礼仪VS形象

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八年级道德与法治以礼待人

八年级道德与法治以礼待人

遵守礼仪规则,不做有损他人和自身形象的事
了解礼仪规则
01
了解并遵守各种场合的礼仪规则,如着装、言谈举止等。
注意形象
02
保持良好的形象,包括仪容、仪表和言谈举止等方面。
不做有损他人和自身形象的事
03
不参与任何有损他人和自身形象的活动,如打架斗殴、说脏话
等。
06
以礼待人的故事分享
古代故事:孔融让梨
八年级道德与法治:以礼待 人
汇报人: 202X-12-22
目录
• 以礼待人的含义 • 以礼待人的表现 • 学习礼仪,践行礼仪 • 以礼待人的意义 • 如何做到以礼待人 • 以礼待人的故事分享 • 以礼待人的启示与思考
01
以礼待人的含义
定义
礼仪
指人们在社交活动中所遵循的行 为规范和准则,包括语言、举止 、服饰等方面。
礼仪规范是中华民族优秀文化的重要组成部分, 以礼待人能够传承和弘扬中华优秀传统文化。
3
推动社会进步
通过以礼待人,人们能够形成良好的社会风尚, 推动社会文明程度的提升,为构建和谐社会做出 贡献。
05
如何做到以礼待人
注重细节,从小事做起
礼貌待人
在日常生活中,注重细节,礼貌待人,如主动问 候、微笑、让座等。
现代故事:雷锋助人为乐
雷锋助人为乐的故事
雷锋是中国著名的志愿者和社会活动家,被 誉为“人民的好战士”。他经常利用业余时 间帮助需要帮助的人,无论是帮助老人过马 路、为灾区捐款捐物,还是帮助战友解决困 难,都体现了他的无私奉献和助人为乐的精 神。
故事反映的道理
雷锋的故事告诉我们,以礼待人不仅是对他 人的尊重,更是对自己品德的修炼。我们应 该像雷锋一样,时刻关注身边的人,尽自己 所能去帮助他们。

