电话咨询培训

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咨询师培训PPT课件

电话咨询注意事项
不要一问一答，尽量主动发问，掌握必要信息；要家长明白我获取你的信息是为了更好地帮助孩子；不要直接拒绝客户的要求；在介绍公司优势时，要结合家长所关注的要点和需求，不要面面俱到；提出面谈的邀请，一定带学生过来；确定面谈时间，具体到几点几分；其他
面谈前的准备
心态着装资料其他
掌握方法，灵活记忆，建立自信；兴趣很重要，题量是关键；及时复习,及时巩固
其他问题
身体状况；所在学校整体教学质量； ……
Thank you!
作业
回忆电话咨询流程，总结电话咨询话述回忆面谈咨询流程，总结面谈咨询话述准备咨询道具本地连续三年的中高考录取分数线初高中个年级知识点分布本年度考试说明（未）
学员学习问题分析及解决
学生常见学习问题
贪玩，自制力差畏难心理粗心、马虎学习没兴趣学习不主动学习方法不得当学习不错，需拔高学习偏科
逆反心理应试技巧因老师或同学喜好各学科具体情况其他
贪玩，自制力差
上课注意力不集中,做小动作；作业不能及时完成或完成作业时间拖延很长；喜欢上网、玩游戏、看电视；
电话咨询
需获得信息—— 内容——分析目的——邀约
是否请过家教平时课堂情况家庭学习情况对学校老师的态度从哪里得知学大信息家长所在位置联系方式
年级学校性别分数排名目标
沟通学习的重要性，明确学习对自身未来发展的意义；适时规定玩的时间，坚持在完成学习任务之后；让其自己与自己比，每天坚持一点点，每天进步一点点；
畏难心理
缺乏自信心，缺乏成就感；知难而退，怕吃苦，不肯钻研；学习不爱问老师，碰到难不想做；
避免过早给孩子做正面或负面的评价，帮助其树立勇敢和责任心；给其两到三种解决方案，并让其自己选择，并教其对结果负责；多创造参与竞争的机会，并让其感受到外界对其的支持和鼓励；

电话咨询流程与技巧

4、倾听
这步骤主要是获取信息，了解动机。多用开放性问题引导对方(什么,怎样,哪里,何
时,如何等)诱导对方把问题表达出来，这样我们就能够知道对方的关注点，从而为回答问题有的放矢。此时关键是集中精力，听清楚问题。顾客的问题一般分为产品问题（即产品相关的知识）；价格问题；销售地点问题。
5、回应确认
2、开场白
“您好! 活益多健康热线为您服务”，必要时加 “请讲，需要什么帮助？”要养成习惯。第一声问候要熟练，声音优美动听，让对方身心愉快，从而愿意和放心地讲话。
3、称呼
为让交流有针对性，可以在回答之前：“不好意思，请问怎么称呼您/请问您贵姓？”随后即用称呼回应：“xx小姐/阿姨，是这么回事，---”自然地多次重复对方称呼主要通过强调你是在和她说话，从而获取对方好感。
不时用“嗯,是这样”“哦,我明白你的意思”等回应，显示我们在认真听，这是对顾客的尊重。并适时用类似话语总结复/改述,用简要的语言总结对方的问题。这样主要目的是让顾客知道我们正确地理解了他们的需要。
此时要防止听错内容，当没听清楚时，可以再问一次，不过要方法得当，应该客气地说：“对不起，刚才没有听清楚，请再说一遍，好吗？”
二或才响一声就接。
三声以上让对方第一感觉是没人或者接电话人的不专心，或没有专门的人接听。这样咨询者容易产生急躁心理或认为对她不尊重或者认为我们工作不专业/专心，从而形成不良印象。如果电话一响就接，让人感觉到接电话者急迫或者慌乱仓促，同样留下不好的印象。
如果你显出惊奇、怀疑或含糊其词，对方会认为你没有认真听，对她不尊重，或者对你产生不信任。
6、解答技巧（1）
解答过程中应尽量减少并掩盖商业气氛，要努力建立信任关系。

培训机构咨询话术

咨询流程1.自我介绍：我是XX教育的……说明信息来源：市场调研，热线，回访说明打电话目的：了解孩子学习情况2.提问孩子基本情况：学校：支付能力（高新、曲江、铁一中、交大）年级：一年级是过渡时期，孩子个性成熟，出现逆反现象，自觉性差。

