单向收费下中国移动用户的行为模式
中国移动、中国联通和中国电信优劣势之比较
中国移动、中国联通和中国电信三方优劣势比较一、品牌策略中国移动的品牌策略历经多年的打造，在市场上已形成一定的影响。
品牌定位清晰，特色鲜明。
为提升客户品牌的认知度，中国移动正积极拓展品牌传播途径，从营业前台、客服热线的品牌告知到业务凭证的品牌印章。
同时通过广告宣传、特色活动以及差异化服务不断提高客户的品牌感知力度。
但目前中国移动三大品牌客户群存在互有重叠现象。
例如最低端的神州行，其高端客户的月均通信消费可能达到与全球通高端客户的消费水平。
此外，一位用户的消费水平和消费结构往往随着时间和空间的改变而变化。
因此我们有待建立一套追随客户需求变化和成长过程的品牌延伸计划，从而切实满足客户需求，保证客户长期在网。
中国联通与中国移动相比，其品牌策划和宣传一直处于弱势。
虽然中国联通拥有世界风、如意通、UP新势力、联通新时空等众多品牌，但130、133似乎成了客户之间约定俗成的称呼。
近期中国联通隆重策划了“世界风156”启动活动，世界风品牌效应显著提升。
中国电信是老字号的国有品牌，拥有丰富的资源，业务种类齐全，具有广泛的社会影响力。
尽管电信集团明确提出了“用户至上，用心服务”的理念，但中国电信的服务意识和服务效率依然差强人意。
二、业务资费中国联通的套餐组合主要是仿效中国移动的产品，只不过在资费上略低于中国移动，以此凸显其价格优势。
下面以神州行VS如意通为例，对部分套餐作出对比：低端用户往往对资费价格比较敏感，因此在农村市场上中国联通具有一定的优势。
但农村低端用户由于受收入水平、文化程度等局限，通信特点主要是语音通话，并且以接听为主，其ARPU值处于较低水平，这势必影响联通公司的盈利能力。
中国移动广域覆盖的网络信号和良好的客户服务赢得广大用户的信赖，尤其在中高端市场占据较大优势。
但中国移动的套餐品种繁多，造成用户理解困难，难以抉择。
联通公司于2007年相继推出了UP新势力---浪漫卡和世界风---156积木式套餐。
中国移动短彩信业务知识梳理
营销方式——活动营销
2019年6月1日—2019年8月31日，山西移动 举办“感受精彩 移动改变生活之‘短信狂欢季、 好礼月月赢’”活动。针对山西客户最低当月发 送短信10条就可参与抽奖，奖品最高有4999元豪 华双人游。活动还推出 “续订包”、“免费包” 和 “打折包”多档短彩信套餐。该活动以较低的 门槛，较多的优惠吸引了众多客户的参与，引起 了短彩信热潮。
竞争格局——运营商
短彩信业务是运营商的基本数据业务，中国联通是仅
中
次于移动的第二大运营商，短信业务是基于用户基数的，
国
但彩信业务则更多基于GPRS等技术支撑。06年以来，利 用其3G优势，以乐媒、手机报等彩信业务的推广，提升短
联
彩信流量，但辉煌转瞬即逝。联通基于短彩信的业务有短
通
信防火墙、短信回执等，短彩信包不如移动多样化可供选
择。标准资费，短信国内0.1元/条，彩信0.9元/条。
中国电信相对于移动和联通，最大的优势是语音业务资
中
费较实惠，很多用户都是基于此选择电信，但移动和联通
国
的多样化服务一直占据市场前端。电信的用户规模较少，
电
短彩信也相对竞争力薄弱。电信短信标准资费0.1元/条， 彩信0.5元/条。短彩信包也不够多样化。
飞信
飞信是中国移动的综合信息服务，融合语音、GPRS、短信等多种通信 方式。支持互联网和手机等移动终端通信服务。用户用手机号码登陆飞信 可免费发送短信，彩信0.3元/条，还可群发短彩信。
短信基地是移动2019年9月建成的互联网短信内容中心，丰富精彩的 短信段子为客户提供精彩的短彩信生活，还可与人人网、微博等共享
短信信箱、集团彩信
定义：企业进行批量信息互动的短/彩信产品，一对一精准发送短/彩 信，帮助企业实现低成本、高效率的内外部沟通、信息互动、市场 调查和企业文化宣传。
调查报告：手机单双向收费模式的影响
调查报告：手机单双向收费模式的影响作者重庆邮电学院周靖来源通信市场发布时间2005-12-10 浏览次数55 字体大中小目前，关于手机单双向收费改革话题被炒的沸沸扬扬，可总是雷声大，雨点小。
为了了解消费者和运营商所持的态度和立场，进行了此次“移动通信单双向收费”的问卷调查。
首先，看一下用户方的填写情况。
调查人数29人，男的15人，女的14人，20岁以上的人数占了93.10%，其中学生2人，职员13人，商业2人，下岗职工4人，其他行业的人员8人。
问卷所列的内容如下：1。
您使用哪个运营商提供的服务：移动62.09%联通6.9%铁通3.45%电信27.59%2。
您使用哪种电话卡：全球通27.59%充值卡10.34%本地通48.28%小灵通12.79%3。
