2017年高速公路收费站年终工作总结 精品

2015年高速公路收费站年终工作总结承德西站2015年伊始按照管理处各项工作要求，细化日常管理，以“高起点，高标准”整顿收费新队伍，加强业务知识学习，强化文明服务，重视文化建设，较好的完成了各项工作，现对2015年工作总结如下：一、收费任务完成情况今年截止到10月底，我站共收取通行费1852875元，完成率为10.8%，车辆累计通行上道车辆为45831辆次，下道车辆为44801辆次，总计90632辆次，投诉率为零。

共减免绿色通道车辆1121辆次，总计减免收费额为163245元,ETC车辆累计通行上道车辆为3710辆次，下道车辆为3846辆次，总计7556辆次，车道共收取通行费115669元。

二、收费职工队伍管理1、严肃工作纪律针对刚刚投入高速收费事业的青年工作纪律涣散现象，我站以高标准，严要求的工作态度，制定并公布了各项工作制度，如《宿舍卫生奖惩制度》、《收费岗亭纪律奖惩制度》、《收费人员考核制度》、《收费人员考勤管理制度》等，以制度管人，以制度约束人。

并通过军训、肢体服务训练、业务技能比武等方式除去职工身上懒、散、涣行为，培养职工的纪律性、集体性。

日常管理中凡事从小处、细处着手，防微杜渐，如：出岗不戴帽子、疏导指挥手势不标准等细微之处随时发现随时改正，从而形成高质量工作状态。

同时成立站稽查小组，随时对岗亭、办公室、票证室工作纪律检查，严禁迟到、早退、无理由离岗、脱岗；严禁岗亭聊天、带手机、私自回宿舍等各项违纪行为，从严执行各项工作纪律要求。

于9月份开展站内纪律整顿月活动，进一步规范了全站职工的各项工作纪律。

通过反复传达讲解什么是收费员作弊行为，作弊行为的严重性，并播放案例视频等方式教育收费员洁身自好，不准出现带私钱等手段作弊行为，严禁利用工作之便刁难过往车辆，严禁吃、拿、卡、要现象。

2、加强业务知识培训学习为了进一步规范操作流程，提高收费人员业务技能，为过往司乘人员创造一个的良好通行环境，我站注重收费员业务知识的学习，要求各班组每个白班下班后学习管理处收费科下发收费人员业务知识题库，定期举行业务理论知识考试，计入季度与年度考核成绩中，增强了收费员学习主动性、丰富了知识储备，在管理处举办的业务知识竞赛中，我站取得第二名的好成绩。

同时举行点钞点卡、车型识别、假钞辨别、业务操作等方面的技能培训及比赛，不断提升职工的业务知识水平及工作水平，使其业务知识更加扎实，业务技能更加熟练，提高了放行速度，降低了收费、发卡差错率。

3、注重文明服务的提高首先要求收费员做到仪容整洁、精神饱满，肢体服务标准，坚持使用文明用语。

根据不同时节、不同环境为过往司机的提供了各项需求和帮助，如制作发放行车指南，提供常用药品、饮用开水等各项服务，并积极帮助过往车辆排除故障。

通过值班站长上一线收费为广大收费人员言传身教的形式，激发收费人员的工作热情。

在旅游旺季，为提高文明服务质量，我站举行了“文明十月，微笑服务”专题活动。

对于我站时有外宾车辆过往现象，积极展开英语文明用语培训活动，更好的为来承旅游、公干的外宾提供特色服务，得到外宾的高度赞扬。

4、严格要求内务卫生标准为创造标准规范的准军事化管理模式，营造良好的工作、生活环境，培养严谨的生活作风，我站按照局、处文件要求制定了宿舍、厨房、浴室、娱乐室、办公室、站容站貌、公共场所的卫生标准，责任到各班组、各科室每个人，建立卫生检查制度，施行百分制，低于合格90分的，处罚款并留营整改，由值班站长定期检查，办公室每日检查，并对检查结果进行公示，计入职工考核成绩中，增加职工的责任心与积极性。

