项目十三门店经营目标及绩效评估
门店绩效考核方案范文
门店绩效考核方案范文1. 背景为了提高门店绩效，促进经营发展，需要制定门店绩效考核方案。
该方案可作为对门店进行考核、评估、奖惩等相关工作的依据。
本篇文档将提供一份门店绩效考核方案的范文。
2. 门店绩效考核方案2.1 范例门店绩效考核方案应包括以下内容：1.日常运营评价–店铺环境评价–商品与服务品质评价–营销策略与效果评价–管理团队绩效评价2.营业额及利润评价–季度营业额评价标准–季度利润评价标准3.投诉处理评价–投诉处理流程评价–投诉满意度评价4.员工绩效评价–销售绩效评价–客服绩效评价–管理绩效评价2.2 具体分析针对以上几个评价标准，分别说明具体要求如下：1.日常运营评价–店铺环境评价：门店展示效果、货品摆放是否合理、环境卫生是否达标、灯光音响是否有损顾客体验等。
–商品与服务品质评价：产品质量、服务态度、客户感受等。
–营销策略与效果评价：门店推广方案、促销活动、会员服务、在线服务等。
–管理团队绩效评价：管理制度执行情况、员工培训和管理、员工工作质量等。
2.营业额及利润评价–季度营业额评价标准：评估门店季度总销售额的增长、客流量等。
–季度利润评价标准：同比分析当季门店利润增长率，利润总额与全球合作方的增长情况等。
3.投诉处理评价–投诉处理流程评价：投诉渠道畅通、处理流程是否清晰、投诉处理结果是否及时反馈等。
–投诉满意度评价：对处理结果是否满意的客户样本分析，评估投诉处理的整体满意度。
4.员工绩效评价–销售绩效评价：评估员工的销售额、客户满意度等。
–客服绩效评价：客户反馈评价，拜访频次、服务态度等。
–管理绩效评价：评估管理人员的团队建设、员工培养、控制成本等维度。
3. 结论门店绩效考核方案的设计要素包括：评分标准、评分周期、考核对象、评价方法、评估结果解释、奖惩措施等。
全面考虑门店内外部环境，尊重客户体验和员工参与感，可以提高门店的整体绩效和客户满意度。
门店绩效考核标准方案
门店绩效考核标准方案门店绩效考核标准方案一、指标体系1.营业额：评估门店的经济效益，是门店绩效考核的重要指标之一。
2.客流量：客流量反映了门店的人气和吸引力，客流量的增加对于门店的营业额和品牌形象都有促进作用。
3.销售额：销售额是门店核心业务的表现，通过考核销售额可以评估营销策略和销售能力的有效性。
4.库存周转率：库存周转率反映了门店运营的效率，门店应力求在保证商品质量和供应的前提下，实现库存的合理流动。
5.员工绩效：员工绩效是门店营运的重要因素之一，通过考核员工绩效可以评估员工的工作能力、服务态度和团队合作能力等。
二、考核标准1.营业额：门店的月均营业额需要达到设定的目标，超过目标的部分可以作为奖励指标。
2.客流量：门店的月均客流量需要达到设定的目标，超过目标的部分可以作为奖励指标。
3.销售额：员工个人的月销售额需要达到设定的目标，超过目标的部分可以作为奖励指标。
4.库存周转率：门店的季度库存周转率需要达到设定的目标，超过目标的部分可以作为奖励指标。
5.员工绩效：员工的月度绩效需要达到设定的目标，根据员工的工作能力、服务态度、团队合作能力等综合评估。
三、考核方法1.营业额和客流量：根据门店的POS系统数据统计，进行月度对比分析，整合其他数据如广告投放、促销活动等，确定是否达到目标。
2.销售额：根据门店销售数据统计，评估员工个人的销售额是否达到目标。
3.库存周转率：根据门店的库存数据统计，计算出季度库存周转率，评估是否达到目标。
4.员工绩效：通过员工的日常工作表现、客户评价等多方面评估，包括销售额、服务质量、团队合作等指标。
四、考核结果与奖励1.营业额和客流量：达到目标的门店可以获得奖励，奖励形式可以是现金奖励、员工福利或其他激励措施。
2.销售额：达到个人销售额目标的员工可以获得奖励，奖励形式可以是提成、奖金或其他激励方式。
3.库存周转率：达到目标的门店可以获得奖励，奖励形式可以是库存调整、库存补货或其他激励措施。
店铺运营绩效考核执行方案
店铺运营绩效考核执行方案一、背景说明如今，随着电子商务的快速发展，店铺运营成为了许多企业的重要组成部分。
为了有效衡量店铺运营的绩效，并激励员工积极工作，需要制定一套可行的店铺运营绩效考核执行方案。
二、目标设定1.提升店铺销售额：通过优化店铺的运营策略，提高销售额；2.提高客户满意度：通过提供优质的服务和产品，提高顾客的满意度；3.提升店铺的利润率：通过降低成本和提高产品定价，提高店铺的利润率；4.增加复购率：通过建立良好的顾客关系和提供具有吸引力的促销活动，增加顾客复购的概率；5.加强团队协作：通过完善团队的沟通和协作机制，提升团队的工作效率。
三、考核指标1.店铺销售额：评估店铺的销售情况，包括月销售额、季度销售额、年度销售额等；2.客户满意度：通过顾客反馈调查、客户投诉率等指标来评估顾客的满意度；3.店铺利润率：评估店铺的盈利情况，包括毛利率、净利率等；4.复购率：评估顾客的忠诚度和回头率；5.团队协作：评估团队内部的沟通和协作情况，包括回复速度、问题解决率、回访率等。
四、考核方法1.定期分析店铺销售额数据，制定销售指标，并按照销售额完成率进行评估和奖励。
2.定期进行顾客满意度调研，对顾客满意度进行评估，设置满意度指标，并根据满意度达标情况给予奖励。
3.管理层对店铺利润率进行监控和分析，制定利润率指标并对其达标情况进行评估和奖励。
4.通过顾客购买记录和调研等方式评估复购率，并设立复购率指标，对达标情况进行评估和奖励。
5.定期进行团队协作评估，评估团队的工作效率和协作情况，并根据团队协作的情况给予奖励。
