杰出班组长训练教程
杰出班组长训练课程(讲师版)
课前任务：创建团队
5分钟内完成以下任务
1) 各组选出组长1名 2) 各组定出本组名称（不能有攻击性） 3) 制定本组的口号（10个字以内）
注：组名和口号由组长负责将之写于竞赛榜上
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课程内容1
第一单元：班组长角色认知 第二单元：工作教导技能训练 第三单元：工作改善技能提升训练
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从组织结构看班组长
影响：公司决策的实施及企业目标的最终实现 （决策再好,如果执行者不得力,决策也很难落到 实处）
桥梁：承上启下 纽带：联系员工与领导 生产的直接组织和参与者 技术骨干,又是业务多面手
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6、班组长日常管理事务探析
早会、安排
现场确认 工作预交接
工作交接 生产确认 品质确认
材料 正确性
当班 数量
人员 作业
2）目标管理能力（SMART） 9）指导员工能力
3）问题解决能力 4）组织能力（1+1>2) 5）交流、交际能力 6）倾听的能力 7）幽默的能力
10）培养能力与情绪控制的 能力(EQ)
11）自我约束的能力(理想的 自画像)
12）概念化能力
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10、杰出班组长技能要求
品质 观念
分析与解决 问题能力
现场管理 经验
4M1E变化点 进度、切换 重点改善
会议 联络、交流 工作总结
产品 型号
设备及 工艺条件 品质
首检
切换 准备
报表填写
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7、班组长权限
指挥 管理 班组 生产
劳动 组织 调配
完善 班组 制度
违章 作业 纠正
员工 奖罚 建议
员工 考评 监督
举荐 下属
维护员工合法权益权
。
杰出班组长训练
5. 班组长的重要作用
9
REV:1.0
成长中的角色定位
6.了解员工的五个期望值 员工对班组长有以下五个方面的期望：
办事要公道 关心部下 目标明确 命令适当 及时指导 需要荣誉
7. 班组长必备的五个知识和技能
班组长影掌握以下五个方面的知识和技能： 品质的知识 管理的知识 管控的技能 专业的技能
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REV:1.0
工作教導技法
通路与工作场所的整理整顿不 良 作业员对工作没有兴趣 没有正确使用辅助工具或计量 器具 无故缺勤者多 浪费消耗品 作业员的流动性大 工作没有计划性 ……
3.工作现场常有的问题
没有遵守正确的工作方法 工作品质没有达到标准 工作常常失败 损坏道具或设备 产品或重新加工过多 有人受伤 没有正确使用安全装置 作业员工作不小心 没做好也能获得奖赏
(蘇州廠)
(Stock Code : 1997)
杰出班組長訓練
编写人员： 彭素云
职称：副理
编写日期：2010﹑6﹑8
审 核﹕鄧國祥
REV：1.0
核准﹕楊文賓
1
REV:1.0
课 程 大 纲
教學時數: 1H 课程名称 杰出班組長訓練 课程编号 选用对象 班組長
课程目标:強化管理能力 教学大约/重点内容 一、成長中角色定位 二、永遠第一位的---安全 三、工作教導方法 四、有效溝通 五、員工激勵 教学方法 讲授法 讲授法 讲授法 讲授法 讲授法﹑舉例法 电脑投影机 教学资源 時數 20 5 15 10 10 备注
9. 对企业的正确认知
企业不是顺风车 企业不是收容所 ——纵容能力不足的人 ——管理不是比赛谁最受欢迎 企业不是福利院
杰出班组长训练营教材
床下的秤锤
故事
……解决之道在于寻求问题所在，不在追究问题为何发生。
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四、如何培养团队合力
建立员工间的工作感情； 公平、公开班务记录和工作安排； 关心员工疾苦； 向员工传授工作机能； 召开必要的班组会议； 化解员工积怨； 开展娱乐活动；
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游戏（4）
群体将一个有趣的故事。 讲讲身边的故事
衔接无缝、幽默有 趣。
不限题材
你的班组
Байду номын сангаас14
物以类聚
故事
加拿大一农夫的故事
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五、加强沟通作用
严格管理，树立自己的管理威信； 尊重企业伦理，不越权、不滥权、不委过、 不推责，事事以大局为重； 建立企业沟通渠道，关怀员工，了解信息； 员工间相互关照，建立工作感情； 沟通时，心平气和，知错改错，无错加冕； 有效的沟通，是企业文化的组成部分； 沟通要形成制度。
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故事
墨子和耕柱子
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三、如何检查生产进度
按照计划检查计划的达成率； 分析存在的问题； 采用适当的分析方法：5S、5W1H、 PDCA、甘特图、推移图等； 生产异变的处理方法：纠正、纠正措施； 检查关注点：人、材、物、技术、记录； 检查考虑：预防、预防措施。
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游戏（3）
当一位员工端正零件在车间摔到时，你 如何处理，请写出来。 要三位班组长回答； 评判。
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游戏（11）
讲讲你的人生目标： 写在纸上； 请三位讲讲； 评论。
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游戏（7）
请三位班长讲讲你公司有什么报表，你 认为报表的作用是？ 1、当月生产执行分析报表； 2、当月现场管理报表； 3、生产异常处理建议报告； 4、班长质量分析报告。
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精选杰出班组长管理技能训练
教導前的準備事項
1.計劃教導時間 教導誰教導什麽工作何時完成教導
2.準備工作分解表 列出步驟 找出要點（品質、安全、易作）
3.準備教導需要的東西 備齊工作要用的設備 工具 材料
4.準備教導場地 整理清潔教導用的工作場所
第一階段——準備
造成輕鬆的氣氛告訴他將教導的工作名稱詢問他是否曾做過這些工作強調認真學習的重要調整至正確的教導位置
第六单元: 冲突管理
第七单元: 时间管理
课程内容
如果是一只绵羊在率领一群狮子，那么这群狮子也就不再是狮子了。 ——拿破仑
第一单元 班组长的角色定位与心态
角色认知
决策主管
高阶主管
中阶主管
请问:1.小梅真的没有责任心吗?
