携文明同行创服务品牌——记常张高速公路斗姆湖收费站

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高速收费站文明服务培训

高速收费站文明服务培训在高速收费站工作，听起来可能有点无聊，但其实这里可是一个小小的世界，热闹非凡，真的是各式各样的人都有。

想想看，车流如织，来来往往的都是各路英雄好汉。

你看，有的人开着豪车，车窗摇下，脸上带着风度翩翩的笑容；有的人则是骑着摩托车，风驰电掣，满脸的潇洒。

这时候，作为收费员，我们可不能掉链子，毕竟，第一印象可是很重要的哦。

微笑服务，真的是一门大学问。

不是让你只是扯着嘴角，而是真心实意地去迎接每一位顾客。

你要让他们感受到，虽然只是个收费站，但我们在这里，绝对是竭尽所能地为他们服务。

这样，大家心里都有个美好的印象，回头还愿意再来。

说到收费，我们的收费亭可真是个小舞台。

每天，乘风破浪的车子从眼前驶过，咻咻的声音，像是乐队的节拍。

每当看到车子开到面前，我的心里总会小小期待一下，心想，今天又会遇到哪位“明星司机”呢？有些司机，一进收费亭就开始和我聊起家常，仿佛我俩是老朋友一样，嘿，这种感觉可真不错。

你要知道，有时候他们一开口，我都忍不住想要笑出来，真是让人开怀。

而有些司机则是低头忙着找零钱，忙得像热锅上的蚂蚁，哎，真是让人心疼。

我们可不能不理他们，适时伸出援手，给他们一点温暖，毕竟，世界那么大，咱们都是过客，互相帮助总是好的。

而说到服务，除了收费，我们的服务可还有很多。

有些司机带着小孩，车里一片欢声笑语，有的孩子还会对我招手，天真可爱得让人心都要融化了。

你想啊，小小的收费站，能见到这么多可爱的瞬间，真是幸福满满。

我们也时常为他们准备一些小礼物，像是贴纸、玩具啥的，孩子们的笑脸，简直能治愈一切疲惫。

说到这里，不禁让我想到，服务不仅仅是收费，更是把爱传递给每一个经过的旅客。

有时候难免会遇到脾气不好的司机，真是让人哭笑不得。

他们有时会因为收费问题而大发雷霆，哎，心情不好我们可以理解，但总不能把情绪撒在我们身上吧！这时候，我们可不能慌，要稳住阵脚。

我们可以耐心解释，态度和蔼可亲，尽量让他们心情好转。

做好文明服务工作

收费站要着力做好文明服务工作时间:2010年11月26日来源:榆林周刊作者:叶德胜点击:收费站是组成高速公路管理体系的一个重要元素，担负着高速公路超限超载治理和通行费征收的重要任务，是交通行业的一个服务窗口。

收费工作要肩负文明服务的责任，切实树立窗口形象、提高文明服务水平。

高速公路收费站要有创建“畅、洁、绿、美、安、舒”行车环境的服务理念。

但是，当前少数员工存在服务意识不强、服务质量不高等问题。

有的是使用文明用语不规范、不灵活，有的是普通话不标准、语调生硬，让司乘人员感受不到亲和力。

有的员工日常工作不扎实、文明服务流于形式，让人感觉不到真诚的服务。

由于一些司机素质较低，对收费员的文明服务视而不见，甚至用不文明的语言“回敬”员工的热情，使部分员工文明服务积极性受到打击；个别收费站认为文明服务是小事，在实践中表现为重目的而轻手段，认为收费站的目的是收费，收好费就行了，未能形成文明服务的氛围；有的员工因业务水平不高，操作速度慢，对文明服务的意义理解不深刻，服务意识相对缺乏，在工作中不遵守劳动纪律，服务缺周到、帮助缺真诚、微笑缺甜美；有的员工将工作之外不愉快的事情带进收费岗亭，工作精神面貌不佳，严重影响文明服务质量。

那么，如何加强文明服务工作呢？一是加强员工的思想素质教育，开展形式多样的学习、培训活动。

二是营造服务氛围，打造服务品牌。

拓展文明用语，延伸文明服务，通过人员优化组合，发挥榜样示范作用，树立典型，鞭策后进，以点带面全面推进，形成各具特色的服务品牌。

三是用微笑服务，营造温馨驿站。

广泛开展“微笑示范岗”、“服务明星”、“星级收费员”等评选活动，努力打造微笑是最好的名片，形成员工“比、学、赶、帮、超”的热潮。

四是创新思路，更新观念。

坚持服务从自身做起，把文明服务作为自己必须履行好的首要任务服务行业的窗口单位,文明服务工作是收费站必须要做而且要长期做一直做的工作。

关于如何做好文明服务工作，我认为首先应该以发展的眼光来看待文明服务问题，应该从我们行业的特点着手，结合社会需求，借鉴当前服务型企业的先进经验，把文明服务工作做扎实，做细致。

收费站文明创建工作汇报3篇(收费站创建工作总结)

