服务礼仪制度
三请三让礼仪
三请三让礼仪
“三请三让”礼仪是一种传统的礼仪制度，起源于中国古代的宫廷礼仪，后来逐渐演变为一种社交礼仪，广泛应用于各种场合，包括商务、政务、社交等。
以下是“三请三让”礼仪的基本内容：
1.请坐：主人请客人入座时，客人应该先向主人致谢，然后按照
主人的指引入座。
2.请茶：主人端出茶点时，客人应该先向主人致谢，然后按照主
人的指引饮用。
3.请话：主人向客人问候时，客人应该先向主人致谢，然后按照
主人的问话回答。
4.让座：在座位紧张或者有其他需要时，主人应该主动为客人让
座。
5.让路：当主人和客人同行或者相遇时，主人应该主动为客人让
路。
6.让手：当主人向客人提供帮助时，客人应该主动伸手接受主人
的帮助。
在现代社会中，“三请三让”礼仪已经逐渐淡化，但在一些正式场合或者特殊情况下，仍然需要遵循这些礼仪规范，以表达对对方的尊重和感激之情。
礼仪公司管理制度范本
第一章总则第一条为规范公司礼仪服务，提升服务质量，树立公司良好形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括但不限于礼仪顾问、礼仪培训师、礼仪执行人员等。
第三条本制度旨在加强员工礼仪意识，提高服务技能，确保公司礼仪服务的专业性和规范性。
第二章员工礼仪要求第四条员工仪容仪表1. 员工应保持整洁的仪表，着装应符合公司规定，不得穿着奇装异服、不雅服装。
2. 女员工应化淡妆，不得浓妆艳抹，不宜佩戴过于夸张的首饰。
3. 男员工不得蓄长发、胡须，不得穿着短裤、拖鞋等休闲装。
第五条礼仪行为规范1. 礼仪顾问、培训师在服务过程中应保持微笑，热情大方，尊重客户，不得有任何傲慢、冷漠的表现。
2. 礼仪执行人员应按照客户要求，规范执行礼仪服务，不得擅自改变服务内容。
3. 在接待客户时，应主动问好，使用礼貌用语，如“您好”、“请”、“谢谢”等。
4. 不得在客户面前吸烟、吃零食、玩手机等，影响服务质量。
第六条礼仪沟通1. 员工在沟通时应保持语速适中，吐字清晰，用词准确，不得使用粗俗、不文明的语言。
2. 倾听客户需求，耐心解答疑问，不得随意打断客户讲话。
3. 在与客户沟通时，应保持礼貌，尊重客户意见，不得强行推销。
第七条礼仪培训1. 公司定期组织礼仪培训，提高员工礼仪素质。
2. 员工应积极参加培训，认真学习和掌握礼仪知识，提高自身礼仪水平。
3. 培训结束后，公司将对员工进行考核，确保培训效果。
第三章礼仪服务流程第八条接待客户1. 按照公司规定的时间、地点迎接客户，提前做好准备工作。
2. 主动向客户问好，介绍自己及公司，引导客户至接待室或会议室。
3. 在接待过程中，关注客户需求，提供优质服务。
第九条礼仪执行1. 按照客户要求，规范执行礼仪服务，确保服务质量和效果。
2. 遵循礼仪规范，保持良好的服务态度，展现公司形象。
3. 完成服务后，主动向客户表示感谢，并询问客户意见。
第四章罚则第十条员工违反本制度，公司将视情节轻重给予警告、罚款、降职、辞退等处分。
员工服务礼仪及行为规范
员工服务礼仪及行为规范1.着装得体：员工应根据岗位要求穿戴整齐、干净，衣着色彩搭配适宜。
同时，员工应保持个人卫生，保持整洁的发型和干净的指甲。
2.友好待客：员工应始终保持友好、热情的态度，对客户提供真诚的服务。
要主动问候客户，用微笑和亲切的语言与客户交流，尽量满足客户的需求。
3.沟通技巧：员工应注重沟通技巧，善于倾听客户的需求和抱怨，并且能够给予恰当的回应。
要用清晰、明了的语言与客户沟通，不使用太过专业或行话，以免造成误解。
4.尊重客户：员工应尽量避免对客户的个人事务提出过多的询问或评价。
要尊重客户的隐私，并且在言语和行为中不得侮辱、歧视客户。
5.解决问题：遇到客户问题或投诉时，员工应当冷静处理，帮助客户解决问题。
要善于妥善处理困难客户的投诉，如果遇到无法解决的问题，要及时向上级领导寻求帮助。
6.保护公司利益：员工应当保护公司的商业机密和客户的个人信息。
不得将公司或客户的重要信息泄露给其他人，并且要妥善保管公司的资产，避免浪费和滥用。
7.团队合作：员工应积极参与团队活动，与同事进行良好的协作，互相支持和帮助。
要尊重其他同事的观点和意见，共同为实现公司的目标努力。
8.培训提升：员工应参加公司组织的培训课程和学习活动，不断提升自己的专业知识和技能。
要关注行业的最新动态，及时更新自己的知识，以提供更好的服务。
9.时间管理：员工应合理安排工作时间，做到准时上班和下班。
不得擅自迟到、早退或旷工，请假应提前和上级领导沟通并获得批准。
10.坚守道德：员工应遵守职业道德和企业的规章制度，不得从事与工作无关的私人活动。
不得利用职务之便谋取私利，不得贪污、受贿或参与其他违法活动。
以上是员工服务礼仪及行为规范的一些常见要求，通过遵守这些规范，员工能够提供专业、有礼貌和优质的服务，提升客户满意度和企业形象。
医院服务礼仪规范管理制度
一、总则为了提高医院服务质量，树立良好的医院形象，增强医患之间的和谐关系，特制定本制度。
