企业人力资源管理资料重点
企业公司人力资源管理师三级(第三版教材)基础知识重点
企业人力资源管理师三级（第三版教材）基础知识重点基础知识（10分）第一章劳动经济学（1～2分）一、劳动资源的稀缺性具有的属性：1、相对的稀缺性；2、劳动资源的稀缺性有具有绝对的属性；3、本质表现是消费劳动资源的支付能力和支付手段的稀缺性。
二、劳动力供给是指在一定的市场工资的条件下、劳动力供给的决策主体（家庭或个人）愿意并且能够提供的劳动时间。
三、劳动力供给的工资弹性——简称劳动力弹性、是指劳动力供给量变动对工资率变动的反应程度。
四、劳动力供给弹性分为五类：1、供给无弹性E S＝0；2、供给有无限弹性E S→∞；3、单位供给弹性E S＝1；4、供给富有弹性E S＞1；5、供给缺乏弹性E S＜1。
五、经济周期是指经济运行过程中繁荣与衰退的周期性交替。
六、劳动力需求是指企业在某一特定时期内、在某种工资率下愿意并能够雇佣的劳动量。
七、劳动力需求的自身工资弹性——劳动力需求量变动对工资率变动的反应程度。
八、工资弹性分为五类：1、需求无弹性E d＝02、需求有无限弹性E d→∞3、单位需求弹性E d＝14、需求富有弹性E d＞15、需求缺乏弹性E d＜1九、劳动力市场均衡的意义：1、劳动力资源的最优分配。
在完全竞争的市场结构中、劳动力市场实现均衡、劳动力资源就能达到最优效率的分配；2、同质的劳动力获得同样的工资、不存在任何职业的、行业的和地区的工资差别；3、充分就业。
十、工资形式分为四类：土地、劳动、资本、企业家才能；分别对应为地租、工资、利息、利润。
十一、货币工资是指工人单位时间的货币所得。
它受到三个因素影响：货币工资率、工作时间长度、相关的工资制度安排。
实际工资＝货币工资/价格指数。
十二、福利是工资转化的形式和劳动力价格的重要构成部分、福利的支付方式：1、实物支付。
包括各种免费或打折的工作餐、折价或优惠的商品和服务。
2、延期支付。
包括各类保险支付、如退休金、失业保险等。
十三、福利无论以何种具体方式表现、实质上都是由工人自己的劳动支付的。
企业人力资源管理师四级复习资料
人力四级一、单选题1.关于月平均人数的统计，说法不正确的是( )A.月平均人数是指月内平均每天拥有的人数B.公休日和节假日的人数按前一天的人数计算C.新建不满全月的企业，不必计算月平均人数D.对人员增减较小的企业，其平均人数可按月初加月末之和除以2求得参考答案：C2.制度工作时间包括( )。
A.出勤时间和缺勤时间B.加班时间和出勤时间C.加班时间和停工时间D.停工利用时间和停工损失时间参考答案：A3.( )冲击了传统的“铁饭碗”制度，促进了企业劳动人事制度的改革。
A.岗位轮换B.计件工资C.竞聘上岗D.内部选拔参考答案：C4.通过( )发布招聘信息，传播速度快、范围广、查询方便，受到越来越多单位的青睐。
A.杂志B.海报C.传单D.网站参考答案：D5.一般而言，从( )可以得到比较系统、原始的资料。
A.人才交流中心B.员工自带档案C.就职过的公司D.员工原始档案参考答案：D6.企业如果以招聘台形式参加校园招聘会，为提高招聘质量，可实施( )。
A.统一的企业内面试B.深入电话访谈C.单独的校园内面试D.先笔试、后面试参考答案：C7.在有关范畴中，属于职业道德要素的是（）。
A.职业分工B.职业收入C.职业荣誉D.职业特征参考答案：C8.建设节约型社会，很重要的一个方面是要求从业人员树立强烈的（）。
A.改革创新观念B.节能减排意识C.团结协作意识D.求真务实精神参考答案：B9.在生产要素市场，（）是生产要素的供给者。
A.居民户B.市场C.劳动者D.企业参考答案：A10.（）包括工作时间和休息休假制度、工资制度、劳动安全卫生制度以及女职工和未成年工特殊保护制度等。
A.劳动标准制度B.促进就业法律制度C.就业培训制度D.社会保险和福利制度参考答案：A11.研究经营环境的微观分析中现有竞争对手的情况，不包括对（）的分析。
A.现有竞争对手的数目B.竞争对手的产品差异化C.竞争对手的变动成本D.现有竞争对手的经营战略参考答案：C12.（）是劳动权的核心。
人力资源管理策略重点、难点及解决办法
人力资源管理策略重点、难点及解决办法人力资源是企业成长和发展不可或缺的重要资源，有效的人力资源管理策略对于企业的成功至关重要。
本文将探讨人力资源管理策略的重点、难点以及相应的解决办法。
重点招聘与选拔在人力资源管理中，招聘与选拔是首要重点。
企业需要制定招聘需求和标准，选择适合岗位的候选人。
此外，透过有效的面试和评估方法，筛选出最优秀的人才。
培训与发展培训与发展是人力资源管理中的另一个重点。
通过培训，员工可以提升技能，适应岗位需求。
而发展则帮助员工实现个人职业目标，并促进他们在组织中的晋升。
绩效管理绩效管理对于激励员工、提升工作质量至关重要。
制定明确的目标、定期评估员工表现，并提供奖励和反馈，能够有效地激发员工的积极性。
难点人才流失企业面临的难点之一是人才流失。
员工对于工作环境和发展机会的不满可能导致他们寻求其他工作机会。
为了解决这一问题，企业需要提供良好的工作环境、具有吸引力的福利待遇，并为员工提供发展机会。
多元化管理如今，企业员工具有不同的背景、文化和价值观。
多元化管理可以带来创新和竞争优势，但也可能增加管理难度。
企业应该重视多元化，并鼓励开放的沟通和理解，以建立包容性的工作环境。
变革管理在快速变化的商业环境中，企业常常面临着改变和调整的需要。