（初中科目增多，学习量增大）学科知识跨度大，能力要求跨度大，要求学习方法改变，需要及时调整，学习压力增大。

一般40%能适应，而60%不能适应各种变化。

后果：一年级是打基础的时候，一定不能落下，一旦落下后面的学习也会跟不上，孩子心理也会有影响，觉得自己比别人差，失去了自信和学习的兴趣。

二年级是承上启下的一年，孩子情绪起伏大，青春期有很多生理和心理的变化情绪自控和调节能力差学习积极性不高。

对成绩感到自卑。

多了一门物理，学业压力加大。

二年级占中高考60%的知识点）。

这是影响初三高三的关键，所以基础要打牢固。

高中文科：以归纳总结为主，利用理解记忆，记住相关内容。

信息量大，孩子课堂没有理解，记忆起来就很吃力，一定要查漏补缺，否则高三压力很大。

高中理科：以课本的基础知识点、概念、公式定理连贯起来，最后达到综合应用。

后果：二年级发现问题及时补救还来得及，之前我们这里有个学生高二学得不好，到高三跟不上复习，在学校根本听不懂了，就是在浪费时间。

然后家长才着急了，把学校的课停下来恶补，回学校又给孩子一些无形的压力。

三年级面临中高考，孩子压力有所表现，知识不系统，目标不明确，计划性不强欠缺较多，但表现各异，时间安排不合理，学习方法不恰当，学习心理不紧迫。

男女，性格分析3.学科分析学习情况：薄弱科目进入学科分……科目成绩进入成绩分析：①30%-60% 基础比较薄弱②70%-80% 基础不扎实，学习方法、习惯不好③80%-90% 基础比较好，解题技巧方法需要提高。

教育咨询师K12电话咨询话术大全

（6）辅导经历
您以前都给孩子请过家教？是一线老师还是大学生？一周辅导多少时间？具体给孩子怎么辅导的？辅导效果您觉得怎样？为什么效果不明显？帮您分析一下原因：大学生责任心、一线教师弊端，即常规家教的问题——了解家长对家教的态度和看法，以有的放矢。
（7）学生问题分析
您觉得孩子目前存在的最大困难、问题是什么？——引入分析孩子问题
（8）学习偏科
学习偏科，一方面反映出孩子思想上还不够成熟，学习凭兴趣或个人喜好，另一方面也反映出人逃避弱点的本性。他考分越低的科目越没有自信，越不想下功夫，于是考分又越低。相反分数越高的科目越有自信，可能学习起来花的时间也越多。所以无非不是良性循环就是恶性循环，可打破恶性循环的突破口在哪呢？
1）与孩子沟通学习的重要性，明确学习对其自身未来发展的意义； 2）给孩子规定好具体玩的时间，而且一定坚持放在完成学习任务之后； 3）让孩子自己与自己比，昨天坚持40分钟，今天能不能比昨天多坚持10
分钟…… 4）个人发挥：
（1）贪玩，自制力差
原则和理念条理性在让家长放松的状态下激发家长的危机感针对本公司师资力量和服务内容掺差孩子的表现个案分析与实例相结合提出切实可行的解决方案
（6）学习不得法
觉得孩子学习习惯中哪些方法不对？预习、听讲、写作业、复习、背单词、做课外题，具体分析个别环节。每一个环节都可以很有质量。您孩子是否都做到了？有哪些做不到我们还是具体跟孩子当面聊。引入约访…… 通常孩子对学习方法有这么几个误区：
（6）学习不得法
1）总觉得找不到适合自己的学习方法。其实学习方法不在于一种适合第一名，另一种适合第五名。您可能也很懂得怎么样学能学好，也告诉孩子不知道多少遍应该怎么学。可是他可能总觉得这个方法也不适合他，那个方法也不适合他。而到底哪种方法适合他，他自己也不知道

(完整版)培训学校电话话术(初中)

电销话术(初一)（第一类为无意向家长，第二类为有意向家长）第一类：咨询师：家长您好，我是北川弗朗教育的XX老师/课程顾问XXX家长：您好。

咨询师：是这样的，我们弗朗教育针对下期升初二的同学开设东辰名师精品提高辅导班。

不知您家孩子现在的学习情况如何呢？家长：对不起，我的孩子不需要辅导，以后不要给我打电话了。

我想问一下你们是怎样得到我的电话号码的？咨询师：哦，看来你家的孩子学习是很自觉的。

是这样的，我们之前去孩子的学校做过问卷调查，所以得到了您的信息。

其实家长，今天我跟您联系，是很想能够帮助到您家孩子的，家长知道孩子初中阶段的学习是为高中打下坚实基础，北川地区的教育水平和绵阳市区是有一定差距的，我想孩子爸爸/妈妈也非常希望孩子能考一个好的高中以及未来考一个好的大学吧。