收费站文明创建工作汇报3篇(收费站创建工作总结)收费站文明创建工作汇报1回顾收费管理所的进展历程，始终得益于文明行业的创建活动。

2000年底**高速大路开通伊始，我所就以创建精神文明活动为载体，以“畅、洁、绿、美”和优质服务为目标，留意形象建设，参预了创建文明行业规范化达标活动，依据上级下发的创建标准，规范了全面工作。

在这期间我们接受了若干次内检外查。

在不断对比标准、学习先进、弥补不足的过程中，单位的两个文明建设全面起步，拉动规范化管理水平和服务质量快速提高，在刚刚建所一年时间，就被评为县级“卫生先进单位”、县级“文明单位”和市级“青年文明号”单位。

**收费所亲切自然的文明用语、各项延长服务的措施和漂亮的所容所貌，都得到了上级领导的好评和社会各界的赞扬。

20xx年，作为**高速大路管委会的先进单位，我所在处的指导下，全面开展了创建**高速大路文明行业活动。

为了实现创建目标，管理所年初准时成立领导小组，制定实施方案，召开动员大会，广泛深入到到宣布传达，开展一系列的创建活动，做到了动员广泛，目标明确，措施具体。

充分发挥团员青年的先锋作用，激发每位团员青年的缔造力，通过创办《征费期刊》呈现我们高速大路收费员的风采，紧紧围绕“群众满意”这个中心，围绕树立“四个形象”抓住“五个结合”开展创建文明行业的工作。

一、以顾客满意为中心，强化服务意识，树立“四个形象”作为一个特殊的服务性行业，满足客户的合理要求是我们应尽的责任。

文明行业创建工作只有得到社会的广泛认可，才算真正达到目的。

为此，管理本资料权属文秘资源网放上鼠标依据提示查看文秘资源网所广泛向社会宣布传达我们的创建工作，为过往司机客户发放了《服务承诺》千余份，做到“百分之百的收费员向百分之百的客户使用文明用语”，恳切地希望过往司乘人员对**高速大路文明行业创建活动赐予大力支持，并提出宝贵的看法和建议。

同时，服务卡还公布了服务监督电话。

为保证服务承诺的切实落实，我所从难点、热点工作入手，做了很多工作。

收费站优质文明服务心得体会范文收费站文明创建心得体会范文

收费站优质文明服务心得体会范文收费站文明创建心得体会范文一、稳定是基础收费站作为高速公路运营体系的基层单位，处在高速公路所有运营工作当中的第一线，条件相对艰苦，人员普遍年轻，要想把工作干好做起来不简单。

建设一直团结稳定的干部职工队伍在我们所有的工作之中显得尤为重要，是我们做其他任何工作的基础，是保持工作长期发展、长期进步所必不可少的。

只有思想稳定的干部职工队伍才是有向心力和战斗力的队伍，才是能够打大仗、打硬仗的队伍，这样一支队伍是我们取得好的工作成绩的根本保障。

要建设一支和谐的收费队伍，我想首先要从自我做起、从细微做起、从根本做起。

作为管理人员，尤其是做一名与时俱进的管理人员，首先应该对自己有一个准确的定位，把自己作为一个和收费员同甘共苦的带头人，一个行得正、做得端的榜样，一个关心职工冷暖、为职工办实事的兄长，而决非一个独断专行、蛮横粗暴的封建家长。

在日常的工作、生活中，应该采取鼓励与表扬、批评与处罚相结合的方式，勤于走到收费员中间去，勤于和大家进行沟通和交换意见，勤于和大家一起工作、娱乐。

坐进办公室，高高在上、冷冰冰要不得，不苟言笑、板着面孔也许能换来威严，但得不到威信。

管理者和职工之间应该是一种相互信任、相互理解、相互支持的关系，而不应该是职工见了领导就害怕、紧张、拘束，取而代之的是相互之间的亲切、平等、随和。

消除管理者和职工之间的距离感和隔阂致关重要。

作为管理者，在做事情的时候应该把握几个“不做”，不做让收费员戳脊梁骨的事，不做搞特殊、搞特权的事，不做伤害收费员人格和感情的事，不做不利于工作的事，不做不利于团结的事。

只有先约束好自己，才能去约束别人，只有以身作则才能发挥表率和带头作用。

用一句话来说明就是我们应该说；“同志们，跟我来！”而不是“弟兄们，给我上！”。

此外还要多关心体贴收费员，尽力为他们提供帮助，解决困难，为大家做实事、做好事。

收费站的工作有别于其他地方单位，相对单调辛苦，应该努力为大家创造良好的生活条件和工作条件，让大家的生活丰富多彩，调节好收费员的情绪，把握住年轻人精力充沛、活泼好动、积极进取的特点，不能扼杀年轻人的天性，让大家以一种积极主动的态度去工作，避免产生被逼的、消极的工作态度。

收费站文明优质服务总结3篇

收费站文明优质服务总结3篇收费站文明优质服务总结篇一近日，崆峒所组织我们收费员学习微笑服务，这次学习让我感触至深。

一个收费管理所、一个收费站、一个收费班组都有着它的生命力，有着一样的生存价值，为什么我们会落后于人呢？我认为是细节，收费员不只是为了收费，我们属于服务行业，是为广大司乘人员服务的。