本制度适用于我院全体医护人员及工作人员。
二、服务礼仪规范1. 仪容仪表（1）医护人员应保持整洁、得体的着装，穿着符合医院规定的服装，佩戴工作牌。
（2）保持面部清洁，头发梳理整齐，不佩戴夸张的首饰和装饰品。
（3）女员工不得化浓妆，不宜使用浓烈香水。
2. 行为举止（1）保持良好的站姿、坐姿，动作规范，举止得体。
（2）面带微笑，态度和蔼，与患者、家属进行交流时，应保持眼神交流。
（3）避免在患者面前大声喧哗、争吵，保持安静的工作环境。
3. 沟通交流（1）使用文明、礼貌的语言，尊重患者及家属，避免使用专业术语。
（2）认真倾听患者及家属的诉求，耐心解答疑问，避免不耐烦、敷衍了事。
（3）在沟通中，注意保护患者隐私，不泄露患者信息。
4. 服务态度（1）主动服务，热情周到，为患者提供便捷、高效的医疗服务。
（2）关注患者需求，根据患者病情，提供个性化服务。
（3）对患者的投诉和不满，要及时处理，及时反馈。
5. 工作纪律（1）遵守医院各项规章制度，按时上下班，不迟到、不早退。
（2）工作时间不得进行与工作无关的活动，不得擅自离岗。
（3）严格执行医疗操作规程，确保医疗安全。
三、培训与考核1. 医院定期组织服务礼仪培训，提高医护人员的服务意识和技能。
2. 对医护人员进行服务礼仪考核，考核结果作为评优评先、晋升的重要依据。
3. 对考核不合格的医护人员，进行再培训，直至合格。
四、奖惩措施1. 对遵守服务礼仪规范，表现优秀的医护人员，给予表彰和奖励。
2. 对违反服务礼仪规范，影响医院形象的医护人员，给予批评教育，情节严重的，给予纪律处分。
五、附则1. 本制度自发布之日起实施。
2. 本制度由医院行政部门负责解释。
3. 医院各部门应认真贯彻执行本制度，确保医院服务礼仪规范得到有效执行。
店员礼仪管理制度
店员礼仪管理制度一、背景介绍在现代商业环境中，店员礼仪是商家提供良好服务的关键要素之一。
合理的店员礼仪管理制度能够规范店员的工作行为，提升服务质量，增加客户满意度，从而促进企业的长远发展。
本文将从店员仪容仪表、语言礼仪以及服务态度等方面探讨如何建立店员礼仪管理制度。
二、店员仪容仪表1. 服装要求（1）店员工作服应整洁干净，符合企业形象定位；（2）颜色要得体，不宜过于花哨或暗淡；（3）统一穿戴店员工作服，避免穿戴非工作服饰；（4）衣物应干净无破损，不宜过于紧身或过于宽松。
2. 仪容要求（1）要保持整洁的发型，不宜有明显异味；（2）面容干净清秀，不得有过于夸张的化妆；（3）指甲修剪整洁，不宜过长或过短；（4）不得佩戴过于夸张的饰品。
三、语言礼仪1. 问候客户（1）主动和客户打招呼，传递友好和亲切的服务态度；（2）用客户的称呼称呼客户，不得使用缩写或随意调侃客户。
2. 语言规范（1）用清晰、准确、得体的语言与客户交流；（2）使用礼貌用语，如请、谢谢等，展现企业的客户导向形象；（3）避免使用粗俗、侮辱性和歧视性的言辞；（4）保持声音的适度，既要清晰明亮，又不能过于吵闹。
四、服务态度1. 主动服务（1）主动为客户提供帮助，如询问需求、引导购物等；（2）积极解答客户的问题，提供专业咨询。
2. 耐心倾听（1）认真聆听客户的需求，不打断客户的发言；（2）不得对客户的意见和投诉嗤之以鼻，要以积极姿态听取和解决。
3. 解决问题（1）客户遇到问题时，应主动寻找解决方案；（2）积极为客户解决问题，提供合理和有效的解决方案。
五、培训与督导1. 培训内容（1）店员礼仪的基本要求和操作流程；（2）沟通技巧和服务技巧的培训；（3）情绪管理和冲突处理的方法。
2. 培训方式（1）定期组织内部培训和外部专业培训；（2）通过情景模拟、角色扮演等方式进行实战训练。
3. 督导与评估（1）定期进行店员礼仪的督导检查；（2）对表现优异的员工进行奖励和激励，对表现不佳的员工进行指导和培训。
服务形象日常管理制度
一、总则为提升我单位服务质量，树立良好的服务形象，提高客户满意度，特制定本制度。
本制度适用于全体员工，各部门应认真贯彻执行。
二、服务形象要求1. 仪容仪表（1）员工应保持良好的个人卫生，勤洗澡、理发、剪指甲，保持头发整洁。
（2）工作期间，员工应穿着整齐，佩戴好工作牌，不得穿着睡衣、拖鞋、短裤等不适宜的工作服装。
（3）女员工不得化浓妆，不得佩戴过于夸张的首饰，保持妆容得体。
2. 举止礼仪（1）员工应保持礼貌用语，主动问候客户，热情服务。
（2）与客户交流时，保持微笑，态度和蔼，耐心解答客户疑问。
（3）禁止在客户面前大声喧哗、争吵、玩手机等行为。
3. 服务态度（1）员工应具备敬业精神，认真负责，积极主动地为客户提供服务。
（2）对待客户要一视同仁，不得歧视、排斥任何客户。
（3）对客户提出的意见和建议，要认真听取，及时处理，确保客户满意度。
4. 工作纪律（1）员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
（2）工作时间，不得从事与工作无关的活动，如闲聊、玩手机等。
