杰出班组长培训经典ppt[1]
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《杰出班组长第二版》课件
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制定合理的绩效评估标准和方 法，对员工绩效进行公正、客 观的评估，并采取相应的激励 措施。
员工关系与团队建设
维护良好的员工关系，加强团 队建设，提高团队凝聚力和执
行力。
沟通协调
01
有效沟通
掌握沟通技巧和方法 ，能够与员工进行及 时、准确、有效的沟 通。
02
协调处理
能够协调处理班组内 部的矛盾和问题，化 解冲突，维护团队和 谐。
班组凝聚力提升
加强团队成员间的信任与支持
01
通过有效的沟通、协作和互助，增强团队成员间的信任和支持
。
建立共同的目标和愿景
02
使每个团队成员都深刻理解班组的共同目标和愿景，并为之努
力。
鼓励团队创新与改进
03
鼓励团队成员提出创新性的意见和建议，不断改进工作流程和
方法。
04
班组长领导力
Chapter
领导力基础
压力来源
班组长面临的压力主要来自工作任务 繁重、团队管理、上级期望和自我要 求等方面。
压力管理技巧
班组长应学会一些压力管理技巧，如 放松训练、积极心态培养、寻求支持 等，以缓解工作压力。
合理安排工作
班组长需要合理安排工作任务，避免 工作积压和拖延，以提高工作效率， 减少压力。
寻求帮助
当班组长感到无法承受压力时，应及 时向上级或同事寻求帮助，共同解决 问题。
领导策略选择
根据团队特点和任务需求，选择合适的领导策略 ，如目标导向、关系导向、变革导向等。
3
领导风格与策略的匹配
了解不同领导风格和策略的优缺点，根据实际情 况进行选择和调整，以实现最佳的团队绩效。
领导力发展与提升
《杰出班组长培训》课件
团队协作
班组长能够协调团队成 员之间的关系，增强团 队协作能力。
员工成长
班组长对员工的个人成 长和职业发展具有重要 影响。
企业形象
班组长的管理水平和形 象直接影响到企业的形 象和声誉。
如何成为一名优秀的班组长
提升自身素质
不断学习新知识，提高自身技能和管理水平 。
有效沟通
关注员工需求
了解员工需求，关心员工成长，激发员工的 工作积极性。
05 应对挑战与解决问题
应对突发状况
总结词
具备快速反应和灵活应变能力
详细描述
班组长需具备应对突发状况的能力，如设备故障、生产事故等，能够迅速作出判断和决策，采取有效措施解决问 题，确保生产安全和稳定。
解决团队内部矛盾
总结词
建立有效沟通与协调机制
详细描述
班组长需要关注团队内部矛盾，通过有效的沟通和协调解决员工之间的冲突，建立和谐的工作氛围， 提高团队凝聚力和工作效率。
计划和组织生产任务
班组长需要制定生产计划，合 理分配工作任务，确保生产顺 利进行。
沟通协调
班组长需与上级领导、其他部 门以及班组成员之间保持良好 沟通，协调解决各种问题。
安全生产
班组长需关注生产安全，制定 并执行安全规章制度，确保员 工的人身安全。
班组长的重要性
பைடு நூலகம்
生产效率
班组长是生产一线的核 心管理者，对提高生产 效率起到关键作用。
提升个人领导力
总结词
不断学习和自我完善
详细描述
班组长需要不断提升个人领导力，通 过不断学习和实践掌握更多管理技巧 和方法，提高自身的沟通、协调、组 织和管理能力，以更好地带领团队实 现目标。
谢谢聆听
精选优秀班组长培训课件PPT122页
5WHY--找出问题的根本原因（案例二）
如：机器停了（问题点）问：机器为什么停了？ 答：机器超负荷，保险丝断了。 问：为什么会超负荷？ 答：因为轴承润滑不充分。 问：为什么充分的润滑呢？ 答：因为润滑油泵供油不足。 问：为什么会供油不足？ 答：因为油封磨损己经摇晃了。 问：为什么油封磨损了呢？ 答：因为没有过滤器，混进了铁屑等杂质。
GOODJOB!
