周三多管理学第十三章沟通

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管理学第十三章

提供行为建议（2）以积极或消极方式激励或约束他人
行为
（3）向上下级或合作单位提供与决策制定或执行有关的各种信息
（4）获得与组织活动相关的各种信息
2021/7/1
5
二、沟通的过程 (1)沟通主体．即信息的发出者或来源； (2)编码，指主体用来传递信息内容的形式； (3)媒体。或称沟通渠道，指信息的流通载体； (4)沟通客体，即信息的接收者； (5)译码，指客体对接收到的信息所做出的解
公式：沟通100％=7％语言+38％语音+55％态势。由此可见，非言语无声沟通在信息传递，尤其
在交流中有着非常重要的作用。
2021/7/1
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(四)直接沟通与间接沟通
这是根据沟通是否需要第三者传递而划分的。
1、直接沟通
直接沟通指发送信息与接收信息无需第三者传递。
其优点是双方可以充分交换意见，获得准确的信息。
双向沟通具有准确性高，接收者可有反馈的机会，接收信息者对自己的判断比较有信心，并有参与感与光荣感等优点；但是，信息接收者有心理压力，传递信息速度慢，易受干扰，并缺乏条理性。
2021/7/1
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(三)言语沟通与非言语沟通
1．言语沟通
言语沟通是指使用正式语言符号的沟通， (1) 口头沟通，指借助言语进行的信息传递与交流。
其优点是简便易行．灵活迅速。
缺点是沟通范围有限，随机性强，；沟通双方采取面对面方式，会增加彼此的心理压力，影响沟通效果。
(2) 书面沟通，指借助文字进行的信息传递与交流。其优点是受时间与空间的限制较小，有利于长期保存，反复研究，具有一定的严肃性与规范性。
缺点是沟通效果受文化修养的影响大，对情况变化的适应性较差。

管理学第五版(周三多)第十三章_沟通

《施氏食狮史》：石室诗士施氏，嗜狮。誓食十狮。施氏时时适市视狮。十时，适十狮适市，适施氏适市。氏视是十狮，恃矢势，使是十狮逝世。氏拾是十狮尸，适石室。石室湿，氏使侍拭石室。石室拭，氏始试食是十狮。食时，始识是十狮，实十石狮尸。试释是事。
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（4）按沟通的方向分为上行沟通、下行沟通、平行沟通和斜向沟通
传真、闭路电视、快速传递、信息容量大、
计算机网络、远程传递一份信息同时
电子邮件
传递多人、廉价
单向传递，电子邮件可以交流，但看不见表情
27
28
《施氏食狮史》是一篇由赵元任所写的设限文章。全文共九十一字（连标题九十六字），每字的普通话发音都是shi。《施氏食狮史》这篇短文都能看懂，可是如果你读给别人听，他是无论如何也听不懂的！
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三、沟通是一个过程
完整的沟通过程包括七个环节。 1．沟通主体——信息发出者；2．编码； 3．媒体——沟通渠道； 4．沟通的客体——信息接收者； 5．译码；6．作出反应；7．反馈。
发送者
编码
噪声媒体
反馈
译码
接收者
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组织中的沟通 ✓ 沟通的重要性 ✓ 沟通过程 ✓ 沟通的类别 ✓ 非正式沟通及其管理 ✓ 沟通网络
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Y式沟通
在这种方式下，只有一个成员位于沟通的中心，成为沟通的媒介。这种方式集中程度高，解决问题速度快，但除中心人员之外，组织成员平均满意程度较低。适用于主管人员的工作十分繁重，需要有人选择信息，提供决策依据，节省时间，而又要对组织实行有效控制情况。
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环式沟通
组织成员之间依次联络和沟通，每个人都可同两侧的人沟通信息，在这种方式下，组织的集中化程度较低；畅通渠道不多，组织中成员具有比较一致的满意度，组织士气高昂。适用于创造出一种高昂的士气来实现组织目标的情况。

