【话术篇】终端“切换话术”技巧篇

合集下载

终端导购统一话术范文

终端导购统一话术1、顾客进店开场白以及常用语和禁忌语？开场白：您好，欢迎光临xxx陶瓷！礼貌话术：（1）您好（2）好的（3）谢谢您（4）对不起，您久等了......禁忌话术：（1）你自己看吧（2）我不知道（3）你要的这种没有（4）没看我正忙着吗（5）你先听我说......2、顾客说：“我不买，就随便看看。

”怎么处理？分析：顾客比较有主见话术：没关系，买瓷砖是要多看看，装修房子是大事，您可以先了解一下我们的产品。

您的房子在什么地方，说不定你们小区就有用我们xxx瓷砖的朋友，您还可以去看看效果。

或者说：“好的，请随意，如需帮助请随时叫我。

”（此时，与客户保持1-1.5米的距离，并随时关注客户的动态，及时给予客户详细的介绍。

）3、顾客进店后不说话，只顾自己看，怎么处理？分析：顾客本身不爱说话，就直接上前询问顾客相关信息。

话术：您的房子在什么地方，说不定你们小区就有用我们xxx瓷砖的朋友，您还可以去看看效果......4、顾客在店内看了一圈就准备走了，怎么处理？话术：这位先生（女士）您好！我看您没怎么认真看就准备离开，是在我们这里没有您想要的产品还是我们的服务没有做好？您现在不购买也没有关系，我是非常乐意能帮助您的，如果是我没有做好，烦请您指出，我们会改进。

或者是您喜欢什么样的瓷砖我们暂时没有展示出来，您可以留个联系方式，到时候我可以给您信息。

5、怎么通过时间、行为判断顾客成交的可能性？要点：看进店时间，看顾客进店的状态（1）周一至周五进店时比较匆忙的样子，看产品也比较迅速，直接问价格，说明顾客最近可能需要买瓷砖了。

这种情况应尽力把顾客留在店内，时间越久成交机会越大。

话术：您好！看您这么匆忙的样子，正在装修吧。

房屋装修是大事您得多看看，可不能太着急，您先喝杯水，看看我们xxx的瓷砖，一定有您需要的。

（2）周末或节假日，而且还在早上，这个时候选砖的时间比较充裕，一般都不会很快下决定的。

但到了下午，已经看了很多家了，成交的机会增加了很多，而且比较累了，先让顾客慢慢休息，在店里多留一段时间，时间越长成交机会越大。

三分钟搞定终端店面销售的话术与技巧

三分钟搞定终端店面销售的话术与技巧一、正确的问候和介绍1.提供友好的问候：当顾客进入店面时，销售人员应该首先提供一个友好的问候，例如“欢迎光临！有什么我可以帮助您的吗？”这种问候可以展示销售人员的热情和专业，并为进一步的销售提供一个积极的开始。

