旅游景区管理复习
新《旅游景区管理》知识考试题库(精简300题)
新《旅游景区管理》知识考试题库（精简300题）
一、单选题
1.娱乐项目通常是主题乐园的重要构成部分。
A、对
B、错
答案：A
2.一是确定创意基调的关键一步。
A、项目概念整合
B、明确项目功能
C、赋予内涵
D、选址论证
答案：A
3,希腊和罗马时代是古代西方人造景观最早的一个时期。
A、对
B、错
答案：A
4.—是景区各种动态场景设计的统称。
A、视觉设计
B、活动设计
C、声音设计
D、嗅觉设计
答案：B
5.—意味着景区内已人满为患，已无剩余的容纳能力。
A、周期性饱和与超载
B、偶发性饱和与超载
C、整体性饱和与超载
D、局部性饱和与超载
答案：C
6. “某中小型旅游景区根据目标市场需要减少旅游产品的数量”，该景区采取的
是—开发策略。
A、扩大产品组合
B、缩小产品组合
C、深化产品组合
D、组合的差别化
答案：B
7.我国旅游景区发展初期阶段,旅游接待的主要目的之一是扩大政治影响。—
A、对
B、错
答案：A
8.旅游项目是指旅游开发者为了达到特定的旅游发展目标而临时调集到一起的
资源组合。该定义的提出是基于一学说。
A、资源组合
B、吸引物
Cv体验
D、旅游休闲活动
答案：A
9.商业建筑不会影响旅游者体验。
A、对
B∖错
答案：B
10.旅游容量值随时间有一定的变化,其中资源容量和感知容量变化较快。
A、对
B、错
答案：B
11.旅游者的过量涌入不会影响当地的民风民俗。
A、对
B、错
答案：B
12.旅游景区最大容量是保障旅游者和旅游资源安全的上限。—
A、对
B∖错
答案：A
13.特殊产品专业型产品组合即向所有市场提供不同产品。—
A、对
B、错答案：B
14.抱怨是旅游者与景区之间的一种非正式的积极沟通。
旅游景区运营与管理期末复习.5.25讲课讲稿
复习：
第一章概述
一、旅游景区的概念和类型
二、旅游景区的特征
三、旅游景区的重要地位
四、我国旅游景区发展历程和管理现状
重点概念
旅游景区
旅游目的地
旅游景区管理
复习思考题
1.什么是旅游景区及其与旅游目的地的区别和联系？
2.理解、叙述格尔德纳等人的关于旅游景区的五分法。
3.景区管理的特征是什么？
4.怎样正确看待我国旅游景区在旅游业的地位，结合景区及管理特征谈谈对现实出现的旅游问题（如门票涨价）的看法？
5. 分析我国旅游景区经营管理的现状，并分析讨论我国旅游景区治理的探索性思路。
6.简述景区产品自身的特殊性。
第二章旅游景区产品的特点与构成
一、旅游景区产品的界定和类型
二、旅游景区产品的特点
三、旅游景区产品的构成
四、旅游景区产品的开发目标
五、旅游景区产品的生命周期
重要概念
旅游产品（Tourism Product）
旅游景区产品（Product of Tourism Attraction ）
旅游产品体系（the System of T ourism Product ）
复习思考题
1.景区产品的概念如何理解？
2．试阐述景区产品的特点？
3．为什么说景区产品是一种准公共产品？结合景区经营权和管理权等问题加以阐述。
4．整体产品有哪3个层次构成？景区产品的构成如何？
5．试以博物馆为例说明景区产品的生命周期理论。
6．景区产品创新的方法有哪几种？结合案例说明。
案例
萨达姆留给美国人的最后财富--萨达姆藏身之洞
案例思考：
1.以此案例为基础，理解旅游景区产品的特殊性。
2.从旅游景区产品构成的角度讨论搬迁“蜘蛛洞”的利弊。
第三章旅游景区服务管理
旅游景区管理复习资料
旅游景区管理复习资料
【旅游景区】:是指具有吸引游客前往游览的、明确的区域场所，是能够满足游客游览观光、消遣娱乐、康体健身、求知等旅游需求，有统一的管理机构，并提供必要的服务设施的地域空间。
岳怀仁(1998) 划分三种类型：
