出站口铁路旅客须知(用于揭示揭挂)
《铁路旅客车站导向标志系统设计指南》
参考人体视觉在视野范围内的注意力不均衡的视觉特点，应把导向标志版面的左上部及中间 偏上部分作为视觉优选区，将主要的导向信息和旅客最需要获取的信息排列在此位置，以 达 到 “主动”传递信息的效果。
1）涉及国境站、口岸站等特殊铁路旅客车站的导向标志系统应相应增加海关、边防检查、卫生检疫和动植 物检疫等内容，导向标志外形及尺寸应参考本指南制定，版面信息布置应另行设计，并报铁道部有关部 门批准。
2）在实行民族自治的区域，铁路旅客车站的导向标志版面ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ息应增加少数民族语言文字的表述内容，具体 依据国家《语言文字法》、《民族区域自治法》和《地名标牌城乡》（GB 17733.1-1999）等法律和标 准制定，并征询省、自治区政府有关部门的意见。
3) 铁路旅客车站消防安全标志的设置应符合现行国家标准《消防安全标志》（GB13495）和《消防安全 标志设置要求》（GB15630）的有关规定。站房内疏散标志应按现行国家标准《建筑设计防火规范》 （GB50016）的有关规定进行设置。
4）铁路旅客车站内有关揭示、揭挂的内容应遵照铁道部已发布的相关规章、标准执行，本指南中不再涉及。
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1.20 站台—站台号位置标志
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1.21 站台—站名位置标志
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2、出站导向系统
2.1 站台—出站口导向标志
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2.2 出站通道—出站口导向标志
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2.3 出站通道—分流导向标志
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2.4 出站口—出站口位置标志
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2.5 离站导向--综合导向标志
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2.6 离站导向--街区导向图综合导向标志 86
铁路旅客安检作业标准揭示揭挂说明表
铁路旅客安检作业标准揭示揭挂说明表一、标准的背景和目的铁路旅客安检作业标准的制定是为了提高铁路旅客安检工作的质量和效率，保障旅客的人身安全和财产安全。
这是铁路站点日常工作中的重要一环，其目的在于规范化和标准化安检作业，提升旅客安检人员的专业水平和工作效率。
二、适用范围本标准适用于所有铁路旅客站点的安检作业，包括火车站的候车厅、站台、出站通道等区域。
三、基本原则1.人性化原则：旅客安检工作应当以旅客需求为中心，提供简便、舒适的安检服务。
2.公平公正原则：旅客安检应当遵循公正、公平、无歧视的原则，在安全的前提下，不得侵犯旅客的人身权益。
3.安全为主原则：安检工作的首要目标是确保旅客的人身安全和乘车财产的安全。
4.高效率原则：旅客安检工作需要高效率、快速完成，减少旅客的等候时间。
四、旅客安检作业流程2.安检仪表：旅客进入安检区域后，应将随身携带物品放入安检仪表中进行检查。
3.核实安检结果：安检人员负责对安检结果进行核实，确认结果无误后，安检合格的旅客才能继续下一步操作。
4.安检禁止品处理：如果发现旅客携带禁止品，安检人员应当依照相关规定进行处理，例如没收或者延误行程等。
5.安检出口：安检合格的旅客可顺利通过安检区域，进入候车厅或者站台。
五、旅客安检注意事项1.旅客应按照工作人员的指示进行安检，不得随意逾越或者拒绝安检。
2.旅客应主动配合安检人员的工作，如需要打开行李箱、卸下外套等。
3.旅客应当及时将携带的液体、携带物品等放置在安检仪表中，以减少安检时间。
4.对于需要携带医疗用品或者特殊物品的旅客，应事先向安检人员说明情况，以便纳入考虑范围。
5.旅客不得携带任何可能对列车安全产生威胁的物品，包括易燃易爆、剧毒物品等。
六、旅客安检工作的效果评估1.定期或者不定期进行安检工作的效果评估，以了解安检工作的质量和效率。
