新一代营业厅的运营管理策略-智信创元咨询
移动营业厅门店运营管理思路
移动营业厅门店运营管理思路引言移动营业厅门店作为一个提供服务和销售移动通信产品的重要场所，其运营管理的质量直接关系到企业形象和客户满意度。
为了提高移动营业厅门店的运营管理水平，需要建立一套科学有效的运营管理思路。
本文将针对移动营业厅门店运营管理，提出几点思路供参考。
一、顾客需求分析顾客需求是移动营业厅门店运营管理的核心。
了解顾客的需求，可以帮助移动营业厅门店更好地为顾客提供个性化的服务。
因此，移动营业厅门店应该积极采集顾客的反馈意见，并进行分析和总结，以提供更好的产品和服务。
二、人员培训与管理移动营业厅门店的员工是直接与顾客接触的重要角色，他们的素质和能力将直接影响到顾客的满意度。
因此，移动营业厅门店应该注重员工培训和管理，提高员工的服务意识和技能水平。
同时，要建立绩效考核机制，激励员工积极工作，提高工作效率。
三、产品展示与推广移动营业厅门店的产品展示是吸引顾客和促进销售的重要手段。
因此，移动营业厅门店应该注重产品展示的布局和设计，使顾客能够一目了然地了解产品的特点和优势。
同时，要进行产品推广活动，吸引更多的顾客前来购买和体验。
四、顾客关怀与售后服务移动营业厅门店应该注重对顾客的关怀和售后服务。
通过电话、短信等方式，及时向顾客提供产品的使用说明和售后服务支持。
同时，要建立顾客关怀的机制，定期回访顾客，了解他们的使用情况和发现潜在问题，以及时解决顾客的疑问和投诉。
五、市场调研与竞争分析移动通信市场竞争激烈，了解市场动态和竞争对手的情况，对于移动营业厅门店的运营管理非常重要。
因此，移动营业厅门店应该进行市场调研和竞争分析，了解消费者需求、产品趋势和竞争对手的策略，及时调整运营策略，保持竞争优势。
六、店铺布局与环境卫生移动营业厅门店的布局和环境卫生直接影响到顾客的购物体验和形象认知。
因此，移动营业厅门店应该注重店铺布局的合理性和环境卫生的整洁性，为顾客创造一个舒适、整洁的购物环境。
七、活动策划与促销移动营业厅门店可以通过举办各类活动和促销活动，吸引更多的顾客和增加销售额。
营业厅服务管理工作计划
一、前言为了提升营业厅服务质量，提高客户满意度，优化营业厅运营效率，特制定本管理工作计划。
本计划将围绕服务质量、员工培训、流程优化、客户关系维护等方面展开，确保营业厅各项业务顺利开展。
二、工作目标1. 提升客户满意度，使客户满意度达到90%以上。
2. 优化营业厅运营流程，提高工作效率，降低运营成本。
3. 加强员工培训，提高员工业务水平和服务意识。
4. 建立良好的客户关系，提高客户忠诚度。
三、具体措施1. 服务质量提升（1）制定详细的服务标准，明确服务流程和规范。
（2）加强员工服务意识培训，提高员工综合素质。
（3）设立服务质量监督小组，定期对服务质量进行检查和评估。
（4）开展服务满意度调查，及时了解客户需求和意见，不断改进服务质量。
2. 员工培训（1）定期组织员工进行业务知识、服务技能、沟通技巧等方面的培训。
（2）开展岗位技能竞赛，激发员工学习热情，提高业务水平。
（3）建立员工成长机制，鼓励员工参加各类职业技能鉴定考试，提升自身竞争力。
3. 流程优化（1）对现有业务流程进行梳理，找出瓶颈环节，优化流程设计。
（2）引入信息化管理手段，提高业务办理效率。
（3）简化客户办理业务手续，减少排队等候时间。
4. 客户关系维护（1）建立客户档案，记录客户基本信息、消费记录等，便于跟踪服务。
（2）定期开展客户回访活动，了解客户需求，及时解决问题。
（3）设立客户投诉处理机制，快速响应客户投诉，提高客户满意度。
四、工作计划实施与监督1. 成立营业厅服务管理工作小组，负责计划的制定、实施和监督。
2. 明确各部门职责，确保计划顺利实施。
3. 定期召开工作例会，总结工作成果，分析存在问题，调整工作策略。
4. 对计划执行情况进行考核，对优秀员工进行表彰，对问题员工进行帮扶。
五、预期效果通过实施本管理工作计划，预计营业厅服务质量将得到显著提升，客户满意度达到90%以上，员工业务水平和服务意识得到提高，营业厅运营效率得到优化，客户忠诚度得到增强。
营业厅管理制度
营业厅管理制度
营业厅管理制度是指为了规范和优化营业厅的运作,保证营业厅的正常运营和管理的一套规章制度。
一、组织架构和人员管理
1.明确营业厅的组织结构，规定各部门的职责和权限。
2.建立科学的人员考核评价制度，激励员工积极工作。
二、工作流程和规范操作
1.明确营业厅的各项业务流程，包括客户接待、业务办理、财务管理等。
2.规范员工的工作行为，要求员工服从工作安排，不得擅自处理业务。
三、客户服务和投诉处理
1.制定客户服务准则，明确服务标准和服务流程，提供优质的服务。
2.建立投诉处理机制，及时解决客户投诉，确保客户满意度。
四、资金管理和财务审计
1.规定资金使用和管理制度，确保资金安全和合规性。
2.定期进行财务审计，发现问题及时纠正和整改。
五、设备管理和安全防范
1.建立设备和设施管理制度，定期检查设备的使用情况和维护保养。
2.加强安全防范，保护营业厅的财产安全和员工的人身安全。
六、信息管理和保密措施
1.建立完善的信息管理制度，确保数据的安全和隐私的保护。
2.规定员工对于营业厅内部信息的保密义务，防止信息泄露。
七、违纪和惩罚
1.明确违纪行为和相应的惩罚措施。
2.做好记录和档案管理，形成有效的行政处罚制度。
，营业厅管理制度是为了规范和优化营业厅的运作，保证营业
厅的正常运营和管理而制定的一套规章制度，有助于提高工作效率，提升服务质量，保障企业的利益和员工的权益。
【管理制度】营业厅管理制度
营业厅管理制度营业厅，作为公司形象展示的前沿阵地，承载着服务客户的重任。
为规范营业厅的日常运营，提升服务质量，特制定以下管理制度：一、营业厅形象与氛围1. 营业厅整体布局应简洁、大方，营造温馨、舒适的客户环境。
2. 工作人员着装整齐，仪态端庄，微笑服务，展现公司良好形象。
