质量管理八项原则在实验室中的应用系列讲座 第三讲 全员参与
内审员培训课程《质量管理体系八大原则》
——确立具有挑战性的目标； ——在组织的所有层次，建立并保持共同的价 值观、公平和道德行为模式； ——建立信任，消除担忧； ——为员工提供在履行其职责和义务时所需的 资源、培训和自由； ——激发、鼓励和承认员工的贡献。
理解要点：
领导作用在标准中的体现为： “一项承诺”5.1 (管理承诺） “一个指定”5.5.2 （管理者代表） “七个确保”5.2、5.3、5.4.1、5.4.2、5.5.1、5.5.3、5.6
过程：一组将输入转换为输出的相互关联和相互作用的活动。 过程方法：系统的识别和管理所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称之为
“过程方法”
a）主要收益
——通过有效利用资源降低成本和缩短周期； ——达到更好的、一致的和预期的结果；
——注重改进机会并确定改进机会的优先次序。
b）应用本项原则通常需开展的活动
审）。
三、全员参与
各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们为 组织的利益发挥其才干。
a）主要收益
——使员工积极地、坚定地参与组织的活动； ——在实现组织目标的进程中，员工富有创新精神和创 造性； ——员工对自身表现行为负责； ——员工积极参与持续改进，并为此做出贡献。
b）应用本项原则通常需开展的活动
一、以顾客为关注焦点
组织依存于顾客，因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求， 满足顾客要求并争取超越顾客期望。
顾客：接受产品或服务的组织或个人 组织：职责、权限、和相互关系得到安排的一组人员及设施。
a）主要收益 ——通过快速灵活地对市场机会做出反应来增加收入和市场份额； ——提高利用组织资源的有效性，以增强顾客满意； ——通过提高顾客忠诚度获得重复业务。
1．建立组织的质量方针(5.3)和目标(5.4.1)； 2．确保整个组织关注顾客要求(5.2以顾客为关注焦点)； 3. 确保建立、实施和保持一个有效的质 量管理体系（5.4.2质量管理体系策 划）； 4．确保实施适当的过程，以便能满足顾客要求； 5．确保配置适宜和必要的资源； 6. 创造一个使员工充分参与并能使质量管理体系有效运行、有利于持续改进的 环境（5.5.1职责和权限；5.5.3内部沟通）； 7．决定实现质量方针和目标的措施； 8．决定质量体系持续改进的措施； 9．定期评审质量管理体系持续的适宜性、充分性、有效性和效果（5.6管理评
浅谈质量管理八项原则之全员参与原则
浅谈质量管理八项原则之全员参与原则摘要：本文简单阐述了全面质量管理的定义，从全员参与的重要性、策略以及实现的方式方法三个方面点出了全员参与的特点就在于“全”，从而明确只有培养组织质量文化，创造全员参与的环境，才能推动质量的提升。
关键词：质量管理；原则；全员参与全面质量管理是现代工业中一种科学的质量管理方法。
它从系统理论出发，以最优生产、最低消耗、最佳服务、使用户得到满意的产品质量为目的。
用一定的组织体系，科学的管理方法，动员、组织各个部门的全部员工，在产品质量形成的所有环节上，对影响产品质量的各种因素进行综合治理。
全面质量管理不仅对产品质量进行管理，也要对工作质量、服务质量进行管理。
不仅对物进行管理，也要对人进行管理。
其特点就在于“全”，管理的对象、管理的范围、参加管理的人员、管理的方法都是全面的。
质量应当是“最经济的水平”和“充分满足顾客要求”的完美统一，所以离开效益谈质量是没有实际意义的。
1、全面质量管理中全员参与的重要性质量管理体系的八项质量管理原则中“全员参与”原则指出“各级人员都是组织之本，唯有其充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益”，指的是全面质量管理不仅涉及质量管理部门或者质量检验部门，也涉及企业中各个部门所有人员。
过程的有效性取决于各级人员的意识、能力和主观精神。
“全员参与”的核心就是充分调动所有人的积极性。
全员参与强调在实施全面质量管理过程中要上至管理者、下至基层员工的全体参与。
由于多数组织都存在信息流的向上障碍，组织管理者极少了解自己必须进行决策的事项的各种可选方案及其可能导致的后果，而全员参与能使组织管理者掌握全员拥有的大量宝贵信息，当信息流动达到改变组织管理者决策过程的程度，决策质量就会相应提高。
组织的最高管理者必须充分重视和推进全员参与。
通过员工全面参与质量管理，关心产品质量，可以大大降低质量损失，参与意识能使员工与组织的联系更为紧密，使消极怠工、互相埋怨等现象减少，人际关系更加融洽。