2.自我介绍：销售人员应该在第一时间向顾客介绍自己，并说明自己的身份和所提供的服务。

例如“您好，我是XX公司的销售代表，我可以为您提供关于我们产品的详细信息和购买建议。

”二、倾听和理解客户需求1.问开放性问题：在与客户交谈时，销售人员应该尽量使用开放性问题来引导对话，以便更好地了解客户的需求和意愿。

开放性问题通常可以回答更多的细节，例如“您对产品的哪些方面最感兴趣？”2.倾听和理解：作为销售人员，倾听客户是至关重要的技巧。

通过细心倾听客户的需求和关注点，销售人员可以更好地了解客户的需求，并提供相应的解决方案。

三、产品推荐和销售技巧1.根据需求做出推荐：通过了解客户的需求和关注点，销售人员可以提供与这些需求和关注点最相关的产品。

例如“根据您的需求，我建议您尝试我们最新推出的XX产品，它具有优秀的性能和功能，会满足您的个人需求。

”2.强调产品的优势：在向客户推荐产品时，销售人员应该强调产品的优势和特点。

例如“这款产品不仅具有高性能和稳定性，还有智能控制功能，您可以轻松地通过手机应用程序控制和监控。

”3.提供比较和选择建议：在客户面临多个选择时，销售人员可以提供比较和选择的建议。

例如“这款产品和我们其他型号相比较，具有更高的性价比和更多的功能选择，我建议您选择它。

”四、回应客户异议和反馈1.站在客户的角度思考：当客户提出异议或反馈时，销售人员应该站在客户的角度上思考，理解客户的疑虑，并提供有针对性的解决方案。

例如“我完全理解您的顾虑，但是我们的产品经过了多次测试和客户的认可，您可以放心购买。

”2.解释和演示：在回应客户异议时，销售人员应该通过解释和演示来消除客户的疑虑。

促销员终端促销技巧与话术

促销员终端促销技巧与话术促销员是商家推销产品和服务的重要角色，他们需要通过终端促销技巧和话术吸引消费者的注意并达成销售。

下面是一些常用的终端促销技巧和话术，帮助促销员更加有效地进行促销活动。

1.积极主动促销员应该时刻保持积极主动的态度。

当消费者进入店铺时，主动问候并表示热情欢迎，询问消费者有何需求或者帮助消费者找到所需产品等。

示例话术：-“欢迎光临！请问这位客人您有什么需要吗？”-“您好！很高兴为您服务。

如果有什么需要帮助的，请随时告诉我。

”2.产品知识和专业性促销员应该对所销售的产品有充分的了解，并能够清晰地向消费者解释产品的特点、优势和使用方法。

展现自己的专业性，以赢得消费者的信任。

示例话术：-“这款产品是我们独家特供，具有独特的设计和优质的材料，适合各种场合使用。

”-“我可以向您介绍一下这款产品的特点和使用方法，让您更好地了解它。

”-“根据您的需求，我可以帮您选择最适合您的产品。

”3.创造紧迫感促销员可以使用一些促销技巧来创造消费者的购买紧迫感，例如打折、限时优惠等。

这有助于推动消费者更快地做出购买决策。

示例话术：-“这款产品正在促销中，只有今天才能享受优惠价，您还考虑一下吗？”-“这个月是我们的促销月，购买这款产品可以享受额外的折扣。

很多人都选择了现在购买。

”4.引导和建议根据消费者的需求和偏好，促销员可以提供相关的建议和引导，帮助消费者更好地做出选择。

示例话术：-“根据您的描述，我建议您试试这款产品，它符合您的需求，并且在市场上很受欢迎。

”-“如果您对这款产品感兴趣，我可以给您介绍更多的优势和使用方法。

”5.制造购买体验促销员可以通过提供良好的购物体验吸引消费者。

例如，向消费者提供试用品、提供舒适的购物环境、主动询问消费者的意见等。

示例话术：-“这款产品是我们的热销产品，您可以试用一下，感受它的效果。

”-“如果您对我们的服务或者产品有任何意见或建议，请告诉我们，我们会尽力改进。

”以上是一些常用的终端促销技巧和话术，希望对促销员能够有所帮助。

促销员终端促销技巧与话术

促销员终端促销技巧与话术作为促销员，在终端进行销售时，需要具备一定的销售技巧和有效的话术，以提高销售量和客户满意度。

以下是一些常用的终端促销技巧与话术，供参考：1.了解产品特点和优势在进行销售之前，首先要对所销售的产品有充分的了解，包括其特点、优势以及与竞争对手的比较优势。

这样可以更加有信心地推销产品，并回答顾客的问题。

2.建立与客户的良好关系在与客户交流时，要用友好亲切的语言进行沟通，尊重客户的需求和意见。

可以通过问候、介绍自己等方式来建立良好的关系，让客户感到舒适和信任。

3.引发客户的兴趣可以通过引发客户的兴趣来吸引他们的注意力。

例如，可以用短语或句子来表达产品的特点和优势，激发客户的好奇心，让他们对产品感兴趣。

4.掌握销售技巧掌握一些销售技巧可以帮助促销员更好地销售产品。

例如，可以使用“关注-兴趣-欲望-行动”的销售模式，先引起客户的关注，然后引发他们的兴趣，接着激发他们的欲望，最后引导他们采取行动并购买产品。

5.了解客户需求在销售过程中，要了解客户的需求，然后根据需求来推荐合适的产品。

可以通过提问的方式，让客户表达他们的需求，然后针对性地进行产品推荐。

6.解决客户疑虑客户在购买产品时，通常会有一些疑虑和顾虑。

作为促销员，需要耐心地倾听客户的疑虑，并提供明确的解答。

可以用一些案例或客户的评价来证明产品的可靠性和优势。

7.处理客户异议有时客户可能对产品的价格、品质等方面有异议。

促销员需要耐心地倾听客户的意见，并给予积极的回应。

可以解释产品的价值和与竞争对手的比较优势，帮助客户更好地理解和接受产品。

8.提供增值服务除了销售产品，促销员还可以提供一些增值服务，来增加客户对产品的满意度。

例如，可以提供售后服务，如产品的维修、退换货等，或者提供一些使用技巧和建议，帮助客户更好地使用产品。

9.结束销售时的话术在销售结束时，可以使用一些恰当的话术，以确保良好的销售结果。

例如，可以用短语表达感谢客户的支持和购买，再次强调产品的优势和价值，并给予客户一些额外的奖励或礼品，以提升客户的满意度。

终端铺市“说服话术”集锦

终端铺市“说服话术”集锦1、店老板：这个新产品不是你们产品中最好的，为什么我还要进呢？铺货员：老板，并不是每个产品都是同类中最好的，但是由于每一个档次的产品都有其相对应的消费群体，而且我们的每一类产品也都能真正为您带来利润的增长。

