网上信访信息系统操作培训
网上信访系统_培训手册(信访局版)
青海省网上信访信息系统应用培训手册〔信访局版〕太极计算机股份目录系统访问及硬件配置 (3)系统访问 (3)硬件配置 (4)1. 系统配置 (4)1.1 机构管理 (4)人员录入 (5)2. 办理平台主要功能 (8)2.1 办理效劳 (8)信访事项办理 (8)上级交转件 (14)综合信息查询列表 (15)2.1.4 自定义信息查询列表 (18)复查复核 (19)督查督办 (23)案件督查 (23)2.4 矛盾排查 (24)矛盾排查录入 (24)2.4.2 矛盾排查化解 (25)2.4.3 综合查询和自定义查询 (26)统计分析 (27)报表统计 (27)人民建议 (29)满意度评价 (30)满意度统计 (31)3. 信访大厅管理功能 (32)系统管理................................................................................................... 错误!未定义书签。
用户管理........................................................................................... 错误!未定义书签。
角色管理........................................................................................... 错误!未定义书签。
站点管理................................................................................................... 错误!未定义书签。
栏目与专题....................................................................................... 错误!未定义书签。
全国信访信息系统操作手册(辽宁省直属机构)
全国信访信息系统操作手册(辽宁省直属机构) 全国信访信息系统操作手册(辽宁省直属机构)本操作手册旨在详细介绍辽宁省直属机构的全国信访信息系统的操作方法和流程。
以下是各章节的详细内容：第一章：系统概述1.1 系统介绍1.1.1 系统功能1.1.2 系统架构1.2 系统登录1.2.1 系统账号申请1.2.2 系统账号登录1.2.3 登录失败处理第二章：信访报案2.1 报案操作流程2.2 报案信息填写规范2.2.1 填写报案来访人信息2.2.2 填写报案内容2.3 报案提交与查看结果2.3.1 提交报案信息2.3.2 查看报案处理进度第三章：信访调查3.1 调查任务接收与分配3.1.1 任务接收方式3.1.2 任务分配规则3.2 调查进展记录3.2.1 调查过程中的信息收集 3.2.2 调查结果的记录第四章：信访处理4.1 处理流程概述4.2 处理方式选择及操作4.2.1 处理方式的选择依据4.2.2 不同处理方式的操作步骤 4.3 处理结果反馈与记录4.3.1 处理结果的填写4.3.2 处理结果的提交与反馈第五章：行政复议5.1 行政复议申请操作流程5.2 复议申请信息填写5.2.1 填写申请人信息5.2.2 填写申请内容5.3 复议结果的处理5.3.1 复议结果的录入5.3.2 复议结果的反馈与通知第六章：信息管理6.1 系统数据的备份与恢复6.2 数据的查询与统计6.2.1 按时间范围查询数据 6.2.2 数据统计功能的使用第七章：系统维护与操作问题处理7.1 系统维护7.1.1 系统更新与升级7.1.2 硬件设备维护7.2 操作问题解决方法7.2.1 常见操作问题解决7.2.2 系统故障的处理附件：1：操作手册附表（示例）3：其他相关附件（视实际情况而定）法律名词及注释：1：行政复议：指对行政机关作出的具体行政行为不服，向上一级行政机关申请的法律程序。
