浙江省居民医疗服务满意度研究——基于对大医院、私人门诊和社区医院的调查
医院医疗服务满意度调查报告
医院医疗服务满意度调查报告第一章概述 (2)1.1 调查背景 (2)1.2 调查目的 (3)1.3 调查方法 (3)第二章调查对象与样本 (3)2.1 调查对象 (3)2.2 样本分布 (4)第三章医疗服务满意度总体评价 (4)3.1 满意度总体状况 (4)3.2 满意度影响因素 (5)第四章医疗环境与设施满意度 (6)4.1 医疗环境满意度 (6)4.1.1 概述 (6)4.1.2 调查结果 (6)4.1.3 分析与讨论 (6)4.2 医疗设施满意度 (6)4.2.1 概述 (6)4.2.2 调查结果 (6)4.2.3 分析与讨论 (6)第五章医疗人员服务满意度 (7)5.1 医生服务满意度 (7)5.1.1 问卷调查结果分析 (7)5.1.2 访谈结果分析 (7)5.2 护士服务满意度 (7)5.2.1 问卷调查结果分析 (7)5.2.2 访谈结果分析 (8)5.3 医务人员服务态度 (8)5.3.1 问卷调查结果分析 (8)5.3.2 访谈结果分析 (8)第六章诊疗流程满意度 (8)6.1 挂号流程满意度 (8)6.1.1 挂号便利性 (8)6.1.2 挂号效率 (9)6.1.3 挂号服务态度 (9)6.2 诊疗流程满意度 (9)6.2.1 诊疗环境 (9)6.2.2 医生专业性 (9)6.2.3 诊疗沟通 (9)6.2.4 诊疗效率 (9)6.3 复诊流程满意度 (9)6.3.1 复诊预约 (9)6.3.2 复诊等候时间 (9)6.3.3 复诊服务态度 (10)第七章医疗费用满意度 (10)7.1 费用合理性满意度 (10)7.1.1 调查概述 (10)7.1.2 调查结果 (10)7.1.3 分析与讨论 (10)7.2 收费透明度满意度 (10)7.2.1 调查概述 (10)7.2.2 调查结果 (10)7.2.3 分析与讨论 (11)第八章医疗信息满意度 (11)8.1 医疗信息准确性满意度 (11)8.1.1 调查概述 (11)8.1.2 调查结果 (11)8.1.3 分析与讨论 (12)8.2 医疗信息告知满意度 (12)8.2.1 调查概述 (12)8.2.2 调查结果 (12)8.2.3 分析与讨论 (12)第九章患者安全满意度 (12)9.1 患者隐私保护满意度 (12)9.1.1 调查背景 (12)9.1.2 调查方法 (13)9.1.3 调查结果 (13)89.6%的患者对医护人员在诊疗过程中保护隐私的做法表示满意； (13)83.7%的患者对医院对病历资料的管理表示满意； (13)80.5%的患者对医院对个人信息的安全保护表示满意。
医院门诊满意度调查总结
医院门诊满意度调查总结随着社会的进步和人们对健康需求的增加，医院门诊作为医疗服务的第一窗口，其服务质量和满意度越来越受到关注。
为了提升医疗服务水平，不断提高患者满意度，我们医院近期开展了一次门诊满意度调查，以了解患者对门诊服务的满意程度，找出存在的问题，并制定相应的改进措施。
一、调查方法本次调查采用问卷调查的方式进行，问卷设计涵盖了门诊环境的整洁度、医护人员的服务态度、医疗服务的效率、医疗设施的配备、就诊流程的便捷性等方面。
调查对象为近一个月内在本院门诊就诊的患者，共发放问卷500份，回收有效问卷450份。
二、调查结果及分析1. 门诊环境满意度调查结果显示，患者对门诊环境的整洁度整体满意度较高，达到85%。
但仍有15%的患者认为门诊环境存在一定问题，主要表现在卫生清洁和噪音控制方面。
2. 医护人员服务态度满意度在医护人员服务态度方面，患者满意度达到80%。
大部分患者对医护人员的热情、耐心和专业知识表示认可。
然而，仍有20%的患者认为医护人员在服务态度上存在不足，主要表现为冷漠、回答问题不够详细等。
3. 医疗服务效率满意度患者对医疗服务效率的满意度为75%。
大部分患者认为挂号、就诊、检查等环节的等待时间较为合理。
但仍有25%的患者认为医疗服务效率有待提高，主要问题是部分时段就诊人数较多，导致等待时间较长。
4. 医疗设施配备满意度调查结果显示，患者对医疗设施的配备满意度较高，达到85%。
大部分患者认为医院的医疗设施齐全，能够满足就诊需求。
但仍有15%的患者认为部分医疗设施存在不足，如部分检查设备老旧、部分科室的等候区缺乏舒适设施等。
5. 就诊流程便捷性满意度患者对就诊流程便捷性的满意度为70%。
大部分患者认为医院的就诊流程较为清晰，能够顺利完成就诊。
然而，仍有30%的患者认为就诊流程存在一定问题，主要表现为就诊科室分布不集中、就诊流程不够优化等。
三、改进措施1. 加强门诊环境管理，提高卫生清洁和噪音控制水平，为患者提供一个舒适、安静的就诊环境。
医疗服务满意度调查报告.doc
篇一:《2015年1季度患者满意度调查分析报告》大理市第二人民医院患者满意度、知晓率调查分析（2015年1季度）为了提升我院的医疗服务品质，改进我院的各项服务工作，更能贴近患者的需求，护理部结合当前工作实际，实事求是定期进行“患者对医院护理服务质量满意度”的调查。
现将一季度住院病人满意度调查进行汇总分析如下一、调查目的掌握来我院就医患者对医院护理服务的看法、意见和建议，了解护理管理存在的问题。
二、调查对象及一般情况调查对象在医院就医的患者及其家属（主要是住院患者)。
一般情况这部分人大多数对医院的各服务机构的接触面广，可调查性强。
三、调查方式调查方式问卷调查和访谈相结合。
患者住院期间，由护理部深入病房，与家属或患者面对面的沟通、交流，对住院或即将出院的患者或其家属请求配合填写调查表，说明填写方法和目的，被调查人匿名填写，不识字的可由陪人代写，并现场统一收回。