5、建立公平、公正的职工考核体系成立收费站考评小组，根据管理处星级收费员评定标准，积极了解员工队伍政治思想、遵章守纪、安全生产、业务技能等状况，对收费员的工作态度、收费业务知识的掌握、文明服务、考勤情况、工作表现、协调配合、征费额等多方面对全体收费人员进行考评。

为进一步增强文明服务的意识，提高员工的自觉性和责任感，我站内部设臵了微笑之星、业务能手、零失误先进等创先争优称号，激励职工队伍营造"学、比、赶、帮、超"的积极工作氛围。

以日常检查考评记录为依据，每月统计评选，其中出错率最少的评为零失误先进，征费额最多的评为业务能手，文明服务先进者评为微笑之星，并在一楼大厅设臵了专项荣誉榜展板，为收费人员提供了一个公平、公正、公开的工作环境。

并设职工心语专题，给职工提供一个述说心声的表达平台。

同时按星级收费员考核千分制要求每季度进行汇总考评结果，并进行民主测评，由班内员工对此员工作出评价，然后由站长、票证员、办公文员等站考评小组做出评价，而后取得成绩，（考评分优秀、良好、合格、基本合格四个等级），评选出星级收费员，并给予张贴公布，目前该该评选细则正处于试评阶段，但全体收费人员的工作主动性和积极性明显增强，责任意识明显提高，收费站将以此为契机，不断完善各项制度。

6、加强职工政治思想教育收费工作要求收费员每天重复无数次同样的动作，单调、枯燥。

时间一长很容易产生厌倦心理，对工作缺少热情。

针对这种情况我站加强政治思想，通过传达上级政治思想文件、观看《焦裕禄》等影片的方式进行政治学习和职业道德教育，使收费员树立正确的人生观和价值观，在工作中保持一种乐观向上的心态，增强主动服务意识。

针对司机对收费政策的不理解，有时甚至无理取闹，故意闹事、找茬，使部分员工文明服务积极性受到打击，以至于出现对文明服务工作理解不够，敷衍了事的现象，这时需要加强委屈服务、微笑服务教育，进行人际关系的处理、说话技巧与沟通的方式教育，加强与司乘人员的交流与沟通使其树立为人服务的工作态度，增加其责任心。

7、站务管理公开化提高职工管理透明度，充分保障职工的知情权、参与权和监督权。

设站务公开栏：每月收费目标按“班组”进行细化、百分比量化，站务公开栏张贴着与职工利益密切相关的各类资料与文件，特别是财务使用情况、职工奖惩、星级评定、考勤情况等职工普遍关心的问题及时公开。

通过召开民主生活会、建立网络站务公开群，积极鼓励职工对近期工作心得和对收费站各项工作提出好的意见建议。

三、治理偷逃通行费工作通过分发、讲解治逃堵漏宣传手册，提高司乘人员对逃费行为性质的认识。

加强收费人员自身工作纪律，禁止出现收费人员与司乘人员勾结大车小放、变换车种等作弊现象，并避免特权车、人情车。

对假借军牌车、假通行证车辆，要求收费员加强辨别能力，及时报告监控与值班领导。

对大车加装假轴、遮挡光栅等行为，要求疏导员与值班班长，加大排查力度，及时发现，避免其脱逃通行费。

对异议较大的客车，严格执行收费政策，要让其出示营运证、行车本等相关证件，认真核对其座位数。

对“绿通”车辆进行检验时要严格，由班长或副班长及当班疏导人员，至少两人在场，避免不符合免费政策冒充绿通车的车辆蒙混过关。

对冲卡逃费车辆，无法及时拦下的，及时上报监控及稽查大队，对多次闯卡车辆，倒卡等车辆联合稽查、交警部门综合治理。

四、全力完成各项保畅工作建立各级保畅预案，并举行了保障预案演练，使员工熟悉工作流程。

在春节、国庆等节假日期间，对重大节假日免费通行时间段，提前安排部署各项工作，贯彻落实“重大节假日免收小型客车通行费”征收政策，开足收费车道，分配好执勤人员及时疏导分散车辆，做好各项便民服务工作，较好的完成了各节假日的保畅任务。