您最关心手机的通话质量50%资费水平31.25%客户服务9.38%惠措施6.25%信息的及时性3.13%4。
对手机收费最看重哪个部分的费用：月租费10%频率占用费3.33%漫游费23.33%单双向收费63.33%5。
手机功能中使用最频繁的是：通话服务83.33%上网服务 3.33%短信服务13.33%高附加值服务06。
使用过程中遇到的情况有：中继线路忙24.14%话音质量不好27.59%信号不稳定41.38%不同电话网间延迟6.9%7。
对目前手机的收费方式是否满意：不满意46.67%基本满意30%满意3.33%对收费不是很清楚20%8。
改单向收费资费水平上升能否接受：完全接受13.79%上浮一些可以接受41.38%看总体资费水平而定44.38%9。
改单向收费后的话费变化：上升6.67%基本不变36.67%下降56.67%10。
认为迟迟不改单向收费的原因：国家保护运营商的利益32.26%运营商的垄断地位35.48%技术尚不成熟29.03%移动发展的需要3.23%从调查的数据可以看出，使用中国移动通信公司和中国电信服务的人数多，分别占到调查总人数的62.09%和27.59%，这与电信原来的垄断地位和移动最早开展移动业务有着密切的关系，新的运营商联通和铁通要加入这个市场并占有一定份额，还需要时日，完全的市场竞争局面尚未形成。
中国移动案例分析报告
中国移动案例分析报告华南师范⼤学课程论⽂题⽬：中国移动案例分析课程名称电⼦商务案例分析考查学期2010-2011学年第⼆学期考查⽅式课程论⽂姓名、、、学号专业成绩指导教师⽬录第2章中国移动案例分析2.1 中国移动概况2.1.1 中国移动的简介2.1.2 中国移动的企业⽂化理念体系2.1.3 中国移动的历史进程--2007年、2008年、2009年、2010年度中国移动⼤事记2.2 中国移动商业模式2.2.1 中国移动⽀付混战瞬间爆发2.2.2 全球移动⽀付发展启⽰录2.2.3中国移动⽀付先⾏军调查2.2.4 新的商业模式是中国移动的最⼤增长驱动⼒2.3 中国移动产品与服务2.3.1 产品2.3.2 服务2.4 中国移动技术模式2.5 中国移动经营管理模式2.5.1 中国移动管理模式2.5.2 中国移动经营模式2.6 中国移动营销策略2.6.1 移动通信⾏业市场现状分析2.6.2 中国移动通信⽬前营销策略分析2.6.3 中国移动实施新营销策略，提升基于客户资本的核⼼营销能⼒2.7 结论与建议第2章中国移动案例分析2.1 中国移动的概况2.1.1 中国移动的简介中国移动是中国移动通信集团公司（China Mobile Communications Corporation CMCC ）的简称，是根据国家关于电信体制改⾰的部署和要求，在原中国电信移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有重要⾻⼲企业，于2000年4⽉20⽇成⽴，注册资本518亿元⼈民币，资产规模超8,000亿元⼈民币，⽹络规模和客户规模均居世界⾸位的⽬前全球市值最⼤的电信运营公司。
以下为中国移动的企业Logo：中国移动已连续六年⼊选美国《财富》杂志全球企业500强排⾏榜（表1.1），并跻⾝于全球电信运营商的第⼀梯队，是北京2008年奥运会合作伙伴；在英国《⾦融时报》最新“全球最强势100品牌”排名榜中，中国移动以品牌价值392亿美元⾼居第四；中国移动还是连续三年⼊榜《福布斯》“全球400家A级最佳⼤公司”的唯⼀中国企业（表1.2）。
手机与中国移动的发展历程(1)
中国移动通信集团公司发展历程
★ 1999年4月底,根据国务院批复的《中国电信重组方案》 ,移动通信分营工作启动. ★ 1999年7月22日0时,"全球通"移动电话号码升11位. ★ 2000年4月20日,中国移动通信集团公司正式成立. ★ 2000年底,中国移动的交换容量超过1亿户. ★ 2001年9月14日,中国移动通信广州国际局实现了顺利割 接入网,这标志着中国移动通信第一个国际通信出入口局正式 开通. ★ 2001年11月26日,中国移动通信集团公司的第一亿客户 在北京产生. ★ 2001年12月31日,中国移动通信关闭模拟移动电话网, 停止经营模拟移动电话业务.
移动电话的演变过程
京瓷牌的智能手 机,这是一部为专门 针对个人用户的智能 手机,带有8MB存储卡 ,上市于2001年,当 时售价约4000元人民 币(500美元).
这是90年代, 诺基亚最畅销的一 款手机6160,带单 色显示屏,外接天 线,身高5.2英寸, 重约168克.
2001年首个翻盖式双输入法智能手机,它带QWERTY 键盘输入,也还可以手写输入代替,带一个16MB的内存 .