变革管理是一项复杂的任务，需要有效的沟通、培训和支持。
企业应该建立灵活的机构和流程，适应变化并与员工共同推动变革。
解决办法建立人才留留人机制为了留住优秀的员工，企业可以采取一系列措施，如提供具有竞争力的薪酬和福利、提供职业发展和培训机会、关注员工的工作生活平衡等。
推行多元化管理通过培训和指导，提高员工对多元化的认知和理解，并创造一个包容性和平等的工作环境。
企业还可以采取具体措施，如招聘多元化人才、设立多元化团队等。
强化变革管理能力建立变革管理团队，确保变革的顺利进行。
提前沟通和引导员工，分享变革的动机和目标，并提供必要的培训和支持。
以上是人力资源管理策略的重点、难点及解决办法的概要。
企业人力资源管理师(四级)复习资料
内部资料，请勿外传企业人力资源管理师复习资料集（四级）（一）企业人力资源管理师（四级）考试重点第一章人力资源规划1、人力资源规划—指为实施企业的发展战略，完成企业的生产经营目标，根据企业内外环境和条件的变化，运用科学的方法，对企业人力资源的需求和供给进行预测，制定相宜的政策和措施，从而使企业人力资源供给和需求达到平衡，实现人力资源的合理配置，有效激励员工的过程。
工作岗位分析2、人力资源规划的内容：战略规划、组织规划、制度规划、人员规划、费用规划3、工作岗位分析的内容：1、对各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件及环境进行系统研究。
2、界定工作范围和内容后，提出承担本岗位任务应具备的员工资格条件。
3、制定出工作说明书等岗位人事规范。
4、工作岗位分析的作用：1、为招聘、选拔、任用合格的人员奠定了基础。
2、为员工的考评、晋升提供了依据。
3、是企业单位改进工作设计、优化劳动环境的必要条件。
4、是制定有效的人力资源规划，进行各类人才供给和需求预测的重要前提。
5、是工作岗位评价的基础，而工作岗位评价又是建立、健全企业单位薪酬的重要步骤。
5、工作岗位分析的程序：1、准备阶段；2、调查阶段；3、总结分析阶段。
6、岗位规范—即劳动规范、岗位规则或岗位标准，它是组织中各类岗位某一专项事物或对某类员工劳动行为、素质要求等所作的统一规定。
7、工作说明书—是组织对各类岗位的性质和特征、工作任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及本岗位人员任职的资格条件等事项所作的统一规定。
8、岗位规范和工作说明书区别：1、所涉及的内容不同。
工作说明书是以岗位“事”和“物”为中心，而岗位规范所覆盖的范围、所涉及的内容要比工和说明广泛得多，只是其有些内容与工作说明书的内容有所交叉。
2、所突出的主题不同。
岗位说明书是在岗位分析的基础上，解决“什么样的人才能胜任本岗位的工作”的问题；工作说明书不仅要解决岗位说明书的问题，还要回答“该岗位是一个什么岗位？这个岗位做什么？在什么地点和环境条件下做？”3、具体的结构形式不同。
企业人力资源管理师复习资料(三级)
企业人力资源管理师复习资料（三级）一、职业道德基本要求1.职业守则(1)诚实公正，严谨求是(2)遵章守法，恪尽职守(3)以人为本，量才适用(4)有效激励，促进和谐(5)勤勉好学，追求卓越二、基础知识1.劳动经济学(1)劳动力市场基本概念(2)劳动力供给与需求(3)工资水平与工资结构(4)就业与失业。
2.劳动法(1)劳动法体系(2)劳动法律关系3.现代企业管理(1)企业战略管理。
(2)企业计划与决策(3)市场营销(4)财务管理(5)管理信息技术4.管理心理与组织行为(1)个体心理与行为(2)团队心理与行为(3)领导行为及其理论(4)人力资源管理中的心理测量技术5.人力资源开发与管理(1)人力资源理论(2)人力资源开发(3)人力资源管理三、人力资源规划1.企业组织结构调查与结构图的绘制(1)企业组织结构调查与结构图的绘制组织结构与组织机构的概念和区别、组织结构的实施原则、企业组织结构的类型(2)组织结构图绘制的一般要求2.工作岗位分析(1)工作岗位分析的概念与内容(2)工作岗位说明书的内容与编写要求3.劳动定额定员管理(1)劳动定额定员管理的内容和发展趋势、劳动定额水平的概念与衡量标准(2)劳动定员的概念、种类、作用和制定修订的基本原则4.人力资源费用审核与控制(1)人力资源费用的构成(2)审核人力资源费用预算的基本要求(3)控制人力资源费用支出的基本原则四、招聘与配置1.招聘活动的实施(1)内部招募和外部招募的特点与原则(2)笔试的特点和适用范围(3)人员面试的概念、内容与要求(4)各种心理测试方法的概念与种类2.招聘活动的评估(1)招聘成本相关概念与构成、招聘成本效益评估以及招聘数量与质量评估(2)人员招聘过程评估的概念与内容3.人力资源空间时间的配置(1)人力资源配置的概念与种类、劳动分工与协作的概念和内容、工作地的组织(2)人力资源时间配置的内容、工作轮班的概念与内容五、培训与开发1.基于需求分析的培训项目设计(1)培训需求分析的概念与内容(2)培训项目设计的基本原则与主要内容2.培训课程的设计与培训方法的选择(1)培训课程设计的基本原则(2)各类培训方法的内容及其应用范围3.员工培训有效性评估(1)培训有效性评估的概念(2)培训有效性信息的类型(3)培训有效性评估方案的内容4.员工培训制度的建立与实施(1)员工培训制度的概念、种类与内容(2)员工培训制度的起草要求5.员工职业生涯规划与管理(1)职业与职业生涯的基本概念、职业生涯规划的内涵与特征(2)员工职业生涯发展的基本理论、个人职业生涯规划与组织职业生涯管理的含义六、绩效管理1.