2：复议申请人：指对行政行为不服的公民、法人或其他组织。
信访信息系统基础业务培训以及网上信访代理工作
网上信访代理工作
• 实行网上受理信访制度，开展网上信 访代理工作，是推进信访工作制度改 革以及发展网上信访的一项重要措施 。今年8月17日，我办以彭水信联办 发〔2016〕9号文件下发了工作方案 ，请各乡镇（街道）按照方案认真落 实。
网上信访投诉平台
• 国家信访局： • 重庆市人民政府公开信箱：
USBkey认证常见问题
• (1)证书认证界面提示“提交用户证书错 误……”
• ①当前浏览器或浏览器版本不符合要求，重装浏 览器； • ②当前计算机的操作系统不符合要求，重装操作 系统； • ③USB未连接在计算机上，重新连接usb设备。
USBkey认证常见问题
• （2）系统使用中出现示“Vone客户 端连接中断…”
送
送达文书名称 送达文书文号
达
回
证
受送达人
送达时间 送达地点 送达方式
收件人签章
见证人签章 送达人员签章 备注
伙伴们，让我们使出洪荒之力
向着胜利， 勇敢前进！
信访信息系统 基础知识
冯万 会 (2016年11月28日)
投诉科
系统操作 目前存在的问题 网上信访代理
系统使用前的准备工作
.操作系统：windows xp ,
windows 7【Win7限32位】 .网络浏览器：microsoft IE8,IE9; .网络带宽：单机接入带宽 >= 4Mbps； .打印机、扫描仪（扫描仪建设采 购高拍仪）。
• 直接在任务栏右下角“Vone客户端”图标 上右键选择“重新连接”即可，无需重新 启动计算机。
弄清信访目的
1、意见建议。适用于对党和国家 方针政策提出主张和意见，对政治、 经济、文化和其他社会生活中的有关 情况表达态度和看法。
全国信访信息系统操作手册辽宁省信访局
全国信访信息系统应用软件用户操作手册辽宁省信访局信息中心二〇一〇年六月为了更好的使用全国信访信息系统应用软件，我们编写了此《用户操作手册》，详细介绍了应用软件的功能、业务流程、具体的操作步骤等内容，以便用户了解应用软件的使用范围和使用方法。
主要目的：了解国家信访信息系统优化版的整体界面；掌握国家信访信息系统优化版“基本”功能的操作；能独立完成日常工作在国家信访信息系统上的基本流转流程。
1系统运行环境与界面整体风格 (3)1.1系统使用前的设置 (3)1.1.1安装文档处理器 (3)1.1.2IE浏览器参数设置 (4)1.1.2.1在IE中添加信任站点 (4)1.1.2.2解除拦截窗口 (4)1.1.2.3设置网页的自动内容检查最新 (5)1.2工作界面介绍 (5)1.2.1系统环境说明 (5)1.2.2工作台 (5)1.2.3目录树 (6)1.2.4列表 (6)1.2.4.1打开 (7)1.2.4.2排序 (7)1.2.4.3分页 (7)1.2.4.4提示信息 (8)1.2.5工具栏 (8)1.2.6文档处理器 (9)2业务流程 (11)2.1信访事项登记受理 (11)2.1.1操作说明 (11)2.1.1.1来信登记 (11)2.1.1.2来访登记 (12)2.1.1.3送审 (13)2.2信访事项处理 (15)2.2.1操作说明 (15)2.2.1.1自办 (15)2.2.1.2转送与接收 (15)2.2.1.3交办 (15)2.3公文处理 (16)2.3.1操作说明 (16)2.3.1.1发文办理（简化流程） (16)2.3.1.2收文办理 (18)2.3.1.3汇报 (19)3其它附加功能 (19)3.1通用查询 (20)3.2业务报表 (21)3.3委托设置 (21)3.3.1整体工作委托 (21)3.3.2单件工作委托 (21)3.4信访件的收回、退回 (21)3.4.1收回功能 (21)3.4.2退回功能 (22)1系统运行环境与界面整体风格1.1系统使用前的设置1)操作系统：Windows XP，补丁版本可任意。
福建省信访信息系统职能单位培训
报告
职能单位刚开始使用时，首先使用管理员账户进入系统。
经办用户本人的姓 名
