现代职业人的必备谈判技能(第一讲) 办公室里吵架的引爆点与延烧点
现代职业人的必备谈判技能__中国三大谈判专家之一
中国三大谈判专家之一 劉必榮博士
談判 的種類
Intra- vs.
Inter-
個人 vs.個人 團體 vs.團體
有出口
團體內部
沒有出口
談判 的種類
分配型
降低對方期待
整合型
合作
衝突
談出去
升高對方期待 談進去
衝突是主觀的？還是客觀的？
主觀
想法
行為
客觀
僧多粥少 本位主義
衝突的引爆點與延燒點
循序漸進
每一次都拿一個協議下桌
用暗示不用說教
職場溝通案例
A
研擬收費程式 副總
Jack
B
副總 開發新產品
要不然﹐找一個比 Jack更好的人給我
職場溝通案例
關係
溝通管道
提出理由支撐我方立場
用must和want 來比較雙方需 求 減少對方讓步所付出的成本
整合型談判
推推看︰表明期待 由對方的反應檢正我方期待 強調公司共同利益 選擇性公佈底牌 掌握解題模型 協議後協議 (post-settlement settlement, PSS)
部門與部門談判的戰術整理
一﹑以事實或先例為槓桿 二﹑單刀直入 三﹑掛鉤﹑滾木 四﹑諂媚（有意的誤估） 五﹑結盟 六﹑向上尋求奧援 七﹑平息衝突還是解決衝突？
衝突的解題模型
A.
控制
B.
控制
座位怎麼排？ （一）
控制 主席 控制 觀眾
控制 控制
C.
主席
座位怎麼排？（二）
盟友
D.
主席
C.
主席
座位怎麼排？（二）
資源﹑位子
態度
行為
情緒問題的處理
成功谈判的艺术 职场沟通技巧指南
成功谈判的艺术职场沟通技巧指南在职场中，进行谈判是一项必备的技能。
无论是与同事、上级还是客户进行沟通，谈判艺术的掌握都能为我们带来更多的机会和成功。
本文将为你提供一份关于成功谈判的职场沟通技巧指南。
第一部分：准备在进行任何谈判之前，准备是至关重要的。
以下是几个准备工作的关键要点：1. 目标设定：在开始谈判之前，明确你想要达到的目标。
这有助于你在后续的谈判过程中保持清晰的头脑，并提供一个明确的方向。
2. 研究对方：了解对方的需求、利益和期望，以及他们可能采取的战略。
通过这样的了解，你可以更好地预测对方的行为并回应他们的需求。
3. 定义自己的底线：在进入谈判之前，明确自己的底线，即在任何情况下都不会接受的条件。
这可以帮助你在谈判中更好地控制局面，并避免做出不利于自己的妥协。
第二部分：谈判技巧成功的谈判需要一些技巧和策略来实现自己的目标。
以下是几个重要的谈判技巧：1. 积极倾听：倾听是成功谈判的关键。
通过积极倾听，你能更好地理解对方的需求和关注点，从而找到双方都可以接受的解决方案。
2. 控制情绪：在谈判过程中，保持冷静和理智是非常重要的。
不要被情绪左右，避免争吵和攻击对方，而是通过理性和有逻辑的方式来表达自己的意见。
3. 提出有利条件：在谈判中，学会提出有利于自己的条件是非常重要的。
通过合理和可行的方式，提出你希望获得的条件，并与对方进行讨论。
4. 创造双赢局面：成功的谈判不是一方获利，另一方失利的结果，而是双方都能从中获益。
努力寻找解决方案，以创造双赢局面，满足双方的需求。
第三部分：应对挑战在谈判过程中，可能会遇到各种挑战和困难。
以下是几种常见的挑战以及应对策略：1. 强硬态度：对方可能采取强硬的立场，试图压制你的利益。
在面对这种情况时，保持冷静，并通过提供证据和合理的论据来支持自己的观点。
2. 谈判僵局：谈判可能会陷入僵局，无法找到解决方案。
尝试换位思考，从对方的角度出发，寻找可能的妥协点。
3. 人际关系问题：职场谈判可能受到人际关系的影响，例如与难缠的同事或上级进行谈判。
【最新文档】办公室谈判技巧word版本 (1页)
本文部分内容来自网络，本司不为其真实性负责，如有异议请及时联系，本司将予以删除== 本文为word格式，简单修改即可使用，推荐下载！ ==办公室谈判技巧取舍你可能在很多事情上都可以跟老板进行讨价还价，所以确定最值得去争取的是什么，这一点对你来说很重要。
记住，每次只提出一个要求，你的要求才更容易得到满足。
有备而来如果你想要为自己争取应有的权利，首先应该对公司有关政策和规定了如指掌。
只要你提出的要求有根有据，老板自然会引起重视。
因为，她知道你对自己要达到的目的是很认真的。
业绩说话先把你积累的工作业绩一一列出。
接着，再说服老板相信你提出的要求如何对公司和个人都有好处。
你的贡献是明摆着的，你的要求也合情合理，一个精明的谈判人就要让老板看到这样的事实。
谈判技巧是职业素质的组成部分。
来源：中国建筑行业网以下文字仅用于测试排版效果, 请使用时删除！“山不在高，有仙则灵。
