2015精神病医院进一步改善医疗服务实施方案

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精神病医院进一步改善医疗服务实施方案

精神病医院进一步改善医疗服务实施方案泰安市精神病医院进一步改进医疗服务行动计划实施方案为贯彻落实市卫生局《泰安市进一步改进医疗服务行动计划实施方案》，持续改进医疗服务，优化医疗服务流程，改进群众看病就医体验，我院特制定行动方案如下：一、总体目标自起，利用3年时间，努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，医疗服务水平明显提升，人民群众看病就医感受明显改进，社会满意度明显提高，努力构建和谐医患关系。

二、基本原则（一）坚持以问题为导向，认真梳理医疗服务中群众反映强烈的突出问题，提出针对性整改措施，细化分解整改任务，持续改进医疗服务。

（二）坚持以患者为中心，进一步端正服务理念，改造优化诊疗布局流程，落实便民惠民措施，切实改进群众看病就医体验。

（三）坚持以质量为核心，认真落实医疗核心制度，加强内部质量管理与控制，细化医疗质量控制指标，努力提高医疗质量。

三、工作任务（一）优化布局流程，提高服务效率。

1.优化诊疗服务流程。

合理分布各专业诊室和医技检查室，有效引导和分流患者，为方便就医、检查均设置在门诊楼一楼和二楼。

完善导医制度，做到人员导医与标示告示导医的有机结合，简化服务流程，提高窗口服务效率，在门诊大厅设流动导医服务。

2.美化医院环境。

做好就诊区域、卫生间等基础环境卫生整治，提供特定区域防滑设施，进一步加强医院周边环境治理和医院整体绿化工作，做到环境人文优美、整洁干净。

3.落实便民惠民措施。

在门诊大厅等人流密集区域要为患者提供饮水、座椅、纸笔等便民设施。

完善无障碍设施，为残疾患者提供优先服务。

开设周末无假日门诊、夜间门诊等便民门诊。

4.设置就诊标识醒目。

在就诊区域设置建筑平面图、科室分布图，指示标识清晰、明了；在门诊大厅设置综合咨询服务中心，专人负责，为来诊者提供综合咨询服务。

（二）落实核心制度，保障医疗质量。

1.落实医疗核心制度。

认真落实首诊负责、三级医师查房、分级护理、疑难病例讨论、死亡病例讨论、危重病人抢救、会诊、病历书写规范与管理、交接班、抗菌药物分级管理等医疗质量和安全核心制度。

精神病院进一步改善医疗服务计划总结

精神病医院关于“进一步改善医疗服务行动计划”的工作总结我院认真贯彻落实市卫计委《进一步改善医疗服务行动计划实施方案》，持续改善医疗服务，优化医疗服务流程，改善群众看病就医体验，重点做了以下几方面工作：1.继续认真推行“门诊预约诊疗服务”方案，规范服务行为，落实预约就诊服务流程的同时在医院推进了门诊“三增一禁”便民正风活动，增设无节假日门诊、错时门诊、晚间门诊，继续执行领导干部门诊值班检查制度。

每天上午安排一名院领导门诊值班，综合协调诊疗秩序，应急处置不良现象。

2.继续推行“出院病人回访制度”，建立健全回访制度，出院病人回访率达到85.5%。

继续推行“医患连心卡”工程，及时加强医患沟通完善各项知情协议，解答病人提出的相关问题，及时化解医患纠纷。

3.继续创建“平安医院”维护医疗秩序，打击涉医违法犯罪专项活动要求，医院进行了医疗安全专项整治，排查不安全因素，加强医患沟通，积极开展“服务百姓健康行动”创建活动，强化窗口科室服务质量，积极推行文明用语、微笑服务。

4.严格按照《精神卫生法》及“精神障碍诊断与治疗工作规范”要求，不断规范诊疗流程。

为各类精神病人的治疗康复提供了方便。

按照市综治办要求，及时接诊处理110救助病人，妥善安置肇事肇祸精神病人、为维护社会安定和谐，创建平安泰安提供了有力保障。

5.针对当前医患关系中新变化、新问题不断完善医院“医患纠纷预防调处机制”和处置程序，加强环节质量管理，提高安全防范意识，完善各项知情同意，认真履行各项协议。

积极化解医患纠纷发生苗头。

控制了医疗纠纷事件的发生。

6.积极推进医院标准化创建工作，加强各业务科室内部管理、坚持医疗卫生服务水平不断提升、医疗质量持续改进、认真解决群众反映强烈的突出问题为主体。

继续推行每月公示医师用药排名及精神药物排名。

公示服务对象和服务流程，完善住院治疗费用结算协议，细化服务措施，控制医药费用，推行住院费用“一日清单”，认真履行告知义务，保证急诊“绿色通道”畅通，实现了“以人为本、以病人为中心、以人民群众满意的根本”为宗旨。

