宁波真汉子电器有限公司杰出班组长培训课程讲义-班组长日常管理
杰出班组长培训讲义
第一步： 场地研究
第二步： 流程研究
第三步： 工序研究
第四步： 动作研究
输入
输出
生产线流程 周期
工序A
工序B
工序C
工序D
3、平衡生产线改善方法
均衡（Line Balancing）是进度的重要保证，在100个环节中，存在一 个环节效率低下，那么99个环节的努力都可能解决不了进度落后的问题。
抓住瓶颈工序的生产节拍，不断予以改善，是提升效率最重要的法宝。
1、班前要准备的事情
经典格言：
-----依据“4M1E”做好产前准备
工作前如果你未做好准备，你就在为失败而做准备。
生产准备检查表
2、班中要处置的事情
------有备无患过程决定结果
2、班中要处置的事情
------生产进度随时掌控
部门：
日期：
设备编号：
操作者：
日期：
3、班后要掌握的事情
4、本节小结
优秀的班 组长就是 “精 品”
提个醒:
1.观念变则态度变,态度变则行为变,行为变则结果变 2.人品决定产品，思路决定出路
4、班组长正面的工作态度
-----知识改变命运，学习成就未来
多
挫
学习圈
学
少
学员自检：班组长应重点学习什么知识、技能？
二、班组长的一日管理
运作篇 1、班前要准备的事情 2、班中要处置的事情 3、班后要掌握的事情 4、案例:李组长的一天为什么这么忙？
◇专家的脑 懂技术，会指导生产，会运用剑法
◇慈悲家的心 懂人情，会体贴员工，会运用心法
3、班组长角色的转型
■由技术型人才到管理型人才
4、班组长正面的工作态度
◆ 能力高 ，意愿高 → （精 品） ◆ 能力高 ，意愿低 → （毒 品） ◆ 能力低 ，意愿高 → （半成品） ◆ 能力低 ，意愿低 → （报废品）
班组长管理能力培训教材
(2)班组长作为管理者要对自己所扮角色有一个清醒的认识和正确的态度。班组长在企业内，从广义上讲是经 营管理层的一 员，因此，对实现企业目标负有责任。既要在生产组织、班组管理、产品质量、成本控制等方面 发挥作用，又要充分认识到，作为班组长还要积极协助上级开展工作，比如配合上级的工作意图，妥善地处理 好上下级之间、部门之间、员工之间以及工序之间等内外部协调关系。 2、班组长要掌握关于企业发展和组织职责方面的知识
包括：生产的作业指标(数量、质 量、期限、成本、安全作业方法、 劳动态度等)。
必须管理的内容
机械、工具、能源、原材料 等。
必要的物质条件
督导层
在经营管理层下直接对 部下指示工作和总结工 作的是“监督管理阶 层”，也称“督导层(包 括班组长)。
操作层
在督导层的组织和指引 下从事日常工作的“实 施者阶层” ( 如生产线 员工)。
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班组成员的工作能力及提高
所谓工作能力，具体包括：技能、知识和态度三个因素。 (一)、技能
* 沟通意见的能力 ---- 包括说话方式，倾听方式，交谈的 进行方式，命令和指示的方法，报告和联络的方法等。
* 激励能力和技巧 ---- 把握下属的情绪和愿望，善于适时 鼓励 和激励的能力。
* 组织协调能力 ---- 集结全体职工的力量，进行协作配合 的能力。
* 创造良好关系的能力 ---- 这是指洞察形形色色的现象和 事物的本质，并适当进行处理之间制造良好“人际氛围”的待人处事的能力。 作一个组长，要想有较好的工作成绩，必须具备人际交往能 力，与上级、下级建立广泛的交往，沟通思想，联络感情， 努力使自己成为同级的知音，下属信赖的上司。这样，对外 能打开局面，得到其他部门的鼎力相助，对内能得到下属的 拥护，从而齐心协力地完成工作任务。具体包括：
班组长管理知识培训课件
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五、班后要总结上报的事情
◆分析当日生产状况，汇报给上司，汇报问题给上司的同时，给出改善方案 （可制定临时解决方案和建议长期改善措施），不要只汇报部题就完事了