管理学周三多第四版第十三章沟通

口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅
➢哇！你好厉害哦！
➢哇！太棒了！
➢哇！你真是不简单！
➢哇！你真行！
PS：避免说些负面刺伤别人的口头禅！
2021/2/2
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注意自己的措词，多使用事实陈述
少用情绪性的字眼批评别人。少用情绪性的字眼拒绝别人的好意。 PS：讲话带刺是不当的沟通。
2021/2/2
三、沟通的技巧
（一）学会倾听
1. 解释
2. 向对方表达认同
3. 简要概括对方表达的内容
4. 综合对方表达的内容得出一
个结论
敬者为王
5. 站在对方的角度进行大胆的
设想
聽
用耳朵听
用眼睛看
用心聆听
2021/2/2
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四、非语言交流的魅力
肢体语言表述
行为含义
手势
柔和的手势表示友好、商量；强硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的”。
➢ 心理战术 ➢ 声东击西策略 ➢ 拉锯战 ➢ 白脸红脸策略 ➢ 最后期限策略 ➢ 出其不意，攻其不备策略 ➢ 以林遮木 ➢ 以退为进策略 ➢ 得寸进尺策略
▪ 综合型谈判的策略：
➢ 开诚布公策略 ➢ 休会策略 ➢ 感情联络策略 ➢ 非正式接触策略 ➢ 留有余地策略
2021/2/2
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中国人的沟通习惯
非语言沟通主要有声调、音量、手势、体语、颜色、沉默、
触摸、时间、信号和实物等。
电子媒介是指运用各种电子设备进行信息的传递
2021/2/2
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（三）按组织形式分：
正式沟通。是以企业正式组织系统为渠道的信息传递。非正式沟通。以企业非正式组织系统或个人为渠道的
信息传递。
（四）按信息传递方向分：

管理学第十三章沟通

一项指示是一般的还是具体的，取决于主管人员对周围环境的预见能力以及下级的响应程度。
汇报是下级在执行上级指示及工作任务过程中，将其所遇到的困难与问题，工作的进展
等情况向上级反映与提出设想的一种沟通方式。汇报通常也可以分为书面汇报与口头汇报两种
发布指示与请示汇报
二、沟通的多种方式
(二)召开会议与个别访谈
6
由此可见，非言语无声沟通在信息传递，尤其在交流中有着非常重要的作用。
2．非言语沟通
这是根据沟通是否需要第三者传递而划分的。
1
直接沟通 2直来自沟通指发送信息与接收信息无需第三者传递。
3
其优点是双方可以充分交换意见，获得准确的信息。
4
缺点是受时间、地点等客观条件的限制。
5
间接沟通
6
指发送信息与接收信息之间有第三者传送，有时需要两个以上的第三者。
4
目前的决策与未来的行为，强调其积极面的同时，也提出其不利的一面；
3
开解释那些看起来不一致或隐秘的决策和行为；
05
06
发布指示应考虑下列问题：
在决定指示是书面的还是口头的时候，应考虑上下级之间关系的持久性、信任程度，以及避免指示的重复等。
请示是下级向上级表达要求的一种十分常用的沟通方法，它可采用书面与口头两种方式。
(二)单向沟通与双向沟通
双向沟通是指在沟通时发送信息者不仅要发出信息且还要听取信息接收者对信息的反馈，发送与反馈可进行多次，直到双方有了共同的理解为止。
双向沟通具有准确性高，接收者可有反馈的机会，接收信息者对自己的判断比较有信心，并有参与感与光荣感等优点；但是，信息接收者有心理压力，传递信息速度慢，易受干扰，并缺乏条理性。
链式
较快

周三多管理学-第十三章--沟通

周三多管理学第十三章沟通一、沟通及其作用1、概念：借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程。

2、沟通在管理中的作用：沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂，是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径，沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。

3、人们希望通过沟通实现的主要目的：通过沟通向交往对象提供行为建议，通过沟通以积极或消极的方式激励或约束他人行为，通过沟通向上司、下属或合作单位提供与决策制定或执行有关的各种信息，通过沟通获得选择或组织进行与自己的活动相关的各种信息。