”晋江的万石山，因有摩尼光佛而香客、游人接踵而至。
你若来过晋江草庵，或许会知道摩尼光佛就趺坐在这古寺中。
它一眼望去，小小的庵门亮起一个小世界，那两株为陪伴它而等候数百年的圆柏，于沧桑中潜生奇崛、苍劲的虬枝，照焕岁月的光芒。
春冬之时，等风来，等小雨飘洒，一股梅花的香迎了过来，拂过行人的肩，贴着它，泛出温润的笑意和光，让人也心生端庄与慈祥。
还有那古井、亭子、石径、山石、果树等交叉环绕，似乎只有赞叹才能应景了。
设若携一身惶灼而来，在这幽僻之处清凉，沉潜时光，再轻松而去，应是畅然。
而对于一个“身在福中不知福”的人，如我，大抵因可便宜观赏而更多感觉到了寡淡、不稀奇。
诚然，草庵仍是我时常光顾的所在。
清明节的那个周末，为了陪儿子完成一篇登山日记，我们又去了草庵。
依然先是在庵前的空地上停留、四处张望，继而复入寺中瞻仰摩尼光佛的尊座，读读石柱上的对联，做若有引动之状。
经典五大谈判策略战术是什么
经典五大谈判策略战术是什么经典五大谈判策略战术将人们常讲的“软磨硬泡”运用到商业谈判中，以耐心、耐性和韧性拖垮对手的谈判意志，从而达到已方预期谈判目标的方法。
其常用的基本策略有：疲劳战、泥菩萨、挡箭牌、磨时间、车轮战等。
疲劳战通过谈判中各种有意义的超负荷，超长时间的谈判或故意单调的陈述，使对手从肉体上到精神上感到疲劳，从而使其因疲劳造成漏洞，甚至动摇立场。
泥菩萨即在谈判中，一旦对自己不同意的立场、方案表示否定的态度后，即守着不动的做法。
像泥塑的菩萨一样，表面上无动于衷，实际上不解决任何问题，只有等对方无望，改变态度和建议方案，才重新考虑自己的态度。
挡箭牌即为了阻止对方的压力，反对己方不同意的立场和方案，坚持己方的条件，而寻找各种借口和遁词的做法。
具体做法有：其一，隐蔽自己手中的权力。
其二，矛盾上交，即将问题的解决上级或老板身上。
其三，金蝉脱壳，即将实质上均由自己操纵的事，改造成自己与对手不交手，交手的义务是第三者，第四者的方法。
磨时间即以重复、慢节奏、善待来损耗谈判时间，造成谈判的低时效，以压那些与时间关系重大的对手尽早做出让步的做法。
车轮战即以多个对手针对某个论题或几个论题，轮番上台与对手辨论，在会场造成一种紧张、论理强硬的气氛，给对手精神上形成沉重的压力，迫其在疲于应付中主动退却的做法。
谈判实用技巧和策略1，谈判前要有充分的准备：知己知彼，百战百胜，成功的谈判最重要的步骤就是要先有充分的准备。
商品知识，对市场及价格的了解，对供需状况的了解，对本公司的了解，对对方的了解，本公司所能接受的价格底线、目标、上限，以及其他谈判的目标都必须先有所准备并列出优先顺序，将重点简短列在纸上，在谈判时随时参考，以提醒自己。
2，谈判时要避免谈判破裂：有经验的销售者，不会让谈判完全破裂，否则根本不必谈判，他总会让对方留一点退路，以待下次谈判达成协议。
没有达成协议总比勉强达成协议好。
3，只与有权决定的人谈判：谈判中接触的对象可能有：业务代表、业务各级主管、经理、助理、副总经理总经理或董事长，看供应商的规模大小而定。
现代职业人的必备谈判技能
办公室里吵架的引爆点与延烧点导言（一）谈判的种类谈判可以根据谈判对象的不同分为对内型与对外型两种，也可以根据谈判目的的不同分为分配型与整合型两种。
1.对外型与对内型对外型谈判是不同团体或者个人之间的谈判，而对内型谈判则是团体内部之间的谈判。
两种谈判类型的不同之处在于：图1-1 谈判的种类（一）面对同样一个冲突，对外型谈判可以使用的战术相对较多，而对内型谈判则要顾及整体利益，某些损害公司整体利益的战术应该避免使用。
对外型谈判最大的好处是它有出口，即如果跟一个谈判对象不能达成一致，可以换一个谈判对象。
而对内型谈判则没有出口。
例如，一家公司的业务部向财务报账，如果财务部不让报，业务部也不可能到别家公司的财务部报账。
2.分配型与整合型图1-2 谈判的种类（二）分配型谈判分配型谈判。
谈判的双方就像在分大饼，一方拿多了，另一方得到的肯定就少。
因此，分配型谈判的目的就是要降低对方的期待。
谈判双方在谈判的时候本来有冲突，但如果双方把利益分配的问题解决了，就能离开冲突的旧关系，即“谈出去”。
整合型谈判整合型谈判指的是谈判双方合伙做生意，追求的是把饼做大。
整合型谈判的目的是要升高对方期待，应该让对方知道与自己合作能赚钱。
谈判双方在谈判之前本来没有关系，通过谈判建立合作关系，即“谈进去”。
（二）冲突与冲突的引爆1.冲突是主观的还是客观的有一种说法认为，冲突是主观的。
即人的想法会产生相应的行为，要改变一个人的行为，就必须改变他的想法。