绩效指标与标准设计(1)绩效考评指标的类型(2)绩效指标体系的设计要求(3)绩效考评标准及设计原则(4)绩效目标设置的原则2.绩效考评系统的设计与运行(1)绩效考评主体的分类与比较(2)绩效考评周期及其影响因素与考评主体的特点(3)绩效考评误差的含义和类型(4)处理绩效考评中矛盾、冲突与绩效申诉的内容和意义3.绩效考评方法应用(1)绩效考评方法的分类(2)绩效考评方法的比较(3)绩效考评方法的应用策略七、薪酬管理1.薪酬体系设计的前期准备(1)薪酬体系设计的概念、原则与内容(2)薪酬管理制度的概念、特点与种类2.岗位评价(1)岗位评价的概念与内容(2)岗位评价的基本原理3.市场薪酬调查(1)市场薪酬调查的基本概念(2)市场薪酬调查的种类和作用(3)市场薪酬调查报告的内容4.员工福利管理(1)员工福利的概念与内容(2)单项福利计划的内容八、劳动关系管理1.企业劳动关系信息沟通(1)职工代表大会、平等协商和劳动关系信息沟通制度内容(2)劳动关系满意度调查的内容和要求2.劳动标准的制定与实施(1)劳动标准的概念与结构(2)工作时间、延长工作时间与最低工资标准的概念与内容(3)企业内部劳动规则的概念与内容3.集体合同管理(1)集体合同的概念、特点、作用,订立集体合同应当遵循的原则(2)集体合同的形式、期限与内容4.劳动争议的协商与调解(1)劳动争议的概念、分类,产生劳动争议的原因与劳动争议的处理原则(2)劳动争议协商的概念与内容、劳动争议调解委员会的职责、劳动争议调解的特点与原则5.劳动安全卫生保护管理(1)劳动安全卫生标准的内容与分类(2)劳动安全卫生防护用品管理台账内容(3)岗位安全教育的内容(4)工伤事故分类、工伤认定与劳动能力鉴定、工伤保险待遇及监督管理。
现代企业人力资源管理概论-重点必读
现代企业人力资源管理概论总复习第一章P14 （名词解释或选择）人力资源管理中常见的误区：1晕轮效应。
2.投射效应。
3.首因效应。
4.近因效应。
5.偏见效应。
6.马太效应。
7.回报心理。
第三章P47-49 企业不同发展阶段的人力资源战略核心：1.初创阶段。
2.成长阶段。
3.成熟阶段。
4.衰退阶段。
P54 制定和实施人力资源战略规划的意义：1.人力资源规划是企业发展战略总规划的核心要件。
2.人力资源规划是组织管理的重要依据。
3.人力资源规划对合理利用人力资源，提高企业劳动效率，降低人工成本，增加企业经济效益有重要作用。
4.人力资源规划有助于发挥人力资源个体的能力，满足员工的发展要求，调动员工的积极性。
P76-77 人力资源管理业务外包的选择动机：1.能使组织把资源集中于那些与企业的核心竞争力有关的活动上。
2.可以有效地降低和控制企业的运营成本，舒缓资金压力，实现高效运作。
3.降低企业的风险。
4.适用于各个不同发展阶段的企业。
5.能够帮助企业建立完善的人力资源管理制度。
6.有助于企业留住优秀员工。
、P78 人力资源管理业务外包的风险隐患：1.收费标准问题。
2.专业咨询公司的规经营和专业化问题。
3.安全问题。
4.员工的利益如何保障问题。
5.可控性问题。
第四章P90 职位设计的形式:1.职位轮换。
2.工作扩大化。
3.工作丰富化。
4.以员工为中心的工作再设计。
P91-92 职位设计的全变因素：1.组织因素。
2.环境因素。
3.人员因素。
4.技术因素。
P110 企业组织发展的新趋势：1.扁平化。
2.小型化。
3.弹性化。
4.虚拟化。
第五章P122-124 招聘规划的设计与选择：1.拟招聘人数的确定。
2.招聘标准。
3.招聘经费预算。
P124-125 招聘策略：1.招聘地点策略。
2.招聘时间策略。
3.招聘渠道和方法的选择。
P130 部选拔的优点：1.部选拔对现有的雇员来说是一种重要的晋升渠道，得到升迁的员工会认为自己的才干得到组织的承认，因此他们的积极性和绩效都会提高。
企业人力资源管理师考试复习重点-基础知识-第五章
第五章人力资源开发与管理第一节人力资源的基本理论1.人性的两方面内容：自然属性；心理属性.心理属性或心理现象总括为四方面：心理过程、心理状态、个性心理特征和个性意识倾向。
2.人性在自然界和社会经济活动中呈现出独有的特征:1）人性具有能动性2)人性具有社会性3）人性具有整体性4）人性具有两面性5)人性具有可变性6）人性具有个体差异性。
3.在西方的管理理论中,存在四种人性假设，有四种不同的管理方式：1）“经济人”假设及其管理2）“社会人”假设及其管理。
3）“自我实现人"假设及其管理。
4）“复杂人”假设及其管理。
4。
企业进行以人为本的管理，必须遵循一定的标准、要求或原则：1）人的管理第一2）满足人的需要，实施激励.3）优化教育培训，完善人、开发人、发展人。
4）以人为本、以人为中心构建企业的组织形态和机构。
5）和谐的人际关系6）员工个人与组织共同发展。
5.人本管理的机制：1）动力机制2）约束机制3）压力机制4)保障机制5）环境优化机制6）选择机制6。
所谓人力资本，是指通过费用支出（投资)于人力资源,而形成和凝结于人力资源体中，并能带来价值增值的智力、知识、技能及体能的总和。
包括以下几个含义:第一，人力资本是活的资本，它凝结于劳动者体内.第二,人力资本直接由投资费用转化而来。
第三，人力资本独特的本质功能是，与物质资源要素相结合，转移价值、创造价值并产生新的价值增值。
这是其成为资本之根本所在。