五、奖励措施1.销售额奖励：对于超额完成销售指标的员工，给予相应的销售奖金或提成；2.客户满意度奖励：对于顾客满意度达到一定标准的店铺和个人，给予奖励和表彰；3.利润率奖励：对于超额完成利润率指标的店铺或个人，给予奖励和鼓励；4.复购率奖励：对于能够提高复购率的店铺或个人，给予奖励和表彰；5.团队协作奖励：对于团队内协作良好，工作高效的团队进行奖励和表彰。
门店运营绩效考核方案
门店运营绩效考核方案背景门店作为商业企业中重要的终端销售渠道，其稳定的运营和高效的绩效考核对企业的发展至关重要。
因此，建立一套完整的门店运营绩效考核方案势在必行。
目标本文旨在探讨门店运营绩效考核方案的制定和实施，帮助企业建立科学、完备、可操作的考核机制，提升门店管理和绩效效能。
内容一、考核指标门店运营绩效考核指标的制定应具备可衡量、客观、相关性等多方面的特征。
常见的考核指标包括： - 销售额 - 毛利率 - 客单价 - 库存周转率 - 客户满意度 - 员工绩效不同企业可以根据自身经营特点和目标要求，选择相应的指标进行考核。
二、权重设置指标权重设置是门店运营绩效考核中不可或缺的环节。
权重合理分配能够使考核结果更加准确、有效。
企业可以根据实际情况，采用主观评定、选取优秀商家、数据分析等多种方法进行权重的制定和调整。
三、目标设定考核目标的正确设定能够让门店管理者心中有数，更有利于企业实现长期可持续发展。
在制定考核目标时，应该充分考虑门店的地理位置、销售目标、经营周期等因素。
四、评定周期门店运营绩效考核的评定周期应该根据门店的经营周期制定。
通常建议将评定周期设置为一个月、三个月或半年，并在考核结果出来后及时通报结果、做出奖励或补救措施。
五、数据收集与分析门店运营绩效考核的正确实施，需要对大量的数据进行收集和分析。
除了销售额、毛利率等数字外，企业还可以通过客户问卷、员工培训情况评估、市场调研等方式进行数据分析。
结语门店运营绩效考核方案的制定和实施对企业而言至关重要。
企业在门店运营中要注意及时反馈和改进，不断完善考核机制，提升门店的管理效率和绩效水平。
门店店长预算指标及绩效考核方案
门店店长预算指标及绩效考核方案一、考核、奖励原则：1、以销售指标为主要考核指标，毛利额指标为基础，同时与各项管理指标挂钩为原则。
2、以考核指标同每月工资和年终奖挂钩的方式进行考核。
3、公司各项与报酬有关的人事制度中所涉及到的“工资”，指的是上述“固定工资”部分，即原工资标准的60%部分。
二、考核、奖励指标：1、考核指标分为5项：①销售额、②毛利额、③报损率、④盘亏率、⑤可控费用。
2、奖励指标分为4项：①超额完成奖、②最佳员工满意度奖、③最佳服务奖。
三、工资结构：四、各项绩效工资计算方法:1、确定总绩效工资的计算基数假设为A，销售及毛利绩效工资假设为B，管理绩效工资假设为为C。
总绩效工资A=B+C2、销售及毛利绩效工资B=A*60%*（销售完成率*权重60%+毛利完成率*权重40%）。
注：销售完成率权重为60%，毛利完成率权重为40%3、管理绩效工资C=A*40%*∑（指标完成率x各项管理指标权重）（注：∑（指标完成率x各项管理指标权重）最高比例为100%）五、各项考核指标的完成标准：1、销售额预算指标为：2、毛利额预算指标为：3、销售额与毛利额完成率折算为：4、报损率预算指标为：（报损率=报损额/销售额*100%）5、盘亏率预算指标为：（盘亏率=盘亏金额/销售额*100%）6、可控费用预算指标为：7、管理绩效工资计算为：六、奖励指标的完成标准：1、销售额与毛利额超额完成奖：a)综合完成率超过110%--120%的奖励***元b)综合完成率超过120%以上的奖励****元2、最佳服务奖：每季度对各店的服务考核成绩情况进行统计，成绩排名前三名的店，分别给予相应店的店长***、***、***元、员工**、**、**元奖励，后三名的给予处罚***元。
3、最佳员工满意度奖：以人事部的员工满意度调查结果为依据，满意度最好的前三个店，分别给予相应店的店长***、***、***元、员工***、***、***元奖励，后三名的给予处罚***元。
门店运营绩效方案范本
门店运营绩效方案范本一、绩效评估体系1. 绩效评估指标：- 销售额及同比增长率- 客单价- 客流量及同比增长率- 库存周转率- 顾客满意度- 门店成本控制率- 员工绩效- 门店利润率2. 绩效评估周期：每月评估一次，季度总结一次，年终考核一次。
3. 绩效评估标准：制定不同指标的达标标准，不同级别员工应达到相对应的指标标准。
4. 绩效评估流程：- 每个月初，门店负责人根据上月经营数据制定绩效评估报告。
- 绩效评估报告由区域经理审核，纳入季度绩效考核范围。
- 季度绩效考核由总部人力资源部门统一进行评估。
- 年度考核由总部高层领导进行评估。
5. 绩效奖惩机制：- 达成绩效目标的员工将获得绩效奖金或者晋升机会。
- 未达成绩效目标的员工将接受相应的处罚或者培训。
二、销售额及同比增长率1. 绩效目标：每月销售额同比增长不低于10%。
2. 实现路径：- 加强市场营销活动，提高品牌知名度和美誉度。
- 优化产品组合，满足不同客户需求。
- 针对不同节假日和活动制定促销计划，刺激客户消费。
3. 绩效奖励：- 实现销售额增长目标的员工将获得销售提成和绩效奖金。
三、客单价1. 绩效目标：提高每位顾客的平均消费额，每月客单价不低于300元。
2. 实现路径：- 增加新产品品类，提高产品价值和品质。
- 推出套餐优惠，鼓励客户增加消费。
- 提高店内服务水平，增加附加值和体验感。
3. 绩效奖励：- 实现客单价提升的员工将获得额外奖励和表彰。
四、客流量及同比增长率1. 绩效目标：每月客流量同比增长不低于15%。
2. 实现路径：- 提高门店可见度，增加客户流量。
