管理信息系统的理论基础(1)
管理信息系统大一期末复习知识点
管理信息系统第一篇：基本概念篇一．管理信息系统（1）定义是一个以人为主导的，以管理科学、信息科学、系统科学、计算机科学为理论基础，充分利用计算机硬件、软件、网络通讯设备以及其他办公设备等，进行信息的收集、传输、加工、储存、使用和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化人-机系统。
（2）内涵1. 信息化解决方案2. 交叉学科3. 全服务层次4. 综合信息管理5. 功能不断完善（3）发展二．性质管理信息系统是个社会-技术系统，它也就是属于社会系统，因为它有人组成，而且有经济和政治活动的系统。
三．结构概念结构，功能结构，软件结构，硬件结构概念结构：（1）从概念看，信息管理系统由四大部件组成，即信息源、信息处理器、信息用户、信息管理者信息源：信息产生地信息处理器：担负信息的传输、加工、保存等任务信息用户：信息的使用者，应用信息进行决策信息管理者：负责信息系统的设计实现，在实现以后，负责信息系统的运行和协调（2 ）根据各部件的联系分为1•开环结构：无反馈结构（eg.批处理系统）2. 闭环结构：在过程中不断收集信息，不断送给决策者，不断调整政策（实时处理系统）（ 3 ）根据处理的内容和决策的层级：金字塔式结构纵向综合，横向综合，纵横综合四．理论基础：管理理论，信息理论，系统理论（ 1 ）信息理论1. 信息定义：信息是经过加工的数据，他对接收者的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值。
2. 信息性质：事实性、等级性、可压缩性、扩散性（本性）、传输性、分享性、增值性、转换性3. 信息生命周期：要求、获得、服务、退出要求：信息的孕育和构思阶段获得：得到信息的阶段（收集，传输，转换成合用的形式）服务：信息的利用和发挥作用的阶段退出：信息老化。
失去价值，把它更新或销毁这些过程包括信息的收集，传输，加工，储存，维护，使用（2）系统理论1. 系统定义：系统一些部件为了某种目标而有机地结合的一个整体2. 系统分类：按复杂程度物理类：框架，钟表，控制机械生物类：细胞、植物、动物高级群体：人类、社会、宇宙五，系统评价与系统集成（1）判断系统好坏的观察点： 1.系统明确 2.结构合理 3.接口清楚4.能观能控（2）系统集成概念：系统集成是为了达到系统目标将可利用的资源有效地组织起来的过程和结果。
信息管理与信息系统概论-第三章-信息管理的理论基础
组织、领导、控制。 计划 planning
决策
组织 organizing
许多新的管理理论和
用人 staffing
组织
管理实践已一再证明： 指导 directing 指挥 commanding
决策、组织、领导、 领导 leading
协调 coordinating
领导
控制、创新这五项职 沟通 communicating
能是一切管理活动最
激励 motivating 代表 representing
基本的职能。
监督 supervising
检查 checking
控制
控制 controlling
创新 innovating
创新
管理的层次
管理幅度与管理层次
任何主管能够直接有效地指挥和监督的下属数量总是有限 的。这个有限的直接领导的下属数量被称作管理幅度
明。
战略管理的过程
战略形势分析 战略制定 战略实施 战略控制
第三节 现代管理科学的特点
一、决策与管理 二、IT的引入 三、跨文化管理
（一）决策的概念及其与管理的关系
决策是管理的核心。可以认为，整个管理过程 都是围绕着决策的制定和组织实施而展开的。 诺贝尔经济学奖得主西蒙甚至强调，管理就是 决策，决策充满了整个管理过程。决策在管理 中的重要地位由此可见一斑。
决策支持系统是能为决 策者提供有价值的信息 及创造性思维与学习的 环境，能帮助决策者解 决半结构化和非结构化 决策问题的交互式计算 机系统。
IT的引入
IT在企业管理中应用的发展过程
1．单项数据处理阶段，例如工资结算、单 项汇总等
2．综合数据处理阶段，例如企业的物资管 理、情报检索、飞机订票等
基本概念和理论基础
信息源 信息处理器 信息用户 信息存储器 信息管理者和传输通道
在信息系统中，信息管理者起着主导作用。
15
八、管理信息 1、定义
分析(Analysis)：将整个复杂问题分解成一系列 子问题，并显示出它们之间的结构—得到一个问题 结构图。
综合(Synthesis)：按问题结构图将每个子问题的 解综合起来，组成整个问题的一个解决方案。
6、评价
目标明确 结构合理 接口清楚 能观能控
14
1 .1 基本概念
七、信息系统 1、定义