【案例1】阿Q式的精神胜利法一个在学术单位工作的青年，每天上班他的领导都会在他面前晃来晃去，这让他觉得很不愉快。
直到有一天，他看到一本书上的一句话：“记得绝对不要让一只猪唱歌，不然你很难过，那只猪更难过。
”从此以后，他豁然开朗，再也不生气了。
【案例2】某企管界的名师，教书多年以后被一家公司董事长聘请当总经理。
考虑到他是从公司外面聘来当总经理的，没有什么威信。
于是，董事长特意让自己的太太来当这位总经理的秘书。
职场中成为谈判高手的技巧
职场中成为谈判高手的技巧职场中成为谈判高手的技巧在职场里，我们大多数人通常都想通过谈判，得到更多的薪水，变换工作种类，或者改变自己的工作职位。
下面是小编给大家整理了职场中成为谈判高手的技巧，供大家参阅。
职场中成为谈判高手的技巧一、避免造成敌我不两立的对峙心理学知识：合作性博弈是指参与者从自己的利益出发与其他参与者谈判达成协议或形成联盟，其结果对联盟方均有利;人们分工与交换的经济活动就是合作性的博弈，而囚徒困境以及公共资源悲剧都是非合作性的博弈。
二、条条大路通罗马不要只拘泥于一个解决方案，这等于把自己逼到死胡同，和解或破裂。
设想你来到上司面前说：“如果你不给我加薪，我就辞职”，你给自己留了多少余地呢?如果你在同时提出不同的解决方案：奖金，额外假期，升职……就等于赢得了获胜的机会。
三、不要骗自己如果这个合作伙伴不答应我的条件，我能很快找到另一个合作伙伴吗?在谈判之前问自己这个问题可以有助于你决定采用何种口气来谈判。
你不会马上找到更好的工作。
更通情达理的老板，另外一个愿意跟你合作的人……不要意气用事，不要欺骗自己。
四、让对方觉得是胜利的一方高情商谈判的定义之一，就是在谈判完成时，双方都很有成就感，所以高情商的谈判者，会让对方觉得是胜利者。
实际的做法包括：让步的空间愈来愈小，速度越来越慢(让对方感觉你已经快被逼到底线了)，让对方做最后的提议，而非自己(同样的方案让对方开口，对方会觉得是你答应他的要求)。
五、当谈判对手并不值得尊敬一个不讲道理的人，一个不公正的上司，一个背叛你的朋友……：向暴力、不公平让步，就等于在助长它们，可硬碰硬又未必能占上风。
一个好的谈判者应该知道何时走向局外：“今天我很疲倦，我们改日再谈吧。
”“你的话让我感到事情的严重性，我需要冷静思考一下。
”重要的是说出自己的感受，不要喊叫也不要哭泣，你的极端情绪只能使你更加被动。
六、避免对抗性谈判情商谈判中的大忌，就是因意见不同而惹毛谈判对手。
（商务谈判）现代职业人必备谈判技能
（商务谈判）现代职业人必备谈判技能第一讲办公室里吵架的引爆点与延烧点导言（一）谈判的种类谈判可以根据谈判对象的不同分为对内型与对外型两种，也可以根据谈判目的的不同分为分配型与整合型两种。
1.对外型与对内型对外型谈判是不同团体或者个人之间的谈判，而对内型谈判则是团体内部之间的谈判。
两种谈判类型的不同之处在于：图1-1 谈判的种类（一）面对同样一个冲突，对外型谈判可以使用的战术相对较多，而对内型谈判则要顾及整体利益，某些损害公司整体利益的战术应该避免使用。
对外型谈判最大的好处是它有出口，即如果跟一个谈判对象不能达成一致，可以换一个谈判对象。
而对内型谈判则没有出口。
例如，一家公司的业务部向财务报账，如果财务部不让报，业务部也不可能到别家公司的财务部报账。
2.分配型与整合型图1-2 谈判的种类（二）分配型谈判分配型谈判。
谈判的双方就像在分大饼，一方拿多了，另一方得到的肯定就少。
因此，分配型谈判的目的就是要降低对方的期待。
谈判双方在谈判的时候本来有冲突，但如果双方把利益分配的问题解决了，就能离开冲突的旧关系，即“谈出去”。
整合型谈判整合型谈判指的是谈判双方合伙做生意，追求的是把饼做大。
整合型谈判的目的是要升高对方期待，应该让对方知道与自己合作能赚钱。
谈判双方在谈判之前本来没有关系，通过谈判建立合作关系，即“谈进去”。
（二）冲突与冲突的引爆1.冲突是主观的还是客观的有一种说法认为，冲突是主观的。
即人的想法会产生相应的行为，要改变一个人的行为，就必须改变他的想法。
【案例1】阿Q式的精神胜利法一个在学术单位工作的青年，每天上班他的领导都会在他面前晃来晃去，这让他觉得很不愉快。
直到有一天，他看到一本书上的一句话：“记得绝对不要让一只猪唱歌，不然你很难过，那只猪更难过。
”从此以后，他豁然开朗，再也不生气了。
【案例2】某企管界的名师，教书多年以后被一家公司董事长聘请当总经理。
考虑到他是从公司外面聘来当总经理的，没有什么威信。
提高办公室中的谈判与冲突解决能力