中国移动通信集团公司
发展历程
中国移动通信集团公司简介
中国移动通信集团公司(简称"中国移动")于2000年4月20日成立,注册资本518亿元人民 币,截至2008年9月30日,资产规模超过8,000亿元人民币,拥有全球第一的网络和客户规模 ,是北京2008年奥运会合作伙伴和2010年上海世博会全球合作伙伴. 中国移动全资拥有中国移动(香港)集团有限公司,由其控股的中国移动有限公司(简称 "上市公司")在国内31个省(自治区,直辖市)和香港特别行政区设立全资子公司,并在 香港和纽约上市.目前,中国移动有限公司是中国在境外上市公司中市值最大的公司之一, 也是全球市值最大的通信公司. 中国移动主要经营移动话音,数据,IP电话和多媒体业务,并具有计算机互联网国际联网 单位经营权和国际出入口局业务经营权.除提供基本话音业务外,还提供传真,数据,IP电 话等多种增值业务,拥有"全球通","神州行","动感地带"等著名客户品牌. 目前,中国移动的基站总数超过36万个,客户总数超过4.5亿户,每月净增客户数超过700 万户,是全球网络规模,客户数量最大的电信运营企业.中国移动连续9年被美国《财富》 杂志评为世界500强,最新排名第99位;连续三年在国资委考核中获得最高级别A级,获国资 委授予的"业绩优秀企业"称号.
市场营销学经典案例(涵盖了市场营销学全面经典的案例)
市场营销学案例第一章市场营销与市场营销学[案例1] 宝洁公司和一次性尿布宝洁（P＆G）公司以其寻求和明确表达顾客潜在需求的优良传统，被誉为在面向市场方面做得最好的美国公司之一。
其婴儿尿布的开发就是一个例子。
1956年，该公司开发部主任维克·米尔斯在照看其出生不久的孙子时，深切感受到一篮篮脏尿布对家庭主妇的烦恼。
洗尿布的责任给了他灵感。
于是，米尔斯就让手下几个最有才华的人研究开发一次性尿布。
一次性尿布的想法并不新鲜。
事实上，当时美国市场上已经有好几种牌子了。
但市场调研显示：多年来这种尿布只占美国市场的1％。
原因首先是价格太高；其次是父母们认为这种尿布不好用，只适合在旅行或不便于正常换尿布时使用。
调研结果还表明，一次性尿布的市场潜力巨大。
美国和世界许多国家正处于战后婴儿出生高峰期，将婴儿数量乘以每日平均需换尿布次数，可以得出一个大得惊人的潜在销量。
宝洁公司产品开发人员用了一年的时间，力图研制出一种既好用又对父母有吸引力的产品。
产品的最初样品是在塑料裤衩里装上一块打了褶的吸水垫子。
但1958年夏天现场试验结果，除了父母们的否定意见和婴儿身上的痱子以外，一无所获。
于是又回到图纸阶段。
1959年3月，宝洁公司重新设计了它的一次性尿布，并在实验室生产了37 000个，样子相似于现在的产品，拿到纽约州去做现场试验。
这一次，有三分之二的试用者认为该产品胜过布尿布。
行了!然而，接踵而来的问题是如何降低成本和提高新产品质量。
为此要进行的工序革新，比产品本身的开发难度更大。
一位工程师说它是“公司遇到的最复杂的工作”，生产方法和设备必须从头搞起。
不过，到1961年12月，这个项目进入了能通过验收的生产工序和产品试销阶段。
公司选择地处美国最中部的城市皮奥里亚试销这个后来被定名为“娇娃”（Pan叩ers）的产品。
发现皮奥里亚的妈妈们喜欢用“娇娃”，但不喜欢10美分一片尿布的价格。
因此，价格必须降下来。
降多少呢?在6个地方进行的试销进一步表明，定价为6美分一片，就能使这类新产品畅销，使其销售量达到零售商的要求。
移动业务营销知识手册
中国移动新业务营销知识手册一、业务描述中国移动提供的短信业务是一种非常方便的通过发送和接收信息的侍候。
您能够通过短信方式直截了当与他人沟通，也能够通过短信猎取移动梦网为您提供的丰富多彩的信息侍候。
二、业务特点1、使用简单；2、全国漫游，也可与大局限国家进行互通和国际漫游；3、短信的收发不受通话妨碍；4、所有终端都支持短信。
三、业务卖点1.资费低廉、单向收费，国内漫游时不收漫游费，国际漫游时接收不收费；2.一切尽在无言中，客户在不方便打时或不宜用言语表达的内容，都能够借助短信来沟通，是一种新的沟通文化；3.有几千家SP提供丰富多彩的信息侍候，便捷、时尚、好玩；4.聋哑人能够借助短信与他人沟通。
四、使用方法1.假如发送点对点短信，只需在自己的菜单上选择编辑短信，输进信息内容，然后选择发送短信，输进接收方号码，发送即可。
2.梦网短信的使用方法为：将相应的点播或订制指令作为短信内容发送到相应的SP侍候代码即可。
也能够通过SP网站进行订制。
想退订差不多订制的业务只需要发送“0000〞至SP侍候代码即可。
五、资费标准1.点对点短信按条单向收费，接收短信免费。
全球通客户发送点对点短信每条0.10元，神州行客户发送点对点短信每条0.15元。
