医院病房皮肤与口腔护理工作制度
医疗机构口腔各项规章制度
医疗机构口腔各项规章制度第一条总则为了规范口腔医疗机构的管理，提高服务质量，保障患者权益，现制定本规章制度。
第二条服务宗旨口腔医疗机构的服务宗旨是“以患者为中心，全心全意为患者服务，关爱患者，做到医者仁心”。
医疗机构为患者提供高质量、安全、有效的口腔医疗服务。
第三条服务范围口腔医疗机构提供包括口腔常规检查、口腔疾病治疗、口腔美容修复、口腔手术治疗等口腔医疗服务。
第四条人员管理1. 口腔医疗机构应配备专业的口腔医生、护士和辅助人员，保证医疗服务的质量和安全。
2. 所有从业人员必须熟悉口腔医疗相关法律法规，遵守医疗伦理规范，严格执行医疗流程和操作规程。
3. 口腔医疗机构应定期对从业人员进行培训，提高专业水平和服务质量。
第五条服务流程1. 口腔医疗机构应建立完善的医疗服务流程，包括患者接待、初诊、检查诊断、治疗方案制定、手术治疗、术后复诊等环节。
2. 患者来院就诊时应先进行挂号登记，按照流程顺序就诊，确保及时有效的医疗服务。
第六条医疗设备1. 口腔医疗机构应配备符合国家标准的口腔医疗设备，保证医疗服务的安全性和有效性。
2. 对医疗设备应定期进行维护、保养和检修，确保设备正常运行。
第七条医疗卫生1. 口腔医疗机构应保持医疗环境的清洁卫生，定期进行消毒、消毒等措施，杜绝交叉感染。
2. 医疗废物应按照规定的程序进行处理，做到分类收集、妥善处置。
第八条患者权益保护1. 口腔医疗机构应加强对患者隐私的保护，不得泄露患者个人信息。
2. 口腔医疗机构应尊重患者的权益和意见，保证患者的知情权和选择权。
第九条突发事件处理1. 口腔医疗机构应建立应急预案，做好各类突发事件的处理工作，保障患者和员工安全。
2. 对医疗事故应及时进行调查处理，协助及时赔偿受害者。
第十条违规处罚1. 对于违反医疗规章制度的从业人员，口腔医疗机构应严格按照规定进行处理，包括警告、罚款、停职等处罚。
2. 对于涉嫌违法犯罪的行为，应及时报警并协助司法机关进行调查处理。
医院口腔颌面外科病房护理常规
医院口腔颌面外科病房护理常规一、颌面整形术的护理（一）唇腭裂修复术的护理1.术前护理（1）注意患儿的一般健康状况，包括体重及营养状况。
观察面部有无湿疹、溃疡及疖痈，若有感染，需先行治疗，缓行手术。
（2）遵医嘱做好各项化验检查（肝功、肾功、心电图、胸透、血常规）。
（3）术前3日必须开始练习汤匙喂养，成人做牙周洁治，保持口腔清洁。
（4）术前1日用肥皂水洗净面部及唇部。
（5）术前1日做好青霉素、普鲁卡因皮试，全麻病人术前6～8小时禁食禁饮水。
（6）手术当日晨解大便1次，术前30分钟按医嘱肌注阿托品、鲁米那。
（7）备麻醉床，冬天注意保暖，防止烫伤。
2.术后护理（1）全麻患儿清醒前去枕平卧，头偏向一侧，分泌物多时用吸痰管及时吸出，防止窒息和吸入性肺炎的发生。
（2）严密观察患儿的呼吸，有无喉头水肿及伤口出血情况。
（3）唇裂患儿术后，若唇部张力过大时，可用唇弓固定（10 天），并使伤口不与被单接触。
全麻患儿清醒后4小时，可用滴管或小汤匙喂流质食物。
3天后改为半流质食物，1周后可进普食。
（4）腭裂患儿术后两周内给予流质食物，第3、4周给予半流质饮食，第5周进软食或普食。
（5）不要让患儿术后大声哭闹，以免创口裂开；并注意保暖，预防感冒，防止因咳嗽影响伤口愈合。
（6）腭裂修复术后，要向病人及其家属说明要进行语音训练，使发音得到逐步改善。
3.心理护理和健康教育：注意做好与病人及其家属的沟通工作，及时解释和说明病情，缓解病人及其家属的紧张和焦虑情绪。
通过多种形式及时了解病人的心理活动及需求并予以满足，以取得病人对治疗和护理的配合。
鼓励病人树立战胜疾病的信心和勇气。
术后交代注意事项，嘱病人注意口腔卫生，定期复诊。
（二）游离皮瓣移植术的护理1.术前护理（1）观察植皮区与供皮区有无感染、皮炎、湿疹等，若有炎症应积极治疗，待其痊愈方可手术。
（2）供皮区剃毛，用肥皂水洗刷，清水洗净拭干，用75%酒精消毒，并用消毒敷料包扎。
供皮区严禁静脉注射以保护血管。
重症监护病房护理工作制度