（根据家长的反应决定是否继续聊下去。

）第二类：咨询师：家长您好，我是北川弗朗教育的XX老师/课程顾问XXX。

家长：您好。

咨询师：是这样的，我们弗朗教育针对下期升初二的同学开设东辰名师精品提高辅导班。

不知您家孩子现在的学习情况如何呢，有没有偏科的现象？（1）家长：英语不好，其他还可以咨询师：孩子英语不好说明他在小学甚至初一阶段的基础没有打好，英语是一个需要时间积累的学科，孩子下学期读才读初二，还有两年参加中考，到了初三是总复习的阶段那拿给他英语补差的时间就只有初二这一年多的黄金时间了，英语学习越往后面难度越深，我们看到有很多学生初一能考80越到后面随着难度加深，孩子前面的基础没打好，后面会越学越艰难，成绩难免会出现进一步下滑，现在不加紧错过这一年的黄金期到了初三就晚了。

中考1分都能拿开好大差距，既然你孩子其他成绩很好，如果因为英语拉了后腿没有上到名牌高中或者没有进到本地高中的火箭班，这岂不是很遗憾的一件事。

现在好点的高中录取差一分交高价不说，要是初中基础没打好进了高中学起来也很吃力。

现在这个暑假是给初一升初二学生一个非常好的补差提高时期，我们的英语老师是来自东辰中学的名师，对中考的考点把控得很好，而且我们的英语课程兼顾了初一重点知识和初二的内容拓展，既复习又预习，而且采用小班教学，每个学生老师都能兼顾。

咨询师培训流程及内容

咨询师培训流程一、岗前培训；二、了解咨询师的主要工作内容；三、新咨询师与时代精神；四、咨询师制度；五、咨询师的注意事项;六、咨询师具备的六大能力；七、咨询师业务培训；1、了解咨询师成长的几个阶段；2、咨询师咨询技巧方法；3、接电话套路；4、打电话套路;5、一对一咨询师话术;6、了解九型人格，学会分析个人格学生的特点以及熟练运用性格测试软件;7、熟悉咨询报名流程，档案填写规范，咨询评估的制定.一、岗前培训;二、咨询师的主要工作内容；三、新咨询师与时代精神；一个人要具备时代的精神，否则将经历那个时代所有的不幸——歌德。

作为咨询师,不一定要具备，至少要了解时代的精神，否则可能在业绩上就有“不幸”了.下面我就自己的认识,谈谈时代的精神和初入职的咨询师交流一下。

第一,首先这是个“玩概念”的时代。

这要求我们咨询师要把“概念”玩好,具体就是要把各种理论、术语熟练运用，这很能吓唬人的.当然，不能满口术语，过度刺激,客户就不敏感了。

新入职的咨询师老师,应该好好学习。

比如，家长能从几个方面来分析孩子，我们就要能从几十个方面来分析一个学生，这样，在“概念”上，我们就完全把握了话语权，客户绝对会信服我们.其次，这是个在乎“表面”的时代。

人们在大量信息面前已经没有太多耐心了,只依据表面、肤浅的认识来判断事物，所以,我们要把表面文章做好、做足.着装上要讲究些，礼貌上，咨询室的整洁上，咨询道具的准备上(参考咨询道具的运用)等等,表面的失误，可能引起客户对我们整体的否定，很不划算.第三,这是个懒惰的时代。

尤其是思想的懒惰，人们不愿意动脑子想，而容易接受他人的暗示和引导（这也是常人习惯概念思维的后果）。

所以,我们要在咨询整体流程上带着客户的思想走，尤其在咨询期间，最好别给客户开放的问题,那样容易长出枝杈,分散注意力。

把客户的精力、思维引导到一个点上，这样,客户的智商、抵抗力会明显降低.第四，这是个盲从的时代。

这里我们重点重复一下道具的使用，主要是指准备些以前学生的档案，这些档案我们事先熟悉好，充分找到和当前学员的类似点，说一下我们的辅导过程和辅导效果，利用人们盲从的心理，有力影响客户对我们的信任(在我们的暗示下，客户容易将别人的成功和自己的成功建立联系，没办法,这也说明,这是个“普遍联系"的时代）。