此问卷调查每份20项，本季度共发放住院患者问卷调查表330份，收回330份，所答项目100%有效，据调查结果统计，本季度住院患者平均满意度为90%,知晓率为94%。
四、调查时间2015年1月1日—2015年3月31日五、调查内容主要调查了解患者的就医感受，涉及医院环境、卫生状况、医护人员的服务情况以及患者对医院的意见和建议等方面。
图1 2015年1季度住院患者满意度与知晓率对比表2 2015年各科室1季度满意度调查明细表图表2 2015年各科室1季度满意度调查明细表一、存在问题:1、对个别护士的服务态度和语言不满意。
2、对住院期间护士巡视病房，观察病情频率不满意。
3、不清楚自己的护理等级。
4、对护士讲解的有关检查的注意事项不太理解。
5、对护士讲解的康复和健康指导相关知识不太理解。
6、入院宣教内容不详细，个别病人称不知主管医生、主管护士。
二、原因分析:1、护理人员主动服务意识不强，是影响护理服务的主要因素。
部分护士不安心本职工作，对护理工作缺乏热情，主动服务意识不强，影响护理质量的提高。
居民对社区卫生服务的利用及满意度调查报告
居民对社区卫生服务的利用及满意度调查报告作者：陈颖欣李雪梅汤炎芬杨东群陈小梅周志衡来源：《中国现代医生》2010年第03期[摘要] 目的了解居民对社区卫生服务的利用及满意度的情况,并根据调查结果提出初步的建议。
方法采用偶遇法对237位居民进行面对面问卷调查。
结果居民到社区卫生服务机构的目的以诊疗为主,占96.2%;居民对社区卫生服务机构的满意度为68.8%,居民对社区卫生服务中的就近方便、医护人员态度好、环境净美的满意度在68.0%以上;居民希望能得到如医生出诊、定期上门体检等更及时的、优质的服务。
结论社区卫生服务的开展,得到了当地居民一定的认可,但应进一步加强社区卫生服务的宣传教育和职能建设等工作。
[关键词] 社区卫生服务; 满意度; 调查[中图分类号] R195.1 [文献标识码] A [文章编号] 1673-9701(2010)03-85-02社区卫生服务是供需双方互动的体系,社区居民对社区卫生服务的认可和充分利用是社区卫生服务的目标,也是社区卫生服务得以生存和发展的前提条件[1]。
满意度是指人们由于健康、疾病、生命质量等方面的要求而对医疗、保健卫生服务产生的某种期望,然后对所经历的医疗和保健服务进行比较后形成的情感状态的反映[2]。
广州市番禺区东环街社区卫生服务中心是为解决东环街的群众“看病难、看病贵”问题而设的社区卫生服务机构,受到政府的大力支持和居民的欢迎。
通过本次抽样调查,了解居民对社区卫生服务的利用和满意度情况,以便我们正确认识社区卫生服务工作现状、及时改进工作,使社区卫生服务真正被社区居民所接受并得以健康持续发展。
1 对象与方法1.1 调查对象东环街社区卫生服务中心就诊的居民(农民)179人,下乡调查居民(农民)58人,共237人。
采用偶遇法进行面对面问卷调查,调查员由中心统一培训的5名医务人员担任。
1.2 调查方法居民的一般人口学特征、首选就诊地点、步行时间、对社区卫生服务的利用、满意度和期望(可多选)。
村级社区卫生服务满意度调查报告范文
村级社区卫生服务满意度调查报告范文【村级社区卫生服务满意度调查报告】摘要：本调查报告旨在评估居民对于村级社区卫生服务的满意度，从而为改进社区卫生服务质量提供依据。
为了达到这个目的，我们采用了问卷调查的方式，调查范围涵盖了本村所有居民，并对调查结果进行了分析和整理。
调查结果显示，居民对村级社区卫生服务的整体满意度较高，但仍存在一些问题，需要进一步改进。
一、调查概况本次调查对象为本村所有居民，共计500人。
调查内容涵盖了村级社区卫生服务的各个方面，包括医疗设施、服务品质、医务人员素质等。
二、调查结果分析2.1 医疗设施情况根据调查结果，本村的医疗设施相对较为完善，其中包括门诊部、卫生室等。
居民对医疗设施的整体满意度达到85%，认为设施条件良好，能够满足日常看病需求。
2.2 服务品质评价在社区卫生服务的服务品质方面，本次调查显示居民的满意度较高。
其中，医务人员的服务态度获得了87%的满意度，居民认为医务人员在诊疗过程中能够热情、耐心地对待每一位患者。
医疗流程方面，居民满意度达到89%，认为医疗流程合理、高效。
2.3 医务人员素质评价调查结果显示，村级社区卫生服务的医务人员素质总体较高。
居民对医生的专业能力评价满意度为92%，认为医生具有扎实的医学知识和丰富的临床经验。
与此同时，药师、护士等其他医疗人员也受到了居民的一致好评。
三、问题与改进建议3.1 医疗设施建设尽管医疗设施相对完善，但是仍有居民反映看病时设施使用不便，特别是在高峰时段需要等待较长时间。
因此，建议增设医疗设施，提高服务的容量和效率，以更好地满足居民看病需求。
3.2 服务宣传与培训部分居民反映对村级社区卫生服务的了解不深入，对服务项目和政策存在一定程度的不了解。
因此，建议加强对社区卫生服务的宣传工作，提高居民对服务内容的认知度。
另外，也需要进一步培训医务人员，提升他们的专业知识和沟通技巧。
3.3 强化服务质量监督对于少部分居民反映的服务质量问题，建议建立完善的服务质量监督机制，定期进行服务质量评估，加强对医务人员的督导和培训，确保服务质量的稳定和提升。
老年人对社区医疗服务的满意度调查
老年人对社区医疗服务的满意度调查近年来，随着人口老龄化的加快，老年人对社区医疗服务的需求和期望也不断提高。
为了了解老年人对社区医疗服务的满意度，本文进行了一项调查，并分析了调查结果，旨在为完善社区医疗服务提供有益的参考。
一、调查方法和样本本次调查采用问卷调查的方式进行。
我们在社区中广泛发放了问卷，涵盖了不同年龄段、不同经济状况和不同居住区域的老年人群体。
共收集到了500份有效问卷，这些问卷覆盖了较为全面的老年人群体。
