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冷场打破：应对沉默顾客的话术技巧
冷场打破：应对沉默顾客的话术技巧每个销售人员都可能经历过这样的情况：你站在柜台前，面对一位沉默的顾客，他们不太愿意与你交流，或者是对你的产品没有任何兴趣。
这种情况下，如何打破沉默，建立起有效的沟通，成为了销售人员需要掌握的关键技巧。
首先，要明白为什么顾客会变得沉默。
有时候，沉默可能是由于顾客对你的了解不足，或者是对产品不够了解而导致的不信任感。
这时候，你需要以积极的态度去破解这个难题。
以下是一些有效的话术技巧，让你能够应对沉默顾客，并建立起互信的关系。
首先，交流必须令人舒适。
当面对一个沉默的顾客时，切勿急于打破沉默，你需要向他们传递一种友善和愿意帮助的態度。
问候顾客，用微笑和自信的态度迎接他们。
你可以说：“早上/下午好！有什么我可以帮助您的吗？”这种问候不仅可以缓和顾客的情绪，还可以让他们感受到你的热情以及你的专业知识。
其次，聆听是成功交流的关键。
许多销售人员犯的一个常见错误是，试图通过多次提问来迫使顾客说话。
然而，更好的方式应该是将注意力集中在顾客身上，倾听他们的需求和要求。
通过积极聆听，你可以更好地理解顾客的需求，并提供相应的解决方案。
若顾客说话结束后的那一瞬间你立即开始销售，他们只会变得更加沉默，并对你不感兴趣。
相反，如果你真正倾听并关注他们说的每一个词，顾客就会意识到你对他们的关注，从而建立起有效的沟通。
第三，对顾客进行合理的开放式提问。
开放式提问可以让顾客自由地表达他们的意见和需求。
这种提问方式要求顾客提供详细的回答，而不是简单的“是”或“不是”。
通过这种方式，你可以更全面地了解顾客的需求，并根据他们的回答提供更个性化的解决方案。
例如，你可以问：“请问这个产品对您有什么特别的需求吗？”或者是“您对我们的服务有什么具体的期望呢？”这样的提问方式会激发顾客更多的回答，并逐渐打破沉默。
在与沉默顾客交流时，还应该注意控制自己的语速和语调。
太快或太慢的语速都会给顾客带来不舒适的感觉。
同样，高而尖锐或者过于柔和的语调也会对真正的交流产生负面影响。
销售话术如何应对客户沉默
销售话术如何应对客户沉默一、客户沉默的原因与影响在销售过程中，不可避免地会遇到客户的沉默。
客户沉默可能有多种原因，比如犹豫不决、对产品或服务有顾虑、正在思考或对竞争对手进行比较等。
无论客户沉默的原因如何，对销售人员来说，应对客户沉默至关重要。
客户沉默对销售人员来说是一种挑战，因为缺乏反馈意味着无法了解客户的需求和疑虑，也无法推进销售过程。
如果销售人员无法正确应对客户的沉默，可能会导致失去销售机会，造成销售无法达成。
因此，学会有效应对客户沉默至关重要。
下面将介绍一些销售话术，帮助销售人员更好地面对客户的沉默。
二、销售话术应对客户沉默的技巧1. 给予客户时间客户沉默可能只是暂时的，为了不打扰客户思考或者给客户充分的讨论时间，销售人员可以选择在一定时间后再次主动与客户联系，询问他们是否还有其他疑问或需求。
这样可以避免过于急躁地追问客户，给客户留下进一步考虑和沟通的空间。
2. 关注客户情绪除了关注客户的言语外，销售人员还应注意客户的情绪体态。
有时客户的沉默可能是源于内心焦虑、犹豫或者不满，这时可以通过倾听和观察客户的表情、语调、姿势等细微的变化来了解客户的真实感受。
当发现客户情绪转变时，可以适时给予理解、鼓励或提出解决方案，以解决客户的顾虑和问题。
3. 提问与引导在客户沉默的情况下，销售人员可以通过提问来引导客户表达自己的看法和需求。
例如：“您对目前的方案还有其他疑虑吗？”、“您认为该产品在哪些方面还需要改进？”这样的开放性问题可以激发客户的思考和思路，引导客户与销售人员进行更深入的交流。
4. 打破沉默的技巧在客户沉默的时候，销售人员可以通过一些技巧来打破僵局。
比如，提供更多有关产品或服务的信息，讲述成功案例或用户的好评等。
这些信息可以让客户更好地了解产品或服务的价值和优势，从而激发客户的兴趣和讨论的动力。
5. 设定明确的行动计划销售人员与客户进行了一定的沟通后，应该设定一个明确的行动计划。
例如，约定下一次沟通的时间、内容或确认产品试用的期限等。
客户不理人怎么聊天
客户不理人怎么聊天1.业务员关于客户来说是陌生人，主动接近客户首先必须让客户为自己"开门'，要突破客户的心理防线。
