物业工程维修工作手册
物业(公建)工程部工作手册
在物业管理中积极应用绿色低碳技术，提高能源 利用效率，减少碳排放。
技术推广
通过宣传、培训等方式，向业主和员工推广绿色 低碳技术，提高大家的环保意识。
06
应急预案编制与演练 组织实施
应急预案编制原则和方法论述
完整性原则
应急预案应覆盖可能发生的各类突发事件，确保无遗漏。
可操作性原则
预案内容应具体、明确，便于实际操作和执行。
物业(公建)工程部工作手册
汇报人：XXX 2024-01-28
目 录
• 部门概述与职责 • 前期介入与规划管理 • 施工现场管理与协调 • 设备设施运行维护管理 • 节能减排与环境保护举措 • 应急预案编制与演练组织实施
01
部门概述与职责
工程部设立背景及意义
适应城市发展需求
随着城市化进程加速，公共设施建设 与维护需求日益增长，设立工程部有 助于满足这一需求。
策得到有效执行。
环保设施运行监管举措介绍
设施清单
建立环保设施运行台账，记录设施名称、型号、数量、安装位置 等信息。
运行监管
制定环保设施运行监管制度，明确设施运行维护责任人及其职责 ，确保设施正常运行。
故障处理
对环保设施出现的故障及时进行处理，确保设施在短时间内恢复 正常运行。
资源回收利用途径探讨
前期项目调研及需求分析
调研区域市场情况，了解同类项目的发展趋势和竞争态 势。
分析项目定位，明确目标客户群体和市场需求。
收集项目地块信息，包括地理位置、地形地貌、地质条 件等。
评估项目风险，提出合理化建议和应对措施。
规划设计参与及审查要点
01
参与项目规划设计过程 ，与设计单位进行充分 沟通。
物业小区维修工作手册
物业小区维修工作手册一、维修工作的基本原则。
1. 安全第一，在进行任何维修工作时，首要考虑的是居民的安全。
维修人员在进行维修工作时，必须严格遵守安全操作规程，确保不会对居民的生命财产造成任何损害。
2. 及时响应，对于居民的维修请求，物业维修人员应该及时做出响应，尽快到达现场进行维修工作，确保居民的生活不受影响。
3. 质量保证，在进行维修工作时，维修人员必须确保所使用的材料和工艺符合相关标准，维修后的效果应该符合居民的要求，确保维修质量。
4. 经济合理，在进行维修工作时，应该尽可能节约材料和人力成本，确保维修工作的经济合理性。
二、常见维修工作的操作规程。
1. 电路维修，在进行电路维修时，维修人员必须先切断电源，确保安全。
在确认安全后，可以进行电路故障的排查和修复工作。
2. 管道维修，在进行管道维修时，维修人员必须先关闭相关阀门，排除管道内的压力，确保安全。
然后可以进行管道的检修和维修工作。
3. 门窗维修，在进行门窗维修时，维修人员必须确保操作平稳，避免对门窗造成二次损坏。
在更换门窗配件时，必须选择符合标准的配件，并严格按照安装规程进行安装。
4. 涂漆维修，在进行涂漆维修时，维修人员必须确保施工环境的通风良好，避免有害气体对居民造成影响。
在选择涂料时，必须选择符合环保标准的产品，确保施工质量和居民的健康。
5. 家具维修，在进行家具维修时，维修人员必须根据家具的材质和结构进行维修，避免对家具造成二次损坏。
在更换家具配件时，必须选择符合标准的配件，并严格按照安装规程进行安装。
三、维修工作的注意事项。
1. 工作前的准备，在进行维修工作前，维修人员必须对维修工作的范围和内容进行充分的了解，准备好所需的工具和材料。
2. 安全防护，在进行维修工作时，维修人员必须佩戴相关的安全防护用具，确保自身的安全。
3. 现场整理，在维修工作结束后，维修人员必须对现场进行整理，清理工具和材料，确保不会对居民的生活造成影响。
4. 维修记录，在进行维修工作时，维修人员必须做好维修记录，包括维修内容、使用材料和耗费时间等，以便日后的查询和统计。
物业工程施工管理手册内容
第一章：概述1.1 目的本手册旨在规范物业工程施工管理流程，确保施工过程安全、高效、环保，保障业主利益，提升物业服务品质。
1.2 适用范围本手册适用于本物业项目范围内的所有工程施工活动，包括但不限于房屋装修、设施设备安装、公共区域改造等。
1.3 管理原则- 安全第一，预防为主；- 质量为本，持续改进；- 环保施工，绿色建筑；- 业主至上，服务至上。
第二章：施工准备2.1 工程立项- 明确工程目的、规模、预算等；- 编制施工组织设计；- 审批施工许可证。
2.2 人员配置- 指定项目经理、施工员、质量员、安全员等；- 组织施工人员培训，确保具备相应的专业技能和素质。
2.3 材料设备- 采购合格的材料、设备；- 做好材料、设备的验收、保管和使用工作。
2.4 施工现场- 搭建施工现场，确保安全、整洁；- 设置警示标志，明确施工区域。
第三章：施工过程管理3.1 施工进度- 制定施工进度计划，明确各阶段目标；- 定期检查施工进度，确保按计划推进。
3.2 施工质量- 严格执行施工规范和工艺要求；- 定期进行质量检查，确保工程质量合格。
3.3 施工安全- 严格执行安全操作规程；- 定期进行安全检查，消除安全隐患；- 做好安全事故的预防和处理。
3.4 环境保护- 采取措施减少施工对环境的影响；- 做好噪音、粉尘、废水等污染物的处理。
第四章：施工验收4.1 验收条件- 施工完成，达到设计要求；- 工程质量合格，安全措施落实；- 档案资料齐全。
4.2 验收程序- 组织验收小组，明确验收标准；- 进行现场验收，填写验收记录；- 验收合格后，办理移交手续。
第五章：售后服务5.1 售后服务内容- 提供设备使用说明书；- 进行设备调试、维修和保养；- 处理业主投诉。