第三讲个人形象礼仪服饰简

第三讲个人形象礼仪服饰简

第三讲个人形象礼仪服饰简个人形象礼仪是指通过仪态、言谈举止、穿着打扮等方面来展示个人的修养和气质,树立良好的形象。

首先,在仪态方面,一个人的仪态应该显得大方得体、自然从容。

我们要注意保持身体的挺拔,不要驼背低头,这样会给人一种懒散的印象。

走路时要保持步伐稳定有节奏,不要踱慢慢或者踩得太快。

同时,在与人交流时,要保持微笑和自信的面部表情,这样可以让人感受到你的友好和亲和力。

其次,在言谈举止方面,我们要注意控制自己的语言和举止。

在和别人交流时,不要说脏话或者使用粗俗的词汇,这样会给人一种不文明的印象。

同时要尽量避免过多的插科打诨或者嘲笑他人,要有礼貌和尊重他人。

在就座时,应该保持坐姿端庄,不要跷二郎腿或者耸肩蜷缩,这样会给人一种不正式的印象。

此外,在与他人交流时,要注意尊重对方的隐私和个人空间,不要打扰别人的工作或者谈话。

最后,在穿着打扮方面,我们要选择适合场合和自己风格的服饰。

正式场合上,可以穿着正规的西装、礼服或者连衣裙,展示自己的专业和成熟。

不同职业有不同的着装要求,所以要根据自己的职业特点来选择服饰。

在日常生活中,我们要注意衣着整洁和整齐,不要有明显的褶皱或者破损。

此外,我们还要注意配饰的选择,适当地佩戴一些合适的饰品,可以为整体造型增添亮点。

当然,在选择服饰时也要考虑自己的身材和肤色,选择最适合自己的款式和颜色。

除了以上几点外,还有一些其他的细节需要注意。

比如说,我们要保持良好的卫生习惯,保持头发整洁,牙齿清洁等等。

我们还要注意不要过于张扬自己的穷困或者富裕,要尊重他人的感受并保持谦虚。

同时,我们还要保持自己的风格和个性,不要盲从时尚潮流而完全失去了自我。

总之,个人形象礼仪是一个综合性的概念,包括了仪态、言谈举止和服饰等方面。

通过注重这些方面的培养和提升,我们可以树立良好的形象,给人留下积极、自信和有礼貌的印象。

这样不仅可以对自己的生活和工作产生积极影响,还可以在社交和人际关系中获得更多的认同和支持。

销售礼仪:专业形象的重要性

销售礼仪:专业形象的重要性

销售礼仪:专业形象的重要性在现代商业社会中,一个销售人员的形象和仪态往往能够直接影响到客户的信任和购买决策。

因此,保持专业的形象和良好的礼仪在销售行业显得尤为重要。

本文将探讨销售礼仪在业务活动中的重要性,并提供一些建议,帮助销售人员树立专业形象,赢得客户信赖。

形象的重要性一个销售人员的形象往往是客户对企业的第一印象。

客户通常会根据销售人员的外表、仪态和表现来评判其专业程度和诚信度。

一个整洁得体、自信大方的销售人员能够给客户留下良好的印象,提升企业形象和销售业绩。

因此,保持专业形象是实现销售目标的重要一环。

仪态的重要性除了外在形象,销售人员的仪态也是至关重要的。

仪态包括言谈举止、态度和待人接物等方面。

一个有礼貌、热情、善于倾听客户需求的销售人员往往更容易获得客户的认可和信任。

通过良好的仪态,销售人员可以与客户建立深入的联系,促成销售交易,实现双赢局面。

塑造专业形象的建议1.穿着得体:选择整洁合身、符合职业规范的服装,展现专业形象。

2.言谈举止得体:用语文明,态度热情,体现专业素养。

3.倾听客户需求:耐心倾听客户,了解其需求,提供符合要求的产品和服务。

4.专业知识:不断学习行业知识,提升个人专业素养,增强与客户沟通的信心。

5.保持自信:展现自信、坚定的态度,展现专业实力。

总结销售礼仪是建立专业形象、获取客户信任的关键。

通过保持得体形象、良好仪态和专业素养,销售人员能够更好地与客户沟通、促进销售业绩的提升。

我们相信,在今天竞争激烈的商业环境中,遵循销售礼仪并不断提升专业形象将是每位销售人员取得成功的必经之路。

大学生日常形象礼仪

大学生日常形象礼仪

大学生日常形象礼仪在如今这个风靡着各种潮流文化的时代,大学生的形象礼仪显得尤为重要。

作为大学生,我们不仅要关注学业,更要注重自身的外在形象,因为一个良好的形象往往能够给人留下深刻的印象,提升自己在社交和学习中的竞争力。

穿着打扮首先要注意的是穿着打扮。

大学生应该选择适合自己的服饰,既时尚又不失大方得体。

不要过于随意和邋遢,避免穿着过于暴露或过于随意的服装。

在不同场合应该选择合适的着装,比如在正式场合可以选择正装,而在休闲时可以选择舒适的休闲装。

仪表举止仪表举止也是大学生形象礼仪中非常重要的一部分。

在与他人交往时要保持礼貌,尊重他人,避免使用粗俗的语言和举止。

做到言谈举止文明得体,注意面部表情和肢体语言,展现自己的自信和亲和力。

同时,要保持仪态端庄,不要有过于张扬和放肆的行为。

个人卫生个人卫生也是形象礼仪中至关重要的一环。

大学生在日常生活中要保持身体清洁,保持整洁的外观。

勤于洗澡换衣,保持口腔卫生和清洁,修饰指甲,注意发型和头发的整洁。

一个整洁清爽的外表会给人留下良好的印象。

礼节礼仪懂得一些基本的礼节礼仪也是大学生应该具备的能力。

比如遇到长辈要有适当的尊重和礼貌,与同学朋友相处时要懂得互相尊重和关心,不要因为轻视对方而失去对他人的尊重。

参加正式场合时要学会握手、行注目礼等基本礼仪,展现自己的成熟和礼貌。

总的来说,大学生日常形象礼仪是大学生应该具备的素养之一,一个良好的形象礼仪不仅可以提高自己的社交能力,还能够在各种场合中展现出自己的魅力和自信。

希望每位大学生都能够注重自身的形象礼仪,不断提升自己,展现最好的一面。

大学生形象礼仪规范内容

大学生形象礼仪规范内容

大学生形象礼仪规范内容在大学校园中,形象礼仪是一个大学生需要时刻注意和维护的重要方面。

一个良好的形象礼仪不仅可以展现出一个人的修养和素质,更能够给人留下良好的第一印象。

本文将介绍大学生在形象礼仪方面需要注意的内容,以帮助大学生树立良好的形象。

着装规范在大学校园中,适当的着装可以展现出一个人的自信和品位。

大学生在穿着时应该选择整洁、得体的服饰,避免过于暴露或过于随意的穿着。

着装应符合场合,不同场合应选择不同的服装,比如在正式场合应该穿着正装,而在休闲场合则可以选择休闲装。

同时,大学生应该注意个人卫生和仪容,保持清洁整洁的形象。

言行规范大学生在言行举止上也应该注意,应保持礼貌、谦虚,不说粗话,不说伤人的话。

在交往中要尊重他人,尊重师长,不要无礼无礼貌。

同时,大学生应该注意语言规范,不使用网络用语或方言,避免出现语法错误或口头禅。

言行应该符合社会道德规范,不做出违法乱纪的行为。

礼仪规范在日常生活中,大学生需要遵循一定的礼仪规范。

比如在见面时要注意点头致意,问候礼貌,与人交往时要讲究礼貌待人。

在用餐时要遵循餐桌礼仪,不大声喧哗,不谈论不雅话题。

在公共场合要注意排队有序,不插队乱扔垃圾等不文明行为。

举止规范大学生的举止也是一个重要方面,大学生应该保持从容自信的行为举止,不要过于拘谨或过于放肆。

要保持仪表端庄,步态稳健,不要摆出不雅姿势,不要玩手机或乱动。

与人交往要微笑示好,不要板着脸或冷漠对待他人。

总结大学生形象礼仪是大学生应该重视的一方面,一个良好的形象礼仪可以为大学生赢得他人的尊重和好感。

通过遵循衣着、言行、礼仪和举止规范,大学生可以树立良好的形象,展现成熟自信的一面。

希望大学生们能够重视形象礼仪,成为社会上受人尊重的人。

个人形象礼仪理解(整理4篇)

个人形象礼仪理解(整理4篇)

个人形象礼仪理解(整理4篇)篇1:个人形象礼仪的理解个人形象礼仪的理解衣着接待人员在公务场合、社交场合和休闲场合着装要得体而应景,不能雷同。

公务场合要庄重保守、端庄大方、严守传统,不能强调个性、过于时髦、显得随便,最好穿深色毛料的套装、套裙或制服,不允许身穿夹克衫、牛仔装、运动装、健美裤、背心、短裤、旅游鞋和凉鞋,衣服不能过于肮脏、折皱、残破、暴露、透视、过大、过小或紧身。

社交场合主要指宴会、舞会、晚会、聚会等应酬交际场合,服装应突出时尚个性,可穿时装、礼服或民族服装,最好不要穿制服或便装。

休闲场合穿着应舒适自然,忌正正规规。

在正式场合,接待人员穿着要正确得体,所有衣扣要扣严,不能换起袖管或裤角,衣袋或裤兜里不宜装过多的东西,衣服上商标要先行拆除,穿西装最好内着白色衬衣,穿深色袜子、黑色皮鞋、打领带,不穿或少穿羊毛衫,全身上下衣着应保持在三种色彩之内。

