杰出班组长训练营(完整版)_图文
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杰出班组长训练
6
时间 上班 至10：00 10：00~ 12：00
13：00
下班 下班
班组长的日工作计划
内
容
1、提早10分钟上班
2、晨会
3、机械设备、治工具的作业动作状况的检查，结果确认
4、测定机器等精度确认
5、现场巡视
6、给上司报告生产状况等 8、把握某段时间的生产实绩 10、对于指示事项的实施状况检查 12、品质和异常的情报收集和反馈 13、跟组员问候
以低成本作業
[角色游戏——世界大战]
提供
1.品質優勢 2.速度優勢 3.可靠性優勢 4.彈性優勢 5.成本優勢
班组长的十项要求
4.1 热爱自己的职业 4.2 走动式管理 4.3 运用合适的教育方法 4.4 现场/现物/现实/及时/及应/及至 4.5 问题意识 4.6 积极动手、主动报告 4.7 ”专家权威” 4.8”组织权威“ 4.9”人格权威“ 4.10 倾注一切热情和力量去面对工作
3、班组长的素质要求 3.1 专业能力 3.2 目标管理能力 3.3 问题解决能力 3.4 组织能力 3.5 交流、交际能力 3.6 倾听的能力
9
第一章 职责心态
3、班组长的素质要求 3.7 幽默的能力 3.8 激励的能力 3.9 指导员工的能力 3.10 培养能力 3.11 控制情绪的能力 3.12 自我约束的能力 3.13 概念化能力
核心 度
职能
自我概念 三维发展系统模型
职业发展模型
人生管理的關鍵 (Essence of Life Management)
人生管理是有效而適當 地運用時間，可使我們 人生各方面取得平衡， 因而亦得到更大的成功 和快樂。
高效人生的基本原則
❖ 做任何事情都有一個〝最佳方法〞。 There is “the best way” in doing anything.
时间 上班 至10：00 10：00~ 12：00
13：00
下班 下班
班组长的日工作计划
内
容
1、提早10分钟上班
2、晨会
3、机械设备、治工具的作业动作状况的检查，结果确认
4、测定机器等精度确认
5、现场巡视
6、给上司报告生产状况等 8、把握某段时间的生产实绩 10、对于指示事项的实施状况检查 12、品质和异常的情报收集和反馈 13、跟组员问候
以低成本作業
[角色游戏——世界大战]
提供
1.品質優勢 2.速度優勢 3.可靠性優勢 4.彈性優勢 5.成本優勢
班组长的十项要求
4.1 热爱自己的职业 4.2 走动式管理 4.3 运用合适的教育方法 4.4 现场/现物/现实/及时/及应/及至 4.5 问题意识 4.6 积极动手、主动报告 4.7 ”专家权威” 4.8”组织权威“ 4.9”人格权威“ 4.10 倾注一切热情和力量去面对工作
3、班组长的素质要求 3.1 专业能力 3.2 目标管理能力 3.3 问题解决能力 3.4 组织能力 3.5 交流、交际能力 3.6 倾听的能力
9
第一章 职责心态
3、班组长的素质要求 3.7 幽默的能力 3.8 激励的能力 3.9 指导员工的能力 3.10 培养能力 3.11 控制情绪的能力 3.12 自我约束的能力 3.13 概念化能力
核心 度
职能
自我概念 三维发展系统模型
职业发展模型
人生管理的關鍵 (Essence of Life Management)
人生管理是有效而適當 地運用時間，可使我們 人生各方面取得平衡， 因而亦得到更大的成功 和快樂。
高效人生的基本原則
❖ 做任何事情都有一個〝最佳方法〞。 There is “the best way” in doing anything.