（3）员工应遵守单位规章制度，不得违反国家法律法规。
三、服务形象考核1. 考核方式（1）定期对员工进行服务形象考核，考核内容包括仪容仪表、举止礼仪、服务态度、工作纪律等方面。
（2）考核结果作为员工评优、晋升的重要依据。
2. 考核标准（1）仪容仪表：符合本制度要求，得分90分以上。
（2）举止礼仪：礼貌待人，态度和蔼，得分80分以上。
（3）服务态度：积极主动，认真负责，得分80分以上。
（4）工作纪律：遵守单位规章制度，得分80分以上。
四、奖惩措施1. 对考核成绩优秀、表现突出的员工，给予表彰和奖励。
2. 对考核成绩不合格、违反本制度的员工，给予批评教育，情节严重的，给予纪律处分。
五、附则1. 本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
2. 本制度的解释权归单位人力资源部门所有。
通过以上制度的实施，我们将努力打造一支高素质、高效率、高满意度的服务团队，为客户提供优质的服务，树立良好的企业形象。
服务的礼仪规范范文
服务的礼仪规范范文服务的礼仪规范是指在各种公共场合为顾客提供服务时应遵守的行为准则和规范。
一个服务机构的礼仪规范体现了服务质量和员工素质的高低，对于提升顾客满意度和增强企业形象都有着重要的作用。
下面是一些服务的礼仪规范。
1.仪表整洁：员工应该穿着整洁干净的工作服，注重个人形象的维护，包括衣着、仪表、发型等。
另外，员工应该保持良好的卫生习惯，保持身体的清洁和气味的宜人。
2.友善热情：员工应该以友善热情的态度接待顾客，使用礼貌的语言和姿态，表达对顾客的尊重和关心。
应主动问候顾客，主动提供帮助，为顾客解决问题和提供服务。
3.专业知识：员工应该具备所从事工作的专业知识和技能，并对其进行不断的学习和提升。
员工应能够快速准确地回答顾客的问题，提供专业的建议和解决方案。
4.保护顾客隐私：员工应保护顾客的个人信息和隐私，不得泄露或滥用顾客的信息。
员工应严格遵守相关的法律法规和公司的规定，确保顾客的信息安全。
5.倾听顾客意见：员工应认真倾听顾客的意见和需求，根据顾客的反馈改进和优化服务。
即使顾客的意见不能被完全接受，也应以礼貌的方式向顾客解释并提供合理的解决方案。
6.灵活应变：员工应具备良好的应变能力，在面对突发情况或问题时能够迅速而有效地作出反应。
员工应冷静处理问题，保持耐心和专业，不给顾客带来困扰或不满。
7.团队合作：员工应与同事之间保持良好的合作关系，相互协助和支持。
通过良好的协作，能够更好地完成工作任务和提供优质的服务。
8.保持秩序和安全：员工应维护服务场所的秩序和安全，确保顾客在安全的环境下接受服务。
员工应正确使用设备和工具，妥善保管财物，杜绝浪费和滥用资源的行为。
9.提供个性化服务：员工应根据顾客的需求和特殊要求，提供个性化的服务。
员工应关注顾客的喜好和偏好，尽可能满足顾客的需求，提供超出顾客期望的服务。
10.尊重文化差异：在为顾客提供服务时，员工应尊重顾客的宗教信仰、风俗习惯和文化差异，不给予歧视或偏见。
服务礼仪五个标准
服务礼仪五个标准服务礼仪是指在服务行为中遵循的一套规范和准则，它不仅仅是一种行为举止，更是一种文明素养和职业素养的体现。
在现代社会中，良好的服务礼仪已经成为各行各业的基本要求，对于提升个人形象和职业素质都有着重要的意义。
在服务行业中，要想取得成功，就必须具备良好的服务礼仪。
下面，我们将介绍五个关于服务礼仪的标准，希望能够帮助大家提升自己的服务水平。
第一，微笑待人。
微笑是最简单、最直接的交流方式，它能够传递出善意和友好，让人感到温暖和舒心。
在服务过程中，无论是面对客户还是同事，都应该时刻保持微笑，展现出积极向上的态度。
微笑不仅能够缓解紧张和疲惫，还能够拉近与他人的距离，建立起良好的人际关系。
第二，言行得体。
在服务过程中，言行举止要得体得体，要避免大声喧哗、粗言秽语等不文明的行为。
要学会倾听客户的需求和意见，耐心细致地解答问题，不要随意打断客户，更不要对客户的要求置之不理。
同时，要注意自己的仪表仪容，保持整洁干净，穿着得体，给人以良好的第一印象。
第三，主动热情。
在服务行为中，要保持主动热情的态度，积极主动地为客户提供帮助和服务。
不要等待客户提出要求，而是要主动询问客户的需求，主动为客户解决问题。
同时，要学会换位思考，站在客户的角度考虑问题，尽量满足客户的需求，给客户带来更多的便利和惊喜。
第四，细心周到。
在服务过程中，要做到细心周到，关注客户的每一个细节需求。
要及时为客户解决问题，不要让客户感到焦虑和不满。
要对客户的反馈和意见进行认真倾听和及时回应，及时调整自己的服务方式和态度，给客户留下良好的体验和印象。
第五，诚实守信。
在服务过程中，要做到诚实守信，不做虚假宣传和误导消费者的行为。
要尊重客户的知情权，不隐瞒产品和服务的缺陷，不以次充好，不以假乱真。
要做到言行一致，信守承诺，不轻易打破自己的承诺和承诺。
