2011年四季度中高端客户关怀暨3G应用推介活动执行手册
2011年携手共进,沃享精彩——3G行业应用产品推广会暨联通大客户答谢会策划方案
中国联合网络通信有限公司吉林省分公司活动执行计划活动流程安排时间类型名称描述 1730 激光舞光影现代科技表现手法与人舞动的完美结合未来时代的憧憬 1735 歌伴舞彩云之南欢乐的山寨音韵优美的孔雀舞萦绕的美妙歌声 1740 杂技舞蹈肩上芭蕾娴熟的动作优美的舞姿高难度的技巧无不使人赏心悦目 1745 抽奖主持人进行抽奖第三次抽奖Iphone4一等奖抽奖完毕主持人请大家继续欣赏节目并播报下一个节目的名称 1750 大型舞蹈大河之舞灯光舞步节奏队列营造出结尾的高潮 1755 歌伴舞民歌演唱省歌刘春梅歌曲《精彩吉林》开始上菜 1800 晚宴主持人宣布晚宴开始主持人邀请联通领导上台祝酒嘉宾们在轻音乐和美妙的画面伴衬下欢饮畅谈席间领导逐桌敬酒主要节目单节目名称演出单位 1 激光秀《沃享盛世》表演北京亚光文化 2 电声小提琴《时代之音》表演凤凰鸟艺术团 3 歌伴舞《越爱越美丽》表演吉林省歌舞团 4 荧光水鼓《都市节奏》表演北京亚光文化 5 歌伴舞《彩云之南》表演总政文工团 6 激光舞《光影时代》表演北京亚光文化7 京剧《名段联唱》表演长春市京剧院 8 舞蹈杂技《肩上芭蕾》表演东北风艺术团9 舞蹈《大河之舞》表演吉林省歌舞团 10 民歌独唱《精彩吉林》表演吉林省歌舞团刘春梅中国联合网络通信有限公司吉林省分公司活动亮点计划 01桌号命名个性化地名沃迎松原A沃迎松原B沃迎吉林A沃迎吉林B 以上名称在抽桌号就位及抽奖时使用是否考虑同一地区临近安排 02抽奖方式个性化方式一灯光选台适用整桌中奖方式二随意邀请观众现场抽取增强真实感互动性适用个人中奖 03节目喜庆热闹气氛轻松紧凑集中04展厅设计简洁明快且具有强烈的时代感和企业形象特质 05在展厅安排技巧行为艺术及近景魔术表演增强趣味性 06活动现场内外布置人员规范统一彰显联通品牌力量中国联合网络通信有限公司吉林省分公司活动亮点计划抽奖方式灯光选台整桌中奖在抽奖时每一张餐台都会有一只独立的灯光照明主持人宣布进行抽奖时全场灯光熄灭只留有电脑成像灯将联通LOGO打在墙上晃动当主持人说抽奖开始时各餐台的照明灯光开始无序闪动在随机嘉宾喊停的时候灯光照亮一个或几个餐台就是获奖的随机抽取个人中奖邀请函上印有唯一号码作为抽奖凭证主持人走下舞台随意邀请嘉宾现场抽取增强互动性和真实感中国联合网络通信有限公司吉林省分公司物料制作效果中国联合网络通信有限公司吉林省分公司物料制作效果中国联合网络通信有限公司吉林省分公司物料制作效果中国联合网络通信有限公司吉林省分公司物料制作效果中国联合网络通信有限公司吉林省分公司物料制作效果中国联合网络通信有限公司吉林省分公司活动执行计划活动规划幸运抽奖i phone 45部一等奖网络模式GSMWCDMA 外观设计直板主屏尺寸35英寸 640×960像素触摸屏电容触摸屏支持多点触控摄像头像素500万像素操作系统iOS 4 蓝牙传输支持蓝牙21EDR GPS导航支持键盘类型虚拟QWERTY键盘可用空间32GB 视频播放支持MP43GPAVCAVIMPEG-4 电子书支持中国联合网络通信有限公司吉林省分公司活动执行计划活动规划幸运抽奖智能手机 20部二等奖天语W606 网络模式GSMWCDMA 外观设计直板主屏尺寸35英寸 320×480像素触摸屏电容触摸屏摄像头像素200万像素 CMOS操作系统Android OSv21 电池规格1500毫安时锂电池蓝牙传输支持蓝牙21EDRA2DP 存储卡MicroSD卡视频播放支持3GPMP4等格式电子书支持手机类型3G手机智能手机商务手机中国联合网络通信有限公司吉林省分公司活动执行计划活动规划幸运抽奖小家电类50个------ 整桌奖套组刀具三等奖中国联合网络通信有限公司吉林省分公司活动总体规划活动规划嘉宾礼品产品特点 1银色外观彰显品质生活 2180度收放自如煎烤炒烙随心所欲 3创新3级火力定时控制火力及烹饪时间自由调节 4进口高端纳米级不粘涂层耐磨耐腐蚀不变色 5进口艾默生保险丝进口稳压器使用更放心智能电脑板煎烤炉系列活动预算计划中国联合网络通信有限公司吉林省分公司项目内容描述单位价格接待住宿用餐布置嘉宾接待管理一项制作物展板指示牌签到板展示墙视频文件挂旗等现场装饰效果一项活动茶歇\酒水\饮料冷餐西点饮料等嘉宾参观时取用一项活动演出歌舞表演晚宴演出一项接待人员礼仪工作人员活动全程接待管理一项延展物料空飘道旗条幅等活动全程使用一项 AV系统音响灯光LED等接待展厅宴会一项展厅会场制作搭建展厅舞台全环境终端展厅制作搭建一项嘉宾礼品实用型产品 200人嘉宾赠品一项抽奖奖品活动奖项一二三四等奖一项总计整体活动预算THANKS 中国联合网络通信有限公司吉林省分公司携手共进沃享精彩3G行业应用产品推介暨联通大客户答谢会中国联合网络通信有限公司吉林省分公司活动背景目的活动总体规划活动执行计划活动亮点设计物料制作效果活动方案构成目录 1 中国联合网络通信有限公司吉林省分公司活动目的 2 3 4 年初的一次欢聚盛会以沟通交流的方式促进感情维护融洽的合作关系展示联通品牌形象诉求以品质和现代化商务为卖点的核心赢得客户信赖为支持和信赖吉林联通的合作伙伴大客户送上一份双节回馈厚礼丰富的产品展示丰盛的互动晚宴精彩的文艺演出中国联合网络通信有限公司吉林省分公司活动总体规划活动时间参加人员活动内容 2011年1月17日周一联通全省重要大客户省分市分领导业务讲解展示晚宴文艺演出互动抽奖地点松苑宾馆活动主题活动风格大气紧凑科技尊享欢乐会携手共进沃享精彩联通大客户非凡品鉴会人数分配长春40人其他八个地区各20人共计200-220人中国联合网络通信有限公司吉林省分公司客户邀请计划客户邀请范围包括但不限于政府公安工商城管公交环保安监药监银行证劵学校汽车及服务商等行业客户邀请对象单位负责人或分管领导人员数量省级直属客户40人每分公司20人含我公司陪同人员合计220人外地客户来长方式分公司统一组织集体来长中国联合网络通信有限公司吉林省分公司松苑宾馆活动场地位于松苑宾馆四栋会议中心二楼的阳光宴会大厅1200平米的宽敞空间华贵典雅的内部格局同时可容纳最多350人用餐大厅内设有完善的配套设施省内各界相关的宴会活动均以此为首选之地在会议中心门前设有大型的停车场可停放车辆150台中国联合网络通信有限公司吉林省分公司活动总体规划活动效果规划活动主视觉中国联合网络通信有限公司吉林省分公司活动总体规划 1月17日嘉宾接待签到行业应用推广会嘉宾展厅参观交流冷餐文艺演出互动抽奖晚宴活动总体流程中国联合网络通信有限公司吉林省分公司活动总体规划活动构成大客户品鉴活动展厅演示冷餐互动晚宴文艺演出行业应用推介物联网智能汽车移动监控远程抄表环境监控等其他M2M应用由爱立信讲解宣讲内容中国联合网络通信有限公司吉林省分公司联通行业应用简介省公司或集团人员讲解什么是行业应用行业应用发展趋势联通提供哪些应用联通3G和终端优势移动办公移动OA 移动执法移动警务由集成公司讲解电子商务股票机移动查勘手机银行集团派员讲解联通3G\2G网络和终端在大学的综合应用案例校园一卡通移动OA手机考勤手机支付吉林市分公司讲解宣讲过程主要突出我公司3G网络智能终端及各种行业应用产品的应用效果讲解方式以Iphone为载体站立讲解直接彰显我们的网络和终端优势展厅效果图休息区形象墙移动办公视频监控 