2.根据评估结果，及时调整安检作业标准，以适应不断变化的安全形势和技术条件。
七、责任和制度1.火车站站长负责铁路旅客安检工作的组织和管理。
火车站进站口规章制度
火车站进站口规章制度第一章总则第一条为了保障火车站安全和秩序，维护旅客利益，制定本规章制度。
第二条进站口指示牌标明站名、车次及开车时间，旗色相同的站内本线车次采取相同颜色，异线车次采取相同颜色。
第三条进站口站内标识与站名门票相配，严格执行相符行李符、站内车次车次、日期、列车等内容。
第四条对进站口乘车人员实行免费制度，未取车务责离开车站用车票，实行返票和合理处票制度。
第五条进站口应坚持快捷、方便、安全、舒适的原则，为旅客营造舒适的环境，并对旅客随身携带物品进行检查。
第六条进站口设有站台及进站通道，旅客按不同行程和车型需通过相应进站口，切勿混入错车站台。
第七条进站口作为火车站重要的组成部分，对进站口乘务信号有严格的控制，并对特殊情况做出处理。
第八条进站口禁止吸烟、喧哗、危险行为，并对乘客进行引导。
第二章进站口管理第九条进站口应坚持安全第一的原则，对旅客进行安全检查，不得擅自带上含有液体的廉价物、危险物品等。
第十条进站口工作人员应认真履行职责，确保列车的正常运行，对乘客有礼貌、敬业的态度。
第十一条进站口严格遵守国家法律法规，对有违反秩序行为的旅客作出合理处理。
第十二条进站口应建立健全的安全管理制度，对进站口站内情况及时监控，防范意外事件发生。
第十三条进站口设立24小时值班电话，接受旅客投诉，提供服务咨询。
第十四条进站口应定期进行安全演练，提高工作人员应变能力和处理突发事件的能力。
第十五条进站口管理人员应保持良好的形象，严格遵守规章制度，对违反规定的人员进行处理。
第三章进站口服务第十六条进站口应提供便民、舒适的服务，为旅客提供舒适的等候区域和清晰的站内标识。
第十七条进站口设立免费WiFi，提供便民、舒适的服务。
第十八条进站口应提供旅客信息查询服务，为旅客提供准确的车次信息和站台信息。
第十九条进站口应提供卫生间、休息区等，为旅客提供良好的休息条件。
第二十条进站口应提供货物和物品暂存服务，方便旅客携带物品的存放。
铁路旅客旅行须知
铁路旅客旅行须知一、旅客须持购票时使用的有效身份证件乘车。
按照有关规定，旅客须配合铁路运输企业实施车票实名制查验，并在检票、验票、乘车时出示车票和本人购票时使用的有效身份证件，对拒不提供本人购票时使用的有效身份证件或者经车票实名制查验相关信息不一致的，铁路运输企业有权拒绝其进站乘车。
二、旅客随身携带或者托运的物品应符合铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录规定。
按照有关规定，旅客须配合铁路运输企业实施安全检查，自觉遵守国家和铁路运输安全相关规定，不得携带或者夹带禁止和限制携带物品。
三、旅客旅行途中接受站车工作人员的引导，遵守铁路安全规定，自觉维护公共秩序，正确使用服务设备，不损坏公共设施，节约用水用电，保持环境卫生，不随地吐痰，不乱扔垃圾，不随地坐卧，不在禁烟区域吸烟，不霸座，不扰乱公共秩序，注意个人言行，衣着整洁得体，用语文明，尊老爱幼，相互礼让，看护好随行儿童，不影响他人，乘车期间不食用有异味的食物。
四、铁路车站在列车开车前提前停止检票，旅客可通过乘车站营业场所公告查询相关信息，并提前到指定场所候车。
五、旅客须按已购车票载明的日期、车次、席位号、席别乘车，购买优惠票或优待票的旅客还应持相应减价凭证乘车，携带免费乘车儿童还应提供其购票申明时使用的儿童有效身份证件。
持低票价席别车票的旅客请勿在高票价席别的车厢(区域)滞留。
六、旅行开始后车票不能办理退票。
但因伤、病不能继续旅行并经站、车证实后，或者因铁路运输企业责任、自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时，可按有关规定办理。
七、旅客在列车上办理席位变更时，变更后的票价高于原票价时，核收票价差额;变更后的票价低于原票价时，票价差额部分不予退还。
八、旅客旅行途中，要求越过车票到站继续乘车时，须在原车票到站前提出，在有运输能力的情况下列车可予以办理，核收越站区间的票款。
九、车票当日当次有效，铁路运输企业和旅客另有约定的除外。
旅客持失效车票乘车、在车票到站后不下车继续乘车以及票、证、人不一致均按无票处理。
铁路客运旅客须知
铁路客运旅客须知1.旅客购票应在承运人或销售代理人的售票处购买。
购买卧铺票必须有软座或硬座客票，乘坐快车时还应有加快票。
乘坐提供空调的列车时，应购买相应等级的车票或空调票。