!二、沟通的类别依据不同的标准可以有不同的划分：1、按功能划分：工具式沟通和感情式沟通2、按行为主体来划分：个体间沟通与群体间沟通3、按所借助的中介或手段划分：口头沟通、书面沟通、非语言沟通、体态语言沟通、语调沟通和电子媒介沟通等…4、按组织系统划分：正式沟通和非正式沟通5、按方向划分：下行沟通、上行沟通和平行沟通6、按是否进行反馈：单向沟通和双向沟通三、沟通的过程编码，发送者，解码，解码，接受者，编码，信息，噪音，反馈。

/四、组织沟通1、个体间沟通组织中的个体间沟通是指组织中的个体成员间相互传递相关信息以促成行为与目标相互协调并与组织目标相一致的过程体间沟通在组织中是最基本的协调工作2、团队沟通指组织中以工作团队为基础单位对象进行的信息交流和传递的方式，团队的沟通结构既影响团队绩效又影响员工的满意度。

对团队沟通的研究集中在两个方面：⑴团队沟通集权的程度⑵团队任务的性质3、组织间沟通组织间沟通简单地说就是组织之间如何加强有利于实现各自组织目标的信息交流和传递的过程。

组织间沟通的目的在于，通过协调共同的资源投入活动，实现各方的共同利益。

组织间沟通的重要基础，一般不是建立市场交易关系基础上的契约关系，而是建立相互信任的互惠关系。

（五、有效沟通的障碍⑴个人因素：有选择的接受；沟通技巧的差异⑵人际因素：沟通双方的相互信任；信息来源的可靠度；发送者与接受者之间的相似程度⑶结构因素：地位差别；信息传递链；团体规模；空间约束⑷技术因素：语言；非语言暗示；媒介的有效性；信息过量~六、有效沟通的实现⑴明了沟通的重要性，正确对待沟通；⑵培养“听”的艺术；⑶创造一个相互信任，有利于沟通的小环境；⑷缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性；~⑸建立特别委员会，定期加强上下级的沟通；⑹组成非管理工作组；⑺加强平行沟通，促进横向交流；七、组织内冲突的原因冲突是指由于某种差异而引起的抵触、争执或争斗的对立状态产生冲突的有因主要有以下三类：①沟通差异②结构差异③个体差异】八、冲突的管理⑴对“组织冲突”的三种观点：①冲突的传统观点－－认为冲突对组织无益，是有害的②冲突的人际关系观点－－冲突客观存在，主张接纳冲突，使冲突的存在合理化，并希望将冲突转化为有利于组织的程序③冲突的相互作用观点－－冲突是组织保持活力的一种有效手段~⑵冲突管理的两个方面：①管理者要设法消除冲突产生的负面效应②管理者要激发冲突，利用和扩大冲突对组织产生的正面效应⑶优秀管理者管理冲突的方法：①谨慎地选择想处理的冲突：②仔细研究冲突双方的代表人物③深入了解冲突的根源④妥善地选择处理办法九、有效谈判的实现⑴谈判是双方或多方为实现某种目标就有关条件达成协议的过程。

周三多管理学第三版第十三章沟通

思考题
沟通的类别
依据不同的标准可以有不同的划分：
按功能划分：工具式沟通和感情式沟通按行为主体来划分：个体间沟通与群体间沟通按所借助的中介或手段划分：口头沟通、书面
沟通、非语言沟通、体态语言沟通、语调沟通和电子媒介沟通等按组织系统划分：正式沟通和非正式沟通按方向划分：下行沟通、上行沟通和平行沟通按是否进行反馈：单向沟通和双向沟通
沟通的原理
沟通及其作用沟通的过程沟通的类别
组织沟通
沟通管理
组织冲突与谈判
思考题
沟通及其作用
概念：借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程
沟通在管理中的作用：
沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂
沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径
第十三章沟通
主要内容
• 第一节 • 第二节 • 第三节 • 第四节
沟通的原理组织沟通沟通管理组织冲突与谈判
为什么需要沟通？
➢ (美)哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。
➢ (美)普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析，结果：“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。
单向传递，电子邮件可以交流，但看不见表情
附表二：单向沟通与双向沟通的比较
因素
结果
时间
双向沟通比单向沟通需要更多的时间
信息和理解在双向沟通中，接受者理解信息和发送者意图的准
的准确程度确程度大大提高
接受者和发送在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信自己对
者的置信程度信息的理解