班组建设
将车间的区域图，组织架构图，车间简介，设备情况，管理规定等内容清晰表现在目视管理看板内，使大家车间的整个情况能够清清楚楚。
第三讲班组长的能力要求
目标管理的能力时间管理的能力问题解决的能力变革管理的能力与人相处的能力沟通协调的能力善于倾听的能力激励部属的能力
*ACHIEVABLE 目标可达到的
目标设定的SMART原则
1.目标管理能力
1.生产力和质量目标：在1999年底前将客户服务的抱怨数减少50%。2.客户关系目标：以8500美元的代价在三季度末之前进行对外部客户的电话调查，以期知道客户服务改进的具体要求和领域。3.个人发展目标：到8月15日完成我的下五年的职业发展计划，并在以后12个月内列出时间表以确保目标的实现。
如何开展工作？
持续--------
1.目标管理能力
*SPECIFIC 结果具体明确
*MEASURABLE 效果可衡量
*RESULTS-ORIENTED 以结果为导向的
*TIME-BOUNDED 有时间限制的
组长的管理能力：
班组长的基本素质
班组长的基本素质
1)、待人要公正坦诚 组长对组织的所有成员都应做到以诚相见，公正待人。因为能否公正待人对员工的积极性有很大影响。组长在用人上，要任人唯贤，一心为公，而不讼人或论资排辈，在奖惩上，要严明规章制度，赏罚分明。2)、以身作则，为人表率 组长应以身作则，言行一致，在工作中起模范带头作用。3)、严于律已，宽以待人组长对自己应高标准、严要求，对下属则要容人之短，宽宏大量。作为组长，不仅要同员工同甘共苦，而且要吃苦在前，享乐在后，“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”，即使对下属授权而下属犯过失时，也应引咎自责，承担责任，并积极协助纠正过失。
杰出班组长培训ppt
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人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。12:46:1312:46:1312:4611/9/2020 12:46:13 PM
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安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.11.912:46:1312:46Nov-209-N ov-20
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重于泰山，轻于鸿毛。12:46:1312:46:1312:46Monday, November 09, 2020
三杰、出六班车间组长培培训科训
“铁匠”的身板 ：
俗话说：“打铁先得自身硬”。 班组长虽然是“芝麻绿豆官”，却 是班组的“脊梁”。这就要求班组 长在思想、道德、业务上都应该先 过得硬。
三杰、出六班车间组长培培训科训
班组长“五匠”素质
“铁匠”的身板
“木匠”的尺度
“缝纫匠”的精神
“瓦匠”的慧眼 “篾匠”的巧手
劳务管理
生产管理
辅助上级
三杰、出六班车间组长培培训科训
班组长关系到决策的落实，影响着企业目标利润的最终实现。 班组长既是承上启下的桥梁，也是员工联系领导的纽带。 班组长是生产的直接组织者和生产的劳动者。
三杰、出六班车间组长培培训科训
理 解：
三杰、出六班车间组长培培训科训
第二讲 如何做好班组长 班组长管理水平现状 班组长的素质要求 角色认知
三杰、出六班车间组长培培训科训
严格
以身作则 先严后宽 对事不对人
三杰、出班车间组长培培训科训
决断的特点。 组员请示的问题。 非规范化问题。
三杰、出六班车间组长培培训科训
容短
容长
量才使用，扬长避短
三杰、出六班车间组长培培训科训
提高沟通技巧 监督与控制 如何对待非正式小群体
三杰、出六班车间组长培培训科训
杰出班组长培训课件(PPT 55页)
2.3 作業日報的管理
作業日報是生產經營的重要資料﹐是計 划指令制定的來源和依據。作業日報通常有 以下的作用﹕
交貨期管理﹑品質管理﹑成本管理﹑安全管理等多 個項目管理的工具﹔
方便與上司和其他部門傳遞情報﹑交流信息﹔ 出現各種異常或問題時﹐作為原因追蹤的資料﹔ 幫助管理者掌握現場的實際情況。
2.5.1 晨會的六大好處﹕
1. 有利于團隊精神的建設﹔ 2. 能產生良好的精神面貌﹔ 3. 培養全員的文明禮貌習慣﹔ 4. 提高干部自身水平（表達能力﹐溝通能力）﹔ 5. 提高工作布置效率﹔ 6. 養成遵守規定的習慣。
2.5.2 晨會的內容﹕
1. 發出號令﹐集合人員﹔ 2. 人員報數點到﹔（通過報數聲音確認人員精神狀態） 3. 總結昨天的工作﹔ 4. 傳達今天的生產計划和基本活動﹐說明注意事項﹔ 5. 公司指示事項的轉達﹔ 6. 人員工作干勁的鼓舞﹔ 7. 宣布作業的開始。