到站台接送旅客的人员应购买站台票。
2.旅客按票面记载的日期、车次、席别乘车，并在票面规定的有效期内到达到站。
中转换车和中途下车旅客继续旅行时，应先到车站办理车票签证手续。
旅客所持车票日期、车次相符但未经车站剪口的应补剪，核收手续费。
3.随同成人旅行身高1.1-1.4米的儿童享受半价票、加快票和空调票(简称儿童票)。
超过1.4米时应买全价票。
每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.1米的儿童，超过的人数应买儿童票。
4.旅客在客票有效期内办理改晚乘车签证手续时，最迟不超过开车后2小时，团体旅客必须在开车48小时以前办理。
往返票、联程票、卧铺票不办理改签。
旅客要求退票时，在发站开车前办理，退还全部票价，核收退票费。
团体旅客必须在开车48小时以前办理。
站台票售出不退。
乘坐卧铺的旅客中途下车卧铺票失效。
如列车开车1小时后卧铺仍无人使用时，列车长可将该铺另行出售。
5.前往边境地区铁路线站范围内的人员，必须交验有效证件，方可购票乘车，同时接受车站、列车工作人员和铁路民警的检查。
6.不符合乘车条件有下列行为时，除按规定补票，核收手续费以外，还必须加收应补票价50%的票款：无票乘车时，补收自乘车站(不能判明时自始发站)起至到站止车票票价。
持失效乘车按无票处理。
持用伪造或涂改的车票乘车时，除按无票处理外并送交公安部门处理。
持站台票上车并在开车20分钟后仍不声明时，按无票处理。
持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、坐席时，补收所乘区间的票价差额。
旅客持半价票没有减价凭证或不符合减价条件时，补收全价票价与半票票价的差额。
7.旅客携带品每人免费的重量和体积是：儿童(包括免费儿童)10千克，外交人员35千克，其他旅客20千克。
每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160厘米。
铁路安全管理知识
铁路安全管理知识铁路旅客乘车安全须知1．旅客应当接受并配合铁路运输企业在车站、列车实施的安全检查，不得违法携带、夹带匕首、弹簧刀及其他管制刀具，或者违法携带、随身托运烟花爆竹、枪支弹药等危险品、违禁物品。
旅客进站乘车、出站应当接受铁路工作人员的引导。
2．铁路运输托运人托运货物、行李、包裹时不得有下列行为：⑴匿报、谎报货物品名、性质；⑵在普通货物中夹带危险货物，或者在危险货物中夹带禁止配装的货物；⑶匿报、谎报货物重量或者装车、装箱超过规定重量；⑷其他危及铁路运输安全的行为。
3．旅客或托运人无正当理由拒绝检查时：在车站，安检人员可以拒绝其进站或运输；在列车上，则由列车工作人员通知乘警依法进行检查。
因拒绝检查而影响运输的，由旅客或托运人负责。
对怀疑为危险物品，但受客观条件限制又无法认定其性质的，旅客或托运人又不能提供该物品性质和可以经旅客列车运输的检测证明时，铁路可以不予运输。
4．站车查出危险品时，按下列规定处理：⑴在车站发现超过旅客限量携带规定的少量有危险性质的生活用品，可以由旅客选择交由送站亲友带回或放弃该物品；⑵旅客拒绝按本条前款规定处置危险物品或站车发现属于严禁携带和托运的危险品、违禁物品时，应将物品及旅客、托运人交公安部门处理；⑶列车检查发现的鞭炮、拉炮、摔炮、发令纸类的危险品应立即水浸销毁。
5．发现危险品或国家禁止、限制运输的物品，妨碍公共卫生的物品，损坏或污染车辆的物品，按该件全部重量加倍补收乘车站至下车站四类包裹运费。
危险物品交前方停车站处理，必要时移交公安部门处理。
对有必要就地销毁的危险品应就地销毁，使其丧失危害力并且不承担任何赔偿责任。
没收危险品时，应向被没收人出具书面证明。
6．对违反国家法律、法规，在站内、列车内寻衅滋事、扰乱公共秩序的人，站、车均可拒绝其上车或责令其下车；情节严重的送交公安部门处理；对未使用至到站的票价不予退还，并在票背面做相应的记载，运输合同即行终止。
7．旅客携带品由自己负责看管。
铁路出站口管理制度
铁路出站口管理制度一、序言铁路出站口是旅客列车到达目的地后禁止进入的出口，也是旅客安全有序出站的重要场所。
为保障旅客的出行安全，提高出站口管理的效率和水平，铁路部门必须建立健全的出站口管理制度，加强对出站口的监督和管理。
本文就铁路出站口管理制度进行详细阐述。
二、出站口管理制度的意义1. 维护旅客秩序。
出站口是交通列车到达时，旅客下车的地方，也是旅客行李、物品检查的地方。
通过出站口管理制度的实施，对旅客进行有序管理，可以避免拥挤和混乱，确保旅客的安全和顺利出站。