化妆化妆是一种通过对美容用品的使用,来修饰自己的仪容,美化自我形象的行为。

要求职员化妆上岗,有助于体现单位的令行禁止和统一性、纪律性,有助于使其单位形象更为鲜明、更具特色。

要求职员化妆上岗,意在向交往对象表示尊重。

参加公务活动而不化妆,就会被交往对象不由分说地理解为蔑视对方,或是一种侮辱。

在公务活动中,一般要求职员在美容化妆这一事关大局的问题上,必须遵守如下几项规则:规则之一,应当化以淡妆为主的工作妆。

工作妆的主要特征是,简约、清丽、素雅,具有鲜明的立体感。

它既要给人以深刻的印象,又不容许显得脂粉气十足。

总的来说,就是要清淡而又传神。

规则之二,应当避免过量地使用芳香型化妆品。

通常认为,与他人相处时,自己身上的香味在一米以内能被对方闻到,不算是过量。

如果在三米开外,自己身上的香味依旧能被对方闻到,则肯定是过量使用香水了。

规则之三,应当避免当众化妆或补妆。

尤其是要在工作岗位上当众这样做,则是很不庄重的,而且还会使人觉得他们对待工作用心不专,只把自己当成了一种“摆设”或是“花瓶”。

接待礼仪站姿_商务礼仪_

接待礼仪站姿_商务礼仪_

接待礼仪站姿_商务礼仪_商务接待礼仪在商务活动和社交场合中起着非常重要的作用。

一个合适的站姿可以让接待人员给人留下良好的印象,并展现出专业、自信和亲和力。

以下是一些关于商务接待礼仪的站姿的要点和建议:1.站姿的基本要求首先,保持站立的姿势笔直,双脚并拢,脚跟相接。

身体重心应平均分布在两脚上,保持身体平衡。

双手自然下垂,不要插兜或者交叉在胸前。

肩膀放松,不要耸起或者低垂。

保持头部直立,目光前视。

整个站立的过程应该显得轻松和自然,不要显得僵硬或者过于放松。

2.接待姿势的Correct vs. Incorrect正确的姿势应该是胸部微微前倾,腰部微微后倾,并微微扭身,使得接待对象感受到自己的关注和尊重。

双手可以交叉于胸前,或者自然放置在身侧。

这样的姿势能够传达出自信和专业的形象。

错误的姿势包括:双手叉腰,双手插兜,双手交叉于臀部后方,或者将手插入裤带中。

这些姿势会给人一种不尊重或者不自信的印象,应该尽量避免。

3.站姿的变化在商务接待的过程中,会有一些特殊的情况需要注意。

当接待人员与客人握手时,应当立即将手放回身侧。

当与客人交谈时,接待人员可以稍微扭转身体,以示关注和倾听。

当需要取出笔、纸或者其他物品时,可以稍微弯腰,而不是弯腰和鞠躬。

当接待对象离开时,应当站直身体,并送他们到门口。

4.注意细节在站姿中,也有一些小细节需要留意。

例如,不要玩弄手指,敲击桌子或者摆弄饰品。

同时,注意呼吸要平稳和有规律,不要显得紧张或者焦虑。

此外,要时刻保持微笑和自然的表情,以及友善的眼神接触,这将有助于营造活跃、愉快的交流氛围。

总结起来,商务接待礼仪中的站姿是传递专业和自信形象的重要元素。

通过正确的站姿,接待人员能够给客人留下良好的印象,展现出他们的专业素质和服务态度。

同时,细心的姿势调整和注意细节可以增加接待人员与客人之间的亲近感和信任感。

因此,掌握并运用好合适的站姿在商务接待中至关重要。

《形象塑造》课件

《形象塑造》课件

言谈举止
言谈文明
使用礼貌用语,表达清晰,语速 适中,避免使用粗俗语言。
举止有礼
保持端正的坐姿、站姿,待人接物 有礼有节,尊重他人。
善于倾听
认真倾听他人说话,不打断他人, 适时回应和反馈。
内在修养
知识储备
不断学习,丰富自己的知识储备 ,提高自己的综合素质。
情绪管理
学会控制自己的情绪,保持冷静 和理性,避免因情绪波动影响形
注意个人仪表和穿着打扮,保 持良好的仪态和姿态。
实践与反馈
在实践中不断调整和完善个人 形象塑造,及时获取反馈并进 行改进。
02 个人形象塑造
仪容仪表
仪容整洁
保持面部干净,头发整齐 ,指甲修剪整洁。
着装得体
根据场合选择合适的服装 ,正式场合穿着得体,非 正式场合穿着舒适自然。
配饰适当
选择与服装和场合相匹配 的配饰,不宜过多或过于 华丽。
《形象塑造》ppt课件
பைடு நூலகம் 录
• 形象塑造概述 • 个人形象塑造 • 职业形象塑造 • 公共场合形象塑造 • 形象塑造的实践与提升
01 形象塑造概述
形象塑造的定义
形象塑造的定义
形象塑造是指通过个人外在表现和内 在修养的统一,展现出独特的个人魅 力和专业素养的过程。
形象塑造的内涵
形象塑造的要素
形象塑造需要综合考虑个人外在形象 、言谈举止、礼仪修养、知识储备等 多个方面,以展现出最佳的个人形象 。
在商务会议或谈判等正式场合,着装应更加严谨、正式,展现出专业素 养和权威性。注意语言表达和逻辑思维能力,以取得更好的沟通效果。
03
参加行业展会或活动
在展会上,着装应得体、简洁,同时突出个人风格和品牌形象。积极与

