2019年201X年药店自查报告-范文word版 (3页)

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药店自查自纠报告

药店自查自纠报告尊敬的主管部门：根据贵部门要求，我药店自行开展了全面的自查自纠工作，并就发现的问题进行了整改和报告，现将具体情况汇报如下：一、自查范围根据贵部门的指引要求，我药店对近期运营情况进行了全面的自查。

范围包括但不限于：药品销售、药品采购、药品储存、药品配送、药品质量管理、医保结算、违规行为等方面。

二、自查发现的问题及整改情况1. 药品销售方面，我们发现了以下问题：（1）销售人员在操作过程中，未能按照规定的流程和程序进行销售，存在售后服务不到位的情况。

为解决此问题，我药店已再次进行员工培训，强调规范流程和提高服务意识。

（2）销售记录不完善，存在遗漏和错误的情况。

为解决此问题，我药店已改进销售记录的管理方式，严格按照要求记录销售信息，确保准确性和完整性。

2. 药品采购方面，我们发现了以下问题：（1）部分药品采购渠道不规范，未严格按照合法渠道采购。

为解决此问题，我药店已与具备合法资质的供应商建立合作关系，确保采购的药品来源合法合规。

（2）采购过程中存在价格不统一的情况，导致采购费用的浪费。

为解决此问题，我药店已建立价格比较机制，与多家供应商进行比价，确保采购价格的合理性和统一性。

3. 药品储存方面，我们发现了以下问题：（1）部分药品储存环境不符合标准要求，存在温度过高或过低的情况。

为解决此问题，我药店已进行必要的设备维修和更新，确保储存环境的稳定性和可控性。

（2）储存过程中的药品分类和摆放不规范，存在混乱和交叉感染的可能性。

为解决此问题，我药店已重新规划储存空间，制定明确的分类和排放规范，确保药品的安全和卫生。

4. 药品配送方面，我们发现了以下问题：（1）配送过程中存在药品包装破损、丢失或错发的情况。

为解决此问题，我药店已与配送方加强合作，确保配送过程中的药品包装完好，数量准确。

（2）部分配送人员对于配送流程和要求不够了解，存在操作不规范的问题。

为解决此问题，我药店已进行人员培训，加强对配送人员的管理和指导，确保配送的准确性和及时性。

零售药店自查报告范本

零售药店自查报告范本尊敬的各位同事：为确保零售药店的正常运作，提高服务质量，保障患者的健康和安全，我们特别制定了零售药店自查报告范本，并将其分享给大家。

请按照以下格式和要求，认真填写自查报告，并在规定时间内提交。

一、基本信息1. 药店名称：2. 自查日期：3. 自查人员：4. 填报人员：二、环境卫生1. 药店内外环境是否整洁干净，是否有垃圾及杂物堆放现象？2. 药品展示和存储区域是否清洁，是否有污染和异味？3. 厕所和洗手间是否干净，是否配备洗手液、纸巾等卫生用品？4. 是否定期对药店进行除尘、杀菌等清洁工作？5. 有无害虫存在？三、药品管理1. 药品库存是否与记录相符，有无过期和失效药品？2. 药品陈列是否按照分类和规范整齐摆放？3. 药品标签是否完整清晰、易于辨认，是否标注药品存放位置？4. 药品是否定期清理盘点，严格控制质量？四、药品销售1. 销售过程中是否核对药品名称、规格、生产日期、有效期等信息？2. 销售人员是否具备药品知识和相关资质？3. 销售区域能否保持整洁，消毒棉签等应急物品是否备齐？4. 是否定期对过期药品进行清理？五、处方药管理1. 处方药是否按要求保存，与明信片报案记录是否相符？2. 是否建立合规的处方药销售台账？3. 是否与医院等合作建立有效的处方审核、交流机制？六、服务质量1. 咨询人员是否有礼貌、热情提供药品咨询和解答？2. 是否提供药品知识宣传材料和健康咨询服务？3. 是否定期开展员工培训，提升服务意识和专业知识？七、安全管理1. 是否制定安全操作规程和应急预案，并定期演练？2. 是否对药品的存放、销毁、报废等环节进行规范和监督？3. 是否遵守法律法规，及时上报相关信息？八、其他问题1. 是否存在其他需要指正和改进的问题？2. 针对以上问题，你认为应该采取什么措施进行改进？以上为零售药店自查报告范本，请各位同事按要求填写并于指定时间内提交。