杰出班组长训练营培训课件
管理职能：
计划、组织、 指挥、协调、
控制
领导职能： 指引、影响、 带领
技术系统
社会心理系统
管理方法（4）
作一名领导型的管理者
领导的倾向 ❖ 做出正确的决策 ❖ 关注未来 ❖ 关注工作意识 ❖ 引起变化 ❖ 制定政策和创造文化 ❖ 建立情感纽带 ❖ 运用个人魅力
管理的倾向 ❖ 寻找正确的方法 ❖ 关注现在 ❖ 关注执行工作 ❖ 保持稳定、稳中求变 ❖ 制定程序和实施政策 ❖ 客观公正，善用制度 ❖ 使用位置权利
3、班组长管理角色认知
对我的要求：
了解自己的权力义务
了解上司的期望
了解下级对自己的期望
1.办事公道 2.关心部下
4.命令准确 5.胸怀宽广
3.目标明确 ----我还有多远？
二、提高你的管理技能
班组长必备的素质
一、足够的管理技能
（1）管理理念 （2）管理方法 （3）处理人际关系的能力
二、出色的专业知识或技术
管理理念（1） 效率和效果：
追求高效率的前提是？
正确地做事和做正确的事 ——效率和效果
管理理念（2）
管理无处不在
你所做的任何工作均是一种管理行为
2、管理方法
2、管理方法（1）
管
理
PD
过 程
AC
PD AC
P-Plan D-Do C-Check A-Action
练习：
用PDCA管理循环制订上岗训练表
张和小李对购买设备的性能、型号、品牌进行讨论。 3、班组的生产线要进行全面的技术升级改造，班长着急全
班开会，集体讨论。 4、公司要进行薪资制度改革，要求每个员工拿出一个方案，
班长决定召开全班组会议来讨论此事。 5、明天公司要全面进行“5S”大检查，班长在公告栏写了
杰出班组长训练讲义(ppt 391页)
班组长职责定位
1、什么是管理和管理者 2、班组管理的职责 3、班组长的多角色转换 4、四种新型的工作关系 5、企业对干部的两大类回报 6、非经济回报对未来的帮助
7、管理者的必备能力模型 8、现场管理的特点 9、QCDSF顾客满意五要素 10、4M1E现场管理五要素 11、班组管理中的PDCA/DMAIC循环 12、自我培养，成就杰出班组长
部门经营
（管理四驱车） 按章 作业
学习 思考
中集集团班组长轮训专用讲义
3、班组长的多角色转换
上司的部下 同级的同事 部下的上级
中集集团班组长轮训专用讲义
管理者的多角色转换
人际关系角色 信息传播角色
决策角色
挂名首脑、联络者、协调者、领导者 监听、传播、发言人，上传下达 “救火”队长、资源分配者、谈判家
● 争取上司支持 ● 部门间协调 ● 说服能力 ● 传授技巧 ● 冲突管理
中集集团班组长轮训专用讲义
改善 能力
效益化 → 前瞻性
资源效益最大化+可持续发展
● 改善意识 ● 改善思维 ● 改善手段 ● 改善技巧
中集集团班组长轮训专用讲义
I mprovement 改善无止境
观念 · 态度 · 业务 · 流程 · 性格 · 风气
上司的部下 同级的同事 部下的上级
经营者的“替身”、公司化身 资源运用者与被运用资源 领导者、管理者、依靠
中集集团班组长轮训专用讲义
☆ 领导者——领导部属一起完成工作目标 ☆ 监督者——对部属的工作、行为进行适当的监督考核 ☆ 传播者——传递必要的工作信息 ☆ 协调者——协调同事、部属之间的工作、任务 ☆ 培训者——给于部属必要的培训和指导 ☆ 执行者——应具有强烈的行动力，将本职工作完成好 ☆ 调配者——对企业资源进行合理调配 ☆ 支持者——给予部属精神上、实质上强有力的支持
1、什么是管理和管理者 2、班组管理的职责 3、班组长的多角色转换 4、四种新型的工作关系 5、企业对干部的两大类回报 6、非经济回报对未来的帮助
7、管理者的必备能力模型 8、现场管理的特点 9、QCDSF顾客满意五要素 10、4M1E现场管理五要素 11、班组管理中的PDCA/DMAIC循环 12、自我培养，成就杰出班组长
部门经营
（管理四驱车） 按章 作业
学习 思考
中集集团班组长轮训专用讲义
3、班组长的多角色转换
上司的部下 同级的同事 部下的上级