精神病医院十项便民惠民措施实施方案

精神病医院十项便民惠民措施实施方案一、优化医院环境，提高患者就医体验1.提供舒适、安静的候诊区域，设置休息区、阅读区、娱乐设施等，为患者提供舒适的等候环境。

2.加强清洁、卫生管理，保持医院环境整洁，提高患者对医院的满意度。

二、拓宽就医渠道，提供多种就医方式1.推行“互联网+医疗”模式，提供网上预约、网上咨询等服务，方便患者就医。

2.建立电话咨询热线，为患者提供随时随地的咨询服务，解决他们的疑虑。

三、加大宣传力度，提高患者对就医流程的了解1.通过医院官方网站、微信公众号等渠道，发布医院相关信息，包括就医流程、就诊时间、专家团队等，提高患者对就医流程的了解，避免不必要的烦恼。

2.定期组织开展就医流程宣讲活动，让患者对流程了如指掌。

四、优化挂号管理，缩短患者就诊等候时间1.引入智能化挂号系统，提高挂号效率。

患者可以通过自助机或手机App进行挂号，减少人工操作的复杂性。

2.增加就诊窗口和医生的数量，加快挂号和就诊速度，缩短患者等候时间。

五、改善患者就诊体验，提高服务质量1.建立患者满意度调查机制，定期对患者进行满意度调查，了解他们的需求和意见，及时改进服务质量。

2.培训医护人员的沟通技巧，提高服务态度和水平，给患者提供更好的就医体验。

六、简化付费流程，提高便捷性1.推行医保直付模式，患者只需刷卡办理医保支付手续即可，免去了繁琐的报销流程。

2.提供多种付费方式，如微信支付、支付宝等，方便患者进行付款。

七、建立健全申诉机制，保障患者合法权益1.设立申诉受理窗口，接受患者投诉、意见和建议，并及时处理。

2.建立申诉处理机制，明确申诉受理流程和处理时限，保障患者的合法权益。

八、加强健康教育，提高患者自我管理能力1.开展健康讲座和义诊活动，向患者普及常见病防治知识，提高患者的健康意识和自我管理能力。

2.为患者提供个性化的健康管理计划，指导他们科学合理地管理自己的疾病。

九、加强科研和学术交流，提高医院专业水平1.组织医院内部的学术论坛和病例讨论，促进医务人员之间的学术交流和专业能力提升。

加强和改善精神医疗服务实施方案

加强和改善精神医疗服务实施方案一、总体要求和主要工作指标（一）总体要求。

坚持以问题和需求为导向，深化供给侧结构性改革，加强精神医疗服务体系建设，增加精神科医师等专业人员数量，优化精神科专业技术人员结构，促进全市精神医疗资源均衡配置，服务网络有效融合，拓展精神医疗服务领域，创新医疗服务模式，完善精神医疗服务相关政策，调动医务人员积极性，提升精神医疗服务能力。

（二）到2025年的主要工作指标。

精神科医生数量达到8.2 人/10万人。

精神科专业技术人员结构更加优化，科学配置护理、康复、心理治疗师和专业医务社会工作者，专科服务能力稳步提升，精神专科医疗服务领域不断拓展，让患者享有更高质量的精神医疗服务。

二、加强精神医疗服务体系建设（三）合理配置精神医疗服务资源。

结合实际，将增加精神医疗卫生资源供给纳入“十四五”期间卫生健康服务体系建设，重点支持精神专科医疗机构和区域医疗中心精神科建设，促进精神专科服务均衡可及，积极引导外地精神疾病患者就近就医，减少首都医疗服务及社会保障压力。

加强精神专科医院中医科建设或中西医结合科建设，鼓励中医医疗机构加强精神病科、中医心、理科、心、身医学科等精神类临床科室建设。

统筹精神医疗资源规划与布局，完善市、区、街乡三级精神医疗卫生服务体系。

全市精神科床位整体配置水平达到5. 3张/1万人，其中区级精神科床位至少应满足1.48 张/1万人配置水平。

市级层面：积极推进完成医院新院区新建工作，促进中心城区功能疏解，以点带面辐射南部城区及周边地区，有效提升区域服务可及性。

与医院和大学医院形成南北资源均衡分布的态势，有效解决地区目前存在的精神医疗资源主要集中在北部地区的现实问题，使整体布局更趋合理。

区级层面：各区综合考虑区域内精神医疗资源、服务半径、服务人以及城镇化等因素，按照填平补齐原则，通过新建、改建、扩建，提升现有公立精神专科医疗机构服务能力，满足辖区精神障碍患者门诊及住院需求。