通过自查，我们可以及时发现问题并采取相应措施，确保药店的运营质量和安全性。

【2018-2019】医保,检验报告单用药-word范文模板 (3页)

本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==医保,检验报告单用药篇一：201X医保定点药房自检自查报告仁心大药房医保定点药房自检自查报告为贯彻落实云人社通?201X?100号文件精神，根据省、州、县人力资源和社会保障局要求，结合《云南省基本医疗保险药品目录》、《云南省基本医疗保险诊疗项目》、《云南省基本医疗保险服务设施标准》的标准，仁心大药房组织全体员工开展医保定点药房自检自查工作，现将自检自查情况汇报如下：一、本药房按规定悬挂定点零售药店证书、公布服务承诺、公布投诉电话，《营业执照》、《药品经营许可证》、《药品经营质量管理规范认证证书》均在有效期内；二、本药店有严格的药品进、销规章制度，药房员工认真履责，对首营企业和首营品种认真审核并建立档案，确保购货渠道正规、合法，帐、票、货相符；三、本药房营业时间内至少有一名药师在岗，药房门口设有明显的夜间购药标志。

所有营业人员均持有相关主管部门颁发的《上岗证》、《健康证》和职业资格证书，且所有证书均在有效期内，药师按规定持证上岗；四、本药房经营面积284平方米，共配备4台电脑，其中有3台电脑装药品零售软件，1台装有医保系统，并经专线连入怒江州医保系统。

配有相应的管理人员和清洁人员，确保了计算机软硬件设备的正常运行和经营场所的干净整洁；五、本药房药学技术人员按规定持有相关证件。

所有员(来自:WWw. : 医保,检验报告单用药 )工均已购买社会保险；药房严格执行国家、省、州药品销售价格，参保人员购药时，无论选择何种支付方式，我店均实行同价。

综上所述，上年度内，本药房严格执行基本医疗保险政策、“两定”服务协议，认真管理医疗保险信息系统；尊重和服从州、县社保管理机构的领导，每次均能准时出席社保组织的学习和召开的会议，并及时将上级精神贯彻传达到每一个员工，保证会议精神的落实。

【最新2018】201X药店自查报告-精选word文档 (3页)

本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==201X药店自查报告每一年度都会进行药店自查，那么今年的药店自查报告怎么写呢?下面小编为大家整理了201X药店自查报告，欢迎阅读参考!201X药店自查报告一根据《药品管理法》、《药品经营质星管理规范》等相关法律法规及规章制度的要求，保证我门店所经营药品的质量(转载于:药店自查报告)合格、使用安全，我门店药品经营的相关环节进行自查，其自查情况如下：一、人员管理情况：1、按照经营药品的相关法律法规及规章制度的要求，我们店建立以企业法人XXX同志为主要责任人、以质量负责人XXX同志为主的质量领导小组，同时各门店设置有养护、质量管理专职人员，门店共有3名员工。