交接班注意事项: 三不交: 接班者未到不交班；接班者没有签字不交班；事故没有处理完不交班 三不接: 岗位检查不合格不接班；事故没有处理完不接班；交班者不在岗位不
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六、班组长素质及能力要求⑦
自我调节情绪、控制情绪的能力 优秀的班组长一定具有控制自己的情绪的
能力。 作为车间管理者当你情绪不好的时候, 一
定会影响到团队的员工, 从而将影响到你 团队工作绩效的达成；所以个人的情绪已 经不单单是私人的事情了, 它会影响到下 属及其他部门的员工的态度；
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六、班组长素质及能力要求⑧
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六、班组长素质及能力要求
懂管理、 懂技术、 会指导生产 懂人情, 会体贴员工, 化解员工之间的矛盾
或纠纷, 人品决定产品 处理问题尽量公平公正, “无私才能无畏” 带领你的下属一起学习, 一起进步, 同事之
间要取长补短、相互学习、人只有通过不 断的学习才能共同进步, 才能发挥团队最 好的成绩
接班 ◆确认明天的排程及原材料、工具、治具等的准备状况；
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五、班组长日常管理总结
生产现场的问题:
产品不良多、机械故障多、安全事故多、缺勤辞工多、生产效率低、员工士气低、不遵守纪律、工作环境脏乱差、
产前准备不足、员工欠培训、设备欠保养、物料不到位、作业无标准、晚班不良多、退货返工多
最终会导致交期迟、成本高、不良多
班组长管理知识培训
1
培训内容
一、班组长作用 二、班组长职责 三、如何做一名出色的班组长 四、班组长应如何对员工进行教导与培训 五、班组长日常管理 六、班组长素质及能力要求
班组长质量管理讲义全
1、班组长职责2、班组在企业管理中的地位与作用3、班组长应知的产品/质量有关的"术语"及定义4、在班组中如何进行过程控制5、应控制哪些容6、怎样实施过程控制的管理7、GMP对生产过程控制的要求8、过程控制时机与控制要点9、生产过程控制示例10、班组长如何在质量管理中起到骨干的作用1.1 模遵守公司制度,斗胆管理,尽职尽责,积极工作,保证完成车间指令性、暂时性工作。
1.2 认真传达贯彻车间各项指标,深入开展思想政治工作,顾全大局,积极与车间生产保持一致。
1.3 负责班组的日常管理工作,使生产做到五保证：保证产品质量、保证完成计划、保证低耗、保证安全文明生产、保证现场清洁卫生符合药品生产卫生要求。
1.4 负责本班组的考勤工作,对一切违反劳动纪律的个人现象有权作出处理决定。
1.5 负责对生产中浮现的异常现象进行分析处理和汇报。
1.6 按有关标准对班组进行严格检查考核,严格管理。
1.7 认真做好各项交接工作。
班组是完成生产运营任务的基本单位。
班组管理水平高低、班组人员素质如何,直接影响着产品质量,影响着年、月生产计划和各项指标的完成。
若每一个班组都能做到以熟练的业务和良好精神风貌面对客户,都能够严格的执行政策、执行制度和工作程序,就为公司取得良好的经济效益和社会效益打下了基础。
班组长既是组织领导者,也是直接生产者面对部下时,代表管理者面对管理者时,代表部下影响着决策的实施；是承上起下的桥梁；是生产的直接组织者和参预者。
3.1 管理：指挥和控制组织的协调的活动。
包括技术、资金、财务等管理。
对象是人、流程、活动等。
3.2 策划：组织协调、控制。
〔目的为实现规定的质量方针目标达到要求——受控；未达到要求——失控。
3.3 体系〔系统：相互关联或者相互作用的一组要素。
3.4 质量：什么叫质量？一组固有特性满足要求的程度。
3.5 等级：对功能用途相同,但质量要求不同的产品。
3.6 产品：指药品的中间产品、待包装产品和成品。
班组长管理培训内容课件
✓ 倾听：认真听取员工的意