①观光体验型，包括五个亚类：观光游览型、古迹寻访型、文化修学型、风情体验型和科考探险型。
②度假休闲型，包括三个亚类：康体疗型、运动健身型和娱乐消闲型。
③综合型，即自然风光、名胜古迹、度假休闲设施都较突出、集中的景区。
邹统钎按景区的功能、目标与管理方式的不同，将旅游景区分类：
经济开发型旅游景区，包括主题公园和旅游度假区、资源保护型旅游景区，包括风景名胜区、森林公园、自然保护区和历史文物保护单位
【约翰·斯沃布鲁克将景区分为四类】：
①具有特定的自然环境的场所②并非为吸引游客而建造的房屋、建筑群和
场所，如宗教活动场所③专门为吸引游客并满足其要求而建造的房屋、建
筑群和场所，如主题公园④特殊活动。如体育比赛、节庆活动、民俗话动、宗教礼仪等
他认为前三类景区是长久性的景区，而第四类是暂时的、有存在时间限制的景区。
旅游景区系统（又称旅游景区结构系统），是指在一定的空间范围内，游客可直接接触的相关要素及景区运行的非游客直接接触要素，按一定的方式相互结合而形成的结构体系和输入与输出关系。
三、旅游景区的特征
（一）静态特征
⏹具有开展旅游活动的特定内容
⏹具有明确的地域空间范围
⏹具有满足游客需求的综合性服务设施，并提供相应的旅游服务
⏹具有专门的经营管理机构
⏹二）动态特征（系统运行特征）
⏹综合统一、多层利益平衡性、目标多重性、时效性
旅游景区管理复习资料
旅游景区管理复习资料
问答题：
1、人本管理的主要观点：（以人为本）
①、员工是企业的主体（企业经营目的是为包括员工在内的人而服务的）；
②、员工参与是有效性管理的关键（高度集权—适度分权）
③、使人性得到最完美的发展是现代管理的核心
④、服务于人是管理的根本目的。
2、图示景区产品的构成：（P30）
3、我国景区的购物服务状况：
（1）有课在景区内购物欲望较低,景区的购物收入水平偏低。
（2）旅游景区旅游商品雷同，缺乏景区自身特色。
（3）诚信服务意识差，购物“陷阱”多。
（4）售后服务不完善。
4、游客投诉处理方法：
（1）给游客发泄的机会。
（2）充分道歉并表示安慰和同情。
（3）收集有关信息。倾听游客陈述后，用浙江的话重复游客所遇到的问题，确认无误后，进行必要的记录；适当的提问，收集游客忽略或省略的一些重要信息。
（4）处理。核查信息的真实性，被投诉者所在部门应该在一定的时间内将核查情况、初步的处理意见书面报投诉处理部门。
5、如何塑造旅游者体验
（一）、创意体验主题
（1）具有诱惑力的主题必须调整人们的现实感受。
（2）景区的主题必须具有特色。
（3）景区体验主题必须集空间、时间和实物于相互协调现实整体之中。
（4）好的景区体验主题应该能够在景区内进行多景点布局。
（二）、开发体验旅游产品
（1）外延式开发新产品。既要把握景区自身的资源条件和市场需求条件，逐次进行；又要注重创意。创意的途径包括：文化移植、文化嫁接和本土文化再现三种。
（2）内涵试升华。对景区现有产品进行深层死开发，实现产品的高级化。变出售资源为出售产品，变被动服务为主动设计，变参观型为参与型。文化是内涵式升华的主要切入点。
《旅游区规划与管理》复习题
《旅游区规划与管理》复习题
一、单项选择题
1.旅游规划的对象是（B）
Ａ.旅游地居民Ｂ.旅游资源
Ｃ.旅游者Ｄ.旅游设施
2. 下列选项中属于按照规划范围所划分的规划类型的是（A）
Ａ.地方旅游规划Ｂ.旅游发展规划
Ｃ.旅游总体规划Ｄ.旅游概念性规划
3. 最早把生命周期理论用于旅游科学的加拿大学者是（C）
Ａ.L.V.贝塔朗菲Ｂ.克里斯泰勒
Ｃ.巴特勒Ｄ.巴伯
4. 一般规划评审人员专家组的构成人数是（B）
Ａ.5—7人Ｂ.7—9人
Ｃ.9—11人Ｄ.11—13人
5. 五级风景区的得分域是（A）
Ａ.>=90分Ｂ.>=85分
Ｃ.>=80分Ｄ.>=75分
6. 下列选项中不属于旅游区主要的专项规划的是（D）
Ａ.度假区规划Ｂ.风景名胜区规划