总之，良好的服务礼仪是每个从事服务行业的人都应该具备的基本素质。
只有不断提升自己的服务礼仪水平，才能够在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得客户的信任和支持。
服务礼仪管理制度
服务礼仪管理制度第一章总则第一条为规范公司服务员工的行为，提升服务质量，树立公司良好的服务形象，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于公司服务人员，包括前台接待、客户服务、安全巡逻等岗位。
第三条服务礼仪是公司服务人员必须遵守的行为规范，包括言行举止、仪容仪表、服务态度等方面。
第四条服务礼仪管理制度的内容必须符合国家法律法规以及公司的相关规定。
第五条服务人员应当严格遵守本管理制度，并对违反本管理制度的行为承担相应的责任。
第二章仪容仪表第六条服务人员在工作期间应当保持整洁的仪容仪表，服装整洁、鞋子干净、头发整齐等。
第七条服务人员不得擅自改变服装、饰品等外观，不得穿着暴露、不雅的服装，不得戴着耳环、项链等饰品。
第八条服务人员应当保持良好的形象，不得有烟瘾、口臭、汗味等不良气味。
第九条服务人员在工作期间应当戴着工作证，不能将工作证与他人交换或者转让。
第十条服务人员应当保持良好的言行举止，不能有辱公司形象。
第三章服务态度第十一条服务人员应当对客户热情有礼，微笑服务，尊重客户，不得对客户态度恶劣、无礼。
第十二条服务人员应当主动为客户提供帮助，解答客户的问题，不得漠不关心、冷冰冰的对待客户。
第十三条服务人员应当根据客户的需求主动提供协助，不得因为自身原因拒绝客户的合理请求。
第十四条服务人员应当处理客户投诉时，保持耐心、耐心地听取客户投诉的原因，及时处理，并向客户解释处理结果。
第十五条服务人员应当在工作期间严格遵守公司的各项规章制度，维护公司的形象。
第四章工作制度第十六条服务人员应当严格按照工作时间和工作内容进行工作，不得私自离岗、聚众闲聊、聚众打牌等。
第十七条服务人员应当严格遵守工作纪律，不得迟到早退、旷工、打卡等。
第十八条服务人员应当遵守公司的各项安全管理规定，保障客户和公司的安全。
第十九条服务人员应当接受公司定期进行的培训，不断提升自身的服务水平和素质。
第二十条服务人员应当维护公司的利益，不得利用职务之便谋取私利。
服务员服务礼仪规章制度
服务员服务礼仪规章制度服务礼仪规章制度1工作时间不准接打私人电话不准会客吃零食睡觉聚堆聊天，在酒店的任何区域严禁吸烟。
2上班是不准哼小曲小调流行歌曲吹口哨等。
3不准嚼口香糖，必要时可以嗽口。
4不准使用一切客用设施(行政人员除外)，除了在宿舍和职工餐时间的职工餐，其他地方都不许吃东西。
5喝水时要在客人看不到的地方，尽量背身。
6必须保持站立站直，不得依靠它物，在客人活动区域任何时侯服务员都不得坐在客椅上。
(职工餐除外)7行走时注意不要撞客人的椅背，以免打扰客人。
8工作时绝对不允许服务员三三两两交头接耳亲谈聊天，一个好的服务员绝对不会闲着无事可做。
9任何时间都不能托盘放在客人台面上，而应拿在手上或放在服务台上。
10无论服务或撤台时都不要将杯子和盘子混在一起，即便在收杯子时，也不要把手指伸入杯中，拿带把的杯和高脚杯时不要抓杯身，否则是失礼，而且手的温度会改变酒的温度。
11烟缸必须保持清洁，换烟缸要将新的烟缸叠放在更换的烟缸上，一同撤回并将新烟缸入到客人的台面上，注意轻拿轻放，避免烟叶灰飞溅。
12清理台面应充分利用托盘。
13工作时不要用手触器皿的中心，而是利用托盘。
托盘不要装太满，安全第一。
14收放器皿时注意不要过分的发出声浪，使人瞩目扰客人。
15一旦打碎的杯子瓷器和落下的食物，要及时的清理，以免发生意外，清理时用扫把以免伤手。
16拿热盘子汤类铁板类的菜肴时，要先试一下，以免汤伤自己和客人。
17要将化学品清洁剂等至于远离食品。
18点烟或其它点火时，擦火柴时不要朝向客人。
19在餐厅内不得跑步，应用轻快的步伐，坚持三轻。
20上班一律穿工作制服，任何时候在餐厅内不得有下列行为：挖鼻梳头吐痰修理指甲吸烟吵架吹口哨叉腰聊天坐客椅抱胸等。
21值台时手应放在前面，眼睛环顾四周客人，以便随时服务。
22工作要做到四勤：眼勤：眼观六路留意客人的需要，嘴勤：招呼宾客，热情签问。
手勤：见事就做多动手。
眼勤：经常在自己的负责餐台周围巡台及时提供客需服务。
服务礼仪规范范文
服务礼仪规范范文
一、全面提高服务意识
服务礼仪，源于西方的“宾客至上”的文明，是衡量一个企业文化实
力的重要标准。
服务精英的培养也是一家优秀企业必备的条件。
企业应重视服务的培训，实施全面的服务培训，提高服务意识，培养
服务精英，为客户提供贴心的高质量服务，满足客户的服务需求，提高客
户的满意度。
二、细节礼仪
服务人员应当时刻保持礼貌，服务温润、语言优雅，口头或书面语言
要有礼貌、谦虚、客气。
服务人员应礼貌打招呼，做到微笑服务，各种行为应精确、仪表端庄，以表达尊重的态度。