提高办公室中的谈判与冲突解决能力如何提高办公室中的谈判与冲突解决能力办公室中的谈判与冲突解决是工作中常见的挑战，良好的谈判与冲突解决能力对于保持工作环境的和谐与高效至关重要。
本文将探讨一些提高办公室中谈判与冲突解决能力的实用方法和技巧。
一、培养积极的沟通态度作为职场人士，积极主动地表达自己的意见和观点是非常重要的。
在解决冲突时，能够倾听他人的意见并理解其观点也是至关重要的。
我们可以通过积极参与团队讨论、提出建设性的问题、诚实地表达自己的想法等方式来培养积极的沟通态度。
二、学习有效的谈判技巧在办公室的谈判中，学习一些有效的谈判技巧可以帮助我们更好地达成协议。
首先，我们要设定清晰的目标，明确自己的底线和谈判的期望结果。
其次，学会倾听和提问，以了解对方的需求和诉求，并且能够巧妙地运用说服力的技巧。
最后，我们要学会合理的让步和妥协，并尽量寻求双赢的解决方案。
三、管理情绪和控制冲突在办公室中，情绪管理和冲突控制是解决问题的关键。
在冲突出现时，我们应当保持冷静和理智，避免人身攻击和情绪爆发。
克制自己的情绪，保持冷静的思维可以帮助我们更好地处理冲突，并找到解决问题的办法。
此外，我们还可以通过寻求第三方的帮助或者借助冲突解决的专业培训来提高我们的冲突管理能力。
四、加强团队合作与协作在办公室中，团队合作是高效工作的基础。
通过与团队成员加强合作与协作，我们可以提高谈判和冲突解决的能力。
团队合作强调的是相互尊重、平等协商和团队共进，这有助于减少潜在的冲突因素并增进团队的和谐。
同时，加强团队合作也可以提高团队成员之间的沟通效率和工作效果。
五、持续学习与自我提升谈判与冲突解决是一门复杂的艺术，需要不断地学习和提升。
我们可以通过参加相关的培训课程、阅读专业书籍和学习成功的案例等方式来持续提高自己的能力。
此外，我们还可以通过分析自身在谈判与冲突解决中的经验和教训来不断总结并改进自己的方法和策略。
结语：提高办公室中的谈判与冲突解决能力是一个全面的过程，需要我们在实践中不断学习与成长。
职场中的协商与谈判技巧
职场中的协商与谈判技巧在职场中，协商和谈判是无可避免的工作技能。
无论是与同事、上级、客户还是供应商之间的协商，都需要灵活运用各种谈判技巧来达成双方的需求。
本文将探讨一些职场中常用的协商与谈判技巧，帮助读者提升自己的谈判能力。
一、沟通与信息收集协商与谈判的第一步是建立良好的沟通渠道。
在与他人进行协商之前，我们应该了解对方的需求和立场。
为了做到这一点，我们可以通过与对方交流并主动询问的方式来收集信息。
除此之外，在协商之前，我们还可以通过调查研究来收集相关信息。
这些信息将有助于我们更好地理解对方的利益和关注点。
二、制定明确的目标在协商与谈判中，我们需要事先制定明确的目标。
明确的目标能够帮助我们在谈判中更加专注，并为达成协议而努力。
在设定目标时，我们应该将自身的需求和对方的需求进行权衡，找到一个双方都能接受的解决方案。
同时，目标应该具备可量化的标准，以便于确定达成协议的程度。
三、倾听和表达在与他人进行协商与谈判时，倾听和表达能力是至关重要的。
倾听对方的观点和需求，能够让对方感到被尊重，并且有助于我们更好地理解对方的立场。
与此同时，我们也应该善于表达自己的观点和需求。
表达时，我们应该使用明确、简练的语言，并且尽量避免产生误解。
四、寻找双赢解决方案在协商与谈判中，我们应该努力寻找双赢的解决方案。
单方面的抱怨和让步并不能持久地解决问题。
相反，我们需要提出创新的解决方案，以满足双方的需求。
要实现双赢，我们可以探索各种选择，制定合理的妥协方案，并找到一种平衡点，同时满足我们自身的利益和对方的需求。
五、掌握权力平衡在协商与谈判中，掌握权力平衡是一项关键技巧。
权力平衡是指双方在协商过程中的影响力和资源分配。
我们可以通过增强自身的资源和地位来提高自己的权力，如提升个人技能、获取专业认证和建立广泛的人际网络等。
另外，我们还可以在协商中灵活运用信息、时间和其他资源来维持权力平衡。
六、处理冲突和抵触协商与谈判中，冲突和抵触是难以避免的。
掌握商务谈判技巧职场高手必修
掌握商务谈判技巧职场高手必修商务谈判是职场中非常重要的一环，它不仅关系到企业的发展和合作关系的建立，也与个人的职业发展息息相关。
而作为现代职场中的一位高手，掌握商务谈判技巧是必不可少的。
本文将为您讲解一些关键的商务谈判技巧，希望能够帮助您在职场中脱颖而出。
第一章：前期准备在进行商务谈判之前，做好充分的准备工作是前提条件。
我们需要对对方的公司及其行业进行深入了解。
了解对方的背景信息、主要业务、竞争优势等，可以帮助我们更好地把握谈判的主动权。