返回
注：这个步骤一定要做，否则会出现使用经办用 户登录系统时，发现没有信访件
返回
当这两步骤做完时，管理员用户除非遇到经办用户改 变时才使用，否则都使用刚设置的经办用户账户
查看信访 件内容
显示本单位未 接收处理内容，请求退回。 本职能单位职权范围内的，确认认 领。（需要按时认领）
选择自办或者根据信访件 具体不受理原因选择不受 理
如果是系统外部开告知单（也必须 在系统内新建告知），或者职能单 位有自己的告知单文号，手工文号 就必须填写
告知单，送 达凭证扫描 成附件
具体内容具体修改
福建省信访信息系统 职能单位培训
福建省信访信息系统： http://59.204.15.13 福建省信访信息系统（测 试）：http://59.204.179.148
用户：管理员 密码：testadmin
职能单位管理员
用户创建与管理
分发管理
经办用户
接收上级交办 件权限
接收处理上级交办件
告知
答复意见书
告知单原件及送 达凭证扫描成附 件
根据不予受理的内容更改，并保存
可套印红头
返回
事项类型只需选 择上级转交办 （自办未结）
必填手工文 号
答复意见书及送 达凭证扫描成附 件
意见书状态，信访人意见，送达方 式，签收标志，送达人，送达时间 根据实际情况填写
本信访事项办理结束
山东省网上信访信息系统操作手册
山东省网上信访信息系统操作手册山东省网上信访信息系统操作手册第一章：引言1.1 简介1.2 目的1.3 目标读者1.4 范围第二章：系统概述2.1 系统介绍2.1.1 功能概述2.1.2 系统特点2.2 系统组成2.2.1 硬件要求2.2.2 软件要求2.2.3 网络要求第三章：系统安装与配置3.1 安装准备3.1.1 确认硬件环境符合要求 3.1.2 确认软件资源可用3.2 安装过程3.2.1 安装系统软件3.2.2 配置系统参数3.2.3 数据库安装与配置3.3 系统启动与关闭3.3.1 启动系统3.3.2 关闭系统第四章：系统功能概述4.1 登录与注销4.1.1 注册新用户4.1.2 登录系统4.1.3 注销系统4.2 信访信息录入与管理4.2.1 新增信访案件4.2.2 编辑信访案件4.2.3 删除信访案件4.3 信访数据统计与查询4.3.1 信访数据统计报表 4.3.2 信访数据查询4.4 系统权限与角色管理4.4.1 角色管理4.4.2 权限设置4.5 系统操作日志查询4.5.1 操作日志查询4.5.2 日志导出第五章：故障处理与维护5.1 常见故障排除5.1.1 无法启动系统5.1.2 系统运行缓慢5.1.3 数据库连接错误 5.2 系统维护与备份5.2.1 数据库备份5.2.2 系统升级5.3 安全管理5.3.1 密码策略5.3.2 安全漏洞防护第六章：附件6.1 系统安装包6.2 用户手册6.3 系统参数配置表附件：附件1：系统安装包附件2：用户手册附件3：系统参数配置表法律名词及注释：1：信访：指公民、法人或其他组织通过书面、口头、方式、、网络等方式对有关职能部门提出政治、经济、社会等方面的诉求和要求的行为。
2：系统：指山东省网上信访信息系统。
3：数据库：指存储信访信息及相关数据的集合。
信访回访系统 操作手册 操作手册
信访回访系统操作手册目录1.简介2.系统登录3.系统首页4.创建回访任务5.查看回访任务6.完成回访任务7.导出任务结果8.系统设置1. 简介信访回访系统是一套用于管理信访回访任务的系统，主要用于记录回访任务的创建、查看、完成和结果导出等操作。
本操作手册将介绍系统的各个功能和具体操作流程。
2. 系统登录用户首先需要在登录界面输入用户名和密码，然后点击登录按钮进行登录。
如果忘记密码，可以点击“忘记密码”链接进行密码重置操作。
3. 系统首页登录成功后，用户将进入系统首页。
首页上方是系统的菜单栏，包含了系统的各个功能模块。
用户可以通过点击菜单栏上的按钮来切换到不同的功能页面。
4. 创建回访任务在系统首页，用户可以点击“创建任务”按钮来创建新的回访任务。
用户需要填写任务的相关信息，如任务名称、回访对象、回访人员等。