重症监护病房护理工作制度一、引言重症监护病房（ICU）是医院内负责治疗危重病患者的特殊病房，对于病患的护理工作具有重要意义。
为了提高重症监护病房护理工作的质量和效率，制定一套科学、规范的工作制度是非常必要的。
本文旨在详细描述重症监护病房护理工作制度，以确保病患得到最佳的护理服务。
二、工作目标1. 提供高质量的护理服务，确保病患的生命安全和身体健康。
2. 保证病患在重症监护病房内得到全面、连续和个体化的护理。
3. 促进医护团队之间的协作和信息共享，提高工作效率。
三、工作流程1. 病患接收和转运- 重症监护病房接收病患前，护士要提前准备好病房，确保设备和药品的齐全。
- 护士要根据病患的状况，安排好病床和床位，做好病患的接收工作。
- 在病患转运过程中，护士要与转运人员密切合作，确保病患的安全。
2. 病情评估和监测- 护士要定期对病患进行全面的病情评估，包括生命体征、疼痛评估、意识状态等。
- 护士要根据病情评估结果，制定个体化的护理计划，并及时调整。
- 护士要对病患进行持续的监测，包括呼吸、循环、神经系统等方面的监测。
3. 护理措施- 护士要根据病患的护理需求，制定相应的护理措施，包括体位护理、皮肤护理、口腔护理等。
- 护士要定期更换病患的体位，预防压疮的发生。
- 护士要保持病患的口腔清洁，预防口腔感染的发生。
4. 药物管理- 护士要按照医嘱，正确给予病患药物，并做好相关记录。
- 护士要对病患用药过程进行监测，及时发现和解决用药中的问题。
- 护士要定期对药品进行检查和整理，确保药品的质量和数量。
5. 病患家属沟通- 护士要与病患家属保持良好的沟通，及时告知病情的变化和护理措施的执行情况。
- 护士要回答家属的疑问和提供必要的支持和安慰。
- 护士要与病患家属建立信任关系，促进家属的参与和配合。
6. 病患出院和转出- 护士要在病患出院前，与医生和其他护理人员进行交接，确保病患的安全。
- 护士要向病患和家属提供出院指导，包括用药、饮食、锻炼等方面的指导。
医院重症监护室(ICU病房)消毒灭菌与管理
医院重症监护室（IC1J病房）消毒灭菌与管理重症监护治疗病房（ICU）是危重患者集中监护和治疗的场所。
其环境的特点是医护人员多、监护仪与医疗装备多、操作多、人员走动多；患者接受侵入性监护与治疗所用的动静脉内插入导管多，输液、输血或其他制品多；患者的并发症多；医护人员皮肤及口咽部的细菌株移植多；再加上ICU无空气净化设备或通气不足，造成了人多菌株杂的严重空气污染环境，致使机体免疫力下降，以及自然防御机能被破坏的病的感染是ICU中的常见并发症，这一现象是自然规律的必然表现。
因此，要加强ICU的消毒管理、提高无菌技术操作（包括各种动静脉插管的插入与保护），改善ICU 的内外环境，在外科要特别强调术中的严格无菌技术操作、减少组织创伤以及术后对切口保护等，以期望把ICU的感染减少到最低限度。
ICU工作人员应树立以下几个观念和信心：①ICU内的很多感染是可以防止的。
例如切口、动静脉导管、肺部及口腔等部位感染是可以防止或减少的。
②IeU工作人员对本ICU内感染的致因、致病菌株的种类和耐药性以及对抗生素合理选择与配伍应用等，比非本单位专业人员更清楚。
③应把ICU内感染率的高低作为衡量加强监护与治疗质量的标准。
一、ICU消毒管理(一)建筑设施及其环境的清洁保持与消毒处理医院感染中以呼吸道感染占首位(5.9%),空气传播是引起感染的一个重要方面，空气微生物的污染程度直接决定呼吸系统感染率的高低。
因此，控制空气微生物的含量非常重要，尤其ICU内都是易感患者，应更为重视。
1ICU的空气消毒(1)首先控制出入人员数量，减少其流通量。
定期进行通风换气，保持室内空气新鲜，每天开窗通风3次，每次15~30min。
室内每天用动态电子杀菌机消毒2次，每次Ih o有条件者可安装空气净化装置，降低肺部感染发生率。
(2)如室内无患者，可用1%~5%的过氧乙酸气溶胶喷雾或以0∙75~1g∕∏)3过氧乙酸熏蒸。
在有患者的情况下，应采用毒性、刺激性、腐蚀性小的消毒剂水溶液进行喷雾消毒。
病房温馨提示
病房温馨提示引言概述：在医院病房中，患者需要特殊的照顾和关注。