接下来，我们需要明确自己的目标和底线。
设定明确的目标可以帮助我们制定合理的谈判策略，并在谈判中不失去自己的利益。
我们也要明确自己的底线，避免在谈判中做出过于妥协的决策。
第二章：沟通技巧在商务谈判中，良好的沟通是至关重要的。
我们需要学会倾听对方的观点，表达自己的意见，并通过积极的沟通协商达成共识。
在沟通过程中，我们要注意语言的选择和表达的方式。
用简洁明了的语言来表达自己的观点，避免使用过于复杂的词汇和术语，以免引起对方的困惑。
我们还要学会观察对方的肢体语言和表情，从中获取更多的信息，以便在谈判中做出更准确的反应。
第三章：灵活应变在商务谈判中，谈判双方的利益经常会存在冲突和折衷。
在这种情况下，我们需要灵活应变，寻找双赢的解决办法。
我们可以通过拓宽谈判议题、调整时间节点、提出替代方案等方式来寻找解决问题的方法。
另外，我们还要学会控制情绪，保持冷静和理智，并且要尊重对方的意见和利益，以便在谈判中达成双方都能接受的协议。
第四章：应对困难局面商务谈判中，有时会遇到一些困难局面，比如对方的抵触情绪、意见分歧等。
在这种情况下，我们需要善于化解矛盾，找到共同的利益点。
我们可以通过提出解决问题的方案、采用联合赢利的方式等来解决困难。
我们还要学会控制局势，并在谈判中保持自信和决心，以便在困难局面中获得更好的结果。
商务谈判是职场中不可避免的一部分，掌握好商务谈判技巧对于成为职场高手至关重要。
职场谈判艺术 掌握说话技巧的关键
职场谈判艺术掌握说话技巧的关键在职场中，谈判是一项至关重要的技能。
无论是与同事、客户还是上级进行沟通，掌握良好的说话技巧都能够成为取得成功的关键。
本文将探讨职场谈判的艺术，并介绍一些提升说话技巧的关键要素。
一、倾听能力职场谈判中，倾听是至关重要的一项技巧。
当与他人交流时，不要只关注自己的观点和利益，而是要积极聆听对方的需求和意见。
通过倾听，你能够更好地理解对方的立场，找到双方的共同点，从而更容易达成合作。
要提升倾听能力，你可以尝试以下几个方法：1. 关注非语言沟通：除了注意对方的言语表达外，还要关注他们的肢体语言和表情。
这些非语言信号能够帮助你更好地理解对方的真实意图。
2. 避免中断：尽量避免在对方发言时打断他们，给他们充分的表达空间。
这样不仅能够提升你的倾听能力，还能够表现出对对方的尊重。
3. 提问和澄清：在对方发言结束后，可以主动提问以确保自己对对方的观点和意见有清晰的理解。
这有助于避免误解，并能够更好地回应对方的需求。
二、语言表达能力在职场谈判中，清晰准确地表达自己的意见和观点是至关重要的。
以下是一些提升语言表达能力的关键要素：1. 简明扼要：在表达观点时，要尽量简明扼要，避免冗长的句子和废话。
通过清晰明了的语言表达，能够更好地传达自己的意思，避免引起对方的困惑。
2. 使用肯定语气：在表达自己的观点时，使用肯定的语气能够增加说话的影响力。
避免使用消极或贬低的词语，而是应该积极而自信地表达自己的立场。
3. 注意声音语调：声音的音量和语调会影响对话的氛围和效果。
要尽量保持稳定的音量和自然的语调，避免过分激动或沉闷的语音。
三、沟通技巧成功的职场谈判需要一定的沟通技巧。
以下是一些提升沟通技巧的关键要素：1. 多维思考：在与他人交流时，应该从多个角度思考问题。
尽量站在对方的立场上思考，理解他们的需求和关切。
这样能够更好地调整自己的表达方式，以更好地满足对方的期望。
2. 控制情绪：情绪控制是一项重要的沟通技巧。
职场谈判技巧百度百科
职场谈判技巧百度百科进出口商要想成功就得掌握谈判技巧。
贸易谈判实际上是一种对话，在这个对话中，双方说明自己的情况，陈述自己的观点，倾听对方的提案、发盘、并作反提案，还盘、互相让步，最后达成协议。
掌握谈判技巧，就能在对话中掌握主动，获得满意的结果。
这里给大家分享一些关于职场技巧，供大家参考。
多听少说缺乏阅历的谈判者的弱点是不能耐心地听对方发言，他们认为自己的任务就是谈自己的情况，说自己想说的话和反驳对方的反对意见。
因此，在谈判中，他们总在心里想下面该说的话，不注意听对方发言，许多宝贵信息就这样失去了。
他们错误地认为优秀的谈判员是因为说得多才掌握了谈判的主动。
其实成功的谈判员在谈判时把50%以上的时间用来听。
他们边听、边想、边分析，并不断向对方提出问题，以确保自己完全正确的理解对方。
他们仔细听对方说的每一句话，而不仅是他们认为重要的，或想听的话，因此而获得大量宝贵信息，增加了谈判的筹码。
有效地倾听可以使我们了解进口商的需求，找到解决问题的新办法，修改我们的发盘或还盘。