填写完成后，点击“保存”按钮进行任务创建。
5. 查看回访任务用户可以通过点击“查看任务”按钮来查看已创建的回访任务列表。
列表中展示了每个任务的基本信息，如任务名称、回访对象、回访状态等。
用户可以点击任务行来查看任务的详细信息。
6. 完成回访任务在任务详细信息页面，用户可以查看任务的具体内容和要求。
完成任务后，用户可以点击“完成任务”按钮来标记任务为已完成状态。
完成任务时，用户还可以填写相关的任务反馈信息。
7. 导出任务结果在回访任务列表页面，用户可以选择要导出的任务结果，并点击“导出结果”按钮进行导出操作。
导出结果可以选择导出为Excel表格或PDF文档。
8. 系统设置在系统首页的菜单栏中，用户可以点击“系统设置”按钮来进入系统设置页面。
在设置页面，用户可以修改个人信息、修改密码和其他系统设置。
以上是信访回访系统的操作手册，介绍了系统的各个功能和具体操作流程。
希望对您的工作有所帮助！。
山东省网上信访信息系统用户操作手册(v1
山东省网上信访信息系统用户操作手册V1。
0山东省委省政府信访局浪潮软件股份有限公司二〇一四年十二月前言为了更好的掌握山东省网上信息信息系统的管理操作，我们编写了《山东省网上信访信息系统用户操作手册》，本手册详细介绍了应用软件的功能、业务流程、具体的操作步骤、网站后台管理等内容，以便用户了解应用软件的使用范围和使用方法。
本手册由山东省委省政府信访局和浪潮软件股份有限公司编写.本手册适用于山东省网上信访信息系统。
目录第一章 系统使用前准备 。
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1 相关软件及客户端安装 ....。
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2 操作系统及浏览器设置 .。
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6 第二章 山东省网上信访受理平台 。
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4 反映问题 ..。
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1 我反映的问题 。
网上信访信息系统操作培训共55页PPT
6、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。——斯宾诺莎 7、自知之明是最难得的知识。——西班牙 8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。——塞内加 9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。——赫尔普斯 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。——笛卡儿
网上信访信息系统操作培训
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6、黄金时代是在我们的前面，而不在 我们的 后面。
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7、心急吃不了热汤圆。
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8、你可以很有个性，但某些时候请收 敛。
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9、只为成功找方法，不为失败找借口 (蹩脚 的工人 总是说 工具不 好)。
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10、只要下定决心克服恐惧，便几乎 能克服 任何恐 惧。因 为，请 记住， 除了在 脑海中 ，恐惧 无处藏 身。-- 戴尔． 卡耐基 。
