2019年天猫O2O战略发布会V3.0.ppt-精品文档
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天猫品牌运营计划方案PPT幻灯片课件
4
企业文化company culture
企业愿景：创建厨房电器品牌 企业精神：海纳百川，自强不息 企业宗旨：追求卓越，不断创新 企业目标：建好的企业，创行业名牌 核心价值观：诚信正直、品质至上、成就客户、和谐共赢 经营宗旨：客户为本，品质至上；专家品质、精益求精 经营方针：产品精益求精、服务精诚所至、管理精耕细作、技术 精雕细刻 经营理念：科学为先、技术为本、质量为魂、诚信为基。以用户 价值为依归 企业理念：以创新立业 以品质兴企 企业追求：不断厨房电器的创新，持续创造客户有效价值 质量方针：质量精益求精、顾客满意至上
4 研发优势：公司拥有独立的研发团队，并掌握 先进技术和产品工艺，不断推出新品
Hale Waihona Puke 12推广计划 Promotion plan 营销理念 天猫推广
13
经营理念Business philosophy
客户第一
准确定位 & 创意营销
优质的服务是基础
产品和价格是第一生产力
14
前期工作Business philosophy
团队
销售
公司掌控品牌线上线下 销售，线下为分销商， 线上为公司自营天猫旗
舰店
售后
拥有完善的售后服务体系， 所有质量问题，无条件退 款退货，所有售后工作以
客户便利为主
研发
公司建立研发团队，坚 持创新和卓越的品质，
研发更多的优质产品
质检
每一款产品每一个批次 都要进行两道工序的质 检，保证品牌产品的完
美质量
16
活动策划Business philosophy
开业活动（2017.7）
天猫店铺准备就绪之后，投入运营 的第一个星期讲举办开业活动，主 要推广渠道为直通车，钻展，配合 活动以满就送、红包、会员优惠等 为主
企业文化company culture
企业愿景：创建厨房电器品牌 企业精神：海纳百川，自强不息 企业宗旨：追求卓越，不断创新 企业目标：建好的企业，创行业名牌 核心价值观：诚信正直、品质至上、成就客户、和谐共赢 经营宗旨：客户为本，品质至上；专家品质、精益求精 经营方针：产品精益求精、服务精诚所至、管理精耕细作、技术 精雕细刻 经营理念：科学为先、技术为本、质量为魂、诚信为基。以用户 价值为依归 企业理念：以创新立业 以品质兴企 企业追求：不断厨房电器的创新，持续创造客户有效价值 质量方针：质量精益求精、顾客满意至上
4 研发优势：公司拥有独立的研发团队，并掌握 先进技术和产品工艺，不断推出新品
Hale Waihona Puke 12推广计划 Promotion plan 营销理念 天猫推广
13
经营理念Business philosophy
客户第一
准确定位 & 创意营销
优质的服务是基础
产品和价格是第一生产力
14
前期工作Business philosophy
团队
销售
公司掌控品牌线上线下 销售，线下为分销商， 线上为公司自营天猫旗
舰店
售后
拥有完善的售后服务体系， 所有质量问题，无条件退 款退货，所有售后工作以
客户便利为主
研发
公司建立研发团队，坚 持创新和卓越的品质，
研发更多的优质产品
质检
每一款产品每一个批次 都要进行两道工序的质 检，保证品牌产品的完
美质量
16
活动策划Business philosophy
开业活动（2017.7）
天猫店铺准备就绪之后，投入运营 的第一个星期讲举办开业活动，主 要推广渠道为直通车，钻展，配合 活动以满就送、红包、会员优惠等 为主
2019天猫运营规划方案(运营战略)
客人年龄为2030岁129149169199269369公司职员个体户大学生发达城市01中高利润率中高收入同质化严重02中高端用户复购率较高销售能力强03对手的产品搭配少款式老04?情侣对睡衣更加喜欢?女士喜欢给男士购?舒适透气的抗皱棉?高贵奢华的真丝?喜欢宽松可外穿?全国良好的消费能力看产品看用户看对手看趋势二产品战略产品战略内容
三、人才战略：一流人才造就一流事业 业绩增长=人才增长
人才培训老师
黄 总抓战略 王金晶抓产品 谭 鑫抓运营 胡小刚抓视觉 王 芳抓客服
02
04 模式
高层走出去学习， 中层提上来管理， 基层培训日常化。