为了确保患者的舒适和快速康复，医院提供了一系列的温馨提示。
本文将介绍病房温馨提示的五个部分，包括患者的个人卫生、饮食注意、活动安排、家属陪同和心理支持。
一、个人卫生：1.1 患者洗手：患者在进食、用厕所、接触伤口前后，需要正确洗手，使用肥皂和流动水，至少洗手20秒。
1.2 口腔护理：患者应每天刷牙两次，使用软毛牙刷和牙膏。
如果患者需要卧床休息，可以使用含氟漱口水清洁口腔。
1.3 定期更换衣物和床单：患者应保持干净整洁，定期更换衣物和床单，以防止感染和皮肤问题的发生。
二、饮食注意：2.1 饮食均衡：患者的饮食应包含充足的营养物质，如蛋白质、维生素和矿物质。
医院会根据患者的病情提供适当的饮食建议。
2.2 饮食禁忌：患者应避免高脂肪、高糖分和高盐分的食物。
如果患者有特殊的饮食要求或禁忌，应及时告知医护人员。
2.3 饮食时间和份量：患者应按照医生或护士的建议，定时进食，并控制好饮食的份量。
过多或过少的饮食都可能对患者的康复产生负面影响。
三、活动安排：3.1 适度运动：患者应根据医生或护士的指导，进行适度的运动。
这有助于促进血液循环、增强肌肉力量和提高身体机能。
3.2 避免长时间卧床：患者应尽量避免长时间卧床不动，可以适当起床活动，如走动或进行简单的伸展运动。
3.3 安全注意事项：患者在进行活动时应注意安全，避免摔倒或受伤。
如果患者需要帮助或使用辅助设备，可以随时向医护人员寻求支持。
四、家属陪同：4.1 家属探视时间：医院会规定家属探视的时间和频率。
家属应按照规定的时间进行探视，以免打扰其他患者的休息和治疗。
4.2 家属陪伴患者：家属可以陪伴患者，给予他们情感上的支持和鼓励。
然而，家属也需要遵守医院的规定和注意卫生。
五、心理支持：5.1 与医护人员交流：患者可以与医护人员交流自己的情绪和需求，寻求他们的理解和支持。
5.2 心理咨询服务：医院可能提供心理咨询服务，患者可以咨询专业心理医生，以获得情绪上的支持和指导。
口腔医院护理规章制度
口腔医院护理规章制度第一章总则第一条为规范口腔医院的护理工作，提高服务质量，保障患者安全，特制订本规章制度。
第二条口腔医院护理规章制度适用于口腔医院的护理工作，具体包括门诊护理、病房护理、手术室护理等内容。
第三条口腔医院护理规章制度的实施责任单位为医院护理部，具体负责护理工作的组织、管理和监督。
第四条口腔医院护理规章制度的内容包括：护理服务制度、护理操作规范、患者安全管理、护理质量评估等，具体细则另行规定。
第二章护理服务制度第五条口腔医院护理部应当建立健全患者护理档案，详细记录患者基本信息、病情变化、护理措施等内容，并及时更新。
第六条护理部应当组织开展定期的护理培训，提高护理人员的专业水平和服务质量。
第七条护理部应当制定护理工作计划，并定期评估护理工作的效果，及时调整护理方案。
第八条护理部应当建立患者投诉反馈机制，及时处理患者投诉，并采取有效措施改进服务质量。
第九条护士在工作中应当严格遵守工作纪律，不得迟到早退，不得擅离职守。
第十条护士应当热情接待患者，提供优质的护理服务，确保患者的安全和舒适。
第三章护理操作规范第十一条护士在进行各项护理操作时，应当遵守医院的相关操作规范，保证操作的安全和有效。
第十二条护士在进行手术室护理时，应当穿戴干净整洁的工作服，佩戴口罩、手套等防护用具。
第十三条护士在进行门诊护理时，应当准确记录患者的基本信息、护理情况，并按规定完成护理操作。
第十四条护士在进行病房护理时，应当注意患者的个人卫生和生活习惯，保持病房环境的清洁和整洁。
第十五条护士在进行特殊护理操作时，应当谨慎操作，确保患者的安全和舒适。
第四章患者安全管理第十六条护理部应当建立健全患者安全管理制度，制定应急预案，应对突发事件并确保患者的安全。
第十七条护理部应当定期对患者进行健康评估，发现问题及时报告医生，并制定相应的护理方案。
第十八条护理部应当建立患者用药管理制度，确保患者用药的准确性和安全性。
第十九条护理部应当建立院内感染防控机制，严格执行消毒制度，确保医疗设备的无菌。
XX县人民医院综合病房岗位说明书
八、考核标准
考核内容
结果（A/B/C）