行政部前台接待礼仪培训ppt课件

行政部前台接待礼仪培训ppt课件
言,确保来访者能够理解。
倾听与回应
1.C 积极倾听来访者的需求,并给予及时的回应 和反馈。
掌握沟通技巧
1.D 了解和掌握有效的沟通技巧,如倾听、表达
、提问等,以提高沟通效率和质量。
02 接待礼仪要点
迎接与送别礼仪
迎接礼仪
当客人到达时,前台接待人员应主动迎接,面带微笑,目光注视客人,使用礼 貌用语打招呼。根据情况,可以协助客人搬运行李或引导客人前往目的地。
专业地接听电话,礼貌 地询问对方需求,并转 达给相关人员。
收发邮件
及时收发邮件,确保信 息传递的准确性和及时 性。
维护前台区域整洁
保持前台区域的整洁和 有序,为来访者提供良 好的第一印象。
前台的形象与气质
着装整洁
前台员工应穿着整洁、得体的职业装,以展 现专业形象。
表情亲切
仪态端庄
保持良好的仪态和姿势,展现出稳重、端庄 的气质。
握手顺序
在商务场合,握手时应该按照职位或身份的高低顺序进行。主人、长辈、上司、 女士先伸手,对方不应抢先伸手。
行政部前台接待规范
03
接待流程规范
01
接待流程
来访者进入公司后,前台应主动上前询问,并引导来访 者到休息区等待或直接引见给相关人员。
02
登记流程
前台需对来访者进行登记,包括姓名、联系方式、来访 目的等信息,以便后续跟进。
保持微笑和亲切的表情,展现出友好和热情 的态度。
02
01
自信大方
展现出自信和大方的气质,让来访者感受到 企业的专业形象。
04
03
前台的语言与沟通
使用礼貌用语
1.A 使用“您好”、“请”、“谢谢”、“不客气 ”等礼貌用语,展现出友好和尊重的态度。

文明礼仪PPT课件

文明礼仪PPT课件
节约用水、用电
关闭不必要的电器设备,节约能源。
爱护公共设施
不随意涂鸦、损坏公物,保持公共设施的整 洁和完好。
减少一次性用品的使用
自备水杯、餐具等,减少塑料垃圾的产生。
公共场所的秩序与安全
遵守法律法规
不违法乱纪,不做危害公共安全的行 为。
注意个人财物安全
保管好随身携带的物品,避免遗失或 被盗。
保持疏散通道畅通
家庭成员间的礼仪
家庭成员之间应互相尊重, 礼貌用语,不随意发脾气, 保持和谐氛围。
餐桌礼仪
在餐桌上,应等家人到齐 后再开始用餐,不随意插 筷,不浪费食物。
做客待客礼仪
去别人家做客时,应尊重 主人,不乱翻东西,离开 时应道谢;待客时应热情 周到,礼貌待人。
社会环境中的文明礼仪实践
公共场所礼仪
在公共场所应保持安静,不大声 喧哗,不随地吐痰,不乱扔垃圾。
文明礼仪PPT课件
目录
• 文明礼仪概述 • 公共场所的文明礼仪 • 社交场合的文明礼仪 • 个人形象的文明礼仪 • 文明礼仪的培养与实践
01
文明礼仪概述
文明礼仪的定义
01
文明礼仪:指人们在日常生活、 工作和社会交往中,为了表示尊 重、亲善和友好的行为规范和准 则。
02
文明礼仪涵盖了个人行为、言谈 举止、仪态仪表以及社交场合的 礼节等方面。
文明礼仪的历史与发展
古代文明礼仪
中国古代文明礼仪源远流长,早 在周朝时期就已形成了一套完整 的礼仪制度,如《周礼》《仪礼》
《礼记》等。
近代文明礼仪
随着社会的发展和变革,近代文明 礼仪逐渐形成,尤其在西方文化的 影响下,中国近代礼仪逐渐与国际 接轨。
现代文明礼仪
现代文明礼仪更加注重实用性和时 代感,同时也在不断吸收世界各地 的优秀礼仪文化,呈现出多元化的 发展趋势。

餐厅仪容仪表礼仪礼貌培训课件

餐厅仪容仪表礼仪礼貌培训课件

尊重顾客,礼貌待人
总结词
尊重顾客是餐厅服务中的基本原则,员 工应礼貌待人,尊重顾客的权益和感受 。
VS
详细描述
员工应尊重顾客的隐私、选择和意见,不 强行推销或推荐商品。在顾客点餐、询问 或其他服务需求时,员工应耐心倾听并给 予专业的回答和建议。同时,员工应使用 礼貌用语,注意言辞和态度,避免对顾客 造成不适或伤害。在处理顾客投诉或问题 时,员工应积极解决并给予满意的答复。
05
餐厅员工服务态度与意识培训
热情友好,微笑服务
总结词
微笑是餐厅服务中最基本的礼仪,能 够展现出友好和热情的态度,增强顾 客的用餐体验。
详细描述
餐厅员工应保持微笑,展现出友好和 热情的态度,让顾客感受到宾至如归 的氛围。微笑服务不仅有助于提高顾 客满意度,还能够增强员工与顾客之 间的互动和沟通。
男性员工头发长度不 宜过长,以不盖过耳 部和衣领为宜。
面容干净
面部应保持清洁,无污垢、无油光。
女性员工应淡妆上岗,避免浓妆艳抹 。
男性员工应刮净胡须,保持面部整洁 。
双手清洁
Байду номын сангаас01
双手应保持清洁,指甲应修剪整 齐,无污垢。
02
如有特殊情况,如受伤或生病, 应向主管报告并申请调整工作。
着装得体
工作期间应穿着整洁、得体的制 服或工作服。
站姿是餐厅员工最基本的仪态要求,要展现出专业、端庄、自信的形象。站立时,身体应保持直立,不倚靠任何 物体,双脚并拢或微微分开,与肩同宽。双手可自然下垂或交叠放在身前,但不要插兜或叉腰。头部保持端正, 目光平视前方,不要东张西望或低头看地。下颌微收,面部表情自然,微笑可适时展现。
行姿稳重
总结词
行走时,保持身体挺直,步伐稳健、自然、有节奏感,双臂自然摆动,眼睛平视前方。

行政服务窗口工作人员礼仪PPT

行政服务窗口工作人员礼仪PPT

04
行政服务窗口工作人员的 专业素养
服务意识和职业精神
服务意识
行政服务窗口工作人员应具备高度的服务意识,始终以客户 需求为导向,全心全意为群众提供优质服务。
职业精神
坚守职业道德,认真负责,积极主动,始终保持高度的敬业 精神和责任心。
高效的工作方法和时间管理
工作方法
掌握科学的工作方法,合理安排工作 流程,提高工作效率,确保工作质量 。
03
对于媒体的采访和公众的询问,积极回应并提供有价值的信息

