形象礼仪讲课版

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站姿
男士 身体重心在两脚，头正、颈直、挺胸、收腹、平视，双脚微开，最 多与肩同宽 X 两脚交叉；手插在腰间或裤袋中；浑身扭动、东张西望 女士 全身直立、双腿并拢、双脚微分、双手搭在腹前，抬头挺胸收腹、 平视前方 两脚相差10CM，45°V字，脚跟靠脚弓，重心后只脚 X 两脚分开、双腿“分裂”、臀部撅起 脖子贴衣领 两脚离地，前倾，保持姿势， 落脚，重心调整 肩膀后拉，小腿膝盖收紧， 大腿臀部收紧
视线 下表 权威 和优 感， 向 现 感 越 视 线 上 表 服 从 任 人 布。 向 现 与 摆 平 表 现 客 观 和 理智。
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PAC，当
仪表礼仪
• 如果你一定要吃包子，请 不要吃猪肉大葱馅包子， 如果你一定要吃猪肉大葱 馅包子，请记得吃完后洗 手和吃口香糖，时尚的高 度，远高于成人平均高度 ，别人会根据我们的行为 来判断什么是美，什么是 有失风雅。 与时尚同居
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标准男士着装
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男士服饰
短发，保持头发的 清洁、整齐 精神饱满，面 带微笑 经常刮胡须 袖口无污迹 西装平整、清洁
领带贴领口， 系得美观大方 白色或单色浅色无污迹 正确佩戴司徽、胸牌 指甲保持清洁 西装口袋不放物品
西裤平整，有裤线 黑色或深色袜子 皮鞋光亮、无灰尘
男士仪表礼仪---配饰的选择
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配饰禁忌
首饰的佩戴要与人的肤色和体形相适合
肤色白——白色、金黄色 枯黄、奶油黄——绿翡翠、蓝宝石 贴身无坠的项链在穿无领上衣时佩带， 可克服颈部的单调感 颈短、粗或肤色黝黑的人，不宜戴贴身 金项链，可带有坠子的珍珠、钻石、水晶等项链 只带耳钉不带大耳环
戒指不宜多戴 男人看表，女人看包，女人看头，男人看腰。 远看头，近看脚，不远不近看中腰。
• 自从人类诞生文明的那天气， 我们就发明了礼仪这样东西， 从穿衣、吃饭、居住、出行， 每一样东西都有他的礼仪，每 个国家的礼仪不一样，每个人 的礼仪也不一样，礼仪没有实 际用途，没有实际的形体，但 他却是某种润滑剂，确保着这 个都市的每个人，每段关系， 每个环节，都在合理的运转、 改变，让人感觉不到突兀与生 涩，当我们习惯了礼仪，我们 就再也离不开他。----男人帮
一定是黑色皮腰带，腰带扣不要太花，不可打其它色 腰带，也不能太旧；
•裤子
裤子不得有褶，要有裤线，不要太短，应盖住鞋面；
•皮鞋 •袜子
男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色， 不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高； 应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑或灰色， 不要穿质薄透明的袜子， 尤其是不能穿白袜子。 里襟不长于门襟，袋口不豁开， 男人三件宝皮带、皮包和皮鞋 ， 你应该有几件衬衫？
• • • • •
礼仪 内心的养成 无需他人提醒的准则 承认约束的自由 设身处地为他人着想
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车厕鱼
为何学习“形象礼仪”？
《窈窕绅士》告诉我们什么？（视频）
• 永远不要相信一个穿着破皮鞋和不擦皮鞋的人。 --华尔街俗语
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仪容礼仪
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仪容—面部
• 头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男性不留长发，女性 不留披肩发，不染发，也不用华丽头饰 • 眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨 镜或有色眼镜。女性不画眼影，不用人造睫毛。 • 耳朵：内外干净，无耳屎。 鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。
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好看与职场
仪容—面部
• 胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不 留八字胡或其他怪状胡子。 • 嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无 泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不 用深色或艳丽口红。 脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度， 不留痕迹。 手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂 指甲油（或只涂自然色），不戴结婚戒指 以外的戒指。
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不同款式的领带
斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用 不规则图案：活泼、有个性、朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会 领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处