初次接近顾客的成功与否直接决定了交易是否达成。
业务员要以合适的、受欢迎的话题开头，对客户应该坚持尊重。
2.要争取客户的好感。
一般来说，争取客户的好感有多种方式，关于客户来说，只要适当地恭维就能够打开他们的心窗，毕竟我们生活在一个很不自信的社会环境中。
有些业务员很难对客户表示恭维，不在于客户没有可恭维的地方，也不在于业务员是一个相当正直的人，而在于业务员没有发现美的眼光。
恭维客户，必须发现客户有可以恭维的地方;这样的地方肯定是有的，只是业务员不善于发现而已。
3.必须有被拒绝的心理准备。
推销从拒绝开始，这是推销界中不变的真理。
业务员必须做好被拒绝的准备，在回答客户的问题时，不要吞吞吐吐;在说服客户时，也不要羞羞答答。
要用事实和自信说服对方，最后达成交易。
4.要用热情感化对方。
每一个人都喜爱热情奔放的人，都乐于和热情奔放的人交往。
业务员用自己的热情来感化客户，往往能让客户不自觉地将拒绝的借口消除掉。
毕竟以理服人不是上上策，要以情动人。
因为推销行业中最关键的环节是做好和客户的〔沟通〕。
2关于和客户聊天的6大技巧1.学会倾听客户，只有学会倾听客户的话，才干够从与客户的谈话之间，了解客户的为人、以及客户的内在必须求，学会倾听才是学会聊天的第一步。
2.听懂客户的必须求，有些客户在面谈的时候，不会直接说出自己的必须求，或者不满意的地方，但是作为销售人员，一定要学会听懂客户的话，并且给予互动或者解释，这样才算一次有效的谈话。
3.读懂客户心理，在闲谈之间，你一定要看透客户的想法，读懂客户的心理，才干够更加让你的产品符合他的必须求。
4.避谈客户隐私，有时候，你以为和客户关系很到位，客户和你说一些私下的话题，但是千万要注意的是，在公事面前，一定不能够暴露客户的隐私。
5.心平气和聊天，只有心平气和的聊天心态，才不会让客户觉得你是带着目的来聊天的，容易让客户放松警惕，自然也愿意和你聊的更多。
为什么客户不跟你聊天
为什么客户不跟你聊天今天小编为大家收集整理了关于为什么客户不跟你聊天,希望大家会喜欢,同时也希望给你们带来一些参考的作用!一、分析：在销售过程中，我们都希望顾客认同自己的观点，要做到让顾客在短时间内认同自己，确实比较难，如何让顾客一进门就认同我们，对我们点头呢?方法很简单，用顾客不能反驳的事实说话。
1、销售就是一个聊天的过程;2、顾客更喜欢的是自己被认同;3、建立个人信赖感后成交就不那么苦难了。
二、方法：1、天气切入法例如时下，导购可以对顾客说：“今天的天气真热!”一般来说，顾客都会同意你的观点，因为这是不能反驳的事实。
如果是北方的冬天，可以：“今天外面真冷，赶紧进来暖和暖和吧!”这时再给顾客端过一杯热水接着说：“喝杯热水暖和一下。
”这一连串的行动和语言，顾客是不能反驳的，内心自然也就非常容易认同导购了。
2、帮助切入法给顾客一点帮助。
当顾客一进店门，看到顾客提了很多东西，可以走上前说“今天您买了这么多东西，我帮您提一下吧”，或说“东西先放在柜台前，我帮您看着，您就放心吧”。
顾客听这话，即便不让我们帮她拎东西，但是内心也会非常认可我们的。
3、关心问候法看到顾客一个人进店铺，可以这样问顾客：“今天您自己一个人逛街?”如果顾客是自己一个人来的，顾客也会点点头或用其他的方式认同我们所说的话，因为他没有办法反驳。
如果顾客是两个人一起进来的，就可以说：“难得难得，平时工作那么累压力那么大，和知心的朋友在一起也是很开心的事!”顾客听了这样话，会有什么反应呢?当然是非常高兴了。
4、气质赞美法看到漂亮女顾客，赞美漂亮不如称赞女孩有气质，漂亮是外在的，让人感觉比较浮，而气质是内在的，只有知识、修养达到一定程度的女孩才有这种气质，所以很多女孩更愿意别人赞美她有气质。
男销售员用的时候要把握时机把握火候，否则会让人觉得轻浮!5、称赞大气法“您一看就是特有担当的人，有一种做大事的气魄!”对待男士，尤其是中青年男士，可以尝试用这样的方法，称赞一下男人有做大事的气魄，男人从潜意识里更愿意接受此类赞扬。
加了客户微信客户不说话咋邀约五个微信邀约技巧
加了客户微信，客户不说话咋邀约？五个微信邀约技巧！
很多销售人员在营销环节会遇到1个死穴，辛辛苦苦通过各种方法加了客户微信，但是加上之后就开始陷入下一轮尴尬，和客户聊啥呢？今天总结了一些微信营销邀约的技巧，分享给大家。
01、不要一上来就打广告推销
