杰出班组长训练

5. 班组长的重要作用

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成长中的角色定位
6.了解员工的五个期望值 员工对班组长有以下五个方面的期望：
办事要公道 关心部下 目标明确 命令适当 及时指导 需要荣誉
7. 班组长必备的五个知识和技能
班组长影掌握以下五个方面的知识和技能： 品质的知识 管理的知识 管控的技能 专业的技能
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工作教導技法
通路与工作场所的整理整顿不 良 作业员对工作没有兴趣 没有正确使用辅助工具或计量 器具 无故缺勤者多 浪费消耗品 作业员的流动性大 工作没有计划性 ……
3.工作现场常有的问题
没有遵守正确的工作方法 工作品质没有达到标准 工作常常失败 损坏道具或设备 产品或重新加工过多 有人受伤 没有正确使用安全装置 作业员工作不小心 没做好也能获得奖赏
(蘇州廠)
(Stock Code : 1997)
杰出班組長訓練
编写人员： 彭素云
职称：副理
编写日期：2010﹑6﹑8
审 核﹕鄧國祥
REV：1.0
核准﹕楊文賓
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课 程 大 纲
教學時數: 1H 课程名称 杰出班組長訓練 课程编号 选用对象 班組長
课程目标:強化管理能力 教学大约/重点内容 一、成長中角色定位 二、永遠第一位的---安全 三、工作教導方法 四、有效溝通 五、員工激勵 教学方法 讲授法 讲授法 讲授法 讲授法 讲授法﹑舉例法 电脑投影机 教学资源 時數 20 5 15 10 10 备注

9. 对企业的正确认知
企业不是顺风车 企业不是收容所 ——纵容能力不足的人 ——管理不是比赛谁最受欢迎 企业不是福利院
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成长中的角色定位

10. 管理的五项工作
计划 做好计划，包括年度计划、月计划、每天的计划，做到有条不紊 组织 组织生产，在组织生产中应注意如何用好班组的全体成员，如 何坚持严格的班组 规章制度 协调 计划、组织、协调、 控制、监督 协调好员工之间的关系，以提高员工的团队精神和工作积极性 控制 控制生产的进度、目标 监督 监督生产的全过程，对生产结果进行评估 人: 对人的管理，也就是对员工的管理 机: 对现实目标的相关设备管理 料: 对物料的管理，也就是对生产的管理。物品主要是指生产资料 法: 对制度、标准、规定、方法的管理 环: 对现实目标的环境管理
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成长中的角色定位
2. 班组长的地位
班组长的特点
1. 班组结构的特 点 ——小 2. 班组管理的特 点 ——细 3. 班组工作的特 点 ——全 4. 班组长工作的 特点
班组的地位 班组是企业组织经营管理活动 的基本单位，是企业最基层的 生产管理组织 班组的地位 班组长是组织生产管理的直接 指挥和组织者，也是企业中最 基层的负责人，属于兵头将尾


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成长中的角色定位
2. 班组长的角色认知
对企业来说 ——班组长是最基层的管理员，指标达成的最直接的责任者 达成六大目标——PDQCSM P 产量 D 交期 Q 品质 C 成本 S 安全 M 士气 对主管人员来说 ——班组长是主管人员命令的贯彻者、执行者、辅助者、宣导者、协调者 班组长是主管人员的左右手，而非左右脑 是辅助上司工作，而非主导工作 协助上司开展工作，与上司形成配合和互补关系 指出上司不足时要注意方式 原则上只接受直接上司的工作指令，只向直接上司负责和报告工作 对基层人员来说 ——班组长是直接的领导者，并对其指导和评价

14. 管理要保持一致性
重复你的答案 —重复式一致性的最好表现 诺必行，行必果 —言行一致才能保持你的权威 一视同仁 —对待下属应该工作关系多于人际关系
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成长中的角色定位
15. 班组长如何提高影响力
力服 力服是只靠权力使人服从，是被迫服从 才服 才服是以自己的才能引导下属，让其理智地服从 德服 德服是靠自己高尚的人格使下属心服口服
12. 班组长的管理原则