管理学周三多教学课件第十三章

沟通的重要性
1：沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂。 2：沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途经。 3：沟通是企业与外部建立联系的桥梁。
沟通的过程
沟通的类别
• 按照功能划分 • 按照方法划分 • 按照组织系统划分 • 按照方向划分
有效沟通的障碍
• 个人因素 • 人际因素 • 结构因素 • 技术因素
冲突处理
• 1：谨慎选择好你相处理的冲突。 • 2：仔细研究冲突双方的代表人物 • 3：深入了解冲突的根源 • 4：妥善的选择处理的方法
谈判
• 谈判是双方或多方为实现某种目标就有关条件达成协议的过程
优秀管理者的谈判行为 • 1：理性分析谈判的事 • 2：理解你的谈判对手 • 3：抱着诚意开始谈判 • 4：坚定与灵活相结合
如何克服沟通中的障碍
• 运用反馈 • 简化用语 • 积极倾听 • 控制情绪 • 注意非语言提示
如何积极倾听
冲突与谈判
• 冲突的起源：
• 人与人之间的差异是多种多样的，可以大体分为3 类（一）沟通差异文化背景不同，语义困难，误解及沟通过程中噪声的干扰都可能造成人们之间意见不一致（二）结构差异管理中发生的冲突大多是由于组织结构的差异引起的。组织越庞大，组织分化越复杂，组织整合越困难（三）个体差异每个人的社会背景、教育程度、修养等不同，塑造了每个人有不同的性格和价值观，这些不同往往造成了合作和沟通的困难，成为冲突的根源

周三多《管理学》第3版【教材精讲+考研真题解析】(沟通)【圣才出品】

周三多《管理学》第3版【教材精讲＋考研真题解析】第十三章沟通13.1本章要点详解一、沟通的原理1．沟通及其作用沟通是指借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程，目的是通过相互间的理解与认同来使个人和/或群体间的认知以及行为相互适应。

在很大程度上，组织的整个管理工作都和沟通有关。

（1）沟通在管理中的作用①沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂；②沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径；③沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。

（2）人们希望通过沟通实现的主要目的①通过沟通向交往对象提供行为建议；②通过沟通以积极或消极的方式激励或约束他人行为；③通过沟通向上司、下属或合作单位提供与决策制定或执行有关的各种信息；④通过沟通获得选择或组织进行与自己的活动相关的各种信息。

2．沟通的过程图13-1沟通过程简图在这个过程中，至少存在着一个发送者和一个接受者，即信息发出方和信息接受方。

其中沟通的载体成为沟通渠道，编码和解码分别是沟通双方对信息进行的信号加工形式。

信息在两者之间的传递是通过下述几个方面进行的：（1）发送者需要向接受者传送信息或者需要接受者提供信息。

这里所说的信息包括很广，诸如想法、观点、资料等。

（2）发送者将这些信息译成接受者能够理解的一系列符号。

为了有效地进行沟通，这些符号必须能够符合适当的媒体。

例如，如果媒体是书面报告，符号的形式应选择文字、图表或者照片。

（3）将上述符号传递给接受者。

由于选择的符号种类不同，传递的方式也不同。

传递的方式可以是书面的，也可以是口头的，甚至还可以通过形体动作来表示。

（4）接受者接受这些符号。

接受者根据这些符号传递的方式，选择相对应的接受方式。

（5）接受者将这些符号译为具有特定含义的信息。

由于发送者翻译和传递能力的差异，以及接受者接受和翻译水平的不同，信息的内容和含义经常被曲解。

（6）接受者理解信息的内容。

周三多-管理学习题集-第十三章--沟通

第十三章沟通一、单项选择题1、单向沟通和双向沟通是按（ C ）进行分类的。

A.按组织系统B.按照方向C.按照是否进行反馈D.按照方法2、团队沟通是指组织中以（ A ）为基础单位对象进行的信息交流和传递的方式。

A.工作团队B.员工C.部门D.级别3、（ B ）适合于需要翻译或精心编制才能使拥有不同观念和语言才能的人理解的信息。

A.书面沟通B.口头沟通C.工具式沟通D.感情式沟通4、吴总经理出差二个星期才回到公司，许多中层干部及办公室人员，马上就围拢过来。

大家站在那里，七嘴八舌一下子就开成了一个热烈的自发办公会，有人向吴总汇报近日工作进展情况，另有人向吴总请求下一步工作的指示，还有人向吴总反映公司内外环境中出现的新动态。