从幽默聊天开始，千万不要一上来就开始强行推销,诸如:我是X项目小X,请问你考虑的怎么样了呢?这样做客户90%会直接拉黑你，我们可以先从对方的朋友圈，了解对方感兴趣的话题。
从话题的共鸣引起对方的好奇，从而让对方不至于反感自己。
02、制造话题，引入主题
话题是要靠制造的，不要上来就问对方很多信息，对方在与你陌生的状态下，是很拒绝回答你的问题，可以从其他像客户类型同类话题开始，聊聊生活，聊聊设计，然后慢慢进入到你的这个产品主题。
03、线下活动，拉动兴趣
可以像邀约朋友去看话剧或其他活动的方式，转发一个线下活动的介绍。
这种活动一定要有趣味性,让对方感兴趣，不能仅仅是打折促销等硬生生的广告，策划线下活动是吸引客户来现场的核心环节！
04、推送有价值，业主爱看的内容
要让客户主动咨询你或者感兴趣，绝不是靠广告打动客户的，因为客户会觉得空洞，客户每天看到大量的内容都是广告，所以我们要给客户看“差异化内容'，即,别家品牌没有的、或者缺乏的内容。
05、频繁讲解你家产品好在哪里？
频繁在客户所能及的广告媒介中出现，当你品牌产品能在客户眼中频繁的出现，你的产品、优势及性能，就能使客户进店的机率大大增加。
客户接收的“优势催眠越多越频繁，对你和你们的产品就越感兴趣，进而会大大增加进店和购买的几率！。
客户不回信息怎么办？只需一招，让95%的客户秒回信息
客户不回信息怎么办？只需一招，让95%的客户秒回信息
给客户发信息不回，这是很多销售都会遇到的一个问题，其实客户不回你信息，一般也就只有这三个原因。
1，有顾虑 2，不考虑， 3，没看到，
第一个：就是想在拖一拖你，看看能不能还便宜一些。
第二个：纯粹不想买，你找他再多比也没用。
第三个：等他看到了自然就回你了，所以对于这种急也没用，如果你着急就给他打个电话。
那么对于前边的两种，只需要一个方法即可完美解决，这个方法就是正话反说。
例如:一般销售给客户发消息就是，“张总，您好，前几天您在我这买的那个房子还买么？”这就是正常一般销售给客户发消息的话术。
那么我们用正话反说就可以这样和他说:“你好张总，您看中的那套房子现在不需要为你保留了对吗？”
这样问过之后，你不仅会知道客户是否想要，你还能知道，客户因为什么原因导致现在还没签单。
如何轻松应对难缠和冷淡客户
如何轻松应对难缠和冷淡客户经销商每天都会遇到形形色色的客户，面对经销商的推销，难缠和冷淡恐怕是大部分客户留给经销商最深刻的印象。
从某种角度上来讲，客户的难缠或冷淡就是其拒绝的前兆。
在此状况之下，经销商该如何及时把握好客户的心理，扭转销售不利的局面呢?无论是何种类型的客户，经销商只要掌握方法、投其所好，达成销售其实并不难。
下面是小编为大家收集关于如何轻松应对难缠和冷淡客户，欢迎借鉴参考。
应对难缠客户的策略1.应对沉默寡言的客户也许这类客户是经销商最难对付的了，因为他们不说话，所以经销商很难了解到他们心里所想。
导致这种情况发生的原因多数是由于他们抱有警戒心理。
事实上，不爱说话的客户并非都是天生木讷寡言，经销商只要找到他们关心的话题，投其所好，很容易就能与他们拉近距离，对方也会乐意进行交谈。
好的经销商总是能激发沉默寡言的客户产生提问题的欲望，让客户乐于参与产品的讨论，并达成销售。
这类客户的最好应对方式是：经销商要主动发问、循循善诱引导其开口说话，并从中想方设法找出其感兴趣的话题来。
只要他们开口讲话了，就等于成功了一半。
2.应对滔滔不绝的客户这类客户比起不爱说话的客户要好应对得多。
有经验的经销商会及时从与客户的交谈中发现其说话的特征，比如客户在吐气的时候就表示话讲完一个段落了，而在吸气的时候，就可能表示他又要讲话了，经销商如果能抓住这样的间歇将话题引开，直接涉及问题关键点，促使讨论有重心，便可减少不着边际的“乱侃”。
这类客户的最好应对方式是：经销商先耐心地“洗耳恭听”，不要立即打断对方的话语，更不要表现出不耐烦，待时机成熟时再引开话题。
3.应对心直口快的客户这类客户多数是“直肠子”，他们讲话往往不顾及对方的感受，只要自己能把话说出来心里就很舒畅，有的甚至认为自己见多识广，摆出一副根本不把经销商放在眼中的架势。
这样的人大部分其实往往并无恶意，经销商只需要做到以诚相待，不必太在意他们的话，以“迎合”的方式来对待他们是最明智之举，不必过多地解释和申辩。
怎么样正确对待进店不说话的顾客