- 提升门店服务水平，提高客户满意度，吸引更多新客户。
- 制定客户回头率提升计划，鼓励客户二次消费。
3. 绩效奖励：- 实现客流量增长目标的员工将获得额外奖励和表彰。
五、库存周转率1. 绩效目标：每月库存周转率不低于2.5次。
2. 实现路径：- 定期进行库存清点和调整，避免过多滞销产品积压。
超市门店目标管理与绩效考核制度
超市门店目标管理与绩效考核制度超市门店是零售业中的一个重要组成部分，门店的目标管理与绩效考核制度是门店运营与管理的重要手段。
制定科学合理的目标管理与绩效考核制度可以促进门店运营效率的提高，为门店的稳定发展提供保障。
本文将从目标管理和绩效考核两个方面，阐述超市门店目标管理与绩效考核制度的重要性和具体实施方法。
一、目标管理目标管理是超市门店运营管理的核心，它是建立门店经营策略和确定门店经营计划的重要手段，是实现门店发展目标的基础。
目标管理包含下列几个方面：1.目标设定目标管理的第一步是设定目标，门店经理或管理人员通常会设定经营目标、销售目标、利润目标、市场份额目标等。
目标设定必须既可实现，又具有挑战性，只有真正实现了目标的门店才能在激烈的竞争中异军突起，取得成功。
2.制定计划门店经营计划是实现门店目标的具体行动方案，目标管理的重要内容之一是制定门店经营计划。
门店经营计划应包括市场营销计划、进货计划、销售计划、促销计划、人力资源计划和财务计划等方面。
3.执行和监控落实门店经营计划是实现门店目标的关键。
门店应加强执行和监控，确保门店的经营行为符合门店经营计划，落实各项措施，确保目标实现。
二、绩效考核绩效考核是超市门店经营管理的重要环节，它是评价门店经营成果的重要手段，也是激励门店员工努力工作的关键机制，它涉及到门店的经营效果、员工质量、服务水平等多个方面。
门店绩效考核应遵循以下原则：1.绩效评价要公正、客观评价门店的绩效是门店绩效考核的重要环节，评价结果必须客观公正。
评价结果应该基于门店实际运营情况和量化目标的完成情况，消除人为因素的影响，提高评价结果的可靠性和公正性。
2.绩效指标应科学、合理制定门店绩效考核指标是门店绩效考核的核心内容。
绩效指标应基于门店自身的实际情况和目标，具有可视性、可衡量性、可管理性等特征。
门店经理和员工根据绩效指标确定业务重点和优先级，从而明确工作目标和标准，为实现门店目标提供有力保障。
经营目标与绩效评估制度
经营目标与绩效评估制度一、总则为了确保企业的可连续发展和实现经营目标，确保全体员工充分发挥工作潜力，提高工作效率，公司订立了《经营目标与绩效评估制度》。
本制度旨在明确经营目标的设定与评估方法，建立科学合理的绩效评估体系，激励员工乐观工作，提高整体业绩。
二、经营目标设定1.公司将依据市场情况、行业发展趋势和公司战略规划，订立年度经营目标。
2.经营目标应具备可衡量性、可实现性和可追踪性，确保目标的明确性和可操作性。
3.经营目标应包含但不限于销售额、利润、市场份额、客户满意度等关键指标，同时也可依据部门特点和岗位职责订立具体目标。
三、绩效评估指标1.绩效评估指标应与经营目标相对应，合理反映员工的工作贡献和业绩表现。
2.绩效评估指标重要包含个人绩效和团队绩效两个层面。
3.个人绩效指标包含但不限于工作完成情况、工作质量、工作效率、专业本领提升等。
4.团队绩效指标包含但不限于团队目标完成情况、团队协作本领、团队创新本领等。
四、绩效评估方法1.绩效评估方法采用定量与定性相结合的方式进行评估。
2.定量评估重要通过对指标达成情况、经济效益等数据进行分析和统计来评估绩效。
3.定性评估重要通过员工上级、同事和客户等的评价来评估绩效。
4.绩效评估采用全都性评估原则，即同一岗位、同一岗位级别的员工在同一绩效评估周期内采用相同的评估方法和标准进行评估。
五、绩效评估周期1.绩效评估周期为一年，具体评估时间为每年年末。
2.绩效评估周期内可以依据实际情况设定适当的中期评估时间点，以便及时发现问题、加以改进和调整。
六、评估结果与奖惩措施1.绩效评估结果将依据员工的评估分数进行排名，分为优秀、良好、合格和不合格四个等级。
2.绩效评估结果将作为员工晋升、薪资调整、奖金发放、培训机会等各项人事决策的紧要依据。
3.优秀绩效者将享受相应的嘉奖和荣誉，并优先考虑晋升和薪资调整等福利待遇。
4.不合格绩效者将面对警告、降职、停薪留职甚至解雇等不同程度的惩罚措施，以促使员工改进工作表现。
超市门店目标管理与绩效考核制度
超市门店目标管理与绩效考核制度一、门店目标管理制度1、目的：门店依据集团公司、地区公司的目标政策制定门店的年度工作计划及工作月度计划，并及时将目标下达到门店各部门，再由部门经理将各类目标分解到本部门主管，层层分解，层层落实。
通过分解达到目标到岗、责任到人的目的。
2、适用范围：河南公司各门店3、目标考核指标：3.1方针目标制订依据3.1.1.集团公司、地区公司确定的门店中、长期规划目标。
3.1.2.国内外、当地市场信息及本系统信息的调查、分析和预测。
3.1.3.门店现状分析和上年度遗留的问题点（由各单位搜集、整理）。
3.2方针目标包含的内容方针目标应包括效益指标、顾客服务、商品管理（库存管理、损耗管理、商品质量、商品陈列、商品订货）、内部日清和门店管理制度的补充完善等方面，其任何一方面都应有目标、目标值、现状及问题点、实施对策、完成期限、分解部门、工作标准、见证材料等。
门店应根据集团公司制定的方针目标进行层层展开、分解、落实。
（附见年度方针目标展开实施对策表）3.3各项具体目标由地区公司制定，具体年度指标每年初发文至各门店。
4、流程4.1方针目标的确定及修订门店目标由公司制订、门店展开后，报总经理批准。