第四，人力资本内含一定的经济关系。
7。
人力资本的特征:1）人力资本存在于人体之中,它与人体不可分离。
2）人力资本以一种无形的形式存在，必须通过生产劳动方能体现出来.3）人力资本具有时效性。
4）人力资本肯有收益性。
5）人力资本具有无限的潜在的创造性。
6）人力资本肯人累积性。
7）人力资本具有个体差异性。
8.所谓人力资本投资，是指投资者通过对人进行一定的资本投入（货币资本或实物）,增加或提高人的智能和体能，这种劳动能力的提高最终反映在劳动产出增加上的一种投资行为。
企业人力资源管理师考试复习重点-基础知识-
第三章现代企业管理第一节企业战略管理1.企业战略是指企业为了适应未来环境的变化，寻求长期生存和稳定发展而制定的总体性和长远性的计划与方略。
企业战略具有全局性、系统性、长远性、风险性、抗争性的特片，离开这些就称不上经营战略。
2.企业的外部经营环境，按照对企业经营活动影响的密切程度可以分成宏观环境和微观环境。
3.经营环境分析的方法：主要包括对外部环境的调研和预测两个方面。
外部环境的调研：主要方法：1）获取口头信息。
2)获取书面信息。
3）专题性调研。
4.经营环境的微观分析：1）现有竞争对手的分析：包括现有竞争对手的数目;现有竞争对手的经营战略;竞争对手的产品差异化;固定成本的高低;行业成长过剩。
2）潜在竞争对手分析。
3）替代产品或服务威胁的分析4）顾客力量的分析5）供应商力量的分析。
5.经营环境的宏观分析：1）政治法律环境。
2）经济环境：经济体制;经济形势;经济结构;经济政策。
3）技术环境4）社会文化环境6.企业内部条件分析包括企业资源状况分析、企业利用其资源的能力分析以及竞争优势分析。
7.资源分析的具体内容：1）物质资源状况2）人力资源状况3）财务资源状况4）技术资源状况5）管理资源状况6）无形资产状况。
8.企业能力分析的方法：1）纵向分析2）横向分析3）财务分析9.企业内部条件和外部环境的综合分析，主要采用SWOT分析方法。
所谓S是指企业内部优势（strength）,W是指企业内部劣势（weaknesses）,O是指企业外部环境的机会（opportunities）,T 是指外部环境的威胁（treats）。
10.企业进行SWOT分析的程序如下：1）分析企业外部环境的变化，寻找可能出现的机会和威胁等关键因素。
2）根据企业内部资源和能力分析，确定企业内部不利和有利的关键因素。
3）对决定企业的S、W、O、T的各种关键因素进行加权平均并做总体评价。
4）在SWOT分析图上定位，确定企业的战略能力。
5）进行战略分析。
企业人力资源管理师知识点总复习
企业人力资源管理师知识点总复习（需要记忆）1.简述企业组织机构的类型及特点。
（或：直线职能制、事业部制和矩阵制各有什么优缺点？）P1—52.影响和制约组织结构的因素是什么？如何进行部门结构选择？P5—83.试分析企业战略与组织结构的关系，并说明企业组织机构的外部环境？P11—124.岗位分析主要包括哪些内容？怎样改进岗位工作设计的内容？P13—155.岗位设置的基本原则和岗位工作设计的基本方法是什么？P15—166.企业劳动组织的内容有哪些？P20—22简述企业人力资源规划的内容。
P197.企业工作岗位分析的作用是什么？P23—248.试述劳动定员的作用与原则、劳动定额的作用与标准。
P24—289.试述人力资源管理制度的规范类型与制度制定的基本要求。
P35—3710.工资项目预算的程序及内容是什么？P38—3911.如何进行社会保险费与其他项目的预算？P39—4012.企业人力资源管理费用基本项目及其内容是什么？P41—4213.分析招聘活动的内部环境和外部环境及其影响？P43—4414.简述人员配置状况分析的内容与调整方法。
怎样确定招聘需求？P44—4815.如何分析岗位胜任能力？P53—5416.简述招聘策略及其应用。
P57—5917.如何选择合适的招聘渠道？P61—6318.如何选择合适的选拔方法？常见面试错误怎样改进？P65—6819.人员选择时应注意什么问题？P70—71如何制定招聘应变方案？P73—7520.离岗面谈有哪些内容和技巧？P77—78 简述企业降低员工流失的措施。
P79—8221.如何运用绩效分析方法确定培训需求与培训对象？P91—9222.如何根据培训目的和培训内容选择培训方法。
P103—10423.如何做好培训规划？它包括哪些必要环节？P88—8924.试述培训评估的层次和方法。
P131—13325.企业绩效管理总流程具体包括哪些阶段？每个阶段的主要内容和实施要点是什么？P138—15026.企业绩效管理考评谁？由谁负责考评？P138—13927.企业应该怎样选择绩效考评方法？应该从哪些方面着手做好考评的组织实施工作？P139、143—14528.企业绩效总结阶段应完成哪些工作？说明这阶段的地位和作用。
人力资源管理(一)(00147)重点整理汇总(速记版)
人力资源管理（一）（00147）重点整理汇总（速记版）1．人力资源是指一定范围内的人口中具有智力和体力劳动能力的人的总和。
2．战略性人力资源管理是指“为了提高企业绩效水平，培育富有创新性和灵活性的组织文化，而将企业的人力资源管理活动同战略目标和目的联系在一起的做法”。
3．人力资源战略是人力资源管理部门及其管理者用来帮助组织实现战略目标的行动指南。
4．激励就是主体通过运用某些手段或方式让激励客体在心理上处于兴奋和紧张状态，积极行动起来，付出更多的时间和精力，来实现激励主体所期望的目标。