电话礼仪和书面沟通规范
电话礼仪
接听电话时使用礼貌用语,主动报出单位名称和自己的姓名;拨打电话时先确认 对方身份,再进行自我介绍。
书面沟通规范
使用正式、规范的语言,避免使用口语化和俚语;确保信息准确无误,避免产生 歧义;及时回复来信,表达谢意或歉意。
法律法规
了解和遵守相关法律法规,依法行政,保障群众合法权益。
应对突发事件和压力管理的能力
应对能力
具备应对突发事件的能力,能够迅速、 妥善地处理紧急情况。
VS
压力管理
学会有效管理压力,保持良好的心态和情 绪,面对工作压力能够积极应对。
妆容自然得体,避免浓妆艳抹或佩戴过多饰物。
言谈举止
用语文明
使用礼貌用语,避免使 用带有歧视或攻击性的 言语。
热情友好
保持微笑,语气亲切, 与办事人员保持良好的 沟通。
耐心倾听
认真听取办事人员的询 问和需求,不随意打断 对方。
服务态度
01
02
03
主动热情
积极为办事人员提供帮助 ,主动询问需求并提供指 导。
倾听与记录
认真听取投诉内容,详细记录关键信息,以便后续处 理。

一般商务礼仪

一般商务礼仪

10
北京现代售后服务部
一般商务礼仪 站姿
头 :抬平 稍向后缩, 下巴 :稍向后缩,但避免出现双下巴 脖子 :同脊椎成一直线 胸 :挺起 脊椎 :挺直 女士—— 双手自然交叉搭在小腹前,右手在上, 双手自然交叉搭在小腹前,右手在上, 手臂 :女士 左手在下 男士—— 平时,双手自然搭在小腹前,左手在 平时,双手自然搭在小腹前, 男士 上,右手在下 行礼前,双手自然下垂, 行礼前,双手自然下垂,空握 腹部 :收腹 臀部 :与肩膀平行 膝 :直而轻松 行礼前——脚跟并拢,脚尖呈 字型分开 脚跟并拢, 脚 :行礼前 脚跟并拢 脚尖呈V字型分开 平时——女士,右脚稍稍向后退半步 女士, 平时 女士 男士,双脚分开, 男士,双脚分开,与肩同宽
一般商务礼仪 顾客的期限
顾客不是…… 顾客不是 一次性的, 一次性的,用了一次就抛弃
顾客是…… 顾客是
从出生 终身的, 终身的,长期的
到死亡
1
北京现代售后服务部
一般商务礼仪 顾客的需求
说喜欢的话语 送喜欢的礼物 做喜欢的事情
接待我们每一位顾客时,请都把顾客想象成为你最爱的人, 接待我们每一位顾客时,请都把顾客想象成为你最爱的人, 努力为他做好一切。 努力为他做好一切。
11
北京现代售后服务部
一般商务礼仪
错误的站姿
12
北京现代售后服务部
一般商务礼仪 错误的坐姿
13
北京现代售后服务部
一般商务礼仪 正确的坐姿
以行礼前的站姿站立在座椅前 一只脚后退感知座椅 向一侧后方回头看座椅边, 向一侧后方回头看座椅边, 坐下(女性可用一只手向下顺势扫裙后边, 坐下(女性可用一只手向下顺势扫裙后边,一只手轻 轻按裙前吊边,以免后面皱褶、前面抬起) 轻按裙前吊边,以免后面皱褶、前面抬起) 坐满椅面的2/3,伸直腰, 坐满椅面的 ,伸直腰,头部与上身仍保持行礼前的 姿态 女士,双手自然交叉搭在大腿上, 手臂 :女士,双手自然交叉搭在大腿上,右手在 左手在下, 上,左手在下,穿短裙时压住裙褶边缘 男士,双手自然搭在大腿上, 男士,双手自然搭在大腿上,双手空握 记录时—— 记录时 双手自然交叉放于桌面,一手执笔, 双手自然交叉放于桌面,一手执笔,一手扶 纸,经常与顾客保持视线交流 腿 :女士,双腿并齐,可自然向前略为伸出,为 女士,双腿并齐,可自然向前略为伸出, 显示优雅可向侧面自然弯曲 男士,略分开双腿, 男士,略分开双腿,两膝间距为一拳左右 起身: 起身: 双手扶腿起身

商务社交场合的着装与形象管理

商务社交场合的着装与形象管理
增进关系
良好的沟通有助于增进与合作伙伴 、客户之间的关系,提升个人和企 业的形象。
沟通技巧的运用
倾听技巧
在商务社交场合中,善 于倾听他人的意见和建 议,理解对方的观点和
需求。
表达技巧
清晰、准确地表达自己 的观点和想法,注意言
辞礼貌、措辞得体。
提问技巧
通过提问,了解对方的 需求和关注点,引导对 话向有利于自己的方向
总结词
有效的形象管理对于个人和企业的成功至关重要。
详细描述
形象管理并不仅仅局限于外表,还包括言行举止、态度和沟通方式等方面。成功的案例中,个人或企 业通过有效的形象管理,展现出积极、专业、可靠的形象,赢得了合作伙伴的认可和市场的青睐。这 种管理方式有助于提升个人或企业的品牌形象,增强竞争力。
失败案例:着装不当导致的合作失败
总结词
不合适的着装可能对商务合作产生负面 影响。
VS
详细描述
在某些失败的案例中,谈判者或参与者的 着装不符合商务社交场合的规范,给人留 下不专业、不严谨的印象。这可能导致对 方的不信任和合作意愿的降低,最终导致 合作的失败。因此,在商务社交场合中, 一定要注意着装的选择和搭配,避免因着 装不当而影响个人和企业的形象。
在商务社交场合,表情管理同样重要 。保持自然、友善的微笑,能够展现 出个人的亲切和自信。同时,眼神交 流也是非常重要的,要敢于直视对方 的眼睛,传递出真诚和尊重。避免出 现过于夸张或紧张的表情,保持平和 、从容的心态。
语言管理
在商务社交场合,语言管理是形象管 理的核心。言谈举止要得体、有礼, 使用正式和专业的语言,避免使用俚 语或过于随意的言辞。同时,要注意 语速和语调的控制,保持适当的语速 和抑扬顿挫的语调,让对方更容易理 解和接受。另外,要避免出现争论或 冲突的情况,保持冷静和理性。