重点完成石景山区、门头沟区等区级精神专科医疗机构改造提升工作。

精神病-改善医疗服务行动计划落实情况 - 副本

平谷区精神病医院改善医疗服务行动计划落实情况工作总结按照国家卫计委和国家中医药管理局《关于印发进一步改善医疗服务行动计划的通知》文件精神，我院根据单位实际情况，不断加强医疗服务管理，提高医疗服务水平，改善人民群众看病就医感受，为人民提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务。

现将现阶段工作总结如下：一、组织领导我院成立了落实改善医疗服务行动计划管理小组，总体负责改善医疗服务活动。

组长：李启堂院长副组长：刘国友副院长张小兵病房主任闫爱国门诊主任杨国文护理部主任成员为各科室主任和项目负责人。

改善医疗服务活动办公室设在院办公室，主要负责通知发放、组织安排、上传下达、材料收集、总结宣传和新闻线索报送等工作。

二、总体要求弘扬“不畏艰苦、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆”的行业精神，坚持以病人为中心，以问题为导向，以改善人民群众看病就医感受为出发点，围绕人民群众看病就医反映比较突出的医疗服务问题，大力推进深化改革和改善服务，通过改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制、科技支撑等措施，为人民群众提供安全、有效、方便、廉价的基本医疗服务。

三、活动启动召开全院职工大会，安排部署改善医疗服务行动计划。

副院长刘会民宣读国家卫计委和国家中医药管理局《关于印发进一步改善医疗服务行动计划的通知》文件。

要求全院职工认真学习，把行动作为医疗卫生系统党的群众路线教育实践活动的重要内容，真抓实干，把文件精神落到实处。

四、具体措施1、优化诊室布局，增加重点科室力量。

为了便于群众就诊，增设一个精神科门诊，增加一位精神卫生专业医生门诊值班，让百姓看中医更加方便。

2、设置醒目标示，提供便民措施。

在门诊楼门口以及通道转弯处，设置醒目标示，悬挂门诊标牌，张贴指路向导，方便民众通行。

3、人性化就医，提前挂号时间门诊以及挂号处、收费处等窗口科室，早晨提前半小时上班，减少群众早晨排队等候时间。

4、提供便民措施，保持环境整洁。

医院自筹资金，对医院厕所进行改造，把每一个厕位加装了隔板，改造成独立单间，既方便了患者，保护了患者的隐私，又有利于保护群众的安全。

《进一步改善医疗服务行动计划》实施方案

****医院《进一步改善医疗服务行动计划》实施方案为贯彻落实国家卫计委《进一步改善医疗服务行动计划》和陕西省卫计委关于印发《陕西省进一步改善医疗服务行动计划实施方案》的通知精神，不断加强医疗服务管理、持续改进医疗质量，为人民群众提供优质医疗服务，结合我院实际情况，特制定本行动方案。

一、指导思想和总体要求坚持以病人为中心，以问题为导向，通过改善医疗服务环境、优化医疗服务流程、保障医疗质量安全、加强医患沟通协调、建立健全机制、依靠科技支撑等措施，适应人民群众医疗服务需求，落实深化医药卫生体制改革目标要求，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的优质医疗服务。

二、工作目标自2015---2017年，用3年时间，结合我院二甲评审，努力让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，医疗服务水平明显提升，人民群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高，医患关系更加和谐。

三、基本原则（一）以质量为核心。

始终坚持把提高医疗质量、保障医疗安全放在首位，确保患者医疗安全。

（二）以问题为导向。

对医疗服务中群众反映强烈的突出问题，有针对性地进行整改，持续改进医疗服务。

（三）以病人为中心。

一切从病人的实际需求出发，端正服务理念，进一步提高服务意识，改造优化诊疗布局流程，落实便民惠民措施，体现人文关怀，切实改善群众看病就医体验。

四、组织保证医院成立进一步改善医疗服务行动计划实施方案领导小组。

组长：副组长：成员：下设办公室，与二甲办合署办公，**同志兼任办公室主任。

五、实际措施（一）加强核心制度落实，持续改进医疗质量1、健全医疗质量控制体系。

建立健全医院、职能部门、科室三级医疗质量管理体系，有效履行考核、检查、监督、评价和指导的职责。

医院质量管理委员会至少每季度督导评价一次，职能部门每周至少深入科室检查二次，科室质控小组每月对科室医疗质量督导评价一次。

2、落实医疗核心制度。

认真落实首诊负责、三级医师查房、分级护理、疑难病例讨论、死亡病例讨论、危重病人抢救、会诊、手术分级管理、术前讨论、查对、病历书写规范与管理、交接班、抗菌药物分级管理等医疗质量和安全核心制度。