管理信息（management information）是组织在管理活动过程中 收集的，经过加工处理后，对组织的决策产生影响的各种数据的 总称。 2、作用
5、信息的特性（Characteristics）：
客观事实性：信息的第一属性。举例，由于信息导致决策失 误
可压缩性：图形、摘要、模型等，y=a+bx（xi,yi）i=1,2,… 可共享性： 可识别性：感官、仪器设备 可传输性：现代通讯设备 生命周期性：
7
1 .1 基本概念
6 信息的作用
笔记本电脑的体积为700*500*30mm，螺钉的直径为20mm
非数值数据包括除了数值数据以外的其它数据，如图片、表单、声音、图 像等，非数值数据使客观世界丰富多彩。
4
1 .1 基本概念
二、信息 1、定义
信息（information）是数据经过加工处理后所得到的另外一种数 据，这种数据对接收者的行为有一定的影响。 2、信息的度量 信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度。
MIS技术基础1
顺序文件，只适用于批处理的情况下使用，对于单 个记录进行处理时不方便，特别是当记录有增删时就更 不方便，所以在单个记录要求实时处理的情况下，为了 对某个记录及时处理，就要用到索引文件了。
索引文件的结构
•带有索引表的文件称为索引文件，它由索引表和数据 区这两部分组成。 •索引表是一张指示逻辑记录和物理记录之间对应关系 的表。
不同。
(2)直接访问设备,就是访问信息的时间与信息在外
存上的存放位置关系不大。
（1）顺序文件
• 概念：将一个文件中逻辑上连续的信息存放到存 储介质的依次相邻的块上便形成顺序结构。这类 文件叫顺序文件。其记录存贮情况如下：
R1 R2 R3 R4 R5 R6 ……
顺序文件的物理顺序和逻辑顺序是一致的 。 顺序文件的优点是连续存取速度快，因此主要用于
（2）索引文件 索引文件总结：
①索引文件只能在直接存取设备上组织。
②具有地址唯一性，不产生重号。 ③单个记录存取速度比较快。 ④索引表本身占据一定的索引空间 。 ⑤各级索引均为线性表结构，每次修改都要重建索引。
（3）直接存取文件
概念
直接存取文件是不需要索引而根据某个算
法直接定位文件记录的组织形式，只能在直接
•层次模型、网状模型、关系模型、面向对象模型。 •目前几乎所有的数据库系统都支持的是 模型。
•关系数据模型的优点是什么？关系是什么含义？ 结构简洁、操作方便、易于理 解、理论基础深 表名（属性）
二维表
如何表示？
数据模型
例：
学号 89101 89102
学生信息表
姓名 李平 刘明 年龄 18 18 姓别 男 男 籍贯 北京 河南
个独立的关系，也可以与任意一端对应的关系合并。
信息管理基础知识点总结
第一章信息管理学的理论基础1．1信息科学基础信息的基本概念1信息的定义：信息是认知主体对物质特征，运动方式，运动状态以及运动的有序性的反映和揭示，是事物之间相互联系，相互作用的状态的描述。
2信息的特征：普遍性动态性依附性相对性可传递性共享性可加工性3信息的分类：按领域：物理信息，生物信息，社会信息按有无加工：原始信息，派生信息按表现形式：消息，资料，知识按认识层次：语法信息，语义信息，语用信息信息科学的理论基础1 信息论：狭义一般广义2 系统论3 控制论信息科学的方法论体系1 信息方法2 信息方法的功能准则和整体准则1．2 管理科学基础管理和管理科学1 管理和管理科学的定义2 管理的特点：管理是一门科学，一门艺术3 管理的职能：计划组织人事领导控制管理理论的发展演变1古典管理理论：泰罗的科学管理理论法约尔的一般管理理论韦伯的行政组织理论2行为科学理论：人际关系学说行为科学理论3现代管理理论：管理过程学派经验学派系统管理学派决策学派管理科学学派权变管理学派4管理理论的新发展：以波特为代表的竞争战略理论以哈默为代表的企业再造理论学习型组织及虚拟组织的提出现代管理的基本理论1系统管理：整分合原则封闭原则动态原则2人本原理：动力原则能级对应原则潜能开发原则1. 3 信息与管理管理活动中的信息1巴纳德社会系统理论的观点2西蒙决策理论的观点3明茨伯格经理角色理论的观点：人际关系任务信息联系任务决策任务5 资源信息资源三角形信息在管理中的地位和作用1信息是管理系统的基本构成要素，并促成各要素形成有机联系2信息是管理过程的媒介，使管理活动得以顺利进行3信息是组织中各部门，各层次，各环节协调的纽带4信息是决策者正确决策的基础5信息的开发和利用是提高社会资源利用效率的重要途径信息化对组合管理的影响1对组织结构的影响2对企业战略管理的影响3对技术开发与创新的影响4对企业人力资源管理的影响第二章信息管理的基本方法2.1 信息源及信息组织信息源的概念：个人为满足其需要而获得信息的来源，成为信息源。