1.按时交班(C)；认真仔细进行交班(B)；按时参加晨会、并在晨会中对护理工作提出合理改进建议(A)。
4.掌握本科室抢救物品及药品的使用。
六、工作标准
1.认真履行岗位职责，遵守各项规章制度。
2.病房环境整洁、安静，各项基础护理符合护理要求
3.全面了解所管辖病人情况，重点掌握一级护理及危重病人病情、特殊治疗，熟悉主要用药化验结果，为病人制定护理计划。
4.严格执行分级护理制度，责任护士在病房，严密观察病人病情，了解所管病人心理状态，做好心理护理，与病人做好沟通和心理疏导，做好基础护理、各项治疗及专科护理，认真做好患者的入院宣教和健康教育。
3.完成医嘱的核对(C)；医嘱核对登记本登记方法正确(B)；医嘱核对登记本登记无漏项(A)。
4.参与病房管理，发现问题及时上报(C)；在护士长的指导下有效处理问题(B)；能单独娴熟处理问题(A)。
备注：1.A:优秀；B:良好；C:合格
2.A款完成60％；B款完成80%；C款完成100％，视为考核达标。
7.督促指导护理员完成出院、转科、死亡患者的床单位处理、隔离患者床单位的终末消毒。
8.做好患者的出院指导及随访。
五、岗位技能要求
1.熟练掌握本科室常见基础护理操作，如:皮下注射、静脉输液、吸氧、吸痰、雾化吸入
2.掌握本科室常见专科护理操作，如:胸腔闭式引流的护理、心包纵隔引流管的护理等。
3.掌握本科室仪器设备，如：心电图机、心电监护仪、微量泵等。
病房管理制度
二、病房管理制度1、病房由护士长负责管理。
科主任和各级医护人员应尊重和支持护士长履行职责，并共同做好病区管理。
2、保持病房整洁、舒适、安全，避免噪音，工作人员做到走路轻、关门轻、说话轻、操作轻。
3、统一病房陈设，室内物品和床位要摆放整齐，固定位置，精密贵重仪器有使用要求并专人保管，不得随意变动。
4、定期对患者进行健康教育。
定期召开患者座谈会，征求意见，改进病房工作。
5、保持病房清洁整齐，布局有序，注意通风。
6、医务人员必须按要求着装，佩戴有姓名胸牌上岗。
7、患者必须穿医院患者服装，携带必要生活用品。
8、护士长全面负责保管病房财产、设备，并分别指派专人管理，建立账目，定期清点，如有遗失及时查明原因，按规定处理。
附1：病房工作人员守则1、主动向新入院的患者介绍医院的有关制度和病房环境，进行入院评估，了解患者的要求，使他们尽快适应环境，接受治疗。
2、工作认真负责，语言文明，态度诚恳，避免恶性刺激。
对个别患者提出的不合理要求应耐心劝解，既要体贴关怀又要掌握原则。
3、注意保护性医疗制度，有关病情恶化、预后不良等情况，由负责医师或上级医师向患者进行解释。
4、尊重患者，注意保护患者隐私。
5、在检查、治疗和处理中要严格遵守操作流程，耐心细致解释，选用合适的器械，不增加患者痛苦。
进行有关检查和治疗时，如灌肠、导尿等，应用屏风遮挡患者或到处置室进行。
6、条件允许时，对危重和痛苦呻吟的患者应分别安置。
患者死亡和病情恶化时应保持镇静，尽力避免影响其他患者。
7、对手术患者，术前应做好解释安慰工作，以消除患者的恐惧和顾虑；术后要告诉患者转归情况，使其安心休养。
8、保持病房安静整洁，合理安排工作时间，避免噪杂。
6am前、9pm后（夏季时间10pm后）及午睡时间，尤其应保持病房安静，不得大声喧哗。
9、保持病房空气流通，清洁卫生。
生活垃圾、医用垃圾分类放置，及时处理。
10、重视患者的心情护理，对其治疗、生活、饮食、护理等各方面的问题，应尽可能设法解决，并定时向患者征求意见，改进工作。
医院护理工作手册
