个人形象礼仪培训ppt课件

行礼的方式
15度 行礼
30度 行礼
45度 行礼
不正确的鞠躬
握手礼仪—日常礼仪
❖ 握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导 或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。
❖ 握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去， 但避免很多人互相交叉握手，用大约2公斤的 力，避免上下过分地摇动。
❖ 握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双 手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。 不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不 在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。
注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。勤洗澡，无体味。 身体 上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内
吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。
仪容仪表：
日常礼仪行为规范2
部位
衣服
裤子 手 鞋 袜
工牌
男性
女性
1.工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时 不得穿着制服。制服应干净、平整，无明显污迹、破损 2.制服穿着按照公司规定执行，不可擅自改变制服的穿着 形式，私自增减饰物，不敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。 3.制服外不得显露个人物品，衣裤口袋平整，勿显鼓起 4.西装制服按规范扣好，衬衣领、袖整洁，钮扣扣好，衬 衣袖口可长出西装外套袖口的0.5-1cm。
不 正 确 握 手 图
沟通礼仪
三到------眼到、口到、意到
❖ 眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善， 采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时 间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置， 注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。
❖ 口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往 对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。
女 士 穿 戴 图
女 士 穿 戴 禁 忌
仪态
＊微笑： ＊眼神： ＊坐姿： ＊站姿： ＊走姿： ＊蹲姿：
表情一微笑
• 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修 养和魅力。是最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉 悦心情的表现方式。
• 微笑是一种基本的职业修养，在面对客户、宾客及同 仁时，要养成微笑的好习惯。
接电话礼仪
4、迅速准确的接听电话 ➢ 在听到电话响时，如果附近没有人，我们应该
以最快的速度拿起话筒。这样的态度是每个人 应该拥有的，这样的习惯也是每个办公室工作 人员都应该养成的。 ➢ 电话最好在响三声之内接听，长时间让对方等 候是很不礼貌的行为。 ➢ 如果电话是在响了五声后才接起，请别忘记先 向对方道歉“不好意思，让您久等了”。
部位
男性
女性
整体
自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕充满活力， 整齐清洁
头发 头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，勿标新立异
发型
前发不过眉，侧发不盖耳，后 发不触后衣领，无烫发。
女员工发长不过肩，如留长发 须束起或使用发髻。
面容
脸、颈及耳朵绝对干净，每日 剃刮胡须。
脸、颈及耳朵绝对干净，上班 要化淡妆，但不得浓妆艳抹和 在办公室内化妆
• 我国是“文明古国，礼仪之邦” 。 • 早在先秦周公的“制礼作乐”。 • 孔子曰：非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。 • 古人说：“礼出于俗，俗化为礼”。 • “己所不欲，勿施于人（注：《论语·颜渊》）” • 《礼记》说：“礼尚往来，往而不来，非礼也；来而不
往，亦非礼也” 、“夫礼者，自卑而尊人”（注：《礼 记·曲礼上》） • 关于敬贤，三国时候有个典故，叫“三顾茅庐”。 • 现在的五讲四美、各行业的服务规范，都包含了仪容仪 表、言行举止、为人处事等内容。
打电话的注意事项
• 1)要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间 或者方便）；
• 2)注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以 避打错电话；
• 3)准备好所需要用到的资料、文件等； • 4)讲话的内容要有次序，简洁、明了； • 5)注意通话时间，不宜过长； • 6)要使用礼貌语言； • 7)避免私人电话；
• 2、女士站姿：
• 脚：双腿并拢，脚尖呈30°—45°的“V”字型；双腿 并拢，脚尖呈“丁”字型（能够隐藏腿的弧度）。
• 手：双手合起放于腹前，右手压左手
坐姿