2、根据药品相关管理法律、法规对企业员工的培训要求，门店质量管理负责人每年制定年培训计划，并按计划对门店员工进行法律法规及专业知识的培训，同时建立培训档案。

3、为了保证门店所经营药品的质量安全，每年对直接接触药品的营业人员及质量负责人进行一次健康体检，并建立其健康档案。

二、设施设备情况：1、按照经营药品的相关规定及要求，门店经营面积万扣平方米，店内严格实行色标管理，标志明显。

2、门店内干净整洁、干燥、通风良好，周边无污染源，店内配置有适宜药品储存的设施设备：空调1台、灭蚊灯1盏、老鼠夹4个、温湿度计1个。

三、质量管理情况：门店建立有不良反应监测报告制度和质量跟踪检查制度，如有不良事件的发生，质量负责人按相关质量管理制度进行跟踪、记录并建立质量档案。

四、销售管理情况：1、门店严格按照依法批准的经营范围和经营方式从事经营活动，无擅自变更经营场所、质量负责人等许可事项，未降低经营、储存条件。

2、严格按照药品经营的相关法律法规及规章制度的要求进行药品销售。

以上是我门店对药品的整个经营环节中的自查情况，已基本符合《药品经营质量管理规范》等相关法律、法规及规章制度的要求。

药店自查报告范文

药店自查报告范文尊敬的领导：根据国家卫生部门的要求，我药店于近期进行了一次自查。

现将自查结果报告如下：一、基本情况。

我药店位于市中心繁华商业区，占地面积100平方米，主要经营各类药品、保健品和医疗器械。

药店共有员工10人，其中包括2名执业药师和3名注册药剂师。

药店设有专门的药品储存室和保健品展示区，符合国家卫生部门的相关规定。

二、自查内容。

1. 药品储存情况，自查发现药品储存情况良好，各类药品按照规定分类存放，符合国家相关规定。

未发现过期药品或变质药品。

2. 药品销售记录，药店对每一笔销售均有详细记录，包括药品名称、数量、售价等信息。

销售记录清晰准确，符合国家相关规定。

3. 药品质量保证，药店在进货时严格按照国家相关规定进行采购，保证药品质量。

并且对进货药品进行验收和登记，确保药品来源合法合规。

4. 药品储存条件，药店的药品储存室温度、湿度等环境条件均符合国家相关规定，保证药品质量。

5. 人员培训情况，药店定期对员工进行药品知识、销售技巧等培训，确保员工具备专业知识和良好的服务态度。

6. 卫生情况，药店定期对店铺进行卫生清洁，保持店内环境整洁干净。

三、存在问题及整改措施。

1. 未发现严重违规问题，但在自查中发现个别员工对药品知识掌握不够扎实，存在一定的培训不足情况。

因此，我们将加强对员工的培训，提高其专业水平。

2. 药品储存室的温湿度监测设备有待完善，我们将立即购置符合标准的温湿度监测设备，确保药品储存条件符合国家相关规定。

3. 在销售记录方面，我们将进一步规范记录格式，确保销售记录更加清晰准确。

四、自查总结。

通过此次自查，我们发现了一些存在的问题，并已制定了相应的整改措施。

我们将严格按照国家卫生部门的相关规定，加强对药店的管理和监督，确保药店的运营符合法规要求，为广大顾客提供安全、优质的药品和服务。

特此报告。

药店负责人，XXX。

日期，XXXX年XX月XX日。

药店自查报告范文

药店自查报告范文
《药店自查报告》
尊敬的药店管理团队：
自查是药店管理工作中的重要环节，通过自查可以及时发现问题、整改不足，对提升服务质量和管理水平具有重要意义。

