《公共关系》复习题

公共关系学复习试题一、单选题1.公共关系的主体是:组织2.下列思想家中，被后人誉为公共关系之父的是.艾维•李3.被称为广告发展全新阶段的是整合传播期4.1923年出版的被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著是.《公众舆论的形成》5.创办我国第一个公共关系本科专业的高校是中山大学6.马斯洛在其需要层次理论中认为，人的最低层次需要是生理的需要7.美国19世纪中叶风行的报刊宣传活动，可以说是公共关系的发端时期，其代表人物是巴纳姆8.老主顾、常客、社区居民属于稳定公众9.酒店宾客关系中的贵宾属于首要公众10.公共关系的本质属性是传播沟通11.各种党派团体属于互益性组织12．最具公关效果的口语表达形式是演讲13.所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象是.政府公众14.推动行为的直接动力是需要15．现代公关传播的本质特征是组织与公众交流的双向性16．公共关系的承担者、实施者、行为者是组织17．现代公共关系职业化的开始时期是艾维•李时期18．国际公共关系联合会成立的时间是1955年19．公关传播最基本的功能是创造舆论，告知公众20．发布新闻的原则是持实事求是21．我国政府了解和反馈民意的主要渠道是信访22.最常见的新闻稿结构是倒金字塔结构23.公关工作中最常用、最普遍的一种口语传播方式是.演讲24.经常挂在厂商口头的“顾客就是上帝”这句话，属于公关广告中的.观念广告25.广告策划的基础是市场调查26．在公关传播媒介中，被称为“无边界的媒介”的是因特网27．策划新闻成功的关键在于创新28．政府公关首先要面对的客体是机关内工作人员二、多选题1.根据关系的稳定程度，可将公众分为临时公众、周期公众、.稳定公众2.公共关系管理的过程一般包括公关调查、公关策划、公关实施、公关评估3公共关系的基本职责包括提供服务、协调沟通、.收集信息、辅助决策、.传播推广4.公共关系危机是指灾害危机、社会危机、.舆论危机5.舆论主要有以下形态.社会事件、社会问题、社会冲突、社会运动6.新闻写作的要求是主题突出、.简明扼要、.生动活泼7.公共关系广告类型有形象广告、响应广告、公益广告8．作为一种传播媒介，大型展览会的特点体现在综合性、多维性、立体式9．下列符合一般介绍礼节的有把身份低的介绍给身份高的、把男士介绍给女士10．一项完整的广告策划所包括的内容有市场调查、广告定位、广告创意、广告媒介安排、广告效果测定11.公共关系活动过程的基本要素有组织、舆论、公众12.流行的特点有时效性、周期性、两极性、.新奇性13．下列属于公关公司经营范围的有咨询诊断、策划活动、培训服务14．影响知觉的选择性的客观因素有知觉对象本身的特征、对象和背景的差别、对象的组合15．在马斯洛的需要层次论中，高级需要是指自尊需要、自我实现需要16．下列选项中，属于组织的环境形象因素的有橱窗、展览室、办公室三、名词解释1．组织公众：以一定的组织或团体形式出现，以组织团体作为意见、态度和行为的表达者，并与公关主体相互交往的公众对象团体。

2．产品定位：在潜在消费者的心中为自己的产品设置一个特定的位置，这个位置只为自己的产品所独占而其他同类产品则不可能拥有。

3.行动公众：已采取实际行动，对组织构成压力并迫使组织相应采取行动的公众群体。

4.危机处理：包括两方面含义，一是处理公共关系危机二是用公共关系的策略和方法来处理危机，前者是危机事件的一种特殊形态，即形象危机、信誉危机、言论危机。

后者指处理危机的一种方法，即危机事件发生后，运用共关关系的策略和方法去协助处理危机，做好善后工作，是危机处理的一种辅助手段。

5.舆论：在公共关系学中指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的意见、看法、评价的总和，即大多数人对组织的看法和意见的公开表达。

