3.1中国移动宁夏公司社会渠道管理办法2015版

中国移动宁夏公司社会渠道管理办法(2015版)中国移动通信集团宁夏有限公司市场经营部2015年12月目录第一章总则.................................. 错误!未定义书签。

第二章结构与职能 .............................. 错误!未定义书签。

第三章准入与退出 .............................. 错误!未定义书签。

第一节合作准入 ............................................. 错误!未定义书签。

第二节合作退出 ............................................. 错误!未定义书签。

第四章运营管理................................ 错误!未定义书签。

第一节集中化管理........................................... 错误!未定义书签。

第二节连锁渠道管理......................................... 错误!未定义书签。

第三节日常经营管理......................................... 错误!未定义书签。

第四节业务规范管理......................................... 错误!未定义书签。

第五章激励管理................................. 错误!未定义书签。

第一节基本管理要求......................................... 错误!未定义书签。

第二节销售费用管理......................................... 错误!未定义书签。

第三节激励酬金管理......................................... 错误!未定义书签。

第四节其他管理要求......................................... 错误!未定义书签。

第六章违规处罚................................ 错误!未定义书签。

第一节分类及定义........................................... 错误!未定义书签。

第二节普通违规行为罚则.................................... 错误!未定义书签。

第三节重点违规行为罚则.................................... 错误!未定义书签。

第四节其他管理要求......................................... 错误!未定义书签。

第七章系统支撑................................ 错误!未定义书签。

第一节渠道基础信息管理.................................... 错误!未定义书签。

第二节社会渠道费用管理系统................................ 错误!未定义书签。

第三节渠道预警和监控系统.................................. 错误!未定义书签。

第四节渠道业务受理系统.................................... 错误!未定义书签。

说明为了规范社会渠道的管理和运营，中国移动集团公司于2013年下发了《社会渠道管理办法》（试行版），随着市场的发展以及渠道的转型工作的推进，社会渠道的运营环境发生了较大的变化，营销成本压降、营改增、4G流量经营，以及政府主管部门对入网实名制的严格要求，都对社会的拓展、运营和管理带来了较大的影响，本次根据集团公司下发的《中国移动社会渠道管理办法》（2015版）修订宁夏公司渠道管理办法，以适应当前的经营环境。

修订的内容主要包括：社会渠道体系架构、渠道费用结构标准和管理规则、实名制管理规则、系统支撑、违规监控、违规罚则等。

自本管理办法下发之日起，2013年下发的《社会渠道管理办法》（试行版）（市通【2013】131号）随即废止。

本办法中关于渠道费用标准及其他相关规定，可随着竞争形势的变化及集团相关文件要求而进行调整，具体标准以最新下发的调整通知文件为准。

第一章总则第一条为加强社会渠道精细化管理、适应4G时代终端和流量经营的需要，提升渠道的销售能力，加速渠道转型，结合未来公司发展战略和近年来对社会渠道一系列的管理要求，制定本管理办法。

第二条本管理办法中社会渠道是指与中国移动直接签约，由我公司支付销售酬金，由第三方公司或个人经营的实体渠道、电子渠道和直销渠道，社会渠道日常经营须符合我公司有关业务和服务规范，并接受我公司的业务监督。

店面应处于目标客户群聚集的区域，具有一定规模，并拥有一块用于经营移动通信业务的场地；社会电子渠道应经营通信产品的品类，并在行业内处于领先地位。

第三条社会渠道是我司业务销售的中坚力量，是重要的业务销售渠道，为4G时代提高市场份额起到关键作用。

主要利用社会渠道在资源性、便捷性及行业专注性方面的优势，更好地满足渠道覆盖和业务发展的需求，主要承载产品销售职能，同时兼具服务、宣传、体验职能。

第四条社会渠道使用特定的VI规范，经授权后须按规范使用“中国移动”的企业标识。

同时按统一渠道编码进行管理，对外呈现标准化的移动授权网点形象，经营指定的移动授权产品与业务。

店内布局、装修及渠道编码展现等按照统一规范执行。

第五条社会渠道严格实施扁平化管理。

扁平化管理以“四直”管理为标准，即由我公司对所有签约社会渠道的日常运营进行“直管”、对网点尤其是末梢网点的销售情况进行“直控”、对产品和营销资源进行“直供”；禁止开展任何形式的卡号、业务批发行为。

第二章结构与职能第六条社会渠道按合作渠道类别划分，可分为实体渠道、电子渠道、直销渠道，实体渠道又分为加盟店和授权店。

其中按门店经营规模与合作紧密程度，加盟店细分为委托加盟店与核心加盟店，授权店细分为手机大卖场、手机专卖店与授权代理店，如下图所示。

第七条加盟店包括委托加盟店和核心加盟店。

1.委托加盟店是指按自营渠道连锁化管理，指原以自建他营外包的形式扩展的营业厅转为委托加盟店，委托加盟店必须全面专营移动业务，以复合型销售为主（终端、入网开户、流量套餐销售等），须开通BOSS相关业务权限。