医院护理工作手册第一章医院护理工作概述 (3)1.1 护理工作的定义与任务 (3)1.1.1 护理工作的定义 (3)1.1.2 护理工作的任务 (3)1.1.3 尊重患者 (3)1.1.4 全面照顾 (3)1.1.5 科学护理 (4)1.1.6 团队合作 (4)1.1.7 持续改进 (4)第二章护士职责与素质要求 (4)1.1.8 基本职责 (4)1.1.9 具体职责 (4)1.1.10 基本素质 (5)1.1.11 专业素质 (5)1.1.12 综合能力 (5)第三章护理文件书写与管理 (5)1.1.13 护理记录的基本要求 (6)1.1.14 护理记录的书写内容 (6)1.1.15 护理记录的书写格式 (6)1.1.16 护理文件的归档与保存 (6)1.1.17 护理文件的查阅与使用 (6)1.1.18 护理文件的修改与更正 (7)1.1.19 护理文件的销毁与处理 (7)第四章病人护理流程 (7)1.1.20 病人接诊 (7)1.1.21 病区环境准备 (7)1.1.22 病情观察 (7)1.1.23 治疗护理 (7)1.1.24 生活护理 (7)1.1.25 家属沟通 (8)1.1.26 出院评估 (8)1.1.27 出院指导 (8)1.1.28 办理出院手续 (8)1.1.29 病情跟踪 (8)1.1.30 家属沟通 (8)第五章护理技术操作规范 (8)1.1.31 手卫生 (8)1.1.32 口腔护理 (8)1.1.33 皮肤护理 (9)1.1.34 静脉输液 (9)1.1.35 生命体征监测 (9)1.1.36 心电监护 (9)1.1.37 吸氧治疗 (9)1.1.38 胸腔闭式引流 (9)1.1.39 伤口护理 (9)1.1.40 新生儿护理 (10)第六章护理安全管理 (10)1.1.41 护理风险管理的概念与重要性 (10)1.1.42 护理风险管理的内容 (10)1.1.43 护理风险管理的方法与措施 (10)1.1.44 护理的概念与分类 (11)1.1.45 护理预防措施 (11)1.1.46 护理处理程序 (11)第七章护理质量管理 (11)第八章护患沟通与护理伦理 (13)1.1.47 引言 (13)1.1.48 护患沟通的基本原则 (13)1.1.49 护患沟通技巧 (13)1.1.50 引言 (13)1.1.51 护理伦理原则 (14)1.1.52 护理伦理原则在实践中的应用 (14)第九章护理团队建设与管理 (14)1.1.53 护理团队概述 (14)1.1.54 护理团队组织结构类型 (14)1.1.55 护理团队组织结构设置原则 (15)1.1.56 护理团队管理目标 (15)1.1.57 护理团队管理内容 (15)1.1.58 护理团队管理方法 (15)第十章护理教育与培训 (16)1.1.59 培训目的 (16)1.1.60 培训对象 (16)1.1.61 培训内容 (16)1.1.62 培训方式 (16)1.1.63 培训时间 (16)1.1.64 培训效果评估 (17)1.1.65 继续教育目的 (17)1.1.66 继续教育对象 (17)1.1.67 继续教育内容 (17)1.1.68 继续教育方式 (17)1.1.69 继续教育时间 (17)1.1.70 继续教育效果评估 (18)医院护理工作手册第一章医院护理工作概述1.1 护理工作的定义与任务护理工作是医疗体系中的重要组成部分，旨在为患者提供全面、连续、专业的照顾与支持。
医院分级护理制度
医院分级护理制度(一)分级护理制度一、特级护理(专护)1、指定护理计划并严格按照计划执行，严格观察病人的生命体征和变化，做好重症记录，准确记录出入量。
2、应安置在抢救室或监护病房，设专人24小时护理，准备好抢救药品和器械，随时准备抢救。
3、认真细致做好基础护理，严防各种并发症。
二、一级护理1、持续室内清洁，整洁，空气新鲜，加强基础护理，预防并发症。
2、严格观察病情，每-分钟巡视一次，定时测量生命体征并观察用药后的反应。
3、制订护理计划，做好护理记录。
4、病人严格卧床休息。
三、二级护理1、按各科疾病护理常规，保证病人卧床休息，根据病情做适当的床上或室内活动。
2、做好病人的病情观察和基础护理，预防并发症，每1-2小时巡视病房一次。
3、按医嘱协助病人离床活动，生活上给予必要的照顾。
四、三级护理1、读出病人遵守院规，保证休息。
2、掌握病人的病情和思想状况。
3、每日测量体温，脉搏，呼吸两次。
4、每日巡视病人两次，直到病人生活饮食等并进行卫生宣教。
分级护理制度(二)分级护理制度医护人员根据患者病情和生活自理潜力，确定并实施不同级别的护理，并根据患者的状况变化进行动态调整。
分级护理分为四个级别：特级护理、一级护理、二级护理和三级护理。