點檢指使用前后根據一定標准對設備進行狀態及性能 的確認﹐及早發現設備異常﹐防止設備非預期的使用﹐這 是設備管理的關鍵﹔
保養指根據設備特性﹐按照一定時間間隔對設備進行 檢修﹑清潔﹑上油等﹐防止設備劣化﹐延長設備的使用壽 命﹐是設備管理的重要部分。
4.2.1 日點檢程序
點檢的定義﹕為了能准確評價設備的能用程度﹑磨損程度等 情況而按一定周期進行的檢查。
第三階段﹕讓學員做
• 讓學員做
糾正錯誤
• 一邊讓學員做﹐一邊進行操作說明
• 再一次讓學員做﹐并讓其說出要點
• 在知道學員明白以前﹐要確認學員是否明白
第四階段﹕讓學員做
• 使學員參與工作
• 決定不懂時要請教的人
• 經常調查
• 勸學員提出疑問
• 逐漸減少指導
杰出班组长训练(PPT158页)
在你的权限内，尽你所能地处理好问题 重视结果胜于过程 先做事、再讲其他 不要越权处理 权威、尊重 ……
路漫漫其悠远
杰出班组长训练(PPT158页)
班组长的立场
面对部下
面对 直接上司 面对经营者
路漫漫其悠远
站在经营者的立场， 用领导的声音讲话
站在部下和上级辅助人 员的立场说话
站在反映部下呼声的立场 上，用部下的声音说话
班组是是企业最基层的管理单位，是构成企业的 “细胞”，班组工作的好坏直接决定着企业经营的成 败，只有班组充满勃勃生机，企业才会有旺盛的活力。
在实际工作中，经营层的决策做得再好，如果没 有班组的有力支持和密切配合，没有一批得力的班组 长来组织开展工作，经营层的政策就很难落实。
路漫漫其悠远
千万别小看这七品芝麻官！
杰出班组长训练(PPT158页)
现场管理的金科玉律
三现主义 走动管理 标准化
路漫漫其悠远
杰出班组长训练(PPT158页)
何谓三现主义？
三现主义：现时、现场、现物（现象）
• 当问题发生时，要现时（第一时间）去现场。 • 检查现物（有关物件）或现象（表现出的特征）。 • 当场采取处理措施。 • 发掘真正的原因并将它排除。 • 标准化以防止再次发生。
班组长的技能要求
见识：判断事物本质和预见未来的能力 人情：人际协调和人际沟通的能力 技术：专业技术能力
路漫漫其悠远
杰出班组长训练(PPT158页)
路漫漫其悠远
第二部分:现场管理
➢ 现场管理的金科玉律 ➢ 现场管理的项目和方法 ➢ 杜绝现场的浪费 ➢ 问题分析与改善 ➢ 标准与标准化 ➢ 目视与看板管理
杰出班组长训练(PPT158页)
班组长的职责
路漫漫其悠远
杰出班组长训练(PPT158页)
班组长的立场
面对部下
面对 直接上司 面对经营者
路漫漫其悠远
站在经营者的立场， 用领导的声音讲话
站在部下和上级辅助人 员的立场说话
站在反映部下呼声的立场 上，用部下的声音说话
班组是是企业最基层的管理单位，是构成企业的 “细胞”，班组工作的好坏直接决定着企业经营的成 败，只有班组充满勃勃生机，企业才会有旺盛的活力。
在实际工作中，经营层的决策做得再好，如果没 有班组的有力支持和密切配合，没有一批得力的班组 长来组织开展工作，经营层的政策就很难落实。
路漫漫其悠远
千万别小看这七品芝麻官！
杰出班组长训练(PPT158页)
现场管理的金科玉律
三现主义 走动管理 标准化
路漫漫其悠远
杰出班组长训练(PPT158页)
何谓三现主义？
三现主义：现时、现场、现物（现象）
• 当问题发生时，要现时（第一时间）去现场。 • 检查现物（有关物件）或现象（表现出的特征）。 • 当场采取处理措施。 • 发掘真正的原因并将它排除。 • 标准化以防止再次发生。
班组长的技能要求
见识：判断事物本质和预见未来的能力 人情：人际协调和人际沟通的能力 技术：专业技术能力
路漫漫其悠远
杰出班组长训练(PPT158页)
路漫漫其悠远
第二部分:现场管理
➢ 现场管理的金科玉律 ➢ 现场管理的项目和方法 ➢ 杜绝现场的浪费 ➢ 问题分析与改善 ➢ 标准与标准化 ➢ 目视与看板管理
杰出班组长训练(PPT158页)
班组长的职责
杰出班组长培训课件(PPT 63页)
3、 班组长的基本能力
• 职业化能力
• 非职业化能力
4、 班组长的工作内容
• 劳务管理 • 生产管理 • 协助上级
二、基层现场管理要点
• 1、 现场管理的意识和方法 • 2、 让一切都处于管理之中 异常把握与处理 • 3、 作业日报的管理 • 4、 现场效率改善
1、 现场管理的意识和方法
• 当问题(异常)发生时，要先去现场。 • 检查现物（有关的物件）。 • 当场采取暂行处理措施。 • 发掘真正的原因并将它排除。 • 标准化以防止再次发生。
改善的十二个方法
• （1）排除 • （2）正与反 • （3）正常与例外 • （4）定数与变数 • （5）转化和适应 • （6）集中和分散
• （7）增加和删减 • （8）扩大和缩小 • （9）并列和串列 • （10）改变顺序 • （11）互补和代替 • （12）差异和共性
PDCA的含义
• P（Pian）——计划。包括方针和目标的确定以及活动计 划的制定；
• 培养适应能力 • 敏感生存问题 • 面对问题的勇气 • 解决问题的能力 • 机会导向的心态 • 适当地成就动机 • 效率与绩效观念 • 重视与运用人才