服务人员应正确使用客户称呼，也应重视客户的提问，要做到耐心解答，要充分回答客户的问题，解决客户的疑问，增强客户的满意度。
三、服务形式
服务人员应以乐观正向的态度对待每位客户，让客户感受到良好的服
务氛围，以达到长久的客户信赖感。
服务人员应以细节的体现来表现质量，以特殊的接待形式吸引客户的
注意，必要时需要以特殊的服务形式来满足客户的要求，以提升客户体验。
服务人员应以微笑、谦逊、有效的对话来实现客户的满意度。
接待服务礼仪规范
接待服务礼仪规范一、概述接待服务礼仪规范是指在接待客人、顾客或其他来访者时，所需遵循的行为规范和礼仪准则。
接待服务礼仪规范的正确实施可以提升企业形象，增强客户满意度，建立良好的商业关系。
本文将介绍接待服务礼仪规范的一些基本原则和具体操作步骤，以帮助企业提高接待服务质量。
二、基本原则1.接待者应保持礼貌和耐心，积极提供帮助，并给客人以舒适和温暖的感觉。
2.遵守公司的规章制度和相关政策，做到严格遵守，不擅自改变规定的待客方式。
3.对于客人提出的问题或需求，积极主动地寻找解决方案，及时给予回应。
4.尊重客人的隐私，不泄露客人的个人信息和商业秘密。
5.对待所有客人一视同仁，不因客人的身份、地位或背景而区别对待。
三、具体操作步骤1. 接待前的准备工作在接待客人之前，接待者应该提前做好以下准备工作：•审查客人的来访目的和信息，了解客人的身份和背景；•细致安排接待地点和时间，确保环境整洁、舒适；•准备足够的资料和文件，以便能及时提供给客人。
2. 接待时的仪态和表达在接待客人时，接待者应注意以下事项：•穿着整洁、得体，根据不同情况选择合适的着装；•保持微笑，用亲切的语气和客人交谈，展示出积极的工作态度；•注意肢体语言，避免使用过于夸张或冷漠的动作。
3. 顾客需求的反馈和解决当客人对服务有需求或问题时，接待者应积极回应和解决：•倾听客人的需求，不中断客人发言，表达出对客人的关注和理解；•听取客人的建议和意见，对于可改进的地方，应虚心接受并及时改进；•当客人遇到问题时，应积极寻找解决方案，并及时与相关部门沟通和配合解决。
4. 客人离开后的跟进工作客人离开后，接待者应进行后续的跟进工作：•发送感谢函或邮件，表达对客人的感激和欢迎再次光临的愿望；•根据客人的需求，及时提供后续的服务和支持；•对于客人提出的问题或意见，应认真记录并及时反馈给相关部门。
四、总结接待服务礼仪规范对于企业的形象塑造和客户关系的维护至关重要。
通过遵循基本原则和具体操作步骤，接待者能提供优质的接待服务。
餐饮会所礼仪管理制度
餐饮会所礼仪管理制度1. 员工着装规范- 员工必须穿着整洁、符合会所规定的制服。
- 保持个人卫生，确保制服无污渍、无破损。
- 佩戴工作牌，清晰展示员工姓名和职位。
2. 员工行为准则- 保持微笑，对顾客热情友好。
- 遵守会所规定，不得在工作时间内使用手机等私人电子设备。
- 工作时保持专注，避免与同事闲聊。
3. 顾客接待流程- 顾客进入时，前台员工需主动问候并引导至座位。
- 顾客点餐时，服务员需耐心倾听并准确记录。
- 结束用餐后，服务员应主动询问顾客是否需要帮助或有其他需求。
4. 用餐礼仪- 服务员在上菜时需注意菜品摆放，确保美观。
- 顾客用餐过程中，服务员应保持适当距离，避免打扰。
- 顾客离开时，服务员应礼貌送别。
5. 卫生与清洁- 餐厅区域应保持干净、整洁。
- 餐具在使用前后均需彻底清洗消毒。
- 定期对餐厅进行深度清洁，确保环境卫生。
6. 紧急情况处理- 员工应熟悉紧急疏散路线和安全措施。
- 发现任何紧急情况，立即通知管理层并采取相应措施。
- 定期进行紧急情况演练，确保员工知晓应对流程。
7. 顾客投诉处理- 认真倾听顾客的投诉，并保持冷静。
- 及时向管理层汇报，寻求解决方案。
- 向顾客提供满意的解决方案，并记录投诉内容。
8. 员工培训与发展- 定期对员工进行礼仪和服务技能培训。
- 鼓励员工提出改进意见，促进服务质量提升。
- 为员工提供职业发展机会，包括晋升和培训。
9. 保密与隐私- 保护顾客隐私，不得泄露顾客信息。
- 员工之间不得传播关于顾客的不实信息。
- 遵守相关法律法规，确保顾客信息安全。
10. 监督与考核- 管理层应定期对员工的礼仪和服务进行监督。
- 根据员工表现进行考核，优秀者给予奖励。
- 对违反礼仪制度的员工进行教育和处罚。
通过实施以上管理制度，餐饮会所可以确保提供高标准的服务，增强顾客满意度，同时提升员工的职业素养和团队协作能力。
服务礼仪制度
服务礼仪制度一、引言在现代社会中，服务业已成为经济的支柱之一。
为了提升客户满意度和公司形象，建立一套科学合理的服务礼仪制度变得至关重要。
本文将深入探讨服务礼仪制度的重要性、内容以及实施方法，以帮助企业建立高效、专业的服务团队。
二、服务礼仪制度的重要性1. 提升企业形象：良好的服务礼仪可以给客户留下深刻的印象，树立企业专业、高效的形象，从而增强客户对企业的信任度。
2. 提升客户满意度：通过规范的服务礼仪，可以有效提高服务质量，提升客户满意度，同时增加客户忠诚度和重复消费率。
