医院工作年度总结 精品

医院工作年度总结回首今年，我们医院在上级主管部门的领导下。

在林总、院领导的亲自关心指导下，我们全体员工紧密团结，上下齐心协力共同奋斗、开拓创新。

以先进的服务理念、热情的服务态度、广博的服务知识、娴熟的服务技能、灵活的服务技巧、便捷的服务方式、快捷的服务效率形成了一系列新的服务举措。

认真贯彻落实了国家卫生部和省卫生厅上级领导部门所指定的方针政策。

出色的完成了“以医疗业务为中心”的各项工作。

回顾过去一年，我们主要做了以下几个方面的工作。

一、完善各项规章制度、强化各项工作措施在坚持“以病人为中心“以提高医疗服务为主题的医疗管理理念的同时，全面加强医疗质量的管理，不断地提高医疗质量的整体水平。

（1）进一步健全和完善多项医疗制度。

坚持每周一全院晨会、每周二工作例会，由各科主任参加，相互交流上周工作情况，查找工作中存在的问题，总结本周工作，安排布署下周工作。

每周四行政业务查房，由院长、医务科主任、护理部主任参加了解科室业务开展情况。

对科室提出的问题医院协调解决。

每月检查各项规章制度落实情况，通过各种会议的召开，保证了上传下达，基本上做到了人人知道院里的周计划、月计划、年计划的工作要求和安排。

（2）在医疗质量管理制度的落实上，坚持严格执行了首问医生负责制、三级医生查房制、重大手术实行上报审批制，术前讨论和疑难病例讨论制，对疑难病例的分析，病房主任充分发挥临床医生的见解，共同探讨病例的成因治疗原则、临床意义，开拓了年轻医生的思路，拓宽了知识层面减少了误诊，吸收了有益的学术观点，使青年医生医疗技术水平逐步提高。

科室还加大环节管理和督导。

病历质量检查严格按照《病历书写规范》条例；每月一次病案检查通过评价后然后归档。

不合格病历及时修改，病历书写合格率98%以上，有力杜绝医疗差错。

医务科还积极组织全院各类业务学习9次，参加学术研讨会2次。

护理部按照“300分要求”重新建立和完善护理管理制度，并大力宣传开展“优质护理示范工程”示范点为病房，通过优质护理服务示范工程的开展，护理模式发生改变，责任制护理、护理文书表格化、简化了文件书写，实行了弹性排班，健康教育达到100%，患者反馈意见有持续改进措施，患者满意度不断提高，病房管理达标率96%，应急预案掌握符合率达到95%，护理核心制落实达96%。

全年组织护理业务培训学习6次，护理业务考试6次。

医院感染管理体系进一步完善，院内感染管理按照医院评价标准定期考评检查，重点科室定期进行抽样检测合格率98%。

有效控制了医疗服务中的不良事件，保证患者就诊疗效。

二、提高医疗质量、完善医疗服务水平今年海南医疗机构“质量与服务300分”的评鉴工作，是海南省卫生厅对我省二、三级综合医院全面质量管理与人性化服务流程中的各项指标内容的评价。

我们医院也以此为契机按照“300分的要求”对各科室岗位职责制度进行了重新修改、补充、完善，使目标和任务更加明确、更加具体、更加便于管理。

通过医疗质量“300分”标准的制定和完善以及对标准化原则和方法的运用，达到服务质量目标化，服务方法规范化，服务过程程序化，从而实现了优质服务，经过各项改进全体员工的共同努力，省评鉴专家组质量鉴定，我们医院“300分”检查所有考核指标及内容达标率98%，圆满完成“300分”各项工作任务，并荣获二等奖。

“300分”评鉴检查给评鉴专家留下了很好的印象，充分肯定了我们医院的亮点和成绩。

通过“300分”检查，医院每一个员工价值得到充分的展示，医院更加有了生机，正因为我们有很好的团队和很多的亮点，我们医院也很荣幸的被推选为海南省卫生系统首批参加卫生部医政厅“医疗质量万里行1000分”的考核试点单位，按照1000分的要求医院又继续加大部分硬件设施的改造和扩大（如显微镜）。