(标记：一级护理为红色、二级护理为绿色、三级护理可不设标记)(1)特级护理1)具备以下状况之一的患者，能够确定为特级护理：①病情危重，随时可能发生病情变化需要进行抢救的患者;②重症监护患者;③各种复杂或者大手术后的患者;④严重创伤或大面积烧伤的患者;⑤使用呼吸机辅助呼吸，并需要严密监护病情的患者;⑥实施连续性肾脏替代治疗(CRRT)，并需要严密监护生命体征的患者;⑦其他有生命危险，需要严密监护生命体征的患者。
2)护理要点：①严密观察患者病情变化，监测生命体征;②根据医嘱，正确实施治疗、给药措施;③根据医嘱，准确测量出入量;④根据患者病情，正确实施基础护理和专科护理，如口腔护理、压疮护理、气道护理及管路护理等，实施安全措施;⑤持续患者的舒适和功能体位;⑥实施床旁交接班。
口腔基本工作制度范本
口腔基本工作制度范本一、前言为了规范口腔医疗行为，提高口腔医疗服务质量，保障患者权益，依据《医疗机构管理条例》、《医疗质量管理办法》等法律法规，制定本制度。
本制度适用于口腔科全体医护人员，全体工作人员应严格遵守本制度。
二、工作原则1. 以患者为中心，尊重患者知情权、选择权，提供优质、高效的口腔医疗服务。
2. 严格执行各项法律法规，确保医疗安全，防范医疗纠纷。
3. 不断提高医疗技术水平，开展新技术、新业务，提升科室整体实力。
4. 加强团队合作，促进学科发展，实现共同进步。
三、工作制度1. 诊疗规范（1）接诊时，认真询问病史，进行全面口腔检查，确保诊断准确。
（2）制定合理治疗方案，告知患者治疗过程、风险及预后。
（3）严格执行口腔诊疗操作规程，确保医疗安全。
2. 器械消毒与感染控制（1）诊疗器械必须经过严格消毒，确保无菌操作。
（2）设立专门的消毒室，配备完善的消毒设施。
（3）严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染。
3. 培训与教育（1）定期组织业务学习，提高医护人员专业素养。
（2）鼓励参加各类学术活动，拓宽知识面，提升科室整体实力。
（3）对新入职人员开展岗前培训，确保熟练掌握口腔诊疗技能。
4. 医疗质量与安全（1）严格执行诊疗规范，防范医疗纠纷。
（2）定期进行质量检查，发现问题及时整改。
（3）建立健全应急预案，提高应对突发状况的能力。
5. 患者服务（1）热情接待患者，耐心解答疑问，提供个性化服务。
（2）认真填写病历，确保病历真实、完整、准确。
（3）按时预约复诊，提醒患者注意口腔保健。
6. 药物管理（1）严格执行药物管理制度，确保药物安全。
（2）合理使用抗生素，防止耐药菌产生。
（3）定期检查药物库存，确保药物质量。
7. 环境卫生（1）保持诊室整洁、舒适，营造良好的就医环境。
（2）定期进行环境卫生检查，确保环境卫生达标。
（3）注意个人卫生，养成良好的工作习惯。
8. 团队合作与学科发展（1）加强科室内部沟通，促进团队合作。
病房_护理室工作制度
病房护理工作制度一、总则为了提高病房护理质量，保障患者安全，提高护理人员的工作效率，根据国家中医药管理局《中医病院护理工作管理办法》和本医院实际情况，制定本制度。
二、护理管理1. 病房护理工作由护士长负责管理，各级护理人员积极协助。
2. 护士长应具备相应的专业技术职称和临床经验，全面负责本护理单元的护理工作。
3. 护士长应定期组织护理人员进行业务学习，提高护理技术水平。
4. 护士长应定期对护理工作进行检查、评估和总结，提出改进措施。
三、患者护理1. 新病员入院时，应立即进行体温、脉搏、呼吸测量，并根据病情测量血压和体重。
2. 病员入院后，应根据病情决定护理分级，并作出标记。
3. 特别护理：病情危重，需随时进行抢救的病员。
派专人昼夜守护，严密观察病情变化；备齐急救器材、药品，随时准备急救；制定护理计划，并预防并发症，及时准确地填写特护记录。
4. 一级护理：重症病员，大手术后及需严格卧床休息的病员。
卧床休息，生活上给予周密照顾，必要时制定护理计划和做护理记录，密切观察病情变化，每30分钟巡视1次。
认真做好晨、晚间护理；根据病情更换体位，擦澡、洗头、预防并发症。