3. 客厅内摆放绿植，营造清新自然的氛围，提升客户体验。
二、服务态度与礼仪1. 工作人员应主动迎接客户，耐心解答客户疑问，确保客户满意度。
2. 严格执行服务规范，做到“微笑、热情、周到、高效”，树立良好的服务口碑。
3. 遇到客户投诉，应冷静处理，积极沟通，妥善解决，确保客户利益。
三、业务操作与流程1. 工作人员应熟练掌握各项业务操作流程，为客户提供专业、便捷的服务。
2. 严格执行业务审批制度，确保业务合规、合法。
3. 定期对业务流程进行梳理，优化操作步骤，提高工作效率。
四、设备管理与维护1. 工作人员应定期对营业厅设备进行检查、维护，确保设备正常运行。
2. 发现设备故障，应及时上报，并配合相关部门进行维修。
3. 设备使用过程中，遵循安全操作规程，确保人员和设备安全。
五、环境卫生与安全1. 工作人员应保持营业厅环境卫生，做到地面干净、整洁。
2. 定期进行安全检查，消除安全隐患，确保营业厅安全。
3. 遵守国家法律法规，严格执行消防安全、用电安全等规定。
六、团队协作与沟通1. 工作人员应加强团队协作，共同为客户提供优质服务。
2. 定期召开团队会议，交流工作经验，提高业务水平。
3. 建立健全沟通渠道，确保信息畅通，提高工作效率。
营业厅管理制度是公司发展的基石，全体工作人员应认真学习、严格执行，共同为公司创造美好的明天。
让我们携手努力，为客户提供更加优质、高效的服务！。
移动营业厅运营管理方案
移动营业厅运营管理方案1. 引言移动营业厅是手机运营商服务的接入点，也是用户获取服务、解决问题的重要场所。
良好的运营管理方案可以提高移动营业厅的效率和用户满意度，增加运营商的竞争力。
本文将提出一套移动营业厅运营管理方案，以优化服务质量，提高用户体验。
2. 运营管理目标移动营业厅运营管理方案的目标是： - 提供高质量、高效率的服务，满足用户需求； - 增加用户对运营商的忠诚度，提高用户留存率； - 优化运营成本，提升运营效益；3. 运营管理策略3.1 人员培训移动营业厅的人员是提供服务的关键。
为了提高服务水平，需要进行以下培训：- 产品知识培训：提供全面深入的产品知识培训，使员工了解运营商提供的各类产品和服务，能够准确地向用户解释、推荐产品； - 服务技巧培训：提供服务技巧培训，包括礼貌用语、解决问题的技巧等，提高员工的服务态度和服务效率； - 售后服务培训：为售后人员提供专业培训，使其能够及时准确地解决用户遇到的问题，提高用户满意度。
3.2 服务流程优化服务流程的优化可以提高服务效率。
具体措施包括： - 服务预约：引入线上预约系统，用户可以提前选择服务时间，避免长时间等待； - 服务分类：根据用户需求的不同，将服务分类，分配不同的服务窗口，提供个性化的服务，减少用户等待时间； - 简化服务流程：对常见问题设置快速解决通道，减少不必要的环节，提高服务效率；3.3 技术支持技术支持是移动营业厅运营管理的重要保障。
应该加强以下方面的技术支持：- 网络支持：确保移动营业厅内的网络通畅，增加宽带带宽，提高网络传输速度；- 系统支持：移动营业厅系统的稳定性非常重要，需要建立完善的系统维护机制，及时处理系统故障； - 设备支持：及时更新和维护移动营业厅内的设备，确保其正常运行；3.4 数据分析数据分析能够为运营管理提供有力的支持。
可以从以下几个方面进行数据分析：- 用户行为分析：通过分析用户行为，包括用户访问路径、停留时间等，可以了解用户的需求和兴趣，为精准营销提供依据； - 业绩分析：对销售人员的业绩进行分析，提供个人业绩排名、目标完成度等数据，激励销售人员，提高销售效益； - 用户满意度调查：定期进行用户满意度调查，了解用户对服务的评价，发现问题及时改进；4. 运营管理措施4.1 客户关怀计划开展客户关怀计划，以增加用户对运营商的忠诚度。
营业厅管理规范
营业厅管理规范一、引言营业厅作为企业与客户之间的重要接触点，其管理规范对于提升企业形象、提高服务质量至关重要。
本文旨在制定一套营业厅管理规范，以确保营业厅的高效运营和良好的客户体验。
二、营业厅布局与装饰1. 营业厅布局应合理，确保通道畅通，方便客户进出。
2. 营业厅应设置明确的指示牌和标识，以便客户准确定位所需服务区域。
3. 营业厅的装饰应简洁、大方，符合企业形象，并保持整洁。
三、服务人员形象与礼仪1. 服务人员应穿着整洁、统一的工作服，佩戴工作牌。
2. 服务人员应保持良好的仪容仪表，注意个人卫生，不得出现吸烟、嚼食等不雅行为。
3. 服务人员应经过专业培训，掌握基本的礼仪规范，包括微笑、问候客户、礼貌待客等。
四、服务流程与标准1. 客户到达营业厅后，应有专人迎接，并引导客户到达正确的服务区域。
2. 服务人员应主动询问客户需求，并提供相关服务，确保客户的需求得到及时满足。
3. 服务人员应耐心解答客户的问题，提供专业的咨询与建议。
4. 服务人员应及时记录客户的反馈和投诉，并按照规定的流程进行处理和回复。
五、服务质量监控与改进1. 定期进行客户满意度调查，收集客户的意见和建议，并及时进行改进。
2. 建立客户投诉处理机制，确保客户的投诉得到及时有效的解决。
3. 对服务人员进行定期培训和考核，提高服务质量和水平。
4. 对营业厅的运营数据进行监控和分析，及时发现问题并采取措施加以改进。
六、安全与保密1. 营业厅应配备安全设施，确保客户和员工的人身安全。
2. 服务人员应严格遵守保密规定，不得泄露客户的个人信息和业务资料。
3. 营业厅应建立安全管理制度，定期进行安全检查和演练，确保应急情况的处理能力。
七、营业厅环境管理1. 营业厅应保持整洁，定期进行清洁和消毒，确保环境卫生。
2. 营业厅应保持适宜的温度和湿度，提供舒适的工作和待客环境。
3. 营业厅应定期检查设备设施的正常运行情况，及时进行维护和修理。
八、总结营业厅管理规范的制定和执行对于提升企业形象、提高服务质量具有重要意义。
运营商的管理和营销策略
运营商的管理和营销策略随着时代的进步和科技的发展，通信行业也迎来了新的变革和挑战。