假如接收方客户是非中国移动客户，所以全球通客户资费标准为0.15元、神州行客户的资费标准为0.20元。
2.接收梦网短信要收取信息侍候费。
具体侍候的信息侍候费可参见各应用内容提供商宣传资料。
彩信一、业务描述彩信，即多媒体信息〔MMS,MultimediaMessagingService〕是短信息侍候的进一步开发.就仿佛电报机到可视的开发一样，彩信除了能够传送文字信息外，还能够传送包括图像、声音、文本、动画等各种形式的多媒体信息。
它能够轻松实现即时的到，到互联网，互联网到的信息传送。
二、业务特点1.彩信业务与带有摄像头的彩信相结合，能够提供即时拍照，即时传送的信息侍候，让您能在第一时刻与亲朋好友分享出色、动人的时刻！2.彩信业务与互联网侍候结合，能够提供来自互联网的诸如图片新闻、卡通漫画、声像贺卡、动画游戏等各种多媒体形式的信息侍候。
中国移动有限公司的战略分析报告
中国移动有限公司的战略分析报告一．公司名称：中国移动有限公司所处行业：通信行业股票代码：00941上市时间：1997年10月23日二．SWOT分析SWOT分析法又称为态势分析法，它是由旧金山大学的管理学教授于20世纪80年代初提出来的，SWOT四个英文字母分别代表：优势（Strength）、劣势（Weakness）、机会（Opportunity）、威胁（Threat）。
得出的策略建议：1、中国移动在这场竞争中的战略目标（OBJECT）、总体思路应该是：整合资源、发挥优势、保障市场领导者的地位；如果按照OGSM 模型，那下面的建议属于S策略层面的：2、充分利用成本优势，抓住移动化的机会，去替代竞争对手的核心收入来源类的业务，从而应对电信的价格竞争。
比如推出基于TD的3G无线座机，并把价格设定到比电信的固话价格还低，发挥其杠杆效应，向电信的主要收入来源发起进攻（这就好比官渡之战的“断其粮道”），电信必然重兵防守，牵扯其精力；3、利用国家支持民族技术TD的优势，来抵挡一些不必要的干扰。
比如带号转网等；4、利用成本、品牌等优势，抓住互联网化、智能化的机会。
这一方面，电信已经推出了“互联网手机”的概念，明显从STP概念上胜了一筹。
但是我认为这个还没有抓住电信业智能化、互联网化的根本趋势，如果说中国这20多年的电信史就是完成了“电话——移动电话（手机）”的“移动化”的大趋势的话，那么接下来的20年则将主要完成“PC——移动PC”的过程。
电信的“互联网手机”充其量只是在前一个趋势上的一个延伸，还是在手机时代，我们的机会在于抓住后者这个大趋势。
5、充分利用客户群优势去抓住FMC的机会。
比如从移动的集团客户提供IP专线，从而保障其综合通信需求；6、利用成本、客户群等优势，抓住宽带化的机会。
比如利用GPON 等传输技术的出现带来的“光进铜退”的机会，向新的商务楼宇、集团客户提供光纤接入，一次可以收编很多集团客户。
不知这个会不会给集团客户下指标——当年新建楼盘的光纤接入占有率，如果下了这个指标集团的同事们就要受苦了；7、利用资产、成本、员工优势，抓住国家鼓励大企业走向世界的机会。
中国移动和中国联通的垄断竞争关系
中国移动和中国联通的垄断竞争关系及特点文法学院广告101班薛业建23号中国移动语言中国联通的竞争与中国电信和中国网通之间的竞争不同，这是因为从网络规模上看，中国移动比中国联通大得多，而中国电信和中国网通差距要小;从竞争地域上看，中国移动和中国联通几乎在所有地区展开竞争，而中国电信和中国网通基本上还是各自割据的局面。
此外，由于移动通信的发展势头比固话要好得多，因此中国移动和中国联通之间的竞争虽然有从竞争对手那里挖客户的现象，但更多的是加快新技术、新业务的应用步伐，刺激现有客户增加消费，以及吸引更多新的用户入网。
根据以上分析，中国移动和中国联通显示出来的竞争特点更象管理学上的垄断竞争，更多的是新技术的采用，更多的是不断推出新的市场活动、新的营销方式，新的品牌策略。
也就是说双方都在积极创新，都在关注对方的一举一动，并快速模仿或采取应对措施。
这也是垄断竞争的特点。
这种趋势在短期内仍不会改变。
中国移动和中国联通之间还采取了不同的相互制约措施。
中国移动手机用户向中国联通手机用户发短信，每条要比其他方向的短信贵5分钱。
在广州移动的单向收费政策中，既包含了移动的手机，也包含了固定电话，就是没有包含联通的手机。
一些其他优惠措施，两个公司也纷纷把对方屏蔽在外。
当然还有更直接攻击对方的方式，例如出现了割断对方的电缆、收购对方的手机、购买对方电话卡通话高峰期长时间占用线路攻击对方线路少缺陷，等等。
但这些初级方式的竞争，将随着对方采取应对措施而失效。
另外，这种情况的出现也是竞争双方管理、营销能力有缺陷的一种表现，这种直接攻击的方式将随着双方的不断完善越来越少。