6.公众：即与公众关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人、群体或组织。

公众是公关关系的对象。

四、简单题（一）为什么说公共关系的主体是组织而不是个人?答：1、组织是公共关系活动的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者。

2、公共关系是一种组织的活动，而不是个人事务和技巧。

3、公共关系涉及组织的目标、战略、政策、计划等要素，而不停留在个人活动的层面上。

4、公共关系处理的是组织的关系和言论，而非私人的关系和事务。

5、公共关系追求整体的公关效应和组织的社会形象，而不局限于个人的印象、情感和利益。

（二）如何及时制止流言的产生与传播?答：1、建立流言研究机构2、及时制止各类流言，通过调查访问，向人们提供确切的消息，就可以彻底制止流言的流传。

此外在紧急情况下必须有针对性地及时制止流言。

（三）组织制定公关计划与方案应坚持的原则是什么?答：是实用性与可行性，重点性与平衡性，科学性与灵活性，连续性与衔接性，创新性与独特性。

（四）简述公共关系产生与发展的条件。

答：1、文化心理条件：由理性转向人性2、社会政治条件：民主政治取代专制政治3、经济发展条件：市场经济取代小农经济4、物质技术条件：大众传播超越个体传播。

（五）谈判过程分为哪些阶段?答：1、导入阶段。

2、概说阶段。

3、明示阶段。

4、交锋阶段。

5、妥协阶段。

6、协议阶段。

（六）与公共关系职能相关的活动范畴有哪些？答：1、交际2、宣传与新闻3、广告4、营销推广5、公共事务6、游说7、开发8、论题处理9、危机处理（七）组织建立有效的公众形象一般取决于哪些方面的协调与平衡？答：取决于以下三方面：1、组织利益与公众利益的协调与平衡2、总体形象与特定形象的协调与平衡3、知名度与美誉度的协调与平衡（八）我国政府公共关系的具体工作任务是什么？答：1、发挥政府与公共关系的双向传播沟通职能，大力推进企业改革2、发挥政府公共关系的疏导协调职能，缓解、化解社会矛盾，维护社会安定3、发挥政府公共关系的信息交流和形象评估及塑造职能，树立良好的政府形象4、发挥政府公共关系的言论引导职能和传播优势，在全社会形成共同理想和精神支柱5、发挥政府国际公关职能，塑造开放中国良好国际形象五、论述题（一）试述举行会议应该注意的基本问题。

答：应注意：1、注意召开会议的现实需要，只有当交流的信息比较集中或涉及因素较为复杂，需要多方会商，或有社会影响的重要信息需要向多个新闻单位发布，召开会议才有现实需要。