质量管理的八项原则
质量管理的八项原则一、随着中国加入WTO之后、本土企业全球化的步伐越来越快，为了同国际接轨，进入国际市场的通行证，无疑是国际标准的引入，作为汽车零部件的企业，ISO/TS16949质量体系就是进入国际市场的通行证。
作为芜湖禾田汽车工业有限公司来讲，在2006年就已经通过ISO/TS16949-2002质量体系的认证，可是对于内部的管理来讲，TS16949没有正真的起到作用，这是由于员工对TS16949的内涵不是很了解，2010年公司的决策层要求必须按照TS16949的要求来规范企业的管理，让企业有一个质的变化，笔者在这里首先向大家来介绍质量管理的八项基本原则。
二、质量管理的八项原则及其应用原则1—以顾客为中心组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。
实施本原则要开展的活动：◆全面地理解顾客对于产品、价格、可依靠性等方面的需求和期望。
◆谋求在顾客和其他受益者(所有者、员工、供方、社会)的需求和期望之间的平衡。
◆将这些需求和期望传达至整个组织。
◆测定顾客的满意度并为此而努力。
◆管理与顾客之间的关系。
实施本原则带来的效应：◆对于方针和战略的制订使得整个组织都能理解顾客以及其他受益者的需求。
◆对于目标的设定能够保证将目标直接与顾客的需求和期望相关联。
◆对于运作管理能够改进组织满足顾客需求的业绩。
◆对于人力资源管理保证员工具有满足组织的顾客所需的知识与技能。
原则2—领导作用领导者建立组织相互统一的宗旨、方向和内部环境。
所创造的环境能使员工充分参与实现组织目标的活动。
实施本原则要开展的活动：◆努力进取，起领导的模范带头作用。
◆了解外部环境条件的变化并对此作出响应。
◆考虑到包括顾客、所有者、员工、供方和社会等所有受益者的需求。
◆明确地提出组织未来的前景。
◆在组织的各个层次树立价值共享和精神道德的典范。
◆建立信任感、消除恐惧心理。
◆向员工提供所需要的资源和在履行其职责和义务方面的自由度。
全员参与：质量管理八大原则的实践
全员参与：质量管理八大原则的实践在现代企业管理中，质量管理被认为是一个至关重要的方面。
质量管理不仅仅是质量控制的问题，而是一个涉及全公司的战略性举措。
全员参与质量管理是企业推动质量管理的关键，通过让每个员工都参与到质量管理中来，可以更好地确保产品和服务的质量，并提高客户满意度。
在质量管理中，有八大原则被认为是最为重要的。
这些原则不仅仅适用于制造业，也适用于服务业和其他行业。
在实践中，全员参与质量管理需要结合这些原则，才能取得最好的效果。
原则一：客户导向在质量管理中，客户永远是第一位的。
要想提供优质的产品和服务，必须深入了解客户的需求和期望。
企业要通过与客户沟通，持续改进，以满足客户的需求。
原则二：领导作用领导者的作用至关重要。
领导者应该明确质量政策和目标，并通过身体力行来展示对质量管理的承诺。
他们也应该指导员工，鼓励他们发挥自己的潜力，以实现质量管理的目标。
原则三：全员参与全员参与是推动质量管理的基础。
每个员工都应该了解自己的角色和责任，并积极参与到质量管理中来。
通过全员参与，可以最大程度地发挥每个人的潜力，共同推动质量管理的实施。
原则四：过程方法质量管理应该是一个持续改进的过程。
通过定义和管理过程，可以确保产品和服务的质量得到持续提升。
过程方法也可以帮助企业更好地管理风险，避免问题的发生。
原则五：系统方法质量管理应该是一个系统化的过程。
各个部门和流程之间应该相互关联和协调，以实现整体质量管理的目标。
通过系统方法，可以确保质量管理的持续性和一致性。
原则六：持续改进持续改进是质量管理的核心。
企业应该不断地寻求改进的机会，以提高产品和服务的质量。
通过持续改进，企业可以不断适应市场变化，保持竞争力。
原则七：基于事实的决策在质量管理中，决策应该基于数据和事实。
企业应该收集和分析数据，以便做出准确的决策。
基于事实的决策可以帮助企业避免主观偏见，提高决策的准确性。
原则八：相互益处的关系在质量管理中，企业和供应商之间应该建立相互益处的关系。
质量管理八大原则
质量管理八大原则原则1：以顾客为关注焦点原则2：领导作用原则3：全员参与原则4：过程方法原则5：管理的系统方法原则6：持续改进原则7：基于事实的决策方法原则8：与供方的互利关系企业内部的质量管理质量保证和质量控制两方面的内容。
①质量保证：质量保证活动涉及企业内部各个部门和各个环节。
从产品设计开始到销售服务后的质量信息反馈为止，企业内形成一个以保证产品质量为目标的职责和方法的管理体系，称为质量保证体系,是现代质量管理的一个发展。
建立这种体系的目的在于确保用户对质量的要求和消费者的利益，保证产品本身性能的可靠性、耐用性、可维修性和外观式样等。