Ｃ.国家公园规划Ｄ.国际旅游规划
7. 区域旅游开发具有的特定原则包括区域性原则和（C）
Ａ.整体性原则Ｂ.动态性原则
Ｃ.选择性原则Ｄ.可持续旅游原则
8. 下列选项中不属于旅游市场细分原则的是（D）
Ａ.可衡量性原则Ｂ.可接受性原则
Ｃ.实效性原则Ｄ.动态性原则
9. 下列城市属于军事重镇的是（A）
Ａ.甘肃武威Ｂ.山西大同
Ｃ.山东曲阜Ｄ.西藏日喀则
10.下列选项中不属于旅游设施布局的基本原则的是（B）
Ａ.综合协调原则Ｂ.弹性原则
Ｃ.方便安全原则Ｄ.保护环境原则
11.旅游产品丰富多样、涉及众多的行业部门，这体现出的旅游产品的特性是（C）Ａ.无形性Ｂ.不可转移性
Ｃ.综合性Ｄ.供给与消费同步性
12.风景区核心区景区夜间突发噪声最大值不准超过（D）
Ａ.10dB Ｂ.12dB
Ｃ.13dB Ｄ.15dB
旅游管理与景区开发管理考试 选择题 58题
1. 旅游管理的核心目标是：
A. 提高游客满意度
B. 增加景区收入
C. 提升服务质量
D. 扩大市场份额
2. 景区开发管理中，最重要的资源是：
A. 人力资源
B. 自然资源
C. 财务资源
D. 技术资源
3. 旅游规划的基本原则不包括：
A. 可持续性
B. 经济效益最大化
C. 社会文化适应性
D. 环境保护
4. 景区门票定价策略中，最常用的是：
A. 成本加成定价
B. 竞争导向定价
C. 需求导向定价
D. 心理定价
5. 旅游市场细分的主要依据是：
A. 游客年龄
B. 游客收入
C. 游客兴趣
D. 游客国籍
6. 景区安全管理的关键是：
A. 预防为主
B. 应急处理
C. 事故调查
D. 责任追究
7. 旅游产品生命周期中，成长期的特征是：
A. 销量稳定
B. 利润增长
C. 竞争激烈
D. 市场饱和
8. 景区环境影响评估的主要目的是：
A. 保护环境
B. 提高效益
C. 降低成本
D. 增加游客
9. 旅游营销组合的4P不包括：
A. 产品
B. 价格
C. 地点
D. 政策
10. 景区服务质量管理的核心是：
A. 顾客满意度
B. 员工培训
C. 设施完善
D. 成本控制
11. 旅游危机管理的主要步骤是：
A. 预防、准备、响应、恢复
B. 调查、分析、处理、总结
C. 预防、控制、解决、评估
D. 准备、应对、恢复、改进
12. 景区游客行为管理的关键是：
A. 引导
B. 限制
C. 监督
D. 惩罚
13. 旅游资源开发的原则不包括：
A. 可持续利用
B. 经济优先
C. 保护优先
D. 合理开发
14. 景区品牌建设的核心是：
A. 形象塑造
B. 市场推广
C. 服务提升
旅游资源开发与管理考试复习知识点
旅游资源开发与管理考试复习知识点导语：
旅游资源开发与管理是旅游专业的重要课程之一，旨在培养学生对旅游资源开发与管理的理论和实践能力。本文将就旅游资源开发与管理考试的复习知识点进行详细介绍，以帮助考生全面了解该科目的内容，提高复习效果和应对考试的能力。
一、旅游资源开发与管理概述
1. 旅游资源与旅游景区的概念
2. 旅游资源开发的基本原则和步骤
3. 旅游资源开发与管理的意义和目标
4. 旅游资源开发与管理的影响因素及其作用
二、旅游资源的分类与特征
1. 自然旅游资源的分类与特征
2. 人文旅游资源的分类与特征
3. 经济旅游资源的分类与特征
4. 社会文化旅游资源的分类与特征
5. 旅游资源的可持续利用与保护
三、旅游资源开发与规划
1. 旅游资源市场调研与分析
2. 旅游资源开发规划的步骤和要点
3. 旅游资源开发与规划的技术方法
4. 旅游资源开发与规划的政策与法规
四、旅游资源管理与服务
1. 旅游资源管理的概念和任务
2. 旅游资源管理的组织和机构
3. 旅游资源管理的功能与内容
4. 旅游资源管理的方法和技巧
5. 旅游资源服务的概念和特点