心理疾病治疗中心进一步改善医疗服务实施方案

心理疾病治疗中心进一步改善医疗服务实施方案背景和目标心理疾病治疗中心致力于提供高质量的医疗服务，在满足患者需求的同时提供有效的治疗方案。

然而，为了进一步改善医疗服务，我们需要采取一些措施来提升患者满意度并提高治疗成果。

本文档旨在提出一些实施方案，以进一步改善心理疾病治疗中心的医疗服务质量。

实施方案以下是我们推荐的一些实施方案：1. 加强患者教育- 设立心理教育课程：为患者提供相关的心理教育课程，帮助他们了解自己的心理健康状况以及治疗过程中可能遇到的问题。

- 提供信息手册：制作简明扼要的信息手册，包括关于心理疾病的常见问题和解决方法，以及预防心理疾病的建议等。

2. 引入新技术和创新治疗方法- 数字化健康服务：开发一个在线平台，使患者能够随时查看自己的治疗计划和记录，并与医生进行在线咨询。

- 虚拟现实治疗：引入虚拟现实技术，帮助患者通过模拟场景来处理和克服他们的心理问题。

3. 加强团队合作- 多学科合作：促进心理医生、心理治疗师、社工和其他医疗专家之间的合作，以便为患者提供更全面的治疗方案。

- 临床讨论会：定期组织临床讨论会，让医疗团队能够共享案例和经验，从而提高治疗效果。

4. 提高服务质量- 患者反馈调查：定期进行患者满意度调查，并根据反馈意见进行改进，确保患者的需求得到充分关注。

- 推行质量管理标准：引入质量管理体系，提高治疗过程的规范化和标准化。

结论通过加强患者教育、引入新技术和创新治疗方法、加强团队合作以及提高服务质量等实施方案，我们相信心理疾病治疗中心的医疗服务质量将得到进一步提升。

这些措施将有助于提高患者的满意度和治疗成果，为心理疾病患者提供更好的医疗服务。

改善医疗服务专项行动工作方案

改善医疗服务专项行动工作方案一、背景与意义随着社会经济的快速发展，人民群众对医疗服务的需求日益增长，对医疗服务的质量、效率、安全、便捷性等方面提出了更高的要求。

为进一步提升医疗服务水平，满足人民群众日益增长的健康需求，本工作方案旨在通过一系列专项行动，全面改善医疗服务，提高医疗服务质量，确保人民群众享有更加优质、高效的医疗服务。