如何在工作中追求进步与卓越？
• 盘点自己的现在 • 规划自己的未来 • 确定自己短、中、长期目标 • 增强自己的决心与信心 • 全力以赴，放手一搏 • 借助别人的力量 • 为自己的进步与卓越干一杯
杰出班组长培训
课程要点
• 第一部分：杰出现场 一、班组长的角色认知与定位 二、基层现场管理要点 三、现场之机、料、法管理 四、 5S-现场管理的基石
• 第二部分：杰出管理 五、目视管理---看板管理 六、团队建设--个个都是作业能手 七、有效沟通---保持高昂士气 八、魅力领导--现场人际关系管理
杰出班组长管理才能训练课件(PPT 68张)
20
品质的特性理解
①经济性: 最少的资源投入，获得最大的效益 ②广义性: 质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量
③时效性:
顾客要求会不断提高, 组织应不断地调整对质量的要求。
④相对性: 需求不同，质量要求也就不同，只有满足需求的产品才 会被认为是质量好的产品。
21
客户导向的品质目标管理
客户品质 (? % & PPM)
第五单元: 沟通与人际关系
第六单元: 冲突管理
3
第一单元 班组长的角色定位与心态
如果是一只绵羊在率领一群狮 子，那么这群狮子也就不再是狮 子了。
——拿破仑
4
角色认知
决策主管
高阶主管 中阶主管 基层主管
班、组长 基 层 员 工
5
班组长所处的位置
上司
相关部门
现场管理者
认可，价值
同事
成果，结果
员工
6
整理清潔教導用的工作場所
13
第一階段——準備
造成輕鬆的氣氛 告訴他將教導的工作
名稱 詢問他是否曾做過這 些工作 強調認真學習的重要 調整至正確的教導位 置
14
第二階段——示範
（說明工具、零件） 一面做給他看、一面將每一步驟講給他聽 一面做給他看、一面將每一步驟的要點講給他
聽 一面做給他看、一面將要點的理由講給他聽 耐心地解答問題
利用身体语言表达认可与鼓励
让部属参与决策
讨论：你在工作中存在的与下级人员的沟通障碍？
47
沟通的理念
缺乏品質保證
更新正確
减少库存 簡化/刪除
尋找标准化方法 建立品質系統
容
沒有制度
規範化 30
现场浪费经常出现的七种形态
品质的特性理解
①经济性: 最少的资源投入，获得最大的效益 ②广义性: 质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量
③时效性:
顾客要求会不断提高, 组织应不断地调整对质量的要求。
④相对性: 需求不同，质量要求也就不同，只有满足需求的产品才 会被认为是质量好的产品。
21
客户导向的品质目标管理
客户品质 (? % & PPM)
第五单元: 沟通与人际关系
第六单元: 冲突管理
3
第一单元 班组长的角色定位与心态
如果是一只绵羊在率领一群狮 子，那么这群狮子也就不再是狮 子了。
——拿破仑
4
角色认知
决策主管
高阶主管 中阶主管 基层主管
班、组长 基 层 员 工
5
班组长所处的位置
上司
相关部门
现场管理者
认可，价值
同事
成果，结果
员工
6
整理清潔教導用的工作場所
13
第一階段——準備
造成輕鬆的氣氛 告訴他將教導的工作
名稱 詢問他是否曾做過這 些工作 強調認真學習的重要 調整至正確的教導位 置
14
第二階段——示範
（說明工具、零件） 一面做給他看、一面將每一步驟講給他聽 一面做給他看、一面將每一步驟的要點講給他
聽 一面做給他看、一面將要點的理由講給他聽 耐心地解答問題
利用身体语言表达认可与鼓励
让部属参与决策
讨论：你在工作中存在的与下级人员的沟通障碍？
47
沟通的理念
缺乏品質保證
更新正確
减少库存 簡化/刪除
尋找标准化方法 建立品質系統
容
沒有制度
規範化 30
现场浪费经常出现的七种形态
相关主题
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级的辅助人员的立场。
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杰出班组长培训经典ppt[1]
班组长扮演的几大角色
＊人际关系类角色
领导者--team leader 联络者--各个部门之间、内外的联络人
信息类角色
监听者--被动或主动接受大道或小道消息 传播者--传播各种消息（正式的和非正式的） 发言人--代表员工、部门或公司发言
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杰出班组长培训经典ppt[1]
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
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2020/11/18
杰出班组长培训经典ppt[1]
领导统御力 企划力 业务知识，技能 谈判力 先见力 判断力