3. 增加员工积极性：良好的服务礼仪制度可以提高员工的自尊心和荣誉感，激发他们的工作热情和积极性，从而提高整体服务质量。
三、服务礼仪制度的内容1. 外观仪容要求（1）服装要求：员工应穿着整洁、干净的制服，服饰要与岗位要求相符合，注意协调搭配。
（2）仪容要求：员工应保持清洁整洁的形象，如洗脸、修整头发、修剪指甲等。
同时要注意保持良好的体臭和口臭管理。
2. 语言礼仪要求（1）专业用语：员工在与客户交流时应使用专业的用语，避免使用口头禅和行话，以提升专业度。
（2）语速和音量：员工应注意语速不宜过快或过慢，音量适宜并且清晰可听。
（3）礼貌用语：员工在与客户交流时应注意用语礼貌得体，诸如“您好”、“请”、“谢谢”等常用礼貌用语应被灵活运用。
3. 服务态度要求（1）客户至上：员工应始终保持服务的主动性和热情，尽量满足客户的需求，给予客户最大的关注和重视。
（2）耐心细致：员工在接待客户时应保持耐心和细致，倾听客户的需求，并提供贴心、周到的服务。
（3）处理冲突：当出现问题或客户投诉时，员工应冷静、耐心地倾听客户的意见，积极寻找解决方案，避免情绪化和冲突升级。
四、服务礼仪制度的实施方法1. 培训教育：通过针对服务礼仪的培训，提高员工对其重要性的认识，并传授具体的服务礼仪技巧和方法。
2. 规章制度：制定相关的规章制度，明确服务礼仪的具体要求和执行标准，并对违规行为实施相应的惩罚措施，确保服务礼仪制度的落实。
基本服务礼仪包括哪些
基本服务礼仪包括哪些基本服务礼仪是指在各种服务场合下，人们所应遵循的基本规范和行为准则。
秉持良好的服务礼仪可以提升服务质量，树立良好的企业形象，并为客户带来愉悦的体验。
本文将介绍基本服务礼仪所包括的几个方面。
一、形象仪态在服务行业中，一个人的形象和仪态是与客户建立良好印象的重要因素之一。
员工应该注重仪容仪表，穿着整洁得体、干净整齐，发型整齐，不要有异味或破烂的衣物。
此外，保持面容自然愉快、微笑待人、姿态端庄也是形象仪态的重要表现。
二、言语礼仪在服务过程中，以礼貌友好的口语与客户进行交流是至关重要的。
员工应该用规范的语言表达，使用客户易懂的术语，避免使用粗俗语言或方言，以免引起误解或冲突。
此外，要注意语速适中、音量适宜，保持语调和蔼可亲，在处理客户投诉时要冷静、耐心并尽力解决问题。
三、待客礼仪待客礼仪是指在服务行业中对待客户的礼节和规范。
在接待客户时，员工应该主动问候客户，并向客户介绍自己的姓名和职务，以表示尊重和关注。
在引导客户入座时，应主动帮助客户移动椅子、整理餐具等，细致周到地服务。
另外，员工还需要关注客户的需求，提供热情周到的帮助，并及时回复客户的问题和咨询。
四、沟通礼仪良好的沟通能力是服务行业中不可或缺的一项技能。
员工应该注重言辞的得当和避免与客户争吵或争执。
在与客户沟通时，应倾听客户的需求，并在回答问题时给予准确、明确的答复。
此外，员工应该灵活运用非言语沟通方式，如姿势、动作和肢体语言，以增强沟通的效果和友好度。
五、隐私保护员工在服务过程中需要处理客户的个人信息，因此，保护客户的隐私是基本服务礼仪的重要一环。
员工应该严守保密制度，不得将客户的个人信息透露给他人。
在处理客户的个人信息时，要谨慎操作，确保信息安全。
六、专业知识良好的服务礼仪不仅仅是礼节和仪态，也需要员工具备专业的知识和技能。
员工应该掌握所服务行业的基本知识，并随时更新自己的专业知识，以便更好地为客户提供服务。
专业知识的掌握可以使员工更加自信地开展工作，并为客户提供准确有效的建议和帮助。
窗口服务礼仪规章制度
窗口服务礼仪规章制度第一章总则第一条为规范窗口服务人员的工作行为，提升服务质量，增强企业形象，特制订本规章制度。
第二条本规章适用于所有从事窗口服务的工作人员，包括但不限于前台接待员、营业员、客户服务代表等。
第三条窗口服务人员应当遵守本规章制度的各项规定，严格执行，不得有任何违反规定的行为。
第四条窗口服务人员应做到礼貌待人，诚信为本，服务周到，态度友好，严守职业道德。
第五条本规章制度由企业管理部门负责组织实施，对违反规定的窗口服务人员给予相应的处理。
第二章服务准则第六条窗口服务人员应当穿着整洁，仪表端正，保持良好的工作形象。
第七条窗口服务人员应当主动与客户打招呼，微笑迎接，主动询问客户需求，并积极地解决问题。
第八条窗口服务人员应当耐心倾听客户意见和建议，客户有理则改正，客户不满则耐心解释。
第九条窗口服务人员应当熟悉企业产品及服务内容，能够准确、清晰地向客户介绍。
第十条窗口服务人员应当遵守保密规定，严守客户信息的保密责任，不得泄露客户隐私。
第三章工作流程第十一条窗口服务人员应当按照企业规定的工作流程进行操作，保证工作的顺利进行。
第十二条窗口服务人员应当及时更新产品信息，了解市场动态，为客户提供准确的咨询。
第十三条窗口服务人员应当及时处理客户的投诉和意见，确保问题能够得到妥善解决。
第十四条窗口服务人员应当保持工作环境整洁，桌面、文件柜、电脑等工作设备应当保持干净整齐。