6. 旅游资源服务的内容与手段
五、旅游资源评价与考核
1. 旅游资源评价的目的和方法
2. 旅游资源评价的指标体系和评价模型
3. 旅游资源评价的程序和步骤
4. 旅游资源考核的理论基础和方法
5. 旅游资源考核的指标和工具
六、旅游资源的开发与利用
1. 旅游资源开发的方式和途径
2. 旅游资源利用的策略和手段
3. 旅游资源开发与利用的经济效益评估
4. 旅游资源开发与利用的社会影响评估
七、旅游资源开发与管理的案例分析
旅游景区管理期末复习
旅游景区管理期末复习
（2）Buhalis认为一个旅游目的地由六个“A”构成：
旅游吸引物（Attractions）、交通（Accessibilities）、设施与服务（Amenities）、包价服务（Available Package）、活动（Activities）以及辅助性服务（Ancillary Services）。
（2）如何为游客提供满意的服务
4.旅游景区管理包含：
（2）游客与旅游业管理
（3）管理组织的管理
6.资源保护型旅游景区：
（1）风景名胜区
（2）森林公园
（3）自然保护区（核心区、缓冲区、实验区）
（4）历史文物保护单位
（5）管理与经营分离。
9.自然保护区的管理内容：（1）生物资源和自然环境管理。（2）行政与后勤管理。
（5）游客管理。
（2）科普教育型产品
（3）特色旅游商品
（2）普及地学知识
（3）开展旅游促进地方经济发展（3）国家地质公园
（4）世界地质公园
②复原历史气氛和场景
④引导客流方向和路径
(4)推出多样化的古镇旅游产品。
(4)节目无特色。
(5)缺乏人情味。
（1）市场失败
（2）城市化
（3）泡沫经济
（4）环境污染
（5）季节性闲置与失业
②举办大型民间节庆活动。
旅游管理知识模拟试题
旅游管理知识模拟试题
一、选择题
1. 旅游经营者在广告宣传中应该注意以下哪项？
A. 夸大旅游产品的优点
B. 使用虚假照片和文字描述
C. 提供真实、准确的信息
D. 使用夸张的语言来吸引客户
2. 旅行社组织旅游活动时是否需要合法的运输工具？
A. 是
B. 否
3. 旅游行程中发生意外客人受伤，旅行社应该提供的是：
A. 无条件赔偿客人的全部损失
B. 帮助客人报警处理事故
C. 提供紧急救援和适当的赔偿
D. 向客人推卸责任
4. 以下属于旅游安全管理措施的是：
A. 安排有经验的导游
B. 确保旅游车辆年检合格
C. 提供旅游行程保险
D. 打印并交代行程细节给客人
5. 在旅游管理中，温馨提醒客人注意身体健康、遵守当地风俗的方法是：
A. 安排医疗保险
B. 发送短信或邮件提醒
C. 提供当地文化资料
D. 打印旅游须知放置在车上
二、简答题
1. 请简述旅游景区的管理目标和主要工作职责。
2. 旅游经营者应该具备哪些基本素质和技能？
3. 请列举旅游行程安全管理的具体措施。
4. 怎样做好旅游宣传和推广？
5. 旅游经营者在客户投诉时应该如何处理？
三、论述题
请结合你对旅游管理知识的理解，以及相关法规和经验，写一篇关于旅游管理的重要性和挑战的论述文章。
《旅游景区服务与管理》总复习(1)
3.景区人力资源管理的基本原理
激励原理：员工在工作过程中是否有积极性，或积极性有多高，取决于激励的方法是否有效。
增值原理：对人力资源的投资可以使人力资源增值，即人力资源品位提高和人力资源存量增大。
反馈控制原理：人力资源管理中各个环节相互关联，形成反馈环，某一环节发生变化都会产生连锁性反应。
6.景区员工激励的方法：工资激励、奖金激励、福利激励、精神激励
第十章旅游景区安全管理
1.旅游景区安全管理定义
旅游景区安全管理就是对旅游景区内存在的各种不安全因素进行有效的管理，以降低旅游景区安全事故的发生，为游客提供一个安全的旅游景区环境。
2.根据故造成的损失程度划分，旅游景区安全事故可分为：一般事故、较大事故、重大事故、特别重大事故