培训班电话招生话术

培训班电话招生话术【引言】您好，我是XXX培训机构的招生专员，很高兴能与您通话。

我想了解一下您对我们培训班的了解程度，以及您对未来职业发展的规划，希望能为您提供相关的培训信息和帮助。

请问方便告诉我您的名字和联系方式吗？【了解对方背景】1. 您是否已经了解过我们的培训班？如果了解，请问是通过什么渠道了解到的？如果还不了解，我可以简单地向您介绍一下我们的培训内容和优势。

2. 您是否已经参加过类似的培训班或者有过相关的工作经验？这样可以帮助我们更好地了解您的需求和目标，以便为您量身定制适合的培训方案。

【介绍培训班】1. 我们的培训班主要针对XXX行业，涵盖了XXX、XXX等方面的知识和技能。

我们的课程内容由经验丰富的专业人士设计，旨在帮助学员掌握行业最新的发展趋势和技术，提升职业竞争力。

2. 我们的培训班采用XXX教学方法，注重理论与实践相结合，让学员能够在实际操作中更好地掌握所学知识。

我们拥有先进的培训设施和专业的师资团队，能够提供良好的学习环境和优质的教学服务。

3. 培训班的学习周期为XXX个月/周，学员可以根据自己的时间安排选择合适的培训班。

我们提供灵活的学习时间和方式，包括全日制、兼职和远程学习等，以满足不同学员的需求。

【培训班的优势】1. 我们的培训班与XXX企业合作紧密，能够为学员提供实习或就业机会。

我们与多家知名企业建立了长期合作关系，为学员提供了广阔的职业发展空间和就业机会。

2. 培训班的课程设置灵活多样，可以根据学员的需求和兴趣进行个性化定制。

我们的课程内容丰富全面，涵盖了行业前沿的知识和技能，能够帮助学员快速掌握所需的专业知识。

3. 我们的师资团队由行业内资深专家和从业者组成，他们具有丰富的教学经验和实践经验，能够为学员提供专业的指导和支持。

学员可以通过与导师的互动和交流，更好地理解和应用所学知识。

【解答疑问】1. 如果您对培训班的具体课程安排和学费等方面有任何疑问，我可以为您提供详细的解答。

教育培训机构电话咨询规范、思路与解答技巧话术

教育培训机构电话咨询规范、思路与解答技巧话术1．接听电话注意细节：1.1.听到电话铃响，及时调整好精神状态：a.端正姿势，酝酿微笑；b.清清嗓子。

1.2.及时拿起电话：a.在铃响3声内拿起电话；b.左手拿话筒，右手拿笔。

1.3.接听电话时：a.保持微笑，让对方感受到愉快、亲切；b.语音亲切，自然，语气诚恳，语调上扬，音量略高于普通聊天；c.讲话时要注意将心态置身话题中，仿佛是直面对方进行交谈；d.多使用称赞、鼓励、肯定的语气、语调；e.学会换位思考客户的问题。

设身处地地给客户解答。

1.4.主动问候对方（如“您好，我是某某培训咨询部X老师，请问您贵姓”等方式），及时报出姓氏；1.5.自然地留下对方的电话；（可以参考“话术”及下方的一些方法，灵活应变）a.借告诉他/她过来的路线指引发短信；（将离客户最近的教学点地址及联系方式通过短信发给他/她）b.借口以后有活动可以及时通知；c.让之与孩子商量完后再打电话回访他/她；d.有时间范围，可以暂定一时间后联系方式再改约；1.6.解答中，只言及某某培训的优势，不评价同行。

回答中可以明确告知客户：“由于同行竞争的原因，我们不能对同行做评价，但我们明确自己的优势，…”；1.7.接听客户的首次咨询电话的时间尽可能地控制在2-10分钟，视情况而定，最终促使其能再次来电或直接来访；1.8.电话中注意不要轻易打断对方的发问；不要去直接否认对方的问题。

多用引导的方式来进行回答在与客户交流中，多用“是”、“对”、“好的”，一般转换引向自己的回答话题时，可以用诸如“这个问题是这样的…”等等；1.9.对于咨询中确实有不肯定或较难以回答的新问题，那么可以这样回答：如“你刚才问的…问题，我回头和我们的教研部老师或学管部老师（或心理辅导老师等）确认一下，再给你回答。