根据这种情况，你认为下述说法中哪一种最适当地反映了该公司的组织与领导特征? （Ｂ）A.链式沟通、民主式管理 B.轮式沟通、集权式管理C.环式沟通、民主式管理D.全通道式沟通、集权式管理。

5、公司质管部经理老吕在质量管理的总体目标、步骤、措施等方面与公司主要领导人有不同看法。

老吕认为，质量管理的重要性在公司上下并未得到充分重视；公司领导则认为，他们是十分重视产品质量问题的，只是老吕的质量控制方案成本太高且效果不好。

最近一段时间，这种矛盾呈现激化现象。

一天上午，老吕接到公司周副总的电话，通知他去北京参加一个为期10天的管理培训班，而老吕则认为自己主持的质改推进计划正在紧要关头，一时脱不开身，公司领导应该是知道这个情况的，他们作出这样的安排显然是不支持甚至是阻挠自己的工作。

因此，老吕不仅拒绝了领导的安排，还发了一通脾气；而公司周副总也十分恼火，认为老吕太刚愎自用，双方不欢而散。

你认为这里出现的沟通失败的最主要原因是什么? （Ｄ）A.周副总发送的信息编码有问题B信息传递中出现了噪音C.老吕对于周副总的反馈有问题D.老吕对于信息的译码出了问题6、随着下属人员的成熟度由较低转为较高，管理者的领导风格以及其它相关的管理措施应作以下哪一种调整? （Ｂ）A.管理者可以赋予下属自主决策和行动的权力，管理者本人只起监督作用B.管理者应通过双向沟通方式与下属进行充分交流，对下属工作给予更多的支持而不是直接指示C.管理者应改进沟通以便更加有效地指导和推进下属的工作D.管理者应采取单向沟通方式进一步加强对下属工作的检查、监督，使他们继续发展7、英国大作家肖伯纳曾经说过："你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换后，各人手里仍然还是一个苹果；你有一种思想，我有一种思想，彼此交流思想，那么我们每人便有了两种思想。

第三版全套之周三多管理学_第十三章_沟通_下共64页

及电话联系等； ② 书面沟通：是指布告、通知、刊物、书面报
告等； ③ 非语言沟通：声音、光信号、体态语等； ④ 语调沟通和电子媒介沟通等：传真、闭路电
视、计算机网络、电子邮件等。
各种沟通方式的比较
沟通方式
举例
优点
缺点
口头书面非语言
交谈、讲座、讨论会、电话
报告、备忘录、信件、文件、内部期刊、布告声、光信号、体态、语调
碍的影响。
二、沟通的过程
信息沟通过程的八要素：
a.信息源
b.信息
c.编码
d.通道
e.解码
f.接受者
g.反馈
h.噪音
信息沟通过程模型
信息
编码
发送者
反馈
通道噪音
接收
译码
信道
接收者
二、沟通的过程
信息在两者之间的传递通过七方面进行：
1、发送者需要向接受者传送信息或者需要接受者提供信息； 2、发送者将这些信息译成接受者能够理解的一系列符号； 3、将上述符号传递给接受者； 4、接受者接受这些符号，然后根据这些符号传递的方式，选择相对应的
②感情式沟通：目的是为了表达情绪状态，解除紧张心理，征得对方同情、支持和谅解等，进而满足个体心理上的需要和改善人际关系。
三、沟通的类别
2.按照沟通的组织系统划分
①正式沟通：指通过组织明文规定的渠道进行信息的传递和交流。
②非正式沟通：指在正式沟通之外进行的信息传递和交流。
三、沟通的类别
3、按照所借助的中介或手段划分 ① 口头沟通：是指会谈、讨论、会议、演说以
一、沟通及其作用
2.沟通在管理中的重要作用 ①沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一
个整体的凝聚剂； ②沟通是领导激励下属，实现领导职能的基本

管理学(周三多高等教育出版社)第十三章沟通.