二、老年人对社区医疗服务的满意度根据调查结果，我们对老年人对社区医疗服务的满意度进行了整理和分析。
具体结果如下：1. 服务态度满意度：超过80%的受访者表示对社区医疗服务的服务态度感到满意，他们认为医务人员热情友好、耐心细致。
2. 医疗设施满意度：超过70%的受访者对社区医疗设施的满意度较高，认为设施先进、整洁，并且方便老年人的就医需求。
3. 医疗技术满意度：约60%的受访者对社区医疗技术的满意度较高，认为医务人员专业水平较高，能够提供有效的诊治。
4. 服务时间满意度：约50%的受访者对社区医疗服务的服务时间表达了满意，认为服务时间较为合理。
综合来看，老年人对社区医疗服务的整体满意度较高，超过半数的受访者对社区医疗服务表示满意。
三、调查结果分析在调查结果分析中，我们发现了一些需要关注和改进的方面：1. 服务时间可优化：部分受访者对社区医疗服务的服务时间表示不满意，要求能够延长晚间和周末的服务时间，以满足老年人的就医需求。
2. 医疗资源分配不均：部分受访者认为医疗资源在社区中分配不均，一些社区的医疗设施和医生数量不足，希望能够加大投入，提供更多的医疗资源。
3. 医疗服务宣传不足：少部分受访者表示他们对社区医疗服务不了解，希望社区能够加大宣传力度，提高老年人对社区医疗服务的知晓度。
四、改进措施提出基于上述分析结果，我们提出了以下改进措施，以提高老年人对社区医疗服务的满意度：1. 延长服务时间：根据老年人的实际需求，合理延长社区医疗服务的服务时间，特别是晚间和周末，以方便老年人就医。
中国居民对医疗服务满意度调查
中国居民对医疗服务满意度调查近年来，随着中国医疗体系改革的不断推进和医疗水平的提升，中国居民对医疗服务的要求也在逐渐提高。
为了解中国居民对医疗服务的满意度，本文进行了一项调查研究。
通过问卷调查和数据分析，我们得出了一些有价值的结论。
调查结果显示，大多数中国居民对医疗服务持较高的满意度。
其中，约70%的受访者表示对医疗服务的满意度较高，认为医疗机构提供了高质量的服务，并能够满足他们的医疗需求。
这与中国医疗体系改革的成果密切相关，改革措施的实施使医疗服务更加规范化、细致化，提高了医疗服务质量和医生的专业水平。
在受访者对医疗服务的满意度中，医生的专业能力和沟通技巧是他们最为看重的方面。
近80%的受访者表示，他们对医生的专业能力非常满意，认为医生能够给予他们准确的诊断和有效的治疗方案。
而在医生的沟通技巧方面，受访者的满意度稍低一些，仅有60%的受访者表示满意。
这也提示医生在与患者的交流中应更加注重倾听和有效沟通，增强患者对医疗过程的理解和信任。
另外，调查还发现，医疗服务环境对居民的满意度有一定影响。
约60%的受访者对医疗服务环境表示满意，认为医疗机构的设施条件较好，并且提供了良好的就诊环境。
然而，也有一部分受访者对医疗服务环境并不满意，他们认为医疗机构的设施较为陈旧，就诊环境较为拥挤。
因此，在医疗体系改革中，需要进一步完善医疗服务环境，提高医疗机构的管理水平和服务质量。
此外，本调查还关注了中国居民对医疗费用的满意度。
结果显示，对医疗费用的满意度较为复杂。
尽管大多数人认为医疗费用较为合理，且可以承受，但也有一部分受访者对医疗费用感到不满意，他们认为医疗费用较高，给个人经济造成一定的负担。
因此，在医疗体系改革中，需要继续推进医疗费用的改革，降低人民医疗负担，提高医疗服务的可及性。
综上所述，本次中国居民对医疗服务满意度的调查显示，整体而言，中国居民对医疗服务持较高的满意度。
医生的专业能力和沟通技巧是他们最为关注的方面，医疗服务环境和医疗费用也对满意度有一定的影响。
居民基层医疗及就医满意度调查问卷
居民基层医疗及就医满意度调查问卷居民基层医疗及就医满意度调查问卷尊敬的居民朋友：您好！为了了解居民对基层医疗服务及就医满意度的情况，我们特别开展此次调查。
请您抽出几分钟时间填写下面的调查问卷，您的意见和建议对我们改进和提升基层医疗服务非常重要。
请您根据您的真实体验填写，感谢您的参与！个人信息：1. 您的性别：男性 / 女性2. 您的年龄：18岁以下 / 18-30岁 / 31-45岁 / 46-60岁 / 60岁以上3. 您的职业：_____________4. 您的居住区域：_____________基层医疗服务满意度：5. 您对基层医疗机构的医生服务满意度如何？（请在以下选项中选择一个）a. 非常满意b. 满意c. 一般d. 不满意e. 非常不满意6. 您对基层医疗机构的护士服务满意度如何？（请在以下选项中选择一个）a. 非常满意b. 满意c. 一般d. 不满意e. 非常不满意7. 您认为基层医疗机构的医疗设施和设备是否完善？a. 完善b. 较完善c. 一般d. 较不完善e. 不完善8. 您对基层医疗机构的服务态度和沟通能力满意度如何？（请在以下选项中选择一个）a. 非常满意b. 满意c. 一般d. 不满意e. 非常不满意就医满意度：9. 您选择基层医疗机构就医的原因是什么？（可以选择多个选项）a. 就近方便b. 医保政策支持c. 价格相对较低d. 基层医疗机构的医疗水平较高e. 其他原因，请注明_____________10. 您在基层医疗机构就医时，感受到了医生和护士的关怀和悉心照顾吗？（请在以下选项中选择一个）a. 非常感受到b. 感受到c. 一般d. 较少感受到e. 没有感受到11. 您在基层医疗机构就医的等待时间如何？（请在以下选项中选择一个）a. 很短，几乎没有等待时间b. 短，不超过15分钟c. 一般，15-30分钟d. 较长，30分钟以上e. 非常长，超过1小时12. 您在基层医疗机构就医时，您觉得诊断和治疗是否准确有效？（请在以下选项中选择一个）a. 非常准确有效b. 准确有效c. 一般d. 不太准确有效e. 不准确有效13. 您对基层医疗机构的医疗费用是否满意？（请在以下选项中选择一个）a. 非常满意b. 满意c. 一般d. 不满意e. 非常不满意14. 您是否愿意继续选择基层医疗机构就医？（请在以下选项中选择一个）a. 非常愿意b. 愿意c. 一般d. 不太愿意e. 不愿意意见和建议：15. 请您提出对基层医疗服务改进的建议或意见：_____________感谢您的参与！您的回答将对我们提升基层医疗服务质量起到重要的作用。