“质量保证”一词在GB/T19000-2008/ISO9000:2005已经定义为“质量管理”的一部分，其定义为：“质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任”。
因此，质量保证的活动，更应该是以可信性为核心。
可信性的定义为：“用于表述可用性及其影响因素(可靠性、维修性和保障性)的集合术语。
注解：可信性仅用于非定量术语的总体表述。
所以，质量保证，更多的应该模拟最终顾客使用的环境、寿命以及产品的相关标准要求进行严格的试验来满足顾客信任。
②质量控制：为保证产品的生产过程和出厂质量达到质量标准而采取的一系列作业技术检查和有关活动，是质量保证的基础。
美国.朱兰认为，质量控制是将测量的实际质量结果与标准进行对比，并对其差异采取措施的调节管理过程。
这个调节管理过程由以下一系列步骤组成：选择控制对象；选择计量单位；确定评定标准；创造一种能用度量单位来测量质量特性的仪器仪表；进行实际的测量；分析并说明实际与标准差异的原因；根据这种差异作出改进的决定并加以落实。
质量控制更应该对活动过程加以控制。
质理管理专用术语质量方针（Quality Policy）质量目标（Quality Objective）质量体系（Quality System）质量控制（Quality Control）质量保证（Quality Assurance）质量管理体系（质量管理认证标准是根据世界上170个国家大约100万个通过认证的组织的8年实践，更清晰、明确地表达的要求，并增强与各种质量认证的兼容性。
全面质量管理的八项原则
全面质量管理的八项原则全面质量管理是一种管理理念和方法，它的目标是通过全员参与和持续改进，不断提高产品和服务的质量。
在全面质量管理中，有八项原则被认为是重要的指导原则。
下面我将以人类的视角，用准确的中文来描述这八项原则。
第一项原则是客户导向。
在全面质量管理中，客户的需求和期望是最重要的。
企业应该充分了解客户的需求，并竭尽全力满足这些需求，以提供高质量的产品和服务。
第二项原则是领导力。
领导者在全面质量管理中扮演着重要的角色。
他们应该为组织设定明确的质量目标，并为实现这些目标提供指导和支持。
领导者还应该鼓励员工参与质量改进，并为他们提供必要的培训和资源。
第三项原则是全员参与。
全面质量管理需要每个员工都参与其中。
员工应该积极参与质量改进活动，并贡献自己的想法和建议。
通过全员参与，组织可以获得更多的创新和改进机会。
第四项原则是过程管理。
全面质量管理强调的是通过优化和改进过程来提高质量。
组织应该对所有的关键过程进行分析，并找出改进的机会。
通过控制和改善过程，组织可以提高效率和质量。
第五项原则是系统方法。
全面质量管理认为，一个组织是一个相互依赖的系统。
各个部门和环节之间存在着相互关系，只有整体优化才能实现质量的提高。
因此，组织应该采用系统方法来管理质量。
第六项原则是持续改进。
全面质量管理强调的是持续的改进和学习。
组织应该不断寻求改进的机会，并采取行动来实现这些改进。
通过持续改进，组织可以不断提高质量，并保持竞争优势。
第七项原则是基于事实的决策。
全面质量管理强调的是基于数据和事实来做出决策。
组织应该收集和分析数据，以便做出准确的决策，并监控和评估决策的效果。
最后一项原则是供应商关系管理。
全面质量管理认为，供应商是组织质量的重要组成部分。
组织应该与供应商建立良好的合作关系，并共同努力提高质量。
以上就是全面质量管理的八项原则。
通过遵循这些原则，组织可以实现持续的质量改进，提供更好的产品和服务，满足客户的需求和期望。
质量管理体系八大原则
确保各系统间的有效沟通，明确接口责任和协作 方式，以实现信息的顺畅传递和资源的共享。
3
监测系统间的协同效应
定期评估各系统间的协同效果，及时调整管理策 略，以提高整体效能。
确定系统的目标和标准
设定明确的目标
为系统设定清晰、可衡量的目标，确保所有相关人员对目标的理解 和认同。
制定标准
根据目标制定相应的标准和规范，为系统的运行和管理提供指导和 依据。
08
原则八：与供方互利的关系
识别和选择供方
确定供方资格
根据评估结果，确定符合条件的供方名单， 并建立供方档案。
评估供方的质量保证能力
对潜在供方进行质量保证能力的评估，确保 其能够满足组织的要求。
定期评估供方绩效
对现有供方进行定期绩效评估，确保其持续 满足组织的要求。
管理供方关系
建立沟通机制
与供方建立有效的沟通机制 ，确保双方能够及时交流和 解决问题。
提升品牌形象
通过提供超越顾客期望的产品或服务，提升品牌形象，增强顾客 忠诚度。
02
原则二：领导作用
制定质量方针
质量方针是企业或组织在质量管理方面的总体方向，它明确了企业的质量宗旨、目标和承诺，为企业 和员工提供了行动指南。