确定后的门店年度方针目标一般不允许修订，当主客观条件发生较大变化，原订目标无法实现或无必要实现时，目标部门可写出对目标修订理由和原因，并经总经理批准后，方可按修订后的目标进行实施。
4.2复审办法4.2.1门店年度方针目标应在每年元月十五日前制订完，由营运部下发并按时间要求门店及时进行目标展开。
4.2.2半年工作检查于七月中、下旬进行，年度工作检查于次年一月中、下旬进行。
具体日程安排提前1～2天通知。
4.2.3每年七月份，总经理、营运部对上半年门店目标实施情况进行诊断，并对全年目标进行调整，诊断后写出半年总结报告，由营运部整理、总经理批准后反馈目标给门店部。
4.2.4次年元月份，总经理、营运部组织对门店全年目标实施情况进行年终考核，并做出考评结果，在年终公司总结、考评中使用。
门店绩效考核方案
门店绩效考核方案1. 概述门店绩效考核方案是一种对门店业绩的定期评估和监测的计划。
这种方案旨在提高门店业绩并鼓励团队成员努力工作，达到预期结果。
2. 目的门店绩效考核方案的目的在于：•评估门店的销售额和成本•鼓励员工通过超越工作指标来实现个人和团体目标•按照预算和计划进行资源分配3. 方案制定制订门店绩效考核方案需要以下步骤：步骤1: 定义门店的目标门店的目标应该是实际可行的、具有挑战性的，并且应该与公司的战略愿景保持一致。
这些目标可以包括：•销售额•利润率•客户满意度•库存周转率步骤2: 制定门店绩效指标门店绩效指标是衡量门店绩效的标准，应该与门店目标保持一致。
这些指标可以包括：•总销售额•客单价•日均销售额•营业额同比增长率•客户满意度调查结果步骤3: 设计门店绩效评估程序门店绩效评估程序应该包括定期的绩效评估、年度报告和与行动计划相关的回顾成果。
步骤4: 选择门店绩效奖励门店绩效奖励应该是有意义和具有挑战性的激励，如：•现金奖励•工作表现奖金•优秀员工奖4. 绩效考核实践门店绩效考核方案需要密切跟踪门店的进展，并通过监测绩效指标来评估业绩表现。
在正式考核前，应先进行自我评估，以便更好地了解门店的现状和潜在问题。
自我评估在自我评估中，门店管理员需要考虑以下因素：•门店设置的目标是否达成？•绩效指标的趋势是什么？•有没有需要进行改进的地方？绩效考核门店绩效考核方案应该定期进行，以监测业绩表现，并为员工提供反馈和激励。
绩效考核应考虑以下因素：•客户满意度•库存管理•销售额•净利润率•人员绩效5. 结论门店绩效考核方案能够鼓励员工通过超越工作指标来实现个人和团体目标，提高门店的业绩表现。
制订和实施一项门店绩效考核方案需要精心的规划和注意力，但这些工作将为门店带来更多的经济和品牌价值。
门店绩效考核方案
门店绩效考核方案背景介绍作为一家稳步发展的企业，门店绩效考核是不可或缺的一个环节。
门店绩效考核不仅可以规范门店的工作流程，还可以提高门店运营效率，增加营业额。
因此，制定一套合理的门店绩效考核方案对企业的长远发展至关重要。
考核指标门店绩效考核指标需要考虑多方面的因素，包括但不限于以下几个方面：销售额销售额是门店绩效考核的重要指标之一。
销售额包括门店的总体销售额以及销售额的增长率。
有效地增加销售额可以提高门店的竞争力，进而提高门店的绩效。
客户满意度客户满意度是门店绩效的重要评判标准之一。
通过考核顾客的评价、投诉率、回头率等数据，可以了解门店的服务质量，进而提高客户的满意度，提高门店的绩效。
库存管理是门店绩效考核的又一个重要方面。
良好的库存管理可以避免门店商品积压，提高产品周转率，降低库存成本，从而提高门店的绩效。
坪效分析坪效是门店绩效考核的常用评判工具。
其考核指标包括门店营业面积、日均客流量、日均销售额等。
通过坪效分析，可以了解门店的商业模式，促进门店的优化，提高门店的绩效。
考核周期为了保证门店绩效考核的有效性，考核周期需要有所规划。
根据不同的门店类型和业务模式，考核周期可以设置为月度、季度、半年度等时间段。
同时，周期内需要对门店各项业务数据进行及时收集和统计。
考核操作门店绩效考核的操作需要从以下几个方面进行考虑：数据收集考核的数据必须是准确的并且及时的。
数据收集可以通过人工统计和系统化数据收集两种方式进行。
清洗数据可以剔除异常数据项，提高数据的准确性。
数据分析数据分析是门店绩效考核的核心步骤。
通过对门店数据进行分析，识别拓展门店的潜在机会，解决门店存在的问题，从而提高门店的绩效。
调整规划基于对门店数据的分析，需要对门店的运营策略进行调整规划，以保证门店绩效的快速增长。
结论综上所述，门店绩效考核方案是门店管理中不可或缺的环节。
合理的门店绩效考核方案可以提高门店运营效率，促进业务增长，为企业的持续发展提供坚实的保障。
门店运营岗位绩效方案
门店运营岗位绩效方案前言门店运营是一种以门店为主要运营场所，负责营销、销售和管理的工作岗位。
在门店运营中，绩效方案是衡量员工表现和团队成就的一种方式，通过制定合适的绩效方案来激励员工积极工作，提升门店运营业绩。
本文将探讨门店运营岗位的绩效方案，主要包括以下内容：目标设定、绩效指标、考核权重和考核周期。
目标设定门店运营的目标应当符合公司战略和业务需求。
门店运营的目标可以从以下几个方面入手：销售目标销售目标是门店运营的首要目标。
销售目标可以按月度、季度或年度制定，通过量化的指标来衡量门店的销售业绩。
客户满意度客户满意度是门店运营的重要指标之一。
门店运营应当充分关注客户的需求和反馈，及时解决客户的问题，提高客户满意度。
团队建设团队建设是门店运营的关键因素之一。
门店运营应当注重团队建设、培养团队精神，提高团队合作能力，从而提高门店整体水平。
绩效指标门店运营岗位的绩效指标应当包括公司目标和个人工作目标两个方面。