5．公平理论又称为社会比较理论，是由亚当斯提出来的一种激励理论。
公平理论认为，员工的工作动机，不仅受其所得报酬的绝对值的影响，而且还受到报酬的相对值的影响。
6．波特和劳勒于1968年在其著作《管理态度和绩效》中提出了波特―劳勒综合激励过程模型。
从该模型中可以看出，激励不是一种简单的因果关系，而是一个涉及内外部多种因素的互动的复杂过程，不仅需要综合考虑个人能力、工作认知、工作回报等一系列因素，还要关注个人的主观价值判断（公平感）在激励中的反馈。
7．强化理论是由美国哈佛大学的心理学家B.F.斯金纳和他的同事提出的。
其核心观点为：行为发生变化，是强化作用的结果，因而直接控制强化物就能控制行为。
8．工作要素是工作中不能再继续分解的最小活动单位。
9．职位是指某一时间内某一主体所担负的一项或数项相互联系的职责集合。
10．职务是一组重要责任相似或相同的职位。
职位是任务与责任的集合，它是人与事有机结合的基本单元；职务则是同类职位的集合，它是职位的统称。
11．职系是指职责繁简难易、轻重大小、所需资格条件各不相同，但工作性质却相似的所有职位的集合。
职系又称职种。
12．关于企业战略比较全面的看法一般认为是明兹伯格的5P模型。
13．在现代组织中，起决定性作用的是用人部门，人力资源部门只在招聘过程中起组织和服务的作用。
14．一般来说，高级管理人员倾向于在全国范围内招募；中级管理人员和专业技术人员通常在跨地区的劳动力市场上招募；操作工人和办事人员常常在组织所在地的劳动力市场上招募。
《人力资源管理》知识点资料整理总结
《人力资源管理》知识点资料整理总结1.彼得.德鲁克：1954年在其《管理实践》一书中引入人力资源管理概念，指出人力资源和其他有资源比较而言。
唯一的区别就是它是人，并且是经理们必须考虑的具有特殊资产的资源。
2.人力资源：就是指人所具有的对价值创造起贡献作用，并且能被组织们做利用的体力和脑力的总结。
3.怀特.巴克：1958年，《人力资源职能》中首次将人力资源管理作为普通职能加以论述。
4.人力资源管理的概述：运用现代化的科学方法，对与一定物力相结合的人力进行合理的培训，组织和调配。
使人力物力经常保持最佳比例，对人的思想，心理和行为进行恰当的诱导，控制和协调，充分发挥人的主观能动性，使人尽其才，事得其人，人事相宜，以实现组织目标5.在罗兰.费里斯的视野中，人力资源管理的生产和发展的五个阶段：手工艺制作阶段科学管理阶段人际关系运动阶段行为科学阶段学习型组织阶段6.四种人性假设理论：经济人社会人自我实现人复杂人，展现了西方管理界对人性看法的发展历程7.三种需要理论：成就需要权利需要归属需要8.人力资源规划的概述：广义的是指根据组织发展战略及总体规划，通过诊断组织现有人力资源状况，对未来人力资源的需求和供给状况进行分析及预测，对职务编制，人员配置，教育培训，人力资源管理政策，招聘和选择内容进行职能性规划。
9.人力资源规划是判断人力资源管理效果的核心标准10.人力资源规划的原则：1充分考虑内部，外部环境的变化 2确保企业的人力资源保障 3.使企业和员工都得到长期的利益11.人力资源需求预测的方法：1.定性预测法：经验预测法专家讨论法德尔菲法2.定量预测法：比率分析法回归分析法工作负荷预测法12.内部人力资源的供给预测：替换图法人力资源盘点法马尔科夫模型13.工作分析：又称职务分析是对组织中某项工作的内容和职务规范进行描述和研究的过程，即制定职务说明和职务规范的系统过程。
工作分析的类型：从分析切入点划分，岗位导向型，人员导向型。
人力资源管理知识整理
一、人力资源管理概述（一）人力资源的概念1.人力资源的定义人力资源的宏观定义：人力资源指能够推动特定社会系统发展进步并达成其目标的该系统的人们的能力的总和。
人力资源的微观定义：人力资源指特定社会组织所拥有的能推动其持续发展，达成其组织目标的成员能力的总和。
人力资源及其相关概念的拓展1人力资源的概念和内涵2)与人力资源相关的概念3)人力资源与人力资本2.人力资源对经济活动的作用（一）人力资源在经济增长中的作用（二）人力资源对企业生存和发展的重要意义1）人力资源是企业获取并保持成本优势的控制因素2）人力资源是企业获取和保持产品差别优势的决定性因素3）人力资源是制约企业管理效率的关键因素4）人力资源是企业在知识经济时代立于不败之地的宝贵财富(二) 人力资源管理概述1.管理的本质就是管人2.人力资源管理的定义人力资源微观管理是通过对企事业组织的人和事的管理，处理人与人之间的关系，人与事的配合，以充分发挥人的潜能，并对人的各种活动予以计划、组织、指挥和控制，以实现组织的目标。
人力资源宏观管理是对社会整体的人力资源的计划、组织、控制，从而调整和改善人力资源状况，使之适应社会再生产的要求，保证社会经济的运行和发展。
3.人力资源的特征双重性：生产性、消费性能动性：人的主观能动性可开发性：教育培训职能的理论基础时效性：人分为发育成长期、成年期、老年期，倒U型；人力资源无法储存。
社会性：人的体力和脑力带有社会性，社会政治、经济和文化不同导致人力资源质量不同。
如：古代低于现代，发达国家高于发展中或落后国家。
4.人力资源管理的特点人力资源管理始终贯彻的主题是：员工是组织的宝贵财富。
人力资源管理强调组织和员工之间的“共同利益”，并重视发掘员工更大的主动性和责任感。
现代人力资源管理的理论基础涉及管理学、法学、经济学、心理学、社会学等多个学科。
人力资源管理运作的整体性。