2. 提高出站口管理的效率。
出站口管理制度可以明确规定出站口的工作程序、检查内容、工作责任等，从而提高出站口管理的效率和水平，保障列车准时出发，旅客及时下车。
3. 增强安全防范意识。
出站口管理制度对旅客的行李、物品进行检查，可以有效防范携带违禁品上车，确保列车的行车安全，提高旅客的安全感。
4. 保障旅客权益。
出站口管理制度规定了旅客出站的流程和规范，旅客有了权利的保障，也增强了旅客的权益意识，提高了旅客对铁路出站口管理的满意度。
5. 规范工作流程。
制定出站口管理制度可以统一出站口管理工作的标准和流程，避免不同工作人员的管理方式不一致，确保出站口管理工作的规范化和标准化。
三、出站口管理制度的内容1. 出站口工作人员的岗位设置和职责分工为保障出站口管理工作的顺利进行，需要确立出站口工作人员的岗位设置和职责分工。
一般来说，出站口应设立出站口主管、安检员、票检员、导引员等岗位。
各个岗位的职责如下：1）出站口主管：负责出站口的整体管理和协调工作，统筹协调各个岗位的工作，确保出站口管理的顺利进行。
2）安检员：负责对旅客携带的行李、物品进行安全检查，防止携带违禁品上车，确保列车的行车安全。
3）票检员：负责对旅客的车票进行验票，确保只有持有效车票的旅客才能出站，防止无票乘车。
4）导引员：负责引导旅客顺利出站，协助旅客解决出站过程中遇到的问题，确保出站过程的顺利进行。
高速铁路出站服务礼仪规范
高速铁路出站服务礼仪规范1、多数旅客刚下车时很难辨别方位，车站除通过广播适时宣传引导外，还应安排客运员服务在刚下车的旅客身边，随时为旅客简洁、正确地指明出站方向。
指示方向时四指并拢，掌心向上。
2、随时保持出站通道的宽敞明亮和站台的平坦干净。
积极疏导出站人群，对一些携带行李较多或行走不便的旅客，应主动帮助、扶持，以保证队伍能井然有序地快速出站。
3、帮旅客拿行李要得到旅客的允许，并走在旅客身边，与旅客保持同速同步，以免被旅客误解。
4、在出站口查验车票时，应着装整洁、精神饱满地站在岗位上，向旅客微笑致意，同时，客运员应主动伸手去接车票，不要等旅客把票递到你面前才去接，或干脆让旅客举到你面前让你查验，这样做是对旅客的怠慢和不尊重。
5、发现旅客没有车票想混出车站时，不应大喊大叫，尖酸刻薄地训斥、挖苦旅客，也不要用力拉拽或推搡旅客，可以用手或身体礼貌地挡住旅客，声音平和、语气委婉地告诉他（她）到补票处去补票。
6、遇见小孩超高需补票的情况，应注意一定要量过以后才能确定小孩是否超高。
有家长在身边时，一定要先说服家长，千万不可自行拉小孩去补票。
发现超高儿童时，可以主动走到他们的身旁，弯下腰关切地问小孩：“你叫什么名字？今年多大了？从哪里来呀？”以消除小孩害怕和紧张的情绪。
7、补票时，应和颜悦色地用通俗易懂的语言描述相关的补费规定，并准确地说出应收费用，该补多少就补多少，不能含糊其词。
向旅客解释的时候要有耐心，不可表现出傲慢或不耐烦的情绪。
8、旅客没钱补票或不愿意补票时，应注意避免与旅客争吵，更不能拿旅客的物品做抵押或接受旅客的赠品。
碰上蛮不讲理的旅客，可把他请到值班室，耐心和蔼地向他解释，等到他心平气和时再补票（补费）。
必要时可由公安值勤人员出面，尽量避免与旅客产生摩擦，激化矛盾。
客票代售点揭挂明细
客票代售点揭挂明细（征求意见稿）一、代售点营业时间在代售点外部醒目位置公示营业时间，要求关上防盗门或卷闸门时，旅客能看到营业时间。
二、旅客购票厅必须悬挂的揭示、揭挂要求美观大方、整齐、统一、规范，布局合理，方便旅客阅读。
1.《服务质量监督牌》、《旅客投诉电话》电话要保证24小时有人接听，要带区号的市电。
2.《代售点业务范围》内容见附件1。
3.《〈火车票代售点〉牌匾》悬挂在醒目位置，便于旅客识别。
4.《本站旅客列车时刻表》样式见附件2。
要求注明自某年某月某日执行，例如本时刻表自2010年4月26日起执行。
5.《列车停点站站名及到站时刻表》样式见附件3。
要求注明自某年某月某日执行，例如本时刻表自2010年4月26日起执行。
6.《郑州局主要大站始发列车时刻表》包括所有始发直通和管内列车。
郑州站、洛阳站、商丘站、新乡站、安阳站、南阳站、长治北站、晋城站、三门峡西站、邓州站。
除自身联网车站的其他站。
样式见附件4。
要求注明自某年某月某日执行，例如本时刻表自2010年4月26日起执行。
7.《票价表》样式见附件5。
8.《旅客旅行须知》内容见附件6，根据铁道部要求，不得擅自增加或减少其内容。
9.《儿童票标高线》10.《公告栏》要求按照车站公告样式进行摘录，不允许原文粘贴上级文件、电报或通话记录。