现将我店的自查报告如下：
一、药品管理方面
1. 药品库存：所有药品按规定分类存放，库存合理，避免了过期药品的出现。

2. 药品购进：按照规定进行药品采购，经销商的证照齐全。

3. 药品销售：售药前进行专业询问并登记，保证药品的合理使用。

二、医务人员管理
1. 药师资质：药店员工均持有合法的执业药师证书。

2. 岗前培训：新员工入职前进行规范培训，确保对药品知识、服务流程的熟悉。

三、服务质量
1. 服务态度：店员服务态度友好，耐心解答顾客疑问。

2. 顾客咨询：及时回答顾客咨询，提供专业建议和指导。

四、安全管理
1. 药品安全：使用专用工具处理药品，避免交叉污染。

2. 店内整洁：保持店内环境整洁，避免引起不必要的卫生问题。

五、法规遵循
1. 严格符合相关法规：药品销售与使用始终严格遵循医药法规和相关规定。

通过本次自查，我们发现了一些问题并立即整改完善。

希望在日常工作中，能够不断完善自查机制，促进药店管理水平的持续提升，确保药店的良好运营和服务质量。

谨此报告。

药店管理团队
日期：XXXX年XX月XX日。

药店自查自纠报告范文

药店自查自纠报告范文尊敬的领导：根据药品管理法规和公司要求，我对我们药店的经营情况进行了一次自查自纠。

在此报告中，我将详细说明我们药店的自查自纠情况，并提出改进措施，以确保我们的经营符合法规和公司要求。

首先，我对药品的采购和销售情况进行了检查。

经过核实，我们药店的采购渠道合法，采购的药品均有合法的进货票据和合格证明。

在销售环节，我们也严格按照法规和公司要求进行销售，不向未成年人出售处方药，对处方药也严格按照医生的处方进行销售，确保患者用药安全。

其次，我对药品的储存和保管情况进行了检查。

我们药店的药品储存环境干净整洁，符合药品储存要求，各类药品也按照要求进行分类、标识和保管。

同时，我们也定期对过期药品进行清理和销毁，确保不会流入市场，对患者造成安全隐患。

再次，我对药品的价格标识和宣传资料进行了检查。

我们药店的价格标识清晰明了，符合国家和公司的要求，没有虚假宣传和误导消费者的行为。

宣传资料也经过审核，确保内容真实可靠，不会误导患者。

最后，我对员工的培训情况进行了检查。

我们药店的员工都经过专业的药品知识培训，了解药品的特性和使用方法，能够为患者提供专业的咨询和服务。

同时，我们也定期进行员工的法规和政策培训，确保员工的行为符合法规和公司要求。

在自查自纠的过程中，我也发现了一些问题和不足。

首先，我们药店的库存管理还不够精细，有时会出现过多的滞销品，需要进一步加强库存管理。

其次，员工的法规和政策培训还需要加强，有些员工对新政策和法规的了解不够充分，需要加强培训。

最后，我们药店的安全防范措施还需要加强，确保药品的安全和患者的安全。

为了解决这些问题和不足，我制定了以下改进措施，首先，加强库存管理，定期对库存进行清理和调整，减少滞销品的数量。

其次，加强员工的法规和政策培训，定期组织培训和考核，确保员工的法规意识和政策意识。

最后，加强安全防范措施，定期对药品的安全进行检查和排查，确保药品的安全和患者的安全。

通过自查自纠，我对我们药店的经营情况有了更清晰的认识，也制定了更具体的改进措施。

药房自查自纠情况报告模板

药房自查自纠情况报告模板报告时间：XXXX年XX月XX日自查自纠人员：XXX（职务：药房负责人）报告内容：一、自查自纠目的药房自查自纠是指药房自主对药品、设备、管理制度等进行自主检查与整改的工作。

自查自纠的目的在于发现问题，纠正错误，规范管理，提高服务质量，确保患者用药安全。

本次报告旨在分析药房自查自纠的情况，总结存在的问题，并提出改进措施，以期达到规范管理，确保患者用药安全的目的。

二、自查自纠范围本次自查自纠范围包括药品管理、设备使用、医疗废物处理、员工管理等多个方面。

三、自查自纠情况1. 药品管理（1）药品采购：药房药品采购工作，存在未严格按照采购程序进行的情况。

部分药品供应商未进行严格的资质审核，存在一定的风险。

（2）药品存储：药品存储管理存在一定问题，包括温湿度监控不及时、未及时处理过期药品等情况。

2. 设备使用（1）药房设备的日常维护保养存在不及时的情况，导致设备故障率较高。

（2）部分设备使用过程中未能严格按照操作规程执行，存在潜在的安全隐患。

3. 医疗废物处理医疗废物的分类、收集、处理等环节存在一定问题，存在对环境的污染风险。

4. 员工管理员工的培训、考核、人员流动等方面存在一定问题，需要加强管理。

四、存在问题分析1. 药品采购和存储管理存在问题，可能导致药品质量和安全性的风险。

2. 设备使用不规范和维护保养不及时，可能引发设备故障和安全事故。

3. 医疗废物处理环节存在风险，可能对环境和人员身体健康造成危害。

4. 员工管理不够规范，可能导致员工素质和工作效率的下降。

五、改进措施1. 加强药品采购管理，建立严格的供应商准入机制，确保从源头上保证药品质量。

2. 加强药品存储管理，建立完善的温湿度监控制度，并加强过期药品处理工作。

3. 加强设备使用的规范管理，建立设备维护保养档案，并定期进行设备检修。

4. 加强医疗废物处理工作，制定完善的医疗废物分类、收集、处理流程，保证医疗废物安全处置。

2019年药店gsp整改报告17201-word范文模板 (5页)

本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==药店gsp整改报告17201篇一：201X年新版gsp整改报告唐山XXXXXXXXXXXXXXXXXXGSP认证现场检查缺陷项目整改报告唐山市食品药品监督管理局：我药房于201X年12月向我市食品药品监督管理局提交药品GSP认证申请资料，经审核，唐山市食品药品监督管理局于201X年3月20日派检查组对本药店进行了现场检查.通过这次认证现场检查，检查组对本企业经营管理上存在的不足，给予指出，并予以指导、建议和提出整改意见，对本店树立良好的社会形象起到了促进作用，本店将按照GSP管理的要求，针对GSP认证小组现场检查发现的问题，做出认真、详细，着实有效的整改。

