个人形象礼仪培训ppt课件

“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等用语；谈话时 不要离题。 • 4） 进行确认----确认时间、地点、对象和事由；用“请 您再重复一遍”、“那么明天在×，9点钟见”等； • 5） 结束语---- “清楚了”、“请放心……”、“我一定 转达”、“谢谢”、“再见”等。 • 6）放回电话听筒----等对方放下电话后再轻轻放回电话机 上。
打电话的注意事项
• 1)要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间 或者方便）；
• 2)注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以 避免打错电话；
• 3)准备好所需要用到的资料、文件等； • 4)讲话的内容要有次序，简洁、明了； • 5)注意通话时间，不宜过长； • 6)要使用礼貌语言； • 7)避免私人电话；
后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直 于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下。
正确
不正确
• 从地上捡起一件物品时应注意：
两腿靠拢，蹲下时背要直
社交礼仪
＊日常礼节 ＊沟通礼仪 ＊电话礼仪 ＊握手礼仪 ＊接待礼仪 ＊介绍礼仪 ＊名片礼仪
打招呼礼仪—日常礼仪
• 早晨的打招呼是一天工作情绪和干劲的 发端。要“先发制人”地给予对方以明 朗的招呼，打招呼是你自己赋予自己的 一方精神良药，把自己焕发的精神传达、 感染于周围的人。
• 2、女士坐姿：女士入座前应用背对着客人的 手理裙子，并将裙角向前收拢，两手叠放于左 右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但 要注意上面的腿向回收，脚尖向下。
ຫໍສະໝຸດ Baidu 行姿
• 标准的行走姿势，要以端正的站立姿态为基础。其要领是： 以大关节带动小关节，排除多余的肌肉紧张，要走得轻巧、 自如、稳健、大方。
• 手臂伸直放松，手指自然弯屈，摆动时，要以肩关节为轴， 上臂带动前臂，向前，手臂要摆直线，肘关节略屈，前臂 不要向上甩动，向后摆动时，手臂外开不超过30°。前后 摆动的幅度为30-40厘米。上体前倾，提髋屈大腿带动小 腿向前迈。
接电话礼仪
5、认真做好电话记录 上班时间打来的电话都是与工作有关的，所以公司 里每一个电话都很重要，即使对方要找的人不在，切 忌只说“不在”，应做好电话记录。
➢ 电话记录牢记5W1H原则，when何时,who何人来电， where事件地点，what何事，why为什么，原因， how如何做。电话记录简洁又完备，有赖于5W1H。
礼仪的原则
从俗
律己
敬人
礼仪
适度
原则
宽容
真诚 平等
做一个 知礼 懂礼 行礼 之人
个人形象塑造
＊仪容 ＊仪表 ＊仪态
仪容
＊男士要求： 面部、头发、双手 ＊女士要求： 面部、头发、双手
仪表
＊着装 •职业装是职业人首选的装束。 •TPO原则 ＊首饰 •符合身份 •以少为佳 ＊鞋
日常礼仪行为规范1
女 士 穿 戴 图
女 士 穿 戴 禁 忌
仪态
＊微笑： ＊眼神： ＊坐姿： ＊站姿： ＊走姿： ＊蹲姿：
表情一微笑
• 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修 养和魅力。是最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉 悦心情的表现方式。
• 微笑是一种基本的职业修养，在面对客户、宾客及同 仁时，要养成微笑的好习惯。
坐 坐姿要端正、稳重 2.脚尖朝天
“坐如钟”
3.抖脚
站姿
抬头、挺胸、收腹。抬头的同时要收颌，挺胸的同时要 夹肩，收腹的同时要提臀，并且要目视前方。
• 1、男士站姿：
• 脚：两脚分开，比肩略窄，重心在两脚间；双腿并 拢，脚尖呈30°—45°的“V”字型。
• 手：双手合放于体前，左手压右手（男左女右）； 双手合起放于体后，右手压左手；双手各垂放于体 侧。
接电话礼仪
4、迅速准确的接听电话 ➢ 在听到电话响时，如果附近没有人，我们应该
以最快的速度拿起话筒。这样的态度是每个人 应该拥有的，这样的习惯也是每个办公室工作 人员都应该养成的。 ➢ 电话最好在响三声之内接听，长时间让对方等 候是很不礼貌的行为。 ➢ 如果电话是在响了五声后才接起，请别忘记先 向对方道歉“不好意思，让您久等了”。
不 正 确 握 手 图
沟通礼仪
三到------眼到、口到、意到
❖ 眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善， 采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时 间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置， 注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。