如何学好礼仪

如何学好礼仪

穿着得体
选择适合场合和身份的服装,避免过于暴露或过于花哨 的装扮。
03
鞋子干净
鞋子是体现一个人整体形象的重要部分,要保持鞋子的 清洁和整洁。
举止端庄
站姿端正
站立时要保持直立,不 要倚靠在墙上或椅子上 。
坐姿优雅
坐时要保持端正,不要 翘二郎腿或抖腿。
行走稳健
行走时要保持稳健的步 伐,不要跑跳或慌张。
特点
礼仪具有规范性、强制性、历史 性和传承性等特点,它是一种社 会规范,被广泛接受并遵守。
礼仪的重要性与作用
重要性
礼仪是个人修养和素质的体现,良好 的礼仪能够提高个人形象,促进人际 关系的和谐发展,同时也能提高整个 社会的文明程度。
作用
礼仪在个人和社会层面都具有重要的 作用,它不仅能够提高个人的魅力和 素质,还能促进社会的和谐与稳定。
增强人际交往能力
学会尊重他人
学习礼仪可以让我们更好地了解如何尊重他 人,从而在人际交往中获得更多的朋友和合 作伙伴。
提高沟通技巧
礼仪课程通常会教授沟通技巧,这可以帮助 我们更好地与人交流,提高人际交往能力。
提升职业素养与竞争力
遵守职业规范
学习礼仪可以让我们更好地了解各种职业规 范,从而在工作中表现出色,获得更多的职 业机会。
学习如何分担家务,如做家务 、帮助家人等。
礼仪在生活中的应用与体现
05
职场中的礼仪应用
职业形象
保持整洁、得体的着装和 仪容,展现出专业的形象 。
沟通技巧
学习并掌握有效的沟通技 巧,如礼貌用语、认真倾 听、明确表达等。
社交规范
了解并遵守职场中的社交 规范,如互相关心、尊重 他人、维护良好的人际关 系等。
手势得体

商务礼仪(基础版)

商务礼仪(基础版)

日、韩礼仪习俗
日本人、韩国人性格内向,爱面子,自尊心强,讲信用,重礼节、 讲究尊卑。
忌讳 “4”、“9”; 地位低者插话,必须请示; 日本人喜欢唱歌,卡拉OK。
东南亚礼仪习俗
新加坡、泰国、马来西亚、菲律宾、印度尼西亚人重深交情讲旧情、 热情好客,处事小心谨慎,不喜欢冒险。
忌讳他人触摸自己的头部; 忌讳用左手递物、进餐; 忌讳双臂交叉在胸前; 忌讳黄色。
同理心地听
全神贯注地听 有选择地听 假装在听 忽视地听
文明用语
抱歉

最重要的 尊重词汇
谢谢

表达:
切记——适时确认
切忌——垄断交谈
时间垄断 内容垄断 对象垄断
职场 最佳话题
请教对方擅长的话题 (你也在行) 轻松愉快的话题 格调高雅的话题
提问
开放式提问
对方不能直接用“是”或“不是”来回答的问题。
握手的禁忌 · 拒绝 · 用力过猛 · 交叉握手 · 戴手套 · 不专注
情境篇
得体的三维展现
接待身份对等原则
· 主宾与主陪身份级别大体相当 · 己方接待人数与来宾相当 · 食宿档次规格与来宾身份相当
接待礼宾秩序
· 身份职务高低 · 按姓氏笔画 · 按单位名称字母顺序 · 其他排列方式
接待的顺序
展示性别魅力的饰物 不戴
自身准备
工作前得到充足的休息 提前到岗,换装、准备
商务必备服装
男士正装西服
高雅职业素养完美体现
西服 · 衬衣 · 皮鞋 · 袜子 皮带 · 皮包 · 领带 · 司徽
商务必备服装
男士三件宝
商务必备服装
三一定律
商务必备服装
商务领带技巧
成功男士的自我宣言

ELM礼仪

ELM礼仪

社交礼仪
电话礼仪
通知面试:您好,请问是X先生/女士么?您好,这里是英伦国 际XX公司。我们在网上收到您投递的简历,觉得您各方面都比 较符合我们的要求。想通知您明天XX时间到公司参加面试…… 面试回访:您好, X先生/女士。我们这里是英伦国际XX公司。 昨天约您今天过来参加面试,但是您没有过来,想问一下是什 么原因…… 询问事项:您好,这里是英伦国际XX公司,我是负责XX的XX。 关于XX问题,想咨询一下您……
切忌只说“不在”,应做好记录(5W1H)后转达;
永远不要对打来的电话说:“我不知道!”这是 一种不负责任的、非常不职业化的表现。
社交礼仪
3. 拨打电话
电话礼仪
时间
空间 时长
1
2
您好!请问您是××吗? 我是英伦国际××公司××部门的××
公务电话最好避开节假日、晚上、21:00至次日6:00、临近下班时间等时间段。 私人电话不要在办公室打,要避开同事,打电话如果你要在公众空间的话实际上 是一种噪音骚扰,非紧急事情尽量不要在公众场所打电话。 打电话的主要目的是…… 3 无重要事情,牢记三分钟原则。
2 4
1
3 5
2 5
1 4 门
六桌
3 6
4
2 1
5
3
6