微笑不难，贵在坚持。

一时一地保持微笑，相信大家都能做到，然而每时每刻都保持微笑，却是那么的难。

在平凉东高速公路收费站，按照正常开启1个入口车道来计算，每名发卡员每班次平均要发800张通行卡，也就是说每小时要分别完成100次转体和点头动作；出口收费员每个小时要收取3050台车的通行费。

如此大的劳动强度，收费员在8个小时内每分钟都必须保持微笑，所以同事们经常感到脸上的肌肉都僵硬了，连吃饭都感到很困难。

但是，我们没有放弃，更没有放松对自己的要求。

为了能做好每一个动作，同事们认真对照礼仪培训，一招一式地进行比划，相互之间还开展模拟演练，相互点评；为了能让每一次微笑都那么甜美，每个人都时刻进行自我监督；班长始终关注着每位收费员的状态，及时提醒，让大家立即调整好情绪。

所有人都在持之以恒地进行着不懈的努力。

因为我们深深知道，每一名收费人员都代表着平凉高速的形象，每一次微笑都能给进出平凉的司乘人员带来一份好心情；因为我们深深知道，微笑就是缓解收缴双方矛盾最好的润滑剂，微笑改变了我们，同时也改变了司乘人员。

以前经常发生的收费争议，也都在一次次灿烂、甜美的#39;微笑中春风化雨般地化解了，收费道口更加通畅了，收费和缴费双方都体验到了快乐。

有人认为，微笑服务就是热情地去笑，笑得越开心，服务就越好。

我要说，这不尽然，开心的笑固然是微笑服务的内容，但不是微笑服务的全部，微笑服务的还应包括对司乘人员真心的帮助和温馨的关怀。

记得有一次我在入口发卡，一位外地驾驶员问我到崆峒山怎么走，因为我不是平凉人，也到平凉不久，所以这一下把我问住了，一时答不上来，只好笑着对他说不好意思，我也不大清楚。

高速公路收费站文明服务心得

高速公路收费站文明服务心得
作为一名高速公路收费站的工作人员，我深刻地认识到文明服务的重要性。

在长期的工作中，我总结出了一些心得体会，希望能够分享给大家。

首先，文明服务是一种态度。

作为一名工作人员，我们必须时刻保持良好的态度，以积极的心态面对每一位车主。

只有这样，才能够达到良好的服务效果。

同时，我们也要善于倾听，理解车主的需求和诉求，认真处理每一个问题，给车主留下良好的印象。

其次，文明服务需要细心周到。

在繁忙的收费工作中，我们不能忽视任何一个细节。

例如，检查车辆是否有异味或漏油现象，提醒车主系好安全带，为车主指明出口等等。

只有注重细节，才能够让车主感受到我们的用心和关心，增强他们对我们的信任感。

再次，文明服务需要善于沟通。

作为一名服务人员，我们需要善于与车主进行有效的沟通，让车主明白我们的服务内容和流程，同时也要向车主询问意见和建议，以不断提高服务质量。

在沟通中，我们还要注意语言的表达方式和礼貌用语，尽量避免使用生硬的语言和口吻，让车主感受到我们的亲切和友好。

最后，文明服务需要坚持不懈。

即便是在工作繁忙的情况下，我们也不能忽视文明服务的重要性。

只有不断坚持、不断提高，才能够让服务品质更上一层楼，让车主更满意。

同时，我们也要鼓励和支持同事之间的文明服务，形成良好的服务氛围。

总之，文明服务是一种态度，需要细心周到、善于沟通、坚持不懈。

作为一名高速公路收费站的工作人员，我将一如既往地坚持文明服务，为车主提供优质、高效的服务，为高速公路的繁荣发展贡献自己的力量。

以礼待人文明收碧——记长沙机场高速公路长沙收费站

到每位职工的月度、年度目标
考核中，职工工作表现与个将
人收入挂钩，实行优化组合，
将立足本职、先创优，湖南高速公路事业的争为
犀士曾添ｆ沙枥．高辣公路公宙选羞－ — ■ －长扬－
二是签定了活动承诺书，开展自查自纠活动，加
大专项检查的力度，加强免费织明查暗访，对检查中定针
存在的文明用语使用不规范等问题，时进行整及改。三是从细节着手，方位做好文明服务工作，全
以礼待人文明收费
记长沙机场高速公路长沙收费站
引入激励机制，勤罚懒，奖奖优罚劣，分调动了充
职工的积极性。
＞））开晨文明曩务活动
为了进一步提高该站全体员工的文明执法和文明服务水平，立依法征费新风，站积极树该
响应省高管局的号召，在全站开展了文明收费、
优质服务活动，以提升业务技能为支撑，增强文
明服务水平。是通过制做板报等多种形式加大一
宣传力度，造活动氛围，分调动员工的积极营充性，人行动起来，活动深入人心，得成效；人使取
的第一道窗口。该站共有车道１费站被市总工会评为“ ２工入先效提高。
条，其中有８人工收费车道，锋号 ” 荣称号，省高管局条４光被条不停车收费车道。全站共有职工授予全省高速公路文明收费、