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成长中的角色定位
陷阱一：你不能说“不知道” —没有人可以什么都懂，当然也没有必要什么都懂 陷阱二：你必须处处维护你的员工 —作为一个管理者，让下属满意只是一个方面 陷阱三：你必须以身作则，身必躬亲 —千万不要“没有功劳，只有疲劳”
13. 跳过管理的陷阱

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安全
3.为什么会发生事故？
防护、保险、信号等装置缺乏或有缺陷； 设备、工具、附件有缺陷； 个人劳动防护用品、用具缺乏或有缺陷； 光线不足或工作地点及通道情况不良； 没有安全操作规程或规程不健全； 劳动组织不合理； 对现场工作缺乏检查或指挥有错误； 技术和设计上有缺陷； 不懂操作技术知识； 违反操作规程或劳动纪律。
4. 班组长的使命
班组长的使命：
提高产品质量
提高生产效率
减低成本 防止工伤和重大事故发生 解决和预防问题
提高产品质量 提高生产效率 降低成本 防止工伤和重大事故发生 解决和预防问题
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成长中的角色定位
班组是企业的“细胞”，班组管理是企业管理的基础。因此班组长有三 个重要作用： 班组长影响着决策的实施，影响着企业目标的最终实施。因为决策 再好，如果执行者不得力，决策也很难落实到实处。 班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带。 班组长是生产的直接组织和参加者，所以班组长既应该是管理骨干， 又应该是业务上的多面手。
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安全
1.现场管理者的安全角色
熟知作业上的问题点、困难性、危险性、繁闲的状态等 策定正确的作业方法 知道过去的事故例、灾害 充分了解作业员的能力、性格、专长、弱点、关心或希望等 因为具有与作业员相似的经历或经验，所以相互理解的程度也较深，对对方的影 响力也大 因为是作业员的直属上司，所以其心对部下给予敏感的反映,从这些观点来说是最 适当的安全卫生推进力量
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成长中的角色定位
1. 班组长的五种类型
生产技术型：是工作上的尖子，但缺乏人际关系的协调能力，工作方法 比较简单，有必要进行人际关系方面的培训 盲目执行型：缺乏创新和管理能力，常常表现为态度和作风生硬，给人 一种官僚主义的感觉 无为而治型：原本不乐意执行此职务，在工作中往往表现为得过且过， 对工作没有责任心 劳动模范型：在工作中能踏踏实实，勤勤恳恳，但却不适合担任领导工 作，须进行管理能力培训 哥们义气型：对下属称兄道弟，工作中易义气感情用事，缺乏原则性， 不能真正发挥应有作用


11. 管理的五项内容
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成长中的角色定位
班组长的管理原则——管理无小事 对于高层管理者而言，其工作原则是“行政长官不过问琐事”，其 主要精力应放在管理企业的战略发展方向、重大决策的调整上。对于 一名班组长而言，根据其定位，要求关注现场工作中的每一个环节， 绝不能有丝毫的疏忽，否则就可能造成某种失误、事故，甚至出现重 大的事故，因此班组长在管理中必须要遵循“管理无小事”的原则。 班前布置：班前要对员工们进行工作布置和重视讲明注意事项 中间控制：中间要对班组生产的进度、质量、方向等几个方面进 行恰当的及时控制 事后检查：事后要进行检查和总结经验
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安全
2.现场管理者对安全生产的责任
制作安全的作业程序 谋求设备或环境的安全卫生 指导作业员进行安全作业 从安全卫生的立场来考虑作业员的配置 提高作业员对安全卫生的意识或关心 采取异常时或灾害时的适切措施 把握“四不放过”的原则，探求事故灾害的原因，防止再次发生 经常点检工作场所,预防事故灾害 ……
生产总结的场所
唤起注意的场所 培训教育的场所 信息交流的场所
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工作教導技法
2.观念的转变
人力资源部门负责 各级主管均应负责 是福利的体现 是工作责任 为减少失误而培训 为提升绩效而培训 强化工作能力为主 提升个格素养为主 以培训个体为主 加强团队学习