中集集团班组长轮训专用讲义
管理者的多角色转换
人际关系角色 信息传播角色
决策角色
挂名首脑、联络者、协调者、领导者 监听、传播、发言人，上传下达 “救火”队长、资源分配者、谈判家
● 争取上司支持 ● 部门间协调 ● 说服能力 ● 传授技巧 ● 冲突管理
中集集团班组长轮训专用讲义
改善 能力
效益化 → 前瞻性
资源效益最大化+可持续发展
● 改善意识 ● 改善思维 ● 改善手段 ● 改善技巧
中集集团班组长轮训专用讲义
I mprovement 改善无止境
观念 · 态度 · 业务 · 流程 · 性格 · 风气
上司的部下 同级的同事 部下的上级
经营者的“替身”、公司化身 资源运用者与被运用资源 领导者、管理者、依靠
中集集团班组长轮训专用讲义
☆ 领导者——领导部属一起完成工作目标 ☆ 监督者——对部属的工作、行为进行适当的监督考核 ☆ 传播者——传递必要的工作信息 ☆ 协调者——协调同事、部属之间的工作、任务 ☆ 培训者——给于部属必要的培训和指导 ☆ 执行者——应具有强烈的行动力，将本职工作完成好 ☆ 调配者——对企业资源进行合理调配 ☆ 支持者——给予部属精神上、实质上强有力的支持
杰出班组长培训教材(PPT 30页)
管理模式 PCP
PDCA SDCA D-CAPA CDC
杰出班组长-日常管理
一、日常管理的意义 1、根据科学方法分析、讨论所按规定、审议、核准之 “ 标准（STANDARD）； 2、实施人员教导，设备保养与正常操作，材料与质量 的确保，作业动作的经济化，工作环境的维持； 3、持续维持、改善、使其变成“习惯”的一部分。
二、标准化（STANDARDIZATION） 1、有关人员的标准 - 组织架构及组织图 说明“指挥链” 说明谁对谁负责 - 工作说明书
杰出班组长-日常管理
二、标准化
▪ 本班组人工作是什么？固定的（每天、每周、每月），不固定 的（工作说明书）
▪ 每一个工作的现行作法是不是最省时、省力？（作业标准书） ▪ 每一个工作须花费时间是多少？（作业标准书） ▪ 目前的工作量有多少？ ▪ 总需工时是多少? ▪ 本班组的出勤工时是多少？ ▪ 本班组过去的稼动率是多少%？ ▪ 本班组的目前稼动率是多少%? ▪ 人员编制应如何调整？
杰出班组长-日常管理
二、标准化
- 作业指导书（WORD INSTRUCTION）或作业标准书 （SOPSTANDARD OF OPERATION PROCESS）
- 制程/工序标准 - 产品标准工时表 - 工具布置标准 - 工作研究作业标准 - 工作改善七手法：防呆法、动作改善法、流程图法、五
五法、人机法、双手法、抽查法 - 不合格品管制作业标准 - 矫正与预防措施作业标准 - 品质/质量管制手法使用标准
杰出班组长-提案改善与小组活动
1、意义：全体员工拥有改善问题的意识与意愿，针对自我本身相关的 工作与业务，有效地运用改善的手法工具，经特定的组织加以审议其 可行性，评价其可能的效果，由公司给予适当的奖励，并于适当的场 所予以表扬。
杰出班组长训练(PPT158页)
在你的权限内，尽你所能地处理好问题 重视结果胜于过程 先做事、再讲其他 不要越权处理 权威、尊重 ……
路漫漫其悠远
杰出班组长训练(PPT158页)
班组长的立场
面对部下
面对 直接上司 面对经营者
路漫漫其悠远
站在经营者的立场， 用领导的声音讲话
站在部下和上级辅助人 员的立场说话
站在反映部下呼声的立场 上，用部下的声音说话
班组是是企业最基层的管理单位，是构成企业的 “细胞”，班组工作的好坏直接决定着企业经营的成 败，只有班组充满勃勃生机，企业才会有旺盛的活力。
在实际工作中，经营层的决策做得再好，如果没 有班组的有力支持和密切配合，没有一批得力的班组 长来组织开展工作，经营层的政策就很难落实。
路漫漫其悠远
千万别小看这七品芝麻官！
杰出班组长训练(PPT158页)
现场管理的金科玉律
三现主义 走动管理 标准化
路漫漫其悠远
杰出班组长训练(PPT158页)