二、工作目标1. 提升医疗服务质量，确保患者安全。

2. 优化医疗服务流程，提高医疗服务效率。

3. 改善医疗服务环境，提升患者就医体验。

4. 加强医患沟通，构建和谐医患关系。

三、工作原则1. 以人民为中心，关注患者需求。

2. 系统性、整体性推进改革，形成合力。

3. 创新驱动，提升医疗服务能力。

4. 实事求是，确保措施落地生根。

四、具体措施（一）提升医疗服务质量1. 加强医疗技术人才培养与引进（1）加大人才培养力度，提高医疗技术人员的整体素质。

（2）积极引进国内外优秀医疗技术人才，提升医疗服务水平。

2. 完善医疗质量控制体系（1）建立健全医疗质量控制指标体系，强化过程管理。

（2）加强医疗质量控制中心建设，提高医疗质量监管水平。

3. 推进医疗技术创新与应用（1）鼓励和支持医疗技术创新，提升医疗服务水平。

（2）加强新技术、新项目的推广与应用，满足患者多元化需求。

（二）优化医疗服务流程1. 推进预约诊疗服务（1）完善预约诊疗制度，提高预约就诊率。

（2）优化预约挂号流程，缩短患者等待时间。

2. 改进医疗服务流程（1）简化就诊流程，提高医疗服务效率。

（2）加强内部沟通与协作，减少患者排队次数。

3. 提升医疗服务信息化水平（1）加快医疗服务信息化建设，提高医疗服务透明度。

（2）利用信息技术手段，提高医疗服务效率。

（三）改善医疗服务环境1. 加强医院环境整治（1）提高医院环境管理水平，营造温馨、舒适的就医环境。

（2）加强医院安全管理，确保患者安全。

2. 提升医疗服务设施水平（1）加大投入，改善医疗服务设施。

改善医疗服务行动实施方案

改善医疗服务行动实施方案一、优化就医流程1.引入智能化预约系统。

想象一下，患者通过手机APP就能轻松预约挂号，不再需要排队等待，大大节省了时间。

同时，系统还能根据医生的工作安排，自动调整预约时间，实现资源的合理配置。

2.实行分时段就诊。

将患者按就诊时间分为不同时段，减少患者在医院内的等待时间，提高就医体验。

还可以通过电子显示屏实时展示就诊进度，让患者心中有数。

3.增加自助服务设施。

在院内设置自助挂号、缴费、查询等设备，减少患者在窗口排队的时间，提高工作效率。

二、提升医疗服务质量1.加强医生培训。

医生是医疗服务的主力军，他们的素质直接关系到患者的满意度。

定期组织医生参加专业培训，提升他们的业务水平和综合素质。

2.引入多学科协作模式。

将不同学科的医生组成团队，共同为患者提供诊疗服务，实现资源的优势互补，提高诊断准确率和治疗效果。

3.加强医患沟通。

建立医患沟通机制，鼓励医生与患者进行充分沟通，了解患者需求，解答患者疑问，提高患者满意度。

三、改善就医环境1.提升硬件设施。

对医院进行改造，增加病房数量，改善病房条件，提供舒适的就医环境。

同时，增加停车场面积，解决患者就诊时的停车难题。

2.营造温馨氛围。

在院内设置休息区、娱乐设施等，让患者在等待就诊的过程中感受到家的温暖。

3.加强环境清洁。

保持医院环境的清洁卫生，减少交叉感染的风险，提高患者就医安全。

四、创新医疗服务模式1.发展远程医疗。

通过互联网技术，实现医生与患者的远程咨询、诊断和治疗，方便患者就医，减轻医院压力。

2.推广家庭医生服务。

为患者提供家庭医生服务，建立长期稳定的医患关系，提供个性化的健康管理服务。

3.开展健康教育活动。

通过线上线下多种形式，普及健康知识，提高患者的自我保健意识。

五、完善激励机制1.设立医疗服务奖励基金。

对在医疗服务中表现突出的医生和团队给予奖励，激发他们的工作积极性。

2.建立医患评价体系。

鼓励患者对医疗服务进行评价，将评价结果作为医生晋升、评优的依据。

改善医疗服务行动实施方案

关于进一步改进医疗服务工作实施方案为贯彻执行〈印发进一步改善医疗服务行动计划〉，规范医疗行为，强化医疗质量，提高医疗水平，增强服务意识，确保医疗安全，合理医疗费用，结合我院实际，现制订以下实施方案：一、指导思想坚持以病人为中心；以问题为导向，创新服务理念；依靠科技进步，提供安全有效方便价廉的服务；充分发挥信息化手段的作用，注重人文关怀，为就医群众提供更人性化的服务。

二、活动目标依据国家、市发布的医疗质量管理规定、技术准入标准、质量控制标准、从业人员行为规范、以及医德医风和行风建设各项规定，及时发现医疗机构在规范诊疗行为、医疗质量持续改进以及提升医疗服务方面存在的突出问题，巩固近年来“三好一满意”、“医疗质量万里行”、医德医风建设工作成效。

通过加强医疗流程管理、落实单病种和临床路径，不断强化医务人员合理诊疗、合理用药规范意识，杜绝过度医疗行为，切实减轻人民群众看病就医负担，提高患者满意度。

三、实施对象全院各科室，全体医务人员必须执行本方案。

四、组织管理医院由院长负责，成立改进医疗服务工作领导小组，制定具体实施工作方案，进行全院动员，组织实施改进医疗服务工作督导检查，加强整改。

五、活动内容（一）、落实七大措施，推进优质医疗服务1、为进一步优化服务流程，提升窗口服务效率，减轻患者负担，创造舒适就医环境，我院实行先就医，后挂号，节假日不休息，医生上午基本不休息的原则，免费接收患者的健康咨询，免费测量血压、体温。

2、为减轻患者费用负担，我院一直贯彻“合理检查、合理用药、合理治疗、合理收费”的原则，继续推行“先住院、后付费”政策，医院全面实行基本用药目录，药物零差价销售，并且全部药物纳入报销范畴；杜绝大处方，实行门诊处方金额控制在30元内，药房人员把关，住院处方每天开药；我院与医院签订医联体协议，实行双向转诊制度，简化患者入院流程，确实减轻病人就医费用。