5.旅游景区不合理容量产生的消极影响
破坏景区生态环境、造成环境污染、降低游客体验、对设施造成影响、损害文物古迹
6.旅游景区游客容量的管理措施
提高旅游景区旅游供给能力：扩大旅游景区规模、扩大旅游景区日容量、旅游景区游客定量管理、旅游景区内部游客分流
降低游客旅游需求：巧用价格杠杆、市场营销助力
第八章旅游景区营销管理
节事旅游有利于塑造区域旅游形象，提升旅游目的地的知名度
节事旅游可以促进旅游基础设施的完善，促进相关产业的发展
新《旅游景区景点管理》学习考试题库(浓缩300题)
新《旅游景区景点管理》学习考试题库（浓缩300题）
一、单选题
1.景区旅游资源管理是否有效,基础在于是否具备完善的
A、经济制度
B、规划手段
C、法律制度
D、行政制度
答案：C
2.表演式旅游景区产品主要出现在人造旅游景区。
A、对
B、错答案：B
3.世界遗产体系涵盖了具有优势资源的旅游景区,其范畴小于旅游景区的范畴。一
A、对
B、错答案：A
4.―可以通过经济、法律等手段的调控,督促景区管理人员向可持续发展的方向迈进。
A、竞争
B、社区
C、政府政策
D、组织和领导能力
答案：C
5.核心利益通常与个体的主观意愿密切相关。
A、对
B∖错
答案：A
6.—就是需要将旅游项目以一个整体的形象向市场推出，这个形象的设计必须有助于记忆和推广。
A、明确项目功能
B、赋予内涵
C、选址论证
D、形象设计
答案：D
7.旅游景区观光产品存在重游率较高的特点。—
A、对
B、错
答案：B
8.在非体验经济的环境中,企业在确定目标市场的性质方面,更多地考虑需求的. _ O
A、共性
C、特性
D、多样性
答案：A
9.专家判断是定量项目选择的方法之一。—
A、对
B∖错
答案：B
10.目前有充分的史料证明旅游景区起源的具体时间。—
A、对
B、错
答案：B
11.在旅游景区发展的初期阶段,其开发是出于获取经济利益的目的。
A、对
B、错
答案：B
12.购物旅游属于专项旅游产品。—
A、对
B∖错
答案：A
13.旅游的本质就是一种体验、一种经历。—
答案：A
14.进入20世纪90年代以后,不同领域的学者们对旅游容量进行了相关研究和讨
论。__
A、对
B、错
答案：B
15.向导式解说服务是一种综合性、灵活性较强的工作。
景区管理试题及答案
景区管理试题及答案
一、选择题
1. 下列哪个是景区管理的重要职责？
A. 景区宣传推广
B. 景区实施规划
C. 景区设施维护
D. 全部都是
2. 景区管理中，以下哪项是合理的安全管理措施？
A. 开设多个紧急出口
B. 限制游客进入特定区域
C. 定期巡查设施安全性
D. 所有选项都是
3. 以下哪项是景区管理中应遵守的法律法规？
A. 消防安全法
B. 旅游法
C. 安全生产法
D. 所有选项都是
4. 景区管理者应注重以下哪个方面的员工培训？
A. 服务态度培养
B. 安全意识培养
C. 知识储备培养
D. 所有选项都是
5. 景区巡视中，以下哪项是应该留意的问题？
A. 环境保护状况
B. 游客满意度
C. 停车场管理
D. 所有选项都是
二、简答题
1. 请简述景区管理的重要性以及管理者的责任与义务。
景区管理的重要性在于提供高质量的旅游体验，维护景区的安全、
卫生和环境，保护自然资源和文化遗产的可持续发展。管理者的责任
包括制定景区规划和发展战略，组织资源以满足游客需求，管理景区
设施和人员，维护景区形象，并确保游客的安全和满意度。管理者的
义务包括遵守法律法规，进行员工培训和管理，制定合理的管理措施，与相关部门合作以解决问题，并积极推动景区的可持续发展。
2. 试述景区管理中存在的主要挑战，并提供相应的解决方法。
景区管理中存在的主要挑战包括人员管理、安全管理、环境保护、
游客满意度等方面。解决方法可以包括以下几个方面：