2.作为管理者应该如何解决这个问题?
思考题: 為什麼會這樣?
一.什么是品质？ 一组固有特性满足要求的程度（ISO9000标准） 要求：指明示的，通常隐含的或必须履行的需求或期望
1.品质的内涵是由一组固有特性组成。2.特性和要求之间符合性的比较得出质量好坏的程度3.品质具有经济性，广义性，时效性和相对性4.品质的优劣是满足要求的程度
班组长如何处理内部沟通中的 “铁三角”关系？
如何与你的上司进行纵向沟通
a、服从、尊重上级是基础 b、迎合上级是方法（你的心里有没有上司） c、理解、领会上级意图是原则
客户导向的品质目标管理
客户品质 (? % & PPM)出货品质 (? % & PPM)制程品质 (? % & PPM)进料品质 (? % & PPM)
品质的几种正确观念
第一次就把事情做好 只要有隐患的就一定会发生品质是设计、制造出来的不是检验出来的三不政策：不接受、不制造、不流出下一流程就是客户预防胜于检验质量管理始于培训 、终于培训
班组长领导能力提升训练
班組长领导能力提升训练班组长领导能力提升训练作为一个班组的领导者，具备良好的领导能力是至关重要的。
一个优秀的班组长能够提高整个班组的工作效率、协调团队合作，并且有效地解决问题。
为了提升班组长的领导能力，可以进行以下训练。
第一，提升沟通能力。
作为一个班组长，良好的沟通能力是非常重要的。
通过清晰明确地表达自己的意见，能够更好地传达工作任务和要求，提高班组员工的工作效率。
训练可以包括参加相关的沟通技巧培训或者阅读相关的书籍，同时在实际工作中要多加练习，不断提升自己的沟通能力。
第二，学会合理安排时间。
一个好的班组长需要对工作进行合理安排和分配。
通过学习时间管理的技巧，班组长能够更好地安排自己的工作，合理分配资源，提高工作效率。
可以通过学习相关的时间管理知识，学习制定工作计划的方法，同时要有意识地培养良好的时间管理习惯。
第三，培养团队建设能力。
一个优秀的班组长需要善于团队建设。
通过培养团队合作的意识，提高班组成员之间的沟通和协作能力。
可以通过组织一些团队活动，提升团队成员之间的凝聚力和信任度。
同时，要善于倾听员工的意见和建议，将员工视为班组的重要组成部分，共同协作完成工作任务。
第四，学会解决问题。
作为班组长，需要能够快速准确地解决问题。
可以通过学习解决问题的方法和技巧，培养自己的问题解决能力。
可以通过参加相关的问题解决培训或者阅读相关的书籍来提升自己的解决问题的能力。
第五，提高自身的领导能力。
作为一个班组长，要不断提升自身的领导能力。
可以通过参加领导力培训、阅读相关的领导力书籍以及向优秀的领导者请教，来不断学习和提高自己的领导能力。
同时要自身不断审视，勇于面对自己的不足和问题，并有意识地进行改进和提升。
通过上述的训练，可以有效地提升班组长的领导能力。
班组长在提高自己的领导能力的同时，还应当积极培养班组成员的能力，通过帮助他们提升自身的技能和能力，完善班组成员的素质和能力，从而达到更好的工作效果。
最重要的是，班组长需要保持学习的态度，不断地学习、实践和总结，不断提升自己的领导能力。
金牌班组长职业化训练教程
做优秀班组长要素二：擅于报告
报告是上司灵活运用情报的第一步，是沟通的出发点。
报告是生产计划达成的重要保证（产能、物料、人员等动态变 化）。
分配的工作完成时、计划要更改时、期限已到时及有异常变化 时，向指示者报告是理所当然的义务。（尤其是重要的工作，上
司安排之后，担心是否能按期完成是当然的事。你的主动报告能使上 司从担心中解脱，避免上司询问，花费上司经力。经常报告能使上司 产生“你办事，我放心”的感觉。）
下达命令的注意事项：
注意：只要是公司规定的，干部的话就是最高命令。 大可不必用“这是厂长交待的”等用“干部的干部”来
压员工，否则你永远建立不起公司赋予你的权威，任务的 达成与否将变成看上级够不够给力或基层高兴与否？！
注意：面对下属要
，
而不是
。
奖励与处罚
奖励：是驱使人们走 向共同目的地的原动 力之一，奖励优秀的 人员，是为了激励全 体人员的积极性。
（美）彼得﹒德鲁克 管理是所有的人类组织（不论是家庭、企业或政府）都有的一种活动，这种 活动由五项要素组成：计划、组织、指挥、协调和控制。管理就是实行计划、 组织、指挥、协调和控制；
（法） 亨利·法约尔 管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。
（美）哈罗德·孔茨/海因茨 管理就是由一个或更多的人来协调他人活动，以便收到个人单独活动所不能 收到的效果而进行的各种活动。
得到上司帮助的机会。 报告要客观,并勇于承担自己应负的责任. 报告坏情况及同伴的失误同样需要勇气。
做优秀班组长要素三：辅佐上司的关键