Thank you
ห้องสมุดไป่ตู้
黑龙江省网上信访信息系统操作说明(附件1)
黑龙江省网上信访信息系统操作说明式版系统，并可观看系统教程视频。
一、增设本级业务部门（信访办操作）机构维护—本机构维护—新建—填写新增部门（全称）—确定。
二、增设本单位用户（信访办操作）本机构维护—双击部门名称—新建—填写用户姓名、类别、手机号—确定—双击用户名—显示用户工号（工号即初始密码）—双击工号—修改—选择角色信息（划勾）—确定。
三、来访登记（职能部门、信访办都可进行登记）信访工作—来访登记—新建—填写姓名、证件类型、身份证号、选择地址、内容分类—判重（必须点）—有其它上访人的添加信访人—填写详情信息（红字部门及手机号码必填）—概况信息（输入单位姓名反映具体问题、主要诉求）—保存/交办/转送/解锁办理自办。
四、转办上级交办的信访件信访任务—待办事项—解锁办理—转办/交办（下级机构）或移交（同级部门）—填写部门名称—确定（案件在已办事项栏中）。
五、自办上级交办的信访件（职能部门办理，信访办不具备自办的功能）信访任务—待办事项—双击信访件—解锁办理—受理告知—自办—填写送达方式、送达人等信息，办理情况、意见书内容栏里粘贴处理意见书电子版—保存—上传附件（处理意见书扫描件）—保存、提交—填写送达日期、送达人—确定—报告—填写报告日期、标题、报告内容—提交—上传附件—提交。
（备注：自办里上传的附件上访人可以看到，点击报告上传的附件上访人看不到，上传图片内存不能过大，不能多于6张图片）六、复查登记（管理局级职能部门操作）信访工作—复查登记—选信访件编号一项、输入处理意见书上的信访件编号、查询—双击信访件—输入申请书内容、复查情况（复查意见电子版）、复查结论（是否同意农场处理意见），复查目的选求决、送达人填2个人，送达方式、送达日期—提交—浏览上传复查意见书扫描件—提交。
全国信访信息系统操作手册(辽宁省信访局)1
全国信访信息系统应用软件用户操作手册辽宁省信访局信息中心二〇一〇年六月前言为了更好的使用全国信访信息系统应用软件，我们编写了此《用户操作手册》，详细介绍了应用软件的功能、业务流程、具体的操作步骤等内容，以便用户了解应用软件的使用范围和使用方法。
主要目的：了解国家信访信息系统优化版的整体界面；掌握国家信访信息系统优化版“基本”功能的操作；能独立完成日常工作在国家信访信息系统上的基本流转流程。
目录1系统运行环境与界面整体风格 (3)1.1系统使用前的设置 (3)1.1.1安装文档处理器 (4)1.1.2IE浏览器参数设置 (5)1.1.2.1在IE中添加信任站点 (5)1.1.2.2解除拦截窗口 (6)1.1.2.3设置网页的自动内容检查最新 (7)1.2工作界面介绍 (9)1.2.1系统环境说明 (9)1.2.2工作台 (9)1.2.3目录树 (10)1.2.4列表 (11)1.2.4.1打开 (11)1.2.4.2排序 (11)1.2.4.3分页 (12)1.2.4.4提示信息 (12)1.2.5工具栏 (13)1.2.6文档处理器 (13)2业务流程 (15)2.1信访事项登记受理 (15)2.1.1操作说明 (15)2.1.1.1来信登记 (15)2.1.1.2来访登记 (21)2.1.1.3送审 (25)2.2信访事项处理 (30)2.2.1操作说明 (30)2.2.1.1自办 (30)2.2.1.2转送与接收 (33)2.2.1.3交办 (35)2.3公文处理 (36)2.3.1操作说明 (36)2.3.1.1发文办理（简化流程） (36)2.3.1.2收文办理 (44)2.3.1.3汇报 (51)3其它附加功能 (56)3.1通用查询 (56)3.2业务报表 (61)3.3委托设置 (65)3.3.1整体工作委托 (65)3.3.2单件工作委托 (66)3.4信访件的收回、退回 (67)3.4.1收回功能 (67)3.4.2退回功能 (69)1系统运行环境与界面整体风格1.1系统使用前的设置1)操作系统：Windows XP，补丁版本可任意。