管理信息系统第1章
4 课程教学内容
第一篇，理论基础篇。通过相关引例，在介绍信息系统基本概念、信息系统的发展与
应用、信息系统与组织的关系、信息系统中的道德和社会问题、信息系统的研究方法等 基础上，阐述了信息系统的技术基础、信息系统和组织战略、信息系统和管理决策、信 息系统的开发与建设、信息的项目管理等理论基础知识。
第12页，共35页。
第一篇
1.1 信息系统的基本概念
命题1-7：管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络 通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传递、储存、加工、维护 和使用的人机系统。
值得注意的是，为了全面地了解信息系统，必须完整地了解系 统更广泛的组织、管理和技术维度，如图1-3所示。
第二篇，应用案例篇。通过相关引例，介绍了服务于不同管理决策层次的应用系统
案例（包括基层、中层、高层等典型案例），流程整合型应用系统案例（包括ERP、SCM、 CRM等应用案例），商务、政务应用系统案例（包括电子商务与电子政务、移动商务与物联 网等典型案例）。
第三篇，实验篇。通过引进成功应用于中小企业的“管理信息系统”软件——金蝶小型
这个定义说明了管理信息系统的目标、功能和组成，而且反映了管理信息
系统当时已达到的水平。它说明了管理信息系统的目标是在高、中、低三个层 次，即决策层、管理层和运行层上支持管理活动。
2008年，美国Kenneth udon教授在其《管理信息系统》（第 11版）一书中指出：“信息系统从内部和组织环境中收集、储存和分发 信息以支持组织的职能和决策、沟通、协调、控制、分析和形象化。信 息系统通过三个基本活动：输入、处理和输出，转换原始数据成为有用 的信息。信息系统提供给公司面对的问题和挑战的解答，并代表一个管 理、组织和技术成分的组合。
管理信息系统的安全管理
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信息系统安全管理操作
OSI规定所有的网络系统都应具有OSI七层模型的功能。每层的对话规则称为该层的协议。在同一系统中，相同层使用相同的协议，不同的系统，对等层使用对等协议。在互联网中，网络协议在对等层提供横向服务。对等层协议的作用是，使位于不同系统的不同协议下的用户能够在对等层上，通过对等层协议进行直接的、透明的、点到点的通信。
数据的易访问性
信息的聚集性
通信网络的弱点
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信息系统实体安全
自然因素是指会对信息系统产生影响的各种自然力，它可以破坏信息系统的实体，也可以破坏信息。自然因素可以分为自然灾害、自然损坏、环境干扰等因素。
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管理信息系统——基础篇
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虽然数据系统由于本身特点，其安全措施与其它计算系统(如操作系统)的安全措施在某些方面有本质的不同，但它对安全的要求与其它信息系统没有什么根本的区别。 (1) 数据库的完整性 (2) 数据库的保密性 (3) 数据库加密 (4) 数据库系统的密钥管理
信息系统安全管理操作
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信息系统安全管理操作
DBMS自身的安全措施在许多方面类似于在操作系统中讨论过的安全措施。我们可以沿用安全操作系统中使用过的主体、客体、以及主体对客体的访问模式等基本概念来讨论DBMS的安全问题。数据库系统作为一种重要的信息系统，它当然要遵循信息系统安全的三个基本原则：完整性、保密性和可用性。但是，由于数据库系统本身的特点，其完整性和保密性的实现方法有所不同，它的安全措施于操作系统中的安全措施有某些本质上的区别。
管理信息系统——基础篇 信息系统安全管理操作 Powered by mos
第1章 管理信息系统的基本理论
四.现代管理信息系统的发展趋势
2.管理信息系统的发展趋势 (2)计算机集成制造系统 主要包括计算机辅助设计（CAD）、计算机辅助制造 （CAM）、柔性制造系统（FMS）、数控机（NC）、管理信 息系统（MIS）、办公自动化（OA）和机器人等。其中的核心 是MIS，它将CIMS的各个子系统有机地结合起来，达到互通 信息、共享数据资源的目的。