另外，我站与京承高速连接，分流情况较多，车流量突增现象明显，通过启动保畅预案、及时加开车道、安全有序疏导，很好的保证了车道的畅通。

四、安全生产工作签订安全生产责任状，组织防火逃生等各项安全演练。

定期维护收费设备、水电暖设备，检查、排除站区内安全隐患。

认真开展安全生产自查自纠，发现问题及时整改。

组织学习各级安全生产文件，在事故中吸取教训，提高警觉性，增强每位职工的责任感。

五、完善基础设施，做好后勤保畅今年以来我站对宿办楼、车道出现的质量问题进行了逐项修补与改善。

对电力闸箱做了安全更换；宿办楼外墙瓷砖的修补；庭院便道的凿除修补；修补了站内卫生间地面防水工程；对收费广场与宿办楼避雷设备进一步完善；调试使用发电机性能。

地下通道的墙壁、地砖正在粉刷、修补。

由于车道路面出现裂缝，导致地下通道漏雨，虽已做修补，但仍没有彻底解决。

为职工能够有个舒适的生活工作环境，我站强化后勤管理，做好各项后勤保障工作。

第一，合理安排阅览室、娱乐室、晾衣间等位臵与使用要求，规范宿舍、办公区、食堂的吃、住、工作环境秩序与卫生标准，营造干净舒适工作环境。

第二，按时召开民主生活会，听取职工对生活环境、食堂卫生、饭菜质量等问题意见和建议，并根据提议做出改善。

第三，及时完成宿舍门窗、浴室、卫生间设备等部位的维修，定期对宿办楼、庭院、院区排水沟等部位进行专项保洁，及时清理生活垃圾。

第四，号召全体职工奉行节约，注重及时关灯、关水龙头，节约用纸等生活细节管理，制作节约标语，是全体职工自觉形成良好生活习惯。

七、推进文化建设工作，开展各项党工团工作我站重视站内文化建设，积极致力于文化建设的宣传、传播工作，通过新途径、新形式进行站内文化宣传。

1、我站职工自编、自导、自演微电影《在路上》，不但在全处职工范围内引起共响，激发了强烈的工作热情，而且受到承德电视台《倾听》栏目组的专题采访，得到社会认可与好评。

2、经过整年努力，我站率先成功争创“青年文明号”，并参加市团委组织的青年读书班活动，促进了我站人员争先创优的积极性，我站将发挥“青年文明号”的先锋模范作用，为创建一流窗口服务打下坚实的基础。

3、号召职工参加社会公益活动，为贫困学生、贫困职工捐资。

共举行了为围场三名大学生、为困难职工高慧婧、为家境贫寒的中学生屈彤新三次爱心捐款活动，善款超过5000元。

在儿童节期间，我站领导与肖店小学师生们共度六一儿童节，并为贫困学生捐款。

4、响应上级要求，开展了“中国梦、绿色行”主题活动，制作了展板号召广大司机朋友绿色出行，收到良好效果。

5、积极开展各项运动活动，响应管理处党办室号召组织职工参加高管局运动会运动员的选拔，代表我处参加了篮球、游泳等多项比赛，并取得了很好成绩。

6、建立了阅览室、活动室，为职工提供文化娱乐场所。

在日常工作期间，举办多种文体活动，定期组织升国旗等活动，增强职工爱国情感。

响应国家相关政策，及时组织职工学习各级思想教育文件，观看教育影片，提高职工思想觉悟，培养踏实肯干、吃苦耐劳的职工素质。

八、推进行政行风工作，接受各级监督根据管理处要求，广泛宣传、全面发动，认真开展政风行风建设活动，完善政风行风评议责任制度和社会监督体系，向社会各界聘请政风行风监督员2名，定期联系，及时取得监督反馈意见及建议；严格兑现承诺，在收费站设立监督台，举报箱，公布举报电话，主动接受社会各界的监督。

在具体工作中，我站将政风行风建设工作与“青年文明号”创建有机结合，切实转变职工服务态度。