❖ 口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往 对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。
注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。勤洗澡，无体味。 身体 上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内
吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。
仪容仪表：
日常礼仪行为规范2
部位
衣服
裤子 手 鞋 袜
工牌
男性
女性
1.工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时 不得穿着制服。制服应干净、平整，无明显污迹、破损 2.制服穿着按照公司规定执行，不可擅自改变制服的穿着 形式，私自增减饰物，不敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。 3.制服外不得显露个人物品，衣裤口袋平整，勿显鼓起 4.西装制服按规范扣好，衬衣领、袖整洁，钮扣扣好，衬 衣袖口可长出西装外套袖口的0.5-1cm。
打电话的顺序
• 1） 准备--确认拨打电话方的姓名、电话号码、要讲 的内容、说话的顺序和所需要的资料、文件等。
• 2） 问候、告知自己的姓名---“您好！我是××的 ××”
• 3） 确认电话对象----必须确认电话的对方；如与要 找的人接通电话后，应重新问候“请问××部的×先 生在吗？”、“您好！××先生，我是××的××”。
• 脚尖略开，脚跟先接触地面，依靠后腿将身体重心推送到 前脚脚掌，使身体前移。
• 以上行走动作，符合人体结构的机制，是最省力的。外八 字、斜肩、猫腰、大肚的走法都是不美观的。
蹲姿
• 如果你在拾取低处的物件时，应保持大方、端 正的蹲姿。
• 1、 男士蹲姿： • 不让臀部高于自己的头部。 • 2、女士蹲姿： • 优雅的蹲姿的基本要领是：一脚在前，一脚在
个人形象礼仪培训课程
个人形象礼仪
礼 仪是在人际交往中，以一定的、约
定俗成的程序方式来表现的律己敬人 的过程，涉及穿着、交往、沟通、情 商等内容。从个人修养的角度来看， 礼仪可以说是一个人内在修养和素质 的外在表现。从交际的角度来看，礼 仪可以说是人际交往中适用的一种艺 术、一种交际方式或交际方法，是人 际交往中约定俗成的示人以尊重、友 好的习惯做法。
➢ 接听电话是个人素质的直接体现，维护企业 形象，树立办公新风，让我们从接听电话开 始。
接 电 话 图
接电话礼仪
2、微笑接听电话 ➢ 声音可以把你的表情传递给对方，笑是可以通过声音
来感觉到的。 3、清晰明朗的声音 ➢ 打电话过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠，如果你
弯着腰靠在椅子上，前仰后合，对方也能听出你的声 音是懒散的，无精打采的。 ➢ 通话中不可以与别人闲聊，不要让对方感到他在对方 心中无足轻重。 ➢ 给予任何人同等的待遇，一视同仁，不卑不亢，这种 公平的态度，容易为自己赢得朋友，也有利于公司良 好待人接物形象宣传。
裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。
保持指甲干净，不留长指甲及涂有色指甲油。
鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜， 无破损，勿钉金属掌，禁止着露趾凉鞋上班。
男员工应穿黑色或深蓝色、 女员工着裙装须着肉色袜，
不透明的短中筒袜。
袜无破洞。
工作时间须将工作牌统一按规范佩带，一般佩带在左胸显 眼处，挂绳式应正面向上挂在胸前，保持清洁端正。
• 微笑是一种魅力，亲切温馨的微笑可以缩短双方的距 离，营造良好的交往氛围，是人际交往中的润滑剂。
• 3米微笑原则
• 笑不露齿，露8颗牙齿。
目光
· 与客人交谈时，两眼视线落 在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。
· 恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对客人 的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避 免让客人感到你非礼和心不在焉。
· 正确的目光是自然地注视。 · 道别或握手时,更应该用目光注视着对方的眼睛
姿
形式
败笔
态
1.东倒西歪 男性“劲”的壮美感 2.耸肩勾背
站 女性“静”的优美感 3.双手乱放
4.做小动作
1.身体摇晃
走 男士的步伐像“进行曲” 2.双手乱摆
女士的步伐像“小夜曲”
3.目光左顾右盼 4.脚步蹒跚
5.奔跑
1.懒洋洋地摊在椅子上。