创造力 积极性 对外，调整力 领导魅力
高级管理人员必 备能力
领导统御力 先见性 谈判力 领导魅力 企划力 决断力
创造力 管理知识，能力 组织革新力 判断力
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杰出班组长培训经典ppt[1]
班组长的执行力
1、什么是执行力？ 2、如何提升班组执行力？
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杰出班组长培训经典ppt[1]
班组长管什么？
对象：人、财、物、设备 生产任务：产量、质量、交付期
确保安全、完成任务、降低成本、提高效率、 加强班组建设
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杰出班组长培训经典ppt[1]
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第二部分 班组长应学习的技术
作业技术 人际技术 理念技术 管理技术
决策类角色
对付麻烦者--适时解决组织内存在的问题（facilitator) 资源分配者--合理分配和利用企业的各种资源 谈判者--与企业老板、员工、其他部门以及客户进行交涉
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杰出班组长培训经典ppt[1]
班组长要具备“五匠”素质
“铁匠”的身板
俗话说：“打铁先得自身硬”。班组长虽然 是“芝麻绿豆官”，却是班组的“脊梁”。这就 要求班组长在思想、道德、业务上都应该先过得 硬。
﹒班组长是班组中的生产行政负责人
一般由现场/车间主管指派
（或通过选举）
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杰出班组长培训经典ppt[1]
企业的层次
投 资者
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经营 者 管理层 执行层 一般 员工 层
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班组长的地位
◆“兵 头将尾” (芝麻官吏 ) ◆最基层组织负责人(细胞核) ◆即是“领导”又是“工人”(双重身份)
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第一部分 班组长的角色认知
◆班组长的地位和使命 ◆班组长的重要作用 ◆班组长的素质要求 ◆角色的自我认知
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班组长的 定 义
﹒班组是为了共同完成某项生产（工作）任务，而由一
定数量的操作人员或工作人员在有统一指挥、明确分工和 密切配合的基础上所组成的一个工作集体。
很重要 重要 很重要 很重要
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各阶层管理人员必备的重要资质
初级管理人员必 顺 备能力 位 1 业务知识，技能
2 统御力
3 积极性(行动力)
4 谈判力
5 企划力
6 部属之指导培养 能力
7 创造力
8 理解，ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ断力
9 管理实践能力
10 发掘、解决问题 能力
中级管理人员必 备能力
杰出班组长培训-经典 ppt
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2020/11/18
杰出班组长培训经典ppt[1]
主讲内容
第一篇 班组长的角色认知 第二篇 班组长应备的管理技能 第三篇 班组长成长路径必备
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第一篇 班组长 的角 色认知
第一部分、 班组长的角色认知 第二部分、 班组长应学习的技术
是企 业的“零号头 首长”。
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怎样理解 班组长的使命
●确保完成生产（工作）任务 ●确保并提高产品（工作）质量 ●确保并提高生产效率 ●降低成本 ●防止工伤和重大事故的发生
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怎样看待班组长的作用
生产(工作)指挥者作用 管理组织者的作用 团队领导者的作用 关系协调者的作用
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四大基本技术
作业技术 管理技术
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人际技术 理念技术