收费站优质文明服务培训总结

收费站优质文明服务培训总结:收费站培训服务文明收费站工作总结收费站文明服务培训提高收费站文明服务篇一:高速公路收费站文明服务心得体会开展服务窗口的文明服务是建设和谐社会的重要措施，本文从交通收费站的角度谈了如何做好文明服务。

收费站是交通行业的一个窗口，收费员每天要面对形形色色的人，所以我们一线收费员工作质量好坏直接反映交通行业和高速公路的形象。

在收费与服务之间如何树立最佳形象，关键在于工作质量，那么如何才能有效提高我们的文明服务水平，树立我们良好的窗口形象呢?我认为要做到以下几点。

首先是说好文明用语。

文明用语坚持每天必须说，但不可只为说给监控室听，要等司机摇下玻璃后递上通行卡后，声音要洪亮，态度友好，富有亲和力的面部表情去说。

其次应调整好我们的心态，从心底树立为人民服务意识，认识到我们是服务人员而不是执法人员，只有认识到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用语天天说，时间长了，我们也就麻木了，工作机械化了，但我们的服务对象却在不断变化中，所以我们必须时刻做好文明服务工作。

第三是带着感情收费，加强与司乘人员的沟通，做到微笑服务，优质服务。

让程序化的收费、发卡过程成为一种与司乘人员之间的交流。

第四是业务过硬。

我们必须有过硬的收费技能，唱收唱付，验钞、打票、找钱要迅速，收费过程要快、准、稳，力争用最短的时间、最快的速度做出最好的服务。

第五是要换位思考。

不论遇到怎样的非正常情况，都要做到主动换位思考，将心比心，对于不按标准交费的司机要循循善诱，耐心解释收费制度和标准，充分发挥为微笑服务的优势，以平和的语气和收费站是交通行业的一个窗口，收费员每天要面对形形色色的人，所以我们一线收费员工作质量好坏直接反映交通行业和高速公路的形象。

首先应调整好我们的心态，从心底树立为人民服务意识，认识到我们是服务人员而不是执法人员，只有认识到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用语天天说，时间长了，我们也就麻木了，工作机械化了，但我们的服务对象却在不断变化中，所以我们必须时刻做好文明服务工作。

高速公路收费站站长文明收费优质服务经验交流发言材料(共三篇)

高速公路收费站站长文明收费优质办事经验交流发言材料(共三篇) 高速公路收费站站长文明收费优质办事经验交流发言材料(共三篇) 高速公路收费站站长文明收费优质办事经验交流发言材料(共三篇):2021-12-12 21:35:12高速公路收费站站长文明收费优质办事经验交流发言材料(共三篇)人人当先进个个争四星**办理处**收费站站长尊敬的各位辅导，同事们：大师好！我是**收费站站长**。

今天，能够代表**收费站在这里发言，我感应非常荣幸。

我们在工作中取得了一些成绩，这是局辅导、处辅导科学决策、正确引导、以身作则的结果；是全站同志任劳任怨、彼此辅助、团结奋斗的结果。

在此，我谨对各位辅导的关心、支持，对各位同事的鼎力相助暗示衷心的感谢感动！**收费站位于**南郊，是京珠线上**段最大的匝道收费站，2008年，收费额达到2.89亿，车流量达到442.22万台次，单车道流量位居全省高速公路第一。

现有职工75人，平均年龄36岁，其中年龄在40岁以上的职工有11人，站里的大大都职工在收费行业工作将近10年。

为了配合**办理处**小区的扶植，目前，我站职工住宿和日常办公共用一栋大楼。

每间宿舍放置6—8人，上下铺，没有单独的卫生间和阳台。

就是在这种艰辛的条件下，**收费站克服了车流量高、年龄结构大、员工收费站工龄长、生活条件差等种种艰巨，积极地改变思想观念，团结一心、齐抓共管，通过广泛动员、大力宣传、狠抓落实、强化考核、奖优罚劣等一系列举措和办理，成功组织开展了文明收费、优质办事活动。

我们的具体做法是：一是统一思想，提高认识。

围绕“文明收费、优质办事”这一主题，首先，我们提出“文明办事，没有最好只有更好”的口号，召开动员大会，广泛发动、层层动员；然后，分班组学习相关文件、站辅导与职工谈心，讲意义、讲重点、讲做法，提高大师对文明收费、优质办事活动的认识和信心，克服畏难情绪。

同时，我站组织力办理处**收费站站长**尊敬的各位辅导，亲爱的同事们：大师好！**收费站是一个**路上的一个小站，能作为小站的代表和各位交流我站的文明收费、优质办事活动开展情况，我感应无比的荣幸。

2024年高速公路收费站文明服务心得体会样本(2篇)