此外，还有一种更高级的攻击方式，例如中国移动在广告中声称它们专注于移动业务，其实是在说联通除了移动业务外，还有寻呼、固定电话等业务，由于联通不如它们专一，所以不象它们好。
而中国联通的CDMA的各种特点中有相当大一部分也是针对GSM的弱点的(虽然联通也有GSM网，但其发展已经受到了各种限制)，又被中国移动抓住了网络覆盖区域缺陷，在广告中大力攻击。
中国移动通信集团公司企业发展战略规划策划书
中国移动通信集团公司企业发展战略规划策划书目录前言战略纲要战略目标第一章、战略总则与分析一、战略总则（一）战略编制背景（二）战略指导思想及原则（三）战略规划时限二、战略分析（一）企业宏观环境分析（二）企业行业环境分析（三）竞争对手分析（四）目标市场分析（五）供应商分析（六）企业分析第二章战略选择与评价一、企业总体发展战略二、企业竞争战略第三章、战略实施与控制一、战略实施（一）品牌战略（二）人力资源战略（三）财务战略二、战略控制（一）事前控制（二）事后控制（三）随时控制前言【战略纲要】：中国移动通信公司以争创世界一流通信企业为的战略目标。
创无限通信世界，做信息社会栋梁。
持续为社会、为企业创造更大价值。
以卓越的服务与技术创新、经营创新，为组成社会的各个不同利益群体创造共性的价值和个性的价值。
追求客户满意服务，让客户满意，以市场为导向，以客户为中心，是中国移动通信公司经营的根本。
追求优良的业绩，树立全局观念、整体观念和共同成长的观念，为了共同的目标团结一致，为达到共同的企业目的而奋斗。
【战略目标】（1）销售目标公司五年内将抓住市场机遇，通过稳妥经营，实现销售快速增长。
单位：百万（2） 利润目标：到2018年主线业务实现的净利润占到公司净利润的70%左右：辅线实现的净利润占公司净利润的30%左右。
（3）阶段发展目标：如：力争五年时间实现上市，到2018年，企业产值达19704亿。
第一章、战略总则与分析一、战略总则企业发展战略是企业发展的灵魂与纲领，指引企业发展方向，明确企业的业务领域，指导企业资源配置，指明企业的发展策略以及发展措施。
有利于建立企业和员工的共同愿景，使员工对组织产生归属感和奉献精神，从而更加全身心的投入工作；有利于履行社会责任，扩大就业，保护资源和环境，充分利用实现可持续发展。
（一）战略编制背景中国移动通信集团公司（简称“中国移动通信”）于2000年4月20日成立，注册资本为518亿元人民币，资产规模超过4000亿元。
移动与联通的竞争
题目：研究企业竞争过程中，某些企业在应对所谓价格竞争时，主要采取的策略。
以一个企业为例，收据证据来说明该企业是如何应对价格竞争的。
主要研究中国移动跟中国联通在对应价格竞争时所采取的策略从1998 年开始，中国联通步入了大发展阶段，利用允许其价格可以比中国移动优惠10%-15%的政策，开始在市场上大规模争夺用户。
从1999年开始，中国联通与中国移动之间开始了大规模的价格大战。
但是在1999年，联通的一位人士发出了“5%如何与95%竞争”的感叹：从当时的联通公司单纯移动市场的容量或用户占有率来看，只有市场的5%，而中国移动占有95%。
也即是说，有关政策为中国联通量身定制的１０％到１５％的政策优惠却在市场上行不通，联通还是无法从根本上动摇移动的地位。
在1999年，双方在有的地方开张GSM移动电话租号业务，对用户不收租金，只是收取少量的抵押金，并且可是随时退网，退网时退还抵押金，这种作物实质上是变相取消了入网费。
在有的大方还推出了“打接一分钟，各赠一分钟”的收费方法，搞暗讲价。
但是同年6月底，遭到信息产业部的纠正。
1999年９月1日，山东移动通信公司推出“齐鲁亲情卡”业务，原全球通用户可以再办理一个“亲情卡”，交纳99.9元卡费即可开通另一部手机，月租费只要18元。
第二天，中国联通山东分公司也相应推出“联通亲情卡”，卡费仅为88.8元，月租费降到12元。
此后，两公司还分别开展过赠送被叫市话通话时间、降低通话费等促销活动，并引发寻呼公司参与降价活动。
成都、武汉等城市也推出了减免入网费、月租费、通话费等活动。
这一年，联通只有1 277万客户，市场占有率仅有22％；反之，移动的客户人数达4 513万，占市场的78％，为联通的3.53倍。
到了2001年6月20日，中国联通移动电话用户总数突破3000万，达到3030万户，市场占有率达到24%。
中国联通计划当年新增GSM网络容量2000万户以上，网络规模累计突破5000万户。
中国移动的市场细分情况1
中国移动的市场细分随着手机应用的日渐普及，关于手机单向收费、降低资费的呼吁从来都没有停止过。