- 人员管理：通过加强员工培训、建立激励机制和提高沟通效果来
提升员工素质和服务质量。
- 安全管理：加强设施和设备的检查和维护，制定详细的应急预案，并进行相关的培训。同时，加强游客的安全教育和引导，提高游客的
景区管理与运营考试试题及答案
景区管理与运营考试试题及答案
一、选择题
1. 景区管理与运营的目标是什么？
A. 提高旅游收入
B. 保护自然环境
C. 提供优质的旅游服务
D. 扩大景区知名度
2. 景区管理与运营的主要职责包括以下哪项？
A. 招募景区员工
B. 管理景区设施
C. 制定营销策略
D. 审批建设项目
3. 景区管理与运营中的“管理”指的是什么？
A. 行政管理
B. 人力资源管理
C. 资源配置管理
D. 客户关系管理
4. 景区管理与运营中的“运营”指的是什么？
A. 活动策划与执行
B. 财务管理
C. 设备维护与保养
D. 人员培训与发展
5. 景区管理与运营的成功关键在于什么？
A. 知名度
B. 利润
C. 人员素质
D. 设施设备
二、简答题
1. 简述景区管理与运营的重要性。
景区管理与运营对于一个旅游景区的发展至关重要。管理与运营决定了景区的形象和竞争力，直接关系到旅游收入和游客满意度。良好的景区管理与运营可以提供优质的旅游服务，保护自然环境，提高旅游收入，并且有助于提升景区的知名度。
2. 简要说明景区管理与运营的职责。
景区管理与运营的职责涵盖了多个方面，主要包括以下几点：
- 招募、管理和培训景区员工，确保员工素质和服务水平；
- 管理景区设施，保证设施的正常运行和维护；
- 制定景区的营销策略，吸引更多游客；
- 监督和审批景区建设项目，确保项目符合相关法规和标准；
- 制定景区的安全管理措施，保障游客的人身安全；
- 进行财务管理，确保景区的收支平衡和经济效益；
- 进行市场调研，了解游客需求并进行产品创新；
- 维护与合作伙伴和相关机构的良好关系，促进合作与发展。
《旅游景区管理》 第六章 复习思考题
第六章：复习思考题答案要点
1.什么是体验经济及其与服务经济的区别和联系？
体验经济是继农业经济、工业经济、服务经济之后第四个经济发展阶段;所谓体验,就是企业以服务为舞台,商品(产品)为道具,用以激活消费者内在心理空间的积极主动性,引起胸臆间的热烈反响,创造出让消费者难以忘怀的经历的活动；
服务经济是以商品为依托的,以人的活动为内容的经济类型,体验经济则是以服务为依托(以服务为舞台),以商品为道具,通过感觉和记忆使消费者对某种事物或现象留下深刻印象或丰富感受的经济类型。体验经济与服务经济比较其最突出的特点是它的表演性。在体验经济中,不仅提供者要搭建舞台、扮作演员,通过展示性的活动给消费者留下美好的印象,而且消费者也要消除以前购买服务的客户意识,消费者在体验经济中是参与者,甚至是演员。因为消费者只有以积极的参与意识投入体验经济的展开过程中,才能身临其境地得到深刻的体验,留下美好或者难忘的感受。
2.旅游本质是什么，旅游发展的趋势是什么，是否是体验化？
旅游本质就是一种经历或一种体验。体验式旅游是体验经济时代旅游消费的必然需求。它强调游客对文化的、生活的、历史的体验,强调参与性与融入性。因此旅游发展必然是体验化趋势。
3.在游客的体验塑造和强化方面你有没有更好的建议？
此题属于讨论思考题。讨论的理论基础是本章第三节。（课本第146页）
4.应如何进行旅游产品的体验化设计？
（1）外延式开发：开发新产品。菲利普·科特勒提出了产品开发的八个阶段：创意产生、创意筛选、概念发展和测试、营销战略、商业分析、产品开发、市场
景区管理复习资料
1．旅游景区的概念：指具有参观游览、休闲度假、康乐健身、科考教育等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立的管理区。