公共服务满意度对居民获得感的影响研究——基于浙江省加快发展地区K县的实证分析
DOI ：10.19299/ki.42-1837/C.2024.02.0252024年第2期总第220期·社会治理·THE FORUM OF LEADERSHIP SCIENCE获得感体现“以人民为中心”思想，回答“为谁改革”和“改革成果由谁享有”的问题，是“共享发展”理念的具体体现。
获得感的提高不仅有助于提升个体幸福感和安全感，而且有助于增强人民的社会稳定意识，化解经济社会发展不平等不平衡带来的社会政治紧张，实现社会持续稳定和有序[1]。
习近平总书记提出要把是否给人民群众带来实实在在的获得感，作为评价改革成效的标准，提高人民获得感成为党和政府关注的重点。
本文基于浙江省加快发展地区K 县调查数据，将公共服务满意度引入获得感研究，探讨公共服务满意度对居民获得感的影响。
一、文献回顾与问题提出获得感作为一个较新的本土概念，国外专门研究较少，国内各学者近年来对获得感的研究较多，包括获得感的内涵和影响因素等。
（一）获得感的内涵目前，政治学、心理学、社会学等学科对获得感均有相关研究，其中涉及内涵的研究大致可分为两类。
一是强调获得内容，包括物质层面和精神层面的获得。
例如文宏、刘志鹏认为获得感是由经济获得感、政治获得感和民生获得感组成的既定概念[2]。
杨金龙、张士海将获得感分解为经济获得感、公共服务获得感、政治获得感、安全获得感和自我实现获得感[3]。
董洪杰、谭旭运等从社会心理学视角，以需求满足相关理论为基础建构获得感的内涵结构，包含获得内容、获得体验、获得环境、获得途径和获得共享五个维度[4]。
彭文波、吴霞等将获得感定义为个体在实实在在的获得基础之上，内心深处所产生的满足和幸福的积极情绪体验[5]。
二是强调社会比较。
如赵卫华把获得感分为绝对获得感和相对获得感，绝对获得感强调单纯与自己过去相比，相对获得感强调与他人相比[6]。
侯斌和慈勤英强调获得感不仅包括当下的获得状态，还包括未来维度的获得[7]。
2024年11月市医院顾客满意度调查总结(二篇)
2024年11月市医院顾客满意度调查总结根据2024年11月市医院顾客满意度调查结果的总结显示，市医院整体的顾客满意度相对较高，但仍存在一些问题需要进一步改进。
首先，调查结果显示，市医院在医生的服务质量方面表现良好。
大多数受访者对医生的专业知识和技能表示满意，认为医生能够提供良好的医疗诊断和治疗方案。
此外，一些受访者还对医生的沟通能力和耐心给予了积极评价，认为医生能够与患者建立良好的沟通和信任关系。
然而，调查结果也显示了市医院在服务环境和设施方面存在一些问题。
部分受访者反映，医院的候诊时间较长，导致患者等待的时间较长，这给患者带来了不便和不满。
此外，一些受访者认为医院的就诊环境不够整洁和舒适，对医院的卫生状况表示担忧。
还有一些受访者表示，医院的停车场管理不善，停车位不足，给患者和家属带来了困扰。
此外，调查结果还反映了市医院在护理服务方面存在一些问题。
一些受访者反映，护士的服务态度不友好，缺乏耐心和细心，给患者带来了不满。
还有一些受访者对护理人员的执行能力表示质疑，认为护理操作不规范，存在隐患。
对于以上存在的问题，市医院应采取一些措施进行改进。
首先，可以对医院的服务流程进行优化，缩短候诊时间，提高患者的就诊效率。
此外，应加强医院的卫生管理，确保医院环境的整洁和舒适。
同时，需要加强对医护人员的培训，提高他们的服务态度和专业水平。
医院还可以增加停车位，改善停车场的管理，提供更加方便的停车服务。
另外，市医院还可以通过引入一些创新科技来提升顾客满意度。
例如，可以建立线上预约系统，方便患者提前预约号源，减少排队等候时间。
此外，市医院还可以推广使用电子病历系统，方便医患之间的信息共享和交流。
总之，市医院在2024年11月份的顾客满意度调查显示整体表现良好，但还存在一些问题需要进一步改进。
通过采取一些措施，市医院可以提升服务质量，提高顾客满意度，为患者提供更好的医疗服务。
2024年11月市医院顾客满意度调查总结（二）一级医院服务存在的主要不足一级医院环境有待改善环境美化的满意度评价为____分，相对较低。
新医改背景下杭州市公立医院患者满意度调查
０２ ８ ．６ ×医护态度 ＋ ．７ ×候诊时间 一 ．３ ， ０ １６ ０ ８５ 见表 ４ 。
表 ３ 人 口统 计 变 量 对 满 意 度 评 价 差 异 分 析 结 果
娃
Ｆ
显著性
Ｆ
显著性
Ｆ
显著性
表 １ 患 者 人 口 学 特征 统计 表
中图分 类号
Ｒ ９ １７
文献标识码
Ａ
文章编 号
１７ ４ ３ （０ ２ ０ — ０ ５— ３ ６２— ２ ２ ２ １ ） １ ０３ ０
Ｄ Ｉ 码 １ ．９ ９ｊｉ ｎ １７ ４ ３ ．０ ２０ ．０ ２ Ｏ 编 ０ ３ ６ ／． ｓ．６ ２— ２ ２ ２ １． １０ １ ｓ
Ｉ ｖ ｓ ｇ ｔ ｎ ｏ ａ ｅ ￣’ ａ ｓａ ｔｏ ｇ ｅ ｔ ｕ ｌ ｓ ｉ ｌ ｈ ｔ ｆ ｎ ｅ ｔ ａ ｏ ｆＰ ｔ ｎ ｉ ｉ ｉ Ｓ ｔ ｆ ｃ ｉｎ Ｄｅ ｒ ｅ ｗｉ Ｐ ｂ ｉ Ｈｏ ｐ ｔ ｓ ｉ ｔ ｅ Ｃｉｙ ｏ ｉ ｈ ｃ ａ ｎ Ｈａ ｇ ｈ ｕ ｕｎ ｅ ｈ ｃ ｇ ｏ ｎ ｗ ｅ ｉａ ｆ ｒ ｎ ｚ ｏ ｄ ｒ ｔ ｅ Ｂａ ｋ ｒ ｕ ｄ ｏ Ｎｅ Ｍ ｄ ｃ ｌ ｆ Ｒｅｏ ｍ