人力资源管理的运作必须依赖于整个组织的支持，而且人力资源管理各项职能之间应当具有一致性。
《人力资源管理》复习资料
人力资源考试复习重点归纳第一章人力资源管理概述第一节人力资源的基本概念一、人力资源的构成（一）人力资源的数量1）人力资源的绝对数量绝对数量的构成从宏观上看，是一个国家或地区中具有劳动能力、从事社会劳动的人口总数.等于：劳动适龄人口-适龄人口中丧失劳动能力人口+适龄人口之外具有劳动能力的人口。
具体地说，包括以下几个方面:①适龄就业人口②未成年劳动者或未成年就业人口③老年劳动者或老年就业人口④求业人口或待业人口⑤就学人口⑥从事家务劳动的人口⑦军队服役的人口⑧其他人口2）人力资源的相对量(即人力资源率）:定义:指人力资源的绝对量占总人口的比例。
是反映经济实力的重要指标。
（二)人力资源的质量(宏观）定义：人力资源所具有的体质、智力、知识、技能水平、劳动者的劳动态度。
体现在劳动者的体质水平、文化水平、专业技术水平、劳动的积极性。
二、人力资源在社会经济发展中的作用现代经济增长取决于四个因素：①新的资本资源的投入；②新的可利用的自然资源的发现；③劳动者的平均技术水平和劳动效率的提高；④科学的技术的和社会的知识储备的增加；尤其是:人力资源在推动经济增长的基本要素中起决定作用;人力资源在新世纪的国际竞争中成为决定胜负的因素。
第二节人力资源管理一、人力资源管理的概念、内容及意义（一）概念人力资源管理指的是为实现组织的战略目标，组织利用现代科学技术和管理理论，通过不断地获得人力资源,对所获得的人力资源进行整合、调控及开发，并给予他们报偿而有效地开发和利用之的活动过程.（二）人力资源管理意义1.实现事得其人,人尽其才;2。
实现对人力资源的组织、协调、控制和监督;3。
提高人力资源利用率,增强企业竞争力；4。
提高员工的工作质量和工作满意感.1 、任人唯贤的原则:任人唯贤就是要根据每个人的不同才干，安排其在适合的岗位，做到适才适用。
并根据才能的变化,对人才实行动态管理。
2 、注重实绩的原则:是指评价工作人员工作的好坏，能力高低,只能以其工作的实际成绩为依据.工作人员工作的实绩，是选拔、奖惩以及职务升降的主要依据。
人力资源管理基本知识点
1.人力资源的含义：是指在一定范围内能为社会创造物质财富或精神财富的、具有一定劳动能力的人口的总和。
具体内容：以体能和智力为基础，包括体质、智力、知识、技能、特质等。
特征:资本性（投入收益风险)，时效性，生物性，主观能动性，内耗型，持续性，再生性.2.人力资本:是指劳动者受到教育、培训、实践经验、保健等方面的投资而获得的知识和技能的积累。
舒尔茨创立人力资本理论。
以人为载体，可用货币计量的价值要素。
人力资本理论是现代人力资源管理的理论基础。
人力资源经济活动及其收益的核算是基于人力资本理论进行的。
3.组织人力资源管理:组织为实现其战略目标，运用各种管理技术与方法，以影响员工的行为、能力和态度，从而改善其工作绩效而进行的一系列管理实践，包括为之建立的管理制度、政策以及实施的活动过程。
人与事的匹配。
做到事得其才,人尽其用，有效使用。
人与人的协调合作。
工作与工作的协调合作。
人的需求与工作报酬的匹配。
使得酬适其需，人尽其力，最大奉献。
4.人力资源管理者的角色定位:战略伙伴,行政管理专家，员工激励者，变革推动者，文化管理者，政策制定者。
5.人力资源管理思想的战略转变：以成本为导向的传统人力资源管理转向以顾客服务为导向的战略人力资源管理.6.人力资源战略的含义：是根据企业战略而制定的人力资源管理与开发的纲领性的长远规划，并通过人力资源管理活动来实现企业的目标.人力资源管理的战略职能：人力资源战略要和企业战略相匹配，并服务于企业战略;人力资源战略推动人力资源的职能转变,从日常行政事务管理为主逐步过度到战略合作伙伴。
人力资源管理原则：任人唯贤，注重实绩原则，激励原则，竞争原则，精干原则，民主监督原则。
人力资源管理的基本功能：获取功能，整合功能，奖酬功能（激励和凝聚），调控功能7.人力资源规划的内涵：是指根据企业的发展战略、经营目标和企业内外部环境和条件的变化，运用科学的方法对企业人力资源需求和供给进行预测，并制定相应的政策和措施，从而使企业人力资源供给和需求达到平衡的过程8.人力资源规划的程序包括：预测人力资源需求；分析现有人力资源供给；设计并评价平衡人力资源供给和需求的各种方案。
人力资源管理重点、难点分析及解决方案
人力资源管理重点、难点分析及解决方案一、重点分析人力资源管理的重点包括以下几个方面：1. 招聘与引进：对于企业来说，招聘和引进合适的人才是人力资源管理的首要任务。
企业应建立完善的招聘体系，打造品牌影响力，吸引更多的人才来到企业。
同时，企业也应该采用多种渠道、多种手段，挖掘优秀的人才资源。
2. 岗位职责与目标管理：人力资源不能只是简单的人事管理，更应该关注员工的职责和目标的管理。
企业可以通过对有效性指标、绩效评估和目标管理的建立，激励员工的工作积极性，提高员工的执行力和工作满意度。
3. 团队建设：团队建设是企业成功的关键因素。
人力资源管理人员应该帮助员工搭建良好的沟通平台，协助解决员工之间的问题，以此营造良好的团队氛围。
二、难点分析人力资源管理也有着一些难点：1. 激励机制：如何建立合理高效的激励机制一直是企业摆在面前的难题。
企业应该根据员工的需求，建立相应的激励机制，激发其工作积极性和主动性。
2. 员工流失管理：员工离职不仅会给企业带来很大的人力和财力损失，而且也会影响企业的声誉和发展。