自己的想法和意见，避免
见和建议，尊重员工的想
使用模糊不清或过于复杂
法和感受
的语言
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✓ 反馈：及时给予员工反馈， 表扬和批评都要具体、明 确
✓ 解决问题：针对员工的问 题，提出具体的解决方案， 并协助员工解决问题
团队建设
01
团队目标：明确团队目标，提高团队凝聚力
02
团队沟通：加强团队沟通，提高工作效率
调工作，与上级、下 级、其他部门保持良 好的沟通和协作关系
班组长的重要性
班组长是班组的核 心，负责班组的日 常管理和协调工作
班组长是班组的领 导者，负责班组的
决策和执行工作
班组长是班组的协 调者，负责班组的
沟通和协调工作
班组长是班组的监 督者，负责班组的
监督和检查工作
班组长的素质要求
领导能力：具备组 织协调、决策判断、
班组长管理培训内 容课件
演讲人
目录
01. 班组长角色认知 02. 班组长管理技能
班组长角色认知
1
班组长的职责
01 负责班组的日常管理
工作，包括生产进度、
质量控制、人员调配
等
02 负责班组成员的培训
和发展，提高员工作，确保生产安全、 人员安全
04 负责班组的沟通和协
03
团队激励：制定激励机制，激发团队活力
04
团队协作：培养团队协作精神，提高团队执行力
谢谢
激励下属的能力
沟通能力：具备与 员工、上级、其他
部门沟通的能力
管理能力：具备计 划、组织、控制、
协调等管理能力
学习能力：具备不 断学习新知识、新
技能的能力
班组长职责及日常管理培训
班组长职责及日常管理培训一、班组长的定义和职责1.1 班组长的定义班组长是企业管理中的一种职务，通常负责管理一个小组或一支团队的工作。
班组长既要执行上级主管的指示，又要管理好组内成员，确保工作顺利进行。
1.2 班组长的主要职责1.分配任务：负责把工作合理地分配给班组成员，根据工作量和难度进行合理安排。
2.协调沟通：负责协调组内成员的合作，解决工作中的矛盾和问题，保持团队和谐。
3.监督管理：监督成员的工作进展，及时发现问题，提出改进意见，确保工作质量和进度。
4.提升绩效：对班组成员的工作表现进行评估，激励团队成员提升工作绩效，达成工作目标。
二、班组长的日常管理培训2.1 培训内容1.管理技巧：培训班组长如何有效地分配任务、协调团队合作、监督管理工作。
2.沟通能力：培训班组长如何有效地与上级主管、下属成员、其他部门进行沟通协调。
3.团队建设：培训班组长如何建设和管理一个高效的团队，激发团队成员的工作积极性。
4.目标管理：培训班组长如何设定明确的工作目标，带领团队达成目标。
5.冲突解决：培训班组长如何处理团队中出现的矛盾和冲突，保持团队和谐。
2.2 培训方法1.理论培训：讲解管理学理论和实践经验，让班组长了解管理的基本知识和技巧。
2.案例分析：通过案例分析，让班组长学习解决实际管理问题的方法和技巧。
3.角色扮演：组织角色扮演活动，让班组长在模拟情境中锻炼管理技能。
4.辅导指导：安排专业的指导师进行一对一辅导，帮助班组长解决实际管理困难。
2.3 培训效果评估1.成绩考核：定期对班组长的工作绩效进行评估，看是否有明显改善。
2.反馈调查：与班组成员、上级主管进行反馈调查，了解班组长的管理表现，收集改进建议。
3.实践检验：观察班组的工作情况，看是否有显著进步，是否达成预期效果。
三、结语班组长作为企业管理中的基层骨干，承担着重要的管理职责，关系到团队的运转和企业的发展。
通过系统的日常管理培训，提升班组长的管理水平和综合能力，能够更好地带领团队，实现工作目标。
《班组长日常管理》课件
调整计划
预防措施
根据实际情况调整进度计划，优化资源配 置，确保项目按时完成。
采取预防措施，降低进度风险，确保项目 进度可控。
质量控制
01
质量标准制定
根据行业标准和客户需求制定质量 标准和质量目标。
质量检验与监督
对产品和服务进行质量检验和监督 ，及时发现和解决质量问题。
03
02
质量控制流程
建立完善的质量控制流程，确保产 品和服务质量符合要求。