统计 分析 ， 了解患者综合满意水平 ， 识别影 响患 者满意 度 的主要因素 ， 从而为新医改实施成效提供反馈 ， 并为 公立 医院医疗服务质量改进提供参考 。
１ 对 象 与 方 法
１１ 调 查对象 ．
大于 ０７的建议标 准 ， 明 问卷 具有较 好 的信 度 。应 ． 表 用 ＳＳ １． Ｐ Ｓ３ ０软件对数据进行描述性统计与 回归分析 ，
归分析对数据进行 处理 。结果 患者对 医院总体满意度评分为 ３６ ， ．８分 影响 患者 满意 的主要 因素是 医
关于杭州市社区医疗卫生服务情况的调查
关于杭州市社区医疗卫生服务情况的调查1. 引言社区医疗卫生服务是指在社区内提供的基本医疗保健及卫生服务，旨在方便居民就近获得医疗服务，缓解大医院压力，并提高基层医疗水平。
本文旨在调查杭州市社区医疗卫生服务情况，探索社区医疗卫生服务的现状和问题，并提出改进方案。
2. 研究方法本调查采用问卷调查的方式，通过随机抽样的方法，选取杭州市区不同社区的居民作为研究对象，共收集了500份有效问卷。
问卷涵盖了社区医疗卫生服务的各个方面，包括医疗设施的设备和环境、医务人员的素质和服务态度、药品供应和价格、诊疗流程等。
3. 社区医疗卫生服务设施情况根据调查结果显示，大多数居民对社区医疗卫生服务设施的设备和环境比较满意。
超过80%的受访者认为社区医疗卫生服务设施的设备比较齐全，能够满足基本的医疗需求。
但是也有部分居民对设施的卫生状况表示不满意，提出加强清洁和维护工作的建议。
4. 医务人员素质和服务态度调查结果显示，医务人员的素质和服务态度是居民最为关注的问题之一。
大多数受访者认为社区医务人员的专业水平较高，能够提供基本的诊疗服务。
然而，也有一部分居民对医务人员的服务态度表示不满意，认为其缺乏耐心、不够亲切。
因此，建议社区医务人员加强与居民的沟通和交流，提高服务态度。
5. 药品供应和价格在药品供应方面，调查结果显示，大多数社区医疗卫生服务设施都能够提供基本的药品供应。
超过70%的受访者表示在社区医疗机构中能够满足药品需求。
然而，也有一部分居民对药品价格表示担忧，认为价格较高。
为解决这个问题，建议社区医疗机构加强与药店的合作，争取药品价格的优惠。
6. 诊疗流程诊疗流程是社区医疗卫生服务中的关键环节之一。
调查结果显示，大多数居民对社区医疗卫生服务的诊疗流程比较满意。
超过80%的受访者认为社区医疗机构的诊疗流程比较快捷，不需要排队等候过长时间。
然而，也有一部分居民对诊疗流程表示不满意，认为特需门诊排队时间过长。
为改善这一问题，建议社区医疗机构加大特需门诊的资源投入，提高服务效率。
浙医一院走访活动调查分析报告
浙医一院走访活动调查分析报告浙江省人民医院是一所位于浙江省杭州市的三级甲等综合医院，是全省医疗卫生系统的中心，也是浙江大学医学院的附属医院。
本次走访活动对浙江省人民医院进行了调查分析，旨在了解该医院的医疗服务质量，员工素质和医疗设施状况等方面的情况，以便为该医院日后的发展提供参考建议。
一、概况浙江省人民医院创建于1949年，始建于1872年，现占地面积230亩，建筑面积60万平方米，床位数3000张，年门急诊量300余万人次，年手术量12万台次。
该院依托浙江大学的科研优势，始终致力于学术研究和医疗教育，是浙江省重点学科建设单位和博士研究生培养单位。
二、测评指标1. 医疗服务质量：通过调查问卷和患者评价收集数据，包括医生的专业水平、护士的服务态度、药品的供应情况、医疗设备的使用情况等指标。
2. 员工素质：通过观察和访谈了解医院员工的工作态度、工作负荷、培训和发展机会等情况。
3. 医疗设施状况：通过实地考察和观察了解医院的基础设施、医疗设备的状况，包括手术室、检验室、放射室等。
三、调查分析1. 医疗服务质量根据调查问卷和患者评价，浙江省人民医院的医生专业水平较高，医生经验丰富，敏锐的临床观察力和精确的诊断能力得到了患者的高度认可。
护士的服务态度也较好，但是因为工作负荷较大，导致部分患者感受到了护士服务的不足。
药品供应充足，多种药物可供选择。
医疗设备使用情况良好，设备先进，有利于提高医疗质量。
2. 员工素质浙江省人民医院的员工整体工作态度良好，工作认真负责。
但是由于医院日常工作量大、压力大，员工的工作负荷较重，并且培训和发展机会不够，导致有些员工工作不够主动和热情。
3. 医疗设施状况浙江省人民医院的医疗设施状况较好，手术室、检验室、放射室等设备齐全，设备先进。
医院还拥有大型医学影像中心，具备核磁共振、CT、超声等高端设备和技术。
医院各科室的基础设施完善，满足患者的需求。
四、问题与建议1. 加强护士的培训和管理，缓解护士工作负荷过大的问题，提高护士服务质量。
农村居民医疗服务需求调查报告
农村居民医疗服务需求调查报告一、调查目的与背景随着农村经济的发展和居民生活水平的提高，农村居民对医疗服务的需求和期望也日益增加。
为了解决农村居民在医疗服务方面所面临的问题和需求，我单位针对农村居民的医疗服务需求进行了调查，并对调查结果进行整理和分析，以期为相关部门提供有益的参考和决策依据。
二、调查方法本次调查采用问卷调查的方式，共发放问卷500份，有效回收问卷450份，有效回收率为90%。
问卷设计主要包含了农村居民的基本信息和医疗服务需求方面的内容，通过对问卷结果的统计分析，得出了以下调查报告。
三、农村居民医疗服务需求情况1. 健康咨询与预防保健需求调查结果显示，农村居民对健康咨询和预防保健方面的需求非常强烈。
其中，88%的受访者表示希望能够得到关于常见疾病的预防知识和健康教育，70%的受访者希望能够得到定期健康体检和健康评估服务。
2. 家庭常见病治疗需求在家庭常见病治疗需求方面，调查结果显示，农村居民普遍希望能够得到便捷、高效的家庭医疗服务。