5.2 售后服务标准- 响应及时，服务热情；- 技术熟练，维修到位；- 保证服务质量，提高业主满意度。
第六章：附则6.1 本手册由物业管理部负责解释和修订。
6.2 本手册自发布之日起实施。
物业维护手册全套
物业维护手册全套目录1. 概述2. 物业维护的重要性3. 物业维护的职责和义务4. 物业维护的基本原则5. 物业维护的常见问题和解决方法6. 物业维护的安全措施7. 物业维护的预防措施8. 物业维护的应急处理措施9. 物业维护的投诉处理流程10. 物业维护的费用管理11. 结束语1. 概述本手册旨在为物业维护工作提供全面的指导和规范。
它包含了物业维护的重要性、职责和义务、基本原则、常见问题和解决方法、安全措施、预防措施、应急处理措施、投诉处理流程以及费用管理等内容。
2. 物业维护的重要性物业维护是保证物业正常运行和提供良好居住环境的重要工作。
通过定期维护和保养，可以延长设施设备的使用寿命，提高居住者的满意度，减少事故和损失。
3. 物业维护的职责和义务物业维护工作的职责包括但不限于设备设施的维修、管道清理、绿化养护、保洁、安全巡检等。
物业维护人员应遵守规章制度，维护物业管理的正常秩序。
4. 物业维护的基本原则物业维护的基本原则包括定期维护、预防维护、安全第一、高效率和科学管理。
5. 物业维护的常见问题和解决方法常见问题包括设备故障、管道堵塞、空调维修等。
解决方法包括维修报修、定期检查、加强设备保养等。
6. 物业维护的安全措施物业维护中应加强安全意识，采取必要的措施保证工作的安全进行。
应提供必要的安全保护装备，进行安全培训，并制定相应的紧急预案。
7. 物业维护的预防措施通过定期检查、维修保养、设施更新等方式，提前预防设备故障和损坏的发生。
应制定维护计划，确保维护工作的有效进行。
8. 物业维护的应急处理措施物业维护人员应具备应急处理能力，能够在紧急情况下迅速反应和处理问题。
应建立应急联系渠道，及时联络相关部门和人员。
9. 物业维护的投诉处理流程对于居民的投诉，物业维护人员应严格按照投诉处理流程进行处理，并及时回复和解决问题。
投诉处理应公正、公开、透明。
10. 物业维护的费用管理物业维护费用的管理应合法合规，公开透明。
物业管理企业工程维修电工操作作业规范
物业管理企业工程维修电工操作作业规范一、基本要求1. 物业管理企业工程维修电工必须经过专业培训，取得相应的操作资格证书，方可上岗作业。
2. 工程维修电工应严格遵守国家和企业的各项规章制度，严格执行安全操作规程，确保人身和设备安全。
3. 工程维修电工应熟悉所负责区域内的电气设备、线路、设施的性能、结构、原理和使用方法，掌握常见故障的排除方法。
4. 工程维修电工应按照规定定期对所负责区域内的电气设备、线路、设施进行检查、维护和保养，确保其正常运行。
5. 工程维修电工应做好维修记录，及时报告和处理发现的安全隐患和故障。
二、操作流程1. 接到维修任务后，工程维修电工应迅速到达现场，了解故障情况，判断故障性质和可能的原因。
2. 根据故障情况，制定合理的维修方案，准备好所需的工具、材料和备件。
3. 在确保安全的前提下，按照维修方案进行操作，严禁违章作业。
4. 维修过程中，如遇到不确定的问题或无法解决的问题，应及时向上级汇报，请求指导。
5. 维修完成后，对设备、线路、设施进行全面检查，确保其正常运行。
6. 清理现场，做好维修记录，将维修情况报告给相关部门和业主。
三、安全注意事项1. 工程维修电工在操作前，应切断电源，确保设备处于停电状态。
2. 使用绝缘工具和防护用品，确保人身安全。
3. 严禁带电作业，严禁接触裸露的导线和设备。
4. 在高空作业时，应采取安全防护措施，防止坠落事故。
5. 在潮湿、高温、易燃易爆等特殊环境下作业时，应采取相应的安全措施。
6. 严禁酒后作业，严禁疲劳作业。
7. 在维修过程中，如发现异常情况，应立即停止作业，查明原因并采取相应措施。
四、维修质量要求1. 工程维修电工应保证维修质量，确保设备、线路、设施恢复正常运行。
2. 维修过程中，应遵循“先拆后装、先外后内”的原则，避免二次损坏。
3. 更换的备件应符合设备、线路、设施的使用要求，严禁使用劣质备件。
4. 维修完成后，应对设备、线路、设施进行全面检查，确保其正常运行。
写字楼物业运行维修管理工作手册(完整版)
写字楼物业管理运行维修工作手册编制：审核：第一节岗位设置一、运行维修岗位设置结构图 (161)第二节管理制度一、班前会议制度 (162)二、安全供电、供水管理规定 (162)三、设备管理制度 (163)四、中央空调运行管理制度 (164)五、水泵房管理制度 (164)六、变配电室管理规定 (165)七、中央空调机房管理制度 (166)八、电梯运行管理规定 (167)第三节岗位及职责一、运行维修主管（一）岗位职责 (168)（二）工作程序 (168)（三）工作标准 (168)（四）使用表格 (169)二、维修领班（一）岗位职责 (181)（二）工作程序 (181)（三）工作标准 (181)（四）使用表格 (182)三、运行领班（一）岗位职责 (186)（二）工作程序 (186)（三）工作标准 (187)四、维修工（一）岗位制度 (190)1、维修工管理制度 (190)2、维修人员巡检制度 (190)（二）岗位职责 (191)（三）工作程序 (191)1、室内维修 (191)2、室外维修 (192)3、日光灯维修 (192)4、开关维修 (193)5、分体空调维修 (193)6、电梯困人救援程序 (194)7、工作流程图 (195)（四）工作标准 (195)（五）使用表格 (196)五、运行工（一）岗位制度 (202)1、运行人员交接班制度 (202)（二）岗位职责 (203)（三）工作程序 (203)1、高压配电柜操作程序 (203)2、低压配电柜操作程序 (204)3、柴油发电机组操作程序 (204)4、中央空调操作程序 (206)5、供水操作程序 (207)6、水泵维修保养操作程序 (207)7、给排水设备维修保养程序 (208)（五）使用表格 (209)第一节岗位设置一、运行维修岗位设置结构图运行维修主管维修领班运行领班运行工维修工第二节管理制度一、班前会议制度1、班前会议以各班组为单位，每天上班前由主管或领班主持召开，全体人员穿工作服参加，会议时间原则上不超过10分钟。
物业公司工程部工作手册
物业公司工程部工作指导书目录第一节岗位设置（组织架构图）第二节工程管理部职责第三节岗位职责一、工程管理部经理职责二、工程管理部能源管理副经理职责三、工程管理部设备管理副经理职责四、工程管理部维修中心主管职责五、工程管理部文员职责六、物业维修部主管职责七、维修班班长职责八、运行班班长职责九、空调运行工职责十、配电电工职责十一、电梯操作工职责十二、维修电工职责十三、电梯维修工职责第四节内部管理规定一、工程值班管理规定二、交接班规定三、配电室交接班制度四、给排水交接班制度五、冷冻站交接班制度六、运行记录管理制度七、工程档案管理制度八、工具管理制度九、工作报告制度第五节设备设施管理第一部分总则一、保养单位监督规定二、工程部巡检规定三、设备管理制度四、机房管理规定五、设备机房防火规定六、机房卫生管理规定七、设备编号暂行规定第二部分强电系统管理一、层间配电房管理制度二、配电室运行工作程序三、配电室巡视制度四、高压配电室巡视制度五、转、停电通知租户工作规程六、停电管理规定七、临时用电管理规程八、供配电运行安全操作规程九、供配电设备运行管理规程十、供配电设备维修保养规程十一、低压配电房管理制度十二、低压配电柜保养规程十三、干式变压器保养规程十四、发电机房管理规定十五、发电机维修保养制度十六、电房倒闸操作制度十七、工作票制度十八、供电突发性事故的应急措施十九、强电系统操作流程图第三部分弱电系统管理一、弱电系统管理规定二、监控中心管理制度三、消防控制中心管理制度四、巡视员工作程序五、弱电系统维修保养规程六、程控交换机管理七、综合布线系统维修保养规程八、保安监视系统运行管理规定九、消防设备运行规定十、紧急广播系统维修保养规程十一、消防排烟系统、正压送风机维修保养规程十二、防火卷闸维修保养规程十三、应急灯、疏散指示灯检查保养制度第四部分给排水系统管理一、安全用水、供水管理制度二、公司节水、用水措施三、物业维修部停水、限水管理制度四、给排水设备（设施）操作规程五、给排水系统运行管理规定六、给排水系统维修保养规程七、水池、水箱管理规程八、污水井管理规定九、化粪池管理规定十、给排水系统故障排除措施十一、给排水系统应急处理方案。
物业管理维护手册制度
物业管理维护手册制度一、概述物业管理维护手册制度是为保障物业设施正常运营和居民生活质量，规范物业管理工作而制定的一套操作准则和流程。
本手册的宗旨是提供详细的操作指引，确保物业维护工作的高效性、安全性和可持续性。
二、制度内容1. 物业管理职责1.1 提供日常管理服务1.2 维护和保养设施1.3 处理居民投诉1.4 管理保安巡逻和安全事务1.5 协助并配合相关部门的工作2. 员工管理2.1 招聘与培训2.2 职责分工与流程2.3 绩效考核与激励2.4 人员培训与发展3. 设备设施维护3.1 设备巡检和维修保养3.2 事故处理与应急预案3.3 设备更新与升级计划3.4 节能环保措施落实4. 物业安全管理4.1 门禁系统与访客管理4.2 安全巡逻与防控措施4.3 消防设备与安全培训4.4 突发事件应急处置5. 居民服务5.1 接待与咨询服务5.2 居民投诉处理5.3 社区活动策划与组织5.4 建立良好的居民沟通渠道6. 资源管理6.1 能源消耗管理与控制6.2 物资仓库管理6.3 供应商合作与评估6.4 财务管理与预算控制7. 环境卫生7.1 公共区域清洁与养护7.2 垃圾分类与处理7.3 绿化养护与景观管理7.4 害虫防治与卫生方案8. 紧急事件处理8.1 突发事件情况维护8.2 应急预案的执行8.3 紧急联系人名单更新8.4 对事件的善后处理与总结三、手册实施与监督1. 手册宣传与培训1.1 向员工宣传手册内容与重要性1.2 为员工提供相关培训和指导2. 监督与考核2.1 部门主管定期检查员工执行情况2.2 设立绩效考核指标评估员工表现2.3 对考核结果进行反馈和激励3. 修正与升级3.1 定期回顾手册并适时修正3.2 跟踪行业发展趋势并及时更新手册3.3 公开征集员工意见和建议，改进制度四、总结《物业管理维护手册制度》的实施对于确保物业设施的正常运营和居民生活的便利与安全至关重要。
通过规范化管理流程和详细的操作指引，可以提高物业维护工作的效率，保障设施的长期有效运行。
物业工程工作手册
物业工程工作手册物业工程工作手册第一部分：物业工作基本要求1.1 岗位要求- 具备物业管理工作经验，熟悉物业管理的相关法律法规和政策；- 熟悉建筑、机电设备、保安、清洁等方面的基本知识； - 具备良好的沟通协调能力和团队合作能力；- 具备较强的解决问题能力和应急处理能力；- 具备一定的管理和组织能力。
