2011某品牌公司全国路演执行手册

执行手册宝洁CN2全国路演Brian2011-10目录第一章项目概述...............................................................................................................................一、活动背景.............................................................................................................................二、目标受众.............................................................................................................................三、活动日程.............................................................................................................................四、活动形式............................................................................................................................. 第二章活动执行.. (4)一、现场分区.............................................................................................................................二、团队配置............................................................................................................................. 第三章督导工作职责与流程指引...................................................................................................一、沟通流程.............................................................................................................................二、场地勘察.............................................................................................................................三、人员招募.............................................................................................................................四、培训考核 (13)五、物资管理............................................................................................................................. [活动标准执行手册-内部使用]六、现场管理.............................................................................................................................七、现场突发事件处理 .............................................................................................................八、拍照要求.............................................................................................................................九、数据提交.............................................................................................................................十一、活动总结......................................................................................................................... 第四章促销员工作职责与流程指引...............................................................................................一、促销员-体验区 ................................................................................................................... 第五章现场流程...............................................................................................................................一、准备时间表..................................................................................... 错误！未定义书签。

二、执行时间表.........................................................................................................................三、收尾时间表......................................................................................................................... 第六章活动监控...............................................................................................................................一、巡点人员检查.....................................................................................................................二、QC检查..............................................................................................................................三、电话抽查.............................................................................................................................四．活动报表、照片检查 .........................................................................................................五．行动计划追踪.....................................................................................................................第一章项目概述一、活动背景2009年-2010年宝洁在全国范围内的CN3市场进行了“健康中国行”的大型乡镇路演活动，并且与明酷有一个全方位的合作，迅速而广泛的提高了宝洁在乡镇市场的知名度2011年宝洁与明酷在云南省内共同进行了CN2市场路演的测试活动，对活动形式与机制有更进一步优化2011年12月，宝洁与明酷再度合作，正式向广大的城市市场推出CN2全国路演，能够让更多的CN2消费者亲身接触与体验宝洁品牌和产品，打造专属于CN2市场活动形式，全面提升宝洁在CN2市场的美誉度及终端销量二、目标受众主要受众：25-45岁，有自己的家庭，在家庭中担负主要的家务劳动，家庭采购的主力潜在受众：18-25岁，看重生活品质，追求轻松自在的生活方式三、活动日程2011年12月3日-2012年1月15日范围涉及全国5省107家门店，共计428场活动，以下是活动时间表四、活动形式结合买赠、抽奖、游戏、DEMO为一体的全方位体验式路演单场标准活动时间8小时，为10:00-18:00，开始与结束时间会根据实际情况微调，但须保证8小时的活动时间第二章活动执行一、现场分区1、舞台区1）区域配置：2）区域物资：折叠舞台1套、舞台背景板1块、音响3）人员配置：主持人1名(督导兼任)a.衔接各阶段活动，调动现场气氛b.组织消费者参与互动c.销售区与体验区流程与进度控制2、销售区1）区域配置：2）区域物资：帐篷1顶、帐篷头牌1块、堆头3个、三面围板3块、海报旗6块3）人员配置：当地TSR3、体验区1）区域配置：2）区域物资：双面展板7块、三面展板1块、展示台2个、太阳伞2把、DEMO道具若干3）人员配置：促销员2名、信息统计员1名(待定)二、团队配置1、团队架构2、督导配置与职责分工1）对活动现场进行协调，保证路演活动的正常执行2）负责现场物资以及货品管理，保证物资的正确使用以及产品正确陈列3）对现场促销人员进行正确管理，保证各区域人员工作的完成4）对每日活动数据，包括销量，人流，客单价等信息的收集整理与反馈5）负责相关活动乡镇的基本市场信息调查3、促销员配置与职责分工1）促销员-体验区a.向现场消费者介绍活动及产品信息，积极主动b.展示桌产品陈列，区域内DEMO道具的整理c.活动赠品展示以及展示桌，展板等物资的清洁维护2）信息统计员(待定)a.销售数据及体验人流的收集整理以及顾客信息的收集整理b.向现场消费者介绍活动及产品信息，积极主动第三章督导工作职责与流程指引一、沟通流程1、前期沟通每个活动周的周二至周三1）与当地分仓经理及活动门店负责TSR就该场活动执行方面的沟通2）督导向项目负责人提交前期沟通反馈3）督导邀请当地分仓经理与TSR参与促销员培训、考核4）与当地分仓经理一同落实该城市的活动方案并上报项目负责人2、执行期间沟通邀请当地分仓经理与活动门店负责TSR参与每周活动总结例会沟通内容包括但不限于：1）上一周活动过程中出现的问题汇总，总结处理方式2）本周各场活动计划以及活动具体安排3）汇总团队周报表与活动照片给项目负责人3、后期沟通单场活动结束后两天内1）汇总活动数据、活动相片并提交当地分仓经理与活动门店负责TSR 2）汇总活动信息，提交活动建议给项目负责人1、场地标准1）场地选择：当地主要商业区内的大型超市以及城镇中心广场2）场地面积：80平方米以上3）场地要求：周边人流量大，目标受众集中，交通便利，现场允许售卖、赠饮、派单，可提供电源2、注意事项1）本次各地场地洽谈以项目执行为目标，执行商对场地有建议权，建议督导与当地TSR 一同前往洽谈，落实具体细节，原则上不产生场地费，若情况特殊，则督导需要在第一时间向项目组报备2）首选当地人流量大的商业区或城镇中心广场，如场地面积足够，但周边人流量不多，督导应与TSR建议更换人流量较大的场地，如TSR坚持在此场地开展活动，督导须在第一时间反馈项目负责人3）如果场地不允许售卖、赠饮、派单，但场地条件非常好，可由督导向项目组进行申请，得到肯定批复后也可选择执行4）在活动执行期间，必须保证场地内没有竞品品牌同时开展活动，如有此类问题必须提前反馈5）督导到达当地，首先根据营业所提供的活动地点进行踩点，结合明酷对场地的具体要求对场地进行判断6）一旦场地确认，督导须找TSR会同场地方负责人一同签订场地协议，活动执行场地费为明酷代垫，发票抬头为：上海明酷市场营销服务有限公司1）招募人数：促销员共需3人，其中促销员2人、信息统计员1人2）招募标准：建议招募当地人，主要是女性促销员，可根据实际情况进行调整3）招募要求：仪表得体，积极主动，有相关活动经验4）招募渠道：a.