人员招聘与选拔
制定招聘计划，组织招聘活动，选拔合适的 人才。
绩效评估
设立合理的绩效评估标准，定期对员工进行 评估，激励优秀表现。
培训与发展
提供培训机会，提升员工技能和素质，促进 个人和团队的发展。
员工关系与沟通
建立良好的员工关系，促进内部沟通，及时 解决员工问题。
任务分配
任务分析
明确任务目标、要求和期限，分析任 务的重要性和优先级。
建立应急预案
针对可能发生的突发事件，制定相应的应急预案，确保在紧急情况 下能够迅速、有效地应对。
环保措施
减少污染物排放
01
通过改进工艺、使用环保材料等措施，降低生产过程中的污染
物排放。
废弃物分类处理
02
对产生的废弃物进行分类处理，确保各类废弃物得到合理处置
，减少对环境的影响。
节能降耗
03
推广节能技术，合理利用资源，降低能源消耗，实现绿色生产
人员培养
培养班组成员，提升团 队整体素质。
班组长应具备的素质
组织协调能力
能够合理安排生产任务，协调 各方面资源。
沟通表达能力
能够清晰传达指示，有效沟通 解决问题。
责任心与执行力
《班组长培训讲义》课件
02
优化流程
对工作流程进行持续优化，提高工 作效率和质量。
分享交流
搭建分享交流平台，促进班组成员 之间的经验共享和学习成长。
04
CHAPTER
04
班组文化建设
班组文化的内涵与作用
班组文化的内涵
班组文化是班组成员共同认可和遵循 的价值观念、道德标准、工作态度和 管理风格等方面的总和，是企业文化 在班组层面的体现。
某服务企业班组文化建设案例
该企业注重培养班组成员的服务意识和沟通能力，通过开展 客户满意度调查和员工满意度调查，及时调整班组管理策略 ，营造了良好的服务氛围，提升了客户体验和忠诚度。
CHAPTER
05
班组长领导力培养
领导力理论概述
领导力定义
领导力的重要性
领导力是指个人或团队在特定情境下 ，通过影响和激励他人，实现共同目 标的能力和影响力。
团队建设与拓展训练
通过团队建设活动和拓展训练，提升团队协 作和沟通能力，增强领导影响力。
CHAPTER
06
班组长培训效果评估
培训效果评估的意义
了解培训是否达到预 期目标
为后续培训改进提供 依据
发现培训中的不足和 问题
培训效果评估的方法与流程
培训前后测试
通过测试了解学员在培训前后的知识、技能水平变化。
在组织中，领导力对于团队凝聚力、 员工激励和组织绩效具有重要影响。
领导力理论发展
从传统的领导特质论、行为论到现代 的情境论、变革型领导等，领导力理 论不断发展演变。
班组长领导力模型
班组长角色定位
班组长是基层管理的重要一环， 负责生产现场的组织、协调、管
理以及员工关系的维护。
班组长领导力构成
(2024年)班组长培训讲义PPT课件(1)
•班组长角色认知与职责•班组团队建设与管理•生产计划与执行管理•质量管理与改进•安全生产与环境保护•沟通与协调能力提升•自我管理与职业素养提升目录01班组长角色认知与职责班组长的角色定位团队领导者基层管理者班组长需要领导班组员工共同完成生产任务，确保产品质量和生产效率。
沟通协调者职责制定并执行生产计划，确保生产任务的按时完成。
监督生产过程，确保产品质量符合标准。
01 0201020304责任心对工作认真负责，勇于承担责任和压力，为企业的生产和发展贡献自己的力量。
持续学习新知识、新技能，不断提升自己的综合素质和领导能力。
创新能力具备创新意识和能力，能够不断改进生产流程和管理方法，提高生产效率和质量。
领导能力具备领导才能和号召力，能够沟通能力优秀班组长的特质02班组团队建设与管理提升工作效率增强团队凝聚力培养团队合作精神030201班组团队建设的重要性打造高效班组团队的策略设定清晰、明确的团队目标，使每个成员都能理解并为之努力。
根据成员的能力和特长进行合理分工，确保每个人都能充分发挥自己的优势。
通过真诚的沟通和互动，建立成员之间的信任关系，为团队合作打下基础。
为成员提供必要的培训和支持，帮助他们提升技能和能力，更好地完成团队任务。