3、我院坚持以“病人为中心”严把医疗质量、安全关，落实各项规章制度，重视内涵建设，大力培养人才，推进优质服务，严格执行疾病诊疗规程，确保病人得到优质的医疗服务，减少医疗纠纷，同时下一步加大对设备的投入，确保病人疾病的准确性。

精神健康机构进一步改善医疗服务实施方案

精神健康机构进一步改善医疗服务实施方
案
背景
精神健康机构在提供心理健康服务方面起着重要作用。

然而，为了进一步提升医疗服务的质量和效果，我们需要制定一份实施方案。

目标
本方案旨在改善精神健康机构的医疗服务，提供更全面、个性化的关怀和治疗，以满足患者的需求。

实施措施
1. 提供跨学科团队协作：建立由不同专业的医生、心理师和社工组成的团队，以共同制定个性化的治疗计划，并确保各专业之间的良好沟通和协调。

2. 加强培训和教育：定期组织专业人员培训，更新他们的知识和技能，以便提供最新的医疗服务和治疗方法。

3. 引入科技支持：利用现代科技手段，如电子病历系统和在线
咨询平台，提供方便快捷的服务，并确保患者信息的安全和隐私保护。

4. 加强社区合作：与社区组织建立良好的合作关系，共同推进
精神健康的宣传和教育，提供康复支持和社会融入服务。

5. 定期评估和监测：建立评估指标体系，定期评估医疗服务的
质量和效果，并根据评估结果进行改进和优化。

预期效果
通过实施以上措施，我们预期可以达到以下效果：
- 提供更个性化、有效的治疗方案，满足患者的不同需求。

- 提高医疗服务的质量和效果，提升机构的信誉和声誉。

- 增加社区合作和支持，促进患者的康复和社会融入。

- 提升医务人员的专业水平和技能，不断提升医疗服务的水平。

结论
精神健康机构进一步改善医疗服务的实施方案包括跨学科团队
协作、培训和教育、科技支持、社区合作以及评估和监测。

通过这
些措施的实施，我们可以提升医疗服务的质量和效果，为患者提供
更好的心理健康关怀和治疗。

医院落实进一步改善医疗服务工作方案要求

XXXX医院落实医政工作会议暨进一步改善医疗服务行动工作情况汇报根据医政工作会议精神暨进一步改善医疗服务工作方案要求，我院加强组织领导，认真贯彻落实，现将落实情况汇报如下：一、加强组织领导，做好责任分解根据会议精神和XX卫医政〔2015〕XX号《关于印发XXXX市进一步改善医疗服务行动工作方案的通知》要求，我院结合实际，将进一步改善医疗服务行动工作责任分解到各分管领导和责任科室，明确行动目标、原则、内容、组织实施和工作要求，确保行动有序进行和取得实效。

二、认真组织实施，确保行动实效（一）推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者设立门诊一站式服务中心，承担院内、院外的预约和转诊管理，建立便捷服务通道。