整改落实到各责任人，专人专项进行纠正，对存在的缺陷问题已逐步整改完毕，如还有不足之处恳请专家组予以指正。

今后我企业将继续按GSP的要求，搞好企业的规范化管理，把实施GSP工作做得更好！现将检查的缺陷项目情况和整改落实的情况汇报如下：一、缺陷项目及内容二、缺陷项目的整改篇二：201X药店整改报告****药店文件 **字[201X]01号关于GSP认证现场检查一般缺陷项目整改情况的报告**市食品药品监督管理局：省GSP认证跟踪检查组受省药品评审认证中心的委派，于201X年5月18日对我店进行了GSP认证现场检查。

通过认证现场检查查出，人员和组织机构基本健全；各项管理制度基本完善；经营设施基本齐全；药品的验收、养护和出入库管理基本规范；销售与售后服务良好。

现场检查发现严重缺陷0项，一般缺陷6项。

我店依据《药品经营质量管理规范》，针对存在的问题，进行认真的整改，现将整改汇报如下：1、13602 企业未对质量管理文件定期审核，及时修订。

整改措施：根据新版GSP对质量管理文件和各项规章制度进行了修订。

并制订定期考核和检查制度。

零售药店自查报告范文

零售药店自查报告范文本次自查内容包括药品库存管理、药品销售管理、用药指导服务、药品安全管理、员工培训等方面。

首先对药品库存进行检查，确保药品存储合理，防止过期药品流入市场。

针对药品销售管理方面，自查发现存在一些销售记录缺失的情况，将加强销售记录的管理和保存。

对于用药指导服务，发现部分员工在用药指导服务中存在不完全的情况，将加强对员工的相关培训，确保用药指导服务的准确性。

对于药品安全管理，自查中发现了一些药品存储位置不当的情况，将对存储位置进行整改，保证药品的安全。

最后，对员工进行了培训和考核，发现部分员工对药品知识了解不够全面，将加强对员工的培训力度。

经过本次自查，发现了一些存在的问题和不足之处，将立即进行整改和改进，确保药店的各项管理工作更加完善，为客户提供更为优质的服务。

通过本次自查，我们对药店的经营管理和服务质量有了更清晰的认识。

首先，我们会加强对药品库存的管理，建立科学的库存管理制度，及时清理过期药品，确保药品的品质和安全。

其次，我们将加强销售记录的管理，建立健全的销售记录保存制度，严格执行相关规定，以确保销售数据的真实性和完整性。

对于用药指导服务，我们将加强对员工的培训和考核，确保员工在用药指导服务中具备充分的知识和技能，为顾客提供更专业的用药建议。

同时，我们会加强药品安全管理，对药品存储位置进行调整和规范，确保药品的安全和质量。

最后，我们会加强员工培训，提高员工的专业素养和服务意识，不断提升服务质量和顾客满意度。

自查报告的整改措施将会尽快实施，相关措施将会在特定时间段内全员参与，员工将接受相关培训和考核，以提高服务质量。

我们将建立健全各项管理制度，加强内部管理监督，确保每一个环节做到位。

同时，我们将不断检讨和反思，及时调整和改进工作中存在的问题，努力为客户提供更优质、更安全的用药服务，为客户的健康保驾护航。

感谢各位领导和同事的支持和配合，我们相信在大家的共同努力下，药店的服务和管理必将迎来更好的发展。

药店自查报告完整版

药店自查报告完整版[药店名称][自查日期]一、自述近期，本药店进行了一次全面自查，目的是确保药店的服务质量和合规性。

本报告将详细介绍自查过程中的发现和整改情况，并提出相应的改进方案。

二、环境与设施1. 环境整洁情况经过自查，药店环境整洁、明亮，没有发现任何杂物或污渍。

工作台、药柜、地面等均保持良好的清洁状态。

2. 客户区域设置根据自查结果，客户区域设置合理，座椅舒适，提供了充足的阅读材料和宣传品。

标识牌清晰可见，方便顾客查找需求药品的位置。

3. 温湿度控制自查结果显示，药店内温湿度控制符合要求。

针对温度和湿度的要求，药品的存储和展示区域均设置有合适的调控设备。