山东省网上信访信息系统操作手册
山东省网上信访信息系统操作流程一、关于系统登录事宜（一）、信访系统对操作系统、浏览器和办公软件有什么要求答：对操作系统要求不高，XP及其以上即可。
对浏览器，目前对IE8支持比较好，请尽量使用IE8浏览器。
办公软件，对word2003、2010和WPS支持好，尽量使用。
（二）、登录系统前需要做的准备工作登录系统前，需要对IE进行设置，以IE8为例：1）打开IE浏览器，点击菜单栏中的“工具”，点击“Internet选项”，选择“每次访问网页时”，点确定。
选择安全中的可信任站点，如下图：2）点击“自定义级别”，带有“ActiveX”的选项全部启用，如下图：3）点击可信任站点，添加山东省网上信访信息系统登陆地址：http://172.25.0.1/sdxfnb/到“可信站点”。
如下图所示：注意：不要勾选最下面的“对该区域中的所有站点要求服务器验证（https：）（s）”。
注意：不要勾选“对该区域中的所有站点要求服务器验证（https：）（s）”。
4）在“工具”中选择“弹出窗口阻止程序”中点击“关闭弹出窗口阻止程序”。
5）如果IE浏览器有拦截广告等第三方工具，必须卸载或停用拦截工具。
6）增加兼容性视图设置，菜单栏中的“工具” 兼容性视图设置，把地址http://172.25.0.1加入。
7）对操作系统的分辨率设置1280及其以上。
省信访信息技术交流群：208153998 加群请更改群名片：地区+人名第二章关于业务办理2.1 网站访问功能描述：信访人进入山东省网上信访受理平台的页面总体架构。
操作角色：信访人1）信访人在浏览器地址栏中输入域名（如：），按回车键即可进入山东网上信访受理平台页面。
如下图所示：2）网站主要以下功能：反映问题，信访事项查询、评价，网上建议，省长信箱，信访指南，案例公开。
2.2 用户注册功能描述：信访人在山东省网上信访受理平台反映问题须先在网站进行注册。
操作角色：信访人1）信访人，单击【注册】→查看弹出的注册须知，如果同意，则点击【同意】→如果想匿名写信，则选中“匿名反映问题”（如果非匿名不用进行勾选）→填写（注册信息）→单击【注册】，如下图所示：除带红色“*”为必填项之外，户口所在地、常用地址、通讯地址三项至少填写一项。
信访信息系统培训主持词
信访信息系统培训主持词
尊敬的各位领导、各位同事：
大家好！很荣幸能够在这里主持信访信息系统培训的开班仪式。
在这个重要的培训活动中，我将担任主持人的角色。
首先，我代表全体培训人员向各位领导和专家表示诚挚的欢迎和感谢，感谢你们对我们的关心、支持和指导。
信访工作是我国政府与公民之间沟通的桥梁，也是政府依法行政、提高服务效能的重要途径。
为了进一步深化信访工作现代化，提升工作效率和服务质量，我部门特地安排了这次信访信息系统培训。
通过学习和熟练运用信访信息系统，我们将能更高效地接受和处理信访事项，提供更好的服务，进一步增强政府公信力和形象。
本次培训将采用理论学习、案例分析和实践操作相结合的方式，由资深专家进行系统的讲解和演示，帮助我们更好地理解和掌握信访信息系统的功能和使用方法。
希望各位能够认真听讲、积极参与，发表自己的见解和提问，与专家互动交流，共同提高。
在培训过程中，我也希望大家能够相互配合，相互学习，共同进步。
如果在学习中遇到困难或有不明之处，请及时向专家提问，我们会尽力解答和帮助大家。
同时，我鼓励大家利用课余时间进行实践操作，加深对系统使用的熟悉程度，更好地应用到实际工作中。
最后，我衷心祝愿本次培训取得圆满成功，希望各位能够学以致用，不断提高信访工作的质量和效率，为政府公信力的提升做出积极的贡献。
谢谢大家！祝愿大家培训愉快、学有所获！。
网上信访系统操作流程
温泉县网上信访信息系统督导推进会材料
一、上级转送交办来信来访案件办理流程：
1、文岗分发→点击序号→批量分发→办公室→管理员→保存→F5刷新。
2、接收受理→点击序号→批量转入信访列表→F5刷新.