质量方针应与企业的战略目标和发展方向相一致，并根据企业实际情况进行制定，以确保其可行性和有 效性。
质量方针的制定应广泛征求员工的意见和建议，以确保其能够反映员工的意愿和需求，同时也有助于提 高员工对质量方针的认同感和执行力。
确定质量目标
质量目标是企业在一定时期内 在质量方面所要达到的具体成 果或要求，是企业质量方针的
具体化和可操作化。
质量目标应根据企业的实际 情况进行制定，并确保其具 有可衡量性、可达成性和时
八项质量管理原则在工程检测实验室中的运用
八项质量管理原则充分体现了管理科学的原则和思想，是组
的过程就是 PDCA 不断循环的过程，实验室管理工作通过一系列 织的领导者有效实施质量管理工作必须遵循的原则。建筑工程
的大环套小环，大环带小环，小环保大环，环环滚动，推动了实验 实验室作为提供工程质量检测服务的第三方机构，在管理过程
室管理不断走向新的高度，达到持续改进的效果。
Key words： concrete bored pile，location，Luoyang shovel，pore-forming，reticle
收稿日期：2011-03-06 作者简介：贾 非（ 1978- ） ，男，实验师，工程师，南华大学工程技术检测中心，湖南 衡阳 421001
杨晓峰（ 1964- ） ，男，高级实验师，南华大学工程技术检测中心，湖南 衡阳 421001 雷 林（ 1975- ） ，男，高级实验师，南华大学工程技术检测中心，湖南 衡阳 421001
采取上述措施后，还要对垂直度进行过程检查。由于孔成型 后测垂直度偏差较大超规范要求后再重新调整已经很困难，所以 在挖孔过程中就应该经常性的检查，发现偏差立即调整。
过程检查是在挖 孔 阶 段，随 时 检 查，可 以 采 用 让 洛 阳 铲 自 由
3 结语
通过理论学习和实践，克服了桩位容易发生位移偏差和垂直 度偏差大的难点，保 证 了 施 工 的 准 确 性，提 高 了 混 凝 土 灌 注 桩 洛 阳铲成孔的施工 质 量，使 得 桩 身 按 设 计 位 置 准 确，受 力 更 加 符 合 设计要求。总结经验，供同行参考，共同提高工程施工质量。 参考文献： ［1］ GB 50202-2002，建筑地基基础工程施工质量验收规范［S］． ［2］ JGJ 94-94，建筑桩基技术规范［S］． ［3］ GB 50204-2002，混凝土结构工程施工质量验收规范［S］．
实验室认可准则八项原则.
四、准则中管理要素的理解
• 4.2 管理体系 质量管理体系运行和监控 体系的运行要做好检查工作，检查的 要点是三句话：“干工作必须有程序，有 程序必须执行，执行过的工作必须有记 录”。也可以说：“该说的要说到，说到 的要做到，做了要能看到，最终要有成 效。”这正是文件化质量管理体系的内涵， 即不仅要编好体系文件，还要求严格执行， 并留下运行的证据。
• — 引言 • — 范围 • — 引用标准
三、准则的概括
• — 25个要素、112条、93款、25目、71个 注解
• — 要求编写的程序文件：26个
四、准则中管理要素的理解
• 4.1 组织
(一) 概述：最重要的要素
(二) 理解要点 • 公正性及诚信性 • 组织机构要求 机构框图及要素职能分配表 • 岗位职责要求
一、准则的理论基础
• — 原则六：持续改进 “持续改进整体业绩应是组织的一
个永恒目标”。
• — 原则七：基于事实的决策方法 “有效决策是建立在数据和信息分
析的基础上”。
一、准则的理论基础
• — 原则八：与供方的互利关系 “组织与供方是相互依存的、互利的关
系可增强双方创造价值的能力”。
二、准则的引言、范围及引用标 准
• 4.2 管理体系 程序文件的内容包括： 目的（Why）、范围（What）、 职责（Who）、工作流程， 其中又包括（即所谓5W＋1H） 干什么（What）、由谁干（Who）、 何时干（When）、何地干（Where） 和 如何干（How）。 最后还要有引用文件和表格。
四、准则中管理要素的理解
• 4.2 管理体系 • 作业指导书：用以指导某个具体过程、
• 监督员与内审员的比较
监督员
内审员
八项质量管理原则全员参与
八项质量管理原则全员参与1. 概述质量管理是指通过实施一系列措施和方法来达到预定质量目标和满足用户需求的管理活动。
而八项质量管理原则是在质量管理体系中普遍适用的基本原则，其核心思想是全员参与，通过所有员工的共同努力来推动质量的提升。
本文将介绍八项质量管理原则，并强调全员参与在质量管理中的重要性。
2. 八项质量管理原则2.1 客户导向客户导向是质量管理的核心原则之一。
它强调了满足客户需求的重要性，并将客户的满意度作为判断企业绩效的关键指标。
全员参与意味着每个员工都应该了解客户的需求和期望，并努力超越客户的期望，提供高质量的产品和服务。