11.《明码标价》物价部门监制。
三、售票室必须悬挂的揭示、揭挂1.《工商营业执照》2.《税务登记证书》3.《火车票代售资格证书》4.《年检证书》5.《售票员岗位责任制》6.《路风管理制度》7.《售票员岗位“七不准”规定》内容见附件7各站可根据自己的实际情况适当增加揭挂种类和内容。
四、售票室必须配备的铁路旅客运输规章、管理制度和与经营客票代售业务相关的资料1.《铁路旅客运输规程》2.《铁路旅客运输办理细则》3.《全国旅客列车时刻表》4.《管内旅客列车时刻表》5.《票据、票款交接班本》6.《代售火车票合同（协议）》7.《路局有关文、电》、《站（段）有关文、电》8.《规章文电命令摘抄簿》9.《安全生产指导登记簿》附件1：代售点业务范围1.发售1-11天郑州铁路局管辖内各站旅客列车火车票。
铁路旅客旅行须知
铁路旅客旅行须知1. 介绍铁路旅客旅行须知是为了提供给乘坐铁路的旅客一些必要的信息和指南，以确保他们的旅行安全、顺利和舒适。
本文将详细介绍铁路旅客旅行前、中、后的注意事项和建议，包括购票、安全、行李、车厢设施等方面的内容。
2. 购票•提前购票：建议提前规划好行程并尽早购买车票，以确保能够得到合适的座位。
•选择座位：根据个人需求选择合适的座位类型，如硬卧、软卧、硬座等。
同时，也可以考虑购买高级别席别，如一等座或商务座。
•身份证件：乘车时需要携带有效身份证件进行身份验证，请确保身份证件的有效性。
3. 安全•检票安检：在进入车站之前，请将有效车票准备好，并通过安检通道进行安全检查。
•注意财物安全：请随身携带贵重物品，并注意妥善保管，避免丢失或被盗。
•防止误乘：在乘车前，请仔细核对车次、车厢和座位号，以免误乘其他列车或坐错座位。
4. 行李•重量限制：铁路有行李重量限制，请确保行李不超过规定的重量限制，并妥善包装好行李。
•行李标签：在行李上贴上标签，并写上姓名和联系方式，以便于辨认和找回。
•手提行李：建议将常用物品放在手提行李中，方便取用。
5. 车厢设施•空调和通风：铁路车厢内通常配备空调系统，确保旅客的舒适度。
同时，车厢内也设置了通风设施，保持空气流通。
•餐饮服务：一些长途列车提供餐饮服务，旅客可以根据需要购买食品和饮料。
此外，在列车上也可以携带自己的食品。
•卫生间：铁路车厢内设有公共卫生间供旅客使用，请注意卫生和使用规范。
6. 旅途中的注意事项•安全意识：请时刻保持警惕，注意周围环境和人员，防范不法分子的侵害。
•预留充足时间：在旅途中，请预留充足的时间，以防出现意外情况导致行程延误。
•保持整洁：请保持车厢的整洁和卫生，不要随意乱扔垃圾。
7. 旅行结束•下车提醒：在接近目的地时，请准备好自己的行李，并做好下车准备。
•离开车站：离开车站时，请注意交通安全，并确保携带好自己的财物。
本文总结了铁路旅客旅行须知中的重要内容，并提供了购票、安全、行李和车厢设施等方面的相关建议。
铁路旅客乘车安全须知
铁路旅客乘车安全须知一、请自觉遵守铁路站车安全规定，关注站车安全标志和提示，有序进站乘车，正确使用电、扶梯和自助售检票机等设备，听从工作人员引导。
二、随身携带或托运的物品应符合《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》有关规定，请配合铁路部门查验，不得夹带禁止和限制携带物品。
三、有工作证的导盲犬可以随身携带;作为食品的鱼、虾、蟹、贝、软体类水产动物经封闭箱体包装可随身携带;自行车使用纸箱等硬质包装物包装完整且符合《旅行须知》旅客携带品重量和规格的方可随身携带，站车旅行途中不得拆解包装和使用。
四、进入站台后请在安全线以内等候。
禁止随未停稳或已起动的列车行走、奔跑和抓上、抢下。
禁止在列车底下钻爬或爬上车顶、跳下站台、横穿股道、进入铁道线路。
五、上下车时请排队先下后上，不要拥挤，注意车体与站台缝隙。
乘车时，请勿挤、靠车门，不随意扳动或按动列车上的紧急制动阀、手制动机、紧急停车按钮等安全设备。
禁止阻碍列车车门正常关闭。
六、接取开水时要小心烫伤，水量不宜过满，妥善放置在动车组座位后方小桌板;调整座椅时，要注意后方小桌板使用状况;正确使用站车电源，站车电源仅限于笔记本电脑、手机、平板电脑、电动剃须刀、移动充电器及列车办公通讯设备的充电，禁止插入多功能插线板。
七、安放随身行李时，应摆放牢固，不超出行李架，乘坐动车组时，大件行李须放置在大件行李存放处或按乘务人员引导放置。
八、车站禁烟区域和动车组列车各部位禁止吸烟。
普速旅客列车客室、餐车等禁烟区域内禁止吸烟。