”这样既避免了不能给对方以期望的回答，又能自然地过渡到留下他的联系方式；如：a.在面谈促单环节没把握好时，要给自己留下余地。

培训机构咨询师入门电话咨询的基本知识

培训机构咨询师入门电话咨询的基本知识一、电话咨询的概念电话咨询就是教育咨询师通过电话向客户提供咨询服务的过程。

它跟现场咨询有着紧密的联系和诸多相同的地方，唯一不同的是一个是在现场一个是通过电话。

所以，在这里提醒咨询师不要以为电话咨询不重要，草草的接接就可以，而是要慎重对待，竞争对手太多了，你在电话里不能给对方留下好的印象，客户很有可能被对方拉走。

二、电话咨询的目的电话咨询的目的很简单，那就是通过咨询师的专业的服务，引导客户上门咨询。

为实现签约做好充分铺垫，创造更大的可能。

三、电话咨询声音是关键l、语速：语速必须适中，不能过快或者过慢，这样都会让客户感觉难以接受。

最好的参考对象是中央新闻联播的主持人，他们的语速是大家都能听懂，并且非常愿意听的速度。

最高明的咨询师是能够根据对方的语速模仿对方的速度，这样很容易让对方接受。

当然，这样的能力来自于平时有意识的锻炼。

每天最好能够多听听新闻联播，然后，每天锻炼自己的语速。

2、清晰度：说话模模糊糊，咬字也不是很清楚?试想一下，再试验一下，看看是什么感觉。

假设一下，你往移动公司打电话，一个说话的人向周杰伦唱的“双截棍”一样，你还会听进去吗?你还愿意和这个人说话吗?其实，我们的感觉和其他人是一样的，我们的语言一定要具备充分的清晰度，这是咨询师顺利销售自己，让人明白自己意思的首要前提。

3、语气：生硬或者过于娇柔都不是很好!上来就像张飞似的肯定会把客户吓跑的。

但是，过于的娇柔的也不是很好，就像电视中的老鸨子似的，这样会让对方起鸡皮疙瘩的。

首先，作为我们教育咨询师，在语气上要带有专业性，就像看新联播，那主持人无论读什么，你都能够听出来，人家是干这个的，通过语气就能听出来。

然后，我们在想想去医院，我们看大夫，大夫的语气。

作为教育咨询师的个人，要学会锻炼自己的语气，最好能够通过电话，不断的练习，让自己的同事和朋友听自己的语气，给自己提意见，直到让更多的人满意为止。

4、音调：音调过高就会让人感觉刺耳，我们可以想想夏天高树上的蝉和池塘里的青蛙。

xx教育培训机构电话咨询流程图

电话咨询流程电话咨询是我们课程顾问最为重要也最为常见的与客户交流的方式。

它分为来电和去电两种。

来电咨询一般是客户在收到我们的宣传资料后，对于课程较感兴趣才打电话到我们中心来询问我们的情况。

那作为专业课程顾问的我们需要在电话中向对方做大致的介绍，但重要的是引导对方留下孩子和家长的基本信息以便我们为他们安排体验课程和日后联络。

另一种情况是去电预约对方来参加我们的体验课程。

这时，一般我们已经通过市场部门的配合拥有了家长的简单联络方式，我们去电的目的也是预约安排体验课程并确认补充我们所需的对方的基本信息。

但是值得注意的是由于资料的来源途径不同，在去电时务必不要向对方透露提供资料的单位。

一、来电咨询约体验课的流程图 (2)二、有资料去电约体验课的流程图 (5)三、中心的介绍方式...................................................... 错误!未定义书签。

四、与已参加体验课程未报名者通话常见问题的电话回答 (8)五、家长要求退费的电话回答........................................ 错误!未定义书签。