2.2 领导力领导力是质量管理中至关重要的一项原则。
领导者应该提供明确的质量目标和方向，营造良好的工作环境，并激励员工参与质量改进的活动。
但同时，全员参与意味着每个员工都可以成为领导者，在自己的工作岗位上发挥积极的作用，并对质量进行监控和改进。
2.3 全员参与全员参与是八项质量管理原则的核心。
它要求每个员工都对质量负责，并积极参与质量管理活动。
全员参与可以提高整体工作效率，发现和解决潜在问题，提升产品和服务质量。
通过团队合作和知识共享，全员参与可以实现持续的质量改进。
2.4 过程方法过程方法是在质量管理中广泛使用的方法论之一。
它强调了以过程为基础进行管理，而不是以任务为基础。
全员参与意味着每个员工都需要了解和掌握相关的工作流程和规范，并积极参与过程改进的活动。
过程方法可以帮助企业实现质量管理的全面效应。
2.5 系统方法系统方法是八项质量管理原则中的另一个重要原则。
它强调了质量管理需要在一个整体性的视角下进行，将各个组织成员、流程和资源作为一个统一的系统进行管理。
全员参与意味着每个员工都应该关注整个系统的优化，而不仅仅是自己的工作领域。
2.6 持续改进持续改进是质量管理的核心活动之一。
它要求企业不断地寻找和实施改进的机会，通过全员参与来推动质量的不断提高。
持续改进可以通过广泛收集反馈意见和数据分析来实现，而这正是全员参与所能提供的宝贵资源。
质量管理方案八项基本原则
为了成功地领导和运作一个组织，需要采用一种系统和透明的方式进行管理。
针对所有有关方的需求，推行并保持连续改进其业绩的管理系统，使组织获得成功。
组织为实现质量目标，应依据以下八项质量管理原则。
原则 1：以顾客为中心组织依存于其顾客。
因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客希望。
1、组织推行根源则的主要利益2、组织推行根源则时一般要采用的主要措施3、根源则在标准中的表现原则 2：领导作用领导将本组织的要旨、方向和内部环境一致同来，并创立使员工能够充分参加实现组织目标的环境。
1、组织推行根源则的主要利益2、组织推行根源则时一般要采用的主要措施3、根源则在标准中的表现原则 3：全员参加各级人员是组织之本。
只有他们的充分参加，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。
1、织推行根源则的主要利益2、组织推行根源则时一般要采用的主要措施3、根源则在标准中的表现原则 4：过程方法将有关的资源和活动作为过程进行管理，能够更高效地获得希望的结果。
过程方法的原则不仅适用于某些较简单的过程，也适用于由好多过程组成的过程网络。
在应用于质量管理系统时， 2000 版 ISO9000族标准建立了一个过程模式。
此模式把管理职责、资源管理、产品实现、测量、剖析与改进作为系统的四大主要过程，描述其互有关系，并以顾客要求为输入，供给给顾客的产品为输出，经过信息反响来测定的顾客满意度，讨论质量管理系统的业绩。
1、推行根源则的主要利益2、组织推行根源则时一般要采用的主要措施3、根源则在标准中的表现原则 5：管理的系统方法针对设定的目标，鉴别、理解并管理一个由互有关系的过程所组成的系统，有助于提高组织的有效性和效率。
ISO/DIS9000 的列出了建立和推行质量管理系统的十三个步骤：1、推行根源则的主要利益2、组织推行根源则时一般要采用的主要措施3、根源则在标准中的表现原则 6：连续改进连续改进是组织的一个永远的目标。
质量管理八项原则
客户至上
• • • •
How
调查及理解客户的需求及期望 确保组织的目标与客户的需求及期望相连结 在组织内部充分传达客户的需求与期望 测量客户的满意度，并根据结果采取相应的对 策 • 系统地管理客户关系 • 确保使客户满意与相关方满意的平衡（相关方 包括：老板，雇员，供应商，银行，当地的社 团及社会）
原则二 - 领导作用
• • • • • • • • 考虑所有相关方的利益 制定战略目标及方针 指引全体员工向一组共同的目标努力 改善沟通的渠道及效率，成为公司沟通的中心 实施及管理经营计划 建立相互合作的文化及价值观 提供培训及其它必要的资源 赋予各阶层员工改善的权利并承认员工的贡献
原则三 - 全员参与
（测量/评估）
过程分析“乌龟图”
六个过程个性
• • • • • • 具有所有者 已经定义（0.2，4.1)，人/机/料/法/环 适当时，被文件化 已经建立了过程之间的联系 过程已经监测、分析和改进 保存记录
原则五 -系统的管理方法
• 过程的整合及安排将最佳地实现预期的 结果 • 能力集中于关键过程 • 组织的持续稳定，效率及成果使相关方 有信心
How
原则七 - 基于事实做决策