第十五条窗口服务人员应当积极参加企业组织的培训和学习，提升自身业务水平和服务质量。
第四章业绩考核第十六条窗口服务人员的绩效考核将主要从客户满意度、投诉率、服务效率等方面进行评定。
第十七条窗口服务人员应当按照企业规定的考核标准来完成工作任务，提高工作效率，为客户提供更好的服务。
第十八条窗口服务人员应当积极参与业绩考核，接受领导的指导和批评，不断改进自身的工作水平。
第十九条窗口服务人员应当根据自身的工作表现，获得相应的奖励和激励，提高工作积极性和主动性。
医院服务礼仪管理制度
一、总则为了提高医院服务质量，树立医院良好形象，规范医院服务行为，加强医院服务礼仪管理，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于我院全体员工，包括但不限于医生、护士、行政人员、保洁人员等。
三、服务礼仪要求1. 仪表礼仪（1）着装整洁、得体，保持工作服干净、整洁、无污渍。
（2）男士应佩戴领带，女士应化淡妆，保持仪容端庄。
（3）工作期间不得佩戴首饰、染指甲、留长指甲等。
2. 语言礼仪（1）使用文明用语，礼貌待人，避免使用粗俗、侮辱性语言。
（2）与患者交谈时，保持耐心、热情，认真倾听，尊重患者意见。
（3）回答患者问题时，语言简明扼要，避免使用医学术语。
3. 行为礼仪（1）站立时，保持身体挺直，目光平视，微笑服务。
（2）行走时，保持稳健步伐，避免慌张、急促。
（3）接待患者时，主动热情，使用礼貌用语，如“您好”、“请”、“谢谢”等。
4. 互动礼仪（1）与其他部门、同事协作时，保持团结、协作精神，共同为患者提供优质服务。
（2）与患者家属沟通时，保持尊重、理解，关注患者家属需求。
（3）遇到患者投诉时，保持冷静，耐心倾听，积极解决问题。
四、监督与考核1. 医院设立服务礼仪监督小组，负责监督、检查医院服务礼仪执行情况。
2. 定期对员工进行服务礼仪培训，提高员工服务礼仪意识。
3. 将服务礼仪纳入员工绩效考核，对违反服务礼仪规定的员工进行处罚。
五、附则1. 本制度自发布之日起施行。
2. 本制度由医院人力资源部负责解释。
3. 本制度如有未尽事宜，由医院领导班子研究决定。
通过实施本制度，我院将努力提高服务质量，树立医院良好形象，为患者提供优质、温馨的医疗服务。
礼仪服务工作的规章制度
礼仪服务工作的规章制度第一章总则第一条为加强礼仪服务工作管理，提高服务水平，规范员工行为，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司所有从事礼仪服务工作的员工。
第三条员工在执行礼仪服务工作时，应当严格遵守本规章制度，严格服从管理人员的指挥，保障客户满意度。
第四条公司将对员工的执行情况进行定期检查和评估，对违反规定的员工将进行相应处理。
第五条公司将定期对本规章制度进行修订和完善，确保其适应实际工作情况。
第二章工作岗位要求第六条礼仪服务人员应具备一定的礼仪知识和技能，熟练掌握各种礼仪场合的服务流程和礼仪知识。
第七条礼仪服务人员应具备良好的身体素质和心理素质，能够承受一定的工作压力。
第八条礼仪服务人员应保持良好的职业操守和道德品质，对待客户要热情友好、礼貌得体。
第九条礼仪服务人员应具备一定的沟通能力和应变能力，能够及时有效地解决客户问题。
第十条礼仪服务人员应具备团队意识，能够与同事协作，共同完成工作任务。
第三章工作流程和标准第十一条礼仪服务人员应按照公司的工作流程和标准，对客户进行周到细致的服务。
第十二条礼仪服务人员应在工作中做到主动、热情、细致，为客户提供优质的服务体验。
第十三条礼仪服务人员应在服务过程中做到礼貌、规范、有序，不得有不文明行为和语言。
第十四条礼仪服务人员应在服务过程中时刻注意维护公司形象，不得损害公司声誉。
第十五条礼仪服务人员应做到真诚待客、态度诚恳，以良好的服务态度赢得客户信赖。
第四章服务管理和监督第十六条公司将针对员工的服务情况制定考核标准和评价体系，对优秀员工予以奖励，对不合格员工予以惩罚。
第十七条管理人员应定期对员工的服务情况进行检查和评估，及时发现并纠正问题。
第十八条管理人员应对员工进行定期培训和指导，提高员工的专业水平和服务质量。
第十九条管理人员应及时了解客户对服务的意见和建议，对客户反馈的问题要尽快处理解决。
第二十条公司将定期开展服务满意度调查，了解客户对服务的评价和建议，及时改进和提升服务水平。
公务礼仪管理制度
公务礼仪管理制度第一章总则第一条为规范公务人员的行为举止，提升公务形象，提高工作效率，切实维护国家利益，根据相关法律法规，结合本单位实际，制定本制度。
第二条公务礼仪管理制度适用于本单位全体公务人员。
第三条公务人员应当遵守《中华人民共和国公务员法》及其他有关法律法规，坚持廉洁自律，遵守公务礼仪规定。
第四条公务人员应当遵守公务礼仪，增强服务意识，履行职责，做到规范、文明、礼貌、高效。