2024年高速公路收费站文明服务心得体会样本高速公路是现代交通运输的重要组成部分，它的建设和运营对于提高交通效率、促进经济发展具有非常重要的意义。

高速公路上的收费站作为高速公路运营的重要环节，承担着收费、交通管理和安全服务等重要职责。

作为一名工作在高速公路收费站的文明服务人员，我深信只有用优质的服务和真诚的态度才能赢得人们的认可和喜爱。

在平日的工作中，我时刻保持着文明服务的心态，不断总结经验，不断提升自身的服务水平。

首先，作为一名高速公路收费站的工作人员，我们要时刻保持良好的工作状态。

从工作的角度来讲，高速公路收费站是一个人员密集、工作强度较大的工作岗位，每天要面对大量的车流和旅客，我们要在繁忙的工作中保持冷静、细心和耐心。

在面对车流高峰期，我们要迅速、准确地进行收费，确保车辆在收费区域的秩序和安全。

在处理不同问题的时候，我们要及时解答和解决，不能给旅客带来困扰和烦恼。

同时，我们要关注旅客的需求和诉求，通过提供便利的服务和细致的关怀，让旅客感受到温暖和满意。

其次，文明服务需要我们关注细节。

在工作中，我发现细节决定了服务质量的高低。

比如，我们可以在车辆进站的时候主动传达收费的标准和方式，以及建议旅客的行驶安全注意事项；可以在车辆收费后主动问候旅客并祝他们一路平安；可以主动为老年人、残疾人和孕妇等特殊人群提供优先服务，让他们感受到关怀和尊重。

这些看似细微的举动，却能给旅客留下美好的印象，让他们感受到我们的真诚和用心。

同时，我们也要保持工作环境的整洁和卫生，让旅客可以在一个干净、整洁的环境中休息和使用各种设施。

再次，文明服务需要我们不断学习和提升自己。

高速公路收费站的服务对象是各行各业的旅客，他们来自不同的地方，有不同的背景和习惯。

我们要了解旅客的特点和需求，不断学习和提升自己的服务技能和专业知识。

比如，通过学习交通法规和规定，我们能更好地指导和引导旅客，提高交通秩序和安全；通过学习语言和文化知识，我们能更好地与旅客进行交流和沟通，增强互信和理解；通过学习心理学知识，我们能更好地理解旅客的情绪和需求，提供更贴心的服务。