何谓三现主义？
三现主义：现时、现场、现物（现象）
• 当问题发生时，要现时（第一时间）去现场。 • 检查现物（有关物件）或现象（表现出的特征）。 • 当场采取处理措施。 • 发掘真正的原因并将它排除。 • 标准化以防止再次发生。
班组长的技能要求
见识：判断事物本质和预见未来的能力 人情：人际协调和人际沟通的能力 技术：专业技术能力
路漫漫其悠远
杰出班组长训练(PPT158页)
路漫漫其悠远
第二部分:现场管理
➢ 现场管理的金科玉律 ➢ 现场管理的项目和方法 ➢ 杜绝现场的浪费 ➢ 问题分析与改善 ➢ 标准与标准化 ➢ 目视与看板管理
杰出班组长训练(PPT158页)
班组长的职责
路漫漫其悠远
杰出班组长训练(PPT158页)
班组长的立场
面对部下
面对 直接上司 面对经营者
路漫漫其悠远
站在经营者的立场， 用领导的声音讲话
站在部下和上级辅助人 员的立场说话
站在反映部下呼声的立场 上，用部下的声音说话
班组是是企业最基层的管理单位，是构成企业的 “细胞”，班组工作的好坏直接决定着企业经营的成 败，只有班组充满勃勃生机，企业才会有旺盛的活力。
在实际工作中，经营层的决策做得再好，如果没 有班组的有力支持和密切配合，没有一批得力的班组 长来组织开展工作，经营层的政策就很难落实。
路漫漫其悠远
千万别小看这七品芝麻官！
杰出班组长训练(PPT158页)
现场管理的金科玉律
三现主义 走动管理 标准化
路漫漫其悠远
杰出班组长训练(PPT158页)
何谓三现主义？
三现主义：现时、现场、现物（现象）
• 当问题发生时，要现时（第一时间）去现场。 • 检查现物（有关物件）或现象（表现出的特征）。 • 当场采取处理措施。 • 发掘真正的原因并将它排除。 • 标准化以防止再次发生。
班组长的技能要求
见识：判断事物本质和预见未来的能力 人情：人际协调和人际沟通的能力 技术：专业技术能力
路漫漫其悠远
杰出班组长训练(PPT158页)
路漫漫其悠远
第二部分:现场管理
➢ 现场管理的金科玉律 ➢ 现场管理的项目和方法 ➢ 杜绝现场的浪费 ➢ 问题分析与改善 ➢ 标准与标准化 ➢ 目视与看板管理
杰出班组长训练(PPT158页)
班组长的职责
杰出班组长领班训练营教材
能力和资历有关系？ 能力和悟性有关系？ 能力和刻苦有关系？ 能力高的人就可以目空一切？ 群体能力和个体的能力—一滴水的重量 和一滴水的影象； 能力的时间性和阶段性的识别。
7
案例分析
IBM关注员工个人的发展和能力的提升： 每年员工与公司签定一个和约PBC（个 人承诺），逐级签约。年终检查，提出 改进方向。 上例中：过程是什么？
谢谢大家！
⑴不知道自己的职责； ⑵领导没有授权； ⑶工作没有掌握要领；
4
课堂测验
有关质量管理体系的问题，请各组选择 一名学员准备回答； 班组质量控制的要素是什么？
5
二、合格班组长的能力
专业能力； 解决问题能力； 目标管理能力； 组织努力； 交流、交际能力； 激励能力； 指导员工能力； 自我约束能力。
6
问题讨论
谢谢大家！
生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。21.1.121.1.1Friday, January 01, 2021 人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。05:16:2005:16: 2005:161/1/2021 5:16:20 AM 做一枚螺丝钉，那里需要那里上。21.1.105:16:2005:16Jan- 211-Jan-21 日复一日的努力只为成就美好的明天 。05:16:2005: 16:2005:16Friday, January 01, 2021 安全放在第一位，防微杜渐。21.1.121.1.105: 16:2005:16:20Januar y 1, 2021 加强自身建设，增强个人的休养。2021年1月 1日上 午5时16分21.1.121.1.1 精益求精，追求卓越，因为相信而伟 大。