公司目标是整个门店运营团队需要共同完成的工作目标；个人工作目标是针对每个员工制定的工作目标。
公司目标绩效指标1.销售目标–销售金额–客单价–日均销售额–月度、季度、年度销售增长率2.客户满意度–客户反馈处理率–客户投诉率–客户满意度调查得分3.团队建设–团队合作能力–组织协调能力–业务技能水平个人目标绩效指标1.个人销售指标–个人销售额–个人提成2.客户满意度–个人客户反馈处理率–个人客户投诉率–个人客户满意度调查得分3.业务能力和工作态度–业务知识和技能–工作态度–团队合作能力考核权重门店运营岗位的绩效考核权重应当根据工作职责及其重要性等环节加以设置。
考核权重不同的因素可以根据具体情况制定不同的权重比例。
公司目标考核权重•销售指标：50%•客户满意度：30%•团队建设：20%个人目标考核权重•个人销售指标：50%•客户满意度：30%•业务能力和工作态度：20%考核周期门店运营岗位的绩效考核周期一般为月度或季度。
项目十 门店经营绩效评估
年度目标进度均衡率＝1－（目标实施进度/目标计划进度）×100% 4．门店经营目标对策的有效性 评价门店经营目标对策的有效性是连锁企业对各个门店和个人在实施目标过程中主动采用的 对策进行评估。主要包括：经营对策是否符合连锁企业长期战略要求；门店业务管理对策是 否符合现代管理方向；门店具体技术对策是否符合技术进步要求；门店劳动组织对策是否科 学合理等。
2．门店内的协作情况 门店内的具体协作情况是保证整体目标实现的重要条件，也是门店经营目标评价的主要内容 之一。具体包括：目标分解时规定的协作项目执行情况、承担目标部门或个人向其他部门或 个人求援协作情况、主动帮助其他部门或个人协作情况等方面。
3．门店经营目标完成进度的均衡度 门店经营目标完成进度的均衡度是连锁企业门店按照预定的计划进度，组织目标实现的一种 特性。有了好的均衡性，才能避免前紧后松、时紧时松和搞突击的现象发生。一般连锁企业 总部都为门店设立了目标进度均衡率指标，也有门店根据自身情况设置本店均衡度指标。计 算公式是：
项目十三门店经营目标及绩效评估
（二）门店经营目标的评价内的协作情况
门店经营目标完成进度的均衡程度
评 价 内 容
门店经营目标对策的有效性
三、门店经营绩效评估指标
安 全 性 指 标
收 益 性 指 标
发 展 性 指 标
经 营 效 率 性 指 标
评估指标
安全性指标
1．流动比率。 流动比率=流动资产÷流动负债×100％
要求：
1．试分析本案例中沃尔玛的经营谋略从哪几方面提高了经营绩 效？ 2．在本案例中，衡量沃尔玛超市经营发展的指标有哪些？
一、门店经营目标
（一）门店经营目标重要作用 1．为企业各方面活动提供基本方向，为企业一切经 济活动的目标和依据，对企业经营活动具有指导、 统帅的作用。 2．目标反映一个组织所追求的价值，是衡量企业各 方面活动的价值标准，也是企业组织生存和发展的 意义所在。 3．实现企业与外部环境的动态平衡，使企业获得长 期稳定协调的发展。
估衡量二门店经营目标的评价内容门店经营目标的实现程度门店内的协作情况门店内的协作情况评评评评评评价价内内容容容容门店经营目标完成进度的均衡程度评评价价内内门店经营目标对策的有效性三门店经营绩效评估指标安安全性指标收益益性指标发展性性指标经营效率率性指标评估指标安全性指标1
连锁企业门店 营运与管理
——门店经营目标及绩效评估
2．速动比率。 速动比率=速动资产÷流动负债×100％
3．负债比率。 负债比率=负债总额÷资产总额×100％ 4．固定比率。 固定比率=固定资产÷所有者权益×100％ 5．自有资本率。 自有资本率=所有者权益÷资产总额×100％
收益性指标
1. 营业额达成率=实际营业额÷目标营业额×100％ 2. 毛利率=毛利额÷营业额×100％
连锁门店绩效考核方案
营运中心项目点绩效考核方案
一、考核目的：
1、提升人员士气，依照多劳多得的原则对人员绩效作一综合认定；
2、提升项目点营业绩效，扭转整体亏损局面。
二、绩效目标：
依照整体项目点净利润保持8%为总目标，分解到各个项目点：
备注：净利润=当月主营业务收入-门店业务成本-营业费用
三、考核办法：
1、各项目点超出目标利润率即可分享绩效奖金；
2、绩效奖金=（当月实际净利润%-净利润目标%）×当月营业额×团队分享率
3、1）人事稽核及格分数为60分，达标者计1分，未达为0分；
2）营运稽核及格分数为80分，达标者计1分，未达为0分；
3）质检稽核及格分数为80分，达标者计1分；未达为0分
4）每月以上三者的总分则为综合评分，依照项目点在当月综合评分，给予相应等级的分享比率：
4、管理团队内分配方案：
四、说明：
1、管理人员入职时间不满一个月，或当月调动的，按照实际在该项目点出勤天数计算；
2、管理人员事假/病假时间超过10天，则不计当月的绩效奖金，相应份额退回公司；
3、若项目点出现重大生产安全事故，处理金额超过500元，或出现2人(含2人)以上食
品安全事故，取消项目点的考核资格；
4、若项目点连续3个月未达到净利润目标，则对项目负责人进行降职调动处理；
5、项目点新开未满一个月，当月不计绩效。
6、每月颁发应得绩效奖金总额的80%，余下20%金额累计随每季度最后一个月工资一次性
发放。
经营目标与绩效评估管理制度
经营目标与绩效评估管理制度一、制度目的本管理制度的目的在于明确公司的经营目标，建立有效的绩效评估机制，以提高员工的工作动力和业绩水平，促进公司的可连续发展。
二、适用范围本制度适用于公司全体员工，包含管理层、中层干部和一线员工。
三、经营目标1.公司整体经营目标：以市场竞争力和利润增长为核心，实现稳定的市场份额和年度盈利增长。