1.2 工作态度- 遵守公司及物业管理行业的相关规章制度；- 严格执行各项工作计划和工作流程；- 积极主动、细心耐心、责任心强；- 保持良好的工作秩序和纪律，严格遵守工作时间；- 立足本职岗位，争做优秀的物业工程师。
第二部分：物业设施维护和保养2.1 建筑维护- 定期检查建筑物表面是否有裂缝、渗漏等情况，并及时进行修补；- 定期检查建筑物的外墙涂料、玻璃等是否存在老化、脱落等情况，并及时处理；- 定期清理室外排水沟、雨水口等，确保排水畅通；- 定期检查建筑物的消防设备和疏散通道是否正常运作，如有异常及时处理。
2.2 机电设备保养- 建立设备档案，记录每台机电设备的安装时间、维护记录等；- 制定设备保养计划，定期对机电设备进行检查和保养；- 维护设备清洁卫生，定期清理设备表面的灰尘、油污等；- 定期更换设备中的易损件，确保设备的正常运行；- 如出现设备故障，及时联系维修人员进行维修。
2.3 绿化养护- 制定绿化养护计划，包括草坪修剪、花卉更替、病虫害防治等；- 定期浇水、施肥、修剪、除草，确保植物的生长和健康；- 定期清理绿化区域的落叶、杂草等，保持环境整洁；- 及时发现病虫害，采取相应的防治措施。
第三部分：安全管理3.1 安全巡查- 定期巡查物业区域，了解各种设施和设备的运行情况；- 发现安全隐患，立即采取措施进行整改；- 检查消防设施、报警系统等是否正常运作；- 定期组织消防演练，提高物业区域的防火意识和应急能力。
3.2 保安管理- 确保物业区域的安全，保卫人员、财产安全；- 建立物业区域的巡逻制度，确保安全巡逻的覆盖率；- 配备足够的安保人员，有计划地轮班巡逻；- 建立安全常识宣传教育制度，提高居民的安全意识。
物业维修管理部工作手册
物业维修管理部工作手册一、部门职责。
1. 负责物业维修管理工作的组织、协调和监督；2. 负责建立健全物业维修管理制度和规章制度；3. 负责编制物业维修计划和预算，并组织实施；4. 负责对物业维修工作进行监督、检查和考核；5. 负责处理居民的维修投诉和意见建议；6. 负责对维修工作人员进行培训和考核。
二、工作流程。
1. 接到维修申请后，及时与申请人联系，了解维修需求；2. 根据维修需求，确定维修方案和预算；3. 确定维修时间和维修人员，并通知相关人员；4. 维修完成后，及时与申请人确认维修效果；5. 对维修工作进行总结和评估，不断改进维修工作质量。
三、维修管理。
1. 建立健全的维修档案管理制度，对每次维修进行记录和归档；2. 对维修人员进行定期培训，提高其维修技能和服务意识；3. 定期检查维修设备和工具的使用情况，确保设备完好；4. 建立维修质量评估制度，对维修工作进行定期评估和考核；5. 加强与维修供应商的合作，确保维修材料的质量和供应及时。
四、安全管理。
1. 维修工作中，要严格遵守安全操作规程，确保维修过程安全；2. 对维修人员进行安全培训，提高其安全意识和自我保护能力；3. 定期检查维修设备和工具的安全状况，及时进行维修和更换；4. 对维修现场进行安全监督和检查，及时发现并处理安全隐患；5. 加强对维修现场的安全管理，确保维修工作的安全进行。
五、服务管理。
1. 建立健全的维修服务评价制度，对维修服务进行定期评估；2. 对维修人员进行服务培训，提高其服务意识和服务质量；3. 加强与业主的沟通和联系，及时了解业主的维修需求和意见建议；4. 对维修投诉进行及时处理，确保业主的维修需求得到满足；5. 不断改进维修服务工作，提高业主满意度和维修工作质量。
六、总结。
物业维修管理部工作手册是对物业维修管理工作的规范和指导，通过严格执行工作手册的要求，可以提高维修工作的效率和质量，满足业主的维修需求，保障物业设施的正常运行。
物业工程部工作手册
泉州市行政中心康乐物业服务处工程部工作手册一、各岗位工作职责（一）工程部经理岗位职责1、全面管理本大楼工程维修部事务。
2、负责大楼内设备设施的维修、保养、督导和管理工作。
3、负责突发性的设备故障处理与人员调度，并组织调查设备事故原因，制订预防性措施。
4、负责对设备保修单位维护保养工作的联系、协调、监管及质量评定。
5、根据设备的特点制订或审核各类设备的年度、季度、月度、周预防性检修保养计划，并监督落实。
6、检查本部员工交接班情况、巡查情况，回访维修情况，并对工作中存在的问题尽快提出处理意见，负责具体的技术性检查。
7、配合其他部门开展工作，落实上级安排之临时性工作。
8、定期对本部门员工进行有关设备设施的技术性培训及安全知识培训。
9、负责有关工程技术标准，规格的审核，对工程的预算等。
10、负责编制维修材料月度计划、备品备件的库存控制和紧急维修材料的请购工作。
11、协助行政人事部做好本部人员的招聘、考核、录用及人员调整工作。
12、贯彻公司开源节流的精神，堵塞各项漏洞，降低管理成本。
13、建立工程施工图纸及设备设施技术资料档案并有效管理。
（二）综合维修主管岗位职责1、全力协助工程部经理对大楼的管理工作，负责大楼内工程部相关维修事务的安排和调度，以及维修工程的成本控制。
2、负责对大楼内水泵房进行管理，以及泵房内设备的运行、维护公共水电使用情况进行监控，管理和维修工作的监管。
3、根据报修登记记录，进行合理派工，及时完成各项维修任务。
4、负责协助运行班对突发性的设备故障处理与人员调度，并组织调查设备事故原因，制订预防措施。
5、负责对维修班员工的工作情况进行指导和考核工作。
6、对员工进行安全指导和技术指导工作，并对维修的质量进行监督落实。