有82%的受访者表示，他们非常希望能够得到常见病的远程诊疗服务，74%的受访者希望能够得到家庭常见病治疗的指导和建议。
3. 慢性病管理需求调查结果显示，农村居民对慢性病管理的需求也非常重视。
有61%的受访者表示，他们希望能够得到慢性病的定期随访和监测服务，57%的受访者希望能够得到慢性病的健康管理指导。
4. 医疗资源匮乏及出行困难需求调查结果显示，农村居民对医疗资源的需求和关注度较高。
67%的受访者表示，他们所在的村庄医疗资源不足，希望能够得到更多的医疗服务支持。
此外，35%的受访者表示，他们由于交通不便，出行困难，希望能够得到更加便捷的医疗服务。
5. 药品价格和用药指导需求调查结果显示，农村居民对药品价格和用药指导的需求较高。
有73%的受访者表示，他们希望能够得到药品价格的合理监管和控制，以降低药品费用负担。
此外，68%的受访者希望在用药过程中能够得到合理用药的指导和建议。
关于浙江省地方政府基本公共服务满意度的调查报告
关于浙江省地方政府基本公共服务满意度的调查报告一、前言为了提高自身对社会现象的观察、认识水平以及提高对实际问题的分析和解决能力，同时也为了能使已学的理论知识能运用到实际中去，锻炼自己的社会实践综合运用能力，依据中央电大与省电大关于综合实践环节的相关要求，笔者参加了关于浙江省地方政府基本公共服务满意度社会调查的综合实践活动。
基本公共服务主要包括基本公共教育、劳动就业服务、社会保险、基本社会服务、基本医疗卫生、人口和计划生育、基本住房保障、公共文化体育服务、残疾人基本公共服务。
本次调查主要围绕这几个方面的内容展开。
本次调查主要采取网络问卷调查法，笔者制定了比较合理的社会调查计划，包括调查对象的筛选、相关调查问卷网址的发送、指导被调查者进行网上调查及对被调查对象进行相应的访谈、问卷数据的整理与分析等；笔者主要除规定的网上“问卷法”，还以“非结构式访谈法”与被调查对象进行访谈，就需探知的被调查者关于“地方政府基本公共服务绩效”等若干选项的深层次原因进行了解。
笔者依据本次社会调查活动的相关要求，在金华市本级范围选择了5位调查对象，指导调查对象参与了省电大的关于浙江省地方政府基本公共服务满意度的网络问卷调查，并就某些问题进行了相关的访谈。
笔者认为，就调查对象对浙江省地方政府基本公共服务满意度的调查结果看，公众对于基本公共服务的满意度并不高，尤其在基本医疗卫生、基本住房保障和基本公共教育。
二、关于浙江省地方政府基本公共服务存在的问题（一）基本住房保障的问题在对于基本住房保障满意度的调查中，根据受访者的反应，可以看出基本住房保障服务主要存在以下的问题。
一是保障对象的覆盖面较窄，城市保障性住房保障的对象是具有城镇户口的低收入家庭或个人，但随着我国改革开放进程的逐步深入，中部地区大批农民工涌入浙江省，大量刚毕业的大学生也融入城市，他们却往往不符合廉租房的申请条件，也无法或无力购买经济适用房，他们的基本住房保障成为普遍性的难题。
社区医院门诊与大医院门诊差异分析
社区医院门诊与大医院门诊差异分析
李洁
【期刊名称】《中国中医药现代远程教育》
【年(卷),期】2010(0)18
【摘要】@@ 随着我国医疗体制的改革,社区医院作为基层医疗部门,其作用越来越受到人们的重视.与大医院不同,社区医院主要面对的是本社区内的患者,笔者就社区医疗门诊与大医院医疗门诊特点作差异分析,探讨社区门诊与医院门诊如何实现优势互补,资源共享,推进社区卫生服务的发展.
【总页数】1页(P132)
【作者】李洁
【作者单位】广东省第二中医院登峰街社区卫生服务中心,510095
【正文语种】中文
【中图分类】R1
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关于浙江省地方政府基本公共服务满意度调查报告的调查报告.doc
关于浙江省地方政府基本公共服务满意度调查报告的调查报告基本公共服务均等化指的是全体公民享受基本公共服务，如义务教育、公共卫生与基本医疗、基本社会保障等的机会均等、结果大体相同，并尊重社会成员的自由选择权。
基本公共服务均等化是建设社会主义和谐社会的必经途径。
地方政府，作为中央政府实施国家福利政策的工具，虽然不是整体政策的制定者，但却是基本公共服务的直接提供者，社会公众对基本公共服务评价的很重要一个方面就是来源于对地方基层政府的认识。
国家在基本公共服务方面的政策是否真正落实到实处，很大程度也直接源于地方基层政府的执行情况。
同时也为了能使已学的理论知识能运用到实际中去，锻炼自己的社会实践综合运用能力，依据中央电大与省电大关于综合实践环节的相关要求，笔者参加了关于浙江省地方政府基本公共服务满意度社会调查的综合实践活动。
一、社会调查活动的基本情况（一）社会调查活动的过程及内容依据省电大及市电大关于行政管理专业专科段毕业综合实践的相关规定,笔者于2014年9月——10月参加了为期三个月的以“XXXX”为主题的社会调查活动。
第一阶段：2014年9月18日前，接受XXXX电大关于社会调查活动的统一组织的项目培训，明确调查目的、调查方法、调查要求及需要注意的问题。
第二阶段：2014年9月18日——10月10日在网上发起一定数量的关于浙江省地方政府基本住房保障和公共文化体育服务满意度调查问卷，并对问卷进行相关人员单位宣传。
同时在这期间进项相关人员的走访、询问，并翻阅资料，最后结合询问的信息、书籍资料、网络调查数据进行对关于浙江省地方政府基本公共服务满意度做出总结。
第三阶段：完成社会调查活动报告的撰写。
（二）社会调查活动的开展本次调查通过网络问卷、走访、查阅相关资料等方法。