3、来信办理→办理方式→选择受理或不予受理→保存→F5刷新。
4、调查办理→录入办理情况→保存→案件办结完毕→F5刷新。
二、本级转送交办来信来访案件办理流程：
1、来信、来访办理→录入信访基本情况→办理方式→选择受理或不予受理→保存→F5刷新。
2、调查办理→录入办理情况→保存→案件办结完毕→F5刷新。
三、工作要求：
1、各成员单位要按照网上系统的要求，来访必登，录入的案件基本情况，要准确无误，一经保存，无法修改。
2、各成员单位在使用系统时，一定要本着认真负责的态度,按照流程进行操作,及时向信访人出具受理意见和处理意见。
3、各成员单位务必按照系统提示的办结期限内完成各项操作，系统会显示预警提示，超出期限未办结的，将全县通报批评,并纳入绩效考核动态管理。
4、各成员单位在系统操作过程中要及时发现问题，并向我部提出宝贵意见和建议。
5、各成员单位在系统中描述内容的统一登记格式：①信访人反映问题的来龙去脉。
②信访人认为的情况。
③主要诉求：1、2、3、···.④单位认真热情接待，宣传《信访条例》，耐心做思想工作，告知信访人受理情况，并按规定的期限答复信访人，信访人被劝返离开。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
培训教程
1
信访件登记
2
信访件办理
3
接收信访件办理
培训教程
5
信访件接收办理
信访件接收
签收/退回/分办办理信访件
汇报
接收
对于其他单位转送或交办来的信访件，一般由机构收件岗用户在“机 构待办”中接收，并分办给其他工作人员签收办理。（系统在业务办理过 程中，来信、来访、网上信访的信访件在转送或交办到去向单位时，默认 是进入去向单位的机构待办中，具有机构收件岗权限的用户再在机构待办 中人为筛选甄别后分办给本机构具体负责办理此类案件的工作人员的个人 待办中进行后续办理。在此基础之上，系统支持按信访形式（来信、来访 或网上信访）、办理方式（转送或交办）来配置具体负责人员，从而实现 本机构接收的转送或交办信访件不经过机构收件岗而自动调度到负责人个 人待办中的功能。）
（提示：可以在左侧功能树-网上信访-网上诉求中查看到本机构所有接 收到的信访人网上诉求，但是为了规范办理流程，不推荐在这里办理，可 以在此查询统计所有本机构接收到的信访人原始网上诉求。）
培训教程
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信访件登记
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信访件办理
3
接收信访件办理
培训教程
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信访件办理
本机构来信
上级来信转送 上级来信交办
信访件办理方式
培训教程
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接收信访件办理
接收 签收/退回/分办办理信访件
汇报
签收/退回/分办办理信访件
在机构待办（或自动调度的个人待办）列 表中，打开环节名称为“交办接收”或 “转送接收”的信访件。
签收
点击“签收”接收并个人办理此件，（签收之后该件如果是上级交办 件，将显示在个人代办、上级交办和机构已办列表，如果是上级转送件， 将显示在个人代办、上级转送和机构已办列表）、“退回转交单位”（通 常用于转交单位发错的情况，需要输入退回理由）、“分办”（分办给本 机构其他人员去签收或退回转交单位）进行下一步操作。
自办
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信访件办理方式
直接转送 交办 告知 自办 存
存
对同一信访人短时间内大批量重复来信，在按照条例要求，初件重点 解决，重件可以不予/不再受理的前提下，对第三封以后的来信可以（但不 是必须，根据实际情况）增加存的办理方式。信访件添加了存的办理方式， 状态会变为“不予受理”。区别于不予受理告知，由存导致的不予受理状 态不会生成告知文件，信访人在互联网只能看到“不予受理”的状态，并 使用短信提醒通知信访人。
本机构来信
培训教程
4
信访件办理
本机构来信 上级来信转送 上级来信交办
信访件办理方式
上级来信转送
培训教程
4
信访件办理
本机构来信 上级来信转送 上级来信交办 信访件办理方式
上级来信交办
来访、网上信访的此功能与来信的类似。
培训教程