2、注意明确会议的特定目标和主题。

3、做好必要的准备工作4、积极引导会议的顺利进行5、若有必要可策划与会议配套的宣传活动，以突出会议的重要意义和加强对社会的影响。

（二）联系实际说明政府公共关系的特征。

答：1、主体的权威性。

政府是从社会中独立分化出来的又聚于社会之上的特殊社会权威管理组织。

拥有极大的权力具有权威性。

2、客体的复杂性。

政府公关的客体包括内部与外部公众两大部分。

3、目标的独立性。

它的首要目标是促进公众的认知，提高政府的知名度和美誉度是其另一重要目标，提高社会效益是政府开展公关活动的最终目标。

4、传播的优越性。

政府掌握了大量的公众传播工具以及政府的组织传播严密有效都体现出政府公关关系传播的优越性。

5、性质上的民主性。

政府公关关系不仅是政府全心全意为人民服务而设立的一项新型行政管理职能，而且是人民议政、参政、当政的一种实际方式。

（三）试述公共关系对提高个人素质方面所具积极作用。

答：公关关系活动对提高个人素质使其适应现代社会发展有着积极的作用，主要体现在以下两方面：1、公关关系促使个人观念更新。

公关关系是现代社会的产物，它产生于社会生产高速发展、各种观念急剧更新的时代，从而促使个人价值观念更新。

（1）注重个人形象的观念。

公关关系是塑造组织形象的艺术，它灌输给每个人有关形象的意识，使人们由注意组织形象进而到注重个人形象。

从个人形象的组成因素看它包括内在形象和外在形象。

（2）尊重他人的观念。

公关关系强调“顾客第一”，“公众至上”以尊重公众的意愿，满足公众的需求为已任。

因此他培养人们强烈的尊重他人意识。

（3）交往合作的观念。

为了给组织营建一个良好的环境，公关活动广结人缘，沟通信息。

同时公关关系还谋求组织与公众的合作。

2、公关关系有助于个人能力提高。

公关关系是一门实用性、操作性很强的学科，其中有相当一部分内容是关于实务技巧的传授和训练，因此公关关系除了促使个人观念更新外，还有助于个人能力的提高。

（1）创造能力的提高。

与急剧变化的社会相一致的是人们求新求异心理的日益增强。

（2）交际能力的提高。

公关关系活动可以培养个人出色的交际能力。

（3）自我调节能力的提高。

公关关系活动中常要和各种矛盾、冲突打交道，在这些过程中个人的自我调节能力可以得到六、案例分析题（一）2004年春节刚过，北京密云灯展就拉开了序幕。

元宵节前，灯展每天有游人为3000人左右，但元宵节当天游人突破3万人，公园中十分拥挤，而公园中的彩虹桥既长又窄，最窄处不过3—4米。

不幸的事情发生了，19时45分，彩虹桥上发生了严重的游人踩踏事件，这起恶性事故造成了37人死亡，15人受伤。

事故原因并不复杂：元宵节观灯游人骤升造成公园人员拥挤，一游人在彩虹桥上不慎摔倒，引起身后游人拥挤踩踏而造成人员伤亡。

请用所学的公关知识来分析如何预防此类事故的发生。

答：1、建立灵敏的预警系统，为了预防危机的发生，防患于未然，组织应设立自己的情报信息网络，保持沟通联络，对可能出现的危机信息段先处理，做出科学预测，分析危机出现的可能性及可能产生的负作用。

2、完善管理系统。

建立健全组织机构和完善的管理系统，根据预警系统的预测和分析制订基本应对方法、措施，并采取必要的行动，将危机损失降到最低程度。

3、模拟准备。

组织要把危机预测分析情况、应急措施向组织成员宣传，提高预防效果，并进行模拟训练，以锻炼员工处理危机的能力。

（二）上个世纪90年代初，辽东某城市效外的一家化工厂里，工人们正在等待着接卸液态二氧化硫。

运送槽车一到，工人们开始接卸。

突然，意外事故发生了，连接槽车的接管发生泄露。

事态迅速扩大，泄露发生后仅仅30分钟就有200多人中毒，160多人被送进了医院。

事故发生后，群众意见很大，在当地引起了极大震动。

此事也引起了上级领导的重视，要求严肃处理此事。

请你运用所学的公共关系学知识，为该市妥善处理该事件提出建议。

答：1、果断采取措施有效制止事态扩大，积极抢救中毒者，把伤者控制在最低限度。

2、情况调查、收集信息。

英立即组织人员，了解危机事件的各个方面，收集危机事件的综合信息，为处理危机、制定相应政策、采取对应措施提供依据。

3、成立处理公关关系危机的专门机构，制定处理公关关系危机的基本方针和对策。

4、确定新闻发言人由新闻发言人对公众和社会各界公布真相。

5、迅速、扎实、全面开展工作，安抚好受害者，给受害者议安慰和同情，并尽可能提供其所需的服务，作好善后处理工作。

6、认真做好检查，切实改进工作，应及时总结经验教训，采取有效改革措施，避免类似事件的发生。