2.部门经营目标：依据公司整体经营目标，由各部门订立具体的年度经营目标，包含销售额、市场份额、客户满意度、产品质量等关键指标。
3.个人经营目标：依据部门经营目标，由各员工与上级共同订立具体的年度个人经营目标，包含销售额、工作效率、团队协作等关键指标。
四、绩效评估机制1.绩效评估周期：按年度进行评估。
2.绩效评估指标：绩效评估指标应与经营目标相匹配，包含但不限于销售额、市场份额、客户满意度、工作效率、团队协作等。
3.绩效评估程序：–上级评估：上级通过定期会议、工作报告、业绩分析等方式对下属的工作情况进行评估，及时反馈工作成绩和改进建议。
–同事评估：同事之间相互评估，形成全员绩效评估的多维度参考。
–客户评估：通过客户满意度调查等方式，对与客户接触较多的员工进行评估，以客户体验为依据评定绩效。
–自我评估：员工应自发对本身的工作进行评估和总结，提出改进建议。
4.绩效评估结果：依据绩效评估指标和程序，将员工绩效分为五个等级，分别为优秀、良好、合格、待改进、不合格，并将评估结果以适当的方式进行公示。
5.绩效嘉奖与惩罚：–对于绩效评级为优秀和良好的员工，公司将依据评估结果予以适当的嘉奖，包含但不限于年终奖金、晋升机会、培训机会等。
–对于绩效评级为待改进和不合格的员工，公司将采取相应的惩罚措施，包含但不限于薪资调整、降职、解雇等，以促使其提升工作水平。
五、监督与改进1.监督机制：公司将建立完善的监督机制，由人力资源部门负责对绩效评估过程的监督，并及时处理员工的申诉和投诉。
2.反馈与改进：公司将定期组织绩效评估结果的反馈会议，对员工的绩效评估结果进行公示，并与员工进行沟通和沟通，以解决问题和改进制度。
门店绩效考核方案
门店绩效考核方案简介门店绩效考核方案是一种针对门店业绩进行评价的机制。
它基于门店的销售数据、员工表现、服务质量及成本控制等方面的综合指标，对门店进行绩效评估并提供优化建议。
合理的绩效考核方案能够激励门店员工工作热情，提高团队合作精神，全面提升门店运营水平和业绩。
目的门店绩效考核方案的主要目的是对门店的运营效果进行评价，促进门店以科学、规范的方式管理，提高工作效率和经济效益。
通过门店绩效考核方案，门店能够了解运营情况，洞察问题，有的放矢地进行优化和改进，以满足不断提升消费者体验和经营效益的需求。
方案设计门店绩效考核方案的设计应该从门店经营目标和运营理念出发，确定具体评估指标，保证指标量化、可视化和可期望。
门店绩效考核方案的评估指标可以根据具体门店的情况，进行分类、打分、排名、评语等方式进行评价，以量化评估目标的达成情况。
绩效指标门店绩效考核指标主要包括以下几个方面：1.营业额：反映门店业绩水平，是门店考核指标的基础。
2.客单价：反映客户消费水平，是门店卖场效应、产品选择和销售策略的综合表现。
3.商场流量：反映门店的引客能力、配套推广和形象价值等，并为营销决策提供参考。
4.客户满意度：反映消费者对门店产品、服务和环境的满意程度，是门店最重要的管理目标之一。
5.员工表现：反映门店新员工的招聘、培训、管理水平和个人素质等，是门店管理者能否有效管理和激励员工的基础。
6.成本控制：反映门店运营效率和盈利能力，是门店运营成本内部控制和资源分配的关键。
方案建议针对门店绩效考核指标的不同情况，我们可以提出以下几条建议：1.营业额高但客单价低的门店，应该加强销售培训、提高服务意识、优化产品选择和定价策略。
2.客单价高但商场流量小的门店，可以改进销售场地、提升产品品质和设计，运用营销手段吸引潜在客户。
3.成本控制不理想的门店，应该进行经营成本分析、量化管理和预算控制，优化运营流程，减少不必要的经济浪费和损失。
4.员工表现不理想的门店，必须加强员工管理，进行更有效的人力资源策略、培训和制度建设。
门店绩效考核
门店绩效考核引言门店绩效考核是评价门店运营情况以及员工工作表现的重要工具。
通过科学有效的考核方法，可以帮助管理者了解门店的经营情况，发现问题并及时采取措施进行改进。
本文将介绍门店绩效考核的基本原则、指标体系以及考核流程，以帮助管理者更好地实施门店绩效考核。
1. 门店绩效考核的基本原则门店绩效考核的基本原则是客观、公正、科学、激励。
以下是各个原则的具体解释：1.1 客观客观是指考核过程中需要依据具体可量化的数据和事实进行评价，而不是主观臆断或偏见。
考核指标应具体明确、公开透明，以避免产生个人感情或偏见影响考核结果。
1.2 公正公正是指对所有门店和员工一视同仁，不偏袒任何一方。
考核标准和方法应公开透明，并在考核过程中确保公平公正的实施。
1.3 科学科学是指考核指标的选择和设置要符合实际需求，能够真实反映门店经营状况和员工工作表现。
同时，科学的考核方法可以提高考核结果的准确性和可信度。
1.4 激励激励是指门店绩效考核的目的是为了激励员工提高工作绩效和整体企业经营效益。
通过合理的考核机制和激励措施，可以激发员工的积极性和创造力，促进门店的良性竞争和持续发展。
2. 门店绩效考核的指标体系门店绩效考核的指标体系是评价门店经营情况和员工工作表现的核心内容。
合理的指标体系可以全面评估门店的运营状况，从多个维度了解门店的绩效表现。
以下是常用的门店绩效考核指标：2.1 销售额销售额是评估门店经营状况的基本指标之一。
门店的销售额直接反映了门店的销售能力和市场竞争力。
可以通过比较不同时间段的销售额以及与同行业其他门店的销售额进行评估。
2.2 客户满意度客户满意度是评价门店服务质量的重要指标。
可以通过客户反馈调查、投诉处理情况以及客户忠诚度等方面来评估客户满意度。
2.3 库存管理库存管理是评估门店运营效率和成本控制的指标之一。
可以从库存周转率、库存周转天数等角度来评估门店的库存管理情况。