怎么样正确对待进店不说话的顾客怎么样正确对待进店不说话的顾客相信很多朋友都遇到过进来店里，但是就是不说话的顾客，这个时候，我们应该怎么做?看看下面的方法吧，希望可以帮助你。
方法一、用服务打动他顾客进店通常都处于比较疲惫的状态，很可能顾客在来到你的店里以前，已经在其他门店逛了很长一段时间，这种情况下他不爱说话是因为他累了。
这样的顾客进店，如果是一个人来店，他们看起来很疲惫而且情绪不高，任何产品都难以引起顾客的兴趣，因为他已经逛了很多家店了，所以店员再滔滔不绝地介绍产品通常会遭到顾客的逆反，甚至挑衅。
如果是两人以上顾客结伴来店的情况，就要认真倾听顾客之间的对话，他们两人之间会有一人表现出很不耐烦的状态。
顾客进店虽然不说话，但是递一杯水给他，他总是要接的。
在为某家电连锁企业培训的时候，他们公司就推广了叫做“一杯水”工程的顾客服务项目，在这个项目推广的过程中，有一位卖彩电的店员给我们讲了这样一个故事：有一位女顾客带着小孩来到店里，起初她一言不发，谁知道小孩一不小心把桌子上的水杯打翻了，水洒了小孩一身，他大声哭了起来，由于当时是冬天，天气很冷，店员担心湿衣服会让小孩感冒，便从三楼跑到一楼的小家电专柜借了个电吹风来，把小孩的衣服给吹干了。
女顾客被店员的这个举动深深地感动了，没有和店员兜圈子直接说出了自己的购买要求和预算，最终在他们家买了一台彩电。
这名店员总结说，有的`时候，真诚服务才是打开顾客心门的一把钥匙。
方法二、用赞美取悦他有些强势型的顾客进店同样不喜欢说话，原因就是他们根本就没把销售人员当回事，这些人都有强烈的占有欲和控制欲，他们看中的产品马上就能做出购买决定，因为他们从来就不差钱。
但是这些强势型的顾客有一个很大的问题，就是他们其实并不专业，有些时候买产品完全是一时冲动，如果他觉得不好在店里逛上一圈马上就会走，你要知道这种单子的销售金额很大，作为销售人员应该想尽各种办法挽留顾客让他开口说话。
肖大姐是某门店的导购，她曾经这样搞定了那些不爱讲话的强势型顾客。
当客户沉默时,销售员要要设法让客户说话.
当客户沉默时，销售员要要设法让客户说话想办法让客户张嘴说话我们已经知道，在销售谈判中，做一名称职的倾听者是非常重要的。
然而，如果我们的交谈对象老是不开口说话，那又该怎么办呢？首先，让我们来看看乔吉拉德在遇到这种情况时，是怎么办的。
乔吉拉德是世界上卖出汽车最多的销售员。
当他遇到那些看上去有一些腼腆的客户时，他往往会主动地对他们说：我有一项特殊的本领，我能看出一个人从事的职业。
这时候，客户往往会很感兴趣。
当客户看着乔吉拉德时，有时候并不会开口说话。
面对这种情形，乔吉拉德就会接着说：哦，我敢打赌，您是一位医生。
在美国，医生不但是收入比较高的职业，而且还是令人尊敬的职业。
这位客户并不恰好就是医生，但这么说就算是错了，客户也不会生气，因为他觉得，在你眼里，他是一个受人尊敬的人。
不，不是的。
看车人回答道。
那么，您在哪里高就呢？你不会相信，乔，我在图兰克肉类公司做事。
这时，客户脸上会露出一些羞涩，我的工作是宰牛。
哇，太棒了！乔吉拉德热切地说，整个人看起来相当兴奋，长期以来，我都在想，我们吃的牛肉到底是怎么来的。
在方便的时候，我能去你那里看一看吗？乔吉拉德说的时候，是真的想去看，而不是在敷衍客户。
于是，他们便热烈地讨论起了参观杀牛的事情。
20分钟后，客户完全被乔吉拉德所感染，顺利地买下了车子。
很快，乔吉拉德便挑了一个不忙的时间，去参观了宰牛工厂。
在那里，他见到了那位客户的许多同事，那位客户不断地向他的同事热情地介绍：这就是卖给我车子的人，乔吉拉德。
于是，乔吉拉德又认识了许许多多可能买车的人。
当乔吉拉德下一次碰见肉类公司的人看车时，他就会说，我有一个朋友在图兰克肉类公司。
于是，他们之间又找到了一个共同话题。
要通过倾听来获得客户的信息，就必须懂得先调动起对方的谈兴。
那么如何才能让客户愿意谈起自己的情况呢？这就需要一些技巧了。
成熟的销售员都知道，要顺利地促成交易，最好就是知道准客户是从事什么行业的。
然而，如果直接询问，则会显得生硬，有时候还不能获得客户的直接回答。
顾客一言不发怎么办
顾客一言不发怎么办
明的导购要会察言观色，不要在顾客不需要的时候自讨没趣，有时候客在进你的店之前已经逛过很多店了，对他要的衣服已经有了不少了解，导购的解说有可能他已经听烦了，也懒得应付了。
所以这时候导购要做的应该是保持安静，保持距离，“伺机而动”。
但是面对一言不发的顾客怎么办呢?