就象汽车一样，奔驰车有人坐，桑塔纳不是照样有人坐吗？而且不可否认的事实是坐桑塔纳的人远比坐奔驰的人要多。

2、店老板：没有消费者提出买这个产品，肯定卖不好。

铺货员：老板，当我向你介绍别的商店成功经验的同时，消费者已经开始在别的商店大量购买这种产品了。

我想您一定知道，冲动性购买影响着消费者的决定。

如果消费者在电视或其它媒体上曾经看到过这种产品的广告，到你商店里又发现了这种产品，大都会产生购买这种产品的欲望，同时他们也可能成为您的回头客。

这给您带来的不仅仅是这个产品本身的利润，还有更长远的利润。

3、店老板：我不能进这种产品了，货架没有位置了。

铺货员：老板，我想这不应该成为您不进货的理由，因为消费者有对这种产品的消费需求，现在春节已经过去了，天也越来越热了，这样您这种礼盒类产品销量肯定要少一些，您不妨腾出个位子放这种产品，这样还能为您挣取更多的经营利润呢。

由于是第一次进货，我建议您先少进一点，放一件还是两件？4、店老板：我以前进过这个产品，但我花了好长时间才卖完。

铺货员：消费者对新产品都有一个接受的过程，原来是消费者第一次接触这种产品，而对该产品的内在质量还不是太了解，现在消费者都已经非常了解这种产品了，原来需要一个月卖完的产品，现在用不了一个星期肯定能够卖完，今天您不妨再留几件。

哦，对了，今天我还带了这种产品的宣传画，给你的商店也装饰一下，消费者看到这种产品的宣传画，您再顺便给推荐一下，产品卖不好才奇怪呢。

5、店老板：我这里现在已经有了你们的两个品种，不想再进别的了。

铺货员：既然您这里有两个品种，这就说明这里的消费者已经接受了这些产品。

您肯定知道每一种类型消费者的需求并不是完全一样的，同样的消费者在不同的时侯他的需求也是不同的，因此我们只有为消费者提供更多的选择余地，才能够更好地满足消费者的需求，也只有这样你才能获取更多利润。

终端销售40招实用话术（绝对干货）

终端销售40招实用话术（绝对干货）一、客户：我随便看看。

【错误说法】1）好，没关系，您随便看看吧。

2）好的，那您随便，看吧。

3）那好，您先看看，需要帮助的话叫我。

【建议做法如下：】1）导购：是的，装房子可是件大事，一定要多了解、多比较。

没关系，您先多看看，可以先了解一下我们的品牌和产品。

您的房子在哪个位置，说不定您的小区也有用我们产品的呢？2）导购：没关系，买东西是要多看看，现在赚钱也都不容易，尤其装房子这么重要的事情，多了解一下是完全必要，不管您买不买，我们的服务都是一流的。

不过，姐，我真的很想向您介绍我们最新开发的这款**系列，这款卖的非常好，您可以先了解一下，来，这边请?3）导购：您先随便看看，现在买不买都没关系，您可以先了解一下我们的产品。

来，我先给您介绍一下我们的瓷砖，请问，您家的装修是什么风格？二、客户：我回去跟家人商量再说。

【错误应对】1）这个真的很适合您，还商量什么呢？2）真的很适合，您就不用再考虑了。

3）（无言以对，开始收拾东西）4）那好吧，欢迎你们商量好了再来。

【建议做法如下：】1）导购：是的，您想再多看一看我可以理解。

毕竟装修是家里的大事，肯定要与家人多商量一下，这样买了才不会后悔。

这样好吗？您再坐一会儿，我多介绍几款产品给您，您可以再多比较一下，这样考虑起来才会更加全面一些?2）导购：先生，如果您是在要考虑一下，我也能理解。

不过我想告诉您的是，这套产品非常适合您的情况，并且现在买也非常划算，您看它的款式?它的材质?，还有的做工?，并且这套产品仓库现在只有XX片了，如果不装在您的家里真是很可惜，这样好吗，我现在暂时帮您预订下来，因为这套产品非常适合您家的装修风格！三、邀请客户体验产品【错误说法】1）喜欢的话，可以感受一下。

2）这是我们的新品，它的最大优点是?3）这个也不错，你可以看一下。

【建议做法如下：】1）导购：姐，真佩服您的眼光，这是我们的新产品，卖的非常好！我认为以您的眼光和您对房间的布置要求，这款砖非常适合您的构想。

终端销售技巧及话术

终端销售技巧及话术学习的目的：学会，自己用的同时教终端销售员去用重点突出：每种场合的对应技巧，接受顾客问题的信号，沟通宝典，NAC思考模式解决顾客的问题-问题就是答案。