在这个问题上，企业应该采用多种方法，留住企业中优秀的人才。
三、解决方案针对人力资源管理的重点和难点，企业可以采取以下解决方案：1. 招聘引进方案：企业可以建立自己的招聘网站，吸引更多的人才投递简历。
同时，也可以通过招聘网站、人才市场等多种手段寻找优秀人才。
2. 绩效考核机制：企业可以建立绩效考核机制，对员工的工作表现进行评价。
对于表现优异的员工，可以适当加薪或升职，以此激发其工作积极性和主动性。
3. 企业文化建设：企业应该建立良好的企业文化，激励员工对企业的忠诚度，提高员工的归属感和认同感。
4. 员工培训：企业应该加强员工的培训，提高其能力和专业技能，使员工更加适应企业的发展需求。
5. 薪酬福利优化：企业应该建立合理的薪酬福利制度，提高员工的获得感和幸福感。
人力资源管理的重点和难点是相互联系和相互影响的，企业应该根据自己的实际情况，采取相应的解决方案，提高员工的工作效率和质量，为企业的发展奠定坚实的基础。
企业人力资源管理制度(完整资料)
企业人力资源管理资料（完整资料）总体框架：企业的人力资源是指能够推动整个企业发展的劳动者的能力的总称，它是一种很重要的资源。
第一部分：人力资源管理的任务、内容、流程一、 人力资源管理的基本任务：根据企业发展战略的要求，有计划地对人力、资源进行合理配置，通过对企业中员工的招聘、培训、使用、考核、评价、激励、调整等一系列过程，调动员工地积极性，发挥员工地潜能，为企业创造价值，确保企业战略目标的实现。
二、 人力资源管理的内容：三、 人力资源管理流程：从员工使用的程序来看，人力资源管理流程为：人力资源部门根据企业的目标，岗位需要，按照职务说明书要求招聘符合条件的员工，员工进入公司后，通过上岗培训，具备上岗资格后担任某一职务。
员工在使用一段时间后，公司要对员工考核，考核结果形成的信息反馈是调整员工使用（奖励、晋升、降级、辞退）依据。
流程图如下：第二部分：公司人力资源管理建设的步骤及具体内容：具体步骤：分为四个阶段：第一阶段：99年3月15日——3月27日1． 确立公司人力资源管理建设的整体框架（3月27日前完成）2． 建立健全公司的人事管理制度（3月27日前完成）第二阶段：99年3月27日——4月15日根据现有的组织机构、岗位的设立，各部门进行职务调查和分析，编制每个岗位的职务说明书。
第三阶段：99年4月15日——5月5日1． 编制公司薪资方案。
（4月20日完成）根据职务说明书，一方面进行岗位评估，确定各岗位的等级，由此确定工资等级，编制薪资方案（基础工资）部分。
2． 编制绩效考核方案（5月5日完成）根据植物说明书，设定各岗位的年度工作目标，实现目标管理，确定绩效考核的标准， 编制员工考核办法，以此决定奖金的发放、晋升的标准。
第四阶段：99年5月5日——6月30日建立和完善公司的人力资源规划、人力资源信息系统、招聘录用程序、培训与开发规划、员工的激励措施、人事调整制度、员工的福利计划、劳动合同等人力资源的其他内容。
11747管理学与人力资源管理重点复习资料
考试结构考试方式考试方式考试技巧考试方法找准关键词，等于成功了一半难点重点难点重点本章核心考点归纳第一章 企业的利益相关者核心考点一 利益相关者含义核心考点二 内部和外部利益相关者内部和外部利益相关者内部利益相关者：直接方式外部利益相关者：间接方式核心考点三 各种利益相关者的不同期望核心考点四 确保各方利益相关者的利益的必要性讲解归纳与举例【正确答案：C】讲解归纳与举例【参考答案】本章核心考点归纳第二章 管理过程核心考核点一 几个术语核心考核点二 权威的类型核心考核点三 有效授权需以下条件核心考核点四 直线组织结构4个优点核心考核点五 垂直命令链和水平控制幅度 ①职能管理结构②垂直命令链③水平控制幅度：核心考核点六 纵深和扁平结构①扁平结构②纵深结构核心考核点七 控制幅度过宽或过窄核心考核点八 管理活动包括以下7项（简称：PODSCRB）核心考核点八 管理活动包括以下7项（简称：PODSCRB）核心考核点九 明茨伯格认为管理者应该履行七种关键角色讲解归纳与举例【参考答案】：讲解归纳与举例讲解归纳与举例【参考答案】：讲解归纳与举例本章核心考点归纳第三章 管理理论概述核心考核点一 法约尔确定的管理有关的6项活动核心考核点二 法约尔的管理原则核心考核点三 对车间实施科学管理，泰罗的几个步骤核心考核点四 科学管理的贡献和弊端 1、贡献2、弊端核心考核点五 厄威克的管理原则核心考核点六 霍桑试验的结论核心考核点七 埃德加·沙因的理论核心考核点八 系统理论的变量核心考核点九 权变理论人们不再相信管理会有一种最好的行事方式，而是必须随机制宜地处理管理问题，于是形成一种管理取决于企业所处环境状况的理论，即权变理论。
核心考核点十 劳伦斯和洛希得出的结论。
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863计划的专家组总结的方针：
总体规划； 效益驱动； 重点突破； 分步实施。
领导小组应至少每月举行一次例会，在项目初期2周举行一次。 项目实施小组是ERP项目实施的常务机构，又称为“核心小组”。例
会制度：1-2周开一次例会； ERP实施数据收集阶段的三类数据：
1. 初始静态数据 2. 业务输入数据 3. 业务输出数据
A自动化 B扁平化 C智能化 D立体化
下列工具哪一个是质量控制工具： D 鱼骨图、排列图、直方图、控制图