扩建后的供应室获得达标供应室。

手术室紧凑布局合理。

重新启用的住院部设施齐全、功能完善、温湿适宜、空气清新、整洁干净、医疗项目拓展，显微泌尿外科开始在我院凸现，为更多的患者解除烦恼带来福音。

护理服务优质，满足了患者的需求，使患者在舒适、安静的环境中得到了治疗和康复。

同时医院公共场所、诊治区域、住院区域统一规范的标识指示牌。

指示牌规范易懂方便了患者。

通过全体员工的共同努力，今年“医疗质量万里行”在上级主管医疗机构及省厅领导的检查中得到一致好评。

这一成绩的取得是在林总和院领导正确指引和鼎力支持下，工作合理布局，明确重点分工，对内抓好各种管理对外加强友好联络，加之全体员工的通密协调，使我们医院管理进一步得到了规范，医患关系更加和谐，医疗行为更加规范，医疗质量和医技水平，服务态度得到新的提升。

我们医院的医保体系、后勤保障体系、客服网络体系更加健全。

寻医问药栏目更加“民心所向”。

医院文化建设得到了进一步的发展，我院正朝着科学规范品牌医院迈进。

三、加强学科建设、提升医院品牌形象为解决海南老百姓找专家看病难的问题，让海南百姓足不出岛就能享受到国内一流中医专家的诊疗服务。

既2007年“中医高手群英会”成功举办三年后，“中医高手群英会”经省卫生厅批准正式升格位“海南国医堂”。

11月份海南国医堂挂牌成立。

我院先后从北京请来国家级知名专家及我院专家华良才、江海身、水之献、金玉珠、张成友、樊长林等为妇科、耳鼻喉科、肛肠科、肝病科、泌外科、肿瘤科以及理疗针灸科他们用精湛的技术为患者减去痛苦，为海南人民治病就医提供良好的绿色通道，让更多的患者受益，得到了海南人民的欢迎和好评。

分别收到锦旗多面，医院社会声誉度、知名度不断提高。

通过国医堂活动提高了我院的医疗技术，使我院医疗质量和医疗技术上了一个台阶。

学习的氛围进一步提高，老专家老教授的敬业精神和精湛的技术为中青年医生树立了榜样，在专家的引领下，中青年医生的业务技术有了显著提升。

如邵爱莲、胡秀兰、赵会、丁礼广、祝卫东、叶国桥、陈世剑等。

他们虚心请教、努力学习、努力工作，全年我院医疗事故为零。

四、社保体系进一步完善和规范我院医保成立半年来，已与海南大部分市县签订了新型农村合作医疗服务协议。

所有能在我院直报的参合病人都很顺利的报销出院。

农合的病人占我们医院住院病人的大部分，做好新农合的报销是非常有必要的。

年末我们医院又与海南省社会保险事业局签订了从业人员社会保险定点医疗机构协议。

这进一步完善了我院的社保体系，下一步我们医院的目标是做好省报销工作。

这是我们新的目标和计划。

五、彰显公益社会责任、发挥公共服务职能我院本着立足社会、回报社会的原则。

始终把社会效益放在首位，从公益事业着手为人民群众排忧解难，努力缓解海南人民看病难、看病贵。

我院深知回报社会、服务人民群众是我们应尽的责任。

回首今年，我院在做好自身医疗工作的同时，积极开展和参与了一些公益活动。

一是：今年我们成功举办了“南国十大慈母、孝敬儿女评选颁奖活动”“低碳女性免费体验活动”“大学生海南生存大挑战免费体检活动”，参加了海南灾后重建医疗队义诊活动，不定期参加由南国都市报第四届走进社区公益活动，老专家、老教授不怕严寒酷暑、不讲价钱、服从医院安排（华教授、水教授、张教授）不厌其烦地为人民群众进行健康体检，预防知识宣传和教育，利用发放宣传册形式，提高人民群众对疾病的认识和预防能力。