明确团队目标合理分工建立信任提供培训和支持有效沟通激励与认可解决冲突持续改进团队管理技巧与方法03生产计划与执行管理生产计划的制定与调整01020304确定生产目标评估生产能力制定详细计划调整与优化生产现场的执行与控制现场管理工艺流程控制设备维护与管理安全生产管理实时跟踪生产进度，确保生产按照计划进行。
生产进度跟踪问题反馈与处理数据统计与分析持续改进对生产过程中出现的问题及时反馈并处理，避免影响生产进度和产品质量。
对生产过程中的关键数据进行统计和分析，为生产决策提供支持。
根据生产过程中的经验和教训，持续改进生产计划和执行管理，提高生产效率和质量水平。
生产进度跟踪与反馈04质量管理与改进质量意识的培养与提升树立“质量第一”的观念强调质量是企业的生命，是班组工作的核心。
班组长日常管理经典培训教材
班组长角色定位与职责
章节副标题
班组长的定义与角色定位
班组长是基层管理者，负责班组的日常管理工作 班组长是班组的领导者，负责带领班组成员完成工作任务 班组长是班组的协调者，负责协调班组成员之间的关系和矛盾 班组长是班组的监督者，负责监督班组成员的工作质量和效率
班组长的主要职责
负责班组的日常管理工作，包括生产、 质量、安全等方面的管理
事故发生后，班组长应立即组织人员进行现场清理，确保现场安全。
事故发生后，班组长应立即组织人员进行现场培训，提高员工安全 意识和应急处理能力。
班组团队建设与凝聚力提 升
章节副标题
团队建设目标与策略
目标：建立高效、团结、有凝聚力的团队 策略：明确团队目标，制定合理的工作计划 策略：加强团队沟通，建立良好的工作氛围 策略：定期组织团队活动，增强团队凝聚力 策略：鼓励团队成员积极参与，发挥个人特长 策略：建立有效的激励机制，提高团队积极性
班组工作检查与改进
检查内容：生产进度、产品质量、员工表现等 检查频率：定期或不定期进行 改进措施：发现问题及时解决，制定改进方案 跟踪反馈：对改进效果进行跟踪和反馈，持续改进
班组工作总结与反馈
总结内容：工 作进度、任务 完成情况、问 题与困难等
反馈方式：口 头、书面、会 议等形式
反馈频率：每 日、每周、每 月等
班组现场管理与安全防范
章节副标题
现场管理原则与方法
安全第一： 确保员工 和设备的 安全
效率优先： 提高生产 效率，降 低成本
质量至上： 保证产品 质量，提 高客户满 意度
持续改进： 不断优化 生产流程， 提高生产 效率
员工培训： 定期对员 工进行培 训，提高 员工技能 和素质
杰出班组长日常管理训练教程2H讲义ppt课件
泽 尧 顾 问
杰出班组长日常管理
训练教程
泽 尧
主讲：李泽尧
顾
问
2
泽 尧 顾 问
泽 尧 顾 问
内容提要
第一讲 日常管理实务
第1单元 尖刀理论——达成目标是硬道理 第2单元 管理目标发现 第3单元 有效目标分解——落实目标的技术 第4单元 目标跟进与督导技术与技巧 第5单元 目标跟进与督导之主导——掌控局面的策略 第6单元 实战演练：WBS分解实例
泽 尧 顾 问
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® 不要只谈安全意识，而要多谈安全行动
你 安全意识
有距离
行动、行为
制度
泽
部下
规范
尧 顾
无挂接点
（怎样做才叫安全）
问
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®
从责任目标到工作目标
分解的关键体 现为工作策略
月销售额
某业务员 责任目标
月 月 月 月 月月
工作 目标
陌 回 名 电 信？
生 访 片 话 件？
泽
拜 客 收 营 发？
（４）物料仓库积压过多，往往是资金周转困难主因
（５）生产现场物料或半成品积压，同样是积压资金，并且占 用生产流动空间
（６）品质不良率高，或返修品，是造成品质成本高的主要原
泽 尧
因，品质成本内的（失败成本）过高，往往是企业亏损的主要 原因．
顾
（７）不当的购置．
问
33
®
第3单元。有效目标分解——落实目标的技术
无个人价值追求 普罗米修斯 钱+希望+面子
现实的员工
钱
唯利是图