7、检查维修人员上班情况，对客用户回访维修情况，并对工作中存在的问题尽快提出处理方案和预防措施。
8、及时安排解决各部门提出的协助解决工作，负责具体的技术性检查、维修工作。
9、对本组的工作情况进行总结，并作好详细记录。
维修服务手册范本
引言物业工程部负责项目范围内房屋的日常维护管理工作。
主要负责水、电、消防、电梯、弱电设施、设备的日常运行维护、保养工作，保证水、电正常供应，弱电信号正常，电梯运行安全可靠，并及时接受其它部门和业主的维修要求。
每年更新《设备清单》并于年底前完成制定《年度设备维修保养工作计划》，以达到设施设备管好、用好、修好、改造好之目标，从而延长设施设备使用寿命确保服务质量稳定与提高，实现物业的保值、增值。
维修服务手册目录强电设备管理1.0目的：保证小区内的强电设施、设备处于良好运行和备用状态 3. 0术语：4. 0职责：4. 1工程技术人员负责设施设备的日常的操作和维护保养4.2工程负责人进行工作安排、巡查、监督5. 0方法和过程5. 1配电房/间5. 1.1每天应巡视各主要配电房，并确保日常应上锁，未经许可非工 作人员不得入内。
5. 1.2做好防水、防潮工作，堵塞漏洞，严防小动物等进入配电房/间。
5.1.3巡视时需检查环境卫生、灯光照明、母线母排、开关、接触 器、仪表、指示灯、电表是否正常，并记录相关数据。
5. 1.4若巡检时发现有异味、异声、不正常的发热应即刻切断相应回 路检查，同步通知工程负责人。
5. 1.5配电房/间的环境温度应在40摄氏度以下，超出上述温度时应采 取有效措施降温。
5.1.6对停止使用半年以上的设备（根据各地区实际环境条件），在恢 复送电前，必须作《绝缘电阻测试》，避免发生意外。
5.1.7高压配电房若需作业操作，需根据《高压配电房安全操作制度》 进行。
阳光城集团物业强电设施的管理2.0适用范5.1.8每年两次根据《低压控制柜、配电柜及电气设备保养记录表》进行维护保养作业，并在夏天高峰期测量、记录主要母排、母线槽、电缆等连接处的温度情况。
5. 1. 9各类水泵电机应根据”给排水设备”维护周期每半年进行电机绝缘的测试（如需要更换电机轴承）等。
5. 2发电机5. 2. 1对发电机房每天至少一次巡检签到并每月试运行一次。
物业工程部标准化工作手册
物业工程部标准化工作手册目录第一篇：服务文化篇（一）质量方针（二）服务理念（三）服务目标第二篇：服务礼仪篇（一）职业形象（二）行为规范（三）服务规范第三篇：内部管理篇（一）岗位职责（二）宿舍管理规定（三）设备房管理规定（四）主要设备完好率统计方法（五）设施管理规定（六）房屋（钢筋混凝土结构）完损等级评定（七）工程维修工具管理、操作和维护规定第四篇：工程设备运行操作和保养作业篇（一）供配电系统（二）安防系统维护保养流程（三）给水泵运行操作流程（四）给排水系统维护保养流程（五）消防设备运行操作工作流程（六）设备设施外包维保监管工作指引（七）电梯运行管理（A ）中央空调运行操作流程（九）中央空调末端设备维护保养 （+）家政维修工作流程（十一）公共建筑设施维护保养操作指引（十二）应急事件处理措施第一篇：服务文化篇持续改进我们的管理服务质量，以满足顾客不 实现我们不懈的质量追求： 管理尽善高效， 品牌美誉一流。
精品服务，真情关爱客户满意是检查我们工作的最终标准 服务质量目标：1、重大责任性质量/环境/职业健康安全管理事故、事件O2、各项设施完好率99%3、清洁保洁合格率99%4、绿化完好率98%以上5、治安重大案件发生率O6、机动车辆因管理责任丢失率O7、年度火灾发生率不超过住户数的0.3%8、顾客投诉处理率达到100%第二篇：服务礼仪篇质量方针：以顾客为中心,断增长的需求,服务迅捷满意, 环境安全舒适, 客户服务理念:服务后，应主动询问对方“请问是否还是其他事需要帮忙？”；5、与客户道别时主动讲：“先生/小姐，再见！"、“欢迎您再来！”、“请留步！”、“请您慢走！”、“请走好！”；6、工作中原则上要讲普通话；如客户主动讲家乡话，可用家乡话与客户进行交流。
第三篇：内部管理篇（一）岗位职责1、工程主管：负责统筹工程维修部的日常运作，制订年度工程维修工作方案和计划，并组织实施；负责制订设备、设施的年、月检修保养计划和备用材料计划，并组织实施；负责本部门所需维修物料/设备零配件的申购；负责制订《建构筑物本体维修养护年度计划》，并组织实施；定期巡视各设备系统的运行状况，检查班组的质量记录；负责本部门团队建设，组织日常培训和考核；负责制订工程维修相关应急预案，定期组织演练；负责收集、整理项目设备设施技术资料；监督工程施工质量，解决工程难题；协助处理工程维修类客户投诉；完成上级交办的其它工作。
物业工程部工作手册
物业工程部工作手册一、工作职责。
1. 负责物业项目的设施设备管理和维护工作，包括但不限于电梯、空调、供水供电等设备的日常检查、维修和保养工作。
2. 负责物业项目的安全管理工作，包括但不限于消防设备的检查、防火安全演练、安全隐患排查和整改工作。
3. 负责协调和监督物业项目的装修、改造和维护工程，确保工程质量和进度符合要求。
4. 负责编制和执行物业项目的设备维护计划和安全管理制度，确保设施设备的正常运行和安全使用。
5. 负责处理物业项目的紧急事件和突发情况，及时采取有效措施保障业主和物业项目的安全和利益。
二、工作流程。
1. 日常巡检工作，定期对物业项目的设施设备进行巡检，发现问题及时上报并安排维修。
2. 维修保养工作，根据设备维护计划，对设施设备进行定期保养和维修，确保设备的正常运行。
