笑的技巧-微笑服务的魅力

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6. 有时，我会一脸严肃地同客 有时， 户谈话。 户谈话。 7. 即使是在谈论很严肃的话题， 即使是在谈论很严肃的话题， 我也能通情达理、坦然面对。 我也能通情达理、坦然面对。 8. 我庆幸自己能微笑、自然地 我庆幸自己能微笑、 面对客户。 面对客户。 9. 我的表情倾向于严肃、一本 我的表情倾向于严肃、 正经的样子。 正经的样子。
人际关系偷走了你的微笑。 人际关系偷走了你的微笑。
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今天真倒霉，早上起床的时候， 今天真倒霉，早上起床的时候， 儿子不肯去幼儿园， 儿子不肯去幼儿园，上班的路上又塞 紧赶慢赶还是迟到了， 车，紧赶慢赶还是迟到了，偏偏又被 上司撞上，结果挨了一顿克， 上司撞上，结果挨了一顿克，你说倒 霉不倒霉，我都想哭了。 霉不倒霉，我都想哭了。
生活的琐事偷走了你的微笑。 生活的琐事偷走了你的微笑。
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境由心造
怎样防止别人偷走你的微笑？ 怎样防止别人偷走你的微笑？
阿Q精神 感恩 设身处地 辩证理论 自我激励
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感恩
对人需要感恩，对物需要感恩， 对人需要感恩，对物需要感恩， 工作更需要有一颗感恩的心。 工作更需要有一颗感恩的心。 用感恩的心去工作，你就不会产生抱怨； 用感恩的心去工作，你就不会产生抱怨； 用感恩的心去工作，你就不会感到乏味； 用感恩的心去工作，你就不会感到乏味； 用感恩的心去工作，你不会在困难面前退缩； 用感恩的心去工作，你不会在困难面前退缩； 用感恩的心去工作，你会觉得工作是为自己； 用感恩的心去工作，你会觉得工作是为自己； 用感恩的心去工作，你在受到批评时就不会感到委屈； 用感恩的心去工作，你在受到批评时就不会感到委屈； 用感恩的心去工作，你才能真正做到严以律已宽以待人。 用感恩的心去工作，你才能真正做到严以律已宽以待人。 请相信： 请相信： 给你磨练的人，就是给你恩惠的人； 给你磨练的人，就是给你恩惠的人； 给你痛苦的人，就是给你快乐的人； 给你痛苦的人，就是给你快乐的人； 给你批评的人，就是给你成长的人； 给你批评的人，就是给你成长的人； 给你失落的人，就是给你荣耀的人。 给你失落的人，就是给你荣耀的人。 拥有一颗感恩的心，你的生命就会充满温馨； 拥有一颗感恩的心，你的生命就会充满温馨； 长存一颗感恩的心，你的灵魂就会更加纯净！ 长存一颗感恩的心，你的灵魂就会更加纯净！
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微笑服务的魅力
甲：“营业员胸前为什么佩带照片 呢？” 乙：“开展微笑服务啊！” 开展微笑服务啊！ 甲：“这和佩带照片有什么关系？” 这和佩带照片有什么关系？ 乙：“你没看那照片上的人都是微笑 的吗！ 的吗！”
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微笑服务的魅力 1. 消除隔阂 2. 有益身心健康
“笑一笑,十年少” 十年少” 笑一笑 十年少 “举手不打笑脸人” 举手不打笑脸人” “一笑消怨愁” 一笑消怨愁”
谭小琥：笑的技巧 微笑服务的魅力 谭小琥：笑的技巧-微笑服务的魅力
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☺谁偷走了你的微笑 谁偷走了你的微笑 ☺怎样防止别人偷走你的微笑 怎样防止别人偷走你的微笑 ☺照照镜子：微笑训练 照照镜子： 照照镜子
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微 笑
微笑不花费一分钱，但却能给你带来巨大好处； 微笑不花费一分钱，但却能给你带来巨大好处； 微笑会使对方富有，但不会使你变穷； 微笑会使对方富有，但不会使你变穷； 它只要瞬间，但它留给人的记忆却是永远； 它只要瞬间，但它留给人的记忆却是永远； 没有微笑，你就不会这样富有和强大； 没有微笑，你就不会这样富有和强大； 有了微笑，你就会富而不贫； 有了微笑，你就会富而不贫； 微笑能给家庭带来幸福； 微笑能给家庭带来幸福； 能给生意带来好运，给你带来友谊； 能给生意带来好运，给你带来友谊； 它会使疲倦者感到愉悦； 它会使疲倦者感到愉悦； 使失意者感到欢快； 使失意者感到欢快； 使悲哀者感到温暖； 使悲哀者感到温暖； 它是疾病的最好药方； 它是疾病的最好药方； 微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走； 微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走； 微笑是无价之宝； 微笑是无价之宝； 有人过于劳累，发不出微笑； 有人过于劳累，发不出微笑；