一、来电咨询约体验课的流程图附注∶- 蓝色字体部分为电话流程的基本话术，请各员熟记使用。

红色字体为需注意事项，请充分了解。

- 电话中因还无法了解孩子具体情形，不要随意主动谈论孩子状况或下判断，避免给出错误讯息。

二、有资料去电约体验课的流程图附注∶- 蓝色字体部分为电话流程的基本话术，请各员熟记使用。

红色字体为需注意事项，请充分了解。

- 谈话过程中都不要提及孩子具体年龄、或其他相关隐私资料，以免引起客户反感。

- 电话中因还无法了解孩子具体情形，不要随意主动谈论孩子状况或下判断，避免给出错误讯息。

三、与已参加体验课程未报名者通话常见问题的电话回答1.家长说孩子没人接送。

（与交通有关的问题）妈妈,这个我实在是很难帮上您的忙。

让您的孩子接受这样的培训,是增强的他的竞争力。

电话咨询的技巧

电话咨询的技巧
1、每个学生或家长打来的咨询电话都已经是我们付过费的。

2、以往的电话咨询太浪费时间，每个电话3－5分钟（99个打
不进来）
3、短暂的通话是解决不了所有问题的，所以电话只是邀约的
工具。

任何来解决?
喂！您好，厦门华天学院，请问有什么可以为您服务的。

对方：
您贵姓啊？您已经报过名了吗？
（1）、报过了。

请您重复一遍您的准考号或身份证号码，我们在网上再次核实一下，您是否已经报名成功了。

（2）、没有
（很急促地说）张芳很对不起！我现在现在接听一个电话，您留下您的电话号码，我随后给您打过去吧！您的电话号码是？手机是？好，稍后就给你打过去。

再见！
回打技巧
喂！你好，是张芳吗？我是厦门华天学院的××，真是不好意思，让您久等了。

您现在在哪里呀？（确定对方的位置，了解信息）您离我们的招生处并不是很远，我们就在。

您可以坐什
么车、多少分钟就可以直达。

您是怎么了解到华天的？
您想报什么专业呢？
好，我们这里有很多的详细资料。

张芳，选择一所理想的学校和一门理想的专业对一名学生是非常重要的，这关系到你的前途和命运，所以为了这些，我们彼此都要更认真和负责任地对待，你说对不对？（对），而电话短短的几分钟里是不能够让你一概全貌和详细地了解是不是？所以既然我们都想认真的对待的话，这样吧，（下指令），张芳，你今天下午或明天的上午什么时候过来一趟？
对方：明天吧？那明天上午9：30，我们准时见面好吗？我这里还有些详细的资料，我也给你准备一下好码？
好，明天9：30见。

教育机构咨询话术大全

教育机构咨询话术大全
前言
在教育机构工作中，咨询是非常重要的一环，良好的咨询话术可以有效地与家长和学生沟通，提升机构形象和服务质量。

本文将为您介绍教育机构常用的咨询话术，帮助您更好地开展咨询工作。

咨询电话接听
1.问候语：
–您好，（教育机构名称），您好，请问有什么可以帮到您的吗？
–您好，这里是（教育机构名称），请问您打电话是咨询什么问题的呢？
2.了解需求：
–请问您是咨询哪方面的信息呢？
–您是希望了解我们的课程还是其他方面的内容呢？
3.表达热情：
–非常感谢您的咨询，我们非常乐意为您提供帮助。

–谢谢您选择我们，我们会尽力满足您的需求。

面对面咨询
1.问候：
–您好，欢迎光临（教育机构名称），请问您是来咨询课程还是其他方面的问题呢？
2.导引问题：
–您对我们的课程了解多少呢？
–您希望孩子学习什么课程呢？
3.介绍机构：
–我们（教育机构名称）是一家专注于（课程类型）的教育机构，拥有（教学优势），希望能够帮助学生取得更好的成绩。

4.处理异议：
–如果家长提出质疑：。

电话客服培训资料

电话客服培训资料汇报人：2023-12-13•电话客服基本礼仪与沟通技巧•客户服务理念与服务意识提升•产品知识掌握与销售技巧培训目录•情绪管理与压力缓解方法分享•电话客服工作流程规范与制度建设01电话客服基本礼仪与沟通技巧电话礼仪及注意事项电话铃声响起三声内接听保持微笑和友善的语气避免在电话中长时间停留或私聊确认对方身份并询问需求避免使用过于专业或复杂的词汇倾听对方的意见和需求清晰简洁地表达自己的观点确认对方理解自己的意思保持耐心和礼貌，不随意打断对方有效沟通技巧与倾听能力培养010302040501030402语言表达与语气控制方法使用简单明了的语言表达控制语速和音量，避免过快或过大避免使用负面或消极的语气使用肯定和鼓励的语气常见问题解答与应对策略了解问题具体情况，给出合理的解决方案对于无法回答的问题，诚实告知并寻求客户谅解对于客户提出的问题或投诉，首先安抚客户情绪如无法立即解决，告知客户处理流程和时间在处理问题过程中，保持耐心和友善的态度02客户服务理念与服务意识提升将客户放在首位，以客户需求为导向，提供优质服务。