速度快、容量大、路程远、成本低、言传。接收对象多；但无表情、单向。 ■ 按沟通网络划分
C A ◆工作小组型沟通，成 ◆链式沟通网络秘书中心控制型 A B 员之间依次以平等的地 E B D 位相互联络，不能明确减轻主要领导者的负担,速度较快;A 但员工谁是主管，组织集中化沟通渠道多 , 成员之间 A ◆轮式沟通网络 B C D DC 满意度和士气低。程度低 . ,合作气氛浓地位平等 B E 控制型结构，属纵向沟通网络,其厚 , 成员满意度和士气 ◆沟通渠道少,传递较慢,相互满意度和结构严谨 ,形式规范,但传递慢、易 ◆ “Y”式沟通网络高 , 集中化程度低。是士气都较高 :集中程 B 失真，传统组织应用较多。 C . 主管中心控制型 D C 一个完全开放式的沟度高,传递快,具有权威性, 通网络。但沟通渠道少,成员满意 A
◆“管理就是沟通、沟通再沟通 ”. ------通用电器公司总裁杰克韦尔奇 ◆“沟通是管理的浓缩 ” ------沃尔玛公司总裁萨姆沃尔顿 ◆“管理者的最基本能力：有效沟通 ” ------英国管理学家威尔德 ◆“不善于倾听不同的声音，是管理者最大的疏忽” ------美国女企业家玛丽凯 ◆“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通 ” ------日本经营之神松下幸之助
◆ 环式沟通网络
度低。
D
E
◆全通道沟通网络
第二节：组织沟通
2、团队沟通：二、团队沟通：一、个体间沟通
◆定义：指组织中以工作团队为基础单位 1、定义： 1、团队：定义：是指两个或两个以上的个体相互作用指组织中的个体成员间相互传递相关信息进行信息交流和传递的方式。和协调以便完成组织预定点某项特别目标的以促成行为与目标相互协调与组织目标一团队沟通集权的程度 ◆团队沟通主单位。致的过程。 ◆需要两个或两个以上的人员；要研究内容： 2 、个体间沟通也是由人的自利行为客观性团队任务的性质团队组 ◆团队人员有规律的相互接触；与多样性所决定的。成要素这两个方面是由组织沟通网络的复 3、个体间沟通构成组织沟通最基本的内容。 ◆团队人员共享绩效目标；杂性说决定的。

周三多管理学第十三章沟通ppt课件

案例导入
关键在于这位总裁通过直接与员工沟通的手段去重组机构，找到自己和舆论领袖之间最短的距离，即使最高层的意图以最小的损耗传递到了员工身上，又充分调动了员工的积极性，体现了在“以人为中心”的管理模式中，沟通与管理成效之间的关系。
烧伤病人的治疗通常是取烧伤病人的健康皮肤进行自体移植，但对于大面积烧伤病人来讲，健康皮肤很有限，请同学们想一想如何来治疗该病人
烧伤病人的治疗通常是取烧伤病人的健康皮肤进行自体移植，但对于大面积烧伤病人来讲，健康皮肤很有限，请同学们想一想如何来治疗该病人
四、沟通网络
车轮型
车轮型网络：传递信息迅速、准确，对活动的组织化、领导的产生有利，但对成员的积极性和工作变化的弹性会产生不良后果。
四、沟通网络
锁链式
锁链型网络：传递信息速递快，解决简单问题速度高，但对提高组织成员的积极性有不利的影响
烧伤病人的治疗通常是取烧伤病人的健康皮肤进行自体移植，但对于大面积烧伤病人来讲，健康皮肤很有限，请同学们想一想如何来治疗该病人
四、沟通网络
Y字型
“Y”字型网络：解决问题速度快，但成员满意程度低。
反馈
通道噪音
接收
译码
信道
接收者
烧伤病人的治疗通常是取烧伤病人的健康皮肤进行自体移植，但对于大面积烧伤病人来讲，健康皮肤很有限，请同学们想一想如何来治疗该病人
二、沟通的过程
信息在两者之间的传递通过七方面进行：
1、发送者需要向接受者传送信息或者需要接受者提供信息； 2、发送者将这些信息译成接受者能够理解的一系列符号； 3、将上述符号传递给接受者； 4、接受者接受这些符号，然后根据这些符号传递的方式，选择相对应的