2024年高速公路收费站文明服务心得体会范文（2篇）

2024年高速公路收费站文明服务心得体会范文高速公路收费站是我国交通建设的重要组成部分，也是连接各个城市之间的重要节点。

作为高速公路收费站的工作人员，我在日常工作中积累了一些文明服务的心得体会。

以下是我对2024年高速公路收费站文明服务的一些体会和感悟。

首先，作为高速公路收费站的工作人员，我们要始终保持良好的工作态度。

在服务过程中，我们要以微笑和礼貌的态度对待每一位过往车辆的驾驶员和乘客，不论他们是内地还是外地的车辆，不论他们是年轻人还是老年人，我们要给予他们一视同仁的待遇。

在处理每一位过往车辆时，我们要用亲切的语言向他们问好，并主动提供帮助和指引。

只有这样，我们才能给过往车辆带来舒适和快捷的服务体验。

其次，我们要保持工作效率和服务质量的提升。

高速公路收费站是高速道路上的重要驿站，交通流量非常大。

因此，我们要提高自己的工作效率，确保过往车辆的通行顺畅。

在服务过程中，我们要迅速而准确地为车辆进行收费，并及时发放发票和找零。

同时，我们也要关注车辆乘客的其他需求，比如提供咨询和协助其解决一些突发事件。

我们要保持良好的协调性和沟通能力，与其他同事密切配合，确保服务质量的提升。

再次，我们要注重细节和个性化服务。

在服务过程中，我们要注意细节，比如车辆的车牌号码、车辆标志等，确保收费和发票的准确性。

同时，我们也要注重个性化服务，根据车辆的需求和特点，提供相应的服务。

对于老年人、残疾人等特殊群体，我们要给予额外的关怀和帮助，提供便捷的服务。

在服务过程中，我们要时刻保持耐心和细致，给过往车辆留下好的印象。

最后，我们要保持安全和文明的工作环境。

高速公路收费站是一个公共场所，我们要始终保持良好的工作环境，为过往车辆提供安全和舒适的服务。

我们要遵守安全操作规定，注意安全隐患的排查和消除，确保自己和车辆乘客的安全。

同时，我们也要保持工作场所的整洁和卫生，创造一个舒适和温馨的工作环境。

总之，作为高速公路收费站的工作人员，我们要时刻保持良好的工作态度，提高工作效率和服务质量，注重细节和个性化服务，保持安全和文明的工作环境。

收费站便民服务宣传稿件

收费站便民服务宣传稿件-概述说明以及解释1.引言1.1 概述概述随着交通的快速发展和城市化进程的推进，公路收费站作为重要的交通枢纽也在不断完善和发展。

在过去，收费站主要承担的是收取车辆通行费用的职能，但随着社会需求的变化和人们生活水平的提高，仅仅提供收费服务已经不能满足人们的需求。

因此，为了更好地为广大车主和行人提供便利，收费站开始逐渐引入各种便民服务。

收费站便民服务的出现旨在改善交通用户的出行体验，优化服务质量，提高领域的效率。

通过在收费站提供便捷、高效、多样化的服务，能够进一步提升交通运输的便利性和舒适度，满足人们日益增长的出行需求。

本文将深入探讨收费站便民服务的重要性、具体内容、改善和创新以及推广和宣传等方面，旨在唤起社会对此领域的关注并倡导支持。

通过对收费站便民服务的全面分析和研究，我们可以更好地了解其背后的驱动力，并对未来的发展提出一些建议和展望。

在接下来的章节中，我们将详细探讨收费站便民服务的各个方面，并总结其对交通系统及社会发展的意义。

同时，我们希望通过本文的呼吁，能够引起社会各界的注意，并促使相关部门加大对收费站便民服务的重视和支持。

通过共同努力，我们可以不断提升收费站便民服务的质量和水平，为广大交通用户提供更好的出行体验。

1.2文章结构文章结构：本文分为三个部分，分别是引言、正文和结论。

以下是各部分的具体内容：1. 引言：1.1 概述：介绍收费站便民服务的背景和重要性，引起读者的兴趣。

1.2 文章结构：介绍全文的组织结构和目录，让读者对文章内容有个整体的了解。

1.3 目的：阐明本文的撰写目的，即宣传收费站便民服务的重要性和改善方向。

1.4 总结：对引言部分进行总结，过渡到下一个部分的内容。

2. 正文：2.1 收费站便民服务的重要性：详细介绍收费站便民服务对司乘人员的意义和影响，包括提高通行效率、增强出行舒适度、保障交通安全等方面。

2.2 收费站便民服务的具体内容：列举并详细叙述各种收费站便民服务的具体项目和实施情况，如卫生间设施、餐饮服务、加油设施、道路救援等。

收费站文明优质服务暖人心

收费站文明优质服务暖人心收费站文明优质服务暖人心近年来，随着我国高速公路网的快速发展，越来越多的人选择通过高速公路出行。

而在高速公路上，收费站是不可缺少的一道重要环节。

收费站的工作人员直接面对大量的驾驶员和乘客，他们的服务态度和服务质量直接影响着出行者的体验感和出行效率。

因此，收费站的服务质量和服务态度一直备受人们关注。

正是在这样的背景下，越来越多的收费站开始强化服务质量和服务态度，深化文明服务理念，推行“文明服务、温暖服务”等一系列服务标准。

他们通过不断创新，从细节处发现优化服务的空间，打造了一个优质、高效、温暖的服务环境。

首先，收费站的服务人员进一步提高了自身素质。

作为服务一线的工作人员，收费站的服务人员一方面要具备扎实的专业知识和技能，另一方面还需要具备较高的礼仪水平和服务技巧。

因此，很多收费站在招聘工作人员时，注重素质和技能的培养，同时强调批次招聘和专业化管理，确保服务人员的素质和能力达到最高标准。

其次，收费站通过科技手段实现了服务升级。

智能化收费系统的广泛应用，让人们在通过高速公路时，无需下车办理支付手续，大大提高了服务效率和质量。

同时，智能化监控系统还可以实时监测路面情况，发现问题及时处理，确保通行安全和无障碍通过。

再次，收费站在服务方式上拓展了思路，提供了更多样化、个性化的服务方式。

如在早晚高峰期，收费站工作人员不仅提供收费服务，还会主动为出行者提供信息咨询、路线规划等服务，帮助出行者快速准确地到达目的地；同时，在特殊天气条件下，收费站工作人员会及时向出行者提供天气预警、道路行驶建议等服务，保障出行者的安全。

最后，一些收费站还创新了服务形式，通过多种活动来提高服务质量。

如在春节、国庆等重要节日，一些收费站会举办文艺汇演、志愿者服务活动等，营造温馨、欢乐、和谐的服务氛围。

这种形式不仅可以提高服务质量，也可以增强服务人员的归属感和荣誉感，进一步推动服务文化的普及和融入。

总的来说，收费站的服务质量和服务态度给出行者留下了美好的印象，也为推动我国公路运输事业的发展作出了贡献。

2024年收费站文明创建心得体会范文(2篇)