客户至上原则通过培训、宣传等方式，向员工灌输“客户至上”的服务理念，提高员工的服务意识。

服务理念灌输客户至上原则及服务理念灌通过培训、案例分析等方式，培养员工的服务意识，使员工能够主动、积极地为客户提供服务。

制定具体的服务行动指南，指导员工在实践中如何更好地满足客户需求，提高客户满意度。

服务意识培养与实践行动指南实践行动指南服务意识培养客户满意度调查与改进措施定期进行客户满意度调查，了解客户对服务的评价和意见，为改进服务提供依据。

改进措施根据客户满意度调查结果，制定具体的改进措施，包括优化服务流程、提高服务质量等，以提升客户满意度。

投诉处理流程建立完善的投诉处理流程，包括接收、处理、回复等环节，确保客户投诉得到及时、有效的处理。

应对策略针对不同类型的投诉，制定相应的应对策略，如针对服务质量问题的改进措施、针对服务态度问题的沟通技巧等，以减少客户投诉的发生并提高客户满意度。

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施工总说明一、施工组织设计编制依据及有关标准（一）编制依据1、蛟川街道王家门前河整治工程施工招标文件。

2、余姚市江河水利建筑设计有限公司设计的《蛟川街道王家门前河整治工程施工图》。

3、《工程建设标准强制性条文》（水利工程部分2010）。

4、《园林绿化技术规范》J10123-2001。

5、《水利水电工程等级划分及洪水标准》SL252-2000。

6、《水利水电工程施工组织设计规范》SL303-2004。

7、《水利水电工程施工质量检验与评定规程》SL176-2007。

8、《水利水电建设工程验收规程》SL223-2008。

9、《防洪标准》GB50201-94。

10、《疏浚工程技术规范》JTJ319-99。

11、《疏浚工程施工技术规范》SL17-90。

12、《疏浚工程质量检验评定标准》JTJ334-96。

13、《水工混凝土施工规范》DL/T5144-2001-2002。

14、《混凝土结构工程施工质量验收规范》GB50204-2002。

15、《砌体工程施工质量验收规范》。

GB50203-2002。

16、《建筑地基基础工程施工质量验收规范》GB50202-2002。

（二）有关标准1、遵循的各项条款。

2、遵循设计图纸和验收标准的原则。

3、根据本单位的施工能力，确保施工组织的可行性。

4、按照“项目施工法”的原则。

二、工程概况本工程为蛟川街道王家门前河整治工程，工程建设地点位于镇海区蛟川街道石塘下古塘丽景小区旁；河道整治总长度1215米，其中王家门前河(一) 河道整治长725米，河道规划宽度为12米；王家门前河(二)河道整治长490米，河道规划宽度为10米;河底高程为0.87米，规划堤顶高程为2.60米，考虑实际情况,施工应与现状地坪高程接顺。