某企业从国内购入不需安装传真设备一台，价税合计70200元，购入 运输费、包装费、保险费等计1800元，以银行存款支付全部款项。设 备验收入库，根据有关凭证作会计分录以下哪一个记录是正确的：
企业资源计划
Enterprise Resource Planning
JIT生产中每道工序间的“看板”是为了控制（ ）的库存。 B A.产成品 B.在制品 C.原材料 D.组装件
企业是否采用JIT模块，下面那个不是需要参考的条件 C
A 物料清单准确率100% B 库存数据准确率100%
工艺路线稳定 生产过程中质量比较稳定
ERP 系统中财务管理分为三大部分：
财务管理 成本管理 固定资产管理
ERP软件中基本的成本类型
标准成本（Standard Cost ） 实际成本 （Actual Cost） 模拟成本（Simulated Cost）
成本差异
指实际成本与标准成本之间的差异
分销系统提供的常见分析方法： 1）销量分析 2）库存分析
业务流程重组的概念：
对企业的业务流程（Process）进行根本性（Fundamental）再思考和彻底性（ Radical）再设计，从而获得在成本（C）、质量（Q）、服务（S）和速度（V ）等方面业绩的戏剧性（Dramatic）的改善”。使得企业能最大限度地适应以 “顾客、竞争和变化”为特征的现代企业经营环境。
分销资源计划的目的是科学利用与调配分销网络中的各种资源，有效 地进行控制，为企业的产品提供销售服务，从而获得最大的经济利益
作业成本法首先将间接计入成本按作业（活动）进行归集，然后按不 同作业的不同成本动因率将间接计入成本一一分配到产品或产品线
ERP知识培训，可以外派人员去学习，也可以请一些有关的咨询机构 、软件公司进企业来授课。较好的方法是请进来，而且是请ERP领域 的咨询机构。
C 成本数据准确率100%
物料供应稳定
D 生产能力稳定（设备良好、人员稳定）
直接材料和直接人工的成本总和被称为（ ）。
A.基本成本
B.主要成本
D
C.标准成本
D.直接成本
各部门折旧费用数据从（ ）子系统获取。
D
A生产管理 B自动分录 C 成本计算 D固定资产
做好设备使用记录，记录使用工时，与维修记录一起可以产生设备使用综合 报告。设备管理通常需要进行以下3个指标分析，有1个不是，请支持
A.借：固定资产——传真设备 72000 B.借：银行存A款 72000
贷：银行存款 72000
贷：固定资产——传真设备 72000
C.借：固定资产——传真设备 70200 D.借：银行存款 70200
贷：银行存款 70200
贷：固定资产——传真设备 70200
客户关系管理的真正意义是：
A.客户需求+企业需求 B.管理理念+信息技术
1953年，日本丰田公司的副总裁大野耐一综合了单件生产和批量生产
的特点和优点，创造了一种在多品种小批量混合生产条件下高质量、
低消耗的生产方式(
)
JIT 生产中常用（ ）来传递工序之间的需求信息与库存量
现代会计学把企业的会计分为: （ 财务）会和计（
）管理会计
实施过程中的三级项目组织 （ ）小组 （ ）小组 （ ）小组
B
C.管理理念+ERP环境 C.企业战略+信息技术
填写空白处
库存 系统
收、发、存信息
采购 系统
应收账 加工费
生产 系统
设备 系统
维修、保养 工时
工程 数据
定额资料
财务 系统
应付账 质Leabharlann 成本计划信息计划 系统 核算
销售 系统
质量 系统 核算
如图所示某企业进行企业和银行对账，请问是否对应上
拉式和推式作业主要看物料的移动是依据哪个方向来的指令 来自计划端 （推动） 来自需求端（拉动）
工作描述：
工作说明书：
就是职位要求，说明从事某项工作的人员必须具备的生理条件和心理条
决定培训师的水平高低有三个方面：知识和经验、培训技能、个人魅 力
简答
如下图所示，请填写空缺的信息
（2） 直接人工费
（3） 固定制造间接费
直接成本 （主要成本）
间接成本 （制造费用）
产品成本 （生产成本）
管理费用 财务费用 销售费用
A利用率=实际台时/制度台时
B故障率=故障台时/实际台时
D
C完好率=正常使用的设备数/该类设备总数
D效率= 实际台时/制度台时
ERP实施中最先接受培训的人员是（ ）B。 A 项目实施小组 B领导层 C部门业务人员 D程序员
业务流程重组是以作业流程为中心、打破传统的金字塔形组织结构平 板形发展，即所谓的（ ）B
计算
1、先锋工业产品制造厂生产A产品，月初在产品和本月发生的燃料和 动力费用共计27000元，本月完工A产品66件，月末在产品60件，完工 率40% 要求：按约当产量比例分配计算完工产品和月末在产品燃料和 动力费用
（1） （期间费用）
生产经营费用 （总成本）
简答
举两个个分销资源计划中要回答的问题，为什么要做分销资源计划？ 答：目的：科学利用与调配分销网络中的各种资源，有效地进行控制，
为企业的产品提供销售服务，从而获得最大的经济利益
下列字母或者单词的含义： 分销资源计划中收集的数据：字母 P、S、W、I DRP BPR CRM SCM HRM
企业是否采用全数检验可以参考一下因素：
检验是否具有破坏性 检验的目的 检验的数据 影响产品质量的重要质量项目 是否为昂贵、高精度、或重型产品和有特殊要求的产品或零部件 该产品的生产质量是否稳定 是否可采用自动化检验
供应链的结构存在相对稳定与绝对变化的运动状态，他的组织也 有生产、成长、衰退与解体的生命周期。对供应链的管理也必须 遵循管理的一些基本原则，建立相应的管理组织，采取一定的决 策方法与激励机制