1、 用结果说话 • 认真完成工作 2、尊重是职场的根本 • 上司是你发挥才干，创造绩效的第一人 • 尊重不是溜须拍马
杰出班组长核心管理技能提升实战训练
杰出班组长核心管理技能提升实战训练一、班组长角色定位1、什么是管理和管理者？管理的核心是处理好人际关系，达成结果2、定位班组长？如何找准自己在组织中位置，形象、角色？工作原则与工作要求3、班组长的管理职责？岗位责任、量化管理，可行性执行力4、管理者的多角色转换5、管理的职能与技能6、管理的责任、义务，管理者素质7、影响管理效果的因素？处理疑难问题的能力8、流程与工作关系9、基层管理者必备的能力训练游戏：管理法则应用技法二、班组一日管理1、班组管理规范2、如何开早会3、如何识别生产任务？有的放矢，区别缓急轻重4、如何准备“4M1E”5、首件确认减风险6、如何控制生产过程7、流程、工位、拉速、产量以及均衡管理8、如何发现生产异常9、应对异常的方法10、报告结果的途径和方法11、如何进行跨部门联络12、如何做好生产记录13、开晚会是否必要14、需要给上司报告些什么内容？必须与非必须，必要与非必要15、怎样总结一天的工作案例分析：四种人VS 八大怪象三、班组工作教导1、企业的现场“管理屋”的结构与认识2、现场管理的十项制度3、五条通用的管理原则4、排拉原理5、如何保证机器、设备功能良好6、生产工艺、技术管理7、PMC，转拉生产的控制关键8、有效的物料管理？BOM、P/O，物料管理的四个环节（签收、在库、发配和在线）？物料存放的两种识别方式？物料管理的手法及技巧9、细节管理与过程方法10、现场问题的处理（方法及程序）训练游戏：营造管理氛围四、杰出班组长工作质量管理1、如何理解“品质在于生产”2、直通率能说明什么？应如何控制3、如何做好事前确认4、QC、IPQC的功能5、管理质检人员的方法6、如何落实双检制7、防错技术应用8、特别特性管理方法9、识别、查找问题和隐患的方法10、剔除习以为常的错误11、纠正和预防措施技术12、人品、产品、质量、态度？质量是90%的意识，10%的方法？质量由人品和细节决定其成败案例分析：不该发生的质量事故五、杰出班组长对人员的管理、培育与激励1、如何开好会议2、人员、能力、任务、产量3、处理班组人际关系的四大法则4、沟通的目的与乔哈里视窗5、自主管理法6、如何训练多面手7、实施和谐管理的方法8、激励、表扬与批评的艺术9、把握人际冲突中的全局观和前瞻性10、四种主管风格及其性格活用11、与上司意见相左怎么办12、如何面对上司的批评13、怎样面对越级管理14、如何实施人性化管理15、谁能否定优秀的自我16、班组文化建设？员工素质低不是你的责任，不能提高员工的素质是你的责任案例分析：不成功的集体活动六、杰出班组长工作改善与班组业绩管理1、如何识别改善事项2、实施持续改进的方法3、彻底解决问题的八个步骤4、现场乱如麻，应如何理顺5、班组的目标、计划、实施方案6、班组的业绩考核与评估7、班组工作周报、月报8、班组看板管理9、激活能力与创新活动的启示10、提案改善案例分析：班组的KPI自由问答、互动。
杰出班组长管理技能训练
班组团队激励与绩效评估
激励方式：物质激励、精神激励、 情感激励等
绩效评估标准：工作态度、工作 效率、工作质量等
添加标题
添加标题
激励原则：公平、公正、公开
添加标题
添加标题
绩效评估方法：自我评价、同事 评价、上级评价等
领导力概述
领导力：影响 和激励他人实 现共同目标的
能力
领导力的重要 性：提高团队 绩效，促进组
题
班组长领导力培养与提升途径
学习领导力理论：了解领导力的 基本概念、原则和方法
建立良好的人际关系：与团队成 员建立良好的沟通和合作关系
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
实践领导力技能：通过实际工作， 不断锻炼和提升领导力技能
培养团队精神：激发团队成员的 积极性和创造力，形成团队凝聚 力
班组长领导力在实践中的应用
计划制定：制定合理的工 作计划，确保任务分配合 理，时间安排得当
沟通协调：加强与团队成 员的沟通，协调解决工作 中的问题
监督执行：对团队成员的 工作进行监督，确保任务 按时完成
激励机制：建立有效的激 励机制，激发团队成员的 工作积极性
反馈改进：及时反馈团队 成员的工作成果，鼓励改 进和创新
班组长执行力的提升方法与技巧
明确目标：设定明确的工作目标和计划，确保班组成员了解并接受
激励员工：通过激励手段激发员工的积极性和创造力，提高工作效率
沟通协调：加强与班组成员、上级领导和其他部门的沟通协调，确保工作 顺利进行 持续改进：不断学习和改进管理方法和技巧，提高班组长的执行力和领导 力
班组长执行力在实践中的应用
制定明确的目标和计划 合理分配任务和资源 监督和指导员工工作 及时解决问题和困难 定期评估和反馈执行力 持续改进和提升执行力