对付一言不发的顾客，导购应该这样：
—、不要轻易言败，保持心态良好
导购面对这样的顾客不要轻易动气，更不要表现出你的不满，也不要说怎么不说话”之类的话，这样会给顾客一种受质问的感觉，让情况变得更糟。
导购应继续保持积极的心态，不去打扰顾客，在发现顾客对某件衣服感兴趣的时候再上前提供服务。
二、扮可怜，引起顾客的同情，“撬开”金口
这是一个战略问题，在你说破嘴皮仍无法让顾客开口的时候，那就用你的“可怜相”转移一下他的注意力吧! “先生，我刚来不久没有经验，如果您一直不搭理我的话，我可能就要受批评了，您跟我聊两句天也行啊!”相只要来者不是铁石心肠一般还是会给你个面子的。
三、赞美你的顾客，拉近你们的距离
俗话说得好，“伸手不打笑脸人。
”只要你态度够真诚，那你的赞美绝对会得到顾客的回应。
不仅如此，听到赞美之后的顾客心情也会变好，更有兴致听你对衣服的介绍，只要顾客愿意跟你交流，那你就有机会知道顾客的需求，然后“对症下药”，为顾客介绍他需要的衣服。
沉默型客户的应对技巧
沉默型客户的应对技巧
嘿，咱聊聊沉默型客户的应对技巧呗。
遇到沉默型客户啊，可不能着急。
首先呢，咱得有耐心。
别一个劲儿地在那滔滔不绝，人家本来就不爱说话，你再不停地说，那不得把人吓跑喽。
得给人家点时间和空间，让人家慢慢适应。
然后呢，观察很重要。
看看客户的表情啊、动作啊，从这些小细节里去琢磨人家的心思。
要是人家皱个眉，那可能是对啥不满意；要是微微点点头，那说不定有点兴趣呢。
接着，可以试着提一些开放性的问题。
别老是问那种只能回答“是”或“不是”的问题。
比如说“您觉得这个产品哪些地方比较吸引您呢？”这样能让客户有更多发挥的空间，说不定就开口说话了。
还有啊，展示产品的时候要简洁明了。
别太复杂，不然客户可能会觉得烦。
突出产品的重点和优势，让客户一眼就能看明白。
再就是，用点小幽默也不错哦。
适当的时候开个小玩笑，
缓解一下紧张的气氛。
但可别太过了，不然会显得不专业。
举个例子哈，我有个朋友在卖手机。
有一次来了个客户，一句话也不说，就站在那看手机。
我朋友也不着急，就静静地在旁边陪着。
过了一会儿，我朋友看客户盯着一款手机看，就轻声问：“这款手机的外观您觉得怎么样呢？”客户还是没说话，但是微微点了点头。
我朋友接着说：“这款手机性能也很不错哦，拍照特别清晰，您平时喜欢拍照不？”客户终于开口说了句：“嗯，喜欢。
”然后我朋友就顺着客户的话，继续介绍手机的拍照功能。
最后，这个客户还真就买了这款手机。
所以啊，面对沉默型客户，只要有耐心，多观察，用对方法，还是能搞定的。
销售中客户不说话了，怎么激活他？
销售中客户不说话了，怎么激活他？微商销售与成交72绝技连载21：我们跟客户沟通中，他突然不理你了，不说话了，怎么办？很多时候，我们和客户沟通，突然他不说话了，不理你了这时候，我们很多销售人员心里都很着急，都在想：你怎么不说话呢?赶快说话呀，你不说话我心里着急啊，你到底买不买呢，给个痛快话...然后拼命的给客户发：在吗?在干吗呢?怎么不说话呢?吃饭了吗?要不就是一大段广告发过去了这样做，只会让对方越来越反感你，直到把你拉黑，删除那应该怎样做，才能激活他呢?发你现在正在做的事情，即时分享你的状态不要带有目的性的，你当时正在做什么，就发给客户什么。
比如我们老大在给我们讲课，我截几张图发给他，分享一下;比如我们最近开发了XX软件，也把软件功能，界面截图给他分享一下;今天晚上我们有公开课，把讲课主题和链接发给他还可以把谈的不错的客户标为星标好友每天专门抽出一段时间，去星标好友的朋友圈，点个赞，至少要评论三条没有什么关系是一个赞不能拉近的，除了点赞之外，还要经常去他的朋友圈发表评论，顾客发了美食的照片，评论“（配上表情）哇~看起来好好吃哦~姐，这是在哪里？”，顾客晒旅游照，评论“风景美，人更美！”等等。
多做诸如此类的互动，顾客才能记住你。
要知道顾客的微信好友不只你一个人！所以你要在顾客的朋友圈里刷印象、刷存在感！你要表达的意思是，虽然你没有找我购买，但是我还是一直在默默的关注你这里要提醒大家一点：我们的分享是无止境的，，也就是说，不管他是不是你的客户，不管他有没有找你购买，我们都要一如既往的给他分享，关注他，给他评论我用这个方法，甚至让两年前的客户，又来找我购买最后别忘了，把与客户的沟通记录整理好，分析一下，客户到底是什么原因不理你了，是你那句话没说好，让他生气了只有不断的总结，我们的销售水平才能不断提升，你觉得呢?暮色苍茫看劲松，乱云飞渡仍从容。