运营商作为通信行业的重要组成部分，对整个行业的发展和运行起着至关重要的作用。
如何进行有效的管理和营销策略，成为了运营商面临的重大问题。
本文将从多个角度出发，分析运营商的管理和营销策略。
一、管理策略任何企业都需要有一套有效的管理策略，这也包括运营商。
运营商的管理策略应包括以下几个方面：1.人才管理人力资源是企业中最宝贵的资源之一，运营商也不例外。
运营商需要有一套完整的人才管理制度，从招聘、培养、激励、发展等方面对员工进行全面管理。
在员工的激励方面，可以给予员工更好的劳动条件、薪资待遇、工作环境等方面的优惠，以激发员工的工作热情和积极性。
2.技术研发通信技术是运营商不可或缺的核心资源，因此研发也是运营商管理策略中的重要因素。
运营商需要对通信技术不断进行研究和创新，提高技术水平和服务质量。
同时，还需要持续推动技术与业务的深度融合，达到创新服务模式和业务模式的目的。
3.服务质量运营商作为通信服务的提供者，服务质量是其最基本的要求。
为了满足消费者对于高品质服务的需求，运营商需要进行有效的服务质量管理，对于通信网络、设备、服务等方面进行全面的监测和管理，从而最大限度地确保服务质量的稳定和可靠性。
二、营销策略除了有效的管理策略外，营销策略同样对运营商的发展和营收起到至关重要的作用。
运营商的营销策略应包含以下几个方面：1.产品策略运营商的产品策略应与其品牌定位和服务特点相符，同时也应从消费者需求出发，不断改进和创新产品。
例如，针对年轻人的流量套餐、针对家庭的合约套餐、针对游客的漫游套餐等等，均是运营商的差异化产品策略的体现。
2.渠道策略运营商需要通过多种渠道扩展其客户群体，建立并优化其渠道网络，包括电子商务平台、实体渠道、代理商等多种渠道。
同时，还应通过多种销售方式，例如促销、赠品、折扣等，来吸引和留住消费者。
3.品牌策略品牌形象是企业的重要资产之一，如何构建强势的品牌形象对于运营商来说至关重要。
营业厅日常管理方案
营业厅日常管理方案一、引言营业厅作为公司与客户之间的重要接触点，对于公司形象及客户满意度的提升具有至关重要的作用。
为了有效管理和提升营业厅的日常运营效率，特制定本营业厅日常管理方案。
二、人员管理1. 岗位设置：根据营业厅的规模和业务需求，合理设置岗位，确保各项工作有序进行。
2. 人员招聘：根据公司要求和岗位需求，制定详细的招聘标准和程序，确保招聘到具备相关能力和经验的人才。
3. 培训管理：定期开展员工培训，提升员工的技能和服务意识，确保员工具备应对各类问题的能力。
4. 考核管理：建立完善的绩效考核体系，根据员工的表现进行评估和激励，激发员工的工作激情和积极性。
三、服务流程1. 客户接待：制定客户接待流程和服务标准，确保客户能够得到专业、高效的服务。
2. 问题处理：建立问题反馈和处理机制，确保客户的问题能够及时得到解决，回应客户关切。
3. 投诉处理：建立健全的投诉处理制度，制定明确的投诉受理流程，及时处理客户投诉，保护公司形象。
4. 服务评估：定期进行客户满意度调研，收集客户意见和建议，改进服务质量。
四、资源管理1. 营业厅布局：合理规划营业厅的布局，确保客户流线顺畅、人员职能分工明确。
2. 设备设施：保持设备设施的正常运行和维护，定期检查设备性能，及时更新更新设备。
3. 资源分配：根据客流量和服务需求，合理安排人力资源，保证各业务岗位有足够的人力支持。
4. 资金管理：建立营业厅经费管理制度，确保资金使用合规、透明，营造健康的财务环境。
五、安全与保密1. 安全措施：建立安全管理规范，加强门禁、监控设施，确保营业厅内外的人员和资产安全。
2. 数据保密：建立客户信息保护制度，对客户数据进行严格管理，确保客户隐私不泄露。
3. 突发事件应急预案：制定相应的突发事件应急预案，培训员工应对紧急情况，保障员工和客户的安全。
六、宣传与营销1. 市场推广：设计有吸引力的促销活动，加强营业厅的品牌宣传，吸引潜在客户和提升品牌知名度。
(完整)营业厅的管理和营销策略
针对中国电信营业厅服务、销售和人员管理的问题,有以下几点建议供参考:一、提升营业厅服务效率的思路：一是提升其它渠道的服务功能,减轻自营营业厅的服务压力，一方面加强电子渠道服务功能的应用，特别是网上营业厅和自助终端；另一方面,下放权限，授权社会渠道服务的功能。
二是营业厅需要建立应急性的分流机制，一方面分流人群到附近的营业厅和网点，另一方面建立服务专柜，提升同类业务操作的效率；三是提升营业厅员工的服务效率和服务营销意识，通过培训与技能竞赛提升员工的处理工单的效率，同时改变员工的营销意识，明白服务是基础，服务是前提，服务是保证，而营销是通过服务体现出来的结果，让员工在做好服务后再进行高效营销。
四是提升营销的效率，通过节省营销的时间，为做好服务留出时间.五是为客户提供个性化的服务关怀，如果营业厅人流实在太多，忙不过来，营业厅也要给予客户温馨提示,时间告知、个性化关怀和增值服务,以维护营业厅的秩序和客户的满意。
二、提升营业厅营销效率的思路：坚持一个目标，优化二条路径，抓住三个元素。
坚持客户持续满意的目的，营业厅无论是提供周到的服务，还是向客户推荐业务，其目的都是为了能让客户的价值得到倍增,从而让客户满意。
营业厅所有的工作都应围绕着客户满意为原则和出发点。
优化二条路径，外部路径和内部路径共同发力,就像一条船两个浆，同时发力才走得快走得远。
优化内部路径就是提升营业厅现场的营销能力，通过营业厅现场活动促销、POP促销、服务顾问营销，前台主动营销来提升营业厅的销售能力；优化外部路径，要改变营销意识,从让客户走进来到我们主动上门去，一方面通过客户需求区隔进行针对性的电话营销；另一方面针对不同市场进行营销活动的策划和推广,如营业厅周边的学校、超市、小区进行营销活动推广。