杰出班组长领班训练营教材
问题讨论
• 影响团队建设的原因？
不尊重员工—材料扣款的故事
宋江文化—小团队
员工流动率太高
还有吗？
关心员工不够 价பைடு நூலகம்观的培训不足
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海尔的团队建设
• 坚持班前、班后会； • 合理化建议命名制； • 树立企业观； • 关心员工的成长； • 企业荣誉和品牌建立。
一位女工的离去
张锐敏砸掉的76台 冰箱，说明什么？
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故事和启迪
• 加西亚的故事。 • 深圳合家欢创始人—高军的故事。 • 成功人士最基础的功底：
1、品德； 2、坚韧的性格； 3、学习、学习、还是学习！ 4、付注实践。
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班组长的十大疑难问题讨论
• 下属之间闹矛盾的时候，如何处理？ • 与上级意见相左如何处理？ • 如何对待员工越级报告？ • 下属爱打别人的小报告如何处理？ • 如何处理员工的抱怨？ • 如何对待不服自己的员工？ • 员工吊儿郎当怎么办？ • 如何管理技术员工？ • 该与员工保持多远的距离？ • 如何安慰失意的员工？
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九、我和企业
• 企业是：有能力在市场竞争的环境中， 在必要的时间、必要的地点，提供能满 足消费大众需求的商品和服务。
• 我是谁：我是独一无二的，我要继承前 人的经验，默默无闻的工作，有我百倍 的努力获取一次成功的回报，来报答祖 国、父母、亲人和我自己。我相信耕耘 总有回报。
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目标分析
• 讲讲你的人生目标： • 写在纸上； • 请三位讲讲； • 评论;
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课堂测验
• 有关质量管理体系的问题，请各组选择 一名学员准备回答；
• 班组质量控制的要素是什么？
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二、合格班组长的能力
《杰出班组长训练》.doc
《杰出班组长训练》目录第1章团队领导责任导向第2章团队日常管理第3章高效晨会第4章有效团队沟通第5章基本工作方法第6章下属教学和有效激励第7章团队绩效管理第1章团队领导责任导向、什么是管理和经理、团队领导管理责任、团队领导的多角色转换、四种新型工作关系、两种主要类型的企业回归干部、对未来的非经济回报帮助、经理的基本能力模型、现场管理的特征、QCDSF客户满意度五要素、ME现场管理五要素、团队管理的PDCADMAIC周期、自我培养实现卓越的团队领导管理通过PDCA周期实现目标。
管理是管理事物的人。
、什么是管理和经理监督经理●有下属的人。
●通过他的下属来实现商业目标。
●企业业务目标一线组织实施者的产品，班长、线长、科长、科长、部门经理，是不良行为源于不良管理的员工的产品、团队领导的管理职责部门负责人的职责是利用有限的企业资源实现部门的业务目标，并为实现企业的业务目标服务。
部门职责，班组长的任务安排，工作管理人员按时完成任务，具备良好的素质和数量，提高自身和下属的能力，创造有意义的环境，为下属创造有意义的环境，上级，上级，下属，同级同事集体下属、多角色转换班组长、四种新型工作关系，企业员工，干部，合作伙伴，学习和发展年薪，工作福利能力，增强培训机会，敬业精神，发展空间，外部交流，参与管理，锻炼机会，行业地位，成就，职业选择:眼前利益何时换工作，长期回报、两种企业对干部的回报:年薪，工作福利，改善培训机会的能力，职业发展空间，外部交流，参与企业培训机会，行业地位，成就感，专业精神、非物质回报到未来，帮助物质回报，非物质回报，责任，知识，商业知识，沟通能力，待人能力，合格干部能力、管理者必备能力模式、管理者必备能力模式、时间管理部门、人际关系资源的培养来源使用目标管理沟通技能、团队建设、改进工具、技术能力、工作任务、IQEQ管理者必备能力模式、行动能力、影响能力、学习能力、应变能力、结果能力、现场管理特点、领导和总指挥、现场干部日常管理进度管理职能、管理质量管理人员、管理安全管理设备、管理交付日期、管理工作、管理方法、管理成本、管理活动、促进物流管理、改进服务活动、活动改进建议、质量控制小组活动、员工培训、客户满意度、客户满意度、五个因素、质量问:站在客户一边以产品和服务为媒介，制造满足顾客的产品，充分实现对顾客的承诺。