3. 安全管理工作，组织开展消防安全演练，定期检查消防设备，排查安全隐患并及时整改。
4. 工程管理工作，对物业项目的装修、改造和维护工程进行项目管理，确保工程质量和进度。
5. 突发事件处理，对突发事件和紧急情况进行及时处置，保障业主和物业项目的安全和利益。
三、工作要求。
1. 具备相关工程技术或管理经验，熟悉物业设施设备的运行原理和维修方法。
2. 具备较强的组织协调能力和应急处理能力，能够有效处理突发事件和紧急情况。
3. 具备较强的沟通能力和团队合作精神，能够与业主、供应商和相关部门进行有效沟通和协调。
4. 具备一定的安全管理知识和技能，能够制定和执行安全管理制度，确保物业项目的安全运行。
5. 具备良好的服务意识和责任心，能够为业主提供优质的设施设备管理和维护服务。
四、工作注意事项。
1. 工作中要严格遵守相关的操作规程和安全操作规范，确保工作安全和设备正常运行。
2. 工作中要及时上报和处理设施设备的故障和安全隐患，做好相关记录和报告。
3. 工作中要积极开展设备维护和安全管理工作，预防和减少安全事故的发生。
4. 工作中要加强与相关部门和供应商的沟通和合作，共同维护物业项目的设施设备和安全管理工作。
物业工程维修方案表
物业工程维修方案表1. 概述在物业管理中，维修工程是必不可少的一部分。
物业工程维修包括建筑、设备、公共设施、绿地等的日常维护，保证物业设施的正常运行。
本方案表旨在规范物业工程维修流程，提高物业管理效率，确保物业设施的稳定运行。
2. 维修项目（1）建筑维修：包括建筑外墙、楼梯、电梯、屋顶、管道等的维修工作。
（2）设备维修：包括电梯、暖通空调、给排水、照明设备等的维修工作。
（3）公共设施维修：包括停车场、游泳池、健身房、会所、门禁系统等的维修工作。
（4）绿地维护：包括草坪、花园、灌溉系统等的维护工作。
3. 维修流程（1）接收报修：物业公司接收业主报修电话，记录报修信息，确定报修的具体位置和问题。
（2）评估维修需求：根据报修信息，派遣专业技术人员前往现场进行维修需求评估，确定维修工作的具体内容和所需材料。
（3）编制维修方案：维修评估结果出炉后，编制维修方案，确定维修工作的具体步骤和时间安排。
（4）采购维修材料：根据维修方案，采购所需维修材料，保证维修工作的顺利进行。
（5）组织施工：根据维修方案，组织专业技术人员进行维修工作，保证施工质量。
（6）验收维修质量：维修工程完成后，进行维修质量的验收，确保维修工作的合格。
（7）报修回访：维修完成后，对业主进行回访，了解维修情况，解决可能存在的问题。
4. 维修管理（1）维修人员管理：对维修人员进行专业培训，提高技术水平和维修质量。
（2）维修设备管理：定期检查和维护维修设备，保证设备的正常运行。
（3）材料管理：建立健全的材料采购和库存管理制度，保证维修材料的供应和使用。
（4）维修档案管理：建立健全的维修档案，记录维修工作的详细情况，为日后的维修工作提供参考。
5. 安全保障（1）施工安全：严格遵守施工安全规范，做好施工现场的安全保障工作。
（2）设备安全：定期检查和维护设备，确保设备的安全运行。
（3）管道安全：定期清理和维护管道，确保管道的畅通和安全。
（4）绿地安全：定期对绿地进行检查和维护，确保绿地的安全和整洁。
物业管理工程维修类工作手册
XX物业管理有限公司工程维修类工作手册手册编号： QW-XMGC版本及发行编号： A /0受控状态：编制：日期年月日审核：日期年月日审批：日期年月日目录组织架构（物业服务项目管理职责（QW-XMKF-02）一、制度管理1．制度建设与管理：提出完善公司规章制度的建议，建立适合于本项目物业服务的规章制度，制定公司规章制度具体的实施办法，按授权或经公司审批后负责组织落实。
2．执行公司颁布的和各职能部门下达的各项规章制度、通知、指令，贯彻执行管理体系文件对本部门的相关规定；3．正确贯彻执行国家和地方有关物业服务方面的法律、法规、政策；二、物业项目运营管理1．负责制订部门的质量目标、工作计划，经公司审批后组织实施；2．编制本物业项目预算、资金计划与采购申请；3．负责执行涉及本物业项目的各类经营管理合同；4．维护本项目顾客满意率与满意度；5．对顾客进行意见征询活动，并进行业主满意率调查；6．接受公司对各项工作的稽核、检查，配合公司职能部门进行企业文化、对外宣传、人力资源管理、培训学习方面的活动；7．负责项目对外公共关系的建立与维护。
三、各项物业服务职能的实施1．参与项目物业服务的可行性研究，负责制订物业服务方案，并从物业服务实施方面提出可行性的建议；2．负责前期物业管理的组织、协调与控制；3．负责对业主入住的交验及装修的管理；4．负责与物业管辖区域的业主或业主委员会签定物业服务合同及业主公约；5．负责物业管辖区域的公共秩序维护、消防及治安防范、交通秩序的管理与服务；6．负责物业管辖区域的绿化、保洁及公共环境卫生的管理与服务；7．负责物业管辖区域的房屋、设施设备的管理、维修维护保养及应急抢修服务；8．负责物业管辖区域的物业管理服务费用的收缴工作；9．负责配合置业公司和公司行政人事部进行物业管辖区域的社区文化活动组织与实施；10．负责物业管辖区域的业主档案及资料管理；11．负责物业管辖区域的紧急情况的处理；12．负责组织对业主的回访及业主投诉处理；13．负责托管商业铺面、房屋、固有资产等的租赁、租赁款回收及管理；14．负责对顾客的特约服务的可行性分析，经公司审批后组织实施；15．物业项目在经营中的各项费用收缴工作；16．向公司提出请款申请，负责及进对外支付本项目各项能耗、代收代付、退押金工作；17．高效及时处理其它顾客求助。