2.核心加盟店是指强化对高等级社会渠道网点的掌控，扩大核心渠道范围的部分原优质指定专营店或竞争对手策反及非签约核心商圈店面，店面有一定规模、拥有一块专门用于经营移动通信业务区域的社会渠道门店，以复合型销售为主（终端、入网开户、流量套餐销售等），须开通BOSS相关业务权限。

核心加盟店由区级公司审核，并参照自有渠道相关服务标准执行，纳入实体渠道的连锁化经营体系中进行管理。

第八条授权店包括手机大卖场、手机专卖店、授权代理店。

1.手机大卖场是终端销售的重要合作伙伴，社会化和规模化销售的主力，可分为全国连锁卖场、本地连锁卖场和单店大卖场。

（1）全国连锁卖场：一般指具有300个以上独立门店，跨越3个以上区级行政单位经营，以销售终端为主的连锁性卖场渠道。

一般由总部统一洽谈、统一签约，并由各省公司分别签署执行协议，开展日常运营。

（2）本地连锁卖场：一般指具有5个以上独立门店，本区内跨越2个以上地市级行政单位经营，以销售终端为主的连锁性卖场渠道。

由区公司统一洽谈、统一签约，直接开展日常运营。

（3）单店大卖场：本地卖场中影响力较大、销量较高的单店手机卖场，原则上处于核心商圈，省会城市店面营业面积不小于150平米，其他地市营业面积不小于100平米。

单厅月终端销售不低于200部（含公开版及其他非定制终端），由区级公司或地市级公司直接签约开展合作。

2.手机专卖店是指社区、农村等末端市场中的终端、卡号销售网点，具备一定的终端销售能力，部分由原来的指定专营店转变而来。

一般可由地市级分公司自行甄选，按社会渠道引入相应管理办法审批后开展合作。

3.授权代理店是指覆盖广大末梢区域，提供充值缴费、售卡等基础服务，一般不具备终端销售能力或零散15部以下中低端终端销售。

由地市级分公司自行甄选，按社会渠道引入相应管理办法审批开展合作。

第三章准入与退出第一节合作准入第九条对社会渠道的合作有如下基础资质要求：第十条区公司制定门店准入、退出管理办法，并可在上述资质基础上，细分合作层级并叠加资质要求。

同时应对外公开渠道商招募和准入标准，公示渠道商甄选流程。

1.全国连锁卖场合作商引入由总部牵头受理，由合作商向总部直接提交申请材料，由总部牵头从门店规模、业务销售能力、历史合作情况等方面综合评估，引入结果报公司领导决策后生效，生效后由总部统一签约并发布正式通知，省公司与其签署执行协议。

2.本地连锁卖场合作商引入由区公司受理，执行统一的引入与分级办法，保障合作商加入申请公开公正，合作商签约时即按照合作意愿与资质条件确定合作层级，并在后期合作中动态调整合作商合作层级。

第十一条针对渠道布局明确建设原则及标准，各地市分公司可根据区公司规范进行细化，细化内容不得超出管理办法明确标准。

1.各地市公司渠道布局中要求充分考虑实体渠道厅店地理间隔，确保渠道生存空间，避免公司营销资源重复投入，原则上半径1000米内不得重复建点（含自有渠道）；2．各地市公司核心商圈、火车站、汽车站、劳务市场等人口密集区域网点建设要求进行区域内竞争对手厅店数据、区域内业务量、销售数据等方面进行评估，同行业网点数量占比保持50%领先，同时区域内业务量总和排名前30%，已有网点业务季度呈降幅趋势或现有网点无法满足本区域业务发展需求的可进行网点增加或替换，此类厅店的新建要求地市公司渠道运营中心审批。

第二节合作退出第十二条社会渠道退出分为主动退出、考核淘汰、违规退出，主动退出指渠道因自身运营状况、经营方向调整等原因，主动向我公司申请退出合作，考核退出指渠道因经营业绩过差被我司考核淘汰，违规退出指渠道在合作过程中发生重大违规事件，被强制退出。

1．考核退出渠道参照公司年度分层分级数据执行，年度评定考核分值排名各地市分公司后5%的厅店，针对前一年度业绩进行增幅测算，增幅比例在10%以上的店面保留，增幅比例10%以下的店面取消合作授权；运营不足两年无法核算增幅数据的直接取消合作授权。

2．根据公司业务受理规范及服务考核规范中明确的违反公司业务执行要求并造成重大损失或媒体曝光的、恶意套取公司酬金超过5000元以上的视为违规渠道，分公司确认结果后直接取消合作授权，同时扣罚渠道保证金。