二是：向社会推出腹股沟斜疝、鞘膜积液、单纯性阑尾炎等10个单病种限价服务活动，缓解患者看病难、看病贵的问题，得到患者的好评。

六、新的目标、新的要求、新的希望今年工作的取得是与全体员工的辛苦付出和努力分不开的。

当然我们还有很多的不足，我们会认真总结。

比如，有些医生处方还不够规范，工作管理制度还需重新修订和完善，病房业务还需全面拓展，继续教育学习培训有待进一步加强。

今年即将过去，新的一年即将来临。

在新的一年里医院工作将紧紧围绕“质量与服务持续提升”这一核心任务，进一步完善各项规章制度，加强工作管理力度，加大硬件设施的投入，引进新技术，拓展新业务。

实行全面、全程、全员管理的质量机制，进一步落实医疗质量管理、护理管理、院感管理、药事管理、病案管理、设备管理等各项职能职责，强化各医疗科室严格执行诊疗常规和操作规范，严格控制医疗质量，防止医疗差错，保障医疗安全。

新的一年、新的目标、新的要求、新的精神面貌、新的希望、新的挑战。

1、加强院内业务学习和继续教育学习明年院内业务学习10次，主要授课人，教授、各科主任，（宫腹腔镜知识和理论要提前掌握）。

医院每一次授课都要记学分，明年凡是护师和中级以上职称的卫生技术人员，每年参加医学教育活动不少于25学分，初级卫生技术人员不少于20学分，要形成一个比学、赶、帮、起到学习气势，我们医院最爱学习的医生是赵会医生，除接诊外，只要有时间就看书学习，明年就要进副高职称，每年是学分都是几十分，她经常说，人要有目标，才有药理和动力，我们大家都要向她学习。

2、加强主人翁意识，要有强烈的责任感既然到中西医结合医院来工作，就要把医院当成自己的家一样，院兴我荣，院衰我耻的这种观念，把自己当成医院一份子。

医院每个环节我都要了如指掌，工作要学会互动，份内份外的工作都要做，要眼里有话，要主动工作，不能被动工作，给你的这个平台，你就要在这个平台上发出你的光和热，你就不能说外面忙也不帮，坐在那里按兵不动，当你对医院负责了，你的价值就与医院价值是相同的。

3、加强和患者沟通和交流大家都知道患者是上帝，是我们的衣食父母，每一个能到医院来的患者都信赖我们医院，要把患者当成亲人和患者做到心与心的有效沟通（金玉珠），初诊多少，复诊就是多少。

有效沟通，比如治疗方法、治疗过程、治疗程度，有分寸、有尺度。

这样就不会发生医疗纠纷，同时在沟通过程中推销我们医院特色科室（理疗、推拿、按摩），医院文化。

国医堂，什么叫国医堂？即2007年中医高手群英会升格为国医堂，特地从北京请来有名老中医，长期坐诊。

足不出岛，就可以为患者解决实际问题，中医是我们国家几千年积淀下来的传统医学。

西医可以请中医会诊，中医也可以请西医会诊，相互学习，取长补短。

中西结合这就是我们医院特色，即为患者解决痛苦，对增加了经济效益。

4、要团结、和谐相处我们都是来自五湖四海，四海一家人，都是为了一个共同目标走到一起，科与可之间要团结，员工与员工之间要团结，学会尊重他人，宽以待人、和谐相处，再大的困难，只要我们众志成城，没有克服不了的，什么问题都会迎刃而解。

5、科技兴院、信息化明年林总有计划，加大硬件设施，投入力度，比如，腹腔镜、宫腔镜要上，x光机等。

即分检验设备要更换，人员结构要增加，争取达到员工150人。

大家有信心，看到我们医院希望和前途，用发展的眼光来看待医院建设，不能有惯性思维。

另外，青年人都要掌握电脑操作程疗，电子处方，电子病历，电脑收费，电脑发药，现在我们还有的在对处方发药，现代电子信息科技时代，如果还用传统方法发药，已落后于时代，怎么能和国际接转，所以说，要加强学习，相信我们医院会越办越好。