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不同管理者对各种技术的不同要求
重要技术 作业技术 管理技术
阶层
人际技术
理念技术
初级 线长/班长
很重要
重要
重要
不太重要
中级 主管/经理
高级 总经理/董
事
重要 不重要
很重要 很重要
“木匠”的尺度
常言道：“没有规矩不成方圆”。班组长成 天和组员打交道，常常处于各种矛盾之中，只有 像木匠那样，把好管理尺度，严格执行规章制度， 才能让全体组员心悦诚服。
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“瓦匠”的慧眼 班组长除了自己带头工作，还要仔细了解和
准确掌握每个组员的个性和优点，以便做到使 每一个人都能扬长避短、各得其所、人尽其才
概括为： 负责具体作业执行能否完成及完成好坏
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班组长角色的自我 认 知
班组长要代表三个立场 班组长扮演的三大角色 班组长必须具有的七大能力
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班组长要代表三个立场
对下代表经营者的立场 对上代表生产者的立场 对待直接上司既代表员工的立场，同时又代表上
“篾匠”的巧手
篾匠有一句行话：“编筐织箩，全在收 口”。其实班组工作也需要班组长运用那双能 够“收口”的巧手，把全班组的人心拢到一处。
“缝纫匠”的精神 班组长应该具备乐于为他人做“嫁衣”的
奉献精神，见困难就上，见荣誉就让。有了这 样的精神和素质，当班组长的就不愁没有威信， 一个班组就不会没有凝聚力。
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班组长的职责
日常紧要 事项管理
教育训练
职责
工作改善
人际关系
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如何对自己角色的规范、 权利和义务准确的把握
解决问题, 雷厉风行 对待工作, 精益求精 抓住核心, 讲究实效 勇于开拓, 敢于创新 掌守准则, 身为表帅
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班组长扮演的几大角色
＊人际关系类角色
领导者--team leader 联络者--各个部门之间、内外的联络人
信息类角色
监听者--被动或主动接受大道或小道消息 传播者--传播各种消息（正式的和非正式的） 发言人--代表员工、部门或公司发言
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领导统御力 企划力 业务知识，技能 谈判力 先见力 判断力
创造力 积极性 对外，调整力 领导魅力
高级管理人员必 备能力
领导统御力 先见性 谈判力 领导魅力 企划力 决断力
创造力 管理知识，能力 组织革新力 判断力
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班组长的执行力
1、什么是执行力？ 2、如何提升班组执行力？
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班组长管什么？
对象：人、财、物、设备 生产任务：产量、质量、交付期
确保安全、完成任务、降低成本、提高效率、 加强班组建设
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第二部分 班组长应学习的技术
作业技术 人际技术 理念技术 管理技术
决策类角色
对付麻烦者--适时解决组织内存在的问题（facilitator) 资源分配者--合理分配和利用企业的各种资源 谈判者--与企业老板、员工、其他部门以及客户进行交涉
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班组长要具备“五匠”素质
“铁匠”的身板
俗话说：“打铁先得自身硬”。班组长虽然 是“芝麻绿豆官”，却是班组的“脊梁”。这就 要求班组长在思想、道德、业务上都应该先过得 硬。
﹒班组长是班组中的生产行政负责人
一般由现场/车间主管指派
（或通过选举）
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企业的层次
投 资者
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经营 者 管理层 执行层 一般 员工 层
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班组长的地位
◆“兵 头将尾” (芝麻官吏 ) ◆最基层组织负责人(细胞核) ◆即是“领导”又是“工人”(双重身份)