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着装---男士
男性服饰
•腰带
商务工作不可戴帽子、围巾；正式的商务礼仪中 ，男士必须着西装、衬衣并打领带。
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直播
Pay attention 请注意
85.5% 63.5% 58% 42% 41.5% 29.5%
衣饰不整、皱皱的衣衫起反感 污浊的皮鞋起反感
没结好的领带
咬指甲的人起反感 相冲的色彩起反感 看到裤脚与鞋子之间留下缝隙 介意 8
8
我国礼仪的起源
• 中国原始的民族礼仪，是在先民们的实践活动中产生的。原始的巫术 仪式——祭祀，就是人类最基本的一种礼仪行为。 • 在不断重复的祭祀过程中，祭祀的各种程序和方法逐渐完善和固定下 来，礼仪也就应运而生了。
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站姿训练
• 1．背靠墙 2．两人背靠背 3．头顶书本 • 脚后跟、臀部、肩胛骨、后脑勺靠紧墙壁，右手放在腰部 和墙壁之间缝隙中
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走姿
• 走姿是人体所呈现出的一种动态，是站姿 的延续。走姿是展现人的动态美的重要形 式。走路是“有目共睹”的肢体语言。
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不雅的走姿
• • • • • • • 方向不定，忽左忽右。 体位失当，摇头、晃肩、扭臀。 扭来扭去的“外八字”步和“内八字”步。 左顾右盼，重心后坐或前移。 与多人走路时，或勾肩搭背，或奔跑蹦跳，或大声喊叫等。 双手反背于背后。 双手插入裤袋。
饰 品 和 化 妆 要 适 当 佩戴统一颜色、样式的领带、领花、工作牌 发型得 体 发部修饰得体 黑色皮 鞋 肉色丝 袜 男士穿袜应与工 装颜色相协调 鞋袜搭配合理
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保持面部清洁 不带过多饰物
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
仪态礼仪
公主日记
• 公主日记（视频）
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仪态
站姿 （男士、女士） 走姿 坐姿 （男士、女士） 蹲姿 手势 仪态禁忌
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希，简易免久
微笑的练习
微笑 —— 八颗牙齿、第二微笑 拿一支不太粗的笔，用牙齿轻轻横咬住 它，对着镜子记住这时面部和嘴部的 形状，这个口形就是合适的“微笑”。 AB角
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视线
与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。 恳请对方时，注视对方的双眼。忌：上下打量 AB角，最后互相凝视 视 线 水
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演
行走姿势
头正、目视前方、表情自然 肩平、勿摆摇、 臂摆小幅度、向前幅度小，向后幅度大，自然弯曲 挺胸收腹、重心前倾 走线直、脚跟先着地 步副适度，以一脚长度为宜 步速平稳，勿忽快忽慢
不摇肩，双脚平行走直线
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变向时的行走规范
• 后退步 • 向他人告辞时，应先向后 退两三步，再转身离去。 退步时，脚要轻擦地面， 不可高抬小腿，后退的步 幅要小。转体时要先转身 体，头稍候再转。
形象礼仪
伤到
1
为什么要学习礼仪
• 每个人都或多或少地以貌取人 • 顾客总是先接受你的本人，然后才关心你的观点最后才是 购买你的观点所支持的产品和服务 • 你认为自己是谁并不重要，重要的是别人认为你是谁 • 如果你不能使自己的形象、仪表与你从事的职业保持协调 性，你的受雇能力将大打折扣
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礼仪重要性
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吻
何谓礼仪？
• 宋代理学家朱熹说:“礼即理也”。所谓礼 或理, 就是指一整套为大家所遵守的道德 准则和行为规范, 即文明道德、文明礼貌、 严格的纪律、整洁的仪表、幽雅的环境等。
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礼仪
• 礼仪的重点是自我修养的集中展现不因别人而有所增减。 • 你优雅，或者粗鲁，我就在那里，不卑不亢 • 体现在律己、敬人两个方面 • 获得生活和工作上的便利只是副作用 • 律己不是意味着要求贬低自己，还是按照一个严格的框架 来尊重自己人格的基础上来
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女性角色
“您永远无法获得第二次机会，以赢得得一个良好的第一印象！”
首因胡
中国是一个自由的国家
• • • • • 可以横穿马路，不顾红绿灯 可以自由吐痰 公众抽烟 吃饭后饭盆不收拾 骂人是张口就来的
• 自由的背后是他人权益的丧失和指责，影响他人 权利的自由是不道德的。
红灯，双臂
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看看他们
6
看看他们
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袜子
提包
配饰：以少为宜，不超三件（“女人味”的象征：耳环、手镯、脚链)
女士仪表礼仪
发型文雅庄重、树立整齐，用发卡等固定
化淡妆、面带微笑
套裙、大方得体，忌薄、透、露 指甲不宜过长，清洁，自然色 裙子长度适宜 肤色丝袜，无洞
鞋子光亮、清洁