天生一个仙人洞，无限风光贾修东。
报完价客户不说话怎么办
报完价客户不说话怎么办做业务大家都应该知道的,很多客户听完价格就不说话了.究竟是要还是不要,嫌贵还是什么的都不说,这样子的话.我们应该继续追问吗? 如果需要追问的话,请问多长时间适合? 向各位前辈请教一下。
以下是富贵从自己的工作中总结出的一套应对客户收到报价后就不说话的具体解决方案，也是咱们公司标准化执行手册的一部分，现在分享给您，希望对你有帮助。
客户收到报价后就不说话的原因：1、客户只是单纯的获取市场信息。
并不是即时采购。
很多外贸公司会这么做。
2、客户在看完你的产品，结合你的报价。
并不信任你与你的公司。
3、客户在进行货比三家，也就是用你报的底价来对其他供应商压价。
4、他在询盘的时候暗示你要回扣，等你给他一个答复，你没听懂。
5、也有可能是同行客户在套你的底价。
客户收到报价后就不说话的应对方法：一、报价前即核查对方资质。
A询问说需要产品的型号、可接受的交易方式、及其他的具体问题。
如果对方无法提供所需产品详细信息，就有些可疑了。
B察看对方在阿里巴巴的一些数据，从网络名片、公司数据、商友档案中找到对方的真实身份。
如果是同行，就不报价或报高价误导。
如果对方的资料不完整，要求对方发送询价单。
否则不报价或报高价。
C如果对方符合流程A、B，予以报价。
二、报价后即时跟进。
1、电话跟进，询问什么时候下单。
可以结合以下方法A、直接请求对方下单。
B、告知对方现在商品紧俏，不排除断货，让他尽快下单。
C、给予现在下单的一些政策优惠（仅限当天有效）。
D、帮客户选择："您是现在下单，还是明天早晨下单呢？"2、如果客户就是不下单，理直气壮地要求对方给一个解释。
为何采购方在还没有得到供应方的报价前,态度和反应都是很及时的,?在还没有报价前,采购方联系到你,是因为对方需要你产品的报价,所以很态度很积极!在得到报价后有很多的都是不太爱理你,甚至有的不理你,为何会有这样的问题出现呢?出现这样的原因有几个方面:1.因为对方需要花时间来比较并处理这些报价,要向上级反馈,或者是对方也不太急需这些产品,,所以楼主可以问明原因后, 耐心等候!2.可能是楼主产品的价格太贵,没有优势,所以对方不予理睬,在第一步报价时就被对方淘汰了!3.可能是楼主的产品的规格,性能,参数,不太符合对方的需要,对方已找到更适合的产品了!4.最后一点,不排除同行业之间询价!。
客户进店, 一言不发怎么办？
客户进店，一言不发怎么办？一言不发的顾客是每个商家都会遇到的情况。
他们可能是心情不好，可能是不想说话，也可能是没什么意见。
不管原因是什么，在处理这种情况时，我们需要采取一些措施来改变顾客的情绪，提高顾客满意度。
以下是一些有用的方法，可以帮助你处理这种情况。
第一步：耐心等待当一位顾客进店，一言不发的情况下，我们不应该急于表现出焦虑或者不耐烦的情绪。
相反，我们应该耐心等待，看看他们是否有需要帮助的地方。
如果他们不需要帮助，那么我们就可以给他们留出私人空间，让他们可以自由地浏览货架。
当我们耐心等待时，我们可以暗示顾客我们尊重他们的隐私，并且愿意为他们提供舒适的环境。
这种尊重能够让顾客感到放松，放下心防，想必在此基础上，他们也会更加乐意与我们交流。
第二步：创造轻松愉快的气氛如果长时间等待后，顾客依然未发表意见，我们可以在尊重他们隐私的前提下，与他们建立良好的联系。
这一步非常重要，因为在这个时候，我们需要创造一个轻松愉快的气氛来破坏顾客的紧张情绪，从而让他们想要与我们更加亲近。
我们可以主动与顾客打招呼，问他们是否需要帮助。
当然，我们需要注意不要让自己显得过于热情或者伸手过远，让顾客感到不舒服。
相反，我们可以提供一些可口可乐或者咖啡之类的小食品，温暖顾客的心，从而破坏他们的紧张情绪。
同时，在关心顾客需要的同时，我们也可以适当地与他们闲聊，向他们介绍店里的各种商品，让他们感受到我们对他们的关心和支持。
当顾客发现自己和我们之间有深层次的联系和兴趣时，他们可能会开始表达自己的意见和需要，这样就容易开始具有人际关系了。