七桌
7

五桌
社交礼仪
2. 座次排列
主位
餐宴礼仪
座次顺序原则
1
2 4
6
1
主位1
2 4
6
3
基本原则: 面门为上;居中为上;以离门远离主位 近为上,同样远近以主位的右为上。
3
5 7
主位2
5 7 9 门
一个主位时的位次排列
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她们给你的感觉有什么不同?
★面部化妆的一般程序
1 2 3 4 5 6 7 洁面 扑底 勾眼线 画眼影 画眉 涂腮红 涂口红

妆容修饰美
在正式场合与人交往,适当地化妆不 仅是美化容貌的一种手段,同时也是尊重他 人的一种礼貌行为。
(1) 化妆原则 * 化妆应依时 * 化妆应依事 * 化妆应依对象
(2) 重点强化 眉、眼 、唇
岗”。 2、“扬长避短”原则 要使化妆符合审美的原则,应注意以下几点: (1)讲究色彩的合理搭配 (2)依据自己的脸型合理调配 (3)强调自然美
仪容仪表礼仪
3、化妆的“3W”原则——When什么时间;


Where什么场合;What做什么 4、讲究科学性原则 (1)科学选择化妆品 (2)讲究科学的化妆技法 5、专用原则——不可随意使用她人的化妆品 6、“修饰避人”的原则——即不在公共场合 化妆和补妆 7、不以残妆示人
着装
1 男士着装的基本要求 整洁 雅致 和谐 恰如其分
2 西服着装应遵循“三个三”
(1)三色原则:全身颜色不得多于三种颜色(色系) (2)三一定律:鞋子、腰带、公文包三处 保持一个颜色,黑色最佳。 (3)三大禁忌:①左袖商标拆掉 ②不穿尼龙袜,不穿白色袜 ③领带质地选择真丝或纯毛
3 西装穿着具体要求
校园“礼仪现象”
杜绝十大校园不文明现象
一、偷窃他人财物(62.5%)。 二、随地吐痰、乱扔垃圾,缺乏环保意识(62.3%)。 三、在会场、自习教室和图书馆内手机不设为振动或频繁接听手机、 发消息,扰乱他人( 62.1%)。 四、语言不文明,出口成脏(59.6%)。 五、用完洗手间后不冲洗(56.3%)。 六、毁坏公共设施,浪费水、电、粮食(53.2%)。 七、在校园公共场所,情侣过分亲密(486.%)。 八、观看和传播黄色书刊或音像制品(46.8%)。 九、在宿舍打牌、唱歌、看碟时过分喧哗,影响他人正常休息(45.9%) 十、酗酒、吸烟(44.7%)。
着装的注意事项:
第七,裙子一般长至只露出鞋头为最符合礼仪,并且不
能过于透明,而使他人窥见内裙甚至内裤颜色。 第八,穿露肩、胸或背的晚礼服赴会时,在会场外,应 把裸露的部分用披肩、斗篷等遮掩起来。进入会场后, 披肩才可以脱下,可不必存放在存衣处。 第九,手套与手包都不能放于餐桌之上,手包可以挂到 架子上或挂在餐桌底下或椅子靠背处。 第十,拿餐具时,手套应脱下,但喝鸡尾酒时可以只脱 单手手套。脱下的手套可以放在手包中或膝盖上或椅子 背后。 第十一,男性打招呼、说话、用餐时均应脱帽。男士打 招呼时脱帽是一种传统的礼仪。 第十二,结婚戒指和订婚戒指不应戴在手套上,但装饰 性戒指除外。
4 女士西服着装的基本要求
一定要成套着装 上装和裙子色调统一
穿套裙一定要配以连裤袜或长筒丝袜
套裙最好与皮鞋搭配
着套裙时对衬衣、袜子、鞋子、饰物
甚至皮包的选择,都应注意搭配协调
5 女士着装应注意
不能太薄 正式场合着裙装 注意领边、肩头、袖口 保持丝袜完好
女性仪表礼仪
女性注意职场着装的禁忌 过分杂乱 过分鲜艳 过分暴露 过分透视 过分短小 过分紧身
三、礼仪的本质要求
首先礼仪强调主流观点为主 随俗从例 礼仪要求慎‘独’ 礼仪提倡从小事做起 礼仪讲究自然得体 礼仪倡导宽容 礼仪遵从平等
四、礼仪的重要性
礼仪是高素质的表现 礼仪关系人的成功与失败
思考总结:礼仪是什么? 荀子:“人无礼而不生,事无礼而不成,国 无礼而不宁”
站姿训练: 个人靠墙站立,要求后脚跟、小腿、臀、双肩、后脑勺都紧 贴墙,每次训练20分钟左右,每天一次。 在头顶放一本书使其保持水平促使人把颈部挺直,下巴向内 收,上身挺直,每天训练20分钟左右,每天一次。 坐姿训练: 按坐姿基本要领,着重脚、腿、腹、胸、头、手部位的训练, 可以陪舒缓、优美的音乐,以减轻疲劳,每天训练20分钟左 右,每天训练,坚持经常。 走姿训练: 在地面上画一条直线,行走时双脚内侧踩在绳、或线上。若 稍稍碰到这条线,即证明走路市两支脚几乎是在一条直线上。 训练时配上行进音乐,音乐节奏为每分钟60拍。
1 男士仪容的基本标准
注意面部整洁、勤洗脸、勤剃须 头发的清洗与整型 身上不能有异味 不酗酒,不熬夜、精神振作 勤剪指甲 不带多余饰物
2 女士仪容的基本要求
面部皮肤的修饰与保养 熟悉掌握基本的面部美容化妆知识 整体形象不要太过新潮 头发应保持整洁、干净 可以盘一发髻。