二.信息系统理论基础
信息与数据 3.数据与信息的关系 数据与信息是信息技术中常用的两个术语，它们常常被混 淆，但它们之间还是有区别的。数据是对客观实体的一种描述 形式，它是信息的素材，是信息的载体。相反信息是有用的、 经过加工的数据。信息是从数据中加工、提炼出来的，用于帮 助人们正确决策的有用数据。
四.现代管理信息系统的发展趋势
2.管理信息系统的发展趋势 (1)智能决策支持系统（DSS） 1）决策支持系统（DSS） 特征： •对准上层管理人员经常面临的结构化程度不高、说明不充分 的问题； •把模型或分析技术与传统的数据存取技术检索技术结合起来； •易于为非计算机专业人员以交互会话的方式使用； •强调对用户决策方法改变的灵活性及适应性； •支持但不是代替高层决策者制定决策。
二.信息系统理论基础
采集
原始数据
处 二次数据 理 1 （信息）
处 信息 理 2
通信
传播
数据存储
数据存储
图1-1 数据与信息的关系
二.信息系统理论基础
信息系统: 1.系统的定义 通常系统被认为是一个整体，它由若干个具有独立功能的 元素组成，这些元素之间相互联系、相互制约，共同完成系统 的总目标。一个系统作为抽象模型来看，有其共同的基本组成 部分。 (1)输入：由系统来处理的东西； (2)处理过程（简称处理）：对输入按照一定的方式进行处理 而产生输出，在社会经济系统中更具体地指做出决定与采取行 动这两类活动； (3)输出：由系统操作而得到的结果。
信息化管理的理论基础与应用实践
信息化管理的理论基础与应用实践引言信息化管理是指在组织和管理过程中充分利用信息技术和信息系统，以提高组织运行效率和管理水平的行为和实践。
信息化管理的理论基础和应用实践对于企业的发展和现代化管理至关重要。
本文将介绍信息化管理的理论基础以及在实践中的应用。
理论基础信息化理论信息化理论是信息化管理的理论基础之一，它研究信息技术的特点、信息化发展的规律以及信息化对组织和管理的影响。
信息化理论主要包括信息技术理论、信息系统理论、信息管理理论和组织理论。
•信息技术理论：研究信息技术的特点、分类、发展趋势和应用方法。
•信息系统理论：研究信息系统的构成、功能、发展过程以及对组织运行和管理的支持和影响。
•信息管理理论：研究如何利用信息技术和信息系统来提高组织的决策、沟通、协调和控制能力。
•组织理论：研究组织的构成、结构和运行规律，以及如何通过信息化管理来提高组织的效率和效益。
管理理论管理理论是信息化管理的另一个重要理论基础，它研究组织和管理的基本原理和方法，为信息化管理提供了指导和支撑。
•管理学理论：研究组织和管理的基本原理和概念，包括计划、组织、领导、控制等方面的理论。
•运筹学理论：研究如何通过优化决策来提高组织的效率和效益，如线性规划、整数规划等。
•决策理论：研究决策的基本原理和方法，包括决策过程、决策模型和决策方法。
信息技术与管理的结合信息技术与管理的结合是信息化管理的核心内容，它是将信息技术和管理理论相结合，通过信息技术来支持和改进管理过程，提高组织的运行效率和管理水平。
在信息化管理中，信息技术不仅是一种工具，还是一种管理方式和思维方式。
信息技术的应用可以帮助组织实现快速、准确的信息处理和传递，提供决策支持和管理信息，改变组织的运作方式，实现管理的科学化、自动化和规范化。
应用实践信息化管理的应用实践主要包括信息系统建设、信息化管理流程设计和信息化管理的效果评价。
信息系统建设信息系统建设是信息化管理的基础和前提，它包括信息系统规划、需求分析、系统设计、系统开发、系统测试和系统运维等环节。
第一章 MIS基本概念及理论基础
第一章 MIS基本概念及理论基础第一章管理信息系统基本概念及理论基础一、M IS的概念（一）MIS的定义：（人）以人为主导的，（机）利用计算机软、硬件，网络通信设备及其他办公设备，（信息处理功能）对信息进行收集、传输、加工、存储、更新和维护，（目的）以企业战略竞优，提高效率为目的，（支持层次）支持企业高层决策，中层控制，基层运作的，（实质）集成化的人-机系统。
（二）MIS的三要素：1、系统的观点和系统工程的方法；2、数学分析的方法；3、信息处理机计算机应用技术。
（三）MIS的特点：1、它是一个人-机系统；2、是对组织进行全面管理的综合系统；3、运用现代管理方法、技术手段为管理决策服务的系统；4、是一个动态系统；5、作为作为一门学科，它是多学科交叉的边缘学科。
（四）MIS的结构：1、概念结构：从概念上看MIS由四部分构成，分别为：信息源、信息处理器、信息用户以及信息管理者。
概念结构如图所示：图1-1 MIS的概念其中，信息源是信息的产生地；信息处理器负责信息的传输，加工，保存等任务；信息用户是信息的使用者，它应用信息进行决策；信息管理者负责整个系统的设计和实现，以及实现后系统的运行和协调。