一，各种场合沟通技巧和话术（沟通大体流程-不管什么时候随时引导家长跟着自己的思路走）首先终端形象吸引顾客眼球，同时销售员的热情招呼和问候引起顾客的好感和兴趣。

沟通宝典-沟通成功的关键真诚制胜v关键一：赞美v关键二：寻找共同点v关键三：谈对方感兴趣的事情v关键四：聆听1，孩子在场重点跟小孩子沟通互动，演示产品。

细节：A，首先赞美小孩子：“你的衣服好漂亮啊！谁买给你的？”“你的辫子扎的好好看哦，谁给你扎的？”“你衣服上有个超人哦，好厉害的超人哦”-更容易跟小孩互动同时他爸妈也会喜欢上你。

B，亲切互动：跟小孩子互动语气应该模仿小孩子的语气；应该蹲下来跟小孩子沟通；肢体笑容应该像小孩子一样天真；“我跟你玩啊”“你喜欢玩什么啊？”“有没玩过这样的笔啊”切入点读笔跟小孩子玩点读笔，根据小孩子年龄和性别演示对他很有吸引力的内容。

C，细心照料：比如小孩子流鼻涕，我们应该懂得拿纸巾帮小孩子檫鼻涕；小孩子衣服没穿好，扣子没扣好我们应该主动帮小朋友扣扣穿衣。

爸妈带孩子跟小孩子玩的时候爸妈会留意到小孩子很喜欢点读笔，我们就要找机会开始跟爸妈互动。

A，先咨询爸妈一些关于小孩子的情况，找出爸妈的担心，激发需求。

（关键三：谈对方感兴趣的事情）（爸妈担心：小孩要不就是好动贪玩不爱学习，自然也会比较开朗；要不就好学但比较内向比较孤僻，不爱开口说话。

）“宝宝几岁了？”“读小班还是中班了？”“平时很乖吧？”“性格很开朗吧？”“很爱学习吧？”切记不要问一些反面的问题。

—家长一般会开始诉苦要不小孩好玩但不爱学习，或者好学就是不怎么说话，比较内向。

B，引导家长何为孩子正确健康的成长：接着针对顾客的需求多讲讲孩子如何才算健康成长，玩是小孩子的天性，我们每个人还小都好玩，但如果只顾玩过度玩耍就会荒废了小孩的学业，长大成绩就会落后一丈；当然也不能让小孩只顾埋头学习而失去了孩子娱乐快乐的童年和更多能力的开发，特别是小孩从小就应该养成开朗自信爱说话的性格。

终端铺市话术锦集----《终端铺市技巧---30种异议处理》

终端铺市话术锦集终端铺市技巧---30种异议处理》Q1、你做对面商店的生意，我就不要你的货。

A1、生意在一起产品才好卖，就像许多商业一条街、陶瓷一条街一样，既体现公开竞争，又加深周围顾客对您商店的印象，这样产品才能好卖！Q2、我以前进过这种产品，但我花了一个月的时间才卖光。

A2、您上次进这种产品的时候它的销量已经在稳定增长了，过去您一周卖了3箱，那么我认为现在您将会卖的更好，从您这里购买类似的产品的消费者，也许愿意从各种产品和规格中作出选择，所以我建议您再一次尝试，购进这种产品。

Q3、我有固定的地方进货，你的货我不要。

A3、在处理这种反对意见时，首先要明确店主真正担心什么。

第一种担心：店主担心是水货，这时你要明确你的身份，让店主相信你，这个反对意见就迎刃而解。

常用的一个反问是：“老板你担心是价格高呢还是水货呢？如果店主说：”我在批发市场进货，你们的价格太高了。

”这就是第二种担心，店主担心我们的产品价格很高。

这时你可以说：“您的产品是××元/件，我们的产品是××元/件，如果加上进货人工费，那么成本也是××元/箱，何况您去进货占用您的时间，也花费精力，而我们是送货上门，并且是真货，同时有很多宣传支持，您进多少都可以，而且夏天产品紧俏时，我们公司也会将适量的配额分配给你，照顾你呀！Q4:等你们广告打响之后我再进你们的产品。

A4、1:我们将在××后开始这种产品的广告，而你今天就可以得到这种产品，这样您就可以在广告开始之前在冰柜里摆上呀A4、2总是有很新品牌的产品在做广告，但是只有很少数产品才能成为您生意的重要组成部分。

我们公司经过调查，这种产品将在短期内成为销量最大的产品，让我们一开始就在生意上领先于您的同行，您先进××件，我帮助摆好，这有助于您保持（成为）在这片处于销售地位.Q5:现在我不想进货，等有人找（来问）的时候我在进。