• 我国是“文明古国，礼仪之邦” 。 • 早在先秦周公的“制礼作乐”。 • 孔子曰：非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。 • 古人说：“礼出于俗，俗化为礼”。 • “己所不欲，勿施于人（注：《论语·颜渊》）” • 《礼记》说：“礼尚往来，往而不来，非礼也；来而不
往，亦非礼也” 、“夫礼者，自卑而尊人”（注：《礼 记·曲礼上》） • 关于敬贤，三国时候有个典故，叫“三顾茅庐”。 • 现在的五讲四美、各行业的服务规范，都包含了仪容仪 表、言行举止、为人处事等内容。
部位
男性
女性
整体
自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕充满活力， 整齐清洁
头发 头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，勿标新立异
发型
前发不过眉，侧发不盖耳，后 发不触后衣领，无烫发。
女员工发长不过肩，如留长发 须束起或使用发髻。
面容
脸、颈及耳朵绝对干净，每日 剃刮胡须。
脸、颈及耳朵绝对干净，上班 要化淡妆，但不得浓妆艳抹和 在办公室内化妆
❖ 意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑 不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚 笑、窃笑。
沟通礼仪---如何说
• 细语柔声 • 善于跟交谈对象互动 • 注意尊重对方
1）不打断对方 2）不补充对方 3）不纠正人家 4）不质疑对方
沟通礼仪—说什么
1) 不要非议公司 2）不要涉及公司秘密与商业秘密 3）不能随便非议交往对象 4）不在背后议论领导、同行和同事 5）不谈论格调不高的话题
沟通禁忌
1）不问收入。 2）不问年龄。 3）不问婚姻家庭。 4）不问健康问题。 5）不问个人经历。
接电话礼仪
1、重要的第一声 ➢ 声音清晰、亲切、悦耳，使用礼貌用语，
“你好，****”，接电话人员应有“我代表单 位形象”的意识。
➢ 不允许接电话以“喂，喂”或者一张嘴就不 客气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什 么事儿啊”像查户口似的。
• 2、女士站姿：
• 脚：双腿并拢，脚尖呈30°—45°的“V”字型；双腿 并拢，脚尖呈“丁”字型（能够隐藏腿的弧度）。
• 手：双手合起放于腹前，右手压左手
坐姿
入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠 椅背，双膝自然并拢（男士可略分开）。身体 稍向前倾，则表示尊重和谦虚。
• 1、 男士坐姿：男士可将双腿分开略向前伸， 如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将 上面的腿向回收，脚尖向下。
礼仪的内容
指人们在相互交往过程中 应具有的相互表示敬意、
友好、得体的气度和风范
礼貌
礼节
指人们在社会交往过程中表示 出的尊重、祝颂、致意、问候、 哀悼等惯用的形式和规范
礼仪
是指在特定场合举行的、具有专门 程序、规范化的活动。如发奖仪式、 签字仪式、开幕式等
仪式
仪表 是指人的外表。如
容貌、服饰、姿态 等
行礼的方式
15度 行礼
30度 行礼
45度 行礼
不正确的鞠躬
握手礼仪—日常礼仪
❖ 握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导 或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。
❖ 握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去， 但避免很多人互相交叉握手，用大约2公斤的 力，避免上下过分地摇动。
❖ 握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双 手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。 不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不 在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。
• 一对能正视对方的坦诚的眼睛，一副面 带微笑的面容，明朗的声音向人打招呼， 是一个成功的职员应具备的素质。
点头礼—日常礼仪
微微地点头，以对人表示礼貌。适用于比 较随便的场合，如：在路上行走，或是在公共 场所与熟人相遇，无须驻足长谈时，可行点头 礼。还可以随之说些问候的话。与相识者在同 一场合多次见面，只点头致意即可。对一面之 交的朋友或不相识者，在社交场合均可点头或 微笑致意。
➢ 不要抱怨接到的任何电话，那怕与你无关，做好记录 是对同事的尊重，对工作的责任。
➢ 永远不要对打来的电话说：我不知道！这是一种不负 责任的表现。
接电话的顺序
• 1） 拿起电话听筒，并告知自己的姓名----您好，**** • 2） 确认对方----“×先生，您好！”、“感谢您的关照” • 3） 听取对方来电用意----必要时应进行记录，使用