抓住三个元素，着力紧抓产品、服务和营销三个元素;产品方面,分析产品的卖点，通过FABE工具箱发现产品的买点,针对不同的消费群体丰富营销的脚本,提升产品的价值；服务方面，从细节着手，不断地满足客户的需求，让客户持续的满意，客户的传播和不断的转介绍建立起营业厅品牌，从而形成营业厅区域辐射的影响力;营销方面,丰富销售的手段，电话营销、现场营销、现场促销、事件营销多路营销方式相配合,全面地提升客户的价值。
如何提升营业厅运营管理
如何提升营业厅运营管理营业厅是许多公司的重要业务场所，良好的营业厅运营管理能够提高公司的竞争力和效益。
本文将介绍一些提升营业厅运营管理的方法和技巧，帮助企业提升运营效率和服务质量。
1. 优化流程营业厅的运营流程是保证工作顺利进行和高效执行的重要因素。
通过优化流程，可以减少不必要的重复劳动和时间浪费。
以下是一些常见的优化流程的方法：•定期分析营业厅的运营流程，找出瓶颈和改进的空间。
•使用数字化工具管理流程，如使用电子表格来跟踪销售数据和绩效评估。
•建立明确的操作标准和流程手册，确保员工了解并遵守标准流程。
•使用项目管理工具和协作平台，以提高团队成员之间的协作效率。
2. 培训员工员工是营业厅运营的核心，提供高质量的培训和教育是提升运营管理的关键。
下面是一些建议来培训员工：•提供全面的培训计划，包括产品知识、销售技巧和客户服务等方面。
•定期组织内部培训和外部培训，让员工不断学习和提升自己的能力。
•建立良好的团队文化，鼓励员工之间的合作和知识分享。
•充分利用现代化的培训方法，如在线培训、虚拟培训和学习管理系统。
3. 改善客户体验客户体验是营业厅运营管理的重要一环。
提供优质的客户体验可以增加客户满意度并促进客户忠诚度。
以下是一些建议来改善客户体验：•提供友好、专业和高效的服务，确保每位客户都能得到满意的答复和帮助。
•建立客户反馈机制，定期收集客户的意见和建议，及时解决客户的问题和抱怨。
•使用数字化工具来提升客户体验，如在线预约系统和自助服务终端。
•培养员工的服务意识，鼓励员工主动关注客户需求并提供个性化的服务。
4. 数据分析与决策数据分析是营业厅运营管理的重要工具。
通过分析数据，可以发现潜在的机会和问题，并做出相应的决策。
以下是一些数据分析与决策的方法：•收集和分析各类数据，如销售数据、客户反馈数据和市场调研数据。
•使用数据分析工具和技术，如数据仪表盘和数据挖掘算法。
•针对数据分析结果，做出相应的决策和调整营销策略。
支撑保障变革决定全业务运营成败-智信创元咨询
北京智信创元咨询有限公司支撑保障变革决定全业务运营成败在电信运营商的转型期，前后端围绕支撑保障的矛盾会空前增加。
这一方面源于在转型与应对竞争的过程中不确定性大大增加，为后端的支撑保障提出了越来越高的要求；另一方面也源于以客户为导向的前端转型，与以规模化保障和有效管控为导向的后端在模式上会出现明显的不一致。
因此，转型必定是全方位的，需要整个企业以客户为导向进行全面转变，其中操作性的要点在于通过组织变革手段来来推动支撑保障转型。
第一，转型过程中，前端部门通常围绕细分客户群设立个人、政企、家庭等专业部门，为配合这一聚焦客户的模式在后端资源部门中得以落实，首先可以考虑的是后端支撑部门的“对口定向支撑”。
法国电信在2004年7月调整了组织机构，新组建了五大前端部门，即企业通信部、家庭通信部、个人通信部、法国销售和服务部以及国际部。
法国电信的后端部门也为此进行了调整，重组了前端部门的对口服务机构，以更好地明确前后端部门之间的对应关系，简化两类部门之间的协调。
以法国电信的采购部为例，该部门内新设了服务企业通信部的“企业通信部采购”、服务家庭通信部的“企业通信部采购”、服务个人通信部的“个人通信部采购”以及服务国际部的“中国及远东采购”和“波兰采购”等职能。
第二种可以采取的模式是，针对在前后台协作联动中沟通中经常出现的“话语标准”不一致，可以通过设计专门的中间部门作为桥梁与缓冲，实现前后端之间的良好衔接。
例如，在电信运营商的三类战略客户群之中，对于重要政企客户的支撑保障要求，无论从支持保障的质量标准还是支撑保障的服务范围，都要远远高于其它客户群。
而围绕重要政企客户的支撑保障矛盾在转型初期也非常常见，主要症结表现为前后端“话语”、思维模式、运作流程的不一致，包括客户化语言与技术性语言的矛盾、关于交付速度与合规性的矛盾、包括对承诺负责和对资源负责的矛盾等等。
围绕这样的矛盾，可以通过设立前台响应中心、综合援助中心、服务支撑响应中心等类似名称的中间衔接性组织，一方面，对于前端提供资源勘察确认、交付承诺确认、工单响应与传递、端到端资源调度等支撑服务，使前端部门相对集中精力与客户关系维系与订单，确保转型业务成为规模化的生意。
移动营业厅运营与管理
移动营业厅运营与管理概述移动营业厅是移动通信运营商的重要门面，直接面向用户提供产品和服务。
良好的运营与管理对于提高用户满意度和促进业务发展至关重要。
本文将从以下几个方面探讨移动营业厅的运营与管理问题。
1. 营业厅布局与设计营业厅的布局与设计对于用户的体验至关重要。
一个合理、舒适的店内环境能够增加用户停留时间并提高购买意愿。
在设计营业厅时，需要考虑以下几个因素：- 空间规划：充分利用空间，确保营业厅不会显得过于拥挤，同时合理划分不同功能区域，如接待区、产品展示区、支付区等。
- 良好的照明：提供充足的照明设施，确保营业厅明亮且舒适。
- 良好的通风：保证营业厅内空气流通，为用户提供舒适的环境。
- 准确的指示：设置明确的指示牌和标识，帮助用户快速找到目标区域。
2. 产品与服务展示产品与服务展示是营业厅的核心内容之一。
通过合理的展示可以吸引用户的注意，促进销售和服务的提供。
以下几点可以帮助提升展示效果： - 产品陈列：根据产品的特点合理陈列，高价值、热销的产品可以放置在较为显眼的位置。
- 演示和体验：为一些复杂的产品或服务提供演示和体验环节，帮助用户更好地了解产品和服务的优势。
- 信息说明：提供清晰的产品和服务信息，包括价格、功能以及优惠活动等，帮助用户做出购买决策。
3. 售前与售后服务优质的售前和售后服务是提高用户满意度和保持用户忠诚度的关键。