M2M展箱智能汽车精彩吉林股票机等电子商务应用一卡通数字吉林传统增值产品小舞台中国联合网络通信有限公司吉林省分公司演示内容及方法演示内容移动办公类以IPHONE笔记本电脑液晶电视为载体向客户系统展示移动OA移动执法移动警务沃商务行业应用演示系统等各种移动办公类应用以及IPHONE终端的诸多功能中国联合网络通信有限公司吉林省分公司演示内容及方法演示内容物联网类以IPHONE乐PHONE其他智能终端笔记本电脑展箱为载体演示幼儿园学校视频监控公交车监控产品系统展现摄像机图像采集和手机观看两种不同方式的移动应用使用展箱展现环境监控应用摆放数字仪表RFID标签等M2M终端设备展示现代通信技术在物联网领域的应用将车载终端嵌入模拟汽车轿厢面板展示智能汽车的全方位应用中国联合网络通信有限公司吉林省分公司演示内容及方法演示内容电子商务类摆放4部以上股票机和2部以上IPHONE手机展示股票机和涨乐移动炒股应用在现场摆放2部以上IPHONE或其他智能手机展示手机银行中国联合网络通信有限公司吉林省分公司演示内容及方法演示内容校园一卡通在现场搭建临时应用环境展示校园一卡通业务的消费身份认证等功能中国联合网络通信有限公司吉林省分公司演示内容及方法演示内容精彩吉林以图片文字宣传片等形式以Iphone液晶电视为载体系统介绍精彩吉林应用演示内容数字吉林使用笔记本电脑液晶电视展示三维数字城市效果中国联合网络通信有限公司吉林省分公司演示设备需求中国联合网络通信有限公司吉林省分公司活动总体规划活动构成大客户品鉴活动展厅演示冷餐互动晚宴文艺演出行业应用推介中国联合网络通信有限公司吉林省分公司舞台效果图中国联合网络通信有限公司吉林省分公司活动总体规划活动效果规划亮点节目1 激光秀表演暗夜的空中出现无数根光束光束汇集在一个点上再散开时在半空中出现了一个图案企业LOGO这个图案的不断变化忽远忽近忽而是奔腾的骏马忽而是翱翔的雄鹰忽而又是惊涛骇浪在半空中出现的一幅幅画面伴随着震撼的音乐节奏在不断的变化中展示着一个企业一个品牌的力量和气魄让观看的人们深深的感到被这变化的画面所吸引因它的精彩去感受这个企业的魅力与活力中国联合网络通信有限公司吉林省分公司活动总体规划活动效果规划亮点节目2 激光舞表演激光程序设计师与舞蹈艺员合力创作它包含了激光的绚丽和魔术的奇妙与梦幻以舞者的技巧表现出拉折劈转扇打推按分耍等动作激光舞的看点在于激光程序的制作与舞者动作的完美结合灯光效果的衬托音乐节奏的幻妙给观众的感觉是舞者在操纵着激光的运行激光本是一条不可控的光束在舞者的操控下它可以折断弯曲就像舞者手中的一段树枝一条绳索任舞者随心摆布让观者示以惊叹中国联合网络通信有限公司吉林省分公司活动总体规划活动效果规划亮点节目3 京剧名段表演京剧作为中国表演艺术的魁首戏曲艺术的瑰宝被国人们奉为国粹但很少在企业的活动中出现很少有人去欣赏他的魅力所在生旦净末丑完美的程式化妆的夸张达到绝妙完美再加上各流派独特的行腔魅力成就了她艺术的特色加上她所依托的唱念做打手眼身法步就行成了她独具魅力的表现形式一个是戏曲界的国粹瑰宝一个是通信行业的佼佼品牌两者的互相辉映是一种品质的结合层次的结合中国联合网络通信有限公司吉林省分公司活动总体规划活动效果规划亮点节目4 晶彩水鼓表演鼓的敲击震撼光的闪耀绚丽水的跳动活跃人的激情飞扬这些魅力元素的完美结合给人予视听的震撼时而气势恢宏时而细腻温润时而大气磅礴时而曼妙灵动在节奏的变化中体现着现代人的活力体现着企业的时代脉搏配合着灯光画面的变化让观看者感受一种活力四射的心情中国联合网络通信有限公司吉林省分公司活动总体规划活动效果规划亮点节目 5 肩上芭蕾表演芭蕾舞是一种国际艺术在舞蹈表演艺术领域被称为舞魂杂技是中国非物质文化遗产的代表肩上芭蕾是这两种艺术表现形式巧妙结合的产物这种表演形式可以说是中国独创性表演艺术的代表舞蹈的优美雅致杂技的平衡技巧让观看的人们为之叹为观止中国联通正是一个在国际通讯行业举足轻重的国有通讯品牌正像这支舞蹈所表现的以联通的技术和服务与国际接轨以国际化发展路线为企业发展目标以服务开发创新为企业的发展力独树一帜领航于行业的浪尖潮头中国联合网络通信有限公司吉林省分公司活动总体规划活动效果规划主持人吉林人民广播电台主持人鹿铭一个爱做梦的女孩一个相信命运和理想是天和地的平行但又总有交叉的瞬间女孩在热爱的环境里工作实现自己的理想曾在东北亚音乐台工作三年主持多年偷偷耍宝节目不搞笑音乐来当道无论是在办公室还是在话筒前你总会听到她最真实的笑声中国联合网络通信有限公司吉林省分公司活动总体规划活动效果规划主持人吉林人民广播电台主持人杨晨吉林音乐广播《927整点印象》《新鲜学院》《玫瑰园》喜欢<a name=baidusnap0></a>黄昏</B>天将黑未黑日头将落未落那是一种边界空气中弥漫着氤氲的香喜欢电台的直播间觉得这一方小小的空间就像黄昏</B>蕴藏着无限遐想中国联合网络通信有限公司吉林省分公司活动执行计划嘉宾接待安排执行小组架构时间进度表活动亮点计划活动环节布置活动流程安排活动执行步骤中国联合网络通信有限公司吉林省分公司活动执行计划执行小组架构项目执行分工项目总监分块管理现场布置物料管理演出管理展示管理业务讲解接待管理延展制作舞台制作展厅制作印刷制作礼品采购物料设计嘉宾接待客户引导嘉宾信息讲解统筹业务调试展区规划流程安排讲师培训讲解内容 AV监督节目审核演出统筹销售部集客部中国联合网络通信有限公司吉林省分公司活动执行计划时间进度表项目内容 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 展厅制作设计制作安装物料采购设计制作发放延展制作设计制作安装节目安排资源审核排练节目彩排 AV主持节目嘉宾信息统计核实通知嘉宾接待接待入住礼品会议布置 AV布置彩排茶歇安排采购布置摆放 AV配置配置搭建彩排晚宴场地布置搭建摆放舞台安装搭建安装中国联合网络通信有限公司吉林省分公司活动执行计划活动流程安排 1月17日 1230 开始嘉宾接待嘉宾到达现场之后将嘉宾引导到展示区进行参观并到茶歇区进行休息等待会议开始展示区播放背景音乐茶歇区播放资料短片 1320 在开会前十分钟通知嘉宾入场就坐等候并告知嘉宾手机关闭 1330 播放视频短片《拥有3G的一天》上场音乐起主持人上场宣布会议开始并介绍到场主要嘉宾及本次推介会的内容讲解嘉宾上场讲解过程穿插抽奖环节活跃气氛 1530 主持人宣布讲解结束并邀请嘉宾到展区进行参观或到茶歇区休息晚宴及演出会在1630正式开始在嘉宾等候晚宴开始的时间里在展示区进行琵琶扬琴等小节目表演行为艺术展示1620 通知嘉宾进入就餐区等候晚宴演出的开始 1630 全场灯光熄灭随着音乐的响起进行激光秀视频播放中国联合网络通信有限公司吉林省分公司活动执行计划活动流程安排时间类型名称描述1630 背景音主持人介绍主持人宣布《携手共进沃享精彩》大型主题晚会现在开始 1630 表演视频激光秀通过激光制作企业形象造型播放晚宴的开场表演震撼新颖 1635 电声小提琴时代之音时尚的电声音乐动感十足的舞台表现烘托出现场的气氛 1640 歌伴舞越爱越美丽现代舞相伴下的欢快歌声表现了未来的憧憬 1645 抽奖主持人进行抽奖简要介绍活动内容并告知大家会有重重的惊喜大奖在等待着他们并进行第一次抽奖灯光选台抽出三等奖抽奖完毕主持人请大家继续欣赏节目并播报下一个节目的名称 1655 荧光水鼓都市节奏节奏感强加上灯光和水花的衬托技巧与科技的结合 1700 京剧表演名段联唱生旦净末丑唱念做打手眼身法表现淋漓尽致 1720 抽奖主持人进行抽奖第二次抽奖随机嘉宾抽取抽出二等奖抽奖完毕主持人请大家继续欣赏节目并播报下一个节目的名称。
