英策方案

英策智能排队叫号系统

方

案

书

第一章产品简介

随着窗口单位电子化和网络化程度的提高，上门来的顾客将显得十分宝贵，人性化的服务已成趋势。为解决过去顾客在服务中所遇到的站立等候、服务无序等现象，更好的提高职员工作效率，减少顾客等候时间，英策公司推出目前国际领先的新一代英策智能排队管理系统。该系统由于采用微电脑控制，系统抗病毒、抗干扰能力强，工作稳定可靠，操作十分简便（系统也可连接PC实现后台软件管理），公司采用模块化设计和全面无缝连接技术，外观高贵典雅，功能领先，已拥有完全知识产权。英策排队管理系统广泛适用于银行、电信、移动、邮政、保险、工商、税务、海关、公安、医院等众多窗口服务行业。

（1）客户：坐下等候，机器代替人来排队，自动叫号等功能,使客户轻松等候，合理掌握时间，一对一的服务，保证个人隐私，

减少等候时间。

（2）工作人员：随时了解客户的等候情况，从容安排业务办理时间，始终面对每一位客户专心致志，提高业务质量。

（3）对管理者：提供各项统计数据，随时了解每个窗口及每一位工作人员工作量和各窗口客户的等候情况，以便及时进行调整，

为更科学、有效地管理提供了依据。

◆系统主要功能：

1、发号机有多种出票方式：可自动出票、按键出票、触摸出票等。

2、显示屏可中文、数字、红色、绿色多样选择。

3、语音提示可国语、粤语、英语、台语、任意选择。

4、排队号票内容可由客户自由编辑。

5、号票或发号机上的显示屏会显示每个顾客前面的等待人数。

6、号码可在不同服务类别的柜台窗口之间相互转移，顾客不必重

复排队。

7、系统设有多个优先级，可及时处理柜台窗口前滞留的顾客。

8、多台发号机可连接，且排队号码不重复。

9、工作人员的身份代码可登录，系统可自动识别。

10、无限的服务类别设置。

11、符合用户实际业务应用需要的统计功能。

12、开放式的接口，强大的扩展功能。

13、停电后自动记忆存储资料。

14、所有部件的颜色、外型均可根据用户的要求或CI设计规范量身订做。

第二章系统的工作流程

当客户走进服务大厅，首先看到英策排队管理系统

的发号机上抽取一张排队号票；

排队号票上清楚显示您在排队中的位置，以及其它

信息；

然后，您可以在等候区坐着等候。有机器自动替您

排队，您不必再担心插队夹塞，省去了以往站立排

队之苦；

轮到为您服务时，您的排队号码将被呼叫并显示在

显示屏上；

最后，您走到窗口前办理业务，轻松享受“一对一”

的个性化服务，不在拥挤和担心隐私问题。这就是

英策排队管理系统的全部含义。

一、取号

当用户走到发号机前，可根据自己的办事需要从发号机上选择“自动”、“按键”或“触摸”等方式抽取一张排队票号。在号票上或是叫号机上会提示您前面的等待人数，您可以放心的坐下来等候，再不用担心排错队或有人插队或加塞，机器会自动语音提示，并在显示屏上闪烁显示您的号码。

排队管理系统号票

二、呼叫

（1）每一个窗口的工作人员都配备一个操作器。操作器上的液晶显示屏适时显示当前正在服务的病人号码和尚在等待的顾

客人数。轻轻按动操作器上的“呼叫”键既可呼叫下一位顾

客，还可以通过按动其它键实现号码重呼、号码转移、暂停

服务、优先服务、身份登陆等多种功能。

（2）操作器上的液晶显示屏左边三位数显示柜台窗口外尚在等待的人数，右边三位数显示当前服务的病人号码。

（3）当改变功能设定时，操作器可作为排队号码登陆器。

第三章产品功能特点及外观

一、产品的型号及功能

1、CLK触摸屏排队管理系统

该产品适合所有窗口服务大厅使用。系统功能完善、设置灵活。系统选用TFT液晶显示模块、表面声波触摸屏、信号传输器、等稳定性极高的硬件设备所以运行稳定。

（1）液晶显示界面，触摸方式出票。

（2）系统选用控制主机，稳定性更强。

（3）系统具有自动关机功能，关机时间可根据用户的实际情况自由设定。

（4）系统具有重排、转移、重呼、优先级设置、任意呼叫、号码分段、缺纸提示、VIP身份识别等功能。

（5）发号机的液晶显示界面分为动画显示区、业务按键区和滚动广告区。

（6）界面中的所有显示内容用户都可以灵活修改。

（7）背景音乐和语音播号同步播放，互不干扰。

（8）系统可在号票和发号机的液晶显示界面中同时显示当前队列的等待人数。

（9）窗口如果人流量过大时，系统会自动根据队列的优先级关系进行分流。

（10）系统突然断电后，排队号码不会丢失，并且不会影响系统的正常运行。

（11）待人数从0到1时，操作器会发出蜂鸣提示音。

（12）系统可设置100个以上的业务队列，可连接96个操作终端。

（13）语音采用真人发音，声音清晰、圆润，并可多语种同时播报。

（14）窗口显示屏的常规显示内容都可灵活修改。

（15）号票打印内容可灵活编辑修改。

（16）强大的联机功能可使多台主机连接使用且号码不重复。

（17）系统支持无线控制或有线连接两种方式，并可和客户评价系统连接使用。

二、各部件外型及功能参数

1、发号机

CLK009型

2、呼叫器

（1）每一个窗口的职员都配备一个操作器，按动操作器上的“呼叫”

键即可呼叫下一位顾客。

（2）操作器采用液晶显示屏、轻触式按键，整体美观、大方、轻便。（3）操作器分为单队列操作器和多队列操作器两种。

（4）单队列操作器有四个按键，可实现“呼叫”、“回呼”、“重呼”、“叮咚”音提示等功能。

（5）多队列操作器有十六个按键，可实现“呼叫”、“重呼”、“重排”、“转移”、“回呼”、“取消”、“暂停服务”、“优先服务”、“任意