工作中的பைடு நூலகம்恼偷走了你的微笑。 工作中的烦恼偷走了你的微笑。
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我工作的时候， 我工作的时候，那些对我的 工作不懂的人对我瞎指挥，这些 工作不懂的人对我瞎指挥， 人中既有我的客户也有我的上司， 人中既有我的客户也有我的上司， 真烦人，我又不能争辩。有时， 真烦人，我又不能争辩。有时， 他们甚至都不知道自己在要求什 么。
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练习一
1．对镜训练法——端坐镜前，衣装整洁， ．
以轻松愉快的心情，调整呼吸自然顺畅； 静心3秒钟，开始微笑，双唇轻闭，使嘴角 微微翘起,面部肌肉舒展开来；同时注意眼 , 神的配合，使之达到眉目舒展的微笑面容。 反复多次
春
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练习二
2、含著法——选用一根洁净、光滑的圆柱形 、含著法 筷子（不宜用一次性的简易木筷，以防拉 破嘴唇），横放在嘴中，用牙轻轻咬住 （含住），以观察微笑状态。
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游
戏
请在一张纸上写下你所面临的烦恼。 请在一张纸上写下你所面临的烦恼。
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令我头痛的是，不该我负的 令我头痛的是， 责任却算到我的帐上， 责任却算到我的帐上，好像是我 的过错似的。 的过错似的。要是我说这不关我 的事，谁都不信，他们都疯了。 的事，谁都不信，他们都疯了。 但是这的确不关我的事。 但是这的确不关我的事。
3. 获取回报 4. 调节情绪
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恰当的微笑
表现谦恭 表现友好 表现真诚 表现适时
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微笑的三结合
☺与眼睛的结合 与眼睛的结合 ☺与语言的结合 与语言的结合 ☺与身体的结合 与身体的结合
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与眼睛的结合
当你在微笑的时候，你的眼睛也要“微笑” 否则， 当你在微笑的时候，你的眼睛也要“微笑”，否则， 给人的感觉是“皮笑肉不笑” 给人的感觉是“皮笑肉不笑”。 眼睛的笑容有两种：一是“眼形笑” 一是“眼神笑” 眼睛的笑容有两种：一是“眼形笑”，一是“眼神笑”。 练习： 练习： 取一张厚纸遮住眼睛下边部位，对着镜子，心里想着最使 取一张厚纸遮住眼睛下边部位，对着镜子， 你高兴的情景。这样，您的整个面部就会露出自然的微笑， 你高兴的情景。这样，您的整个面部就会露出自然的微笑， 这时，您的眼睛周围的肌肉也在微笑的状态，这是“ 这时，您的眼睛周围的肌肉也在微笑的状态，这是“眼形 然后放松面部肌肉，嘴唇也恢复原样， 笑”。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢复原样，可目光中仍 然含笑脉脉，这就是“眼神笑”的境界。 然含笑脉脉，这就是“眼神笑”的境界。学会用眼神与客 人交流，这样你的微笑才会更传神、更亲切。 人交流，这样你的微笑才会更传神、更亲切。
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以下是服务人员在跟客户打交道时常见的镜头， 以下是服务人员在跟客户打交道时常见的镜头， 看看哪一种更像你？ 看看哪一种更像你？
1. 当我生气的时候，眉毛会竖起来，鼻腔会 当我生气的时候，眉毛会竖起来， 张大。 张大。 2. 我紧张的时候，脸会涨红，讲话速度会很 我紧张的时候，脸会涨红， 快。 3. 我疲劳的时候，会无精打采，眼皮耷拉着， 我疲劳的时候，会无精打采，眼皮耷拉着， 讲话声调会拖得很长。 讲话声调会拖得很长。 4. 别人认为我的声音总是“升调”。 别人认为我的声音总是“升调” 5. 大多数情况下，我能控制自己的表情，显 大多数情况下，我能控制自己的表情， 得很自信的样子。 得很自信的样子。
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与语言的结合
要：
微笑着说“早上好” 微笑着说“早上好”、“您好”、“欢迎光临”等礼貌用 您好” 欢迎光临” 语。
不要： 不要：
光笑不说 或 光说不笑
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与身体的结合
强调微笑要与正确的身体语言想结合， 强调微笑要与正确的身体语言想结合， 才会相得益彰，给客户以最佳的印象。 才会相得益彰，给客户以最佳的印象。