这样的呼声在今年的人大、政协两会达到一个高潮，有的代表振臂抨击“双向收费别再死扛”，也有的声音则立场坚定的支持双向收费，认为调整费率更可行。
双方的论战自然而然地使手机资费又一次成为人们关注的焦点。
中国移动作为国内也是世界上的第一大移动运营商，在这样的环境下，面临着投资者、竞争对手以及市场的多重压力，如何从容应对，继续保持健康快速的发展，是本文着重探讨的问题。
迄今为止，没有一种产品可以做到包打天下，能治百病的灵丹妙药更是自欺欺人，万事皆此理。
移动通信为客户提供的产品是有偿的网络服务。
当一种服务成为商品，它就注定无法满足所有人的消费需求。
通常的情况是，一些客户因为网络不好会放弃，一些客户因为资费过高而观望，一些客户则因为服务太差而走开，还有些客户更注重网络对手机的功能支持。
这就形成移动运营商推行差异化服务的根本出发点，它以客户需求为依据，将不同类别的客户、不同档次的产品进行拆分组合，充分发挥资源优势，合理调配运营成本，从而达到企业效益最大化。
市场细分，源出于此。
中国移动的品牌战略，包括了品牌的定位、设计、管理、包装、推广等等环节，这是对通信服务进行市场细分的客观要求。
当“全球通”的资费超出低端客户的心理上限时，“神州行”应运而生；当眼花缭乱的移动新业务层出不穷时，“动感地带”又有了精彩的亮相。
让企业从价格战的泥潭中解脱出来，中国移动的品牌战略功不可没。
这就印证了一个有趣的逻辑链：初步竞争打破了独家垄断，后来者更是拿资费开刀，祭起价格战的大旗，不健全的监管体系又无力阻止竞争双方一步步滑向“囚徒困境”，由于利益的牵扯还或明或暗地影响到互联互通，给客户通信造成很大的障碍，单一的价格战不会有真正的赢家，市场的无形之手迫使运营商不断进行自我调整，最终仍是通过市场的手段解决竞争的问题。
以品牌战略统领企业的所有经营行为，是企业保持市场领先、巩固主导地位的必然选择。
中国移动公司常用基本产品业务介绍
取消操作
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##62#按发送键
*#62#按发送键
无应答转移
**61*前转号码#按发送键
##61#按发送键
*#61#按发送键
遇忙转移
**67*前转号码#按发送键
##67#按发送键
*#67#按发送键
无条件转移
**21*前转号码#按发送键
##21#按发送键
√申请方式：凭机主有效身份证件前往当地移动营业厅，也可凭六位数客户密码致电当地10086办理。
√使用方法：客户A作为三方通话的发起人。首先客户A与客户B建立通话，通知并保持与B的通话；然后A客户按正常拨打电话的方式拨打客户C，与客户C通话后，选择手机相关菜单即可实现客户A、B、C同时通话。如果还要增加通话人数，客户A可继续按上述方法拨打客户D、E...，最多可实现6个客户共同通话。
手机银行、移动证券：按条单向收费，对客户发送的业务请求短消息不收费，接收的业务完成短消息按每条0.1元收取通信费（信息费另计）。
详细情况请以当地移动营业厅或10086客户服务电话的最新公告为准。
√特别提示：
1、您的SIM卡有一定的存储容量，容量满后手机上的信封图标将一直闪烁，此时必须删除一个或几个以前的短消息才能收存新的短消息。
√常见问题：
1、是不是所有的客户都支持发送和接收闪电短信？
√客户范围：安徽移动签约客户
√申请方式：凭机主有效身份证件前往当地移动营业厅，也可凭六位数客户密码致电当地10086办理或登陆安徽移动网站（）自助服务用户专区办理。
√使用方法：
1、申请开通后，您需要先在手机菜单内或在待机状态输入*43#激活呼叫等待。
2、通话中拨打第二个电话：在与客户A进行通话时，您可以在不中断与客户A通话的情况下拨打客户B，即可以先请客户A等待，并按保持键（一般为发送键）将其通话进行保持，然后按照正常拨打电话的方式拨打客户B，与客户B进行通话。此时客户A处于保持状态，并听到间断的"嘟嘟"保持音。在呼叫等待与保持的过程中，您可以通过反复按保持键实现在客户A与B之间的交替通话。
中国移动发展历程
工商管理1001班姓名：岳峥学号：2010040033中国移动公司的发展战略中国移动通信业的发展始于80年代。
1987年11月，中国首个TACS制式模拟移动电话系统建成，并在广州投入商用，爱立信为供应商，在网用户150人。
网络总投资为3730万元，其中引进设备900万美元。
这就是我国的第一代移动电话。
随着移动通信业的发展，引入竞争、促进发展也成为放在电信改革面前刻不容缓的问题。
1993年12月，国务院下发（1993）178号文件，同意组建中国联通公司。
从此，电信业进入了引进竞争、打破垄断的全新阶段。
1994年7月19日中国第二家经营电信基本业务和增值业务的全国性国有大型电信企业---中国联合通信有限公司（简称中国联通）成立。