杰出班组长训练(PPT158页)
路漫漫其悠远
杰出班组长训练(PPT158页)
班组长的立场
面对部下
面对 直接上司 面对经营者
路漫漫其悠远
站在经营者的立场， 用领导的声音讲话
站在部下和上级辅助人 员的立场说话
站在反映部下呼声的立场 上，用部下的声音说话
班组是是企业最基层的管理单位，是构成企业的 “细胞”，班组工作的好坏直接决定着企业经营的成 败，只有班组充满勃勃生机，企业才会有旺盛的活力。
在实际工作中，经营层的决策做得再好，如果没 有班组的有力支持和密切配合，没有一批得力的班组 长来组织开展工作，经营层的政策就很难落实。
路漫漫其悠远
千万别小看这七品芝麻官！
杰出班组长训练(PPT158页)
现场管理的金科玉律
三现主义 走动管理 标准化
路漫漫其悠远
杰出班组长训练(PPT158页)
何谓三现主义？
三现主义：现时、现场、现物（现象）
• 当问题发生时，要现时（第一时间）去现场。 • 检查现物（有关物件）或现象（表现出的特征）。 • 当场采取处理措施。 • 发掘真正的原因并将它排除。 • 标准化以防止再次发生。
班组长的技能要求
见识：判断事物本质和预见未来的能力 人情：人际协调和人际沟通的能力 技术：专业技术能力
路漫漫其悠远
杰出班组长训练(PPT158页)
路漫漫其悠远
第二部分:现场管理
➢ 现场管理的金科玉律 ➢ 现场管理的项目和方法 ➢ 杜绝现场的浪费 ➢ 问题分析与改善 ➢ 标准与标准化 ➢ 目视与看板管理
杰出班组长训练(PPT158页)
班组长的职责
杰出班组长培训课件(PPT 63页)
3、 班组长的基本能力
• 职业化能力
• 非职业化能力
4、 班组长的工作内容
• 劳务管理 • 生产管理 • 协助上级
二、基层现场管理要点
• 1、 现场管理的意识和方法 • 2、 让一切都处于管理之中 异常把握与处理 • 3、 作业日报的管理 • 4、 现场效率改善
1、 现场管理的意识和方法
• 当问题(异常)发生时，要先去现场。 • 检查现物（有关的物件）。 • 当场采取暂行处理措施。 • 发掘真正的原因并将它排除。 • 标准化以防止再次发生。
改善的十二个方法
• （1）排除 • （2）正与反 • （3）正常与例外 • （4）定数与变数 • （5）转化和适应 • （6）集中和分散
• （7）增加和删减 • （8）扩大和缩小 • （9）并列和串列 • （10）改变顺序 • （11）互补和代替 • （12）差异和共性
PDCA的含义
• P（Pian）——计划。包括方针和目标的确定以及活动计 划的制定；
• 培养适应能力 • 敏感生存问题 • 面对问题的勇气 • 解决问题的能力 • 机会导向的心态 • 适当地成就动机 • 效率与绩效观念 • 重视与运用人才
如何在工作中追求进步与卓越？
• 盘点自己的现在 • 规划自己的未来 • 确定自己短、中、长期目标 • 增强自己的决心与信心 • 全力以赴，放手一搏 • 借助别人的力量 • 为自己的进步与卓越干一杯
杰出班组长培训
课程要点
• 第一部分：杰出现场 一、班组长的角色认知与定位 二、基层现场管理要点 三、现场之机、料、法管理 四、 5S-现场管理的基石
• 第二部分：杰出管理 五、目视管理---看板管理 六、团队建设--个个都是作业能手 七、有效沟通---保持高昂士气 八、魅力领导--现场人际关系管理
杰出班组长训练教材(PPT 99页)
的常用文件
④ 各机型对应工艺条件； ⑤ 失败事例一览表；
⑥ 工序培训系统教材。
技能 比赛
生产 考核
质量 考核
自主 研讨
作业 标准化
祖林 ·《杰出班组长训练》
工艺条件
· 各机种对应条件 · 三级权限设定
作业动作 · 动作经济原则
作业配置 机型切换
· 工具、材料 · 作业点
· 工具、材料 · 切换步骤、内容、作业 · 切换分工
改善活动 提案活动 QC小组活动 员工培训
9、顾客满意五要素
祖林 ·《杰出班组长训练》
顾客 满意
quality
质量Ｑ：站在顾客立场， 制造令顾客称心满意的产品
以产品和服务为媒体完全实现对顾客 之承诺。
祖林 ·《杰出班组长训练》
cost
成本Ｃ：通过有效管理， 把顾客的负担降到最低程度
通过高成本力减小顾客负担；通过提高技 术含量和服务质量来提高对顾客的附加价值。
时间 管理
资源 运用
沟通 技巧
人际 关系
部下 培养
团队 建设
管理者必备的能力——模式3
祖林 ·《杰出班组长训练》
祖林 ·《杰出班组长训练》
8、现场管理的特点
领导统帅 现场干部
工作管理
日常管理
职能管理
工作改善 5S活动
进度管理 人员管理 安全管理 方法管理 活动推进
质量管理 设备管理 交货期管理 成本管理 物流管理
进度
人 Man
型号外观 批次厂家 管理状态 使用状况
机
Machine
料
环
Material