• 决策有信息支持 • 通过可查的事实记录，提高展示以往决 策有效性的能力 • 提高了评审，发挥及改变主张和决策的 能力
Why
数据说话
客户期望
公司远景 竞争对手标杆分析
战略目标
考量指标
考量指标
关键过程 过程指标
关键过程 过程指标
关键过程 过程指标
持续改进
小组
原则八 - 互惠的供应商关系
Why
系统的管理方法
• • • • 构架系统以最有效的方式实现组织的目标 理解系统内各过程间的相互依赖 用结构化的方法协调及整合系统的各个过程 更好地理解为实现共同的目标所必须的角色及 职责，故而降低功能间的障碍 • 理解组织的能力并在行动前建立资源约束 • 着眼于每一个具体活动，并定义其如何运转 • 通过测量及评估，持续地改进系统
质量管理八项基本原则
质量管理八项基本原则质量管理八项基本原则是ISO9000标准中提出的一系列准则，用于指导组织实施质量管理体系。
这些原则是在不同组织类型和规模的背景下，通过已取得成功的经验进行总结，以帮助组织实现卓越的质量管理。
以下是质量管理八项基本原则的介绍。
第一，顾客导向。
顾客是组织存在的原因和目的，满足顾客需求是组织的首要任务。
组织应该了解顾客需求、期望和满意度，并将其转化为明确定义的产品或服务要求，以迅速满足顾客的需求。
第二，领导力。
领导者应该设定并维护组织的目标和方向，在组织内营造一种坚定的、目标导向的文化和环境。
领导者还应该鼓励团队合作、员工参与和创新，以推动质量管理体系的改进。
第三，全员参与。
全员参与是实现卓越质量管理的基石。
每个员工都应该意识到自己对质量的重要性，积极参与质量管理活动，为组织的质量目标贡献力量。
第四，过程方法。
通过理解和控制过程，组织可以提高质量并持续改进。
过程方法包括制定和实施一系列相互关联的活动，以实现预期的结果。
第五，系统方法管理。
系统方法管理是一种通过了解、管理和改善组织的各项活动之间的相互关系，以有效实现组织目标的方法。
它可以帮助组织识别并理解关键的质量管理过程，从而实现整体的组织效益。
第六，持续改进。
持续改进是质量管理的核心原则。
组织应该不断寻求改进的机会，并采用科学的方法来解决问题和完善质量管理体系。
通过持续改进，组织能够不断提高产品和服务的质量，增强竞争力。
第七，基于事实的决策。
组织应该根据实际数据和证据作出决策。
通过收集和分析相关数据，组织可以更好地了解现状，并制定可靠的决策，以实现质量的持续改进。
第八，供应商关系管理。
组织与供应商之间的合作关系对于质量管理至关重要。
组织应该与供应商建立稳定的关系，并采取相应措施确保供应链的连续性和稳定性，以提高产品和服务的质量。
这些质量管理八项基本原则是建立和实施质量管理体系的基础，可以帮助组织改善质量、提高效率和增加顾客满意度。
全员参与：质量管理八大原则的实践
加强全员参与的质量培训与教育的方法
• 制定质量培训计划，提供培训资源 • 采用多种培训方式，提高培训效果 • 评估培训效果，持续改进培训内容和方式
营造全员参与的质量文化氛围
全员参与的质量文化氛围
案例启示
• 企业应完善全员参与的质量管理体系，确保员工参与质量管理的渠道和机制 • 企业应加强全员参与的质量培训与教育，提高员工质量意识和技能 • 企业应营造全员参与的质量文化氛围，鼓励员工关注质量，积极参与质量管理
05 提高全员参与：质的质量管理体系
全员参与的质量管理体系
• 未来的质量管理发展趋势 • 质量管理全球化：企业将面临全球市场的竞争和质量挑战 • 质量管理智能化：质量管理将借助大数据、人工智能等技术， 实现质量管理的智能化和自动化 • 质量管理绿色化：企业将面临环境保护和可持续发展的压力， 质量管理将更加注重绿色和环保
全员参与在未来质 量管理中的作用
• 全员参与在未来质量管理中的作用 • 全员参与是应对质量管理挑战的关键 • 全员参与有助于提高企业质量管理的效率和效果 • 全员参与有助于实现质量管理的创新和持续发展
领导力的原则实践
领导力的内涵
• 企业领导层对质量管理承担责任和承诺 • 领导力是全员参与和持续改进的动力和保障
领导力的原则实践
• 制定质量政策：明确企业质量目标和方向 • 提供资源支持：确保质量管理所需的资源和支持 • 激励和引导：激发员工参与质量管理的积极性和创造性
全员参与的原则实践
全员参与的内涵与要求
案例启示
• 全员参与是提高产品质量和效率的关键 • 企业应注重全员参与，激发员工创新和学习，提高企业创新能力
在质量管理体系的八项原则中
在质量管理体系的八项原则中一、全面参与总的来说，全面参与是指提倡企业的全体工作人员参与到质量管理过程中来，不只是质量相关人员而已。
无论在什么层面上，只要和质量有关联，所有相关人员都有责任参与其中，包括管理人员、技术人员、行政人员、财务人员，甚至是客户等。