“谈”是任务，而“听”则是一种能力，甚至可以说是一种天份。
“会听”是任何一个成功的谈判员都必须具备的条件。
在谈判中，我们要尽量鼓舞对方多说，我们要向对方说：“yes”，“please go on”，并提问题请对方回答，使对方多谈他们的情况，以达到尽量了解对方的目的。
经典故事演绎商务谈判技巧在谈判双方彼此存在长期合作诚意的前提条件下，我们在此提出一个“商务谈判三步曲”的概念，即谈判的步骤应该为申明价值(Claiming value)，制造价值(Creating value)和克服障碍(Overcoming barriers to agreement)三个进程。
我们的目的就是给每一为商务谈判者提供一个有效掌握谈判进程的框架。
许多国外的商学院都是遵循这样的“三步曲”训练学生的谈判技巧与能力。
国外许多成功的谈判也是遵循这样一个谈判的步骤与原则。
职场中如何做一个谈判高手.doc
职场中如何做一个谈判高手一、避免造成敌我不两立的对峙心理学知识：合作性博弈是指参与者从自己的利益出发与其他参与者谈判达成协议或形成联盟，其结果对联盟方均有利;人们分工与交换的经济活动就是合作性的博弈，而囚徒困境以及公共资源悲剧都是非合作性的博弈。
二、条条大路通罗马不要只拘泥于一个解决方案，这等于把自己逼到死胡同，和解或破裂。
设想你来到上司面前说：如果你不给我加薪，我就辞职，你给自己留了多少余地呢?如果你在同时提出不同的解决方案：奖金，额外假期，升职就等于赢得了获胜的机会。
三、不要骗自己如果这个合作伙伴不答应我的条件，我能很快找到另一个合作伙伴吗?在谈判之前问自己这个问题可以有助于你决定采用何种口气来谈判。
你不会马上找到更好的工作。
更通情达理的老板，另外一个愿意跟你合作的人不要意气用事，不要欺骗自己。
四、让对方觉得是胜利的一方高情商谈判的定义之一，就是在谈判完成时，双方都很有成就感，所以高情商的谈判者，会让对方觉得是胜利者。
实际的做法包括：让步的空间愈来愈小，速度越来越慢(让对方感觉你已经快被逼到底线了)，让对方做最后的提议，而非自己(同样的方案让对方开口，对方会觉得是你答应他的要求)。
五、当谈判对手并不值得尊敬一个不讲道理的人，一个不公正的上司，一个背叛你的朋友：向暴力、不公平让步，就等于在助长它们，可硬碰硬又未必能占上风。
一个好的谈判者应该知道何时走向局外：今天我很疲倦，我们改日再谈吧。
你的话让我感到事情的严重性，我需要冷静思考一下。
重要的是说出自己的感受，不要喊叫也不要哭泣，你的极端情绪只能使你更加被动。
六、避免对抗性谈判情商谈判中的大忌，就是因意见不同而惹毛谈判对手。
因此避免敌对的情绪氛围是首要之务。
情商谈判高手不说：我想跟你谈谈我的需求，而会说：我建议我们一起来找出解决方法。
在对方表示强烈反对意见时，不说：你怎么能这么说?而是用：我了解您的感受，我之前也曾这么觉得，而后来我发现其实不然!来提醒对方另一种思维角度。
商务谈判五大基本功
商务谈判五大基本功商务谈判的基本功可以总结为：沉默、耐心、敏感、好奇、表现。
1、保持沉默在紧张的谈判中，没有什么比长久的沉默更令人难以忍受。
但是也没有什么比这更重要。
另外还要提醒自己，无论气氛多么尴尬，也不要主动去打破沉默。
2、耐心等待时间的流逝往往能够使局面发生变化，这一点总是使人感到惊异。
正因为如此，我常常在等待，等待别人冷静下来，等待问题自身得到解决，等待不理想的生意自然淘汰，等待灵感的来临…一个充满活力的经理总是习惯于果断地采取行动，但是很多时候，等待却是人们所能采取的最富建设性的措施。
每当我怀疑这一点时，我就提醒自己有多少次成功来自关键时刻的耐心，而因缺乏耐心又导致了多少失败。
3、适度敏感莱夫隆公司的创始、已经去世的查尔斯·莱夫逊，多少年来一直是美国商业界人士茶余饭后的话题。
数年前，广告代理爱德华·麦克卡贝正在努力争取莱夫隆的生意。
他第一次去莱夫隆总公司去见莱夫逊，看到这位化妆品巨头富丽堂皇的办公室显得华而不实，并且给人一种压迫感。
麦克卡贝回忆道：当莱夫隆走进这个房间时，我准备着听他来一通滔滔不绝的开场白。
可是莱夫隆说的第一句话却是：你觉得这间办公室很难看，是吧？麦克卡贝完全没有料到谈话会这样开始，不过总算咕咕哝哝地讲了几句什么我对室内装修有点有同看法之类的话。
我知道你觉得难看，莱夫隆坚持道：没关系，不过我要找一种人，他们能够理解，很多人会认为这间房子布置得很漂亮。
4、随时观察在办公室以外的场合随时了解别人。
这是邀请对手或潜在客户出外就餐，打高尔夫、打网球等等活动的好处之一，人们在这些场合神经通常不再绷得那么紧，使得你更容易了解他们的想法。