中国移动通信集团公司（简称“中国移动”）于2000年4月20日成立，注册资本3千亿元人民币，资产规模超过万亿元人民币，拥有全球第一的网络和客户规模。
中国移动全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司（简称“上市公司”）在国内31个省（自治区、直辖市）和香港特别行政区设立全资子公司，并在香港和纽约上市。
2011年列《财富》杂志世界500强87位，品牌价值位列全球电信品牌前列，成为全球最具创新力企业50强。
中国移动主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。
除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP电话等多种增值业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等著名客户品牌。
目前，中国移动的基站总数超过90万个，客户总数接近6.5亿户。
中国移动连续七年在国资委考核中获得最高级别——A 级，并获国资委授予的“业绩优秀企业”称号。
连续四年进入《金融时报》全球最强势品牌排名。
上市公司连续四年入选道琼斯可持续发展指数，是中国内地唯一入选的企业。
同时，中国移动积极投身社会公益事业，连续三年荣获慈善领域最高政府奖“中华慈善奖”。
我国电话网网间结算体系
我国电话网网间结算体系按照网络业务类型，我国现有的电话网网间结算政策体系总体上可以分为本地电话业务（含固话和移动电话）网间结算政策和长途电话业务网间结算政策，其中本地电话业务网间结算政策又可以进一步分为移动网与移动网、移动网与固定电话网、固定电话网与固定电话网等网间结算政策，长途电话业务网间结算政策又可以进一步细分为国内长途电话结算政策、国际及港澳台长途电话结算政策。
一、本地电话业务网间结算政策从网间互联的网络类型是否相同，本地电话业务网间结算政策又可以分为同质网络间的本地业务结算政策和异质网络间的本地业务结算政策。
（一）同质网络的本地网间结算政策同质网络本地网间结算政策包括移动网与移动网间通话结算政策，固定电话网与固定电话网间结算政策。
移动网与移动网间的本地通话网间结算费率一般为0.06元/分钟，属于固定费率形式。
固话与固话间本地通话结算费率基于计价资费标准对半分成的形式确定，计价资费标准是依据原来政府定价的市话资费标准，即固话前三分钟0.22元，后续每分钟0.10元来确定。
根据统计，我国的市话资费标准大约为0.11元/分钟，因此按照固话标准资费50%计价分成确定的结算费率也与每分钟0.06元相接近，所以一般业界都把0.06元/分钟作为我国电信业网间结算的基准价格。
尽管由于固话套餐应用等，我国固话使用实际资费在变化，但固话与固话间的本地业务结算价格仍然是按照原有的标准资费对半分成来确定。
总的来看，同质网络本地通话结算费率可以大概归结为“双向结算、6分基准”。
本世纪初，我国的本地网区间通话（主要是县到地区市，县与县之间通话）原来为0.40元/分钟，为了促进城乡一体化发展，国家电信监管机构多次降低涉及本地网区间电话的落地结算价格，实现区间通话和区内通话费率无差异，涉及本地网区间电话的网间结算费率已经降低至0.06元/分钟。
（详细见表8-1）表8-1 我国本地电话网间结算费率(2013年)主叫网络被叫网络结算政策移动运营商A 移动运营商B移动运营商A向移动运营商B支付人民币0.06元/分钟固话运营商A 固话运营商B固话运营商A向固话运营商B支付通话费的50%；如果通话使用固话运营商B的本地区间干线电路，固话运营商A向固话运营商B支付0.06元/分钟2013年12月，我国电信监管机构决定对移动网与移动网间话音结算实行非对称结算政策，移动市场主导者中国移动的移动用户话务与其他运营商的移动用户话务之间的网间结算实行非对称结算，当中国移动的移动用户拨打其他运营商的移动用户时，中国移动向其他运营商支出的每分钟0.06元网间结算费率，要高于其他运营商的移动用户拨打中国移动的移动用户时需支出的每分钟0.04元结算费率。
单向收费
美国
单向收费成市场主流
晚9点到早7点、周末和节假日全天都实行免费。
2007年，美国无线通信市场竞争相当激烈，四大主要运营商没有一家能绝对控制市场。美国电报公司旗下的 移动通信公司(简称AT&T移动通信公司)、韦里孙通信公司、斯普林特通信公司以及T-Mobile公司为了吸引顾客， 竞相在手机话费上实行灵活多样的资费标准。
谢谢观看
美国大多数资费计划规定，从晚9点到早7点、周末和节假日全天都实行免费。当然也有少数资费计划对晚上 和节假日时间进行收费的，这样做的前提是多给一些正常时段的通话时间