Environment
5S 照明 安全 人性
法
aal杰出班组长指导培训教材金马
3
——班组长的使命——
4
——班组长的重要使命——
1、班组长影响决策的实施,是决策的执行者。 2、班组长既是承上启下的桥梁，又是联系员工和领导的纽带。 3、班组长是生产的直接组织者和参加者，所以班组长既是技
术骨干，又是管理业务的多面手。
5
——班组长的职责——
1、劳务管理 人事调配,排班,勤务,严格考勤,情绪管理,技术培训,安全操
日本丰田公司所使用的看板的主要分类如下：
在制品看板
包括工序内看板，信号看板
领取看板
包括工序间看板，对外订货看板
临时看板
看板内容：生产和运送的数量、时间、目的地、放置场所、搬运工具等信息， 从装配工序逐次向前工序追溯
39
看板的使用方法
生产指令只下达到最后一道工序或总装配线，对其他工序的 生产指令通过看板来实现。即后工序“在需要的时候”用看板向 前工序去领取“所需的量”时，同时就等于向前工序发出了生产 指令。
11
——不同管理层的三项权重比例——
见识
人情
技术
高层（总经理，老板）
47
35
18
中层（车间主任级别）
31
42
27
基层（班组一级）
18
35
47
12
班组长职业化要求
职业化能力
职业素养 职业习惯 职业知识 职业技能
13
——素质能冰山理论——
行 为
知识
技能
个性特 征
职业素 养
• 知识 指员工为了ຫໍສະໝຸດ 利完成自己的工作所理解的东西， 如专业知识、技术知识或商业知识等，它包括员工通 过学习、以往的经验所掌握的事实、信息、和对事物 的看法。
杰出班组长培训课程
如何提高员工的工作绩效，激励他们努力工作并取得突出成果？
3 挑战3：改进沟通效果
如何改进团队内沟通效果，增强合作精神，实现共同进步？
培训成果评估
问卷调查
收集学员反馈，分析培训效果，改进培训方式。
实战演练
对学员进行实际操作考核，检验学习成果和效 果。
问答与总结
问答环节
答疑解惑，回答学员关注的问题和疑惑。
课程大纲
第一周
明确目标和期望
学习如何制定清晰的目标，并搭建成功的团 队。了解高绩效团队的特点。
第三周
强化沟通和协作
学习如何提高班组成员之间的沟通和协作能 力，建立团队合作文化。
第二周
激发动力和能力
掌握激发班组成员动力的策略，以及如何提 高员工的技能和能力。
第四周
领导者成长之路
探索领导者的角色和职责，提升个人领导力 和管理技能。
培训方法
小组讨论和角色扮演
通过小组讨论和角色扮演，学习和交流班组管 理中的各种挑战。
培训研讨会
通过培训研讨会，学习班组管理的最佳实践和 策略。
实战案例分析
通过实战案例分析，深入了解如何在实际操作 中应用所学知识。
实战案例分析
1 挑战1：管理新手
如何帮助新晋班组长快速适应管理职责，继承和传承团队文化？
课程内容
1
激励员工成长
2
掌握有效的激励策略，提高员工的意 愿和热情，帮助他们达成自身的目标。
3
培养团队沟通技能
4
掌握提高班组内部和外部的沟通技能， 提高合作效果。
展现优秀领导者特质
学习和了解优秀领导者的特质，并探 讨如何将其应用到班组管理中。
建立反馈机制
杰出班组长培训课程
目視管理的定義與目的; 目視管理的三大組成系統;
6
主要内容概要
第四部份:現場業務篇(超越自我)
如何實現有效的物料管理;
(是5S管理的核心對象,是控制量批量性錯誤的關鍵一環)
如何實現有效的作業管理;
(作業管理的四種工具)
品質常識與改善技巧;
(品質是90%的意識,10%的方法) (品質由細節來決定成敗)
三:從大局出發看問題; 1.)因為你是管理員,所以要具有比員工更高的姿態; 2.)看問題要先從大局出發,做工作應學會系統思考;
第一部份: 思想意識篇
凡做大事者必須先從小事做起;
處事處事的思考:
名人名言:(
)
名人名言的思考:
思考一: 1.你收益的多少到底是由誰來決定? 思考二: 2.為什麼說老板就是你的上帝?
二: 不是多一事不如少一事和做得多錯得多,而是（ 除了鍛煉我們更需要磨練
); );
現在你該知道怎麼做了吧!!!
第一部份: 思想意識篇
凡做大事者必須先從小事做起;
處事:
二:用付出來衡量回報; 1.)不要總是把給多少錢做多少事這種話挂在嘴邊,誰能為你作這種評判; 2.)應該用付出來衡量回報,先自我檢討我對企業的貢獻到底有多大;
第一部份: 思想意識篇
要學做事必須先學做人
做人 :------做一個德才兼備的人;
一: 如何滿足人才的第一要素------品質; 美國通用電器前CEO杰克韋樂奇用人的三個觀點:(德才兼備者;有德 無才者;有才無德者;
1).忠誠與坦率; 2).敬業與精業; 3).知恩與感恩;
第一部份: 思想意識篇
---怎樣才能讓你的員工忠誠? ---工前會議失敗的三種模式與成功的八大技巧; ---掌握和員工談判的5個要點.