终端决胜话术(针对不同人群)

终端决胜话术（针对不同人群）目录一、序言 (1)二、白领群体（25~35岁） (1)1、特性 (1)2、五分钟篇 (2)三、政商精英（35~55岁） (4)1、特性 (4)2、五分钟篇 (5)四、礼品采购（通吃篇） (7)1、特性 (7)2、五分钟篇 (7)五、总结 (8)一、序言终端，代表着一个公司的外在形象，同时也是承接广告促销的重要战场！俗语讲：“当代营销，终端为上！”我们先从购买心理分析，顾客对产品质量、购买利益的分析是一个理性的过程，而购买是一个感性的过程。

可是，顾客的理性对于我们来说永远都不是好事情，因为顾客越是理性，他们就越加细致的比较产品的优缺点，权衡购买收益与风险；并且，当顾客站在你的店面前，他们往往会放大产品的缺点，而弱化优点，因为产品的购买缺点将直接关系到购买风险；而这个时候，如果理性占据了上风，产品的缺点就会被顾客进一步强化，顾客异议会变得苛刻，购买风险的意识也会随之提高，进而顾客往往会推迟选择，最后给自己一个理由“再比较比较，再看看”；可如果这个时候感性能够占据了上风，那么，产品的优点就会得以强化，购买利益也随之放大，当然，购买风险也会被潜意识的弱化，此时，顾客对产品的异议就会减少，下决定的概率也会提高。

通过上面的分析大家可以明白：顾客的理性对终端销售永远都是一个障碍，那我们如何解决这种终端“冷场”现象？我们分了几个群体分别论述，以求针对不同的人群，寻找相应的侧重点，这样做到有的放矢，并可提高销售率。

二、白领群体（25~35岁）1、特性追求时尚，以求生活的多样化及高质量，属于潮流先锋。

在终端，如何才能在十分钟、甚至五分钟内让消费者对辞海悦读器有一个知性的认识？如何又让消费者对同品类产品相互比较中，让消费者选择辞海悦读器？这是我们必须解决的问题，尤其是现今中薪阶层的白领们，她们以追求时尚为基点，追赶潮流的产品，对此兴趣一定很大，消费能力也不成问题，那如何针对这个特定的群体去营销呢？以下分为两种篇幅，分为十分钟、五分钟，以致决胜终端！2、五分钟篇引言：您好，看看我们辞海悦读器，您看看，我们这款机型超薄，只有8.8mm，外观大方、时尚，颜色看起来很成熟，背面的斜纹也很人性化，可防滑，还印有辞海的logo，就算您经常走南闯北，一样也能随时阅读，而且还能给您繁忙的工作和生活带来许多调剂和乐趣呢！Q : 我听过汉王电纸书，那你们和汉王有什么差别？A：其实每款产品都有它自己的功能特点，就像手机一样，型号不一样，功能也不同。

终端店面销售话术

索非亚衣柜销售应答术（销售遇到的情景术语及技巧）：1. 顾客与你交流时显得很心不在焉2. 顾客一上来还没仔细听我们介绍产品，就非常着急的问你：“这款多少钱？”或者直接说：“你就说价格多少就行了！”3. 我自己先看看，有需要我再叫你/我随便看看，到时再喊你4. “到底选择哪一种好呢？我感觉好像都差不多啊！你给我一些意见好吗？”5. 我们笑颜以对，客户却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。

6. 顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说：我觉得一般，到别处再看看吧。

7. 顾客虽然接受了我们的建议，但是最终没有做出购买决定而要离开。

8. 顾客说：你们卖东西的时候都说的好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢。

9. 营业高峰时段，因导购招呼不周导致顾客产生抱怨甚至流失。

10. 导购介绍完产品后，顾客什么都不说就转身离开。

11. 客户对产品细细观察后说：你们的产品做工好粗糙啊，这儿都有问题了。

12. 据我所知，你们这些产品好多都是贴牌或者挂个国际知名牌子而已。

13. **牌子的东西跟你家差不多，但价格比你们家的便宜多了14. 我比较喜欢你们的东西，也来了几次了，你再便宜点我就买了。

15. 我回去跟我老婆商量一下，到时带我老婆一起来看16. 其实客户心里已经很喜欢那套衣柜，但是就是装作不喜欢，还不断挑毛病，拼命杀价17. 你们节日搞活动的话，那我等节日时候再来好了正文见下：实战情景1：顾客与你交流时显得很心不在焉错误应对●继续按照自己的思路跟顾客交流下去●既然你没兴趣听，我就索性不说了问题分析“继续按照自己的思路跟顾客交流下去“，类似这样的单向交流方式没有任何效果。