3G业务培训材料
1
1
3G单卡政策：（2/5） 3G单卡政策：（2/5） 单卡政策：（2/5
一、3G后付费基本套餐A、B、C计划（共20档） 3G后付费基本套餐A 后付费基本套餐 计划（ 20档
2、3G后付费基本套餐C计划（共3档） 3G后付费基本套餐C计划（ 后付费基本套餐
套餐包含 档位/ 档位/月费 本地基本语音 国内流量 接听免费 M个数 T个数 拨打分钟数 260 380 550 40MB 60MB 80MB 全国（含 可视电话) 3 6 12 5 10 20 赠送 国内可视电 话拨打分钟 增值业务 国内语音拨打 数 5 10 10 手机邮箱、 来电显示 0.2元/分钟 0.2元/分钟 0.15元/分钟 0.0003元/KB （相当于0.3元 /MB) 执行标准资 0.6元/分钟 费 套餐超出及其他业务收费 流量 部分国内可视 电话拨打 其他
8
2
3G智能卡政策：（3/3) 3G智能卡政策：（3/3) 智能卡政策：（
为实现渠道销售政策的一致性，确保3G智能卡业务的快
二、产品方案
2
1
3G单卡政策：（3/5） 3G单卡政策：（3/5） 单卡政策：（3/5
二、预付费36、66元数据套餐（2档） 预付费36、66元数据套餐（ 36 元数据套餐
1、预付费36元套餐
月费 包国内流 量 150MB 包国内语音 拨打分钟数 0 接听免费 范围 全国 国内语音 拨打 0.30元/ 分钟 国内可视电 话拨打 0.60元/分 钟 超出流量 0.0003元 /KB 赠送增值业 务 手机邮箱来 电显示 其他
0 240
120 200 450 680 920 1180
40MB 0MB 60MB 80MB 100MB 120MB 150MB
客户关怀 活动方案
客户关怀活动方案一、活动目的客户关怀是维护客户关系、提高客户忠诚度的重要手段。
为了增加客户黏性和挽留客户，公司拟定了客户关怀活动方案。
该方案旨在通过送礼品、提供增值服务等方式，向客户传达公司关心和重视的信息，增强客户对公司的认可和信任，促进客户对公司的持续支持。
二、活动内容1. 定制贺卡赠送活动为了在特殊节日或重要节日表达公司对客户的祝福与关怀，计划开展定制贺卡赠送活动。
具体流程如下：•筛选重要节日，如春节、中秋节等，在提前一周前开始准备。
•设计公司独有的节日贺卡，内含感谢语句和祝福语句，并附上公司联系方式。
•确定赠送名单，包括公司重要客户、长期合作伙伴和高价值的潜在客户。
•在节日期间将定制贺卡送至客户办公场所或住宅地址。
•赠送后，及时跟进客户反馈和感谢，以加深客户对公司的印象。
2. 定期客户沟通会议为了加强与重要客户的沟通与交流，提供满足客户需求的个性化服务，计划举办定期客户沟通会议。
具体安排如下：•定期邀请公司重要客户参加客户沟通会议，如一季度、半年度或年度会议。
•会议内容包括公司总结、业务发展规划、新产品推介以及客户反馈等。
•提前与客户沟通，了解其关注点和需求，并灵活调整会议内容。
•采用多种沟通方式，包括现场演讲、小组讨论、问卷调查等，以提高参与感。
•会后及时整理会议纪要和客户反馈，并制定下一步的行动计划。
3. 增值服务赠送活动为了提供更优质的服务和更好的客户体验，计划开展增值服务赠送活动，具体内容如下：•通过客户调查和分析，了解客户需求和痛点，确定适合赠送的增值服务。
•根据客户群体不同，设计多样化的增值服务赠送方案，如专属咨询服务、技术支持等。
•在适当的时机，向客户赠送相应的增值服务，并提醒客户使用方式和期限。
•定期跟进客户使用情况和反馈，及时解决问题和改进服务。
三、活动执行1. 资源调配为确保活动的顺利执行，需要合理分配资源并明确责任人。
•客户关怀活动由市场部负责组织和推动，由专员负责具体实施和协调。
总部3G优化材料
内部资料 注意保密建福 司 中国联通3G营销政策优化 司 公 公 实施方案 分 分 建 建 福 福 司 公 公 分 分 建销售部 2010年4月分公司福 建 分公司建分公总体思路司福 司 福 建 分公司 公根据目前3G业务经营情况和市场形势， 为快速提高联通公司3G业务竞争力和市场份额，推动3G高速高效发展，实现 “三分天 下有其一”的目标，集团公司对现行3G政策进行了梳理，分别对 3G套餐、iPhone合约计划、上网卡产品进行了优化和补充，自5 月1日起在全国统一实施。
福建分公分公司福建分司建1分公建分公目录司福 司营销政策优化 渠道销售要求 终端管理要求 客户服务要求 宣传推广要求 支撑实现要求第一部分 第二部分福建分第三部分 第四部分 第五部分 第六部分公福建分公司 公分公司福建分司建2分公1.1 3G套餐优化(1/8)建分优化要点公司福新增96元iPhone套餐，降低套餐门槛。
将3G学生套餐并入3G基本套餐，作为3G基本套餐66元档，新套餐改名为3G基本 套餐A，满足低语音高数据用户需求。
增加3G基本套餐B，分为66元—186元共五档，套餐结构与原3G基本套餐一致，福建将数据与语音7：3的比例调整为3：7，满足高语音低数据用户需求。
增加3G 预付费套餐 优化前iPhone套餐 3G学生套餐 3G基本套餐分公司福建分公司 公分公司优化后福建分司iPhone套餐3G基本套餐A 3G基本套餐B建3分公1.1 3G套餐优化(2/8)建分调整3G套餐套包外国内可视电话拨打资费公司福自2010年5月1日起，将3G基本套餐套包外国内可视电话拨打资费由0.90元/分钟调整为0.60元/分钟。
调整手机电视业务计价方式自2010年6月1日起，调整联通WAP手机门户内手机电视业务包天及包月计价方福建式，由按元计价调整为按M计价，增加视频点播/下载包月资费。
调整后：价后如下：分公司福建分公司 公视频直播： 资费30-40M/月，促销期半价，半价优惠资费按M计 单频道：3M/天、16M/月 视频点播/下载：多频道：4M/天、19M/月 按次：2M-3M/个包月：最低6M/月，最高暂不超过直播多频道包月资费分公司福建分司建4 4分公1.1 3G套餐优化(3/8)建分公司福iPhone套餐资费表月费 96 126 156 包国内语音 拨打分钟数 240 包国内流 量 340MB福建186 226 286 386 586 886分320 420 510 700 900 1250 1950 3000公2.5GB 4GB450MB 570MB 720MB 850MB 1.1GB 1.6GB司80 120 150 180 220 280 380 580 880包国内点对 点短信条数福建全国分公司 公其他 执行标 准资费包国内点对 点彩信条数 10 15 17 20 25 30 40 65接听免 费范围超出部分 国内语音 拨打超出流量分公司95福0.15元/分 钟建0.0003 元 /KB分司建5 5分公1.1 3G套餐优化(4/8)建分3G基本套餐A资费表包国 内语 音拨 打分 钟数 包国 内可 视电 话拨 打分 钟数公50 240 320 420 510 700 900 1250 1950 3000司福包T个 数套餐 月费包国内 流量66福建126 156 186 226 286 386 586 88696分300MB300MB公6 12 20 20 20 30 40 50 60 90包M 个数司10 20 20 40 40 40 50 50福包国 内短 信条 数 240 