2、功能结构：（1）从技术上看：MIS具有信息的输入，处理和输出等功能，如图1-2所示：（2）从业务上看：MIS 具有多种功能，各功能之间又有各种信息上的联系，构成一个有机的整体，进而形成MIS 的功能结构。
如图1-3所示（举例）：其中每个子系统名称所标注的是管理的职能，说明了MIS 能实现哪些功能的管理，如何根据职能划分子系统以及各子系统之间是如何联系的。
3、软件结构：由支持MIS 各种功能的软件模块/系统构成的系统结构即为MIS 的软件结构，如图1-4图1-2从技术上看MIS图1-3 从业务上看所示。
图中的每一个方块是一个程序块或是一个文件，每一纵行事支持某一管理领域的软件系统。
如生产管理的软件系统是由支持战略管理、战术管理（管理控制）、作业管理（运行控制）、业务处理的模块所组成的系统，同时它还带有自己专用的数据文件。
管理信息系统习题(1)
第一章：管理信息系统概论一、选择题1、管理信息是(D) D加工后反映和控制管理活动的数据2、现代管理信息系统是（C）C 人和计算机等组成的系统3、管理信息系统由四大部件组成，它们是（C）C信息收集器、信息处理器、信息用户和信息管理者4、管理信息系统的应用离不开一定的环境和条件，环境具体指的是（C）C 组织内外各种因素的综合5、运行控制层上的决策多属于（A）A 结构化6、ERP是(D)进步一步发展的结果。
D MRPⅡ7、决策支持系统（DSS）有三个技术层次，它们分别是（D）D 专用DSS、DSS生成器和DSS工具8、电子商务中企业对企业的形式可称作（B）。
B B to B9、企业资源计划的核心是（B）。
B MPRⅡ10、下列不属于管理信息系统范畴的是（C）。
C 专家系统11、在管理信息系统的金字塔型结构中，处于最下层的是（A）。
A 业务处理系统12、管理信息系统的功能不包括下面哪一项 (C)。
C 决策功能13、系统方法的主要原则是(D)。
D 以上均是14、下列人员不属于管理信息系统用户的是(B)。
B 系统分析员15、管理信息系统学科属于(D)。
D综合型学科三、填空题1、管理信息系统的层次可划分为：作业层级、战术层级、战略层2、管理信息系统涉及管理、信息、系统三个方面。
3、管理信息系统由应用系统、计算机系统、通信与网络系统、数据库系统、用户和系统管理人员六个部分有机地构成的。
4、DSS（决策支持系统）运用的三库是知识库、数据库、模型库。
5、管理信息系统的三大要素：系统的观点、数学方法和计算机技术。
6、管理信息系统的物理结构有三种类型集中式、分布式、分布-集中式。
7、建设MIS主要包括三方面的内容：管理模式的确立、计算机网络系统的建设和信息系统的实施。
8、管理信息系统的发展战略要与企业的经营战略保持一致。
四、简答题1、请阐述信息管理和管理信息系统的区别和联系答：区别：信息管理的对象是信息以及与之相关的信息活动，信息活动包括信息的收集、存储、加工、传递和运用等，信息管理是管理的一种；而管理信息则是指经过加工处理后对企业生产经营活动产生影响的数据，是信息的一种。
第一章 MIS的基础
52
会计和财务管理信息系统
• 投资管理 – 使用财务和经济报告 – 财务分析 • 控制与审计 – 风险分析 – 预算控制 – 审计 – 财务比率分析 – 获利分析和成本控制 – 经营绩效管理 – 产品定价
14
企业管理活动各层次中的信息特征
15
企业中信息的流动
向上流动的信息
组织如何运行
战略、目标、方向
向下流动的信息 水平流动的信息
在各个职能部门和工作小组间沟通
16
三、信息在企业管理中的作用
信息在企业管理工作中的作用有： • 信息是企业经营管理的决策基础 • 信息是企业在经营管理中有效控制的前提 • 信息是企业经营管理活动的组织手段和协 调工具 • 信息是提高企业经济效益和竞争力的手段 • 信息是提高企业管理工作效率的有效措施 • 负面：信息技术壁垒，信息爆炸
（如科学、军事、商业等）活动中从外部获取 的用特殊方式传递的，涉及有关各方利害关系 并有一定时效性的信息。
7
一、信息
3、信息的基本特征
•信息的客观性 •信息的共享性 •信息的价值性 •信息的时效性 •信息的无限性
GIGO 信息孤岛 信息中介，信息不对称
8
二、管理信息
• 管理信息的定义
一般将管理信息定义为：管理信息是对 企业生产经营活动中收集的数据经过加 工处理、给以分析解释、明确意义后， 对企业经营管理活动产生影响的数据。 以一般的工业企业为例，其全部的活动 可以概括为两大类：一类为生产活动； 一类为管理活动 。
3
一、信息
1、什么是信息（Information）?