从销售人员角度来说，他们内心总会把这次机会视为难得的或者最后一次机会，所以总希望能够多交流一点。

但是从顾客角度，他现在现在已经关闭了沟通的渠道，只是出于礼貌在敷衍，销售是双向的沟通，以这样的沟通，效果不会很好；“既然你没兴趣听，我就索性不说了”是另外一种极端的做法，其实应该先搞清楚顾客不愿意交流下去的原因，然后再决定是否继续介绍。

终端话术

终端销售话术1、招呼语①顾客来到时应点头微笑并说：“您好，欢迎了解乃乐智能恒温冲奶机。

②因顾客多而没有及时上前服务时说：“不好意思，让您久等了”③当顾客提出有关要求时应回答：“是的，（好的），我马上拿给你看”④当顾客提出批评或意见时要回答：“谢谢您，我会把您的建议反映给公司”⑤当顾客离开时应行注目礼并说：“谢谢您，慢走”1、常用的导购技巧：顾客购买商品的6个阶段①观察阶段。

②兴趣阶段：发现目标商品，产生兴趣，注意到其它部分，如商品的质量、功能、款式、色彩、使用方法以及价格等。

③欲望阶段：顾客虽然有很强烈的购买欲望，但却不会立即决定购买商品，而是在脑中形成对这种商品的“拥有概念”。

④评价阶段：顾客通过多方比较权衡，表现出犹豫不决。

这时是导购员进行咨询的最佳时机。

⑤行动阶段：成功的关键，“临门一脚”的功夫。

⑥感受阶段：善始善终，让顾客真正满意地消费。

▲成交时机出现的9种信号1、顾客突然不再发问时。

2、顾客不讲话而若有所思时。

3、顾客不断点头时4、顾客特别注意价格时。

5、顾客开始注意询问购买数量时。

6、顾客关心售后服务问题时。

7、顾客不断反复地问同一个问题时。

8、顾客征求同伴意见时。

9、顾客提出成交条件时。

案例指导：促成交易时，处理产品价格的技巧：1、明确报出价格，果断而不要含含糊糊；2、不要对所报价格进行解释或辩解；3、报价时要把价格说得看起来不高，让顾客觉得物超所值例：先谈价值、质量，对产品的好处作了充分说明，使顾客产生了浓厚的兴趣和欲望后，再来回答价格问题，如果顾客坚持要求立即回答价格问题，就不要拖延，切不可避而不答。

案例指导：顾客为什么产生价格异议？A经济状况：消费者受到自己经济状况的限制，希望买到更便宜的产品，这时你要强调一分钱一分货。

B对产品的真实价值缺乏了解：由于此时消费者只停留对产品的初步认识上，没有对产品的功能、独特外观设计及材质引起注意，因此要对消费者加强产品的详细分析，增进消费者对产品的了解。