5. 二级护理：病情较重、主活不能完全自理的病员。
适当地做室内活动，生活上给予必要的协助；注意观察病情变化，每一至两小时巡视1次。
6. 三级护理：一般病员。
在医护人员指导下生活自理，注意观察病情。
根据病情参加一些室内、外活动。
四、护理操作1. 护理人员必须穿戴工作服，服装整洁。
严格执行各项规章制度，遵守各项操作规程。
2. 护理人员应按操作规程进行护理操作，确保患者安全。
3. 护理人员应定期进行护理技能培训，提高护理操作水平。
4. 护理人员应认真执行医嘱，不得擅自更改或遗漏。
五、环境管理1. 病房应保持整洁、舒适、温馨、安全，避免大声喧哗。
工作人员要做到走路轻、关门轻、操作轻、说话轻。
2. 病房陈设要整齐、洁净，室内物品和床位要定位摆放。
3. 督导保洁员保持病房清洁卫生，认真执行卫生清扫日计划、周计划。
病房宣教(病房)
探视陪护制度1 、为促进患者早日康复，使医疗护理工作有秩序的进行，要尽可能减少探视陪伴。
2、探视者每次不超过 2 人，学龄前儿童不得入内。
3 、陪护人员与医护人员密切配合，在医扩人员指导下照应患者。
4、陪护人员严格遵守各项规章制度，不随地旧：痰，不在病室内吸烟，不串病房，不得自带电饭锅、行军床、躺椅等，遵守医院作息时间，保持病房肃静和清洁卫生等。
5 、节约水电，爱护公物，损坏公物须按制度赔偿。
6、陪护只限 1 人，特殊情况(如手术、抢救、危重)等当日可留 2 人。
7 、当陪护者有事离开患者时，必须通知医护人员。
8、陪护人员如违犯院规或者影响医院治安，经说服教育无效者与有关部门联系处理。
9、探视时间：每日上午 10：00— 11 ：30下午 3：00— 5 ：30病房安全制度1、物品固定放置，便于清点，保证患者行动安全。
2、病房内一律不许吸烟：禁止使用电炉、酒精灯及点燃明火，以防失火。
3 、加强对陪住和探视人员的管理。
4 、贵重物品不要放在病房。
5 、7PM 应及时清理病房内探视人员，劝导其按时离开病区。
6 、加强巡视，如发现可疑份子，及时通知保卫处。
7 、空病房要及时上锁。
8、按要求畅通防火通道，不堆、堵杂物。
9 、消防设施完好、齐全，周围无杂物。
应用吸氧的告知、氧气吸入是辅助人体组织正常氧合及基础新陈代谢需要而实施的治疗措施。
12 、机体患病时，不少因素可增加氧的消耗，如高热可使机体代谢增加，同时氧供给或者消耗量增加，如果机体内氧储备过低会危及生命。
3 、吸氧前护士会为患者清洁鼻腔，当患者有鼻塞症状时请告诉护士。
4 、护士每天更换湿化瓶中的蒸馏水，以保证湿化效果及防止细菌生长。
5、不要自行调节或者开关氧气流量表，以免拧错方向导致氧气流量过大冲入呼吸道损伤肺组织。
6 、患者在进食或者饮水时可暂停吸氧。
7 、吸氧时如浮现恶心、咳嗽等不适症状，即将通知护士。
8 、感谢患者、家属合作。
应用注射泵的告知1 、为了准确控制输液速度，根据医嘱护士将使用注射泵进行静脉输液。
口腔护士岗位工作制度
口腔护士岗位工作制度一、总则口腔护士岗位工作制度是为了规范口腔护士的工作行为，保障患者安全，提高服务质量，依据国家相关法律法规和医院管理制度，结合口腔科实际情况而制定。
本制度适用于口腔科护士的工作行为和管理。
二、工作职责1. 在门诊护士长的领导下进行工作，负责口腔科开诊治疗前、后的准备工作，密切配合医生治疗工作，准备所需的物品及器械。
2. 熟悉常用器械、药品、材料的作用和用法，协助口腔医生进行口腔手术、洁牙、处置等，负责口腔科整洁、安静、维持就诊秩序。
3. 在诊疗期间，做好口腔门诊卫生宣教，按要求做好口腔门诊的消毒隔离工作，防止感染事故的发生。
4. 认真执行各项规章制度和技术操作常规，严格查对制度做好交接班，严防事故发生。
5. 负责领取保管门诊材料、器械，以及保养口腔综合治疗台和其他物品。
6. 负责口腔模型的处理，如外加工厂的登记、接收。
7. 经常观察门诊就诊病人，发现异常立即报告医生，配合处理。
8. 创造无烟医院，做好劝烟工作。
三、岗位工作标准1. 热爱护理工作，态度和蔼，工作积极主动。
2. 熟练掌握护理技术，严格执行操作规程。