杰出班组长日常管理训练教程2H讲义教程
成本意识
成本意识——每位员工，对于做任何一件事情，都能衡量，做 这件事情要付出多少代价（金钱）来完成，是不是有更节省的 方法． （１）车子跑一趟可以办一件事，也许可以把几样事情妥善安 排，车子出门，可以同时办很多事情． （２）使用过的复印纸，非重要的文件可反面再用． （３）休息时间把灯光关掉． （４）空调机没有超过一定的温度不予使用． （５）掉在地上的物料随时捡取． （６）在一小时可以完成的工作，在一定的时间完成，不可延 时间
23
有效管理之执行力模型
执行力=管理技能+领导艺术
管理技能 1。有效目标分解
企业管理
领导艺术 4。强势管理
2。主导 3。个案突破
人力资源管理
5。危机意识管理
自
6。愿景管理
理
绩效管理 目标与绩效
代 理
——资料来源：李泽尧专著《有效管理十八项技能》
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第2单元。管理目标发现
常见管理目标发现
——月报是干部晋升的硬指标 月报应该包含的项目 企业管理项目（ＫＰＩ） ——纵向：历史数据 ——横向：行业、部门比较
4
内容提要
第一讲 日常管理实务
第1单元 尖刀理论——达成目标是硬道理 第2单元 管理目标发现 第3单元 有效目标分解——落实目标的技术 第4单元 目标跟进与督导技术与技巧 第5单元 目标跟进与督导之主导——掌控局面的策略 第6单元 实战演练：WBS分解实例
第二讲 实用管理技能
第7单元 制度管理 第8单元 强势管理 第9单元 危机意识管理 第10单元 愿景管理 第11单元 目标与绩效管理 第12单元 实战演练：岗位KPI研习
决策者 管理者
优选目标 达成目标
影响选择的个人偏爱、嗜好 人性化管理、大众逻辑、关怀
杰出班组长核心技能训练 .doc
杰出班组长核心技能训练课程大纲：第一天：班组长领导技能一、班组长角色认知1．制造业核心竞争力与一线班组的关系2．五指模型、木桶原理、乘方原理3．一线班组长的管理困惑分析4．现代班组管理的目标和模式5．正确的班组长心态---工作价值的认知二、适合班组长的领导方式1．你最喜爱的领导类型分析2．适合班组长的有效领导方式3．认识和修正自己的领导类型和风格三、高效班组团队的建设1．工作小组和工作团队的差异2．有效团队的构成要素3．有效团队组建练习4．如何有效管理班组中的“刺头”？四、班组长的沟通能力培养1．沟通能力是成为杰出班组长的软肋2．有效与上司沟通技巧---获得支持3．有效与同事沟通技巧---获得配合4．有效与下属沟通技巧---获得服从5．有效沟通互动练习五、班组长的激励力1．针对一线工人的激励特点2．有效激励的基本形式和运用3．有效激励互动练习六、班组长培养下属的能力1．为什么班组绩效得不到提升？2．班组成员的操作技能训练OJT和一点课3．班组成员思考和解决问题的脑力训练第二天：班组长生产现场管理技能一、班组长的必备生产现场管理意识和技能质量意识、成本意识、改善意识、创新意识、团队意识、安全意识、环保意识二、质量意识和控制技能1．案例分析---十万分之一的质量标准够吗？2．品质的保证---标准化作业的实施3．正确评价工序能力---CPK含义和计算4．工序质量的管理---SPC控制图的理解和应用三、卓越现场管理的起点——5S和目视化1．实施5S的本质是改变现场还是员工？2．5S实施实例研习3．目视化管理和工作效率提升4．彻底目视化管理的实施方法四、现场问题解决技能训练1．认识和识别问题的根本原因RCA2．基本分析工具（柏拉图、鱼骨图）3．8D和DOE方法训练五、班组设备管理1．认识工序设备的真实效率OEE2．工序设备自主保全理念和方法3．OEE的理解和计算练习六、效率和成本改善的技能1．工厂浪费的全面认知2．IE改善手法的学习和应用3．班组长的精益生产知识。
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与者。
班组长直接承担决策的实施，是决策的执行者。 班组长是员工和经营管理层的联系者。
班组长是生产的直接组织者和参加者， 既是技术骨干，又是组织、管理能手。
1133
处理好与上、下级的关系 要做“润滑油”，不要做“夹心饼干”
上有经理、下有员工 干得好，两头称道 干不好，两边得罪
杰出班组长训练
1
课堂公约
1、讲课时请大家将手机设置静音； 2、请勿喧哗及走动以免影响他人； 3、保持开放的心态； 4、互动时请大家踊跃回答问题；
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分组
每组3-6人，选出一个组长，在 进行案例分析时组织组员讨论，并代 表本组发言。
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培训大纲 班组长概述 现场管理 生产过程管理 部属的培育 人际关系和团队建设
十年树木、百年树人
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班组长的地位
企业的纵向管理层次 班组长的地位
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班组是是企业最基层的管理单位，是构成企业的 “细胞”，班组工作的好坏直接决定着企业经营的成 败，只有班组充满勃勃生机，企业才会有旺盛的活力。
在实际工作中，经营层的决策做得再好，如果没 有班组的有力支持和密切配合，没有一批得力的班组 长来组织开展工作，经营层的政策就很难落实。
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✓班组长的素质会影响企业经营绩效的高低