第二章公务礼仪规范第五条公务人员在工作时，应当着正式服装，保持仪表端庄，言行举止得体，不得穿着过于随意的服装。
第六条公务人员在公共场合谈话时，应当语言文明、条理清晰，不得出现口头粗俗、随意嘈杂等行为。
第七条公务人员应当注重礼貌和谦逊，对待上级要尊敬，对待同事要友善，对待群众要真诚，对待客户要热情。
第八条公务人员应当严格遵守工作纪律，按时完成上级交办的任务，不得懒散拖延、消极敷衍。
第九条公务人员在外出工作时，应当提前将行程计划告知领导，安排好工作事项，保证工作的高效顺利。
第十条公务人员应当做到一切为公、合情合理、公正廉洁，不得利用职权谋取私利，不得收受礼金、礼品等各类财物。
第三章公务礼仪指南第十一条公务人员在处理公务事项时，应当以公正、客观、公开的态度履行职责，不得偏袒私人或团体。
第十二条公务人员在接受领导提出的批评和建议时，应当虚心接受，认真对待，改进自身不足。
第十三条公务人员在处理突发事件时，应当冷静应对，不得慌乱不当，必须坚守职责、稳定局势。
第十四条公务人员在处理矛盾和纠纷时，应当以解决问题为目标，保持冷静理智，不得动辄激烈言行。
第十五条公务人员在工作中，不得出现接受请客送礼的情况，礼节性必须回复礼品。
第四章公务礼仪监督第十六条本单位设立公务礼仪监督委员会，负责监督公务人员的行为举止，及时纠正违规行为。
第十七条公务人员应当接受监督委员会的监督并配合工作，配合工作，如查明情形属实，根据情节轻重采取相应处理措施。
第十八条对于违反公务礼仪管理制度的公务人员，依照有关法律法规和本单位规定，给予纪律处分或相应的行政处罚。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
服务礼仪制度
服务形象
⏹脸部
1.女员工妆容自然，呈现专业的风貌，使用正统红色系列口红。
2.眼影及腮红的色彩要协调，眉笔及睫毛膏的颜色应为黑色或深棕色。
不可佩戴有颜色的隐形眼镜。
3.男员工脸部、两颊部位的胡须完全刮干净，鼻毛须适时修饰，不得露出，保持清洁的仪容。
4.戴眼镜者，只可配戴无框或金属原色细框样式简单的无色镜片眼镜，镜架颜色应为金色、银色或黑色。
镜架宽
度不可超过0.3厘米。
⏹头发
女员工蓄刘海者，长度不超过眉毛, 将两颊及额前之细发完全梳理平整，露出双耳、脸颊及额头，头发长度不得超过衣领下缘。
发色应保持自然色，保持清洁，不可有头皮屑及异味。
男员工头发长度在衣领以上，应随时梳理整齐。
鬓角长度不可超过耳朵一半的位置。
发色持自然黑色，不可有头皮屑及异味。
⏹手和指甲
手和指甲要随时保持干净，保持指甲长度不超过指尖的长度。
不可在指甲上贴图、彩绘或装饰珠宝。
厨房员工不可涂指甲油。
⏹首饰
允许佩戴的首饰为一枚婚戒、一对耳钉、一条项链（吊坠不可夸张）、一块手表。
戒指样式需要简单、单环无突出戒饰。
耳饰样式需要一致，大小约直径0.5公分（CM），不可大于耳垂，禁止佩戴垂坠式的耳饰。
手表的样式要简单，不可以佩戴设计夸张、表面大于手腕或过于色彩缤纷的。
制服/着装
制服要随时保持干净整洁，小心保管，领带或飘带应结好至衣领处，领口及袖口的纽扣，不得扣错位或不扣，不能佩戴自己的围巾，不能穿自己的服装。
⏹鞋子
请妥善保管好工鞋，皮鞋要保持光洁，布鞋要勤刷洗，保证无异味。
⏹个人卫生
请随时注重个人卫生，保持身体干净无异味。
注意牙齿和口腔的卫生，保持口气清新。
⏹肢体语言
1.热情招呼每一位业户及同事，尽可能称呼他们的姓名。
保持适当的目光接触，展现真挚的微笑。
2.保持正确、自信的站立姿势、坐姿。
3.行走时保持适当的节奏，控制在110-130步/分钟之间，并成纵向单列行走。
携带文件行走时，应将文件放在文
件夹中，手持文件夹，贴于身体一侧。
遇到业户应主动问好及点头致意，并放慢速度以示礼让，不要与业户抢道而行，如因急事要超越前面业户时，应先致歉。
⏹名牌/徽章佩戴
名牌需要居中佩戴在工服左前胸口袋的正上方0.5CM处，名牌下沿与左前胸口袋上沿对齐。
如工服左前胸无口袋，需将名牌端正佩戴在左前胸的固定位置。
名牌须保持干净完好，如有破损，请及时更换。
如员工获得的奖励徽章超过3枚徽章，请按顺序由高至低佩戴级别最高的三枚。
⏹其他
1.在工作场所严禁吸烟，包括在洗手间内。
2.严禁员工在客人面前窃窃私语。
服务礼仪
⏹三轻、四勤、五声、十二字
“三轻”：说话轻、走路轻、操作轻
“四勤”：手勤、脚勤、眼勤、嘴勤
“五声”：业户来访有欢迎声、业户问讯有应答声、业户投诉有致歉声、业户表扬有致谢声、
业户离大厦有送别声。
“十二字”：您、您好、很抱歉、请、谢谢、不客气
⏹迎宾服务
迎送业户时，选择合理的站位，站立端正，微笑目视业户。
礼貌、热情并正确使用肢体语言和欢迎、告别敬语，用业户姓名和尊称称呼客人。
⏹引导服务
在走廊、公共区域的引导方法
引导业户时，接待人员要言行并举，秉承“靠墙”原则，即让业户走在内侧。
对业户轻声说：“您请”，然后抬左手齐至胸高度，五指并拢，掌心向上，以肘部为轴，目光随手臂移动，朝指示方向外移90度。