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工程维修工作手册编制：审核：批准：编制单位：编制部门：业务品质部目录一、工程组质量目标详述 (3)二、工程组组织架构图 (4)三、工程组部门职责 (5)四、工程组主管职责 (6)五、工程组维修班长职责 (7)六、工程组电工职责 (8)七、工程组水工职责 (9)八、工程组电梯工职责 (10)九、工程组弱电工 (11)十、工程组培训规程 (12)十一、维修人员行为规范 (13)十二、工程组维修人员违规处罚制度 (15)十三、工程组值班制度 (16)十四、设备管理卡管理制度 (18)十五、工程组工具管理规程 (19)十六、设备、设施管理责任人制度 (21)十七、工程组技术档案管理规定 (23)十八、公共设施及改造及维修工作规程 (25)十九、工程组装修管理规定 (28)二十、业主保修维修服务工作规程 (30)二十一、维修过程的检验 (35)二十二、水泵房设备操作规程 (38)二十三、水泵运行保养规程 (40)二十四、污水处理器操作规程 (43)二十五、公共设施设备管理规定 (45)二十六、柴油发电机操作规程 (49)二十七、柴油发电机定期保养规程 (51)二十八、干式变压器保养规程 (53)二十九、高压环网柜操作规程 (55)三十、低压配电柜操作规程 (57)三十一、低压配电设备维修保养规程 (59)三十二、专变设备房管理规程 (62)三十三、弱电系统的维护保养规程 (63)三十四、电梯安全检测主要标准 (66)三十五、电梯管理规定 (69)三十六、电梯定期保养规程 (74)三十七、电梯设备维修规程 (78)三十八、工程组应急规程 (80)三十九、供水管理规程 (82)四十、水箱水池清洗规程 (85)四十一、电梯故障困人救援规程 (87)四十二、配电房维护保养流程图 (88)四十三、工程保修管理作业指引 (89)一、工程组质量目标详述1.设备设施完好率≥95% （完好设备台数/设备总台数*100%）2.维修服务及时率≥95% (按时完成维修工作单总数/接单总数*100%)3.维修服务合格率≥95% （维修服务合格总单数/维修服务总单数*100%）4.业户投诉处理率100% （业户投诉处理总数/业户投诉总数*100%）二、工程组组织架构三、工程组部门职能设备维护、运行：负责物业的房屋及其设备设施的管理、运行、维修、保养、改造和节能降耗工作，并保证正常运转。
负责设备设施限时抢修。
负责物业的房屋及其设备设施的产权资料和工程技术资料、维修保养记录的收集整理、存档。
负责业主房屋装修的监理、检查工作；保持物业的整体完整。
负责业主日常报修事项的处理以及根据本部门的业务能力提供特约维修服务。
不断完善物业管理相关的设备设施选型建议。
负责测量器具的登记、校对、报检。
项目介入：负责新接管项目房屋主体、设施、设备方面的前期介入（工程情况记录、提出整改意见、设备选型建议）及接管验收工作（工程技术资料接管、验收及资料整理完毕后移交服务中心）。
组织服务中心范围内重大维修、协助设备维护保养招标工作，并对该项目的实施进行监管、参与验收。
负责与建设单位之间进行物业的接管、验收、移交工作，并与建设单位协商解决工程质量问题。
人员管理：草拟各类工程技术人员、维修人员的任职资格。
负责服务中心各类工程技术人员、维修人员的业务培训、业务考核。
协助配合：协助前期物业部开展前期介入工作。
协调与供水、供电等部门的关系。
制度建设：制定房屋及设施、设备前期介入、接管验收的方案。
向品质部提供不断完善房屋、设施、设备的管理制度、维修养护作业规程和检验标准的建议。
收集相关的法律、法规、国家强制标准及更新内容，及时向上级提出发放和更新制定并不断完善业主室内维修的项目范围、工作规范、作业标准。
四、工程组主管职责任职要求：45岁以下，持有效技术类操作证、中级以上职称，有三年以上同行业工程维修管理工作经验，能编制相关工作计划和维修保养工作流程。
直接上司：服务中心经理直接下属：维修班班长主要职责与权限1.在服务中心经理领导下负责组织安排本部门所属电工、水工、电梯维修工，弱电工对物业小区的房屋及配套设备、设施进行日常运行操作、维修、保养以及处理业主报修事宜等具体工作。
2.负责制定工程组年度、月度维修保养计划并组织实施，并报服务中心经理审批。
3.负责接管项目的设备\设施的物业清单,设备台帐建立,标识卡的制作。
4.负责所管辖区内设备设施实施技术改造,节约成本,控制费用开支。
5.负责对本部门各岗位人员的服务质量进行检查和考评，并作好相关记录。
6.负责根据工作需要做出物料、设备零配件采购计划，报服务中心经理审批后备案。
7.负责对材料供应商提供的物料、设备零配件组织人员进行检验和试验。
.8.办理业主装修手续，同时解答装修有关问题。
9.负责组织人员对业主的房屋装修活动进行管理。
；10负责对分包方服务质量的监督检查。
维护好物业的整体利益。
11.负责贯彻落实公司制定的相关管理制度的执行。
12.制定特约服务的工作项目及收费标准。
13.负责本部门所属员工的月考勤工作。
14.每月制定水电分析报表，交工程管理部审核。
15.不断制定小区开源节流方案，经公司审批后实施改造。
16. 负责完成服务中心经理布置的其它工作。
五、工程组维修班班长职责任职要求：45岁以下，1.具有实际的水暖、电气运行、燃气、房屋、土建门窗等方面的维修管理知识与操作技能；2.获相关专业维护操作的操作证。