2021年1月 1日星 期五上 午5时16分20秒 05:16: 2021.1.1 让自己更加强大，更加专业，这才能 让自己 更好。2021年1月上午 5时16分21.1.105:16January 1, 2021 这些年的努力就为了得到相应的回报 。2021年1月1日星期 五5时16分20秒 05:16: 201 January 2021 科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午5时16分 20秒上 午5时16分05: 16:2021.1.1 每天都是美好的一天，新的一天开启 。21.1.121.1.105:1605:16:2005:16:20Jan-21 相信命运，让自己成长，慢慢的长大 。2021年1月1日星期 五5时16分20秒 Friday, January 01, 2021 爱情，亲情，友情，让人无法割舍。21.1.12021年1月1日星 期五5时16分20秒21.1.1
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案例分析
IBM关注员工个人的发展和能力的提升： 每年员工与公司签定一个和约PBC（个 人承诺），逐级签约。年终检查，提出 改进方向。 上例中：过程是什么？
谢谢大家！
⑴不知道自己的职责； ⑵领导没有授权； ⑶工作没有掌握要领；
4
课堂测验
有关质量管理体系的问题，请各组选择 一名学员准备回答； 班组质量控制的要素是什么？
5
二、合格班组长的能力
专业能力； 解决问题能力； 目标管理能力； 组织努力； 交流、交际能力； 激励能力； 指导员工能力； 自我约束能力。
6
问题讨论
谢谢大家！
生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。21.1.121.1.1Friday, January 01, 2021 人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。05:16:2005:16: 2005:161/1/2021 5:16:20 AM 做一枚螺丝钉，那里需要那里上。21.1.105:16:2005:16Jan- 211-Jan-21 日复一日的努力只为成就美好的明天 。05:16:2005: 16:2005:16Friday, January 01, 2021 安全放在第一位，防微杜渐。21.1.121.1.105: 16:2005:16:20Januar y 1, 2021 加强自身建设，增强个人的休养。2021年1月 1日上 午5时16分21.1.121.1.1 精益求精，追求卓越，因为相信而伟 大。2021年1月 1日星 期五上 午5时16分20秒 05:16: 2021.1.1 让自己更加强大，更加专业，这才能 让自己 更好。2021年1月上午 5时16分21.1.105:16January 1, 2021 这些年的努力就为了得到相应的回报 。2021年1月1日星期 五5时16分20秒 05:16: 201 January 2021 科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午5时16分 20秒上 午5时16分05: 16:2021.1.1 每天都是美好的一天，新的一天开启 。21.1.121.1.105:1605:16:2005:16:20Jan-21 相信命运，让自己成长，慢慢的长大 。2021年1月1日星期 五5时16分20秒 Friday, January 01, 2021 爱情，亲情，友情，让人无法割舍。21.1.12021年1月1日星 期五5时16分20秒21.1.1
杰出班组长训练教程(ppt 158页)
腕和手指等的动运量逐渐变小且灵活
杰出班组长训练
1
课堂公约