第三步：调整自己的情绪当看到一位默不作声的顾客进店，我们可能会感到一定的不安和沮丧。
为了让顾客感到放松，我们需要调整自己的情绪，让自己充满能量和热情。
为此，我们可以采取一些技巧来帮助自己放松。
例如，我们可以坐下来开始看书，听些美妙的音乐，或心里体操等。
这些技巧可以帮助我们放松身心，从而更好地应对顾客沉默不语的情况。
客户沉默时,如何打开他的话匣子
客户沉默时，如何打开他的话匣子如果顾客不爱说话，即使你不断发问，对方也总是保持沉默，怎么办？首先，要了解顾客为什么不开口，才能对症下药。
那么，顾客到底因为哪些原因不愿开口呢？有的顾客进了药店，就一言不发地东张西望，如果有人主动向他询问，他也漠然地径直走开，那说明他一定被烦心的事所困扰，而且不愿意无关的人多加询问。
很多年纪较轻的前列腺患者往往会有这样的表现。
有的顾客找到了前列腺药品柜台，却只是害羞地察看柜台上的药品，店员主动询问，他才肯说一句，甚至会脸红，极端的还会起身离开。
这种顾客是那种典型的爱面子，而且讳疾忌医的顾客。
尤其是对于前列腺疾病，很难跨越自身的心理障碍，即使是买药治病也会觉得不好意思。
如果是女性来看妇科类药品，也会产生类似的心理。
另外，有些顾客在自己察看了各类药品之后，还会在柜台前一言不发，反复比较，即使请店员介绍了之后也久久不表态，就算店员催促他也置若罔闻。
这种顾客多属于比较相信自己判断力的严谨小心型，他们更愿意相信自己的判断，而不愿意接受店员过于急躁地推荐商品。
对于这三类顾客，明白了他们不愿多说话的原因，就比较容易应对了。
销售人员要控制好自己的心态，不能因为自己不停地问，顾客却没有反应而恼怒，应针对不同顾客的情况区别对待。
对于第一类顾客，可以直接点中他的烦心事，询问他的症状，如果吻合，他就会急切地打听有哪些药可以服用，你的推荐也就发挥作用了。
对于第二类顾客，你一定要顾足他的“面子”，努力做到善解人意，多用指代：“这种病……”“这个药品……”，少用直接陈述：“前列腺疾病……”“前列康……”。
对于第三类顾客，你最好给他足够的思考时间，不要在对方认真比较商品差异的时候打断，否则这类顾客会出于反感而对你的建议置之不理。
相反，如果他主动询问你，那你的意见就会很快被对方接纳的。
(沟通与口才)面对沉默寡言的客户
面对沉默寡言的客户在销售的道路上，有时候会遇到喜欢沉默的客户。
有些客户性格内向，不喜欢参加轻松或正式的讨论。
或者他们是在思考你说的内容，努力消化，决定怎么做。
他们的沉默足以将销售员击溃。
那么，面对沉默寡言的客户应该如何应对呢？如果销售员是个新手，在一个沉默不语的客户面前可能会束手无策。
他们可能会问：“那么你们想做什么呢？”这样的话一说出来，销售员不可避免就会落入为客户做出让步的陷阱之中。
相反，一个经验的销售员会让自己安静下来，自信地微笑着。
他说：“我想你不妨安静地坐在这里，想想我们的产品和服务的众多优点。
我知道你坐得越久，对这些优点考虑得越多，你就越想成为我们的客户。
”使用这样强有力的说服技巧，你其实是告诉客户他越是认为自己在抵抗，他越有可能购买你的产品。
许多客户听了这样的话，在思考之后，都不再沉默了。
某日的午后，卖场里进来一位先生。
大约三十多岁，戴副眼镜，看上去蛮有学问的样子。
他独自走进我们的商场，经过其他品牌的专柜时，一语不发，只是认真地听取销售员介绍产品。
这样的人会让销售员在心里不断瑞测：他到底是来随意看看，还是真的想买东西。
其他品牌的销售员说着说着，眼见这位客户没有什么反应很快表现出放弃的态度，声音是越说越小，介绍也不那么细致了。
一位销售员看在眼里心想这位客户应是对冰箱有一定的了解，做足了功课。
当客户走到这位销售员的柜台时，他放开嗓门热情地接待了这位客户。
可是客户还是不说话，和在其他柜台时候一样，只在一旁静静地听销售员介绍，从产品设计、技术创新、特色功能、售后服务再到品牌文化。
客户上下打量好几款产品，顺着客户的目光和动作，每到一款，销售员都针对该产品加以说明。
心想即使客户不说话，销售员也要竭尽全力让他对自己的产品留下深刻的印象。
一番介绍后，客户离开柜台，又走向邻近的几个柜台。
销售员望着他，只见他依旧沉默，只是到处看看，而其他牌子的销售员对他不搭不理的。