整理仪容的讲究
(1)不可当众化妆 (2)餐桌上禁忌整理头发
站立时,双手不可叉在腰间或抱在胸前
不能将身体倚靠在墙上,或倚靠其他物品
作为支撑点
不许弓腰驼背,两肩一高一低 双臂乱摆,双腿乱抖 不能将手插在裤袋里,更不要做小动作
不良坐姿忌讳
切忌坐椅时的前俯后仰,东倒西歪
不可摇腿,跷脚,女士不能将两膝分开,社交 场合不要跷二郎腿
不过于放松,瘫坐椅内
不良步态及走姿忌讳
手饰佩戴
手饰佩戴要求
符合身份 三不戴: 1有碍自己服务工作的首饰不戴 2炫耀自己财力的首饰不戴 3张扬性别魅力首饰不戴 4以少为佳
★包和礼仪

握手时最好将半肩包拿下来 坐下时包不要抱在胸前(体现不安全、紧张) 坐下时包不要放在腿上 坐下时包应放在右脚边 两人或多人并坐请不要将包放在两人中间 处于办公或其他场合,请不要将包(包括电脑包)放 置桌上(尤其国际礼仪中视为将脚放在桌上) 晚装包可以放在座位后面 化妆包不能误当晚装包用 按照国际惯例:站位应是男左女右,所以包应该拿在 右手 除了行李箱、购物袋,女士私密的生活用包不宜让男 士拿
仪容仪表礼仪
(三)指甲 不能留长指甲,指甲的长度不应超过手
指指尖;要保持指甲的清洁,指甲缝中不 能留有污垢。绝对不要涂有色的指甲油。 (四)鼻子和体毛 鼻毛不能过长,体毛必须修整。又黑又 粗的体毛,同时需要掩饰。 (五)个人卫生
仪容仪表礼仪
(六)关于化妆 1、面容化妆的总的原则——“化妆上岗,淡妆上


★饰品佩戴礼仪
饰品,是指能够起到装饰点缀作用的物件,
主要包括服装配件(如帽子、领带、手套 等)和首饰佩戴(如戒指、胸花、项链、 眼镜等)两类。
饰品佩戴礼仪
首饰佩戴的基本原则: 1、饰品佩戴总的原则——“符合身份,以少为佳” 2、数量原则 3、质色原则 4、搭配原则 首先,饰品的佩戴应讲求整体的效果,要和服装相协调 其次,饰品的佩戴还应考虑所处的季节、场合、环境等 因素。 5、扬长避短原则 6、习俗原则

第三篇、仪态礼仪篇
仪态礼仪
一个人举止姿态与风度 仪:即状貌,是指躯体之形与容貌之状 态:即情状,是指外在之状与内在之质 依赖于人的内在气质的支撑,同时又取决于 个人是否接受过规范和严格的体态训练
仪态语言 信息=(7%)你在说什么+(38%) 你是怎么说的+(55%)你身体语 言
1)眼神 2)面部表情 3)手势语 4)站姿 5)坐姿 6)走姿
切忌摇头晃脑或左顾右盼
行进中身体重心不要太过前倾,也不要太过后顷
内八字、外八字,看上去极不雅观
走交叉步时,臀部摆动应自然、幅度不要过大、 更不得扭腰
摆动自然、贴太紧、显得僵硬
不要将双手插在衣裤口袋里,也不要背着手,更 不要摇头晃脑
蹲姿
高低式蹲姿
交叉式蹲姿
手势
基本要求 规范的手势应当是手掌自然伸直, 掌心向内或向上,手指并拢,拇指 自然稍稍分开,手腕伸直,使手与 小臂成一直线,肘关节自然弯曲,
礼仪与形象
美仪天下讲师-----樊江东
第一篇、中华礼仪与做人做事
一、与礼仪相关的几个基本概念
什么是礼? 什么是礼貌? 什么是礼节? 什么是礼仪?
二、礼仪的内涵和做人的层次
礼仪中的敬人要发自内心 其次礼仪是对自己的约束和克制 再次礼仪是强调做人
做人的层次? 1、人与动物的本质区别 2、敬人 3、“五人理论” 4、礼仪无处不在,无时不有 5、礼仪是一个长期的、蹉跎的、艰苦的甚至是痛苦 的、脱胎换骨的做人过程
仪态礼仪
具体要求:
1)端正的站:“站如松”,端正、挺拔、优美、典雅 2)稳重的坐:“坐如钟”,端正、稳重、温文尔雅 3)优雅的走:“行如风”,正确、优雅、轻盈,有节奏感 4)得体的蹲
适当运用:手势;目光;表情
控制“界域”:
亲密距离、个人距离、社交距离、公众距离
不良站姿及站姿忌讳
站立时,切忌无精打采或东倒西歪
大小臂的弯曲以140°为宜。 在做手势时,要讲究柔美、流畅, 做到欲上先下、欲左先右,避免僵 硬死板。同时,要配合眼神、表情 和其他姿态,使手势更显协调大方。
不规范手势及手势忌讳
不要太多,不要太大
不用拇指指自己的鼻子,不用手指指人
说“我”时,手掌轻按自己的左胸
考虑地域差别
与手势有关的不雅习惯
自测习题
就个人的整体形象而言,容貌是整个仪表的 一个至关重要的环节。它反映着一个人的精神面 貌、朝气和活力,是传达给接触对象感官最直接、 最生动的第一信息。
仪容仪表礼仪
仪容礼仪 (一)发式礼仪 1、头发整洁,无异味 2、发型大方,得体 3、不染发 (二)面部 男子胡须要剃净,鼻毛应剪短,不留胡子; 女子可适当化妆,但应以浅妆、淡妆为宜,不 能浓妆艳抹,并避免使用气味浓烈的化妆品。
并一起存放到存衣处,男性在室内不允许戴手套、围围 巾。 第二,女性在室内则允许戴礼服手套、帽子、披肩、短 外套等,作为服饰的一部分饰物。 第三,穿着礼服,女性不应露出小腿或颜色不相称的袜 子。 第四,与他人握手时不得戴手套,哪怕是极薄的手套也 是不允许的,但是女士如戴礼服手套则可除外。 第五,不得穿内衣裤或睡衣裤迎接客人。 第六,在较为正规、隆重的场合,最好不要戴手表,可 选用精致的怀表;同时在参加活动时不宜多看表。
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