5、亲自露面没有什么比这更使人愉快，更能反映出你对别人的态度。
这就象亲临医院看望生病的朋友，与仅仅寄去一张慰问卡之间是有区别的。
来源：中智通。
职场中的谈判技巧
职场中的谈判技巧谈判是职场中一项重要的技能，它不仅仅是一种沟通的方式，更是解决问题、促进合作和取得共赢的关键。
在职场中，人们经常需要与同事、上级、下属或者合作伙伴进行谈判，因此掌握一些职场中的谈判技巧是非常必要的。
本文将介绍几种在职场谈判中可行而有效的技巧，希望能帮助读者更好地应对各种谈判场景。
1. 确定目标和底线在进行谈判之前，首先需要明确自己的目标和底线。
目标是你希望达到的最理想结果，底线则是你可以接受的最低限度。
明确目标和底线能够帮助你在谈判过程中更加专注和有条理，同时提高自己的自信心。
2. 倾听和理解对方在谈判中，倾听和理解对方是非常重要的。
通过倾听对方的观点和需求，可以更好地理解对方的利益和诉求，找到双方共同的利益点。
同时，倾听也有助于建立良好的沟通氛围，让对方感受到被重视和被理解。
3. 提出明确的建议和要求在谈判中，提出明确的建议和要求是必不可少的。
通过明确的建议和要求，可以将谈判的焦点引向解决问题和达成共识的方向。
同时，明确的建议和要求也可以避免模糊和不必要的争议。
4. 保持冷静和理性在谈判中保持冷静和理性是非常重要的。
谈判过程中很可能会出现紧张和情绪化的情况，但是维持冷静和理性有助于避免情绪冲突，更好地应对挑战和压力。
5. 学会妥协和让步在谈判中妥协和让步是必要的，但是要在确保自身利益的基础上进行。
学会妥协和让步，可以展现你的灵活性和合作精神，从而更好地推动谈判的进展。
6. 利用信息和数据在谈判中，利用信息和数据可以增加你的说服力和信心。
通过收集和分析相关的信息和数据，你可以为自己的观点提供有力的支持，并更好地应对可能出现的反驳和质疑。
7. 面对强势方要保持自信在一些谈判中，我们可能会面对强势方。
面对强势方，我们要保持自信，不被对方吓倒或者威胁。
通过准备充分、掌握谈判技巧，并保持自信的表现，我们可以在谈判中保持平衡和公正，达到更好的结果。
总结：职场中的谈判技巧对于我们在工作中的沟通和协调起着重要的作用。
职场谈判技巧
职场谈判技巧在职场中，谈判是一项重要的技能，它在各种工作场景中都能发挥重要作用。
不论是与同事沟通合作，还是与客户洽谈合作，都需要一定的谈判技巧。
在本文中，我将为大家介绍一些职场谈判的技巧和策略，希望对大家在职场中的谈判能有所帮助。
为了在谈判中取得成功，我们首先需要做好准备工作。
在与他人进行谈判之前，我们应该对谈判的目标和利益进行充分的分析和评估。
了解对方的需求和利益，有助于我们确定自己的底线和谈判策略。
同时，我们还应该对谈判的主要议题进行充分的了解和准备，掌握相关的信息和数据，以便在谈判中能够做出明智的决策。
在谈判中，我们要善于倾听和理解对方的观点和需求。
通过倾听对方的意见和建议，我们可以更好地理解对方的需求和利益，并找到双方的共同点。
在与对方进行沟通时，我们要保持耐心和友好，避免情绪化的言辞和行为。
通过建立良好的沟通和合作关系，我们可以更好地达成谈判的目标。
第三，我们要善于运用合作和妥协的策略。
在谈判中，双方往往有不同的需求和利益，如果我们只顾自己的利益而忽视对方的需求，很难取得谈判的成功。
因此，我们要善于寻找双方的共同利益，并通过妥协和合作来达成双赢的结果。
在谈判中，我们可以尝试提出一些有吸引力的方案和建议，以促使对方接受我们的提议。
第四，我们要善于运用说服和影响的技巧。
在谈判中，我们需要能够清晰地表达自己的观点和要求，并用合理的逻辑和证据来支持自己的立场。
同时，我们还可以通过说服和影响对方来改变他们的观点和决策。
在使用说服和影响的技巧时，我们要注意语言的选择和表达的方式，避免使用过于强硬或咄咄逼人的语言，以免引起对方的反感。
我们要善于掌握时间和节奏的把握。
在谈判中，时间往往是有限的资源，我们要善于合理安排和利用时间。
在谈判过程中，我们可以设定一些时间节点和目标，以保证谈判的进度和效果。
同时，我们还要注意控制谈判的节奏，避免过于急躁或拖延，以免影响谈判的结果。
职场谈判是一项重要的技能，它在工作中发挥着重要的作用。
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第一讲办公室里吵架的引爆点与延烧点
导言
（一）谈判的种类
谈判可以根据谈判对象的不同分为对内型与对外型两种，也可以根据谈判目的的不同分为分配型与整合型两种。
1.对外型与对内型