01 人才复制课程 战略、业绩、解决问题的能力
03 人才生产线 •建立一套“学习和晋升的机制”； •设置“专职教官”； •培养“校长型”运营。
售前客服模型表
1.半年天猫、京东客服工作经验 2.打字盲打，50字/分 3.询单转化率达到50% 4.客单价100元以上 5.首次响应时间15秒 6.平均响应时间25秒 7.基础知识熟悉90分以上 8.对尺码、体重敏感 9.语言表达能力良好 10.敢于陌生电话
售后客服模型表
1.半年天猫、京东售后工作经验 2.盲打，打字50字/分 3.熟悉办公软件 4.熟悉天猫规则、熟悉售后流程 5.对数学敏感 6.语言表达能力良好 7.敢于陌生电话
02
用户
01
对手
03
核心 优势
1 对手：专注于睡衣套装，款式比较老气，年龄 定位为20-35岁左右的女性。
用户：20-35岁年龄的女性追求生活品质，特
2 别是热恋中的情侣对睡衣的需要高 希望可以睡衣外穿 春秋夏对纯棉需要多 冬季加厚、保暖对功能性要求强。
3 核心优势1：自己有加工厂，生产可以自己解决 核心优势2：自己有成人店铺，对运营有深入的 了解
三、人才战略：一流人才造就一流事业 业绩增长=人才增长
人才培训老师
黄 总抓战略 王金晶抓产品 谭 鑫抓运营 胡小刚抓视觉 王 芳抓客服
02
04 模式
高层走出去学习， 中层提上来管理， 基层培训日常化。
01 人才复制课程 战略、业绩、解决问题的能力
03 人才生产线 •建立一套“学习和晋升的机制”； •设置“专职教官”； •培养“校长型”运营。
售前客服模型表
1.半年天猫、京东客服工作经验 2.打字盲打，50字/分 3.询单转化率达到50% 4.客单价100元以上 5.首次响应时间15秒 6.平均响应时间25秒 7.基础知识熟悉90分以上 8.对尺码、体重敏感 9.语言表达能力良好 10.敢于陌生电话
售后客服模型表
1.半年天猫、京东售后工作经验 2.盲打，打字50字/分 3.熟悉办公软件 4.熟悉天猫规则、熟悉售后流程 5.对数学敏感 6.语言表达能力良好 7.敢于陌生电话
02
用户
01
对手
03
核心 优势
1 对手：专注于睡衣套装，款式比较老气，年龄 定位为20-35岁左右的女性。
用户：20-35岁年龄的女性追求生活品质，特
2 别是热恋中的情侣对睡衣的需要高 希望可以睡衣外穿 春秋夏对纯棉需要多 冬季加厚、保暖对功能性要求强。
3 核心优势1：自己有加工厂，生产可以自己解决 核心优势2：自己有成人店铺，对运营有深入的 了解
品牌天猫入驻运营计划PPT课件
开业后第三个月开始使用，计划在销售旺季每周做一 次聚划算，平时一月一次
用于其他渠道的宣传推广
公司宣传人员运营，成本较低，主要用于宣传推广和 引流
相关的论坛、网站、贴吧等平台，开业后三个月内不 断引流
活动
会员维护 天猫活动
主题活动
详细计划
渠道
活动内容
千牛群短信
每月开展会员活动，定期回访会员，调查会员对产 品的相关意见和建议，节假日祝福慰问，生日折上
产品口碑
已经国内外大牌代工多年，拥较 高知名度和影响力
成本优势
价格成本可控，与原材料源头直接合作 不经其他中间环节，节省生产成本
生产优势
公司拥有专业的生产线和一流的生产 设备，多年生产经验，保证产品质量
研发优势
公司拥有独立的研发团队，并掌握先 进技术和产品工艺，不断推出新品
第三章
推广计划
product operation plan of enterprise brand settled in product operation plan of enterprise brand
企业愿景：创建家具床垫品牌 企业精神：海纳百川，自强不息 企业宗旨：追求卓越，不断创新 企业目标：建好的企业，创行业名牌 核心价值观：诚信正直、品质至上、成就客户、和谐共赢 经营宗旨：客户为本、品质至上；专家品质、精益求精 经营方针：产品精益求精、服务精诚所至、管理精耕细作 经营理念：科学为先、技术为本、质量为魂、诚信为基。 企业理念：以创新立业，以品质兴企 质量方针：质量精益求精、顾客满意至上
知名度和影响力
第四章
服务体系
product operation plan of enterprise brand settled in product operation plan of enterprise brand