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工作教導技法
4.重點---让主管学会教导下属﹕教导的四个阶段
第一阶段--学习准备 使精神放松 叙述进行何种操作 确认了解程度 使学员有学会的愿望 使之处于正确的位置 第二阶段--说明操作/传授 把主要的步骤一个个说给学员听 做给学员看，写给学员看 强调要点 清楚地、无误地、耐心地 不超过理解能力以上进行强加 第四阶段--评估教导成效 使学员参与工作 决定不懂时要请教的人
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安全
4.现场作业安全
统计表明：在工业企业内所发生的大量事故中，75％是由于操作 人员的操作行为发生错误或违章操作所引起的。
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工作教導技法
1.晨会管理
晨会是指利用上午上班的前5-10分钟的时间，全体员工集合在一起， 相互问候，交流信息和安排工作的一种管理方式 人员点到的场所 活动发展的场所 作业指示的场所
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有效溝通
4.下对上的沟通技巧
站在更高的角度看问题，了解你所在部门和整个公司发生的情 况。 已经决定的事情，不能因为自己有不同的观点而不执行。
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沟通的技巧
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成长中的角色定位
新时期的班组长，要德、法、术三者兼具，才是一名好的基层管理者 德: 所谓德，是指德行，品德。管理者一定要有好的品德 法:所谓法，是指制定规章制度的能力，以及执行规章制度的能力 术:所谓术，是指领导艺术，要有灵活应变的能力
8. 班组长应具备的三个要求
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有效溝通
1.沟通漏斗 你心里想的 100%
你嘴上说的 80%
别人听到的 60%
别人听懂的 40%
别人行动的 20%
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有效溝通
2.正面的赞赏?
“只有在我工作出错的时候，上司才找我谈谈。”？
研究结果显示以下两项重点：
正面的赞赏可以激励员工保持改善後的工作 水平。 主管人员表示，当员工的工作水平有改善的 时候，他们都会尽量给与赞赏；但另一方面 很多员工却表示就算他们工作出色，也甚少 得到主管的赏识。
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成长中的角色定位
班组长的特殊地位决定了要对三个阶层的人员采取不同的立场 1.面对下属应站在代表经营者的立场上，用领导者的声音说话
3. 班组长的不同立场

2.面对经营者应站在反映下属呼声的立场上，用部下的声音说话
3.面对直接上司应站在下属和上级辅助人员的立场上讲话
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成长中的角色定位
第三阶段--让学员做 让学员做----纠正错误 一边让学员做，一边进行操作说明 再一次让学员做，并让其说出要点 确认学员是否明白
经常调查 劝学员提出疑问 逐渐减少指导
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工作教導技法
5.工作教导十大禁語
你應該（你不應該）…. 你絕對（要、不要、不可以….）…. 你必須（你一定要）….否則…. 我說不行就是不行！ 不聽老人言，吃虧在眼前！ 我告訴你，如果你不….你一定會…. 沒辦法！這件事照規定就是這樣！ 你實在是遭糕透了…. 你又犯錯了！ 你怎麼老是….
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有效溝通
3.平行沟通技巧
容忍差异 首先要考虑自己能为公司，能为其他部门作什么贡献 克服傲慢。不要希望其他人、其他部门都成为你所从事的领 域的专家，更不要因此而轻视他们。 了解对方需要你做什么；告诉对方你的需求时，使用对方能 够理解的“语言”。 树立内部服务观念。你的内部顾客对你满意不满意会通过各 种方式传达给你的上司或外部顾客。
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成长中的角色定位
1.企业的管理层次

经营层
在企业中，从纵向结构上划分为 三个层次： 经营层 管理层 执行层
管理层 执行层
经营层指总经理、董事长，责任企业战略的制定及重大决策 管理层指部门主管、经理等负责组织和管理工作 执行层就是最基层的管理者，如工段长、系长、领班、班组长