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第一部分 班组长的角色认知
◆班组长的地位和使命 ◆班组长的重要作用 ◆班组长的素质要求 ◆角色的自我认知
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班组长的 定 义
﹒班组是为了共同完成某项生产（工作）任务，而由一
定数量的操作人员或工作人员在有统一指挥、明确分工和 密切配合的基础上所组成的一个工作集体。
很重要 重要 很重要 很重要
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各阶层管理人员必备的重要资质
初级管理人员必 顺 备能力 位 1 业务知识，技能
2 统御力
3 积极性(行动力)
4 谈判力
5 企划力
6 部属之指导培养 能力
7 创造力
8 理解，ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ断力
9 管理实践能力
10 发掘、解决问题 能力
中级管理人员必 备能力
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2020/11/18
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主讲内容
第一篇 班组长的角色认知 第二篇 班组长应备的管理技能 第三篇 班组长成长路径必备
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第一篇 班组长 的角 色认知
第一部分、 班组长的角色认知 第二部分、 班组长应学习的技术
是企 业的“零号头 首长”。
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怎样理解 班组长的使命
●确保完成生产（工作）任务 ●确保并提高产品（工作）质量 ●确保并提高生产效率 ●降低成本 ●防止工伤和重大事故的发生
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怎样看待班组长的作用
生产(工作)指挥者作用 管理组织者的作用 团队领导者的作用 关系协调者的作用
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四大基本技术
作业技术 管理技术
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人际技术 理念技术
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不同管理者对各种技术的不同要求
重要技术 作业技术 管理技术
阶层
人际技术
理念技术
初级 线长/班长
很重要
重要
重要
不太重要
中级 主管/经理
高级 总经理/董
事
重要 不重要
很重要 很重要
“木匠”的尺度
常言道：“没有规矩不成方圆”。班组长成 天和组员打交道，常常处于各种矛盾之中，只有 像木匠那样，把好管理尺度，严格执行规章制度， 才能让全体组员心悦诚服。
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“瓦匠”的慧眼 班组长除了自己带头工作，还要仔细了解和
准确掌握每个组员的个性和优点，以便做到使 每一个人都能扬长避短、各得其所、人尽其才
概括为： 负责具体作业执行能否完成及完成好坏
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班组长角色的自我 认 知
班组长要代表三个立场 班组长扮演的三大角色 班组长必须具有的七大能力
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班组长要代表三个立场
对下代表经营者的立场 对上代表生产者的立场 对待直接上司既代表员工的立场，同时又代表上
“篾匠”的巧手
篾匠有一句行话：“编筐织箩，全在收 口”。其实班组工作也需要班组长运用那双能 够“收口”的巧手，把全班组的人心拢到一处。
“缝纫匠”的精神 班组长应该具备乐于为他人做“嫁衣”的
奉献精神，见困难就上，见荣誉就让。有了这 样的精神和素质，当班组长的就不愁没有威信， 一个班组就不会没有凝聚力。
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班组长的职责
日常紧要 事项管理
教育训练
职责
工作改善
人际关系
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如何对自己角色的规范、 权利和义务准确的把握
解决问题, 雷厉风行 对待工作, 精益求精 抓住核心, 讲究实效 勇于开拓, 敢于创新 掌守准则, 身为表帅