二、关于浙江省地方政府基本公共服务满意度现状的综述本次“浙江省地方政府基本公共服务满意度”涉及的调查面较广，也能较为真实、全面地反映出浙江省地方政府基本公共服务满意度调查的概况，笔者依据调查过程及相关的数据，综述如下：（一）基本公共教育问题在本次调查中，最关注的公共服务领域这一项42.86%受访者都关注了基本公共教育，群众对中小学教育的满意程度以上的不到50%，说明在中小学生的基础教育上存在着一些问题。
关于浙江省地方政府基本医疗卫生服务满意度的思考
关于浙江省地方政府基本医疗卫生服务满意度的思考[摘要]地方政府提供基本公共服务是执政为民的具体落脚点，也是地方政府能否赢得管辖下的民众认可与拥护的最主要判别标准。
地方的民众幸福指数取决于当地的基本公共服务供给状况。
地方政府做好基本公共服务有利于健全公共服务供给的机制体制，有利于公众参与公共服务的管理与监督，有利于提高公共资源整体配置效率。
因此，地方政府应着眼于最基本的民生问题，提供最优质的基本公共服务，造福地方百姓。
[关键词]地方政府基本医疗卫生服务为了提高自身对社会现象的观察、认识水平以及提高对实际问题的分析和解决能力，同时也为了能使已学的理论知识能运用到实际中去，锻炼自己的社会实践综合运用能力，依据中央电大与省电大关于综合实践环节的相关要求，我参加了关于浙江省地方政府基本医疗卫生服务满意度社会调查的综合性实践活动。
笔者认为，就调查对象对浙江省地方政府基本医疗卫生服务满意度的调查结果看，大体上说是可以的，对本地区基本医疗卫生服务状况的总体评价上来看，一般满意及以上的程度占到了84%以上，说明本地区居民对基本公共医疗卫生服务的状况还是相当认可的，但是，调查后的统计结果也表明，本地区居民对地方政府在基本基本医疗卫生服务的其他方面的满意度存在很大问题，如对就医便利程度而言，就医的方便满意度一般满意占大多数，而比较满意或非常满意的程度较低；在费用方面，尽管总体评价较好，但仍存在一些自立项目，自定收费标准或重复收费等问题；政府治理医疗乱收费和医疗服务行政作风的评价上，本地居民的满意度较其他方面更低，存在着更大比例的不满意。
一、关于浙江省地方政府基本医疗卫生服务满意度存在的问题在所针对的9大公共服务领域中，对基本医疗卫生服务满意度的调查中，有1419人次关注，占所关注群体的62.46%，其所占比例较高，其中对本地区整体公共医疗卫生服务水平的评价很满意占2.77%，20.6%群体表示满意，而占60.94%得群体表示一般，这说明了自改革开放三十多年来,我省的公共医疗卫生事业得到了长足的发展,取得了瞩目的成绩,但不可否认我省公共医疗卫生事业在飞速发展的同时也存在一些因素,影响并制约我省民众对公共医疗服务满意度的评价,主要表现为：（一）医疗服务的规模满意度不高医疗服务满意度是关系着民生最为重要的问题，可以看出政府在服务人民方面存在的不足点。
家庭医生签约服务可及性问题研究
家庭医生签约服务可及性问题研究家庭医生签约服务是推进国家医疗卫生制度变革日益深化的重要路径,对于优化全民医保机制具有积极的促进作用。
在“健康中国”大环境下,摸索和健全家庭医生签约服务,特别是进一步提高家庭医生签约服务可及性,不止是对人民群众关于健康全新诉求的及时响应,同时也能够加强我们国家医疗卫生服务工作的质量与效率。
浙江省W市作为首批家庭医生签约服务工作试点城市,在全国范围内具备极重要的影响和示范作用,本文通过分析W市家庭医生签约服务的实施成效及其对可及性提升路径的探讨,试图为我国其他城市进一步推进家庭医生签约服务提供可借鉴与可复制的实践经验,这对于我国家庭医生签约服务的可持续健康发展具有重要意义。
本文立足于W市家庭医生签约服务可及性现状与存在的问题,选取家庭医生签约服务的两个行为主体——家庭医生和社区签约居民作为调查对象,通过对W市契约式家庭医生签约服务的主要做法和实施效果进行实地调研并分析,发现W市家庭医生签约服务可及性取得的成效包括:签约体量规模大、签约覆盖面广、已签约居民满意程度较高、“双下沉、两提升”(即城市医生下沉、城市医院下沉,提升基层服务能力、提升群众获得感)得以体现,社区居民就医的便利性和有序性大大提高等。
但同时也存在着家庭医生总体数量缺口大、签约服务能力不高、优质医疗资源分配始终不均衡、社区居民对家庭医生认知度偏低、民众就医习惯和观念落后、家庭医生签约服务质量管理有待提升等诸多问题。
针对W市家庭医生签约服务可及性存在的上述问题,本文提出了相应的提升路径与解决办法:以健全与优化制度体系创建为中心,以构建管理体系、人员分配合理化、从上到下的制度保障为主导,经过高效的组织、管理以及配套等相关措施,确保家庭医生签约服务又好又快发展,尽可能达到医疗服务需求与供应的相匹配,积极促进医疗资源配置的公平化、加快相关制度和政策形成配套并不断改进,从而有效提升家庭医生签约服务可及性。
家庭医生签约服务对于大多数人民来说还是比较新生的事物,还需要从提升需求吸引、提高家庭医生服务能力、加强宣传力度等方面入手:从拓展家庭医生签约服务内容、创新家庭医生签约服务模式、注重提高家庭医生综合服务能力、传达与解读家庭医生签约服务相关政策,到鼓励开展各类教育讲座和宣传活动,促使民众对家庭医生签约服务有正确的认识和理解,更进一步探索与挖掘家庭医生签约服务的现实意义和政策价值。
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研 究 基 础
医疗领域的问题之所 以比较复杂 ， 并常常 出现纠纷 ， 是 因为医疗领域 的信息不对称 比较严重。因此 ， 该 医疗领域的信息不对称现象 ， 并 回顾前人的研究 ， 最后对本文的相关概念进行界定。 部分首先简单介绍
乡居 民最不 满意 的是 医疗 总 费用 、 检 查 费用 、 药 品价格 ； 评 价较 好 的前 ３项 分别 为加 强公 共卫 生措 施 、 改善 医