号称“兵头将尾”的班组长，是 直接带兵打仗的人，在组织中起着承上 启下的关键作用，是公司战略和规章的 落实者，如果把一家企业比作一栋高楼 大厦，班组长就像混凝土架构中的钢筋， 钢筋的质量影响大楼的稳固，班组长水 平的高低将会直接影响到企业的经营绩 效。
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千万别小看这七品芝麻官！
职位不高 决策不少 麻雀虽小 责任不小
1111
几类典型的班组长
技术人才型 (对待设备的方法对待人) 盲目听命型 (愚忠、态度强硬、官僚作风) 大撒把型 (得过且过、缺乏责任) 劳动模范型 (勤恳务实、缺乏领导) 哥们义气型 (感情用事、缺乏原则)
你是哪一种？
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班组长的 角色
面对部下
面对 直接上司 面对经营者
站在经营者的立场， 用领导的声音讲话
站在部下和上级辅助人 员的立场说话
站在反映部下呼声的立场 上，用部下的声音说话
1177
班组长的职责
你们的职责有哪些？
1、作业（生产）管理
作业计划安排、排班、质量/成本/交期控制、
物料管理、机器保养。 2、事务管理
人事调配、考勤、业务培训、操作指导、安全
1、了解下级对你的期望 2、了解领导的期望
1144
下级对你的期望
办事公道 关心部下 目标明确 准确发布命令 及时指导、解决困难 荣誉、赞扬
……
还有什么？
1155
上级对你的期望
在你的权限内，尽你所能地处理好问题 重视结果胜于过程 先做事、再讲其他 不要越权处理 权威、尊重
……
1166
班组长的立场
✓班组长自身成长的需要
俗话说：“不想当将军的士兵不是 好士兵”，今天你是班组长，你在做好自 己本职工作的同时多参加培训、学习，增 加专业知识和技能，多站在上级的角度思 考和做事，明天你很可能就成为部门主管、 经理。
机遇只会留给有准备的人
88
✓企业培养后备人才的需要
企业要发展，人才是关键。机器设备 花钱马上可以买到，但熟悉企业的人才不是 花钱就能雇来的，因此快速发展的企业一定 要注重后备人才的培养。
防范、福利、团队建设等。 3、辅助上级
决策落实、反映情况、提出建议、做好参谋。
1188
班组长的技能要求
见识：判断事物本质和预见未来的能力 人情：人际协调和人际沟通的能力 技术：专业技术能力
见识 高层（总经理，老板） 5
中层（部门经理级别） 3
基层（班组级）
2
人情 4 3 2
技术 1 4 6
1199
走动管理的四部曲：看、访、查、追
2255
现场管理的主 要项目
质量（Quality） 成本（Cost） 交货期（Delivery） 安全（Safety） 设备（Equipment） 效率（Efficiency） 士气（Morale）
现场管理 管什么？
2266
现场的质量管理
第一， “五样认定”，款式认定、材料认定、工艺认定、 样板认定、试样认定。只有五样确认无误后，方可投产。
班组长走动管理的基本方法: ➢ 经常深入生产第一线; ➢ 及时了解生产能力(单位时间产量) 、生产状况; ➢ 注意员工的精神状况,情绪,工作表现; ➢ 如有异常,必须及时处理,并报告上级; ➢ 通过示范,纠正,直接指导等方式来教育员工; ➢ 跟踪员工的工作进度,评价其工作结果并反馈。
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走动管理是一种很好的管理方法。美国前 总统克林顿较为擅长此法。他经常采取突然 袭击的办法走进白宫各个办公室，有时别人 在开会他也偷偷地溜进去旁听。走动管理有 两大好处：第一、可以掌握下属的第一手材 料；第二、可以增强下属的责任感和自豪感。
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第一部分:班组长概述
➢ 班组长的地位 ➢ 班组长的角色 ➢ 如何处理好上下级关系 ➢ 班组长的立场（三种声音） ➢ 班组长的职责 ➢ 班组长的技能要求
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为什么要学这门课程？
✓ 由技术能手向“技术+管理”的角色转化
我们的班组长是做出来的，技能娴熟，吃苦耐 劳，一个人做事绝对没问题，可是要他带领一 群人做事就有点力不从心了 ……”。技能能手上 任班组长也同样要进行角色转换，班组长不仅 要把自己的事情做好，更重要的是带领班组把 事情做好。
第二部分:现场管理
➢ 现场管理的金科玉律 ➢ 现场管理的项目和方法 ➢ 杜绝现场的浪费 ➢ 问题分析与改善 ➢ 标准与标准化 ➢ 目视与看板管理
2200
现场管理的金科 玉律
三现主义 走动管理 标准化
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何谓三现主义？ 三现主义：现时、现场、 现物（现象）
• 当问题发生时，要现时（第一时间）去现场。 • 检查现物（有关物件）或现象（表现出的特征）。 • 当场采取处理措施。 • 发掘真正的原因并将它排除。 • 标准化以防止再次发生。
三现法
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案例(1) 分析
某塑胶成型车间
一注塑机发生故障，产品出现严重飞边现 象。操作员报告给班长，反映注塑机在锁模 过程中时快时慢，出现严重异常，并伴随剧 烈振动和巨大的声音。
你作为班长，遇到类似情况应如何处理？
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走动管理
到工作现场去，在工作现场来回走动， 发现问题、解决问题的管理方式。班组长的 现场管理一定是走动管理。