积极推动预约就诊模式，通过网络、电话、窗口、诊间等多种方式和途径，为患者提供预约诊疗服务，不断提高预约诊疗率。

实行预约优先服务，对预约患者优先安排就诊、检查，引导患者形成预约就诊习惯。

进一步充实预约服务内容，除门诊预约挂号服务外，提供门诊和住院医技检查预约服务。

实行实名制预约，患者凭身份证件（社会保障卡、居民健康卡、身份证）预约挂号，防止“黄牛”倒号。

实行分时段预约，预约时段精确到一小时以内，尽量缩短患者在医院候诊时间。

畅通转诊渠道，与建立协作关系的乡镇卫生院、社区卫生服务中心等建立预约转诊平台，开通预约绿色通道，提供优先预约服务，并预留号源用于转诊。

（二）优化门诊布局流程，合理调配医疗资源 1.优化诊区布局。

根据专科诊疗量及其常规诊查流程，合理布局门诊专科诊室、医技检查室及各楼层服务窗口，有效引导和分流患者，进一步缩短患者排队等候时间。

整合医技检查科室，方便患者院内转诊和专科检查。

所有排2 队等候的诊区和窗口设立排队等候提醒系统，设立等候区、座椅。

完善导医制度，做到人员导医和标识告示导医的有机结合。

2.保持环境整洁舒适。

做好候诊、就诊区域及各楼层环境卫生保洁，加强卫生间等基础环境管理，保持卫生间干净、无味、防滑，保持检查床干净、整洁。

改善医疗服务行动实施方案

改善医疗服务行动实施方案医疗服务是一个国家健康事业的重要组成部分，关系到人民群众的身体健康和福祉。

然而，在实际工作中，我们也面临着一些问题和挑战。

为了改善医疗服务，提高人民群众的健康水平，我认为可以采取以下行动。

首先，加强医疗服务的基础设施建设。

医院作为提供医疗服务的主要场所，其设备设施的先进性和完善性直接影响着医疗质量和效率。

因此，我们应该加大对医疗设施的投入，充实和更新设备，提高医疗技术水平。

同时，还应该加强对基层医疗机构的建设和改造，提高基层医疗服务的能力。

其次，加强医疗服务的人才队伍建设。

医疗服务的质量和效率很大程度上取决于医务人员的专业素质和工作能力。

因此，我们应该加大对医务人员的培养和引进力度，提高医务人员的专业水平和医疗技术能力。

同时，还要加强对医务人员的培训和继续教育，保持他们的专业素质和职业道德。

再次，加强医疗服务的管理和监督。

医疗服务是一项高度专业化的工作，需要严格的管理和监督以确保医疗质量和安全。

因此，我们应该建立健全医疗服务的管理机制和监督体系，加强对医疗行为的监管和追责。

同时，还要加大对医疗纠纷的处理力度，切实保护人民群众的合法权益。

此外，加强医疗服务的宣传和教育。

医疗服务需要人民群众的理解和支持，而人民群众也需要医疗知识和技能。

因此，我们应该加强医疗服务的宣传和教育，提高人民群众对医疗服务的认识和理解，培养和提高人民群众的医疗素质和自我保健能力。

最后，加强医疗服务与其他领域的协调合作。

医疗服务是一个复杂而庞大的系统，需要与其他领域协调合作，共同推动医疗服务的改善。

因此，我们应该加强医疗服务与经济、教育、科技、社会保障等领域的协调合作，形成合力，共同推动医疗服务的发展。

综上所述，改善医疗服务需要从基础设施建设、人才队伍建设、管理和监督、宣传和教育、协调合作等方面入手。

只有通过全方位的努力，才能够提高医疗服务的质量和效率，进一步提升人民群众的健康水平。

关于落实进一步改善医疗服务行动计划的实施方案

关于落实进一步改善医疗服务行动计划的实施方案进一步改善医疗服务是一个涉及医疗机构、医生、患者以及政府等多方面的综合性工作。

为了更好地落实改善医疗服务行动计划，以下是一个实施方案的建议。

一、提高医疗服务质量1.建立和完善医疗服务质量评价体系。

制定医疗服务质量评价指标，对医疗机构和医生进行绩效考核，并根据评价结果进行奖励和惩罚。

2.加强医疗事故监测和预防。

建立和完善医疗事故报告和处理机制，加强对医疗事故的监测和分析，及时采取措施预防医疗事故的发生。

3.引进国际先进的医疗技术和治疗方法。

积极引进国外先进的医疗技术和治疗方法，提高我国的医疗水平。

二、提高医疗服务效率1.加强医疗资源配置和管理。

合理规划和配置医疗资源，加强对医疗资源的监管和管理，避免资源浪费和过度投资。

2.推行医疗数据共享和信息化管理。

建立电子病历和电子医疗信息管理系统，实现医疗数据的共享和交流，提高医疗服务的效率和质量。

3.强化医疗服务的综合管理。

加强对医疗机构和医生的管理，规范医疗服务流程和操作规范，提高医疗服务的效率和安全性。

三、提升医疗服务体验1.提供个性化的医疗服务。

在满足基本医疗需求的基础上，根据患者的个性化需求，提供更全面、更专业、更人性化的医疗服务。

2.加强医患沟通和互动。

鼓励医生主动与患者沟通，解答患者的疑问，提供必要的心理支持，增强医患关系的信任和互动。

3.提高医疗服务设施和环境。