周三多管理学组织中的沟通

管理人员必须认识到它是一种重要的沟通方式(fāngshì)，否认、消灭、阻止、打击都是不可取的
管理人员可以充分地利用非正式沟通为自己服务
对非正式沟通中的错误信息必须“以其人之道，还治其人之身”，通过非正式渠道进行更正
精品文档
五.沟通网络
• 沟通网络的定义： • 是指组织中沟通渠道的结构和类型 • 一种(yī zhǒnɡ)网络不同于另一种(yī
信息意义明确，内涵丰富、灵活
传递距离有限，界限模糊，依赖于接收者理解
电子媒介
传真、网络、闭路电视等
快速传递、信息量大、一份信息可同时传递多人，廉价
单向传递
精品文档
c.按照沟通的组织系统分类 ①正式沟通：
是指通过(tōngguò)组织明文规定的渠道进行信息的传递和交流。 ②非正式沟通：是指在正式沟通之外进行的信息传递和交流。
(gǎibiàn)的沟通方式，信息发出后，还要及时听取反馈意见，直至双方对信息有共同的了解。
精品文档
单向沟通与双向沟通的比较
因素
结果
时间
双向沟通比单向沟通需要更多的时间
信息和理解在双向沟通中，接受者理解信息和发送者的准确程度意图的准确程度大大提高
接受者和发送在双向沟通中，接受者和发送者都比较相者的置信程度信自己对信息的理解
精品文档
和联络感情的核心。而沃而玛也正是借用共享信息和分担责任，适应了员工的沟通与交流需求，达到了自己的目的：使员工产生责任感和参与感，意识到自己的工作在公司的重要性，感觉自己得到了公司的尊重和信任，积极主动地努力争取更好的成绩。
沟通的管理意义是显而易见的。如同激励员工的每一个因素都必须与沟通结合起来一样，企业发展的整个过程也必须依靠沟通。可以说，没有沟通企业管理者的领导就难以发挥积极作用，没有顺畅的沟通，企业就谈不上机敏的应变。

管理学第五版(周三多)第十三章沟通

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（二）非正式沟通的管理
非正式沟通经常发生于人与人之间的社会交往中，但它也可用来辅助组织中工作关系的协调。对非正式沟通，组织的管理者宜采取一种“管理”的态度来进行引导和利用，以更好地扬其所长而避其所短。
认识它的存在，否认、消灭、阻止、打击都是不可取的；利用它为己服务；通过非正式渠道更正错误信息。以其人之道，还治其人之身。
导致信息失真。（4）对信息的态度（5）主管人员和下级之间互不信任（6）下级人员的畏惧感
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2、客观方面的
（1）信息的发送者和接收者的空间距离太远，接触机会少
（2）组织机构过于庞大，中间层次太多
斜行沟通是指某一部门的人员与其他部门的上级、下级人员之间的直接沟通厂。长
下
行
车间主任
沟
通
上
车间主任
行沟
通
班组长班组长班组长
斜行沟通
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3.沟通反馈：单向、双向
从信息发出者和信息接收者的地位是否变换的角度看，两者之间的地位不变的是单向沟通，如：作报告，下指示；两者之间地位不断变化的是双向沟通，如：交谈、协商。
3
第十三章
沟通
4
第一节沟通的原理
一、沟通的重要性
协调作用，凝聚剂激励作用，实现领导职能桥梁作用，内外联系沟通是指借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程，目的是通过相互间的理解与认可来使个人或群体间的认知以及行为相互适应。
5
二、沟通是一个过程
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正式沟通分为向下、向上和水平三种形式。
1、向下沟通系统：。 3、横向沟通系统：部门间的协调靠水平沟通。
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