保措施、 让重大疾病治疗得到保障。 … 自该结果公布以来便引来 了各 方质疑， 有人觉得与实际感 受偏 差较 大， 有 网友称 自己“ 被满意” 了。 ＿ ２ 随后官方澄清 了该 调查 的调查方法 、 调查 内容以及调查 目的， 该调查将满
（ 一） 理论基础 信息不对称理 论产生于 ２ ０ 世纪 ７ Ｏ年代 ， 是信息经济学的重要理论。该理论认为医疗保险制度 中存在
７ ３
明显的信息不对称、 逆 向选择和道德风险等问题。 所谓信息不对称是指市场经济活动中， 经济活动的各方参与者拥有 的信息量不对等 ， 掌握信息量多的一
（ 二） 文献 回顾
医疗 卫生服 务 问题是我 国的热点 问题 ， 更 是难 点 问题 ， 有很 多 学者 对这 一 方 面进 行 了研 究 ， 下 面就 与 居 民医疗服 务满 意度相 关 的研 究做 一下 简单 梳理 。 以住 院病人 作 为医疗 卫生 服务满 意 度调 查 对 象 的研 究 。张伟 于 ２ ０ ０ ７年 ６月 一 ８月 在湖 南 省 某 医 院进
关键词 ： 医疗服务满意度 ； 大医院； 私人 门诊 ； 社 区医院 医疗卫生服务关乎亿万人 民的健康 ， 是提高人民生活质量 的重要保证。新医改的施行 ， 虽然在建立全民 医疗保障制度 ， 以及缓解百姓“ 看病难 、 看病贵” 等方面取得了一定 的成效 。但不得不承认 ， 当下 医改的步伐 和进度 ， 以及医疗 的条件和价格等诸多方面， 还与公众 的需求有着很大的差距 。 卫生部统计信息 中心委托北京大学社会科学调查 中心于２ ０ １ ２ 年 ５月公布的《 居民对医疗卫生服务的满 意度调查报告》 显示 ： ６ ９ ． １ ％（ 也即 ２ ／ ３以上） 的城乡居民对医疗卫生服务表示满意 ， ９ ． ２ ％ 的表示不满意 ； 城
表1医疗服务满意度的影响因素表医疗设施医疗设施的齐全价格水平的高低药品费用检查费用其他费用其他服务就诊方便的程度距离的远近医院布局以及指示牌等排队等候时间长短挂号候诊取药取检查报告缴费技术水平的高低对医生的信任治疗效果服务态度的好坏隐私尊重的程度解释交流的充分医保卡的使用情况居民个体特征性别年龄月收入根据医疗服务满意度的相关研究文献并结合浙江省的现实状况本文设计出医疗满意度的调查表如表1所示
行随机抽样 ， 将在此期间住院的病人作为研究对象 ， 从就医背景以及对医院环境设施 、 工作人员的服务态度 、 管理效率 （ 等待时间） 、 医疗过程 和服务结果 等因素考虑。但该调查研究的不足之处在于他仅选取了 ２ ０ ０ ７
社会 保 障研 究 ２ ０ １ ３年 第 ３期
Ｓ ｏ ｃ ｉ ａ ｌ Ｓ ｅ ｃ ｕ ｒ ｉ ｔ ｙ Ｓ ｔ ｕ ｄ ｉ ｅ ｓ Ｎ ｏ ． ３ ２ ０ １ ３
浙江省居 民医疗服务满意度研究
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基 于对 大 医院 、 私 人 门诊 和 社 区 医院的 调 查
李梅 香 李凤 丽
意度 划分 为 三个 层次 ： 医护 药技 层次 ， 主要针 对 医护人 员 的服务 ； 机 构层 次 ， 主 要 针对 医疗 机构 的设 施 、 管 理
等； 医药卫生系统 ， 主要涉及住院和报销问题 。其 中， 对第一层次 的满意度最高， 对第三层次的满意度最低 ；
而“ ２ ／ ３以上 居 民对 医疗卫 生服 务表 示满 意 ” 只是 一个 总体 满 意度 的概念 。
方在 交易 处于有 利 的地位 ， 而信 息缺 乏 的一 方在交 易 中处 于不利 的地位 ， 往往 还 面临遭受 损失 的风 险 。在信
息不对称 的市场经济中， 会 出现两种负面效应——道德风险与逆 向选择。道德风险又称“ 败德行为” ， 是来 自于个人道德方面的危害， 信息占有量多的一方在市场交易中， 为了个人利益 ， 故意违背道德规范 ， 最终导致 交易对方 的利益受到损害。所谓逆向选择 ， 是指在买卖双方信息不对称的情况下 ， 差的商品必将把好的商品 驱逐出去， 这是一种制度安排不合理所造成的市场资源配置效率扭曲的现象。 在医疗卫生服务市场上 ， 交易双方利用信息占有量的不对称性 ， 在利 己主义 的驱使下 ， 在交易中策略的 利用 自己的信息优势为 自己谋利 ， 而使交易对方受损。例如 ， 医务人员对 医疗知识 和信息的掌握远超过患 者， 有这种信息优势 ， 则医务人员就有为 自己牟私利 的便利条件 ， 医务人员就有可能把更贵的药推荐给患者。
（ １浙江工业职业技术学院经管分院， 浙江绍兴 ， ３ １ ２ ０ ０ ０ ； ２绍兴市人 民医院， 浙江绍兴， ３ １ ２ ０ ０ ０ ）
摘 要： 医疗服 务 的 总体 满意度 与 个体 的真 实感 受差距 较 大 ， 本 文分 别 就 大 医 院、 私
人 门诊 和 社 区 医院的 医疗服 务 对 浙 江 省城 乡居 民 开展 满 意度 问卷 调 查 ， 结果 显 示 ， 不同 类别 的 医院居 民满 意和 不 满意 的方 面差 别较 大 ， 且近 一 半 的居 民都 选择 去 大 医院接 受 医 疗服 务 ， 大 医院的 医疗服 务 满意 度 对 总 体 满 意度 的影 响 最 大 ， 社 区 医院 满 意度 对 总体 满 意度影 响 不显 著 。
由此可见 ， 总体满意度数据难免与不同地 区的不同个体 对不 同医疗主体的实际感受有着较大的偏差 。 对满意度的调查需要分层次， 并区分不同的调查主体与调查客体 。为了解浙江地区的城乡居民对该地区医 疗服务 的看法 、 满意度 ， 以及背后 的影响因素 ， 本研究对浙江省 的绍兴 、 湖州 、 杭州的城乡地 区进行 了“ 居 民 医疗服务满意度调查 ” ， 并对医疗服务 的提供主体做 了区分 ， 具体为大医院、 私人 门诊以及社区医院 ， 以此来