1、讲课时请大家将手机设置静音； 2、请勿喧哗及走动以免影响他人； 3、保持开放的心态； 4、互动时请大家踊跃回答问题；
22
分组
每组3-6人，选出一个组长，在 进行案例分析时组织组员讨论，并代 表本组发言。
33
培训大纲 班组长概述 现场管理 生产过程管理 部属的培育 人际关系和团队建设
3377
PDCAStandardizatio n循环
PDCA-S
PDCA-S
PDCA-S 现状
3388
6S管理
整理 ( seiri )： 区分有用与无用，保留有用的，清除无用的
整顿 ( seiton )： 分门别类,各就各位（三定一标示）
清扫 ( seiso )： 工作场所及设备清理、打扫，设备点检
质量（Quality） 成本（Cost） 交货期（Delivery） 安全（Safety） 设备（Equipment） 效率（Efficiency） 士气（Morale）
现场管理 管什么？
2266
现场的质量管理
第一， “五样认定”，款式认定、材料认定、工艺认定、 样板认定、试样认定。只有五样确认无误后，方可投产。
班组长自身成长的需要
俗话说：“不想当将军的士兵不是 好士兵”，今天你是班组长，你在做好自 己本职工作的同时多参加培训、学习，增 加专业知识和技能，多站在上级的角度思 考和做事，明天你很可能就成为部门主管、 经理。
机遇只会留给有准备的人
88
企业培养后备人才的需要
企业要发展，人才是关键。机器设备 花钱马上可以买到，但熟悉企业的人才不是 花钱就能雇来的，因此快速发展的企业一定 要注重后备人才的培养。
杰出班组长训练
1
课堂公约
1、讲课时请大家将手机设置静音； 2、请勿喧哗及走动以免影响他人； 3、保持开放的心态； 4、互动时请大家踊跃回答问题；
22
分组
每组3-6人，选出一个组长，在 进行案例分析时组织组员讨论，并代 表本组发言。
33
培训大纲 班组长概述 现场管理 生产过程管理 部属的培育 人际关系和团队建设
3377
PDCAStandardizatio n循环
PDCA-S
PDCA-S
PDCA-S 现状
3388
6S管理
整理 ( seiri )： 区分有用与无用，保留有用的，清除无用的
整顿 ( seiton )： 分门别类,各就各位（三定一标示）
清扫 ( seiso )： 工作场所及设备清理、打扫，设备点检
质量（Quality） 成本（Cost） 交货期（Delivery） 安全（Safety） 设备（Equipment） 效率（Efficiency） 士气（Morale）
现场管理 管什么？
2266
现场的质量管理
第一， “五样认定”，款式认定、材料认定、工艺认定、 样板认定、试样认定。只有五样确认无误后，方可投产。
班组长自身成长的需要
俗话说：“不想当将军的士兵不是 好士兵”，今天你是班组长，你在做好自 己本职工作的同时多参加培训、学习，增 加专业知识和技能，多站在上级的角度思 考和做事，明天你很可能就成为部门主管、 经理。
机遇只会留给有准备的人
88
企业培养后备人才的需要
企业要发展，人才是关键。机器设备 花钱马上可以买到，但熟悉企业的人才不是 花钱就能雇来的，因此快速发展的企业一定 要注重后备人才的培养。
杰出班组长训练营(完整版)_图文
我的答案：
零部件的识 别与拿取方法
作业指导书 的阅读方法
工装夹具的 使用点检方法
机种相异
对异常、 不良现象及对策说明
应运一下
就你目前的某项工作 依照PDCA管理循环 制定一封你的项目管理运作流程
管理方法（2）
标准化和例外管理
1、下属能做的事都交给下属去做 2、把自己的工作标准化后交给下属 3、自己应把握“例外”的工作
5.4、业务教导的四种步骤
业务教导
业绩辅导——建立伙伴关系的有效途径
（Ｏ）了解部下 （一）学习准备 （二）工作传授 （三）试做 （四）检验
（O）了解部下 1、基本情况 2、性格 3、能力 4、优点、弱势 5、适才适所与适所适才
— 业绩辅导——建立伙伴关系的有效途径 —
业务教导
（Ｏ）了解部下 （一）学习准备 （二）工作传授 （三）试做 （四）检验