0建接听免 费范围 全国 （ 含可视 电话）分超出 部分 国内 语音 拨打 超出 部分 国内 可视 电话 拨打公超出 流量司赠送 增值 业务10 10 15 20 200.20 元/分 钟400MB 500MB 650MB 750MB 950MB 1.3G 2G 3G分100 120公30 50 100 18025司福建0.60 元/分 钟分公其他 执行 标准 资费司0.15 元/分 钟0.000 3元 /KB来电 显示 手机 邮箱建6分公1.1 3G套餐优化(5/8)建分公司福3G基本套餐B资费表套餐 月费福建66 96 126 156 186分200 450 680 920 1180包国内 语音拨 打分钟 数包国内 流量公包M 个 数司包T个 数 10 20 20 40 40包国 内可 视电 话拨 打分 钟数福建超出 部分 国内 语音 拨打 0.20 元/分 钟分超出 部分 国内 可视 电话 拨打公超出 流量 赠送 增值 业务司 公接听免 费范围60MB 80MB 100MB 120MB 150MB6 12 20 20 2010 10 15 20分公20司全国（ 含可视 电话）0.15 元/分 钟福建分来电 显示 手机 邮箱司其他0.60 元/分 钟0.000 3元/ KB执行 标准 资费建7分公1.1 3G套餐优化(6/8)建分公司福3G 预付费套餐包国内 语音拨 打分钟 数 0月费包国内 流量福建36分150MB公接听免 费范围司国内语音拨 打福建国内可视电 话拨打 0.60元/分 钟分超出 流量 0.0003元/kB公赠送 增值业务司 公全国0.30元/分钟分公司福建手机邮箱 来电显示分其他司执行标 准资费建8分公1.1 3G套餐优化(7/8)建分业务规定公司福协议用户对于办理了靓号优惠政策的用户，在协议到期前，只能将协议约定套餐向同档或更高档套餐变更。
客户关怀活动方案策划
客户关怀活动方案策划客户关怀活动方案策划一、活动背景分析客户关怀是企业经营过程中不可或缺的一环，它涉及与客户的沟通、交流、了解客户需求和情感等多方面的关系。
有效的客户关怀可以提升客户忠诚度，增加客户黏性，增强企业品牌形象。
因此，针对现今竞争激烈的市场环境，制定客户关怀活动方案非常必要。
二、活动目标1. 提升客户忠诚度：通过积极主动的客户关怀，使客户对企业产生更强的信赖感和满意度，增加客户的忠诚度，使其成为企业的长期稳定客户。
2. 增加客户黏性：通过个性化、差异化的客户关怀活动，增强客户与企业的互动和黏性，使其更愿意选择企业的产品或服务。
3. 塑造企业品牌形象：通过客户关怀活动，传递企业的核心价值观和企业文化，加强企业品牌形象，提升企业在客户心目中的地位。
三、活动内容1. 客户问卷调研：定期发放调研问卷，了解客户对企业产品或服务的满意度、需求等。
通过客户的反馈意见，及时做出改进，提升客户体验。
2. 生日礼物送达：通过收集客户生日信息，定期送出生日祝福和小礼物，表达对客户的关心和祝福。
3. 产品推荐和优惠活动：定期向客户推荐新产品或服务，并提供客户专属的优惠活动，增加客户的购买动力。
4. 客户活动邀请：定期邀请客户参加企业举办的各类活动，如新产品发布会、年度盛典等，增加客户与企业的互动和沟通。
5. 专属积分兑换：为客户设置积分制度，根据客户的购买量和消费金额等指标给予相应积分。
客户可以通过积分兑换礼品或折扣，增加客户的参与度和黏性。
6. 客户投诉处理：建立完善的客户投诉系统，对客户的投诉进行及时回复和处理，确保客户问题得到解决，并进行后续跟进，提升客户的满意度。
7. 优质售后服务：建立健全的售后服务体系，提供及时、高效的售后支持，解决客户在使用过程中遇到的问题，提升客户的满意度和忠诚度。
8. 客户参观考察：定期邀请重要客户参观企业生产基地或研发中心，展示企业的生产能力和技术实力，增加客户对企业的信任感和认可度。
XXXX年度山西移动G3终端营销传播方案-华信天成
策略执行
针对主要目标的常态化营销策略
营销渠道 营销方式
自营厅3G 网上营业厅
终端专区
业务 区域
集团单位
高校
社会渠道 农村渠道
购机获赠与购机款等价话费礼包（机型、套餐选择根据终端补贴政策等因素确定）， 话费分36个月赠送；入网赠送数据应用业务。
传播主题
汇智能，会生活
媒介支持
海报、折 页、X展架
网站横幅广 告、“优惠 购机”专区 网页
从中国3G用户发展来看，
2010年中国移动用户增长呈现放缓趋势。
总结
中国移动G3优势：
庞大的用户基数、积淀深厚； 新增用户数量依然领先。
（虚假繁荣？）
中国移动G3劣势：
竞争激烈，市场不断被蚕食; 增长势头被打压。
（稳定忠诚？）
为何中国移动当前压力巨大？ 为何中国联通能够咸鱼翻身？
思考
在传播的角度来看
在推广移动G3业务时，应将重点放在年轻人客户 群，同时剩下30%的客户人群也应该努力渗透。
整合传播策略
在受众的职业分布来看
移动G3的客户群主体是企业管理人员、技术人员、 工程师及学生，他们是移动G3发展的重点对象。
整合传播策略
面对竞争，我们进行市场细分，找到移动G3终端的主要目标市场人群至关重要。根 据数据分析之后，我们可以把移动G3终端的目标客户区分为主要目标和潜在目标两 大类型： A、主要目标客户群体为城镇人口中18-35岁之间的年轻人群体，其身份大致可分为 学生与白领两大类别，学生主要是高中和大学生，白领则包括了企业管理者、打工 一族、公务员、技术人员和教育人员等。找到主要目标客户群体的特点和共性予以 提炼和传播将事半功倍。 B、潜在目标客户群体则是农村人口中18-35岁之间的农民工和农民，面对竞争，我 们没有必要一直关注联通和IPHONE之间的合作，更没有必要过于纠结于被联通占领 的市场；集中全力攻克农村市场是王道，8亿农民同样是移动G3终端的潜在客户， 这个群体更加庞大，有着惊人的潜力。
高端客户执行策划书3篇
高端客户执行策划书3篇篇一《高端客户执行策划书》一、策划背景随着市场竞争的加剧，高端客户对于企业的重要性日益凸显。
为了更好地满足高端客户的需求，提高客户满意度和忠诚度，特制定本策划书。
二、目标1. 提高高端客户的满意度和忠诚度。
2. 提升企业在高端客户群体中的品牌形象。
3. 增加高端客户的消费金额和频率。
三、执行方案1. 客户分级管理建立高端客户数据库，对客户进行分级管理。
根据客户的消费金额、消费频率、忠诚度等指标，将客户分为不同级别，如 VIP 客户、至尊 VIP 客户等。
针对不同级别的客户，制定不同的服务策略和营销方案。
2. 个性化服务为高端客户提供个性化的服务，满足客户的特殊需求。
建立客户专属服务团队，为客户提供一对一的服务。
定期为高端客户举办专属活动，如 VIP 客户答谢会、新品发布会等。
3. 增值服务为高端客户提供额外的增值服务，如免费升级房型、赠送餐饮券、免费使用健身设施等。
与高端客户建立长期合作关系，为客户提供更多的优惠和福利。
4. 专属体验为高端客户提供独特的体验，如私人定制旅游、高端沙龙活动、艺术鉴赏等。
邀请高端客户参与企业的新品研发和设计过程，让客户感受到企业的重视和尊重。
5. 定期回访定期对高端客户进行回访，了解客户的需求和意见。
及时解决客户的问题和投诉，提高客户的满意度。
定期向客户发送企业的最新动态和优惠信息，保持客户的关注度。
四、营销方案1. 品牌宣传在高端杂志、报纸、网站等媒体上进行品牌宣传，提高企业的知名度和美誉度。