三、药品管理1. 药品采购及贮存自查中，我们发现药品的采购和贮存管理规范。

所有药品都经过正规渠道采购，并按照药品的特性进行分类存放。

过期药品及时清理并做好记录。

2. 药品标签及说明书经过细致的自查，我们确认药品标签和说明书齐全、准确，符合国家相关法规和标准要求。

同时，我们还加强了对顾客用药指导的培训，以保证合理用药。

3. 药品销售情况自查显示，药品销售过程规范。

在售药品与患者处方匹配，药师在销售过程中积极向患者提供合理使用建议，并及时记录相关信息。

四、服务质量1. 药师专业素质自查结果表明，药店的药师队伍经验丰富、业务能力强。

药师在服务过程中能够主动与顾客交流，并提供准确、全面的解答及指导。

2. 客户投诉处理情况经过自查，我们对客户投诉处理情况进行了评估。

我们发现，药店及时采取措施对投诉问题进行解决，并对投诉情况进行了详细记录，以便于总结经验和改进服务。

五、合规性审核1. 药品许可审核自查结果显示，药店销售的药品均有合法的药品许可证，并且定期更新许可证。

对于没有药品许可证的药品，我们采取了下架处理。

2. 医疗器械备案情况经过自查，我们确认医疗器械备案情况良好，备案证件齐全。

同时，我们还对医疗器械的维护保养进行了加强，以保证器械的正常运转。

六、改进建议自查报告也发现了一些不足之处，并提出了以下改进建议：1. 进一步加强卫生管理，每日定时清洁和消毒药店环境。

药店自查自纠报告排版

药店自查自纠报告排版报告目的：本报告通过对药店经营管理及药品销售、服务质量等方面的自查自纠，发现存在的问题并提出改进方案，以提高药店运营管理水平和服务质量，完善内部管理制度，确保药品销售合规性，保障患者用药安全。

一、经营管理自查自纠1. 人员管理问题：部分员工工作态度不积极，服务质量亟待提升，缺乏专业技能培训。

自纠：加强员工管理，建立绩效考核制度，提高员工的服务意识和专业技能，定期开展培训。

2. 库房管理问题：库房管理不规范，存在药品存储混乱、过期药品未及时清理等问题。

自纠：加强库房管理，规范药品存储，建立严格的进销存管理制度，定期清理过期药品。

3. 财务管理问题：财务记录不规范，账目不清晰，部分收支管理不透明。

自纠：加强财务管理，制定明确的财务操作流程，强化审计监督，确保财务记录的真实性和透明度。

二、药品销售自查自纠1. 药品采购问题：部分药品采购渠道不透明，存在采购渠道不规范、品质不达标等情况。

自纠：规范药品采购流程，建立合作伙伴名录，确保采购渠道的透明度和品质。

2. 药品销售问题：部分员工销售药品时未进行充分的药品说明及用药指导，存在销售流程不规范的情况。

自纠：加强销售流程管理，强化用药指导，提高销售人员的专业素养和服务意识。

3. 药品质量问题：部分药品质量检验不完备，存在销售假冒伪劣药品的风险。

自纠：加强药品质量检验，建立严格的质量管控流程，确保所售药品的安全性和有效性。

三、服务质量自查自纠1. 服务流程问题：部分服务流程不够规范，导致患者用药信息不及时、不准确。

自纠：完善服务流程，建立患者档案管理系统，提高服务效率和准确性。

2. 服务态度问题：部分员工服务态度不够友善，存在服务质量低下的情况。

自纠：加强员工服务态度培训，提高服务意识，增强患者满意度。

3. 投诉处理问题：存在投诉处理不及时、不规范的情况，导致患者投诉后未能及时得到解决。

自纠：建立健全的投诉处理机制，确保投诉反馈及时跟进、妥善解决，并对投诉原因进行有效整改。

药店经营自查报告

药店经营自查报告为了确保我药店的经营符合法律法规，并且为顾客提供优质和安全的药品和服务，我药店定期开展自查工作，以查漏补缺，改进不足。

本报告将对我药店的经营情况进行全面的自查总结。

一、经营资质检查1. 核查药店执业许可证和营业执照是否合法有效；2. 核查药店的认可证书（例如GSP或ISO认证）是否到期或存在问题；3. 检查药店人员的执业证书是否齐全。