Job Methods
安全作业 Job Safety
我们需要优 秀的班长
•对现场的人际关系 ✓不能敞开心扉 ✓不够融洽 ✓有苦恼
•安全作业管理 ✓危险 ✓安全意识淡薄 ✓不遵守安全规定
3、充当着现场管理的角色
（3-1）几种对班组长角色的认知
生产技术型 盲目执行型 哥们儿义气型 无为而治型 劳动模范型
（一）学习准备 1、使他平心静气 2、告诉他将做何种工作 3、掌握他对该项工作的了解程度 4、创造使之乐于学习的气氛 5、使他进入正确的位置
— 业绩辅导——建立伙伴关系的有效途径 —
业务教导
（Ｏ）了解部下
（一）学习准备
（二）工作传授
（三）试做 （二）工作传授
（四）检验
1、将主要的步骤讲给他听、
写给他看、做给他看；
杰出班组长训练营系列课件
5M1E
人员 设备 材料 方法 环境 测量系统
Q CCDDSSFF
【质量】 QUALITY
就是一组 固有特性 满足要求 的程度。
尺寸 硬度 重标量准要求 等顾。客要求
法律要求
社会要求
QCDSF
【成本】 COST
有效管理 降低成本
顾客的 负担 降到 最低 程 工度 作 附加值 最大化 提高 公司
的 经济 效益
自我 实现需求
尊重需求 社交需求 安全需求 生理需求
成功班组长
一般班组长
不成功的 班组长
班组长角色认知（四） 身为同级班组长的角色认知
生产部门看自己
“我们从事生产工作，每天很辛苦，工作环境又 不好。公司的产品是我们生产出来的，业务部门及 财务部门的人常找我们的麻烦，他们不体谅我们的 困难，我们任劳任怨地工作，却得不到应有的肯定 。毕竟是有我们，才有产品；如果没有我们，公司 又能做什么生意呢？”
QCDSF
【交货期】 DELIVERY
准时交货 及时交货
以顾客 要求的 时间交货 满足 客户 需求
QCDSF
【安全】
SAFETY
加强 劳动
保护
生产安全
环境
保护
职业健康
技术
法规
QCDSF
【柔性】 Flexibility
敏锐感知市场
应变
弹 柔性 型
快速应对市场
能 越力 高
抓住
及时应对
市场
客户要求的
❖ ❖德国奔驰
班组长角色认知（二） 身为下属的班组长的角色认知
作为下属 的班组长，
应当扮演 什么角色？
角色定位：
职务代理人（上司的“替身”）
作为下属的班组长
人员 设备 材料 方法 环境 测量系统
Q CCDDSSFF
【质量】 QUALITY
就是一组 固有特性 满足要求 的程度。
尺寸 硬度 重标量准要求 等顾。客要求
法律要求
社会要求
QCDSF
【成本】 COST
有效管理 降低成本
顾客的 负担 降到 最低 程 工度 作 附加值 最大化 提高 公司
的 经济 效益
自我 实现需求
尊重需求 社交需求 安全需求 生理需求
成功班组长
一般班组长
不成功的 班组长
班组长角色认知（四） 身为同级班组长的角色认知
生产部门看自己
“我们从事生产工作，每天很辛苦，工作环境又 不好。公司的产品是我们生产出来的，业务部门及 财务部门的人常找我们的麻烦，他们不体谅我们的 困难，我们任劳任怨地工作，却得不到应有的肯定 。毕竟是有我们，才有产品；如果没有我们，公司 又能做什么生意呢？”
QCDSF
【交货期】 DELIVERY
准时交货 及时交货
以顾客 要求的 时间交货 满足 客户 需求
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【安全】
SAFETY
加强 劳动
保护
生产安全
环境
保护
职业健康
技术
法规
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【柔性】 Flexibility
敏锐感知市场
应变
弹 柔性 型
快速应对市场
能 越力 高
抓住
及时应对
市场
客户要求的
❖ ❖德国奔驰
班组长角色认知（二） 身为下属的班组长的角色认知
作为下属 的班组长，
应当扮演 什么角色？
角色定位：
职务代理人（上司的“替身”）
作为下属的班组长