终端话术你是独一无二的

终端导购技巧把握时机、讲究话术一.顾客是谁每一位顾客都是我们的上帝.我们要通过沟通,服务,让他成为我们的知心朋友,也让我们成为他们选购产品时的安全顾问和服务大使.我们的工作职责就是以我们的服务和我们的产品满足上帝的需求!二.,终端顾客的分类1,内向型:这类顾客生活比较封闭,和陌生人保持一定的距离.对于这一类顾客,促销人员给予他们的第一印象将直接影响着他们的购买决策,对这一类顾客要注意投其所好,则容易谈得投机,否则会较难接近.2,随和型:这一类顾客总体来看性格开朗,容易相处,内心防线较弱,表面上他们不喜欢当面拒绝别人,所以要有耐心地和他们沟通,同时促销员的幽默\风趣也会发挥意想不到的作用.3,虚荣型:这一类顾客在与人交往的时候喜欢表现自己,突出自己,不喜欢听别人劝说,任性且嫉妒心较重,在接触时首先要寻找对方熟悉并且感兴趣的话题.以建立沟通平台,并在沟通过程中不断推崇顾客.在整个推销过程中不要让其感觉你对他是强力引导,最好能有第三者同时推崇你的顾客,将容易令顾客心情愉快以作出购买决策.4,好斗型:这一类顾客好胜\顽固,对事物的判断比较专一,又喜欢将自己的想法强加于人,征服欲强,喜欢注意事物的细节.处理顾客关系时一定要做好心理准备,准备好被他步步紧逼,必要时丢点面子也许会使事情变得好办得多.同时必须准备足够的产品说明和权威证书等具有说服力的资料,将对促成交易有较大的帮助.5,顽固型:这类顾客多为老年顾客或者是在消费上具有特别偏好的顾客,他们往往被思想束缚,不愿意轻易接受改变消费习惯.对终端促销员的态度较冷淡.终端促销员不要试图在短时间改变顾客的消费习惯,否则容易引起对方强烈的抵触情绪和逆反心理.主要通过己有的产品和权威证书等资料向顾客进行说明,成交机会相对较大.在沟通中只要顾客不表示拒绝就表示将有促成交易的机会.6,怀疑型:这类顾客对产品和终端促销员都会提出质疑.面对怀疑型的顾客,终端促销员良好的心态非常重要,一定不要因顾客影响自己的心态,一定要对产品充满信心,拥有自信.7.沉默型:他们在整个推销过程中表现冷漠,对终端促销员的推荐不感兴趣.必要时终端促销员可以提出一些问题刺激顾客的谈话欲望.产生沟通欲望后,即引其思维转变\转向我司产品,否则迅速调整,找出问题根源.三.不同类型.不同对待1"干吗老跟着我呀?看看不行吗?"O分析:多属于理智型.多家品牌比较还未确定,一般喜欢针对性地提问.策略:顺从顾客,表示歉意,而后表明我们的工作原则.O答句:"对不起,先生,我只是为了你有问题时会更方便的得到解答!"2."你不用给我介绍了,我自己随便看看!"O分析:多属于无确定需求者,只对自己特别感兴趣的问题才发问.策略:多用赞美话,使其产品兴趣之前先对我们产生好感.O答句:"你一定对产品比较了解,那我不打扰你了.你慢慢看,如你有什么问题,我很乐意为你服务."3,如何接待万事通的顾客O分析:多属炫耀加果断型,会把自己所懂得都表现出来.策略:满足对方虚荣心,抓住其购买心理,恰到好处地运用技巧和手段.O答句:"对,你了解的太透彻了!"4,如有顾客说TCL其它卖场的导购服务态度不好时.O分析:多属情感型.有意想买我们的产品,但心理有障碍.策略:鉴定顾客需求的最好时机.O答句:"真是对不起了,在此我先代表公司向你表示歉意,你上次有哪些问题没有给你解释清楚,我会尽全力给你解答."5,己有意买我们的产品,但总在相互比较或犹豫时.O分析:多属犹豫型消费.策略:运用临门一脚的技巧,双重肯定的反问句式,使顾客被我们的坚定所感染.O答句:"王小姐难道你不觉得A系列从款式\功能到质量,包括价格都是最适合你的需求的吗?"。

终端话术

终端话术话术一：（了解对方公司大概人数的，最好查下对方公司人数，激发兴趣）您好！我是荣事达厂家做节能服务的，“我了解到您公司的水电费每月超过上万元。

我致电的目的是想让您知道咱们荣事达的节能计划能使您的费用减少一半以上，目前像合肥的海尔、长虹、航嘉电子电器工业园一年节省费用都在50万元以上，我们的节能计划方案是免费提供的，您需要了解下这个节能计划吗……要了解的——您告诉我您单位的具体人数等，以便我准确核算。

……谈到开水器不需要了解（要知道原因），我单位有开水器了——O(∩_∩)O~这个节能计划不仅能够提供开水器的功能，还可以解决夏天员工喝桶装水等等很多问题，这是一个节能系统，可以根据您单位的情况免费提供，就算您不要开水器，但是这个免费的节能计划肯定能够为您企业的诊断带来不小的价值，总之，您绝对是值得的，您觉得呢？不需要了解……我们有桶装水了——没关系的，我知道目前很多单位在没有了解这个节能服务之前都购买桶装水来方便员工饮水，但是当您用完了桶装水水票的时候，多了解一个比桶装水更有价值而且经济的饮水方式，是不是多一种选择呢？……话术二：您好！我是合肥荣事达厂家的，专为企业提供节能服务的，给您打电话的目的是因为我们现在成功开发了比电开水器节电80%以上的节能净化开水器，不仅能提供热水、冷水、常温水，出来的水还是纯净水，100人的企业一年至少可以节省2万元，像合肥的海尔、长虹、航嘉电子电器以及我们荣事达工业园等一些企事业单位都已经更换了以前高耗能的开水器也不需要再购买桶装水了，一年为他们节省50万以上，您单位需要节省成本吗？话术三：（用于绕前台）您好！我是荣事达的xx，从您公司提供的信息上看，您每月的水电成本在万元以上，如果可以让水电成本减少一半以上，您是否打算了解这个节能计划呢？（让前台以为你和公司有联系，他做不了主，你就说可能电话记错了，让他告诉您电话。