人们对信息从不同的角度去理解，可以得 出以下的一些定义： (第2页)
信息是数据加工的结果； …
第一章信息管理的基本理论
何谓信息管理?
信息管理是指对人类社会信息活动的相关因素(人、 信息、技术和机构等)进行计划、组织、控制和协 调，实现信息资源的合理开发与有效利用的过程。 信息管理学以人类社会的信息管理活动为研究对象。
信息管理现象的广泛性和复杂性，要求人们必须对 其进行系统、综合的研究。
信息管理基础
学科的地位
信息管理专业人员应该：“了解信息的上游，掌握信息的中游， 提供下游的服务”。
信息管理基础
第一章 信息管理学的理论基础
信息科学与管理科学是信息管理学产生 与存在的理论基础，
信息管理学随着信息科学理论和管理科
学理论的发展而发展。
信息管理基础
本章主要内容
信息的基本概念；
信息科学的理论基础及其方法论体系； 管理和管理科学的基本概念；
2
则有K=1 以此作为信息量的计量单位，称为比特(bit)，即二进制单位。 换句话说，1比特的信息量，就是含有两个独立等概率可能状 态的随机事件所具有的不确定性被全部消除所需要的信息。
i 1
信息管理基础
信息熵—信源整体的平均不确定性程度
信源所发出的信息具有随机性，是不确定的。 信息熵代表着信源整体的平均不确定性程度。某一信源， 不管它是否输出符号，只要这些符号具有某些概率特性， 就必有其总体平均意义上的信息熵值——事物客观上所包 含的全部不确定性。 当主体（信宿）获得了随机事件X的信息，就消除了部分或 者全部的不确定性。主体所获得的信息量I(P)就等于他所消 除的不确定性数量： I(P)＝H(X)-H(X|Y) 式中H(X|Y)是条件熵，即信宿收到信号Y后，对信源X仍 然存在的不确定性，或由于干扰而失去的信息量。
信息管理基础
（二）信息的特征
CH1-4信息管理学
信息管理学
1.4.1.2 信息管理学的应用理论
2）信息交流的栈理论
信息交流的栈模式
信息管理学
1.4.1.2 信息管理学的应用理 论
3）信息衰减与增值原理
• 信息衰减原理:
在从信息生产者到信息接受者的信息流中会发生3种形 式的衰减： 物理衰减、语义衰减、语用衰减。
• 信息增值原理:
即在信息交流过程中，附加信息的生成与传递。
1.4.1.2 信息管理学的应用理论
③突变理论 1972年由法国数学家雷诺·托姆（R.Thom）提出。 突变理论的主要特点： 用形象而精确的数学模型来描述和预测事物的连续 性中断的质变过程。 突变理论在信息管理学中有着广泛的应用。突变理 论方法可应用于研究信息对知识结构改变的影响；还 可应用于信息系统的设计。
1.4.1.2 信息管理学的应用理论
（1）信息整序理论的理论基础——新三论 ①耗散结构理论 1969年由比利时布鲁塞尔自由大学教授普里高津（Prigo ging）提出。 维持系统的耗散结构必须具备如下条件： 第一，系统必须是一个开放系统; 第二，系统必须处于远离平衡状态; 第三，系统内部各要素之间产生相互协调动作和相干 效应,才能使系统从杂乱无章变为井然有序; 第四，涨落导致有序。
信息管理学
1.4.3.1 哲学方法
• 运用辩证唯物主义哲学方法研究信息管理学的相 关理论突出体现在对信息概念和性质的认识上。
物质、能力和信息的区别 加以比较的各 领域的存在方 式 事物、基本成 分等 过程 守恒原理 熵 度量
物质
电子、有机 细胞、生产 力等
能量子、引力 等 信号、信号 序列等 观念、概念 等
信息管理学
1.4.1.2 信息管理学的应用理论
管理信息系统的基本概念
第一讲管理信息系统的基本概念一、信息二、系统三、信息系统四、管理信息系统一、信息（Information)1．数据是用人们可以识别的符号记录下来的客观实体属性的值.数据记录需要载体.载体不同,记录数据的形式也可能不同.2。
信息：信息是经过加工对某个目的有用的数据。
3．信息的性质：1）事实性（真伪性)：符合事实的信息为“真信息”，不符合事实的信息为“伪信息”。
2）实效性：随着时间的推移信息的效用逐渐减小,直至全部消失。
3）不完全性：由于人的能力所限，人们不可能得到关于客观事实的全部信息。
再说，人们也不必要去了解关于客观事实的全部信息.4)等级性：对应不同的管理层次，管理信息分为：作业级、战术级和战略级三个等级.5）变换性：根据不同的载体可以将信息变换成不同的形式。
6)价值性：信息是经过加工得到的，是劳动创造的，是一种资源，因而是有价值的。
7)共享性：信息可被多人共同拥有和使用。
8）异步性：①滞后性：加工信息需要一定的时间;②超前性：可根据历史数据预测未来.9）再加工性：经过加工得到的信息可以被再次加工产生满足更高层次需要的新信息。
4．信息的度量：信息量--消除人们对某事物认识的不确定性的多少.1）一个事件发生一次所产生的信息量注：若以e为底,单位为nat ；若以10为底，单位为hart 。