因为只有全部的员工共同的努力，企业的整体质量管理才能取得实际的效果，进而提高企业的产品质量。
二、客户导向按照客户导向这一原则，企业应当不断地努力建立更好的关系，倾听客户的需求，并且围绕客户的期望，尽可能多地满足客户的需求，以达到提高质量的目的，企业要明白，用户才是质量最终的检验者，只有满足了客户的需求，最终能够取得满意的质量水准。
三、系统的过程管理系统的过程管理，指的是要把整个企业的实际工作流程当作一个系统来评估，分析和持续改进。
它需要企业仔细地研究并识别形成企业实际工作流程的各个子过程，分析和审核部署，当发现问题后就要及时改进，实现完整的、有效的质量管理流程。
四、责任分析责任分析指在质量管理过程中，必须精确地确定不同职能部门和不同层级的职责范围，要清楚了解部门之间的责任界限，并为有关职责拟定明确的标准和措施。
与此同时，还要分析不同部门之间有关质量方面的联系，使责任关系系统化，以保证质量管理的有机一致。
五、质量卓越质量卓越的思想是把企业的经营发展提升至一个新的高度，标志着企业发展为一个满足客户需求，超越客户期望的平台。
企业要根据自身的实际情况，依据质量卓越和全面有效的质量管理体系，努力提高质量水准，持续不断地改善，最终实现质量的可持续改善。
六、管理的自我评估质量管理的自我评估，一般指的是企业不断地自我观察，分析自身实施质量管理的情况，督促各部门和管理者不断地改善产品质量。
企业应该建立自我反思的机制，以检验现行的质量管理体系是否有效，以及如何进一步改进它，达到企业期望的质量水准。
七、及时相应及时相应是指企业要及时相应客户的要求，保证产品和服务及时被提供出来，提高企业的工作效率，保证产品和服务的质量。
八项质量管理原则全员参与
张晓林
华夏认证培训中心
5.4 策划 5.4.1质量目标 最高管理者应确保在组织的相关职能和层
次上建立质量目标，质量目标包括满足产 品要求所需的内容（见7.1 a））。质量目 标应是可测量的，并与质量方针保持一致。
国际标准 管理类1% 技术类99%
管理类 证实类---A 指导类---B 基础类---C
张晓林
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质量管理体系 ------ISO9001----1987-2008
环境管理体系 ------ISO14001---1996-2004
职业健康安全管理体系 ------OHS18001---1999-2007
c) 阐明要求的文件，这类文件称为规范；
d) 阐明推荐的方法或建议的文件，这类文件称为指 南；
e) 提供使过程能始终如一完成的信息的文件，这类 文件包括形成文件的程序、作业指导书和图样；
f) 为完成的活动或得到的结果提供客观证据的文件， 这类文件称为记录。
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2 . 八项质量管理原则
张晓林
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以顾客为关注焦点
QMS就是确保产品
实现过程满足规定
最高管理者
要求，提供符合顾
客要求的产品，使
顾客满意！
顾客需 求、期望
法律法规要 求，其他社
会要求
满足顾客要求
组织确定 的任何附
加要求
张晓林
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5.3 质量方针 最高管理者应确保质量方针： a) 与组织的宗旨相适应； b) 包括对满足要求和持续改进质量管理体系
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深 入 人 心 。 实 验 室 大 被 多 数 员 工 接 受 ， 而 使 进
中国计量 ２０． ３ ０７ ７ ８
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管理篇 ＭＡ Ａ ＭＥ Ｔ Ｓ Ｃ Ｉ Ｎ ＧＥ Ｎ Ｅ ＴＯＮ
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ＭＡ Ａ ＭＥ Ｔ Ｓ Ｃ ＩＮ 管理篇 Ｎ ＧＥ Ｎ Ｅ ＴＯ
学 习 与 培 训
质量管理八项原则在实验室中的应用系列讲座
第三讲
的 质 量管 理 ， 只有 高 素 质 的 人 ， 能 才
质 量 管理 原 则 三 ： 员参 与 全
全员参与
学 习 与 培 训
别实 验 室对 自身 活 动 的 约 束 ．树 立
决策 权 ，使 人们 感 觉 到 自己是 实 验
习 不 仅 可 以 获 得 知 识 ． 深 刻 地 影 也 响 着 人 们 的 思 想 方 法 ． 时 后 者 更 有