泽
尧
２、对于爱钱的员工而言，我们可以不谈人而只谈
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班组长的执行能力
执行能力就是按照领导的要求完成工作 的能力。包括： 业务能力 管理能力
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二、班组长的管理技能
1、沟通的能力 2、激励的能力
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1、沟通能力
1、团队与沟通 ● 沟通的定义
沟通是人与人之间通过语言、文字、符号或 其它的表达形式，进行信息传递和交换的过程。
● 组织与沟通 组织是由社会中的人组成的群体，成员之间是相
互依赖的关系，组织中的沟通是信息在组织成员中的 传送者和接收者之间交换的过程。
11
沟通能力对管理者的作用
管理上有一个著名的双70%，即 经理人70%以上的时间用在了沟 通上，如开会、谈判、指示、评 估-----
可是，工作中的70%以上的障碍 都是在沟通中产生的----
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沟通的过程
发送者
信息源 编 码
通道
接收者
解 码 接受者
信息 信息 信息 信息
反馈
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沟通方式
书面方式 口头方式 电子媒介 非语言方式
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沟通的三个行为
说
听
问
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如何问
问是开启我们心智的钥匙！ 1、一般开放式 2、高获得式 3、封闭式 4、想象式
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提问的好处
优秀的管理者通过提问，把自己想说的 话从下属嘴里说出来。
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2、激励管理
精神层
制度层
物质层
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认可赞美的前提和环境
每个人都喜欢或愿意被别人认可与赞美， 这是激发其工作热情的源泉。
认可赞美的前提——信任 善于发现下属在工作中的一些微小的
变化，及时给予表扬 认可赞美的环境——宽容
允许下属犯错误，关注下属的改变、 提高
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认可赞美的要点
要及时 要公开 要具体 要真诚 要记录备案 要善始善终
6
4、班组长的职责
◆劳务管理 人事调配、排班、勤务、严格考勤、情绪管理、技
术培训以及安全操作、卫生、福利、保健、团队建设 等都属于劳务管理。 ◆生产管理职责
生产管理职责包括现场作业、工程质量、成本核算、 材料管理、机器保养等等。 ◆辅助上级
班组长应及时地向上级反映工作中的实际情况，提 出自己的建议，做好上级领导的参谋助手。但不少班 组长目前却仅仅停留在通常的人员调配和生产排班上， 没有充分发挥出班组长的领导和示范作用。
《杰出班组长》 培训课程讲义
承办:
高级讲师
生产实战专家
1
洪老师简介
工作经历： 实战型培训师，有丰富的理论知识和实际工作经验。多年企业
高管工作经历。曾任大型企业人事经理、行政副总，总经理助理 等高级职务。积累了丰富的经验，注重于企业的实战管理、可操 作性管理，特别擅长于企业内部培训。 培训风格：
讲课培训注重实用、实际、实效，风趣幽默，实战性强，深 受企业的好评。常能引用工作中的案例作分享，给大家一种对身 边事例分析的方法和思路，令人耳目一新，擅长把枯燥复杂演绎 得生动简单 .