英国
单向收费标准细分
2007年，英国实行的是单向收费。英国移动市场主要由4家运营商占领，收费形式均采取一年为期的合同制， 按月交费，交费标准有多个档次，视给予免费通话时间的多少决定月租金标准。以收费最高的沃达丰公司为例： 每月赠送20分钟免费的租金为12.99英镑，免费200分钟的为25英镑，1100分钟的为95英镑。如果当月没有用完 免费赠送的时间，所剩时间则自动转入下一个月继续使用。
在通信过程中，总有一个人是打的，一个人是接的，这个钱由谁出？“羊毛出在羊身上”，“羊毛”出在哪 只“羊”的身上，这就是问题的关键。如果被叫者不出钱，主叫者就要出钱，由主叫者出钱而被叫者不出钱就是 做单向收费。
本质
本质
一、单向收费是以往移动资费调整的延续与创新。
单向收费降低移动资费，让利于消费者，延续了资费下调推动移动业务发展的策略；同时，单向收费不仅解 决资费高低的问题，还将改变移动收费模式、资费结构，从而更深入的影响移动运营模式。
解释
解释
单向收费，国际上叫做CPP，就是由主叫方付费。就是指世面上所有的移动无论任何套餐资费只收取主叫费 用，无任何被叫通话费用。即通常所说的接不收钱。两个人打手机，占用的络、所消耗的成本是什么样子的？手 机拨打之后，信号从主叫手机到基站，再通过中继线传到移动进行交换，这是主叫部分对络资源的占用；被叫手 机收接到信号后，先进行交换，通过中继线传到基站，然后基站通过无线信道传到被叫手机上。所以，无论是主 叫打，还是被叫接，双方对络资源的占用是完全是对称的。换句话说，如果换算成成本，主叫和被叫的成本是完 全一模一样的，没有丝毫区别。
移动客户管理案例
谢谢
北京全球通全单向收费 套餐可终止协议
北京未办理全球通套餐的用户都接到来自北京移动短信。北京移动在短信 中表示，将在发布通知的下个月为未办理套餐的全球通用户升级单向收费 业务。此前，北京移动推出的“被叫全免计划”，只能到营业厅办理，而 不能打电话或发短信就可以申请，这使有些用户感觉不便。而且在营业厅 办理“被叫全免”的用户，还必须签一份“全球通被叫全免计划”的业务 协议。 北京移动10086客服向记者证实，这一业务就是之前推出的“被叫全免 计划”的增值版，和之前“被叫全免计划”相比，最大的变化就是全球通 用户不用自己再到营业厅和北京移动签订在网一年的协议。对于已经签订 在网一年协议的全球通用户，北京移动客服表示，此前签订的在网一年的 协议仍旧有效，不过用户可以选择终止协议，只要提前十天向营业厅提出 申请，并结清当月所有话费，协议就从下月自动终止。 据记者了解，已经办理了“99畅听”等套餐业务的用户不在此次自动升 级的范围内。已经办理套餐的用户如果在当月退订套餐的话，那么就可以 在8月份实现本地被叫免费。另外，北京移动在发给用户的短信中提到， “不同意请于7月23日24时前直接回复805”，如果用户不愿意使用自动升 级的话，可以用这种方法回复。
洗车行业开展CRM
CRM的主要含义就是通过对 客户详细资料的深入分析， 来提高客户满意程度，从而 提高企业的竞争力的一种手 段。客户关系是指围绕客户 生命周期发生、发展的信息 归集。客户关系管理的核心 是客户价值管理，通过"一对 一"营销原则，满足不同价值 客户的个性化需求，提高客 户忠诚度和保有率，实现客 户价值持续贡献，从而全面 提升企业盈利能力。
我们需要直接面对的市场环境
生产过剩
客户日益成熟
产品同质化
客户需求差异
手机单向收费时机成熟电信资费改革在即
手机单向收费时机成熟电信资费改革在即
鲁义轩;丛亮
【期刊名称】《通信世界》
【年(卷),期】2007(000)002
【摘要】日前《光明日报》消息称在2006年12月19日举行的“中国电信2007年工作会议”上，信息产业部副部长奚国华表示，今后信息产业部将进一步推进移动通信的资费改革，鼓励运营商积极实施单向收费。
一时间，移动电话由双向收费改为单向收费的问题又成为业内普遍关注的热点话题，为此，记者专程采访了著名电信专家、北京邮电大学经济管理学院博士生导师曾剑秋教授。
【总页数】1页(P3)
【作者】鲁义轩;丛亮
【作者单位】《通信世界》记者;《通信世界》特约记者
【正文语种】中文
【中图分类】F632
【相关文献】
1.手机单向收费时机成熟电信资费改革在即 [J], 鲁义轩;丛亮
2.电信业酝酿大规模资费调整单向收费有望实现 [J], 李国华
3.手机资费坚冰融化在即单向收费还要再过3关 [J], 无
4.浅析电信运营商资费政策与单向收费 [J], 崔杰
5.专家称手机单向收费时机成熟 [J],
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