本工程属水利四类工程，抗震设防烈度为Ⅵ度。

建设内容为：对河道两岸进行砌石护坎，对河底进行清淤疏浚，同时对河岸两侧适当绿化等。

本工程采用三种护岸形式，即Ⅰ型护岸1147米、Ⅱ型护岸399.7米、Ⅲ型护岸260米。

儿童教育培训电话咨询

儿童教育培训电话咨询随着社会的发展与进步，对于孩子教育的重视程度也日益增加。

为了给孩子提供更好的学习环境和教育资源，越来越多的家长选择了儿童教育培训。

然而，如何选择一家合适的培训机构却成为让许多家长感到困惑的问题。

在这个信息爆炸的时代，众多的教育培训机构也开始利用电话咨询为家长们提供专业建议和服务，解答他们的疑虑。

本文将重点探讨儿童教育培训电话咨询的意义、优势以及如何选择专业的电话咨询服务。

一、儿童教育培训电话咨询的意义儿童教育是家长们最为关心的问题之一，他们希望能够为孩子选择到最合适的教育资源。

然而，在市场上教育培训机构琳琅满目的情况下，家长们面临着巨大的选择压力和困惑。

这时，电话咨询服务的意义就凸显出来了。

首先，儿童教育培训电话咨询可以帮助家长了解各家培训机构的特色和教学理念。

通过电话咨询，家长们可以直接与培训机构的专业人员进行沟通，咨询课程设置、教学方法以及师资力量等各方面的问题，从而更好地了解各家机构的情况。

其次，电话咨询可以帮助家长们解答关于教育培训的疑虑。

很多家长在选择教育培训机构时会遇到各种各样的问题，比如孩子适合学习哪个科目？什么样的培训方式对孩子更有利？如何平衡学习与兴趣发展等。

电话咨询的专家可以根据家长的需求和孩子的情况，提供实用的建议和解决方案。

最后，电话咨询还可以帮助家长们更加了解儿童教育培训的市场行情和价格水平。

通过电话咨询，家长们可以有效地比较不同机构的收费标准和服务质量，更好地掌握市场信息并做出明智的选择。

二、儿童教育培训电话咨询的优势与传统的面对面咨询相比，儿童教育培训电话咨询具有明显的优势。

首先，电话咨询方便快捷。

家长们可以在工作之余或者不方便出门的情况下进行咨询，无需花费额外的时间和精力。

同时，电话咨询也节省了家长们的交通费用和咨询的时间成本。

其次，电话咨询提供了更加私密和便于表达的平台。

有些家长可能对于孩子的教育问题感到困扰或羞于启齿，他们更愿意通过电话咨询来进行沟通和交流。

辅导机构电话咨询话术

培训机构电话咨询话术一、咨询电话接打方法和技巧准备工作做好后，接打电话的方法和技巧电话的目的：邀约家长上门面谈，电话中说三分留七分⑴询问孩子的基本情况（姓名、年级、学校）⑵询问孩子的学习情况，包括平时的学习习惯，考试时的答题习惯，心理状态⑶了解孩子各学科学习成绩⑷分析孩子各科成绩不理想的原因⑸给家长制造危机感，让家长意识到现在孩子不良的学习习惯会直接影响他的升学⑹通过前面的了解给孩子作综合分析，向家长介绍我们机构的培养模式，优势，经验⑺以给孩子做学科分析，个性化测评，分析孩子学习问题为由约家长上门⑻强调家住得近有很大的好处，可以充分利用陪读让孩子完成作业，养成良好的学习习惯⑼在电话咨询中对于家长的问题要善于饶开，自己一定要把握好主动权，不停的把问题抛给家长，把他往自己身上引导。

平时自己总结问家长的话述，如若家长有问题，那说明家长经过思考，经过思考后家长对于你的回答都会有一种防备的心理，这样不利于我们的咨询。

⑽接电话讲究感觉，每次电话响以愉悦的感觉接电话，想着你期待的人马上就可以让你见到了。

可以放一面镜子在办公桌前，对着镜子接电话，保持微笑，树立自信。

⑾接电话的时候通过家长的语音转换成图象，想象着家长的样子，有了具体的形象想象，善于咨询师发挥咨询。

⑿通过声音语气的改变传递信息给家长，让家长感觉到一种危机感。

⒀邀约上门的时间只能让家长2选1，如：今天还是明天呢？上午还是下午呢？9点还是10点呢？⒁如何谈师资？我们的老师分为两部分，专职和兼职，不管专职和兼职都是有3-5年在校教学经验的老师。

我们的老师除了有过硬的专业知识，还经过我们的培训具有个性化的教学方法。

名校的老师不等于就是好老师,适合你孩子的才是好老师.⒂如何谈价钱?家长我还没有见到您的孩子不知道他的学习情况如何,不知道他要补多少科,要补多长时间,所以我很迫切的想见到您的孩子,了解他的情况后给他做个合适他的学习辅导方案,到时候我们才能和你算出价钱,因为课时不一样,补的科目不一样都会导致价钱不一样.对于很强势抓着价钱问到底的家长,我们可以反问家长一句:这位家长请问价钱对于您来说很重要吗?是贵了您愿意送孩子来学习呢还是便宜了您才文案大全愿意送他来学习?您愿意为您的孩子教育投资多少呢?⒃如何谈效果?家长您可以放心,来到我们这里学习的孩子绝对是有进步的,请问您是想在孩子的成绩上、心理上还是学习态度上有所进步呢？您想让孩子达到一个什么目标呢？把问题抛回给家长自己回答，再慢慢帮家长分析。