2024年收费站文明创建心得体会范文收费站是道路交通系统的重要组成部分，也是与车辆驾驶员接触最为密集的地方之一。

文明创建是指在收费站工作中积极创造良好的工作环境和服务意识，提高工作效率，提升服务质量，使过往车辆和驾驶员得到更好的体验和服务。

以下是我在收费站文明创建中的一些心得体会。

首先，文明创建需要从自身做起。

作为收费站工作人员，我们要时刻保持良好的素质和仪态，严于律己，严格按照规章制度执行工作，做到言行举止得体，与驾驶员保持良好的沟通和互动，建立良好的工作形象。

只有自己做到了，才能要求其他人员也做到。

其次，文明创建需要注重服务意识。

作为服务行业的工作人员，我们要时刻保持服务意识的高度，以客户为中心，不断提高服务质量。

对每一位驾驶员都要耐心细致地解答问题、提供帮助，关心他们的需求和意见，积极主动地为他们解决疑惑和困扰，让他们感受到温暖和关怀。

在工作中，我时刻提醒自己要做一个真诚待人、乐于助人的收费员。

同时，文明创建需要注重沟通和协调能力。

在收费站工作中，与驾驶员的沟通和协调是非常重要的，只有建立良好的沟通和合作关系，才能更好地完成工作任务。

在与驾驶员的交流中，我注重观察和倾听，尊重驾驶员的意见和需求，积极寻找解决问题的方法和途径，为驾驶员提供周到的服务。

此外，文明创建需要注重团队合作。

一个好的团队是文明创建的基础，只有全体员工齐心协力，共同努力，才能创造良好的工作环境和服务氛围。

在我们的收费站，每天都会召开例会，让大家交流工作经验，分享工作心得，共同探讨解决问题的方法和途径。

通过团队合作，我们能够凝聚力量，提高工作效率，提升服务质量，将收费站打造成一个温馨、文明、高效的工作场所。

最后，文明创建需要注重自我提升。

作为一名收费站工作人员，我们要不断提高自身素质和技能，不断学习新知识、掌握新技能，提高工作能力和水平。

在工作中，我经常利用业余时间学习相关知识，积极参加培训和学习班，提升自己的专业素养和技能水平。

建文明爱心收费站用真情奉献社会

建文明爱心收费站用真情奉献社会作者：张红旗来源：《决策探索·下旬刊》 2012年第6期文/张红旗收费站是高速公路交通部门文明执收的窗口，是高速公路精神文明建设的前沿，优质服务、文明收费的标准取决于来往的司乘人员的看法与评价，且直接影响着公路交通部门在社会上的形象，登封西收费站本着高标准、严要求的原则，以诚信收费、规范管理为核心，切实将司乘的需求作为我们追求的目标，争做“司乘最满意的收费站”。

登封西收费站开通于2005年8月12日，位于河南省郑少洛高速K62+310处，隶属于少林寺至新乡高速公路管理处少洛高速公路运营管理中心，毗邻国家重点旅游城市登封，依山傍水，环境怡人，周边有着少林寺、嵩山、中岳庙等闻名遐迩的国家4A级风景名胜景区。

收费站共设三上五下八个车道，收费模式按照全省一卡通（入口领卡、出口交费）联网收费的三级管理体系及监控系统三级管理体系。

日均车流量6000余辆，在双休日和节假日车流量更是达到16000余辆。

因此，在服务文化建设上登封西收费站主打温馨牌，以使服务“规范化、标准化”为衡量尺度，以“改善收费站整体环境和提高收费队伍整体素质”为目标开展收费站的日常工作。

一、创建文明窗口形象，打响优质服务品牌登封西收费站以“服务没有终点，满意只是起点”为服务理念，大力推广普通话、文明用语，标准化迎送手势。

使我们的服务标准化、规范化，把优质服务推向一个崭新的阶段。

与此同时，围绕创建工作考核标准，收费站结合“星级收费员”、“文明班组”考核办法，充分总结该办法的优缺得失。

同时开发管理新特色，通过帮助每个班组认识自身特色，并在工作中有意识地加强引导，形成各具文明服务特色的收费班组。

如今，收费站已成立“阳光男子班”、“微笑三班组”两个特色班组，从而使文明服务形式多样化。

在节假日期间，登封西站开展“节假日特色化文明服务”活动，将原来的“您好！”问候语改为“节日好！”等文明用语，对每一辆过往车辆进行准确的线路指引，同时发放印制的高速公路路网图，尽量帮助司机解决路况复杂、行车难的问题。

收费站如何提高文明服务

收费站如何提高文明服务收费站作为交通行业的窗口单位，文明服务始终是收费工作的重要组成部分。

在市场同质化，趋同性越来越普遍的今天，文明服务是提高高速公路管理企竞争能力，促进企业经济效益增长的重要手段，在高速公路综合管理中起着重要的作用。

收费站自开通营运以来，不断开展系列文明服务活动，同时也不断建立各种机制，在文明服务方面得到很大的提升。

当前员工的文明服务意识总体较强，大部分员工都树立了“顾客至上”的服务理念，具备了用服务拓展事业、全力打造高速公路企业服务品牌的思想素质和业务素质，他们在工作实践中，端正了服务态度，提高了服务质量。

但在实际工作中也发现，少数员工由于全心全意为车主服务的意识不强、服务能力不强，存在一些不容忽视的问题：一是服务欠周到。

有的是使用文明用语不标准，有的是普通话不标准，有的是语调生硬不标准，让人感到语言不规范。

二是帮助欠真诚。

有的员工日常工作不扎实、文明礼貌服务流于形式，车来了，嘴上说你好，眼睛却看着键盘或电脑，口是心非的举动，让人感觉不到你好，感觉不到你对他的真诚。

三是微笑欠真诚。

有的员工重形式而轻内容，微笑不是发自内心，只做皮笑肉不笑的“表面文章”，损害了文明窗口的形象。

如何提高服务质量，从而保持企业的可持续发展，不断提高企业的经济效益，是值得我们高速公路管理人员认真思考和关注的。

一、造成文明服务工作不到位现象的原因分析（一）社会因素。

由于一些司机素质较低，对收费员的文明服务视而不见，不正眼瞧你，甚至用低级下流的语言“回敬”员工的热情，员工满腔热情换来一盆冰水，使部分员工文明服务积极性受到打击，这部分员工在实践中表现为重局部而轻整体，将社会上少数低级下流的司机对自己的不尊重误解为多数司机对自己的不尊重。