通过自查，我药店经营资质完全符合要求，证照齐全，无任何问题。

二、药品进货管理1. 检查药品进货渠道，核实供应商资质和信誉；2. 核实药品的进货渠道是否合法，是否存在假药问题；3. 检查药品的储存环境，确保符合要求。

经过自查，我药店的药品进货管理合规，所有药品均来自合法渠道，供应商资质良好，库存储存条件符合要求。

三、药品销售管理1. 检查药品销售记录，核实是否按照法规进行销售；2. 检查销售人员是否具备相应资质和培训；3. 检查盘点数据，确保药品库存管理的准确性。

经自查，我药店的药品销售管理规范，销售记录齐全，销售人员资质合格，库存管理准确无误。

四、医保结算管理1. 核查医保结算系统是否正常运行；2. 检查医保结算记录，核实是否符合法规和政策要求；3. 检查医保结算信息的保密和安全措施。

经过自查，我药店的医保结算管理正常运行，结算记录符合法规政策要求，医保信息保密安全。

五、安全管理1. 检查药店的消防设施和安全通道是否达标；2. 检查药品储存区域是否符合要求，特别是易燃易爆药品的存放；3. 检查员工的安全防护用品是否齐全。

经过自查，我药店的安全管理符合要求，消防设施齐全，药品储存符合要求，员工安全防护用品完备。

六、服务质量管理1. 检查顾客投诉情况，核实是否及时处理并解决；2. 检查顾客满意度调查结果，改进不足之处；3. 检查药店服务人员的服务态度和业务技能。

通过自查，我药店的服务质量管理良好，处理顾客投诉及时和有效，顾客满意度较高，服务人员技能和态度符合要求。

药店的自查自纠报告范文

药店的自查自纠报告范文一、自查自纠背景为了加强药店的经营管理，规范经营行为，提高医药服务质量，保障患者用药安全，我药店积极开展自查自纠工作。

本报告对我店自查自纠情况进行了详细的分析和总结，力求客观地查找问题，找出不足，对症下药，完善管理，提高服务质量。

二、自查自纠情况1.经营管理情况本药店自查发现，存在一些经营管理不规范的情况。

首先是库存管理方面存在着不足，部分药品存在过期问题，没有及时清理，导致浪费和损失。

其次是员工管理不够规范，员工出现了一些不当行为，对患者服务产生了一定的影响。

再次是收银管理存在着一些问题，存在收款不清、找零错误等情况。

2. 服务质量情况本药店自查发现，服务质量有待进一步提高。

首先是药师服务水平不够高，部分药师对患者的用药咨询没有及时、耐心的解答，对患者产生了不良影响。

其次是药房环境有待改善，部分区域存在着不够整洁、卫生的情况，对患者就医环境产生了一定的影响。

3. 用药安全情况本药店自查发现，用药安全存在着一些隐患。

首先是药品储存安全不够，有些药品储存不当，容易受潮变质；其次是用药审核不够严格，存在患者用药信息不完整、用药禁忌不审核等情况。

三、整改措施针对以上自查自纠发现的问题，我药店提出了以下整改措施：1.经营管理方面对药品库存进行全面排查，对于过期药品及时清理并填写销毁报告，避免经济损失和浪费。

加强员工管理，对员工进行规范培训，提高服务意识，严格执行相关管理制度。

加强收银管理，对员工进行相关培训，确保收款清晰、找零准确。

2.服务质量方面加强药师培训，提高医务人员的专业水平，加强用药指导和用药咨询服务。

加强药房环境管理，提高清洁卫生标准，确保患者就医环境的整洁和温馨。

3.用药安全方面对药品储存进行全面检查，做好药品保管和分类储存，确保药品储存安全。

对患者用药信息进行全面审核，确保患者用药安全，避免用药错误和不当。

四、改进成效经过整改措施的实施，我药店的经营管理、服务质量和用药安全等方面都取得了显著的改进。

2019年度最新定点药店医保自查报告参考范文五篇

2019年度最新定点药店医保自查报告参考范文五篇----WORD文档，下载后可编辑修改----定点药店医保自查报告(一)收到【关于印发全国药品声场流通领域集中行动】的通知本药店更加重视，根据国家食品药品管理法和GSP管理规定，认真进行自查自纠汇报如下：1、加强领导组织涉药人员集中学习，领会文件精神，按照【中华人民共和国药品管理法】等相关法律，法规，守法经营。