2）某一时期内，多个事件发生多次所产生的平均信息量（信息熵）二、系统1．系统的定义：系统是由若干个（至少2个）相互联系、相互作用的组成部分（元素）为完成某个（些）共同的目的而结合在一起的有机的整体。
2．系统的特征1）整体性2）相关性3）目的性4)环境适应性3．系统的生命周期三、信息系统1．为什么要建立信息系统企业的“四流”2．什么是信息系统信息系统是一个由人、硬件、软件和数据资源组成的，以及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息,实现组织中各项活动的管理、调节和控制为目的的人造系统。
3．信息系统的发展1）电子数据处理（Electronic Data Processing，EDP）阶段①单项数据处理阶段（20世纪50年代中期-—60年代中期）特征：用计算机简单代替手工劳动.②综合数据处理阶段（20世纪60年代中期——70年代初期）特征：可将多个过程的有关业务数据进行综合处理.2）管理信息系统阶段特征：数据库技术、网络技术和科学管理方法的出现、发展和应用使得整个组织的信息管理系统连成了一个整体。
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2.1信息理论
信息基本属性（3）
传输性
信息的传输成本远远低于传输物质和能源
共享性 增殖性（天气预报）
用于某种目的信息的价值耗尽对另一目的可能又显示其 作用
量变的基础上可能产生质变 再生性
转换性
信息可以转换为物质，信息是有价值的。
精选课件
2.2 系统理论
一、系统的概念及特性
精选课件
科学管理
泰勒
1911年《科学管理原则》
第一次把科学原则应用于管理领域，也将管理带入科学 殿堂
“科学管理之父”
科学管理的基本原理
1、工作定额原理 2、能力与工作相适应原理 3、标准化原理 4、差别计件付酬制
“把蛋糕作大”的思想——把注意力转向增加盈余上而 非盈余的分配上。
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将数据转变为信息的过程称为处理
存储
数据
转换处理（运用知
识采集、组织和处 精选课件 理数据）
信息
2.1信息理论
信息与数据的不同 信息是从数据中经过加工得到的有用的数据。 数据只是数据，不反应任何内容 有一个字条，上面写着“1982年11月18日”
“1982年11月18日”——这就是一条数据
可是当我看到的时候，我知道这是我记录的好朋友的 生日，此时“1982年11月18日”对我来说就是一条 信息。
BPR MRP/MRPⅡ 生产系统创新（ERP）
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BPR
（business process reengineering） 业务流程重组：90年代由美国MIT教授迈克尔·哈默和
CSC管理顾问公司董事长钱皮提出 为了飞跃性地改善成本、质量、服务、速度等现代企 业的主要运营基础，必须对工作流程进行根本性的重 新思考并彻底改革 重新设计和安排企业的整个生产、 服务和经营过程，使之合理化。通过对企业原来生产 经营过程的各个方面、每个环节进行全面的调查研究 和细致分析，对其中不合理、不必要的环节进行彻底 的变革 。
率。 4、组织中的非正式组织
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管理科学学派
管理科学学派的代表是伯法（E·S·Buffa） a、要求以最小的消耗取得最大的经济效益； b、使衡量的标准定量化，并借助于数学模型找出最优
的实施方案 c、依靠计算机进行各项管理； d、强调使用先进的科学理论和管理方法。
精选课件Βιβλιοθήκη 新经济时代管理思想变革精选课件
2.1信息理论
管理级 执行级
信息+决策规则 →管理决策
汇总数据
信息+决策规则 →执行人员决策
业务数据
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2.1信息理论
信息基本属性（1）
事实性
事实是信息的中心价值
维护信息事实性——真实性、准确性、精确性和客观性
等级性
来源 寿命 精度 加工 保密 方法 要求
战略 级
外 长 低 不固定 高
1、定义 系统是在一定的环境中为实现某种目标而
相互联系、相互作用的若干个事务（元素）的 有机集合体（整体）。
系统的产出大于个体的产出
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系统的分类
1、按复杂程度分
宇宙
社会 人类 动物 植物 细胞 控制机械 钟表 框架精选课件
高级群体 生物 物理
系统的分类
2、按抽象程度分: 概念系统, 逻辑系统, 实在系 统.