参加高端展会、论坛等活动，展示企业的实力和形象。
与高端品牌进行合作，开展联合营销活动，扩大品牌影响力。
2. 产品推广推出高端产品或服务，满足高端客户的需求。
举办产品发布会或体验活动，让客户了解产品的特点和优势。
为高端客户提供定制化的产品或服务，提高客户的满意度和忠诚度。
3. 优惠促销针对高端客户制定专属的优惠促销政策，如折扣、赠品等。
定期推出限时优惠活动，吸引客户购买。
中国联通新春客户公关暨2011年度集团客户提升方案 (2)
投资费用： 3.80元/套；30000套起做（礼品另计）
周期 春节前夕 投放策略 送福礼包作为形象宣传和业务促销的强势媒介，建议中国联通融 入春节产品促销进行媒体发布。
2011年中国联通集团客户提升方案 2011年中国联通集团客户提升方案
宣传策略
品牌 形象
产品 销售
常沟通、多联系、建渠道、增感情 常沟通、多联系、建渠道、
中国联通新春客户公关 河南移动 整体推广方案 暨2011年度集团客户提升方案 2011年度集团客户提升方案
河南省邮政公司广告创意制作中心 2010年12月
前言
企业要扩大市场份额，获取利润，都离不开销售业绩的增长， 而集团客户的销售对企业整体的销售有着极其重要的作用和影响。 在执行集团客户营销的过程中，对集团客户的高端特性的把握 将决定整个营销过程的方向，对宣传策略与方式可执行性的深入思 考将决定整个营销过程的兴衰。 因此，本次案拟以“宣传对象精确、媒介形式有效”的策略思 路作为指导，通过长期的整合性宣传，推动短期阶段性目标与长期 战略性目标的实现。
旅游贺卡（中国邮政特色公关媒介） 旅游贺卡（中国邮政特色公关媒介）
媒介介绍：旅游贺卡是河南省邮政公司与河南省 媒介介绍： 旅游局联合发行的旅游文化礼品，贺卡15元一张， 内含一本价值613元的旅游门票，其中包括河南省 内12个著名景点，其中多数为4A级景区，同时还 可参加邮政贺卡抽奖活动，有机会获得大奖。 选择理由： 选择理由：旅游贺卡作为中国邮政为中国联通定 制的高端精美文化礼品，具有极大的情感传播的 价值，能够强烈吸引中国联通老客户的兴趣，从 而形成对中国联通的美誉度和忠诚度急速提升。 发布特征：针对中国联通集团老客户寄递赠送。 投资费用：15元/枚
G3手机高端双卡双待分册(doc 21页)
G3手机高端双卡双待分册(doc 21页)中国移动通信有限公司G3手机产品白皮书——高端双卡双待分册V1.1中国移动通信有限公司2011年12月第一章概述本白皮书对中国移动G3双卡双待手机集采产品的硬件配置、软件功能、外观工艺、安全环保、用户体验提出要求。
一、产品定义G3双卡双待手机面向商界、政界成功人士及社会名流，通过沉稳大气的外观设计、先进的软硬件配置、操控便捷的基本功能、贴心的用户隐私保护，体现高端人群的尊贵地位。
二、提供的产品应符合以下规范及标准1.符合国标、行标要求2.符合中国移动相关终端规范要求三、中国移动有权在签订最终合同前，经双方确认达成一致后，根据需要修改和补充白皮书中的内容四、中国移动保留对本白皮书的最终解释权五、鼓励终端厂商提供具有创新亮点的产品第二章硬件配置一、CPU/GPU1.CPU采用Cortex-A9双核架构2.主频不低于1GHz3.具备3D硬加速能力二、运行内存（RAM）1.AP所对应的RAM不低于1GB2.出厂默认设置下，用户可支配RAM不低于200MB三、屏幕1.直板机屏幕尺寸不低于4.0寸，其他款式屏幕尺寸不低于3.5寸2.分辨率不低于WVGA3.色深不低于1600万色4.材质为AMOLED、IPS或AVS5.IPS、AVS材质的色域不低于80％，AMOLED材质的色域达到100％6.支持电容式全屏触摸，支持4点及以上的多点触摸7.触摸屏表面硬度不低于7H四、摄像头1.像素不低于800万2.采用CMOS背照式感光元件3.支持自动对焦功能4.推荐支持闪光灯、补光灯五、支持GPS/AGPS，满足《中国移动A-GPS终端技术规范》v3.3或以上版本六、支持WLAN1.满足《中国移动WLAN手机终端技术规范V1.0.0》2.支持WLAN（802.11 b/g）3.预装中国移动WLAN客户端七、存储1.标配Micro SD卡或用户可支配机身内存容量不低于8GByte，推荐16GByte2.扩展Micro SD卡槽支持的存储能力或用户可支配机身内存容量不低于32GByte八、耳机1.支持3.5mm标准耳机插孔2.支持通话功能3.支持立体声环绕音效九、电池1.电池容量不低于1500mAH十、感应器1.支持重力感应器，支持网页和图片浏览过程中根据手机放置方向自动切换横竖屏2.支持距离感应器，支持在通话过程中根据脸部的贴近情况开启或关闭屏幕3.支持光线感应器，支持根据外界光源情况动态调整屏幕亮度4.支持电子罗盘，具备被上层应用调用的能力5.推荐支持陀螺仪十一、蓝牙1.支持蓝牙3.0及以上，推荐支持蓝牙4.02.支持蓝牙耳机、图片/铃声/音乐/文件传输，支持Bluetooth HS、HF、A2DP和OPP十二、USB1.支持USB2.0 High Speed2.支持通过USB进行充电3.支持通过USB进行双向数据传输和存储（无需PC软件）4.支持在PC侧通过USB复制、移动、删除存储于手机侧的文件（无需PC 软件）5.支持通过USB将手机作为调制解调器，支持自动安装驱动十三、配件1.推荐标配包括备用电池与座充第三章软件功能一、接入1.支持双待模式A.一待为TD/EDGE双模自动切换，采用TD优先的选网策略，不再向用户提供GSM Only、TD Only等功能选项B.另一待为WCDMA/EDGE自动切换（在国内关闭WCDMA功能，在国外开启WCDMA功能）C.推荐双待之间干扰不超过－3dBD.满足《中国移动（TD/GSM-WCDMA/GSM）双卡双待终端规范》2.TD模式A.支持TD-HSDPA，理论下行速率不低于2.8Mbps，理论上行速率不低于384KbpsB.支持TD-HSUPA（2.2Mbps）C.TD支持A频段（2010－2025MHz）和F频段（1880－1900MHz）D.满足《中国移动TD-SCDMA终端设备总体技术要求》E.满足《中国移动TD-SCDMA终端设备射频技术要求》F.满足《中国移动终端选网技术要求》3.GSM模式A.支持GSM/GPRS/EDGE，满足《中国移动GSM/GPRS终端通用要求技术规范》V1.0.0B.支持900MHz/1800MHz/1900MHz频段，推荐支持850MHzC.支持GSM-AMR4.WCDMA模式A.满足《中国移动（TD/GSM-WCDMA/GSM）双卡双待终端规范》中WCDMA的要求B.支持1920－1980 MHz/2110－2170 MHz频段C.推荐WCDMA支持HSDPA和HSUPA二、双待模式下的业务处理1.话音呼出业务A.用户主叫号码选择方式a）两个呼叫键（硬键或软键）分别对应不同卡槽（推荐）b）呼叫键对应默认主叫号码，默认主叫号码可设置和便捷切换（推荐）c）按下呼叫键后弹出包含两个主叫号码或卡槽的菜单供用户选择B.某号码处于空闲、一路通话或一路保持状态时，可通过该号码发起新呼叫，无论另一号码处于何种状态。
中国联通3g室分优化技术方案