2
一、班组长的使命与职责
1、 班组长的定义 2、 班组在企业中的地位 3、 班组长的作用 4、 班组长的使命 5、 班组长的职责
3
1、班组长的定义
班组是为了共同完成某项生产（工作） 任务，而由一定数量的操作人员或工作 人员在有统一指挥、明确分工和密切配 合的基础上所组成的一个工作集体。
，因为决策再好， 如果执行者不到位，决策将很难落到实处。所 以班组长影响着决策的实施，影响着企业目标 的最终实现；
班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联系领 导的纽带；
班组长是生产的直接组织和参加者，所以班组 长既应是业务骨干，又应是管理上的多面手。
班组长是班组中的生产、行政负责人， 一般由现场/车间主管指派或由群众选举 经现场/车间主管批准产生。
4
2、班组在企业中的地位与作用
1、班组是企业生产经营活动的基本单位， 是企业的细胞
2、班组是企业管理的基础 3、班组是提高职工素质的基本场所 4、班组是激发创意、解决问题的团队 5、班组工作是企业一切工作的落脚点
所以，有效沟通是建立高效团队的前提。
沟通是一切成功的源泉。
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沟通的四大特点
——随时性:我们所做的每一件事情都是沟通 ——双向性:沟通是一种具有反馈功能的程序 ——情绪性:信息的收集会受到传递信息的方
式所影响 ——互赖性:沟通的结果是由双方决定的
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沟通的方向
往上沟通要有胆（识） 往下沟通要有心（情） 水平沟通要有肺（腑）
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沟通练习一：怎样与上级沟通
1、出选择题 2、准备对策 3、分析方案优缺点
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沟通练习二：怎样与下属沟通
1、出问答题 2、了解状况和瓶颈颈 3、要求反思 4、提供方法，紧盯过程 5、鼓励行动，给予尝试的机会
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沟通练习三：怎样与同级沟通
1、出判断题 2、主动+体谅+谦让 3、提供协作，要求对方配合
的和情感。
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聆听的技巧
设身处地 积极的回应 确认理解 听完再澄清 排除情绪
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反馈的要点
你要求别人做的事情：回报 别人要求你做的事情：事前问清楚，事
后负责任
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团队沟通
团队没有交流沟通，就不可能达成共识；没有 共识，就不可能协调一致，就不可有默契；没 有默契，就不能发挥团队绩效，也就失去了建 立团队的基础。
人最相信自己：只有我认可了我才能绝 对相信，只有我认可了我才能全力以赴 的去做。
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聆听的层次
听而不闻 假装聆听
耳到：不做任何努力去聆听 口到：做出假象聆听
选择性地聆听 专注地聆听
手到：只听你感兴趣的内容
眼到：认真地聆听讲话，同时 与自己的亲身经历做比较
设身处地地聆听
心到：用心和脑来倾听并做出
反应，以理解讲话的内容、目
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三、班组长日常管理
１、制度化管理 ２、目标化管理 ３、标准化管理 ４、流程化管理 ５、教育训练与学习 ６、监督与及时纠正
7
5、班组长的使命
◆提高产品质量
质量关系到市场和客户，班组长要领导员工为按时按量地生产高 质量的产品而努力。 ◆提高生产效率 提高生产效率是指在同样的条件下，通过不断地创新并挖掘生产 潜力、改进操作和管理，生产出更多更好的高质量的产品。 ◆降低成本 降低成本包括原材料的节省、能源的节约、人力成本的降低等等。 ◆防止工伤和重大事故 有了安全不一定有了一切，但是没有安全就没有一切。一定要坚 持安全第一，防止工伤和重大事故，包括努力改进机械设备的安 全性能，监督职工严格按照操作规程办事等。很多事故都是由于 违规操作造成的。