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信访件办理
本机构来信 上级来信转送
上级来信交办 信访件办理方式
浙江省网上信访平台 培训教程
中共缙云县委
缙云县人民政府 信访局
潘俊光
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信访件登记
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信访件办理
3
接收信访件办理
培训教程
3
信访件登记 来信登记 来访登记
网上信访登记
负责来信办理的工作人员
来信简单登记 登录系统之后，对内容不清或 大量重复信可以进行简单登记。
来信简单登记
来信登记
具有来信登记岗位权限的用户，在左侧功 能树-信访件登记-来信登记节点，默认可以查看 到本人登记的一个月内的来信信访件。
告知
告知
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5
信访件办理方式
直接转送 交办 告知 自办
存
自办
系统在出具实体性受理告知之后，允许责任单位通过 “自办”的办理方式出具答复意见书给信访人。
自办
答复意见内容为可编辑状态。 点击“保存”按钮。
自办
填写拟处理意见，将自办处理单送审领导，领导审批 通过后，工作人员可以在待办工作中打开领导审批过 的业务类型为原件送审单、标题包含自办处理单、环 节名称为审批通过的记录，填写信访人意见、信访人 满意程度、送达时间后点击发布按钮，完成自办答复 流程。答复意见书发布会短信提醒信访人。此时信访 人在互联网将可以使用查询码查询到自己写信反映信 访事项的答复意见书。
交办人在个人待办中收到办理单位汇报的信访件后，首先查看信
汇报审核单 访件办理的详细信息，之后在办理方式及办理过程区域的对应的 交办办理方式下查看办理单位的汇报内容和附件，并进行审核。
谢谢!
培训教程
5
信访件办理方式
直接转送
交办 告知
自办
存
培训教程
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信访件办理方式
直接转送 交办 告知
自办 存
培训教程
5
信访件办理方式
直接转送 交办 告知 自办 存
告知
选择具体的告知类型，系统会自动根据模板带入告知 内容，告知内容可编辑可修改。
修改完善后点击保存按钮，完成告知，系统自动根据 告知内容生成对应的告知单doc文件，并且会短信提醒 信访人。
来信登记
判重
满意度查看
重件列表
帮助工作人员根据同一事项的历次办理情况处理好当前信 访件。如果当前信访件有相同信访事项的其他信访件存在，列 表有内容。双击可以只读阅览重件信息，同时在下方提供信访 件内相关信访材料，工作人员无需打开信访件就能看到件内信 访材料。
批量增加重信
对于同人同事的多件信，可采取批量增加重信，所增 加的重信办理方式默认为存，保存后将显示在件列表中。
来访登记
对于多人同时反映同 一件事，可点击“添加” 按钮添加随访人
来访登记
与来信登记的区别是少 了“批量增加重信”增加了 “领导接谈信息”
来访登记
来访登记的其他操作与来信登记类似，请参考来信登记。
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信访件登记
来信登记 来访登记 网上信访登记
网上信访登记
信访人在网上信访公众服务平台写信反应的投诉或建议（统称为网上 诉求），进入业务办理系统后，会进入对应的机构待办中（参考网上诉求 调度配置，也有可能自动调度到具体负责人的个人待办），同时具有网上 信访和机构待办接收岗权限的用户可以处理网上诉求，以下以在机构待办 中办理为例。
签收后的信访件，可以继续利用转送、交办、告知、自办等办理方 式办理。当信访件办结后，交办件需要进行汇报。
培训教程
5
接收信访件办理
接收 签收/退回/分办办理信访件
汇报
汇报
在办理方式及办理过程区域找到交办给本 机构的状态为“已签收”办理方式，点击 汇报按钮，启动汇报。
汇报
填写汇报内容，上传汇报相关附件，送审 领导通过以后发送给交办单位交办人的个 人待办里。（送审过程与原件送审类似， 不再赘述。）
信访件原件送审
业务人员在信访件办理过 程中，可以主动送审给领导， 征询意见。
基本信息导出与打印
培训教程
3
信访件登记 来信登记 来访登记
网上信访登记
来访登记
与来信登记类似
来访登记
1来访登记时提供身份证扫描自动读取信访人信息， 同时对当前信访人进行判重；2点击判重按钮可对信访人 的住址进行判重。