通过当地联系人提供备选人员b.当地超市与卖场内现有促销人员c.校园勤工俭学中心d.各类中介四、培训考核1、培训内容a.产品品牌知识，活动背景b.人员配置与分工，各区域人员职责以及现场模拟演示c.现场问题处理与信息反馈，物资与货品管理培训d.标准用语，仪容仪表与活动纪律培训2、标准用语五、物资管理1、物资装卸1）卸下物资前须将活动场地布局安排妥当，物资卸下车后直接搬运至各自区域，避免出现重复移动，尤其是帐篷、围板等大件物资，重复移动极易造成损坏2）卸下物资时须先卸下大件物资，后卸下小件物资；将所有小件物资聚拢，待促销员与主持人全部到位后一次性发放并做好记录3）装车时遵循重物在内，轻物在外；贵重物品在内，零散物资在外4）搬运双面展板与三面展板时须抬离地面，不得在地面上拖行2、物资维修1）所有物资维修须提前报备项目负责人2）维修物资须了解维修价格，维修时间，须询问到维修后会产生的其他影响以及直接购买该物资的费用，汇总后一并上报项目负责人，用于确认该物资的处理决定3）得到维修的回复后第一时间进行物资维修，并全程跟踪，以保证该物资能够及时维修完成，并在物资维修完成后立刻上报项目负责人4）物资维修须开具发票，抬头为：上海明酷市场营销服务有限公司六、现场管理1、人员要求活动督导为现场直接负责人，所有2、督导流程七、现场突发事件处理1、受到上级管理部门的干涉1）出示办理的证明文件2）及时通知TSR和反馈给项目负责人3）与管理部门沟通好后活动继续进行2、神秘人员拜访1）活动的保密性，在活动执行过程中，如果有人来了解活动的相关内容，必须要求对方出示证件2）如果对方不能出示证件或出示的证件不是宝洁公司和执行公司，则不能将活动的任何信息透露给对方3、哄抢货物1）督导立刻停止活动进行2）促销员及信息统计员协助保护物资以及货品的安全，并呼吁哄抢者离开3）疏导周边的拥挤人流4）督导立刻汇报项目负责人并按照指引进行处理5）等待人群散去后再重新开始活动4、因不可抗原因活动未能正常进行1）督导第一时间通知TSR，告知情况（活动开始前5天至结束，需每天提供5日内天气预报）2）督导与当地TSR共同确认解决方式，并将活动变更情况通知项目组3）因特殊原因影响活动执行，使活动销量突然增多或大大减少需视情况轻重，分析问题，并将问题以及分析结果提交客户，以决定处理方式八、拍照要求1、活动现场拍照要求1）全景照片4张a.搭建开始前空场照片1张b.搭建完成后空场照片1张c.活动中全景照片1张d.沿街人流照片1张2）销售区照片5张a.搭建完成后空场照片1张b.销售区内堆头照片1张c.销售桌产品陈列照片1张d.活动中消费者购买照片1张e.活动中消费者抽奖或领取赠品照片1张3）体验区照片4张a.搭建完成后空场照片1张b.体验区DEMO道具陈列1张c.活动中促销员进行DEMO操作照片1张d.活动中消费者正在体验照片1张4）每场活动共需要提交13张照片2、照片提交时间督导须在每周一以PPT的提交上周末活动照片给区域主管，模板如下：九、数据提交1、数据格式所有表格必须按照公司所提供标准模板的基础上进行填写，不得随意更改标题，颜色以及公式等内容所有表格种类必须按照要求提交，不得提交电子版本替代纸质版本，同样不得提交纸质版本替代电子版本3、报表提交时间与方式每周一须提交上周末活动的所有表格与照片给区域主管，如有特殊情况不能提交最晚须在周日晚报备给区域主管，并在周三之前补交区域主管需在每周一18:00前提交所辖车队的所有数据表格与照片给总部十一、活动总结1、资料提交1)当月活动结束四天内提交所有资料、表格以及发票给到区域主管2)电子版表格包括：费用统计表，车辆行驶记录表，路演日报汇总表，零售价统计汇总表，物资损耗表3)纸质版资料包括：现场签到表，工资签收表，车辆行驶记录表，礼品签收表，评分检查表，费用发票2、物资返仓1)每月活动结束后督导检查物资损耗情况并填写物资损耗表并提交给区域主管2)盘点所有赠品与礼品数量并记录于路演日报汇总表3)物资返仓过程中仔细清点核对，填写物资交接表并签字4)物资结束后将物资交接表提交给项目负责人第四章促销员工作职责与流程指引一、促销员-体验区1、人员标准仪表得体，身高155CM-175CM之间，积极主动，态度端正，有良好的表达能力，有促销经验并有良好表现2、工作流程3、标准用语4、注意事项1）对产品价格与特点熟记于胸，能够对顾客进行较为详细的介绍2）对每一位顾客进行当日活动介绍，并鼓励其参与3）随时保证销售区货品的充足，如出现货品脱销的现象须立刻向督导反馈4）保证销售区内货品安全，做好防盗工作5）在工作时间内须站立服务，不得坐下6）如有突发事件，须立刻向督导反馈第五章现场流程一、准备时间表二、执行时间表三、收尾时间表第六章活动监控一、巡点人员检查1、执行方安排独立的巡点人员对活动城市进行检查2、检查各城市活动的是否准时进行3、检查现场搭建，活动场地是否符合执行要求4、检查督导费用使用状况以及礼品使用量是否准确合理5、如发现问题立刻通知该线路督导，并要求其当天提交行动计划二、QC检查1、定期针对所有已执行场次进行销量与评分核查2、检查对象为该场活动负责TSR以及活动门店负责人3、检查该场上报销量与评分是否真实准确4、如发现问题立即记录并反馈给项目负责人5、此问题须在立刻得到解决并警示项目内所有督导三、电话抽查1、电话抽查范围为所有已执行场次2、抽查内容为单场活动促销员工资，活动开始时间3、促销员工资须与工资签收表一致，活动开始时间须与日报表一致4、如发现问题立刻通知该线路督导，并要求其当天提交行动计划四．活动报表、照片检查1、根据督导所提交的活动报表以及活动照片了解当日活动的基本情况2、根据活动报表以及照片内容反馈的情况发现活动执行中的细节问题3、如发现问题立刻通知该线路督导，并要求其在之后活动中杜绝此问题的再次发生五．行动计划追踪1、检查范围为所有已提交行动计划2、从督导提交行动计划之日起，须将此行动计划落实到活动中3、根据行动计划的内容检查活动的改进情况4、如未能贯彻行动计划的内容，立刻电话通知该车队督导，并要求其在接下来一场活动中进行改进5、如果依然未能改进，则该问题记为重大过失第七章相关附件1、活动时间表2、工具表格3、照片提交模板4、人员联系表(暂缺)5、客户联系表(暂缺)。