2．旅游景区一般包括以下构成要素：（1）固定的地域范围（可控性）。表现为景区范围，也是规划设计所确定的旅游开发和游客活动范围。（2）特定的旅游吸引物（长久性）。表现为旅游景点或活动。有长久的固定活动场所。（3）配套的服务设施。设施和服务是旅游景区区别于旅游资源的两大要素，表明旅游景区是“人化”的景区。（4）综合性的旅游功能（专用性）。表现为满足游客体验需求的功能要素，包括游览、交通、购物、餐饮、导游服务，甚至住宿、娱乐。（5）特定的管理主体（可控性）。可以是国有的、股份的、民间的、私营的或个人的，并非一定设管理机构，如个人收藏博物馆。管理主体体现了景区管理的整体性、独立性和长期性。
3．我国旅游景区的发展阶段：
（1）从古代园林到公园的初级发展阶段
中国古代的旅游活动
园林景区的开发和享用：“囿”、“西湖十景”、北方的皇家园林和南方的私家园林
上海的“公花园”
只为少数人所享有
（2）以观光为主的旅游景区起步发展阶段
旅游景区开始得到规划与开发
开始经营与管理
政府主导，以发展入境旅游为契机
缺乏规划、营销不够、只注重经济效益
（3）多样化旅游景区快速发展阶段
从开发转向规范管理
旅游需求发生变化
多样化：类型多、产品丰富
不断创新、互动增加
4.景区的类型：成因分类法：（1）自然形成的具有优美环境的地域（如; 森林公园、
地质公园、自然保护区）（2）最初并非为吸引游客而建造的建筑或场所（如：风景名胜、文化遗迹、宗教场所、园林、名人故居）（3）专门为吸引游客并满足其要求而建造的人造景观（如主题公园、乡村公园、野生动物园、海洋馆）（4）民俗风情型：向游客展示不同的文化背景下所形成的民风民俗、生产方式、语言习惯等。（5）科考探险型：此景区内的旅游资源必须具有科学考察、研究价值,景区活动设计惊险，刺激性要强，游客群比较特定。（6）康体娱乐型：以满足游客强身健体、休闲娱乐的需要为主，一般包括大型的游乐场所、主题公园等，要求景区项目活动比较多。（7）综合型：不仅有优美的自然风光，而且有丰富的历史遗存，游客不仅能观光游览而且能感受不同的文化内涵
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旅游景区管理复习资料问答题：
1、人本管理的主要观点：（以人为本）
①、员工是企业的主体（企业经营目的是为包括员工在内的人而服务的）；②、员
工参与是有效性管理的关键（高度集权—适度分权）
③、使人性得到最完美的发展是现代管理的核心
④、服务于人是管理的根本目的。
2、图示景区产品的构成：（P30）
3、我国景区的购物服务状况：
（1）有课在景区内购物欲望较低,景区的购物收入水平偏低。
（2）旅游景区旅游商品雷同，缺乏景区自身特色。
（3）诚信服务意识差，购物“陷阱”多。
（4）售后服务不完善。
4、游客投诉处理方法：
（1）给游客发泄的机会。
（2）充分道歉并表示安慰和同情。
（3）收集有关信息。倾听游客陈述后，用浙江的话重复游客所遇到的问题，确认无误后，进行必要的记录；适当的提问，收集游客忽略或省略的一些重要信息。
（4）处理。核查信息的真实性，被投诉者所在部门应该在一定的时间内将核查情况、初步的处理意见书面报投诉处理部门。
5、如何塑造旅游者体验？
（一）、创意体验主题
（1）具有诱惑力的主题必须调整人们的现实感受。
（2）景区的主题必须具有特色。
（3）景区体验主题必须集空间、时间和实物于相互协调现实整体之中。
（4）好的景区体验主题应该能够在景区内进行多景点布局。
（二）、开发体验旅游产品
（1）外延式开发新产品。既要把握景区自身的资源条件和市场需求条件，逐次进行；又要注重创意。创意的途径包括：文化移植、文化嫁接和本土文化再现三种。
（2）内涵试升华。对景区现有产品进行深层死开发，实现产品的高级化。变出售资源为出售产品，变被动服务为主动设计，变参观型为参与型。文化是内涵式升华的主要切入点。