2、在经营方式范围方面，没有超越范围经营，本店所有药品都在合理规定范围内，没有属国家严禁禁止销售的药品。

统一从公司进货，不从非法渠道购进药品，确保药品质量，不经营假劣药品。

3、职员与培训，全体人员经xx食品药品药监管理局培训后，特定店员培训计划，对员工进行【药品管理法】【质量管理制度】【业务知识】等有关法律法规和规章制度培训，建立员工教育档案。

4、设施，设备的养护，陈列和储存，如湿温度计的调节，计量进行检查，空调的排风除湿，蚊蝇灯的清理。

冷藏柜的养护。

按日期做好养护记录5、药品的养护，进货验收和养护，根据验收和养护的专业培训。

对药品的规格，剂型，生产厂家，批准文号，注册商标，有效期数量进行检查，标签说明说及相关文件检查，并做好记录，药品的分类摆放，如发现处方药与非处方药不标准，及时改正，药品养护和检查在32以上，并做好记录。

6、药品销售与服务，药店以质量服务第一，销售人员健康检查合格持证上岗，营业时对客户热情，佩戴胸卡并有姓名和服务。

介绍药品不要误导消费者，对消费者说明药品禁忌，注意事项工作报告。

本店售出药品按有关规定售出药时，必须凭执业药师或职业药师助理开具有处方才出售处方药。

总之，通过这次检查，我们对工作的问题以检查为契机，认真整改努力工作，将严格按照县局指示精神领会文件的宗旨，让顾客满意，让每个人吃上安全有效放心的药，药店全体员工感谢市，县食品管理局的领导对工作的认真。

定点药店医保自查报告(二)上蔡县鸿康医保定点零售药店，根据上蔡县人劳局要求，结合年初《定点零售药店服务协议》认真对照量化考核标准，组织本店员工对全年来履行《定点零售药店服务协议》工作开展情况做了逐项的自检自查，现将自检自查情况汇报如下:基本情况:我店经营面积40平方米，全年实现销售任务万元，其中医保刷卡万元，目前经营品种3000多种，保健品多种，药店共有店员2人，其中，从业药师1人，药师协理1人。

药店验收自查报告

药店验收自查报告一、引言自查是指定期定期自我检查和评估，以确保组织达到预期的目标和要求。

作为一家负责任的药店，我们深知自查的重要性，因此进行了一次全面的验收自查，以发现和解决潜在问题，并提高我们的服务水平。

本报告将详细介绍我们的自查过程和结果。

二、自查过程1.确定自查目标：我们的目标是确保药品的存储、配送和销售符合相关法律法规的要求，保证药品的品质和安全性。

2.制定自查计划：我们制定了详细的自查计划，包括自查范围、自查时间表和自查人员。

3.收集资料：自查前，我们收集了相关的文件和记录，如药品进货清单、销售记录和温湿度监测数据等。

4.进行实地检查：我们对药品的存储条件进行了实地检查，包括温度和湿度的监测设备是否正常工作、药品的分类摆放是否合理等。

此外，我们还对销售人员的服务态度和专业知识进行了考察。

5.汇总自查结果：根据实地检查和收集的资料，我们汇总了所有的自查结果。

三、自查结果1.药品存储条件检查通过实地检查，我们发现了以下问题：(1)有些药品存放在过于潮湿的环境中，可能会影响药品的质量。

(2)温度监测设备有些故障，无法准确监测药品存储区的温度。

(3)药品摆放混乱，未按照规定的分类和标识进行区分。

2.销售人员考核通过对销售人员的观察和客户问卷调查，我们发现了以下问题：(1)有些销售人员缺乏专业知识，无法回答客户的问题。

(2)有些销售人员服务态度不专业，缺乏耐心和礼貌。

四、自查改进基于上述的发现，我们制定了以下改进措施：1.药品存储条件改进(1)对过于潮湿的存储区进行整改，确保药品存放在干燥的环境中。

(2)排查并修理温度监测设备，确保其正常运行。

(3)对药品进行重新整理和分类，避免摆放混乱。

2.销售人员培训(1)定期开展销售人员培训，提高他们的专业知识和服务能力。

(2)加强对销售人员的日常监督和考核，确保他们的服务态度专业和友好。

五、自查总结通过这次验收自查，我们发现了一些问题，并采取了相应的改进措施。