四、 积极 参与 。 于承 担 责任 勇
实 验 室 的 质 量 管理 活 动是 通 过
实验 室 各 部 门 、各 层 级人 员参 与 检
测／ 准 服 务 实 现 过 程 及 支 持 过Biblioteka 程 校种 错 误 的 认 识
是 ． 验室 质 量 管 理 是 实
质 量 工 作 者 的专 业 ， 其 他 人 只 要 了 解 与 自 己 岗位 相 关 的就 可 以 了 。 其 实 。 量 管 理 是 每 位 质 员 工 必 修 的基 础 课 ， 只
有 使 质 量 管 理 的 思 想
二 、 理 的 第 一 个 工 作 就 是 提 管
施 昌彦
口 中 国计 量 科 学 研 究 院
江西省计量测试研 究院
虞 惠 霞
提 高质 量 和 专 业 水平 成 为全 体 员 工 的共 识 ， 么 。 验 室 的质 量 方 针 才 那 实 能得 以切 实贯 彻 和执 行 。 每 个 员 工 只 有充 分 认 识 到 自己 贡 献 的 重 要 性 和 在 实 验 室 中 的 作 用 。 能 不 断 挖 掘 自己 的 潜 能 。 主 才 管 人 员 不 仅 应 是 自 己 所 负 责 部 门 领 域 的 专 家 。 要 接 受 系 统 的质 量 还 管 理 相 关 知 识 的 培 训 ． 质 量 管 理 在 和 专 业 技 术 水 平 两 方 面 都 成 为 具
操 作 、 接 面对 顾 客 的 ， 常 比经 理 直 常
更 了解情 况 ， 道 怎 样 把 事情 做好 。 知 有 效 的 改 进 大 多 来 自实 验 室 内 部 。 不 断的改进只有依靠 每一位 员工 ， 让 大 家始 终 保 持 活 力 ，鼓 励 他们 不 断学习 、 不断 成 长 ， 而 激 发 出 他们 从 内在 的工 作热 情 。
建 立 质 量意 识 、培 养 识 别 问 题 的 能 力 、 养 解 决 问 题 的 能 力 、 养实 施 培 培 解决 方 案 的 能力 。 提 高 人 的 素 质 要 靠持 续 不 断 的
、
实验 室 管理 应 以 人为 本
员 工 是 实 验 室 中 最 活 跃 的 因
素 ， 基 层 员 工到 部 门经 理 ， 一 不 从 无 是 实 验 室 的 财 富 。拥 有 参 与 感 的 员 工 才 能 有集 体 的创 造 力 。但 员 工 对
教育 。 不 能 完 全 相 信 自学 ， 有 经 而 没
过 专 业 的培 训 和教 育 ， 自学 带 来 的 偏 差 可 能会 造 成 持 续 的 错 误 。 而不 注 重 员 工 培 训 ， 味使 用 员 工 几 乎 一
就 是 涸 泽 而 渔 。 人 需 要 不 断 地 学
工作 的 热情 、 组 织 的 忠 诚 、 队精 对 团
来 完成 的 。过 程 的 有 效性 主要 取 决 于各 层 级 人 员 的 质 量 意识 、工 作 能 力 和主 动精 神 。实 验 室贯 彻 “ 全员 参 与” 则 。 使员 工 了解 自身 贡 献 的 原 能
重 要 性 和 在 实验 室 中 的角 色 。接 受
为 重 要 。 因 此 ， 验 室 管 理 者 最 重 实
要 的 工 作 是 随 时 随 地 教 育 和 训 练 他 的员 工 。
不 断 的 改 进 可 能 来 自各 个 层 面 ， 决 策层 到实 施 层 ， 工 是 具体 从 员
三 、 高 质 量 和 专 业 水 平 应 成 提
为全 体 员 工 的共 识
一
所赋 予的权力 并承担相应 职责 ， 识
有 领 导 力 的 管 理 者 ． 助 、 领 并 帮 带
创 造高 质 量 的 服务 。因此 ， 管理 的 第
一
“ 级人 员 都是 组 织 之本 ， 各 只 有 他们 的充 分 参 与 ，才 能 使他 们 的才干 为 组织 带 来 收益 。”
一
个 工 作就 是 提 高 人 的素 质 ，包 括
室 的收益 也 会 倍增 。
激励员 工 ， 引导 员 工 提 高 质 量 和 专
业水平。
习 ， 信 息 社 会 ， 习 什 么 ， 么 渠 在 学 什
道 和 方 法 可 以 最 快 地 得 到 自 己 所 需 要 的 知 识 ， 何 利 用 他 人 的 成 果 如 等 都 是 很 重 要 的 。从 专 业 知 识 的 学
神 和 力求 精 益 求 精 的 责 任 感 ，这些 对 实 验 室来 说 是 最 重 要 、最 有 价 值 的， 往往 很 难量 化 评估 。 如 果 实 验 室 完 全 信 任 自己 的员 工 ， 赖 、 惜 自己 的 员 工 ， 且 经 依 爱 并 过 教育 培 训 。使 员 工认 同实 验 室 文 化， 使员 工 以 自己 的 劳 动成 果 为 荣 、 以工 作为 乐 、以 自己 的 实验 室 为 骄 傲 。那 么 ， 工 价 值不 断 增 值 ， 验 员 实