中国联通3G室分专项优化技术方案书中国联合网络通信有限公司2010年7目录目录 (2)1概述 (4)1.1 室分优化场景 (4)1.2 室分优化问题 (4)2室分问题处理 (5)2.1整体室分问题分析介绍 (5)2.2弱覆盖问题 (8)2.2.1弱覆盖问题概述 (8)2.2.2弱覆盖问题处理流程 (9)2.3HSDPA速率问题 (12)2.3.1HSDPA速率问题分析 (12)2.3.2HSDPA速率问题优化流程 (12)2.4HSUPA速率问题 (13)2.4.1HSUPA速率问题分析 (13)2.4.2HSUPA速率问题优化流程 (14)2.5切换问题 (15)2.5.1切换问题分析 (15)2.5.2切换问题优化流程 (15)2.6室内信号外泄问题 (16)2.6.1室内信号外泄问题概述 (16)2.6.2室内信号外泄问题处理流程 (17)2.7室外信号入侵问题 (19)2.7.1室外信号入侵问题概述 (19)2.7.2室外信号入侵问题处理流程 (20)2.8上行干扰问题 (20)2.8.1上行干扰问题概述 (20)2.8.2上行干扰问题处理流程 (21)2.9拥塞问题 (21)2.9.1拥塞问题分析 (21)2.9.2拥塞问题优化流程 (22)3不同场景下的优化方案 (23)3.1 10层以下的中低层建筑物 (23)3.1.1 HSDPA速率问题 (25)3.1.2 HSUPA速率问题 (28)3.2 11层以上的高层建筑物 (29)3.2.1 覆盖干扰问题 (29)3.2.2 HSDPA速率问题 (31)3.2.3 HSUPA速率问题 (32)3.3 大型综合场所 (36)3.3.1覆盖干扰问题 (36)3.3.2切换问题 (37)3.3.3HSDPA速率问题 (39)3.3.4HSUPA速率问题 (40)3.4大型场馆 (41)3.4.1覆盖干扰问题 (41)3.4.2切换问题 (43)3.5交通枢纽 (44)3.5.1覆盖干扰问题 (44)3.5.2切换问题 (45)3.6异频组网方案的应用 (46)3.6.1异频组网应用原则 (46)3.6.2室内单频点组网方案 (46)3.6.3室内多频点组网方案 (49)3.7室内外协同优化 (51)3.7.1室内外协同覆盖 (51)3.7.2室内外切换带及邻区设置 (58)4室分优化工作整体流程 (58)4.1工程验收前优化人员工作 (58)4.2工程验收后优化人员工作 (60)1概述1.1室分优化场景在本次的室分专项优化工作中，室分场景略做变动，仍然分为6大类，见表1：表1- 室分场景类型1.2室分优化问题此次专项优化针对室分存在的7类问题进行优化：1）弱覆盖：满足以下条件之一即认为存在弱覆盖a)整层RSCP<=-85dBm或者Ec/Io<=-10dB的采样点占比低于95%b)连续3米内的采样点平均RSCP<=-90dBm2）数据速率问题：排除弱覆盖、干扰问题后，HSDPA平均速率<3Mbps 或者HSUPA平均<1Mbps3）切换重选问题：目前切换问题需重点关注以下几个方面：⏹高层考虑高层和低层不同小区之间的切换、高层室内外切换；⏹低层考虑低层室内外信号（门口）的切换；⏹电梯或者地下车库切换；⏹室内同一平面同频小区之间的切换；4）室内信号外泄问题：满足以下条件之一即认为存在外泄问题a)在室外10米处或者主干道边缘，如果室内信号RSCP超过室外信号RSCP10dB以上，即：RSCP室内外泄信号-RSCP室外信号>10dBb)在室外10米处或者主干道边缘，室内信号RSCP>=-85dBm5）室外信号入侵：排除弱覆盖的情况下，在室内，当室外信号RSCP超过室内信号RSCP5dB以上，即：RSCP室外入侵信号-RSCP室内信号>5dB 6）上行干扰问题：网络空闲状态下单个RRU的RTWP>=-97dBm7）拥塞问题：需要通过话统指标的统计发现以上对各类问题的定义中，各省可以依据本省自身的水平，制定更加严格的要求。
活动策划如何吸引高端客户的关注
活动策划如何吸引高端客户的关注在当今竞争激烈的市场环境中，吸引高端客户的关注是每个企业都追求的目标。
然而，高端客户对于活动的参与要求更高，因此，活动策划需要具备一定的专业性和创新性，才能成功吸引高端客户的关注。
本文将从目标定位、内容规划和宣传推广等方面探讨如何策划吸引高端客户关注的活动。
一、明确目标定位在活动策划之初，明确目标定位是至关重要的。
高端客户对于参与活动的期望更高，因此活动的目标定位需要更加精准。
首先，策划人员需要根据企业的定位和核心竞争力，确定活动的主题和定位。
活动的主题应与企业的品牌形象相契合，吸引高端客户的兴趣。
其次，活动的规模和形式需要符合高端客户的参与期望，如举办专业座谈会、高端玩乐活动或私人定制活动等。
最后，明确活动的具体目标，如提升品牌知名度、增加高端客户的转化率等，以便于后续的策划和执行。
二、精心规划活动内容活动内容的规划是吸引高端客户关注的核心。
为了满足高端客户的期望，活动的内容需要具备以下几个特点：1. 独特创新：高端客户对于重复、普通的活动内容没有太大兴趣，因此策划人员需要通过独特创新的活动内容来引起他们的关注。
可以考虑邀请知名行业专家进行演讲或座谈，组织专业的主题讨论，或者提供专业的培训课程等，以提供独特的价值和体验。
2. 高品质服务：高端客户追求高品质的服务体验，因此活动的策划和执行需要做到精细化、专业化。
确保活动场地、音响设备、餐饮服务等细节都能满足高端客户的要求，提升整体的品质感。
3. 个性化定制：高端客户注重个性化体验，因此活动内容的定制化也很重要。
可以根据高端客户的不同兴趣和需求，提供个性化的活动项目或服务，让他们感受到独特的关怀和呵护。
三、精准宣传推广在活动策划完成后，精准的宣传推广是吸引高端客户关注的关键。
以下是几种有效的宣传推广方式：1. 与媒体合作：与知名媒体进行合作，通过专题报道、新闻稿等方式宣传活动，扩大影响力。
可以邀请媒体代表参与活动，并提供专属的采访机会，增加媒体曝光率。
基于3G时代客户需求的中高端服务体系V4
QQ溧阳组
QQ金坛组
电话经理QQ 企业版（计划中）
电话经理微博
协同保障团队 投诉处理中心 全业务支撑 区域营销中心 集团客户经理
市场部
电话经理飞信
全省首创电话经理QQ服务渠道的优势所在
渠道创新 终端换机 流量运营
广泛的客户基础
2012年，电话经理将中高端客户 QQ号码收集纳入到资料完善工作中 经调查，中高端客户的QQ号码普 及率达到82%
流量服 务模式 建立
紧握流量理财、流量激发 两个主线，全省率先建立 完善的电话经理中高端流 量服务模式创新
成分结合移动互联网环境下客户的需求点位，在全省范围内，率先从沟通渠道创新、终 端换机探索、流量运营体系创新三方面入手，打造电话经理互联网服务体系
全省率先建立电话经理互联网沟通渠道
渠道创新 终端换机 流量运营
•2011年，对全区集团中高 端客户和个人中高端客户展 开分层维护
•2006年，全省首创对VIP客 户开展电话经理专属服务
•2008年全省 首创中高端电 话经理服务获 得全国创新二 等奖
奖
•2008年《中 高端客户维系 新模式》获全 省服务示范二 等奖
奖
•2012年，全省首创中 高端终端换机模型、流 量预警服务体系
精细化 宣传
彩信名片
微博宣传
飞信宣传
CRM彩信名片宣传：分小组及电话经理性别 制定电话经理彩信名片，针对初次拜访、再次 拜访但未下发过彩信名片的用户进行宣传。
在常州移动电话经理新浪微博中发布 电话经理QQ开通信息，邀请用户来电 咨询电话经理QQ号，或用户提供QQ 让QQ维护人员主动添加
电话经理飞信宣传：及时更新电 话经理飞信飞语，向用户推荐本组 QQ号
存量客户维护“三段四式”维护法