对外型谈判是不同团体或者个人之间的谈判，而对内型谈判则是团体内部之间的谈判。
两种谈判类型的不同之处在于：
图1-1 谈判的种类（一）
?面对同样一个冲突，对外型谈判可以使用的战术相对较多，而对内型谈判则要顾及整体利益，某些损害公司整体利益的战术应该避免使用。
?对外型谈判最大的好处是它有出口，即如果跟一个谈判对象不能达成一致，可以换一个谈判对象。
而对内型谈判则没有出口。
例如，一家公司的业务部向财务报账，如果财务部不让报，业务部也不可能到别家公司的财务部报账。
2.分配型与整合型
图1-2 谈判的种类（二）
? 分配型谈判
分配型谈判。
谈判的双方就像在分大饼，一方拿多了，另一方得到的肯定就少。
因此，分配型谈判的目的就是要降低对方的期待。
谈判双方在谈判的时候本来有冲突，但如果双方把利益分配的问题解决了，就能离开冲突的旧关系，即“谈出去”。
? 整合型谈判
整合型谈判指的是谈判双方合伙做生意，追求的是把饼做大。
整合型谈判的目的是要升高对方期待，应该让对方知道与自己合作能赚钱。
谈判双方在谈判之前本来没有关系，通过谈判建立合作关系，即“谈进去”。
（二）冲突与冲突的引爆
1.冲突是主观的还是客观的
有一种说法认为，冲突是主观的。
即人的想法会产生相应的行为，要改变一个人的行为，就必须改变他的想法。
【案例1】
阿Q式的精神胜利法
一个在学术单位工作的青年，每天上班他的领导都会在他面前晃来晃去，这让他觉得很不愉快。
直到有一天，他看到一本书上的一句话：“记得绝对不要让一只猪唱歌，不然你很难过，那只猪更难过。
”从此以后，他豁然开朗，再也不生气了。
【案例2】
某企管界的名师，教书多年以后被一家公司董事长聘请当总经理。
考虑到他是从公司外面聘来当总经理的，没有什么威信。
于是，董事长特意让自己的太太来当这位总经理的秘书。
所有给总经理的电话董事长太太都先过滤一下，所有的命令都是董事长太太打电话通知各单位，这让下属员工不清楚是总经理的意思，还是董事长太太的意思，于是下属也就不敢不执行命令。
但是，这位总经理因为承受不了这样的礼遇一年后就辞职了。
另一种说法认为，冲突是客观的。
经济学这门学问之所以存在就是因为资源具有稀缺性，即僧多粥少。
僧多粥少是客观存在的，而僧多粥少必然会产生冲突，因此冲突不是主观的而是客观的。
例如，甲是卖方，乙是买方，甲希望尽量把价格拉高，乙则希望把价格压低。
买卖关系存在一天，甲乙双方的冲突就存在一天，一旦甲乙双方没了买卖关系，冲突也就不存在了。
本位主义也是客观存在的，用一句俗话来说就是“屁股决定脑袋”。
在什么样的位置就会有什么样的行为。
【案例】
某家台湾公司的劳资谈判，工会理事长为工人争取权益，闹得很凶。
资方面对这种情况，也很难有直接应对的办法。
于是，资方就在公司内部提拔工会理事长，让他慢慢变成经理。
一旦工会理事长成为经理，变成管理阶层的一员，他就不能加入工会了。
于是，他变成了资方的一分子，也就不再去为工人争取权益了。
图1-3 冲突是主观的还是客观的
综上所述，冲突既可以理解为主观的，也可以理解为客观的。
但要深入分析就会发现两种理解都失之偏颇。
冲突并非简单地就能说清楚，要了解冲突，必须先想办法解决冲突。
2.冲突的三个引爆点的关系
冲突的三个引爆点相互联系，相互转化。
资源位置发生冲突以后，会沉淀成为态度，当引爆点成为态度，这种怨愤的态度积累到一定程度，在一定契机的引爆下，就会变成冲突的具体行为。
另外，在有些情况下，资源位置的冲突根本不需要沉淀为态度，就直接会引起冲突行为。
任何冲突都会不断地延伸和循环。
当与别人发生冲突的时候，应该避免呼朋引伴而将更多的人卷入冲突。
否则，就会将冲突扩大甚至复杂化。
一旦更多的人卷入冲突，那么整个冲突的焦点就会变得模糊。
最终，当大家都争吵得疲惫的时候，往往留在冲突里面的两个人已经不是最初产生冲突的那两个人。
因此，领导在解决冲突时，应该事先了解冲突已经持续的时间和造成冲突的主要矛盾。
【案例】
一位主管解决两位下属之间的冲突，把两位下属叫到办公室以后，首先请两个人坐下。
在两位下属坐下的时候，主管就注意观察二人选择的位置以及位置的距离，如果相距不远且并排坐下，那么就证明他们之间的矛盾还没有到无法调和的程度。
接下来便问：“你们之间矛盾的症结究竟在哪里？已经有此矛盾多久了？”领导要充当第三者调停的角色，常常需要把矛盾双方的真实想法了解清楚以便消除二者的误会。
另外，有的人盛怒之下不会讲自己与对方发生冲突的原因，而且吵了很久以后自己都不晓得为什么而吵了。
因此，冲突调停者只有自己控制情绪，才能够找到解决冲突问题的症结点。