3.本岗位工作经验2年以上。
直接上司：工程组主管直接下属：维修人员主要职责与权限1.负责管辖范围内供水、供电及其它公共设施等维护检修工作的具体安排和实施。
2.负责监督检查本班维修人员的工作落实情况、服务质量是否符合要求，并做好设备设施、日常工作的检查记录和维修保养记录，服务质量检查记录和本班每日的工作日志。
3.负责监督检查本班各岗位所管辖范围内的所有设备设施及场地的清洁卫生工作。
4.负责向部门主管及时汇报自身技术力量所解决不了的问题，提出设备设施存在的问题、隐患和相关的改进措施及建议。
5.负责每月定期安排本班维修人员查抄水、电表数据上报部门主管。
6.负责每月定期安排维修人员对各类室外管网的沟、井、池检查疏通清理工作。
7.负责带领、指导和协助本班维修人员对具体工作的落实。
8.对严格执行安全操作规程和工作纪律起到模范带头作用，并对维修保养服务质量承担主要责任。
9.负责部门主管交办的其它工作。
六、工程组电工职责任职要求：45岁以下，有三年以上同行业工程维修管理工作经验，能编制相关工作计划和维修保养工作流程。
直接上司：班长直接下属：无主要职责与权限1．负责物业区域内高压供电、低压配电、线路、控制柜、操作箱及其附属设施的巡视检查、维修保养配电值班工作。
2．负责办公及公共区域、设备机房的照明设备和线路以及事故照明设备的巡查、维修工作。
3．负责处理业主反映的有关电气维修方面的工作。
4．负责解决节假日霓虹灯、彩灯，应急照明、临时用电等电气设备的用电监护和维修工作。
5．负责每月定期查抄电表读数，并同时检查电表工作是否正常。
6．负责做好日常工作检查记录、维修保养记录。
7．负责对本岗位所辖范围内发现的异常情况和隐患及时处理，处理不了及时上报部门主管。
8．负责保管好使用的工具、电工仪表、电器材料安全用电器材不丢失、不损坏。
9．负责做好所管辖责任区及其设备设施的清洁卫生工作。
10．严格执行安全用电的操作规程，保证用电设备的正常运行。
11．完成部门主管交办的其它工作。
七、工程组水工职责任职要求：具有实际的水暖、给排水系统等方面的维修管理知识与操作技能，获得相关专业维护操作的操作证，本岗位工作经验2年以上。
直接上司：班长直接下属：无主要职责与权限1．负责物业区内的给排水、消防水系统设备、设施的巡视检查、维修保养工作。
2．负责处理业主反映的户内有关水暖方面的维修工作，以及燃气管道和设备的安全使用的监督检查。
3．负责物业区内的排水管、排水井以及化粪池的疏通、清理工作。
4．负责每月的水表查抄记录，并同时检查水表的工作情况是否正常。
5．负责生活二次供水设备设施的运行、检查、巡视，并配合卫生防疫部门的水质检测和水池清洗、消毒工作，并负责污水处理器的保养。
6．负责做好设备设施、日常工作的检查记录、维修保养记录。
7．负责做好设备设施、日常工作的检查记录、维修保养记录。
8．负责对本岗位所发现的异常现象和隐患及时处理，解决不了的问题及时报告部门主管。
9．负责做好所管辖责任区及其设备及设备房的清洁卫生工作。
10．负责保管好使用的工具、图纸、仪表、材料不丢失，不损坏。
11．负责完成部门主管交办的其它工作。
八、工程组电梯工职责岗位工作经验2年以上。
直接上司：班长直接下属：无主要职责与权限1.坚守工作岗位，实行24小时值班制，随叫随到，热情为业主排扰解难。
2.确保本责任区内所有电梯处于良好的运行状态，每日巡检二次。
3.掌握电梯的基本原理，熟悉电梯内部构造，做好电梯的维修保养工作。
4.负责对电梯、机房的清洁、保养及巡视检查，实行电梯定期保养制度，作好维修保养记录。
5.维修保养电梯时，应在楼轿门处挂停用标识牌，严禁违章操作，保证检修安全，电梯在运行中发生停机故障，要迅速赶到现场，全力以赴解救轿厢内人员、抢修设备，减低对业主的影响。
6.如发现电梯运行过程中异常现象，及时查明原因，立即排除。
特殊原因无法排除的，立即报告上级尽快解决。
7.服从领班安排，并向领班报告工作情况，按时完成工作，不得无故拖延。
8.完成上级交办的其他工作。
九、工程组弱电工职责作证，本岗位工作经验2年以上。
直接上司：班长直接下属：无主要职责与权限1.负责服务区内弱电系统的维修、保养工作。
2. 按要求做好责任区日常巡查，监视检查设备或系统的运行状态，并按时做好相关质量记录。
3. 实施设备或系统的定期和日常的维保检查，保证设备运行环境的清洁，并按时做好相关质量记录。
4. 接到报修任务，按工作规范提供及时优质的上门服务。
5. 如遇到设备有异常故障，应及时处理或报告维修班长和主管、经理。
6.定期向上级述职，并接受上级对岗位职责履行情况的检查；7.及时完成上级交办的其他工作。
十、工程组培训规程1 目的明确工程组工程技术人员的培训内容，规范培训的操作流程，提高工程技术人员的专业知识水平和技能。
2 适用范围适用于工程组工程技术人员的培训管理。
3 职责3.1工程组主管负责制定年度工程技术人员培训计划，并负责具体组织实施。
3.2工程组主管负责对工程技术人员进行专业知识与专业技能的培训。
4 内容4.1年度培训计划的制定4.1.1工程组主管每年12月15日前制定出下年度的《培训计划表》，并上报公司审核批准。
4.1.2培训计划的内容应包括以下各方面：4.1.2.1有明确的培训内容4.1.2.2有具体的培训时间4.2入职培训4.2.1工程组主管每月20日至25日负责组织实施对试用合格的工程技术人员的入职培训。