存量客户维护“三段四式”维护法根据现阶段存量客户维护存在的问题，为有效地指导支行对客户进行有效管理。
特制订分岗管户的“三段四式”维护法。
客户类别：基础客户、核心客户、高端客户客户关系建立阶段第一式：认养。
方式：短信第二式：关怀。
方式：短信第三式：吸引。
方式：短信第四式：认知。
方式：电话客户关系亲密阶段第一式：关怀。
方式：短信第二式：认知。
方式：电话第三式：亲近。
方式：电话第四式：亲密。
方式：面谈日常关系维护阶段第一式：节日、生日、天气。
第二式：产品、服务。
第三式：营销活动。
方式：请进来（客户维护类活动）第四式：产品服务。
方式：走出去（产品推荐类活动）短信参考模板认养篇1、初次认养：尊敬的客户，您好！我是郑州银行*****支行（小微支行）您的专属客户经理***，很冒昧以短信方式与您做预先交流。
作为专属客户经帮助您的是：帮您节省来网点办业务的时间，帮您合理减免相关服务费用，并满足您的一些个性化需求（如各类理财咨询等）。
如果您不介意，我随后会跟您电话联系。
祝您和家人幸福平安! ***（客户经理姓名)联系电话：****注意事项：1、此短信用于未建立关系的客户初次联系，客户经理可对系统内自己分管的客户进行梳理（请注意，一定要只对自己分管的客户发送），可群发。
发送之后注意观察客户回馈，一般情况下会有部分客户主动与你联系。
2、收到客户反馈时，注意与客户巧妙沟通，在聊天中尽量收集信息，但要注意话术，不直接问客户敏感问题。
将你了解的客户信息及时记录并在系统内完善客户信息。
3、切记：初次与客户联系沟通时，不要直接向客户介绍产品，但可介绍服务（多说你能为客户提供什么便利）。
如果客户有金融需求，可以尽量满足（比如帮客户预留车位、预约取号、兑换零钱等等）总之，在与客户建立关系之初，以优质服务让客户感受你是一位可以信赖的客户经理。
2、二次跟进：***先生（女士）您好！我是刚给您电话联系的郑州银行***支行（小微支行）客户经理***，以后我就是您的专属客户经理。
客户关怀活动方案(精选)
客户关怀活动方案（精选）一、活动目的客户关怀是企业营销活动中的重要环节，旨在建立和维护良好的客户关系，增强客户的忠诚度和满意度，促进客户的二次购买和口碑传播。
本次客户关怀活动的目的是进一步巩固客户的忠诚度，增加客户的复购率，提高品牌形象和知名度。
二、活动策划1.活动主题：感恩回馈，与您同行2.活动时间：201X年X月X日-201X年X月X日3.活动地点：线上线下结合4.活动对象：已购买过产品的客户及潜在客户5.活动内容：(1)免费赠品：为客户提供特定金额以上的购物福利，包括赠送小礼品、商品优惠券等，以提高购买意愿和回头率。
(2)抽奖活动：设置抽奖环节，参与活动的客户有机会获得各种实物奖品、现金红包、特殊权益等，增加客户的参与度和互动性。
(3)优惠活动：通过特价促销、满减优惠等方式，给予客户一定的购买优惠，鼓励客户进行购买和推荐。
(4)会员特权：对于老客户及高级会员，提供专属的会员特权，如VIP服务、生日礼品、积分兑换等，增加客户的满意度和忠诚度。
(5)线下活动：组织一些线下活动，如客户聚会、商品体验会等，以增加沟通和交流的机会，加深客户对品牌的认知和好感度。
(6)个性化定制：针对重要客户或大客户，提供个性化定制的产品或服务，满足客户个性化需求，增加客户对品牌的认同和依附感。
6.活动推广：(1)线上推广：通过企业官方网站、社交媒体等渠道，发布活动信息和优惠内容，吸引客户的参与和关注。
(2)线下推广：通过传单、海报、宣传单等方式，在商场、超市等人流密集的地方张贴宣传资料，提高活动的知名度和曝光率。
(3)短信推广：向客户发送活动短信，告知活动内容和时间，并提醒客户参与抽奖、领取赠品等。
7.活动评估：(1)参与人数：统计参与活动的客户人数，以及新客户和老客户的比例，评估活动的吸引力和影响力。
(2)客户反馈：邀请客户参与活动后，通过调查问卷、在线留言等方式，收集客户对活动的评价和建议，了解客户的满意度和期望。
《精准营销》奔腾服务指导手册满意案例
【情景重现】 ： 周末赵先生带着一家老小，吃过午饭就去看车。 到了门口，赵先生找了一个车位停下来。看到他们正在店门前 停车，一位销售顾问微笑着朝他们走去，并向坐在驾驶座的赵先生 打招呼，询问是否是过来看车。得到赵先生肯定回答以后，销售顾 问就站在车的旁边等待众人下车。赵先生开的是面包车，所以销售 顾问主动帮忙拉开侧门，赵先生的女儿率先从车里跳出来，显得比
体验。然后征求赵先生的意见，如果想要现场体验，可以立刻安排， 如果今天不方便，可以帮忙预约。赵先生表示，想改天再体验。销 售顾问立刻拿出自己的名片和相关资料，如果赵先生希望试驾，可 以随时打电话预约安排。 赵先生一家向销售顾问表示感谢后离开。 销售顾问则一直陪同顾客走到门口，同样为顾客开车门，并扶 老人上车，然后引导赵先生倒车离开，挥手致意。
一汽轿车销售有限公司 客户关系部 2011 年 12 月
销售服务—满意事件—购车接待环节—郭先生
销售店：辽宁博达汽车贸易有限公司 地 时 址：沈阳市铁西区北二中路 25 号 间：2011 年 9 月
郭先生想要买一辆车，为此，他去了辽宁博达汽车贸易有限公 司看看。到店之后，销售顾问王雪热情周到的接待和详尽的解释与 展示，给郭先生留下了深刻的印象。郭先生表示，这是他去那么多 4S 店以来，感受最好的一次。所以，要是买车一定会在这家店找这 位顾问买车。
点 评：
顾客到店之后首先应当对顾客进行分析，了解顾客的购买预期。 针对赵先生这类事先有准备，并且对产品实际性能、实用价值、 价格非常关注的顾客，在销售过程中应以简单明快的方式突出产品 的核心性能、强调产品的性价比、多宣传产品的优惠信息以及车况、 节省耗油等内容。 当了解顾客事先已经有一些准备和心理预期以后，应当直接带 领顾客到相应的展位，并就顾客最关心的问题进行详尽的解释，有 针对性的把顾客最想了解的信息着重说明，并邀请顾客亲自体验再 做深入沟通。这样能够让顾客对销售店的工作效率和专业性有很好 的印象，加大顾客之后的购买可能。
工作执行指引
1目的：通过6＋2步法标准动作的执行，与客户建立良好的伙伴关系，提高客户满意度和忠诚度。
2适用范围：适用于针对于万科准业主、磨合期业主、稳定期业主及老业主各项服务动作。
3职责职权分工：3.1客户关系中心3.1.1负责6+2步法的推广运行，并对运行情况进行检查、分析总结和改进。
3.1.2 负责内部神秘客户检查、楼盘建设进展通报、工地开放、团购、交付过程服务、入住三个月回访、客户关怀活动、FTF、签约和交付的回访等标准动作的组织执行。
反馈，配合第三方检查及时改进等工作。
3.2营销策划部：3.2.1负责销售过程中“阳光宣言”范围内所有信息的展示；销售口径拟定和风险防范。
3.2.2负责销售环节服务监督机制下各项工作的落实，签约后客户服务动作的执行与落实。
第三方检查及时改进等工作。
3.3项目经理部3.3.1负责执行项目工地开放活动的组织；接待陪同客户看房及后期客户问题点的整改。
3.3.2负责执行项目交付活动的组织；接待陪同客户验房，及时整改客户问题点。
3.4维修管理中心3.4.1负责保修期届满前的客户温馨提示和组织入住一年质量体检动作的落实。
3.4.2负责收集所执行动作的资料存档，配合第三方检查及时改进组织执行存在问题。
3.5物业公司：3.5.1负责牵头组织执行社区文化活动，制定活动方案，及时进行活动后评估总结。