入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠 椅背，双膝自然并拢（男士可略分开）。身体 稍向前倾，则表示尊重和谦虚。
• 1、 男士坐姿：男士可将双腿分开略向前伸， 如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将 上面的腿向回收，脚尖向下。
坐 坐姿要端正、稳重 2.脚尖朝天
“坐如钟”
3.抖脚
站姿
抬头、挺胸、收腹。抬头的同时要收颌，挺胸的同时要 夹肩，收腹的同时要提臀，并且要目视前方。
• 1、男士站姿：
• 脚：两脚分开，比肩略窄，重心在两脚间；双腿并 拢，脚尖呈30°—45°的“V”字型。
• 手：双手合放于体前，左手压右手（男左女右）； 双手合起放于体后，右手压左手；双手各垂放于体 侧。
➢ 不要抱怨接到的任何电话，那怕与你无关，做好记录 是对同事的尊重，对工作的责任。
➢ 永远不要对打来的电话说：我不知道！这是一种不负 责任的表现。
接电话的顺序
• 1） 拿起电话听筒，并告知自己的姓名----您好，**** • 2） 确认对方----“×先生，您好！”、“感谢您的关照” • 3） 听取对方来电用意----必要时应进行记录，使用
裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。
保持指甲干净，不留长指甲及涂有色指甲油。
鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜， 无破损，勿钉金属掌，禁止着露趾凉鞋上班。
男员工应穿黑色或深蓝色、 女员工着裙装须着肉色袜，
不透明的短中筒袜。
袜无破洞。
工作时间须将工作牌统一按规范佩带，一般佩带在左胸显 眼处，挂绳式应正面向上挂在胸前，保持清洁端正。
· 正确的目光是自然地注视。 · 道别或握手时,更应该用目光注视着对方的眼睛
姿
形式
败笔
态
1.东倒西歪 男性“劲”的壮美感 2.耸肩勾背
站 女性“静”的优美感 3.双手乱放
4.做小动作
1.身体摇晃
走 男士的步伐像“进行曲” 2.双手乱摆
女士的步伐像“小夜曲”
3.目光左顾右盼 4.脚步蹒跚
5.奔跑
1.懒洋洋地摊在椅子上。
• 脚尖略开，脚跟先接触地面，依靠后腿将身体重心推送到 前脚脚掌，使身体前移。
• 以上行走动作，符合人体结构的机制，是最省力的。外八 字、斜肩、猫腰、大肚的走法都是不美观的。
蹲姿
• 如果你在拾取低处的物件时，应保持大方、端 正的蹲姿。
• 1、 男士蹲姿： • 不让臀部高于自己的头部。 • 2、女士蹲姿： • 优雅的蹲姿的基本要领是：一脚在前，一脚在
• 一对能正视对方的坦诚的眼睛，一副面 带微笑的面容，明朗的声音向人打招呼， 是一个成功的职员应具备的素质。
点头礼—日常礼仪
微微地点头，以对人表示礼貌。适用于比 较随便的场合，如：在路上行走，或是在公共 场所与熟人相遇，无须驻足长谈时，可行点头 礼。还可以随之说些问候的话。与相识者在同 一场合多次见面，只点头致意即可。对一面之 交的朋友或不相识者，在社交场合均可点头或 微笑致意。
➢ 接听电话是个人素质的直接体现，维护企业 形象，树立办公新风，让我们从接听电话开 始。
接 电 话 图
接电话礼仪
2、微笑接听电话 ➢ 声音可以把你的表情传递给对方，笑是可以通过声音
来感觉到的。 3、清晰明朗的声音 ➢ 打电话过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠，如果你
弯着腰靠在椅子上，前仰后合，对方也能听出你的声 音是懒散的，无精打采的。 ➢ 通话中不可以与别人闲聊，不要让对方感到他在对方 心中无足轻重。 ➢ 给予任何人同等的待遇，一视同仁，不卑不亢，这种 公平的态度，容易为自己赢得朋友，也有利于公司良 好待人接物形象宣传。
• 2、女士坐姿：女士入座前应用背对着客人的 手理裙子，并将裙角向前收拢，两手叠放于左 右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但 要注意上面的腿向回收，脚尖向下。
行姿
• 标准的行走姿势，要以端正的站立姿态为基础。其要领是： 以大关节带动小关节，排除多余的肌肉紧张，要走得轻巧、 自如、稳健、大方。
• 手臂伸直放松，手指自然弯屈，摆动时，要以肩关节为轴， 上臂带动前臂，向前，手臂要摆直线，肘关节略屈，前臂 不要向上甩动，向后摆动时，手臂外开不超过30°。前后 摆动的幅度为30-40厘米。上体前倾，提髋屈大腿带动小 腿向前迈。
个人形象礼仪培训课程
个人形象礼仪
礼 仪是在人际交往中，以一定的、约
定俗成的程序方式来表现的律己敬人 的过程，涉及穿着、交往、沟通、情 商等内容。从个人修养的角度来看， 礼仪可以说是一个人内在修养和素质 的外在表现。从交际的角度来看，礼 仪可以说是人际交往中适用的一种艺 术、一种交际方式或交际方法，是人 际交往中约定俗成的示人以尊重、友 好的习惯做法。
沟通禁忌
1）不问收入。 2）不问年龄。 3）不问婚姻家庭。 4）不问健康问题。 5）不问个人经历。
接电话礼仪
1、重要的第一声 ➢ 声音清晰、亲切、悦耳，使用礼貌用语，
“你好，****”，接电话人员应有“我代表单 位形象”的意识。
➢ 不允许接电话以“喂，喂”或者一张嘴就不 客气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什 么事儿啊”像查户口似的。
礼仪的内容
指人们在相互交往过程中 应具有的相互表示敬意、
友好、得体的气度和风范
礼貌
礼节
指人们在社会交往过程中表示 出的尊重、祝颂、致意、问候、 哀悼等惯用的形式和规范
礼仪
是指在特定场合举行的、具有专门 程序、规范化的活动。如发奖仪式、 签字仪式、开幕式等
仪式
仪表 是指人的外表。如
容貌、服饰、姿态 等
后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直 于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下。