九、发生危及列车、旅客安全的情况时，应及时通知站车工作人员，并听从站车工作人员指挥，有序疏散撤离。
要帮助老、幼、病、残、孕等需要帮助的人。
十、情况紧急必须撤离车厢时，请按下或拉下车厢两端门上方的紧急停车按钮或把手，并可在列车停稳后使用破窗锤击打车厢逃生窗玻璃撤离。
年月日。
铁道交通运营管理《铁路旅客运输服务质量标准9》
铁路旅客运输效劳质量标准1.1铁路运输企业铁路局及其他具有独立法人资格从事铁路运输经营的企业。
1.2铁路旅客运输效劳为满足旅客和行李包裹〔以下简称行包〕托运人、收货人〔以下简称货主〕的需要，凡从事铁路旅客运输业务及与铁路企业签订合同，在站车内从事经营活动的单位和个人与旅客、货主接触的活动和其内部经营活动所产生的结果。
1.3铁路旅客运输效劳质量铁路旅客运输效劳满足旅客、货主明确或隐含需要能力特性的总和。
1.4车站办理客运业务的车站。
1.5承运人与旅客或货主签有运输合同的铁路运输企业。
铁路车站、列车及与运营有关人员在执行职务中的行为代表承运人。
1.6旅客持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童。
根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客。
1.7重点旅客老、幼、病、残、孕旅客。
1.8托运人委托承运人运输行李或小件货物并与其签有行包运输合同的人。
1.9收货人凭有效领取凭证领收行包的人。
1.10车站客运工作通用标准办理客运业务的车站完成旅客运输任务所规定的要求。
1.11车站客运作业标准办理客运业务的车站完成旅客运输任务所规定的工作过程及质量要求。
1.12照度〔平面照度〕单位面积的光通量〔单位为lx〕。
1总那么坚持“人民铁路为人民〞的效劳宗旨，树立“以人为本，旅客至上〞的效劳理念，坚持“平安第一，方便快捷〞的原那么，实现“平安正点、设备良好、环境适宜、饮食卫生、效劳文明〞的质量目标。
2车站工作标准等级划分车站工作标准划分为: 大站〔特、一等站〕、中等站〔二、三等站〕、小站〔四、五等站〕三个等级。
客运量较小的大、中等站，可根据业务量大小，指定车站比照执行相应等级的工作标准。
3车站客运工作通用标准3.1平安秩序3.1.1平安3.1.1.1平安目标。
实现“六消灭〞：消灭责任行车事故；消灭火灾、爆炸事故；消灭旅客和职工责任伤亡事故；消灭食物中毒事故；消灭行包责任重大、大事故和内盗事故及局用品丧失事故；消灭现金、票据丧失、被盗等收入事故。
西安高铁站出站注意事项
西安高铁站出站注意事项西安高铁站是西安市的一个重要交通枢纽，每天都有大量的旅客从这里进出。
为了保证乘客的安全和秩序，出站时有一些注意事项需要大家遵守。
首先，乘客在出站时要注意站内的指示牌和标识。
高铁站一般都设有指示牌和标识，用来指示旅客到达出站口的路径和位置。
乘客要仔细观察这些标识，按照指示走向出站口，不要随意乱走，以免造成拥堵和混乱。
其次，乘客在到达出站口前应提前准备好相关的证件和车票。
出站时需要出示有效的id件和车票进行验票。
乘客要将这些证件和车票妥善保管好，以免遗失或损坏。
在一些高峰时段，人流量较多，出站口的人员会进行严格检查，乘客要保持耐心，配合工作人员的检查。
此外，乘客在出站时要注意自己携带的行李。
为了确保车站的安全和秩序，乘客的行李需要进行安全检查。
乘客要主动配合工作人员进行行李的检查和放置，不得携带违禁品和危险品上车。
对于大件行李，乘客可以选择托运，以减少自己的负担和车站的拥挤情况。
此外，在出站口和候车区域，乘客要注意保持良好的秩序和礼貌。
不要在出站口区域停留过长时间，以免影响其他旅客的出行。
在候车区域，乘客要遵守站内公共秩序，不要随地乱扔垃圾，保持环境的整洁。
如果有需要，乘客可以向工作人员咨询相关信息和服务。
最后，乘客在出站时要注意自己的人身安全。
乘客要小心防范扒手和小偷，不要轻易相信陌生人的言谈和举动。
在人群密集的情况下，最好将自己的贵重物品放在前面，以防被别人趁机偷窃。
出站时注意脚下的情况，尽量避免发生跌倒和摔伤的情况。
综上所述，西安高铁站是一个繁忙的交通枢纽，乘客在出站时需注意遵守相关的注意事项。
按照站内标识走向出站口，准备好证件和车票，注意行李的安全和文明出行，保持人身安全和环境整洁。
只有遵守这些注意事项，才能保证自己和他人的安全，提高出站的效率和舒适度。
铁道交通运营管理专业《普速大型车站服务质量规范4》
普速大型车站效劳质量标准1 合用范围本标准对铁路总公司所属铁路运输企业的普速大型车站旅客运输效劳提出了质量要求。