2.4 员工绩效员工绩效是评价员工工作表现的关键指标。
门店运营管理绩效考核方案
门店运营管理绩效考核方案1. 背景介绍门店运营管理是指对门店的日常运营工作进行管理和指导，以确保门店的正常运营和业绩的持续增长。
为了促进门店运营管理的效果，需要建立一套科学的绩效考核方案，对门店的运营管理进行评估和激励，从而不断提升门店的整体运营绩效。
本文将介绍一套完整的门店运营管理绩效考核方案。
2. 绩效考核指标体系2.1 销售额销售额是衡量门店业绩的重要指标，可以通过统计每个门店的实际销售额来评估门店的销售能力和客户满意度。
销售额可以细分为总销售额、客单价、销售数量等指标，分别反映了门店的经营规模、客户消费能力和销售能力。
2.2 客户满意度客户满意度是衡量门店服务质量的指标，可以通过定期进行客户满意度调查来评估门店的服务水平。
调查可以涵盖客户对门店产品质量、服务态度、售后支持等方面的评价，从而了解客户对门店的满意程度。
2.3 店员业绩店员业绩是衡量门店人员能力的指标，可以通过统计每个店员的销售额、销售数量、客户满意度等指标来评估店员的业绩。
店员业绩可以通过个人评估、团队评估等方式进行考核，以激励店员积极参与门店的销售和服务工作。
2.4 店铺管理店铺管理是衡量门店运营效率的指标，可以通过考核门店的库存管理、货架陈列、店面整洁等方面来评估门店的管理水平。
店铺管理可以通过日常检查、巡查等方式进行考核，以确保门店的整体形象和运营效果。
3. 绩效考核流程3.1 设定目标根据门店的业务情况和发展目标，制定绩效考核的目标和指标。
目标可以根据不同的门店类型和规模进行个性化设定，以确保考核的公平性和适应性。
3.2 收集数据通过门店的销售数据、客户反馈、店员绩效等渠道，收集相关数据用于评估绩效。
数据的收集可以通过系统自动化，也可以通过人工方式进行。
3.3 绩效评估根据收集到的数据，对门店的绩效进行评估。
评估可以通过定量指标和定性评价相结合的方式进行，综合考虑门店的销售业绩、客户满意度、店员业绩和店铺管理等方面的表现。
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Байду номын сангаас
（二）门店的经营目标
发展目标
经济效益目标
产品组合与服务目标
销售目标
二、门店经营绩效评估
（一）门店经营绩效评估标准 经营绩效的评估标准应体现以下原则： 1．具有挑战性而且可以达成； 2．经过管理者及执行者双方同意； 3．具体而且可以评估衡量； 4．明确的期间限制； 5．灵活性； 6．简单易懂、便于计算； 7．有助于持续性改善。
经营效率性指标
2
5．交叉比率=毛利率×商品周转率 6．每平方米销售额=销售额÷卖场面积 7．人均劳效=销售额÷员工人数 8．劳动分配率=人工费用÷毛利额×100％ 9．总资产周转率（次数）=年销售额÷总资产 =年销售总额÷[(期初总资产+期末总资产) ÷2] 10．固定资产周转率（次数）=年销售额÷固定资产 =年销售额÷[(期初总资产+期末总资产)÷2]
发展性指标
1．营业额增长率。 营业额增长率=(本期营业额÷上期营业额一1)×100％ 2．开店速度。 开店速度一(本期门店数÷上期门店数-1)×100％ 3．营业利润增长率。 营业利润增长率=(本期营业利润÷上期营业利润一1)×100％ 4．卖场面积增长率。 卖场面积增长率=(本期卖场面积÷上期卖场面积一1)×100％
据了解，消费者在沃尔玛超市用信用卡购买商 品2－3天之后，信用卡公司就必须支付沃尔玛现金。 但对于供货商而言，沃尔玛维持一般商业交易最快 30天付款的传统。这种快快收钱，慢慢付款办法， 为公司带来了丰厚的营运资金。由于现金来源充裕 且管理得当，沃尔玛不必保留大量现金，并且能在 快速增长的条件下，控制应收账款与存货的增加速 度。 沃尔玛与供应商的关系，也有值得借鉴的地方。 沃尔玛不仅不收取供货商的任何进场费，而且还带 动供货商改进产品工艺，降低劳动力成本，甚至分 享沃尔玛的信息系统。这种良好的亲商形象，伴随 着它在内地供应链体系的日趋成熟，将越来越显示 其价值。
综合案例分析：
客单价带来营业额新突破 作为8周年店庆的促销大戏．世纪联华华商店从 2007年12月22日开始进行了招商区满400元送400 元赠券的活动。促销期过后，电脑系统显示出仅招 商区三天的营业额就超过了500万元，最重要的是， 加上这一笔以后，截止到12月23日，世纪联华华商 店今年的营业领已经累计突破7亿元。 “离2007年结束还有一周时间，算上最后一周 的消费高峰，我们预计今年华商店的年度营业额应 该在7．2亿元左右。”世纪联华华商店冯店长说， 这样一束，华商店将超过世纪联华庆春店，成为杭 州及浙江省内超市牢售额排名第一的单店。而在 2007年5月份杭州市贸易局出炉的一份超市营业额 排名里，还是庆春店第一、华商店第二的格局。
=（销售收入-销售成本）÷销售收入×100％
3. 营业费用率=营业费用÷营业额×100％ 4. 净利额达成率=税前实际净利额÷税前目标净利额×100％ 5. 净利率=税前实际净利÷营业额×100％
6. 总资产报酬率=税后净利润÷总资产×100％ =净利÷总资产×100％ =税后净利润÷[(期初总资产+期末总资产) ÷2]×100％
2007年7月份，华商店进行了一次迎合城西消 费需求的结构调整，变动最大的是招商区，整个清 空进行了重新装修和招商，从耐克、阿迪达斯到百 丽、天美意等，引进的全是商场品牌。在生鲜区， 包装菜全面取代了散装蔬菜，有机蔬菜的比例高达 40％。而因为引进了夏普、索尼等品牌的液晶电视、 苹果的iPod和笔记本电脑、同仁堂、双立人等品牌 专柜，华商店开始出现一次花上万元的消费者， “双立人一只锅要3000元，同仁堂最贵的虫草礼盒 要3万多，所以在华商店要花掉几万块钱并不难。” 冯店长说。 客单价的提升在杭州的超市里已经成为普遍现 象。2007年中秋节，文一路华润万家运河店的客单 价比去年中秋高了48％，原因是买月饼的人少了， 购买数码、电器等享受型商品的人多了，茅台酒销 量上升了200％。