改善医疗服务设施和环境，提供舒适、卫生、安全的就医环境，提升患者的就医体验。

四、加强医疗服务队伍建设1.提高医生的技术水平和综合素质。

加强医生的继续教育和培训，提高其技术水平和综合素质，增强医生的责任感和专业精神。

2.完善医疗服务人员的队伍建设。

加强医疗服务人员的招聘和培训，建立健全医疗服务人员的评价和奖惩制度，提高医疗服务人员的整体素质。

3.推行医疗服务质量安全培训。

加强对医疗服务质量安全的培训，提高医疗服务人员的责任意识和安全意识，减少医疗事故的发生。

改善医疗服务行动实施方案

改善医疗服务行动实施方案一、背景分析随着社会的发展和人口老龄化的加剧，医疗服务水平的提升日益成为人们普遍关心的问题。

医疗服务是保障人民身体健康的重要组成部分，直接关系到人民群众的生命健康以及国家的经济发展。

面对当前医疗服务不足的现状，必须采取有效措施加以改善。

二、目标与原则目标：改善医疗服务水平，提高人民的医疗健康水平。

原则：1. 以人民健康为中心，服务人民群众。

2. 加强医疗服务队伍建设，提升医务人员职业素质和服务能力。

3. 提高医疗服务的效率和质量，创新医疗服务方式和手段。

4. 加强医疗设施和装备建设，提高医疗服务的技术含量和水平。

三、重点工作1. 加强医疗服务队伍建设(1)优化医疗服务结构，完善医疗服务职业发展规划，提高医务人员职业发展的可持续性。

(2)加强医疗服务队伍培训，提升医务人员的临床技能、医学知识和职业素养。

(3)加强医务人员队伍管理，加强医疗服务人员队伍建设，提高医务人员服务质量和服务水平。

2. 提高医疗服务的效率和质量(1)提高医疗服务的信息化水平，推广无纸化医疗服务，加强医疗服务信息化建设。

(2)加强医疗服务流程管理，建立健全医疗服务流程和标准化操作规程，优化医疗服务流程，提高医疗服务质量。

(3)加大医疗服务投入力度，加强医疗设施和设备建设，提高医疗服务质量和水平。

3. 创新医疗服务方式和手段(1)加强科学文化宣传，树立正确的健康观念，提高人民群众的健康素养。

(2)创新医疗服务模式，推广家庭医生签约服务、远程医疗服务和智慧医疗服务等新型医疗服务方式，提高医疗服务效率和质量。

(3)加强医疗服务监管，规范医疗服务经营行为，保障人民群众的健康权益。

四、工作措施1. 加强领导和组织成立改善医疗服务领导小组，确定方案实施时间表和重点任务，并组织专门的工作小组做好具体实施工作。

2. 加强政策制定制定具体的医疗服务改善措施和实施方案，切实解决医疗服务不足的问题，保障人民群众的基本医疗需求。

2015年重精工作计划

2015年重性精神病工作计划为落实国家《2011版基本公共卫生服务项目规范》和《202015年度基本公共卫生服务实施方案》要求，为确保重症精神病患者管理项目顺利开展，逐步建立综合防控措施，为重症精神病患者提供健康干预，有效降低危险行为，提高精神病患者与其家庭的生活质量，结合实际，制定本实施方案。

一、成立组织，加强领导：为加强对精神病患者的管理，我中心成立了重症精神病人管理小组，组长由副主任林世勇为组长，成员有姚云、黄丽、邓林及各乡医院分管人员组成。

领导小组全面负责重性精神疾病工作领导、检查、协调。

二、年度工作目标：建成功能完善的重性精神病患者管理系统，至2015年底重性精神病患者规范管理率达85%。

普及精神疾病防治知识，提高对重性精神疾病系统治疗的认识。

年度计划管理精神病人40多人，全部病人统一进行规范化档案管理，完成4次健康指导率90%以上，年度健康体检率达到90%。

三、主要工作内容1、管理人员培训：按照实施方案和技术规范要求，做好精神病管理人员培训。

制定培训工作计划，分期、有计划有步骤地组织精神病防治专业人员、患者家属等相关人员培训，提高工作人员技术水平和管理能力，增强患者家属护理、村委会人员相关知识与技能。

2、为精神病人建立健康档案进行康复指导。

及时为每一名新发现患者建立健康档案，建档登记的内容包括患者及监护人姓名和联系方式等基本情况、患者精神疾病家族史、初次发病时间、既往诊断和治疗情况、既往主要症状、生活和劳动能力、目前症状、服药依从性、自知力、社会功能情况、康复措施、总体评价及后续治疗康复意见等。

加强宣传，鼓励和帮助患者进行生活功能康复训练，指导患者参与社会活动，接受职业训练。

与病人家属进行交流，发放精神病科普宣传资料，讲解精神病人护理知识，消除社会对精神疾病的歧视和误解。

3、精神病人的发现：接受过重性精神病患者管理培训村医与中心医生通过合作医疗报销，网格化入户服务管理等方法，不定期对辖区人口进行调查，收集在医疗机构进行明确诊断的重性精神病患者信息，对发现新患者下列患者（重性精神疾病主要包括精神分裂症、双向障碍、偏执性精神病、分裂情感障碍、癫痫所致精神障碍、重性精神发育迟滞等。