（三）、提供体验式服务
（四）、完善公共服务系统
（1）建筑设施（2）景区内的交通系统
（3）建设完善的景区解说系统（吸引优秀人才，培训在职员工；子倒是解说服务的设计应该以文为本。）
（五）、重视旅游纪念品的宣传效应。
6、景区资源管理内涵：
（1）旅游景区资源是旅游景区赖以生存、经营和发展的基础。
（2）旅游景区资源不仅需要开发和利用，更需要保护与管理。
（3）旅游景区资源决定了景区的品质、吸引力和价值。
（4）人与自然和谐发展是景区资源管理的最终目标。
7、景区发展的三个阶段：
（1）优先发展入境旅游，旅游景区在事业接待功能中起步（1954~1978）
（2）改革开放以后，国内旅游起步，旅游景区从事业接待型向经济经营型转变（1979~1999）
（3）以1999年黄金周的事实和处境旅游的兴起为契机，旅游景区面临空前的机遇和挑战（1999~至今）
8、我国景区经营管理现状：
（1）政出多门，条块分割管理。政府主导的功能被弱化。
（2）旅游景区政企不分，政事不分现象普遍。
（3）景区秩序混乱，服务意识弱。（4）资源破坏，环境恶化。
（5）可持续发展的后劲不足。
（6）旅游景区产品质次价高，特色性不强。
概念：
1、凡是能销售给旅游者，供旅游者消费、享用的产品，都可以成为旅游产品，包含4As——旅游资源，交通运输设施和服务，住宿、餐饮、娱乐、零售等旅游生活设施和相应服务级旅游闻询中心等辅助设施。
2、科特勒于1994年指出，所谓整体产品，即把产品理解为由核心产品、有形产品和扩展产品三个层次所组成一个整体产品。
3、景区产品的创新方法：主题创新、结构创新、功能创新。
4、景区产品创新思维方法：自由联想法、头脑风暴法、斯盖普法。（P41）
5、旅游项目的设计原则：
①独特差异性；“人无我有”、“人有我优”、“人优我特”。
②市场适应性；③持续发展性；④真实体验性。
6、景区资源管理的基本手段：
①法律手段；②经济手段；③规划手段；④行政手段；⑤宣传教育手段
⑥科技手段。
7、旅游景区感知容量的计算公式为：
8、1962年，没过海洋生物学家雷切尔·卡逊所着的《寂静的春天》是可持续发展观的雏形。1987年4月，联合国世界环境与发展委员会提出了《我们共同的未来》，针对世界环境与发展方面存在的问题，踢出来具体而现实的建议，首次采纳“可持续发展”的观念。
9、ISO9000与ISO14000的异同：
（1）相同点：ISO9000与ISO14000具有共同的事实对象，即在各类组织建立科学、规范和成华的管理系统。两套标准的管理体系相似，即ISO14000某些标准的框架、结构和内容参考了ISO9000中的某些标准规定的框架、结构和内容。
（2）差异点：
①承诺对象不同。前者是产品的使用者、消费者，是按不同消费者的需要，以合同形式进行体现的；后者则是向相关方的承诺，受益者是全社会，是人类的生存环境和人类自身的共同需要，用法律、法规体现，所以起最低要求是达到政府规定的环境法律、法规及其他要求。
②承诺内容不同。前者是保证产品的质量；后者是要求组织承诺遵守环境法律、法规级其他要求，并对污染预防和持续改进做出承诺。
③体系的构成模式不同。前者是封闭的，而环境管理体系则是螺旋上升的开放模式，要求体系不断地有所改进和提高。
④审核认证的依据不同。前者是质量管理体系认证的根本依据；而环境管理体系认证除符合ISO14000歪，还必须结合本国的环境法律、法规及相关标准。如果组织的环境行为不能满足国家要求，则难以通过认证体系。
⑤对审核人员资格的要求不同。ISO14000系列标准设计的是环境问题，面对的是按照本国的环境法律、法规、标准等要求如何保护生态环境、、仿制和处理污染的具体环境问题。所以环境管理体系对组织有目标、指标的要求，因而从事ISO14000认证工作的人员必须具备相应的环境知识和环境管理经验，否则难以对现场存在的环境问题做出正确判断。