3、按系统与外界关系分：开放系统和封闭系统 4、按系统功能分：社会系统和经济系统、军事
系统、企业管理系统等
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系统的主要原理
系统主要原理有： 1、整体性原理 2、反馈原理 3、有序原理 4、整体最优化原理 5、木桶原理
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系统性能的评价
判断一个系统的好坏可以由以下四点观察
目标明确
系统运行后对目标的贡献
结构合理
子系统——联接清晰，路径通畅，冗余少等
接口清楚
内外之间，内部子系统之间都有接口
能观能控
观察和控制
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2.3 管理和组织理论
管理是为了某种目标，应用一切思想、理论和方法 去合理地计划、组织、指挥、协调和控制他人，调 度各种资源，如人、财、物、设备、技术和信息等， 以求最小的投入去获得最好或最大的产出目标。
战术级
作业级
内短
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高 固定 低
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2.1信息理论
信息基本属性（2）
可压缩性
信息可以进行浓缩、集中、概括以及综合，而不至于丢 失信息的本质
信息冗余
扩散性
信息的浓度越大，信息源和接收者之间的梯度越大，信 息的扩散力度越强。
信息的传播/保密（奥运开幕式点火韩国SBS电视台 、 商业机密(原材料、新产品开发等)）
数据是一组表示数量、行动和目标的非随 机的可鉴别的符号。
它可以是字母、数字或其他符号，也可以 是图像声音或味道。
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2.1信息理论
信息
信息是信号、符号或消息所表示的内容，用以消除 对客观事物认识的不确定性，并实现对系统的控制。 信息是经过加工后的数据，它对接收者的行为能产 生影响，它对接收者的决策具有价值。 同一个数据，不同的人可能对它作不同的处理，获 得信息的价值也就不同。
管理信息系统的理论基础
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本章主要内容
第一节 信息理论 第二节 系统理论 第三节 管理理论 应掌握知识点： 理解信息与数据的区别、信息的基本性质、系统
的分类、管理的概念、性质、主要管理科学家 的论点、理解掌握管理信息系统对当代管理的 影响。
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2.1信息理论
一、数据与信息的区别 数据
管理的性质
管理是艺术还是科学
管理是艺术也是科学
管理是定性还是定量
管理需要定性和定量
管理是文科还是理科
管理已成为了一门独立的学科
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2.3 管理和组织理论
管理的学术和组织的发展 学术发展的阶段:
1. 科学管理 泰勒 2. 组织管理 法约尔 3. 行为科学学派 梅奥（霍桑实验） 4. 管理科学学派 5、新经济时代管理思想变革
•集中程度
•程序，各有其位，各就其位
•公道公正 •首创精神
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•计划统一，指导统一 •报酬公平 •等级清晰
•使用期稳定 •团结精神
行为科学学派
迈约
霍桑试验 一、照明实验 二、福利实验（继电器装配测试室研究） 三、访谈实验 四、群体实验 【实验结论】 1、改变工作条件和劳动效率没有直接关系； 2、提高生产效率的决定因素是员工情绪，而不是工作条件； 3、关心员工的情感和员工的不满情绪，有助于提高劳动生产
科学管理
搬运生铁的试验 铲具试验 金属切削试验
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组织管理
法约尔
1916年《一般工业管理》 现代经营管理理论的创始人 14条一般管理原则 计划、组织、指挥、协调、控制
•劳动分工
•职权、职责，权责相关
•纪律，尊重协议，服从，尽力，重视声誉
•命令统一，一个上级
•个别利益服从总体利益