以下几点可以提升服务品质： - 售前咨询：提供专业、快捷的咨询服务，解答用户疑问并帮助用户选购适合的产品。
- 售后保障：建立完善的售后服务体系，及时处理用户的问题和投诉，并给予合理的解决方案。
- 用户培训：针对一些技术性较强的产品或服务，提供培训和指导，帮助用户更好地使用。
4. 数据分析与运营优化通过数据分析可以更好地了解用户需求、产品销售情况等信息，优化运营策略并提升经营效益。
以下几点可以帮助进行数据分析和运营优化： - 数据收集：建立数据收集的机制，包括用户反馈、销售数据、用户行为等方面的数据，确保数据的准确性和完整性。
营业厅日常管理方案
营业厅日常管理方案随着通信行业的迅速发展，营业厅作为直接面向客户的服务窗口，其日常管理的质量和效率对于提升客户满意度、树立企业形象起着至关重要的作用。
为了实现营业厅的高效运作和优质服务，特制定以下日常管理方案。
一、人员管理1、岗位职责明确对营业厅内的每个岗位，包括营业员、大堂经理、客户经理等，明确其具体职责和工作内容，确保各司其职，避免职责不清导致的工作混乱。
制定详细的岗位操作手册，让员工清楚了解工作流程和标准。
2、培训与提升定期组织业务培训，包括新业务知识、服务技巧、沟通能力等方面，确保员工能够跟上业务发展的步伐，为客户提供准确、专业的服务。
鼓励员工自我提升，提供内部晋升机会和奖励机制，激发员工的工作积极性和主动性。
3、服务规范制定统一的服务规范，包括着装、言行举止、接待流程等，要求员工严格遵守，展现良好的企业形象和职业素养。
设立服务监督机制，通过客户评价、神秘顾客检查等方式，对员工的服务进行监督和评估，对于不达标的员工进行及时辅导和改进。
二、业务管理1、业务流程优化对营业厅内的各项业务流程进行梳理和优化，减少繁琐的环节，提高业务办理的效率。
设立快速通道，对于紧急或特殊业务能够快速处理，满足客户的需求。
2、业务宣传与推广确保营业厅内的业务宣传资料齐全、准确、及时更新，让客户能够了解最新的产品和服务信息。
员工要熟练掌握业务宣传内容，能够主动向客户推荐适合的产品和服务。
3、库存管理对各类卡品、终端设备等库存进行实时监控和管理，确保库存充足，避免缺货现象。
定期进行库存盘点，确保账实相符，防止库存积压和浪费。
三、环境管理1、卫生清洁制定清洁排班表，保证营业厅内的地面、柜台、设备等始终保持整洁干净。
定期进行深度清洁，包括窗户、天花板、角落等容易被忽视的地方。
2、布局与陈列合理规划营业厅的布局，将业务办理区、客户休息区、展示区等划分清晰，方便客户办理业务和休息。
定期对展示的产品和宣传资料进行更新和调整，保持陈列的吸引力和新鲜感。
营业厅管理工作计划
一、计划背景随着我国经济的快速发展，各行各业对营业厅的需求日益增长。
为了提高营业厅的服务质量、工作效率，提升顾客满意度，特制定本管理工作计划。
二、工作目标1. 提高营业厅整体服务水平，确保顾客满意度达到90%以上。
2. 优化营业厅内部管理，降低运营成本，提高工作效率。
3. 增强营业厅员工团队凝聚力，提高员工综合素质。
4. 建立健全营业厅各项规章制度，确保营业厅正常运营。
三、具体措施1. 人员管理（1）加强员工培训，提高服务意识，确保员工具备良好的服务态度和业务能力。
（2）定期组织员工参加各类业务培训，提升员工业务水平。
（3）建立健全员工考核制度，对表现优秀的员工给予奖励，对表现较差的员工进行整改。
2. 服务质量（1）严格执行服务规范，确保服务质量。
（2）设立顾客意见反馈渠道，及时收集顾客意见，改进服务质量。
（3）对营业厅内各类设施进行定期检查、维护，确保设施正常运行。
3. 内部管理（1）优化营业厅布局，提高空间利用率。
（2）加强库存管理，确保商品充足，减少缺货现象。
（3）规范操作流程，提高工作效率。
4. 安全管理（1）加强安全意识教育，提高员工安全防范能力。
（2）定期进行安全检查，确保营业厅内各类设施安全可靠。
（3）制定应急预案，应对突发事件。
5. 客户关系（1）加强与客户的沟通，了解客户需求，提供个性化服务。
（2）开展客户满意度调查，持续改进服务质量。
（3）建立客户档案，实现客户关系管理。
6. 营销推广（1）制定营销策略，提高营业厅知名度和美誉度。
（2）开展各类促销活动，吸引顾客进店消费。
（3）利用线上线下渠道，扩大营业厅影响力。
四、工作计划执行与监督1. 成立营业厅管理工作小组，负责计划的实施与监督。
2. 定期召开工作例会，总结工作成果，分析存在问题，制定改进措施。
3. 对计划执行情况进行跟踪检查，确保各项措施落实到位。
五、总结通过实施本管理工作计划，力争使营业厅在服务质量、工作效率、团队凝聚力等方面取得显著提升，为顾客提供更加优质的服务，为企业创造更大的价值。
营业厅管理规范
营业厅管理规范一、引言营业厅是企业与客户之间的重要接触点，营业厅的管理规范对于提升客户满意度、增加销售额具有重要意义。
本文旨在制定一套营业厅管理规范，以确保营业厅的高效运营和良好的客户体验。
二、营业厅布局与装修1. 营业厅的布局应根据客户需求和业务流程进行合理设计，确保客户能够方便快捷地办理业务。
2. 营业厅的装修应注重舒适度和专业性，营造良好的工作环境和客户体验。
三、营业厅设备与工具1. 营业厅应配备必要的设备和工具，如电脑、打印机、复印机等，以提高工作效率。
2. 设备和工具应保持良好的状态，定期进行维护和保养，确保正常运行。
四、员工管理1. 营业厅员工应具备良好的服务意识和专业素质，能够熟练运用企业的产品知识和业务流程。
2. 员工应定期接受培训，提升自身的专业技能和服务水平。
3. 员工应遵守公司的规章制度，保持良好的工作纪律和形象。
五、客户服务1. 营业厅应提供便捷的服务通道，如排队机、自助服务终端等，以减少客户等待时间。
2. 营业厅员工应友好、耐心地对待每一位客户，解答客户的问题和需求。
3. 对于客户的投诉和意见，应及时处理并赋予合理解释和解决方案。