办理动车组列车客运业务的普速大型车站，其动车组列车和普速旅客列车旅客共用区域以及实行物理隔离的动车组列车旅客专用售票窗口、候车室、检票口、站台等区域的管理、作业和效劳比照合用?高铁中型及以上车站效劳质量标准?，其他区域的管理、作业和效劳合用本标准。
2 术语和定义2.1 普速大型车站：指办理普速旅客列车客运业务的特、一等车站。
2.2 动车组列车：指由假设干带动力和不带动力的车辆以固定编组组成、两端设有司机室的一组列车。
2.3 普速旅客列车：指运送旅客或者行包、邮件的非动车组列车。
2.4 重点旅客：指老、幼、病、残、孕旅客。
特殊重点旅客是指依靠辅助器具才干行动等需特殊照应的重点旅客。
2.5 照度〔平面照度〕：指单位面积的光通量，单位为勒克斯〔lx〕。
3 客运安全3.1 安全制度健全有效，安全管理职责明确，能满足安全生产需要。
3.1.1 有安全生产责任制、安全检查和安全质量考核、劳动安全、消防管理、食品安全、设施设备、安检查危、实名验证、结合部、现金票据安全、站台作业车辆安全、旅客人身伤害处理等管理制度和方法。
3.1.2 有旅客候车、乘降、进出站、行包保管和装卸等安全防范措施。
3.1.3 与保洁、商业、物业、、安检、行包、邮政等结合部有安全协议。
3.1.4 有恶劣天气、列车停运、大面积晚点、突发大客流、设备故障、客票〔服〕系统故障、火灾爆炸、重大、食物中毒、作业车辆〔设备〕坠入股道、旅客人身伤害等非正常情况下的应急预案。
3.2 安全设备设施配备齐全到位，作用良好。
3.2.1 按规定配备危（wei）险品检查仪、安全门、危（wei）险品处置台、手持金属探测器、防爆罐等安全检查设施设备，正常启用，显示器满足查验不同危（wei）险品的需求。
危（wei）险品检查仪、安全门、危（wei）险品处置台、防爆罐设在进站口旅客进站流线、行包房适当位置，不影响旅客通行。
铁路乘车安全注意事项实用一份
铁路乘车安全注意事项实用一份铁路乘车安全注意事项 11进站前及站内通行注意事项请穿着舒适、防滑的鞋子，尽量不要穿着高跟鞋、拖鞋及状况不良的鞋子进站乘车。
进站前请注意出入口的整体设计布局，防止踏空或与玻璃围墙发生碰撞，严禁翻越护栏。
注意站内摆放的各类安全告示牌，例如“小心地滑”、“正在维修”等。
站内通行时请注意地面状况，严禁奔跑、追逐。
严禁在车站及车厢内吸烟、吐痰、丢弃果皮杂物。
2使用闸机注意事项请站在黄线外验票，出站时单程票请投入回收口。
请勿奔跑通过闸机。
成人带不超过1.2米小孩通过闸机时，请照顾好小孩，确保安全。
携带婴儿车、轮椅、手推车、行李或大件物品的乘客，联系工作人员使用专用通道。
使用扇门闸机时，在通过闸机后请往前走，切勿在闸机通道停留或往返行走。
3候车注意事项请关注列车行驶方向，以免乘错车。
候车时请勿越出黄色安全线，按箭头方向排队候车，先下后上，不要推挤。
手或身体请勿扶靠屏蔽门/安全门。
如跌落物品至轨道，请联系工作人员拾取。
尽量避免到人潮拥挤的'地方候车，身体不适或有困难时请与工作人员联系。
如遇紧急情况，请按下紧急停车按钮并通知工作人员。
在任何情况下，严禁擅自进入轨道。
4 列车运行过程注意事项请留意自己的随身物品，以防丢失。
上车后请坐好，站立时请紧握吊环或立柱。
列车运行过程中，请勿随意走动，以免发生意外。
禁止倚靠车门，并确保手和手指远离车身与车门之间的空隙。
若感身体不适，请在下一站下车，或向车站工作人员求助。
在列车内发生紧急事件时，请保持镇静，听从工作人员指挥，必要时使用车厢内的对讲系统与司机联系。
5列车到站注意事项请注意车厢内广播及报站提示，提前做好下车的准备。
如未能及时下车，请耐心等待到下一个站下车，再返回。
6乘客上下车注意事项灯闪、铃响时请勿上下列车。
上、下列车时请注意列车与站台之间的空隙及高度落差，以免发生意外。
请勿阻止车门或屏蔽门关闭。
高铁须知事项
高铁须知事项一、购票与检票1. 提前购票：出行前应提前购买高铁车票，以避免临时抢票的紧张情况。
2. 有效身份证明：乘客购票时必须提供有效身份证明，如身份证、护照等。
3. 准时检票：乘客必须在列车开车前到达车站并进行检票，以确保顺利乘车。
二、行李与安全1. 行李限制：乘客携带的行李应符合车站和列车的规定，重量和尺寸不得超过限制。
2. 贵重物品：贵重物品应随身携带，并妥善保管，以免丢失或损坏。
3. 安全防范：在高铁上，乘客应随时保管好个人物品，注意防范小偷和不法分子。
三、车厢内的礼仪与规定1. 入座就坐：乘客应按照车票上的座位号入座，不得私自占座或换座。
2. 保持安静：乘客应保持车厢内安静，不大声喧哗或吵闹，以免影响他人。