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衣服的选择
• 根据自己的情况，选择属于你最佳方案。
职业女性着装
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知礼节
总则律己、敬人
• • • • 律己 仪容：清洁 仪表：得体 仪态：端庄 • • • • • 敬人 安全原则 人格原则 舒适原则 隐私原则
• 律己意味着牺牲，是自我修养的 体现，存在这个世上并成为社会 一分子有所发展的前提
•若人生只如初见
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初见
礼仪是一个标准
• 礼仪是一个标准，不履行礼仪也不代表不能完成目标，是 一个素质的标志，代表一个群体的素质，如家庭、公司、 学校等
类型蒋
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服饰穿戴应该符合三个因素
TIME
PLACE OCCASSION
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TPO原则
着装
男性服饰
领带 西装
领带的颜色不要浅于衬衣，尤 其不要黑衬衣白领带；不要带 怪异的领带（如：皮的、珍珠 的）；除本公司统一配置领带 外,最好不要带印有其它公司名 称的领带；领带下摆应长过皮 带扣少许；穿毛衣或马甲时， 男士西装 面料毛料、色彩藏蓝色， 领带应放在毛衣、马甲的里面 即贴住衬衣。 黑色/深灰色、图案无 场合的区别： 正装西 西装 装：正式场合 / 休闲西 装：非正式场合 合身： 肩宽：垫肩比自身的肩 宽一点； 胸围：穿一 件薄的羊毛衫为正好为 适合；衣长：在手的虎 口关节处，盖过臀部 4/5；
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男性着装
孔雀的故事（视频）
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化妆前后
世上没有丑女人
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女星着装
• 时尚女魔头（视频）
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优美 高尚 文明 雅致
• • • • • 男士的风度应体现阳刚之美 表现为豁达开朗、举止大方、刚健正直、奋发进取 女士的风度应体现柔和之美 表现为热情大方、举止端庄、谈吐文雅、装扮得体
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不能反串
衣服是身体的延伸
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着装---女士
女性服饰
女士在商务场合也不应戴帽子，晚宴除外；女士应以 职业装为主，穿套装时上衣不要脱掉，商务场合不要 穿着无袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、领口过低。
裙子裤 子 鞋子 不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙，低腰裤、 低腰裙；裤子要整齐，不要穿过瘦的裤子，也不要 穿吊脚裤；裙子最短要高度膝盖以上3厘米，不要长 于膝盖以下5厘米 鞋子应与服装相配，包趾包跟；尽量不要穿凉鞋上 班或是去商务场合；颜色深色，鞋跟不要太高或太 细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜过多；无跟 鞋会使女士缺少女人味； 必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质 地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配。不要穿带花、 白色、红色或其它鲜艳的袜子。长筒袜不能有破损； 女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重， 并与服装相配。不能拎纸袋或塑料袋。不能背双肩 背包，更不要只拿一个化妆包。
商务工作不可戴帽子、围巾；正式的商务礼仪中 ，男士必须着西装、衬衣并打领带。
衬衣
衬衣要干净、整齐，尽量不要穿 带有明花、明格的衬衣，最好穿 质地好的长袖衬衣；浅颜色衬衣 不要太薄；袖口、领口要干净、 平整；袖口要系好，袖子应比西 装的袖子长出1公分，并能盖住手 背；领角有扣的衬衫即使不打领 带也要扣上；不打领带时，衬衣 第一个扣子要解开；不要穿太旧、 起泡或起球的衬衣。
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男士仪表礼仪---基本礼仪
清洁，无分泌物，避免布满血丝 短发，保持清洁与整齐
别让鼻毛探头探脑 精神饱满，面带微笑
牙齿清洁无异味 经常整刮胡须
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微笑
• 放松面部肌肉，使嘴角微微向上翘起，让嘴唇略 呈弧形，露出6颗到8颗牙齿，面部表情亲切。
• 三米八齿
微笑就是尊重 微笑是有礼貌、有涵养的表现 微笑可以舒缓压力、放松心情 微笑增加客户的信任感，促进沟通和交流 婴儿般微笑，让人无法拒绝
搭配腰饰
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万能色
• 色彩中的“黑、白、灰”是“万能色”, 它们可与任何颜 色搭配, 尤其是永恒的黑色与白色年年都不落伍, 许多世 界著名时装大师都以黑、白为主题创造了时装的理想境界。
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演练，找缺点
两人一组，请指出你的搭档在衣着上需要改进的三个方面
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我们的职业形象要求(总结)
保持衣服干净、平整-----干净整洁的衣服会让你显得精神焕发