）话术四：（单刀直入式）您好！我是荣事达厂家的，合肥唯一一家品牌做企事业单位节能服务的，就我们的节能净化开水器一项能够帮助企业省电80%，100人的单位一年至少省钱2万元以上，而且在更短的时间与更低的成本下为企业提供更优质的纯净水，同时提供热水、冰水、常温水、您单位现在使用的是开水器吗？话术五：（类比方式）您好！我们是合肥唯一一家品牌荣事达，专业做企事业单位节能服务的，我们现在已经成功为合肥的海尔、长虹、航嘉电子电器工业园节省水电费50多万元，就100人的企业年节省费用在2万元以上，我相信降低企业的运营成本同样是您关注的对吗……”是的，您是怎么样节能的——这几句话讲不清楚的，您告诉我单位的详情……，根据您单位跟您做一个免费的节能计划。

终端知识话术

话
术
Talk-art
讨论问题
»如果你是一位顾客，你来到店里购买厨柜，你最会关注哪些方面？
安全、环保、实用、操作方便、美观、品牌
见招拆招
CONTENTS
目录
01 接待破冰与关系维护 02 产品释疑 01 价格异议 02 产品成交异议
接待破冰与关系维护
情景一:当客户一言不发或回答:我随便看看
小结：当顾客对我们不信任时，首先要做的就是恢复顾客对我们的信任。
产品释疑
情景五:你说你们的厨柜好，我现在也没法看到安装后的实际效果啊
常见出招: 1、用了就知道好。 2、我们的产品真的很好啊。
3、我说好，你就不用怀疑了。
4、大家都这么说啊。
情景五:你说你们的厨柜好，我现在也没法看到安装后的实际效果啊
情景六:隔壁那几家也有类似的产品，到底哪家好？
常见出招: 1、这个很难说，都还不错。 2、各有各的特点，看个人喜好吧。 3、他们就是广告打得多而已。
情景六:隔壁那几家也有类似的产品，到底哪家好？
话术演练:
1、其实我们家和隔壁家牌子都挺不错的，只是各有各的特色，主要还是看您喜欢的风格、款式，还有适不适合您的问题，我们欧派的特点是在……（安全、环保、实用、操作方面、美观）我认为它特别适合您的是……
小结：不要让自己与关联人成为敌人，关联人既可以成为朋友，也可以成为敌人！
情景三:顾客虽然接受了我们的建议，但是最终还是没有做出购买决定离开
常见出招: 1、这款真的很适合你，还商量什么呢！
2、真的很适合，您就不用再考虑了。
3、那好吧，希望你们商量，但是最终还是没有做出购买决定离开
小结：适度的施压并帮助顾客决策可提高店里的销售业绩，70%的回头顾客会产生购买行为。

解决终端客户问题的话术模板

解决终端客户问题的话术模版（1）问题1：“摆在店里好看，在家里不一定好看”错误话术#不会呀！怎么会呢！#不会的啦！您多想了！#不是一下怎么知道呢！#家里和店里不太一样！解决策略：搞好统一战线，引导顾客发现产品的美感正确话术模版#您有这样的想法我非常理解！我们以前的老顾客也是这样认为的，只是后来还是选择了我们的产品，因为我们的每一件产品都是按照现代家居风格设计出来的，摆在店里好看，在家里使用会更好看！#您真细心，注意到这么细小的细节，只是这一点您放心，我们的设计师最初设计的时候就是以家居实际环境做设计基础的，所以在家里摆设出来会更美观、好看的。

问题2：顾客看了一圈说：你们的款式好少呀！错误话术：#怎么会呢？不少了。

#您想要什么款式？#我们这已经算多的了#您先看看有没有合适的？#新款过两天就到。

解决策略：不要纠缠问题本身，强调产品特色，快速转移产品介绍正确话术模版#呵呵，看得出您对床上用品很讲究个性和品位的~！我们着的产品虽不多，不过件件都是我们老板精心挑选的，每件都有自己的特，我来帮您介绍，您喜欢什么样的款式？#我们这儿的款式确实不多，因为我们老板喜欢有特色的床上用品，这儿有几款我觉得非常适合您，来这边请，我帮您介绍，您喜欢什么样花型的产品呢？#呵呵我们这儿的颜色就是少而精，虽然款式不多，但是件件都有自己的特色！我们老板已经精心帮顾客先做了一次严格的筛选了！来这边请，我帮您介绍，您比较喜欢什么样花型的产品呢？问题3：会不会脱色啊，你们的产品变形吗，起球吗？错误话术：#纺织品多少会有点！#不会的！#正常洗的话就不会！#以前没有听说过这个问题!#如果有这样的问题您拿来换！解决策略：给信心，不做轻易的承诺，快速转移焦点正确话术模板：#呵呵，您对家纺还真有研究！只是这样一点请您放心，我们还真没有碰到过这种问题的出现，因为我们在质量上要求很严格的，所以我们的老客户特别多，大家口碑都很好！您这边请。

#这一点我正要跟您说，这一款面料（加上有点），不过在大理上要注意一点，一是。