3. 不吸烟：高铁车厢内严禁吸烟，乘客应遵守相关规定，维护车内空气质量。
四、餐饮与卫生1. 餐饮服务：高铁列车提供餐车服务，乘客可以购买食品和饮料。
但在就餐时应注意不要弄脏座位和车厢。
2. 卫生习惯：乘客应保持车厢的整洁和卫生，不乱扔垃圾，不随地吐痰，共同维护良好的乘车环境。
五、紧急情况处理1. 火警与救生：在紧急情况下，乘客应听从工作人员的指示，保持冷静，并配合疏散和救援工作。
2. 突发疾病：如乘客在列车上突发疾病，应及时向工作人员求助，并配合提供必要的医疗救助。
六、礼貌与友善1. 尊重他人：乘客应尊重其他乘客和工作人员，遵守公共秩序，不干扰他人的正常乘车。
2. 互相帮助：在有需要时，乘客应互相帮助，共同维护良好的旅行氛围。
3. 文明用语：乘客应使用文明用语，不使用粗俗语言或进行不文明行为。
高铁是现代化的交通工具，为人们提供了快捷、舒适的出行体验。
作为乘客，我们应遵守相关规定和礼仪，共同营造良好的乘车环境。
希望每一位乘客都能用自己的行为和态度，为高铁旅行增添美好的记忆。
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铁路旅客运输须知摘要
一、随同成人旅行身高1.2～1.5米的儿童享受半价客票、加快票和空调票（以下简称儿童票）。
超过1.5米时应购买全价票。
每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿童,超过一名时,超过的人数应买儿童票。
身高超过1.5米的儿童使用儿童票乘车时，应补收儿童票价与全价票价的差额，核收手续费。
二、在普通大、中专院校和技工学校（含国家教育行政主管部门批准有学历教育资格的民办学校）及中、小学读书，家庭居住地和学校不在同一城市且没有工资收入的学生，凭附有加盖院校公章、贴有电子优惠卡的学生证（小学生凭书面证明）每年购买四次家庭居住地到院校的学生票；新生凭录取通知书、毕业生凭学校书面证明可购买一次学生票。
下列情况不能发售学生票：
1、学校所在地有学生父或母其中一方时；
2、学生因休学、复学、转学、退学时；
3、学生往返于学校与实习地点时；
4、学生证未按时办理学校注册的；
5、学生证优惠乘车区间更改但未加盖学校公章的；
6、没有“学生火车票优惠卡”、“学生火车票优惠卡”不能识别或者与学生证记载不一致的。
三、中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人（以下简称伤残军人）凭“中华人民共和国残疾军人证”、因公致残的人民警察凭“中华人民共和国伤残人民警察证”享受半价车票。
四、到站台上迎送旅客的人员应买站台票。
站台票当日使用一次有效。
随同成人进站身高不足1.2米的儿童可不买站台票。
遇特殊情况，站长可决定暂停发售站台票。
五、成人旅客免费携带物品20千克、儿童旅客10千克。
每件物品的外部尺寸长、宽、高相加不超过160厘米，杆状物品不超过200厘米，但乘坐动车组列车不超过130厘米；重量不超过20千克。
超过规定物品应办理托运。
六、有下列行为时，除按规定补票，核收手续费以外，铁路运输企业有权对其身份进行登记，并须加收已乘区间票价50%的票款：
1、无票乘车时，补收自乘车站（不能判明时自始发站）起至到站止车票票价。
持失效车票乘车按无票处理。
2、持用伪造或涂改的车票乘车时，除按无票处理外并送交公安部门处理。
3、持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席时，补收所乘区间的票价差额。
4、旅客持半价票没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，补收全价票价与半价票价的差额。
七、旅客违章携带物品按下列规定处理：
1、在发站禁止进站上车；
2、在下车站，对超过免费重量的物品，其超重部分应补收四类包裹运费。
对不可分拆的整件超重、超大物品、动物，按该件全部重量补收上车站至下车站四类包裹运费。
3、发现危险品或国家禁止、限制运输的物品，妨碍公共卫生的物品，损坏或污染车辆的物品，按该件全部重量加倍补收乘车站至下车站四类包裹运费。
危险物品交前方停车站处理；必要时移交公安部门处理。
对有必要就地销毁的危险品应就地销毁，使之不能为害并不承担任何赔偿责任。
八、车站对进出站的旅客和人员应检票和验票。
对必须持证购买的减价票和各种乘车证的旅客应当核对相应的证件。
九、本须知是旅客乘车有关规定部分简介，详细规定请参阅《铁路旅客运输规程》及相关规范性文件。
十、本须知自2010年12月1日起执行。