六、营业厅安全1. 营业厅应配备安全设施，如监控摄像头、防盗报警系统等，确保员工和客户的安全。
2. 员工应严格遵守安全操作规程，如保密客户信息、防止盗窃等。
七、营业厅绩效评估1. 定期对营业厅的运营情况进行绩效评估，包括客户满意度、业务量、销售额等指标。
2. 根据评估结果，及时采取措施改进营业厅的管理和服务水平。
八、营业厅宣传与推广1. 营业厅应定期进行宣传和推广活动，吸引新客户和提升品牌知名度。
2. 宣传和推广活动应与企业的市场策略相结合，确保有效果和投入产出比。
九、总结通过制定和执行营业厅管理规范，可以提高营业厅的管理水平和服务质量，增加客户的满意度和忠诚度，进而促进企业的发展。
同时，营业厅管理规范也为员工提供了明确的工作标准和目标，提升了工作效率和工作积极性。
银行营业厅运营管理
银行营业厅运营管理概述银行营业厅是银行与客户交互的重要场所，是提供各类金融服务的前线窗口。
银行营业厅运营管理是指对营业厅的日常运营活动进行规划、组织、协调和控制，以实现银行的业务目标并提升客户满意度。
运营目标银行营业厅运营的主要目标是通过高效的服务和良好的客户体验，吸引客户、保留客户、增加客户价值，从而促进业务增长和利润提升。
具体的运营目标包括：1.提高客户满意度：通过优质的服务和专业的咨询，满足客户的需求，提高客户满意度。
2.提升运营效率：优化业务流程，提高办理效率，减少客户等待时间。
3.提高跨销售能力：通过客户接待、咨询和销售，增加产品交叉售卖，提升客户价值。
4.加强风险管控：加强反洗钱、反欺诈等风险管控工作，保障银行的合规运营。
运营策略为了实现运营目标，银行营业厅可以采取以下策略：1. 优化服务流程通过分析客户需求和业务特点，优化服务流程，减少环节，并借助科技手段提升办理效率。
可以引入自助设备，如自助号码机、自助柜员机等，提供便捷的自助服务。
同时，应定期对服务流程进行评估，根据客户反馈和市场变化进行调整和改进。
2. 培养专业能力提高员工的业务知识和沟通技巧，使其具备良好的业务素质和服务意识。
通过培训、考核等方式，加强员工对产品知识和操作流程的掌握，提高员工的专业能力和团队合作意识。
3. 强化客户关系管理建立客户数据库，记录客户信息和交互记录，了解客户需求，为客户提供个性化的服务和推荐适合的产品。
通过定期回访和市场推广活动，增强客户黏性，提高客户忠诚度。
4. 加强风险管理建立完善的风险管理体系，加强对客户身份识别、资金来源等方面的审核，遵循合规规定进行风险防范和监控。
加强员工的风险意识培养，定期进行安全培训，提高员工对风险问题的敏感性和应对能力。
运营指标银行营业厅运营管理需要制定一系列指标，对运营情况进行监控和评估，以及制定相应的改进措施。
常见的运营指标包括：1.客户满意度：通过客户调查等方式，测量客户对银行服务的满意程度。
营业厅管理运营的想法
营业厅管理运营的想法引言在现代商业环境中，营业厅是一种常见的实体店铺，用于向客户提供产品或服务。
为了有效管理和运营营业厅，需要制定合理的策略和流程，并充分利用现代科技手段来提升效率和服务质量。
本文将探讨一些关于营业厅管理运营的想法，包括智能化管理、客户体验、数据分析等方面。
智能化管理随着科技的不断发展，智能化管理已经成为营业厅管理的重要趋势之一。
通过引入智能设备和软件，可以实现自动化和数字化的管理，提高工作效率和准确性。
自动化流程利用自动化设备，如自助收银机和智能货架，可以简化营业厅的收银和销售流程。
客户可以直接使用自助设备进行结账，减少人工操作，降低排队时间，提升客户满意度。
同时，智能化货架可以根据销售情况自动调整货物陈列，提高库存管理效率。
数据分析通过智能化管理系统，可以收集和分析大量的营业数据，帮助管理者做出更准确的决策。
例如，通过分析客户购买习惯和偏好，可以优化产品陈列和促销活动；通过分析销售数据和库存情况，可以合理安排补货计划，避免过多或缺货的情况发生。
数据分析的结果还可以提供对业务运营的深入了解，为管理者提供参考依据。
客户体验良好的客户体验是一个成功的营业厅运营的关键因素之一。
提供优质的服务，满足客户的需求，可以吸引更多的客户并提升他们的忠诚度。
培训与服务为了提供优质的服务，营业厅管理者应该注重员工的培训和素质提升。
员工应该具备良好的沟通能力和产品知识，能够快速、准确地回答客户的问题，并提供专业的建议和推荐。
此外，管理者还可以通过客户反馈和满意度调查，了解客户的需求和意见，并及时作出改进。
便捷的购物体验为了提升客户体验，营业厅应提供便捷的购物环境。
例如，提供充足的停车位，提供无障碍通道，提供舒适的休息区等。
此外，利用现代科技手段，如移动支付和电子购物车，可以使购物过程更加便捷和高效。
营销推广营销推广是营业厅管理运营中的重要环节，它能够帮助吸引新客户，促进销售增长，并增强客户的忠诚度。
营业厅日常管理方案
营业厅日常管理方案一、引言随着社会的不断发展和进步，营业厅作为企业与客户之间重要的接触点，其管理方案的制定和执行显得尤为关键。
本文旨在探讨营业厅的日常管理方案，以确保营业厅高效运营、提升服务质量和客户满意度。
二、人员管理1. 招聘与培训营业厅应制定明确的岗位职责和招聘标准，确保招聘到具备相关能力和素质的人员。
对新员工进行系统的培训，包括岗位技能、公司文化、服务规范等，以提高员工工作效率和专业素养。
2. 人员激励建立激励机制，根据员工工作表现和贡献制定合理的奖励政策，如年度优秀员工评选、晋升机会等，以激发员工的积极性和提高工作动力。
3. 岗位轮换定期进行员工岗位轮换，使员工能够了解不同职能部门的工作流程和要求，提升员工工作能力和团队协作精神。
三、服务质量管理1. 服务标准与流程明确服务标准和流程，制定服务手册和操作指南，向员工进行培训，确保服务一致性和规范化。
2. 客户反馈与投诉处理建立健全的客户反馈和投诉处理机制，及时回应客户关切，解决问题，并对重复问题进行分析，进行持续改进。
3. 客户关怀积极主动与客户进行沟通和互动，提供个性化服务，提高客户满意度，例如生日祝福、节日问候等。