销售员暗自判定这位客户肯定是买东西的，不然不会来回在卖场走动，等他再次来到我的柜台，一定用应付沉默型客户的应对技巧努力将其拿下。
如何应对始终沉默的顾客要点
对于始终沉默的顾客，导购要学会重新选择话题顾客只是在旁边静静地听着导购的介绍，始终不发表任何意见。
导购误区1、导购员：“您再看看，那里还有几款高端机，质量和款型都不错。
”2、导购员：“您再想想，反正我们这款机型是卖得最好的。
”3、导购员：“您觉得怎么样，价格还合适吗？”问题诊断跟顾客沟通一定要把握沟通的主动权。
我们要想尽办法刺激顾客发言以确定需求、买点和鼓励。
如果找不到这些买点，我们就好像找不到杠杆点而去用蛮力去搬动大石一样。
所以，要达到以巧破千斤的目的，我们一定要注意控制话术的节奏和效果，要使你的话语有针对性，有针对性就会连贯有力，否则就会失去约束。
第一句“您再看看，那里还有几款高端机，质量和款型都不错”这等于是“只给选择，不给标准”，专业和顾问的形象被导购员自己破坏了。
这就是失去约束的语言，将使顾客漫无目的地在各款产品之间乱转，最后将成交引向消极的方向。
第二句“您再看看，反正我们这款机型是卖得最好的。
”如果对顾客的需求不了解，而一味地推荐某一产品或卖点，会让顾客产生对抗心理，一样会成为失去约束的口水话。
第三句“您觉得怎么样，价格还合适吗？”虽然对顾客的需求提出了试探，但不一定得到明确的回答。
因为顾客的需求是综合性的，有质量、功能、价格、外观等等要求，这就导致有时顾客连自己都说不清想要的是什么，所以这是无效提问。
导购策略顾客有时喜欢将自己的真实想法和意图隐藏起来，而另一些时候又对自己完全不了解。
完全不了解时，顾客面对产品就会有“哪个也放不下，哪个又都不是最好”的感觉。
这时，往往就会做出对导购员的推介不置可否的沉默状，甚至是长时间打击导购意志的沉默。
恰恰在这种情况发生的时候，如果导购不能与顾客进行充分的沟通，总结顾客买点，然后投其所好地提出客观的选择标准，概况出顾客的需要，就永远不能使销售正常地向下一个阶段推进。
相反，经验不足的导购遇到这种情况会突然感到心里没底，而心理承受力较差的导购甚至会有放弃顾客的想法。
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客户不说话怎么办
2.让客户开口说话天性不善言谈的人，一般只跟自己熟知的人交谈，以此来获得安全感，而在面对生疏的人时往往很难打开话匣子，在购买商品时也不例外。
再出色、聪明的销售员在与客户沟通的时候，只凭举止、眼神、表情等方面获取其购买商品的相关信息，往往还是不够直观，甚至会得出错误的分析结果，出现判断错误的尴尬。
所以，销售员不仅要善于观察，还要善于调动客户，帮客户打开话匣子，让客户主动开口说话。
当然，让沉默的客户主动开口说话，与销售员沟通，这并不是易事，需要销售员下足工夫。
首先，需要销售员具备良好的沟通能力，这种沟通能力不仅仅是语言上的善谈，更重要的是能够准确地切入顾客的话语当中，从而引导顾客购买商品。
其次，销售员一定要找出客户的关注点，也就是客户关心的问题，一般来讲，销售员想要切入寡言者的言谈中，就需要从其关注点入手，这样更能引起客户的兴趣和调动客户的积极性。
再次，语言真挚、诚恳。
沉默的客户一般比较内向，也不喜欢与嬉笑怒骂的销售员交谈，在交谈中，销售员要让客户感觉到你的真诚，赢得他的好感，成为他的熟人，就打开话匣子了。
一旦增加了与顾客的语言交流，你就会从其身上发现与你的销售相关的更多有效信息，如此一来，想要获得销售成功也就更容易了。
3.努力营造适合顾客的谈话氛围销售员并不是在任何时候都要表现自己的口才，与沉默寡言的客户交谈时，就是如此。
俗话说:人以类聚，物以群分。
那些不善于言谈的人，更喜欢与一些性格相似的人展开对话。
对于不善言谈的顾客，销售员就要学会适当地适应他
们的谈话方式，不要用销售员惯有的善谈破坏顾客的谈话氛围。
比如，顾客在选购商品时，销售员比较好不要滔滔不绝地做介绍，而是要结合观察顾客的身体语言和简单的话语，有针对性地为其介绍产品。
用适合客户的谈话方式与其交谈，客户往往更愿意表达出自己的内心需求和想法，而销售员也就更容易寻找到顾客的关注方向以及关注点，从而销售成功的机会也就会大大增加。
以上是东莞新励成口才学校小编为您整理的关于客户不说话怎么办的全部内容。