同时，超过7亿元的营业额在全国超市零售排 名里大概能挤进前五名的位置，2006年全国第一由 上海家乐福古北店凭超过8亿元的营业额夺取，业 内有个待言， “古北店的日营业额到不了200万元， 店长当天就要下课”，而现在，华商店的日营业额 平均下来也已经接近200万元。 这是位于城西的华商店在全年营业额上第一次 超过位于市中心，营业面积相当的世纪联华庆春店， 而让华商店营业额突飞猛进的功臣是客单价的提高。 “客单价的增幅速度远远大于客流量。”冯店长说， 华商店的消费客单价在节假日能高达400—500元， 这高于杭州其他区域的超市客单价。而和冯店长工 作过的温州、无锡等城市的超市相比，“差距不止 一点点”，其他城市的普通卖场正常情况下平时客 单价四五十元，节假日l00多元。
连锁企业门店 营运与管理
——门店经营目标及绩效评估
门店经营目标及绩效评估
项目介绍： 企业经营必须有目的地进行。连锁企业要永续经营和发展， 必须建立经营理念与经营目标，并获得全体员工的共识，团结 全员向着目标努力，最终使各个门店达到良好的经营绩效。 学习目标： 能力目标：能进行门店经营状况的分析；能根据门店的经 营状况计算门店的经营指标； 知识目标：掌握门店经营指标的分类和计算方法； 社会目标：能够陈述门店经营指标及内容。 学习内容： 1．门店经营目标 2．门店经营的评价分析 3．门店经营绩效的评估指标 4．门店经营绩效指标分类计算
“对城西的主流消费群来说，鸡蛋、大米的超低 价促销意义不大。”业内人士说，现在城西的超市 已经很少用这一招来促销了。在华商店最近组织的 一次顾客访谈调研中，几乎没有人提到价格，而是 不断地对品牌、品质提要求。
思考：
1．怎样理解目前连锁门店尤其是超级市场消费中客单价大幅提 升这种现象？ 2．从本案例中总结提炼，提升门店消费客单价的举措有哪些？
要求：
1．试分析本案例中沃尔玛的经营谋略从哪几方面提高了经营绩 效？ 2．在本案例中，衡量沃尔玛超市经营发展的指标有哪些？
一、门店经营目标
（一）门店经营目标重要作用 1．为企业各方面活动提供基本方向，为企业一切经 济活动的目标和依据，对企业经营活动具有指导、 统帅的作用。 2．目标反映一个组织所追求的价值，是衡量企业各 方面活动的价值标准，也是企业组织生存和发展的 意义所在。 3．实现企业与外部环境的动态平衡，使企业获得长 期稳定协调的发展。
2．速动比率。 速动比率=速动资产÷流动负债×100％
3．负债比率。 负债比率=负债总额÷资产总额×100％ 4．固定比率。 固定比率=固定资产÷所有者权益×100％ 5．自有资本率。 自有资本率=所有者权益÷资产总额×100％
收益性指标
1. 营业额达成率=实际营业额÷目标营业额×100％ 2. 毛利率=毛利额÷营业额×100％
沃尔玛：快快收钱慢慢付款
《财富》杂志公布的2007年世界500强排行榜中，美国零 售大王沃尔玛公司以3511．39亿美元的年营业收入跃居榜首。 有关人士分析认为，沃尔玛利用快快收钱，慢慢付款的财务 策略，获得了丰厚的营运资金，提升了企业竞争力。 会计学认为，衡量企业是否有足够的能力支付短期负债， 经常使用的指标是流动比率。流动比率的定义是：流动比率 ＝流动资产÷流动负债。流动比率显示企业利用流动资产偿 付流动负债的能力，比率越高，表示流动负债受偿的可能性 越高，短期债权人越有保障。一般而言，流动比率不小于1， 是财务分析师对企业风险忍耐的底限。台湾大学会计学教授 刘顺仁分析认为，多年以来，沃尔玛的流动比率保持在2．4 左右，现在已经下降到0．9，但这不代表沃尔玛的流动资产 不足以偿付流动负债。
（二）门店经营目标的评价内容
门店经营目标的实现程度
门店内的协作情况
门店经营目标完成进度的均衡程度
评 价 内 容
门店经营目标对策的有效性
三、门店经营绩效评估指标
安 全 性 指 标
收 益 性 指 标
发 展 性 指 标
经 营 效 率 性 指 标
评估指标
安全性指标
1．流动比率。 流动比率=流动资产÷流动负债×100％
这背后一方面是城市居民消费实力的突飞猛进， 另一方面也说明，城西缺乏大型商场。华商店在一 定程度上代替了一些商场的功能。2000年，华商店 开业后第一年的营业额是2个亿，2001年攀升到 2．5亿元，2004年，华商店进行了一次大改造， 改造成功后，2005年营业额第一次突破5个亿， 2006年营业额突破6个亿，算上2007年突破7亿元 的营业额，华商店的营业额一直在提升，每年的增 幅在30％左右，这样的增长速度在全国范围内都是 惊人的。在城西，从最早崛起的以桂花城、南都德 加等为代表的高档楼盘，到2002年、2003年交付 使用的华立星洲、紫桂花园，再到2005年交付的世 纪新城等楼盘，不断带来了被超市定义为“优质消 费群”的入住人群。
经营效率性指标
1
1．客单价=(每日平均销售额÷每日平均来客数)×100％ 销售额=来客数×客单价 2．盈亏平衡点时的营业额=固定费用÷(毛利率一变动费用率) =固定费用÷(1一变动费用率)=固定费用÷(毛利率一变动费用率) 3．经营安全率=安全销售额÷实际销售额×100％ =(实际销售额一盈亏平衡点销售额)÷实际销售额×100％ 4．商品周转率（次数）=销售额÷平均库存 =销售收入÷[（期初库存+期末库存）÷2]