四、设备与环境管理1. 设备维护建立设备维护计划，包括定期检查、保养和维修，确保设备正常运行，减少故障发生率，提高工作效率。
2. 环境整洁保持营业厅环境整洁，包括地面、窗户、办公桌等，营造良好的工作氛围和客户体验。
五、安全管理1. 安全培训定期组织员工进行安全培训，提高员工的安全意识和应急处理能力，确保客户和员工的人身安全。
2. 监控设备安装监控设备，加强对营业厅内部和周边的安全监测，防范潜在风险和安全隐患。
六、信息管理1. 数据保密建立客户信息保密制度和权限管理制度，确保客户信息的安全和保密，防止泄露和滥用。
2. 数据分析积极收集、整理和分析数据，利用数据分析工具，获取客户需求和行为信息，为决策提供依据，优化服务策略。
七、定期评估与改进定期进行营业厅绩效评估，包括客户满意度、员工工作效率等指标，通过数据分析来识别存在的问题和改进的方向，并及时采取措施进行改进。
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北京智信创元咨询有限公司新一代营业厅的运营管理策略伴随着市场饱和度逐渐提高，电信运营商之间围绕客户份额、收入份额、客户钱包份额的争夺将越来越激烈。
其中，自有实体渠道的单店运营管理将日益成为电信运营商掌控份额的基础性能力。
而事实上，面向营业厅的新一代发展趋势，当前的店面运营管理确实存在着诸多可再造变革之处。
面向新一代营业厅的升级需要遵循以下基本原则：第一，对于营业厅在诸多渠道业态之中的清晰定位，以此引导后续的考评方向与资源配置策略；第二，对于核心目标客户群的忠诚维系，建立围绕营业厅为中心的微区域客户维系开发模式，以应对残酷的存量市场客户争夺战；第三，对于目标客户群钱包份额的持续开发，成为企业价值源泉的基本触发点；第四，对于目标客户群消费与体验行为的优质保障，使电信运营商的厅店界面成为与手机、电子渠道紧密配合的客户行为支持器；第五，对于营业厅与业务、服务等内部各价值源泉之间的良好适配，使之成为内部资源一体化的引擎与出口。
从渠道角度看，电信运营商自身属于大规模连锁零售行业中的一员，电信运营商需要以优秀的零售企业为标杆，强化以零售业的业态为坐标，不断对自身进行审视与完善。
站在当前的时点上，坐标零售业，充分汲取零售业的标杆经验，可以看到电信运营商新一代营业厅将呈现出异彩纷呈的多元创新。
新一代营业厅的“定向化”运营在众多提供电信业务、服务、终端产品的自有营业厅、社会渠道、电子渠道之中，新一代自有营业厅需要形成自身的差异化目标客户群、差异化价值主张、差异化运营模式的独特定位，这样才能与其它渠道业态一道构筑起各有侧重、各有特点的全业务运营渠道体系。
在激烈的零售竞争局面下，以及对于店面产出的人均效益、每平方米效益、每货架效益与每品类效益日益提高的关注下，电信运营商需要通过新一代营业厅的定向化建设而不断提高店面盈利能力。
从客户定向化角度来看，需要逐渐形成对于潮流第一波的时尚年轻群体、对于新品规模化启动具有重要意义的主流高端群体进行独特的针对性定位；从产品定向化角度来看，需要围绕手机、上网卡等终端产品、新业务产品、家庭信息化产品与中小企业信息化产品，形成结合区域商圈特征的产品针对性投放定位；从价值主张与内部运营模式定向化来看，需要按照前述定位的不同形成客户体验黏着型、规模性标准化产品销售型、解决方案型产品销售型、服务体验与办理型等几类差异化的厅店运作模式。
在这个方面，大众零售业的定向化运作模式可以提供诸多可资借鉴的思考。
屈臣氏，作为目前亚洲最大的个人护理连锁店，在10个区域拥有超过980家分店及680家药房。
屈臣氏将自身定位于“个人护理专家”，聚焦于具有相对较高收入、追寻品质与性价比并重的城市中青年白领与居家女性，所有入店的产品或服务、所有营销传播及信息提供，都高度定向于健康、美态、快乐这三大核心理念，其核心的产品服务组合为美容及保健品、日用洗发、护肤、沐浴、生活日用商品与持续性的新品推出、良好的购物环境的综合体验。
在定向化的价值主张逐渐为客户所接受，同时门店数量也不断扩张的背景下，屈臣氏开始逐步增强自有品牌的商品开发，其自有品牌商品数量已经达到700余款，占据总销售额的20%，并往往因这些商品相对低廉的价格进一步增强了对于目标客户群的吸引力。
与之类似的是，从专注于向上海越来越多的外籍人士提供外国进口商品的上海城市超市，到纽约面向14-22岁女孩子提供销售洋娃娃与配套商品的“American Girl Place”，从定位于食品新鲜的百佳超市到面向男性礼品的新西兰G4M礼品商品，零售业态在激烈竞争中逐步走向定向化，这值得电信运营商借鉴学习。
伴随着越来越多的标准化业务服务办理向电子渠道转移，伴随着越来越多的业务运营集中化、伴随着社会渠道能力的不断提升，新一代自有营业厅摆脱面面俱到的全能式服务营销功能将日渐成为可能，通过明确营业厅的客户、产品、运营模式定位与价值主张，变革对应的考评模式与资源配置策略，使新一代营业厅成为凝聚客户关注、感知客户需求、影响客户行为并精确引导内部业务服务供应的核心阵地与前沿哨卡。
新一代营业厅的“会员化”运营在高存量格局下，对于客户的掠夺与防守将成为全业务运营下的行业主旋律。
除了资费、业务、服务等手段，以新一代营业厅为区域中心，会同其它的社会渠道、直销渠道、社区服务营销渠道等一起，构筑起对区域内客户长期忠诚维系的服务营销模式，将成为营业厅演进中的一项重要特征。
在市场高速增长阶段，新客户不断涌入，此时自有营业厅关注的重点在于不断通过新业务、新服务、新终端的加载，以满足规模化客户群覆盖及需求响应的要求，其建设的核心着眼于自有营业厅的规模化吞吐效率与新功能加载速度与质量。
但是，在新的市场条件下，面向普及率不断提高、市场份额争夺激烈的全业务运营竞争深层格局，新一代营业厅运营的首要着眼点应该越来越聚焦于存量客户群保有与价值提升，通过与客户的深度接触交互占据客户的时间份额，通过对客户的便利支持与主动营销拓展客户的钱包份额。
