管理学基础(第十一章 沟通)ppt课件

上 行 沟 通
平 行 沟 通
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(三） 正式沟通
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（三）非正式沟通
非正式沟通
小道消息
铁哥们儿网络
聚 类 式
概 率 式
留 言 式
单 线 式
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第二节 有效沟通的障碍与克服
沟通障碍
组织障碍
个体障碍
地 位 差 异
目 标 差 异
缺 乏 正 式 沟 通 渠 道
协 调 不 够
过程： 按功能：工具式和感情式 按方式：口头、书面、非语言 按组织系统：正式、非正式 按方向：下行、上行、平行 障碍：组织障碍和个体障碍 克服：组织行动和个人技能
障碍与克服
冲突与协调
产生原因：基本原因、具体原因 策略：诊断、分析、选择方法解决 激发冲突的意义及措施
第一节 沟通概述

沟通是指两个或者两个以上的人交流并理解信息的过 程，其目的是为了激励或者影响他人的行为。
鼓励使用多元沟通渠道
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二、沟通障碍的克服
个人技能：
1. 做好充分的沟通准备 2. 调整心态 3. 使用反馈技巧
4. 积极倾听
5. 控制情绪 6. 简化语言 7. 注意非语言提示 8. 要保证行动支持沟通
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第三节 组织冲突与协调
组织冲突产生的基本原因
组织冲突产生的基本原因
选 择 性 知 觉
信 息 操 控
情 绪
语 言 表 达 能 力
非 语 言 提 示
信 息 发 送 者 的 信 誉
沟 通 渠 道 选 择 不 当
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二、沟通障碍的克服
组织行动：对于 管理者来说，要 克服沟通障碍， 需要从以下几方 面着手： B C
营造一种坦诚和信任的组织气氛
A
全方位地开发并使用正式的沟通渠道
管理学基础(第 十一章 沟通)
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Tel:84429463
学习目标
1 2
沟通的概念
沟通的过程
3
4 5
沟通的类别
有效沟通的障碍以及克服方法
管理冲突的方法
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内容框架图
基 本 概 念 沟 通 含 义 和 过 程 沟 通 分 类
含义：传递、理解
1. 组织中个体差异的客观存在 2. 组织中的个体观念不成熟 自以为是 假设相似 利己动机
1. 目标不同引起冲突
2. 利益分配引起冲突
3. 执行方法不同引起冲突 4. 角色不同引起冲突
5. 管理强势引起冲突
6. 沟通不畅引起冲突
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二 管理冲突的策略
主持人在看板 上记录
诊断冲突
编码 渠道: 媒介 解码
信息源
沟通过程
受众
反馈
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三 沟通的分类
沟通
按功能分
按沟通方式分
按组织系统分
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
按沟通方向分
工 具 式 沟 通
感 情 式 沟 通
口 头 方 式 沟 通
书 面 方 式 沟 通
非 语 言 方 式 沟 通
电 子 媒 介 沟 通
正 式 沟 通
非 正 式 沟 通
下 行 沟 通
明确阐述问题
分析冲突
小组成员提出 见解
选择最佳 方法解决 冲突
1. 2. 3. 4. 5. 协调解决 强制解决 建立联系小组 树立远大目标 解决问题
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三 激发冲突
组织冲突主要是指组织中的某种抵触和对立 状况。组织冲突的存在对组织的运行和发展 具有重要的影响，有的影响是积极的、具有 建设性的，有的影响则具有破坏性。建设性 冲突对组织有益。
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三 激发冲突
判断组织确实需要激发冲突， 可以采取下面的建议： (一)改变组织文化 (二)模棱两可 (三)空降人才 (四)重新构建组织 (五)任命一名吹毛求疵者
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本章重点
考核内容： 1. 掌握沟通的含义，有效沟通的障碍及克服，管理 冲突的策略。
2. 熟悉沟通过程，组织冲突的原因以及协调。
3. 了解沟通的类型，激发冲突。
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