（二）单位因素。

据了解，有的员工认为本单位对文明服务工作的重视与研究不够，甚至发现个别收费站认为文明服务是小事，在实践中表现为重目的而轻手段，认为收费站的目的是收费，员工收了费就行，不必花过多的精力考虑文明服务问题；有的单位安于现状，认为目前的服务水平过得去，总是与本单位的过去相比，认为比以前更好就OK了，不去作横向比较，没有与文明服务工作做得更好的单位比较。

收费站文明服务经验心得

收费站文明服务经验心得收费站是高速公路的一个最基层单位，也是组成高速公路管理体系的一个重要元素，担负着完成高速公路投入产出最重要的任务。

作为最基层的管理者，虽然兵少将寡，但所做的工作直接关系到公司管理的成败和高速公路的生死存亡，只有让员工充满勃勃生气，企业才会有旺盛的活力，才能在激烈的市场竞争中长久立于不败之地。

一、要充分认识基层工作的重要性在一个决策的落实过程中，管理者既是组织领导者，同时也是具体执行者。

从表面上看，在一个目标任务的完成过程中，决策者、管理者和执行者之间有不同的分工，但随着目标任务的不同，决策者、管理者和执行者的角色是在不断转换的。

一个决策者在一个更大的目标任务中，就可能会转变为一个执行者，而对于一个执行者来将，在一个更小的目标任务中，他可能会转变成为一个决策者。

如何充分发挥一线生产人员在完成目标任务过程中的积极作用，如何在完成基本工作任务的同时，创建具有自身特色的服务品牌，就成为一名基层管理者非常重要的任务。

在实际工作中，公司的决策需要真正落实到一线的实际生产岗位，需要通过一线生产人员的努力，将公司的正确决策化作自己与公司发展方向相一致的行为，通过自己的努力，实现即定的目标，以个人工作目标任务的完成来保障公司整体发展目标的实现。

职位有高低不同，但所承担的责任同样重要。

如果没有基层管理者和一线生产人员的价值认同和努力工作，没有一线人员的有力支持和密切配合,没有一批得力的管理者来自觉地组织开展工作，那么，公司领导的战略决策做得再好，经营策略做得再科学，也很难落到实处。

二、收费站必须以学习为动力创建服务品牌服务品牌的创建，是以员工个体积极性的充分发挥为前提的，而员工能够充分发挥积极性的基础，则是一个员工最基本的整体素质、科学文化水平和由此转化的工作能力。

从高速公路管理体系来讲，树立诚信服务的品牌,就必须不断提高员工的科学文化素质，逐步规范企业管理，提升我们高速公路的整体形象；就必须要创建学习型企业，精心培育企业文化，引导员工持续努力，追求卓越；也必须让员工逐步形成一致的价值认同，通过建立共同愿景，促使员工形成与公司发展方向相一致的价值取向。

收费站文明创建工作汇报_文明创建工作工作总结

收费站文明创建工作汇报_文明创建工作工作总结尊敬的领导：我是×××高速公路收费站的一名工作人员，现将收费站文明创建工作进行汇报和总结。

一、工作内容在过去的一段时间里，我收费站的文明创建工作主要包括以下几个方面：1. 加强员工培训。

我们组织了文明服务培训班，邀请了有经验的员工和相关专家进行培训，培训内容包括礼仪、服务技巧、沟通能力等方面。

通过培训，提高了员工的素质和服务水平。

2. 宣传倡导文明礼仪。

我们在收费站设置了宣传栏，定期发布和更新文明礼仪宣传内容。

我们还制作了宣传海报和宣传单，通过宣传栏、海报和宣传单的方式宣传倡导文明礼仪，提高了驾驶人和乘客的文明意识。

3. 设置文明秩序牌。

我们在收费站入口和出口处设置了文明秩序牌，提醒驾驶人和乘客遵守交通规则和站点秩序，减少交通事故和堵塞现象的发生。

4. 文明服务活动。

我们组织了文明服务月活动，开展了各种形式的文明服务活动，如文明礼仪示范、车内环境整洁大赛等，增强了员工服务意识和服务质量。

二、工作成果1. 员工培训成效显著。

通过培训，员工的文明意识得到了加强，服务技巧和沟通能力得到了提高。

员工在服务过程中能够主动微笑、礼貌待人，对待困难和投诉能够积极解决，受到了驾驶人和乘客的好评。

2. 宣传效果明显。

通过宣传栏、海报和宣传单的宣传，驾驶人和乘客的文明意识得到了增强，不再随地吐痰、乱扔垃圾等不文明行为明显减少，道路秩序得到了改善。

4. 文明服务活动效果显著。

通过开展文明服务月活动，员工的服务意识和服务质量得到了提升，驾驶人和乘客的满意度明显提高。

三、存在问题在文明创建工作中，我们还存在以下问题：1. 宣传力度不够。

虽然我们在收费站设置了宣传栏、制作了海报和宣传单，但宣传内容和宣传形式还有待进一步改进和完善。

2. 资金有限。

由于我们的收费站资金有限，导致文明创建工作的宣传和活动开展受到一定限制。

希望能够获得更多的支持和资金。

3. 监督管理不到位。