上海城市超市聚焦于在沪外籍人士与本地中高端客户群，门店选点位于外籍人士居住集中区与高档商业生活区周边，如南京西路上海商城、淮海路大时代广场、新世界百货等，旨在形成对于目标客户群的准确布局。
城市超市聚焦于各门店所辖区域的高端目标客户群，不断通过创新增强对于区域客户的价值维系与吸引。
例如，城市超市面向高端客户群除了销售针对性极强的商品之外，还在超市内设置休息区，包括餐饮吧、咖啡吧、色拉吧、寿司吧，实现对目标客户综合消费的满足；整个店堂装饰造型设计还追求人文雅致并与众不同，如悬挂的上海风情系列照片、欧洲牧场系列照片，客户穿梭于货架之间的过程不仅是搜寻商品的过程，也是体验享受的过程；在城市超市，营业员还可以帮助客户将物品送到车上或帮助客户叫到出租车，甚至登记地址后将客户所购物品送回家；城市超市还不断通过与区域内目标客户群的互动增强对于目标客户的理解与维系，包括定期举行区域客户调研、定期举办不同国籍、不同社团的活动、不定期推出各国食品节等等。
同样，图书零售店的会员制运营同样值得借鉴。
第一，这些会员式零售书店都为了降低客户在大量新书中的搜寻难度，提供新书推荐与导航。
第二，会员式零售书店都通过高质量的会员刊物、打折优惠、送书上门、退书换书等增值服务维系会员忠诚；第三，面向喜好读书客户群的店面设计。
定位于城市小资群体的连锁书吧，始终以音乐、咖啡、高档的装饰摆设、富有创意的综合氛围形成了口碑评价极高的客户忠诚。
以上行业外的经验可以带给我们很多有益的启发。
在电信业转型过程中，其核心营收模式逐步从大规模、小批次转向了小规模、多批次，营收来源的分众化意味着客户看管维系的分众化。
电信运营商的新一代营业厅理应在客户分众化维系、区域化看管、会员化运营方面有更多的作为。
新一代营业厅的“购物筐运营”策略在话音业务等基础管道型产品价值不断下滑的背景下，新一代营业厅需要越来越多地通过对客户消费行为的深刻洞察与系统化支持，通过对于客户购物筐的精细管理，稳定控制客户的钱包份额。
Stop&Shop是英格兰最大的连锁超市集团，在六个国家拥有350个商店，主要提供各种食品、果蔬及杂货等商品。
Stop&Shop制胜的核心能力主要在于对客户购物行为便利化支持以及对于购物筐价值的精确管理。
Stop&Shop认为如果能够帮助客户快速地计算购物金额、支持客户产生更快速的购买决策、降低客户的排队等待时间，不仅仅能提高客户的满意度，而且能够提高客户的单次购买价值。
Stop&Shop在所有店内开始部署旨在管理客户购物筐的综合方案，包括帮助客户迅速找到商品、降低客户结帐等待时间、在客户穿越通道的时候得到更及时和丰富的商品信息。
例如，安装在客户购物车上的计算机等设备，被称为“个人购物助手”，它可以帮助客户便利地获得各种物品信息，以引导客户消费。
它可以实时显示在购物框内的物品总金额以及获得的优惠，使客户及时了解购物花费。
此外，客户的购物历史和最喜爱的商品，甚至客户通过网络预先设定的购物计划单，都不断显示在屏幕上，对客户给出提醒。
“个人购物助手”还可以增强客户购物的愉悦体验，例如在到达通常比较拥挤的熟食摊位前，客户可以通过“个人购物助手”进行预先订购，并在方便时去提取物品。
同时，客户还可以使用多处布放的自助购物结帐台，边购物，边结帐，通过随时完成交易来缩短等待时间。
Stop&Shop的购物筐管理的价值一方面在于，通过帮助客户快速找到商品、缩短客户购物时间提高客户忠诚度，另一方面则在于，通过向客户提供支持购买决策的个性化促销信息，而引导客户消费，实现客户单次购物贡献的提升。
土耳其杂货零售商Tansas为了扭转不断下滑的糟糕财务处境，认识到需要采取大胆的差异化竞争举措，以购物的安全感与过程体验的增强来提升客户的购物筐价值。
Tansas提出了“不可思议的客户权利”，其中包括所有食品的无条件退货承诺、促销商品的无缺货承诺、商品新鲜的承诺、因购买物品引发意外的保险承诺、因可能的各环节呈现、印刷错误导致价格不一致的价格最低化承诺、快速收银的承诺等等。
同时，在整个客户购物的过程中，鲜艳的水果蔬菜图案、鲜香的烤面包味道、专门为超市制作的音乐始终与客户相伴随。
通过这样的改造，Tansas在变革实施的第一年时间内，把入店客户数量提升了20%，平均客户消费金额提高了11%。
在变革实施的第三年内，年度收入增长超过100%。
如果把手机、PC、乃至其它无线终端看成客户的购物筐，电信行业可以为客户纳入购物筐的数字产品种类是极为丰富的，而客户也往往苦于无法搜寻到自己最喜欢、最需要的电信产品品种，以及在购买电信产品的过程中缺少愉悦的体验过程。
在这个方面，新一代营业厅需要为客户创造优质的购物筐管理解决方案，帮助客户优化在营业厅内的购物体验行为，从而提升客户的钱包份额贡献与忠诚度。
新一代营业厅的“主题化体验”运营高黏度、口碑好的店面，其实并不一定是依赖于巨资打造的豪华软硬件组合体，而是在对于客户体验的深刻理解基础上，通过富有激情的灵魂注入其中，对客户体验行为提供全面支持。
iPhone专卖店保持了与产品同样的潮流感，如在店内穿着轻松随意而专业的店员、简洁而具有力量感的店面用色、围绕iPhone最新玩法的粉丝聚会、最新最酷的iPhone资讯等。
iPhone专卖店的硬件条件并不优于运营商的营业厅，但却多了许多以客为尊的激情。
海底捞，一家迅速蹿红的火锅店，其最核心的特色在于整个饮食体验过程中充满了意外的惊喜体验，等座时有专门的游戏可玩、任何一个店员可以随时免费增送锅底或食材、过程中充满了体贴与尊重，真正的优质体验是通过有主题的灵魂与激情实现的。
新西兰礼品商店G4M，一家定位于男士礼品的零售商店。
它将男士群体划分为六类，包括Action Man(积极自信)、Team Guy（喜欢户外运动与具备团队精神）、Style Merchant（时尚外型和成熟悠闲）、King of The Castle（幽默随和与价值至上）、The Lone Ranger（丰富想象力的思考者）、League of His Own（反传统且难以琢磨）。