3.5.2负责组织参与工地开放过程中组织物业见面会活动，入住后组织业主恳谈会；及时跟进并反馈客户问题。
3.5.3负责组织交付前装修（家居布置、风水）讲座（可选动作）；讲解房屋及设备的保养知识。
3.5.4负责对以上各项动作的活动方案及总结，定期反馈，及时改进。
配合第三方检查，提供相关资料信息。
4定义：6+2步法定义：4.1第一步：温馨牵手⏹客户触点：看楼⏹核心内容：阳光购楼、提醒风险⏹工作要点说明：详细告知楼盘信息和特点；提醒项目周边风险；做好参谋。
⏹标准动作：阳光宣言；销售环节服务监督机制4.2第二步：喜结连理⏹客户触点：比较、落定、签约⏹核心内容：明确条款、信息透明⏹工作要点说明：告知合同条款；降低业主无助感；方便业主办理相关手续；告知业主与万科的沟通渠道；因项目不同的签约方式⏹标准动作：落定发送后续服务短信；呼叫中心销售（签约）满意度回访4.3 第三步：亲密接触⏹客户触点：等待⏹核心内容：工地开放、进展通报⏹工作要点说明：楼盘建设进展的沟通；规划设计变更通报；工地开放日⏹标准动作：工地开放；楼盘建设进展通报（万科家书）；团购活动；物业见面会；装修（家居布置、风水）讲座4.4 第四步：恭迎乔迁⏹客户触点：交付、装修、搬迁⏹核心内容：装扮家庭、恭贺乔迁⏹工作要点说明：指引业主验楼；收费情况说明；便捷的入伙手续；装修指引；恭喜乔迁。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
60
基本的应包括蛋糕、香蕉、花生、桔子、提子等，按每人30元标准
50
客户及工作人员饮水
240
7
东莞综中分国公电司信合客广东户公服司部务部
3G体验沙龙—现场物料清单
由县分公司提供的物料清单（每场）
物料名称
具体规格
活动场地及费用
150—200平米，可容纳60-80人，带演讲台。
讲台
规格不小于2.5米 X 6 米（含讲台、音响、手提电脑一台、 无线麦克风、投影仪+投影幕一套）
内容
具体说明
布展人员就位
各环节活动前最后检查
客户签到
受邀请客户到现场签到
播放宣传声带
播放活动宣传声带、进行活动暖场
主持人开场
对到场客户致谢和介绍本次活动内容，可由县分领导发言
3G应用现场讲解
专业人员进行3G手机现场PPT讲解,并进行现场演示
现场观众互动问答环节 主持人再次介绍本次活动信息，并与现场观众互动问答
活动时间
活动总场数：20场。 活动时间：2011年11月8日至2011年12月31日。具体每场时间根据县分公司上报需求由市
公司统筹安排。 实际到场人数控制在120-150人。 每场活动持续时间可为1-2天，每半天为一波活动循环。具体时间由县分公司控制。每波活
动人数建议控制在60-80人。
3G体验沙龙—现场布场安排
投影幕
讲台
3G应用演示区
ITV、大带宽 宽带演示区
观众区域
现场入口
工作人员在现场派发宣传资料。
3G终端展示区
现场业务咨 询/办理区
宣传展架
9
东莞综中分国公电司信合客广东户公服司部务部
3G体验沙龙—现场活动流程（以半天为单位举例）
时间 13：00 14：00-14：30 14：00-14：30 14：30-14：45 14：45-15：30 15：30-15：45 15：45-16：15 16：30
提升空间。 宽带中高端客户的到期续约压力较大，有待加强续约营销和带宽升速营销，同时通过iTV
捆绑和移动捆绑以加强在网粘性，降低离网风险。 中高端家庭客户的移动业务需求有待进一步挖掘，针对家庭客户开展主附卡营销可加强
用户在网粘性，降低离网风险。 活动目的 针对对中高端老客户以3G智能终端升级、3G应用体验的方式进行客户关怀营销，提升
活动主题 不玩2G玩3G—中国电信VIP客户关怀暨3G精彩应用推介会
5
东莞综中分国公电司信合客广东户公服司部务部
3G体验沙龙—现场活动内容
现场业务演示； 3G应用讲解； 3G业务互动体验； 问答游戏； 现场销售优惠： 3G智能机关怀机购机优惠； 移动拍照用户预存话费送终端补贴； 移动预付费用户预存话费送话费； 宽带拍照用户到期预存优惠； 宽带拍照用户升速优惠； 县分其他销售安排。
动主题）
2
尺寸44.5cm*39cm（不连提手），无纺布（带手挽）激光高压冲钻合成购
物袋，彩色印电信LOGO、天翼LOGO；
200
尺寸80cmX200cm，全彩色、PVC、独立支架、须防水防风
6
用于客户签到、现场互动问答和互动游戏奖品，每人提供一份精美小礼品
，按每场80份
80
用户现场办理业务，每项业务提供精美小礼品一份，按每场60份
活动时间
活动总场数：3场。 活动时间：2011年11月8日至2011年12月31日。具体每场时间根据县分公司上报需求由市公
司统筹安排。 实际到场人数控制在100-120人。 每场活动时间为半天。建议尽量安排周六或其他节假日下午2：30—5：00，以提高客户到场
6
东莞综中分国公电司信合客广东户公服司部务部
3G体验沙龙—现场物料清单
由执行公司提供的物料清单（每场）
物料名称 主题喷画 宣传横幅
宣传环保袋 活动X展架 活动小礼品 业务促销品 茶水点心 工作人员饮水
具体规格
单场数量
会场背景喷画，尺寸：8米X3米（具体尺寸以现场为准）
1
10米*0.75米，红底反白字不干胶（悬挂于大门及活动会场，以便更突出活
宣传单张
由县分公司根据现场主推业务和套餐确定提供，每款60100张。
演示终端 业务受理设备
用于功能演示的主推3G智能手机机型每款若干部、高清 ITV演示电视机一台及配套线路
（包括：业务受理电脑、打印机、POS机、业务受理单、 复印机或数码相机）
数量 1场 一套 若干 一套 一套
8
东莞综中分国公电司信合客广东户公服司部务部
客户价值，改善客户感知，普及3G业务 。 针对宽带到期用户以iTV演示、高带宽速率演示、3G智能终端展示的方式，开展续约、
升速和终端捆绑营销，加强客户维系。 针对家庭客户开展主附卡营销，以家庭成员共同使用电信产品增加捆绑粘性，降低离网
风险，同时带动移动业务放号。
3
东莞综中分国公电司信合客广东户公服司部务部
活动背景与目的 活动形式—3G体验沙龙 各部门分工 相关附件
4
东莞综中分国公电司信合客广东户公服司部务部
场地面积：150—200平米，可容纳60-80人，带演讲台。 场地可选择县分电信大楼会议室、休闲会所、酒店等（场地费用由县分承担）。 场地通信保障：提前测试现场3G信号和WIFI信号情况、ITV演示线路，保证现场演示效果。
不玩2G玩3G
—2011年四季度中高端客户关怀暨3G应用推介活动 执行手册
客户服务部 2011年10月
1
东莞综中分国公电司信合客广东户公服司部务部
活动背景与目的 活动形式 各部门分工 相关附件
2
东莞综中分国公电司信合客广东户公服司部务部
活动背景与目的
活动背景 当前移动中高端客户的3G智能终端渗透率低、业务使用量较低，客户价值仍有巨大的
互动游戏环节
邀请现场用户参与3G互动小游戏
活动结束
10
东莞综中分国公电司信合客广东户公服司部务部
活动背景与目的 活动形式—3G体验专场 各部门分工 相关附件
11
东莞综中分国公电司信合客广东户公服司部务部
3G体验专场—活动时间、地点
活动场地要求
场地面积：200—300平米，可容纳100-120人，带舞台。 场地可选择在休闲会所、酒店等。 场地通信保障：提前测试现场3G信号和WIFI信号情况、ITV演示线路，保证现场演示效果。