3. 具备护士资格证，遵守国家法律法规和本中心各项规章制度。
4. 保持良好的职业素养，尊重患者，保护患者隐私。
5. 注重团队协作，与医生、其他护士和工作人员保持良好的沟通和协作关系。
四、工作流程1. 上班前准备：提前15分钟到达工作岗位，检查设备、器械、药品等是否齐全，工作环境是否整洁。
2. 接诊：主动迎接患者，询问病情，进行初步评估，协助医生进行诊断和治疗。
3. 治疗配合：根据医生的要求，准备所需物品和器械，确保治疗顺利进行。
4. 术后护理：观察患者术后反应，提供相应的护理措施，确保患者舒适和安全。
5. 消毒隔离：按照相关规定，对器械、设备进行消毒灭菌，防止交叉感染。
6. 健康宣教：向患者讲解口腔健康知识，提高患者的自我保健意识。
7. 下班前工作：整理工作台，检查设备、器械是否齐全，关闭水、电等设备，填写交接班记录。
皮肤护理规章制度模板范本
皮肤护理规章制度模板范本第一章总则第一条为了规范皮肤护理工作，提高护理服务质量，保障护理对象的身体健康，特制定本规章制度。
第二条本规章适用于皮肤护理工作，包括面部护理、身体护理、手部护理等。
第三条本规章所称皮肤护理，是指对人体皮肤进行清洁、保养、修复等护理工作。
第四条皮肤护理工作应遵循“安全、科学、有效、个性化”的原则，确保护理服务符合护理对象的实际需求。
第五条皮肤护理工作应遵循医疗伦理，尊重护理对象的隐私权和人格尊严，保护护理对象的权益。
第六条所有从事皮肤护理工作的人员，应具备相应的专业技能和职业道德，秉持医院“以病人为中心”的服务理念，为护理对象提供优质服务。
第七条医院应制定相应的皮肤护理技术标准，对护理工作进行规范，确保护理工作质量符合相关标准要求。
第八条医院应对从事皮肤护理工作的人员进行培训和考核，提高护理技术水平，不断提升服务质量。
第二章皮肤护理服务内容第九条皮肤护理服务内容包括但不限于以下项目：（一）皮肤清洁：包括面部清洁、身体清洁等，采用合适的清洁产品和方法，彻底清除皮肤表面的污垢和油脂。
（二）皮肤保湿：为皮肤补充水分，保持皮肤的湿润度和弹性，减少皮肤干燥和粗糙。
（三）皮肤护理：根据护理对象的肤质和需求，进行相应的护理项目，如护理面膜、护理按摩等。
（四）皮肤修复：针对皮肤问题（如痘痘、痤疮、斑点等），进行修复性护理，改善皮肤问题，恢复皮肤健康状态。
（五）皮肤保养：根据护理对象的年龄和肤质，制定适合的皮肤保养方案，延缓皮肤衰老，保持皮肤健康和美丽。
第十条皮肤护理服务应根据护理对象的实际情况，制定个性化的护理方案，确保护理效果。
第十一条皮肤护理服务应遵循“先诊断再护理”的原则，对护理对象进行皮肤质量及问题分析，确定合理的护理方案。
第十二条皮肤护理服务应注意防范过敏反应，使用合适的产品和方法，避免对护理对象造成不良影响。
第三章护理工作流程第十三条皮肤护理工作应按照以下流程进行：（一）接待护理对象：接待护理对象，了解护理对象的需求和健康状况。
皮肤护理规章制度范本大全
皮肤护理规章制度范本大全第一章总则第一条为规范和加强皮肤护理工作，提高医疗保健水平，制定本规章。
第二条本规章适用于所有从事皮肤护理工作的人员，包括医务人员、护理人员等。
第三条皮肤护理是指对人体皮肤进行科学有效的保健、治疗和护理工作。
第四条皮肤护理应遵循“预防为主、科学治疗”的原则，做到科学规范，安全有效。
第五条皮肤护理工作人员应具备相关专业知识和技能，严格执行相关规章制度。
第六条本规章由皮肤护理管理部门负责解释和监督执行。
第二章皮肤护理工作流程第七条皮肤护理工作分为初诊、诊断、治疗、护理等环节，按照流程进行。
第八条初诊环节，需详细了解患者的病史、过敏史等，做好记录。
第九条诊断环节，需对患者的皮肤问题进行仔细分析，制定个性化的治疗方案。
第十条治疗环节，应根据医嘱进行相关治疗，严格按照规定用药。
第十一条护理环节，应根据患者的实际情况给予相应的护理，保证皮肤健康。
第三章皮肤护理原则第十二条皮肤护理应注重预防，防止皮肤疾病的发生和扩散。
第十三条皮肤护理应注重个性化，对不同患者采取不同的护理措施。
第十四条皮肤护理应遵循医嘱，严格按照医嘱用药和治疗。
第十五条皮肤护理应遵循科学规范，严格按照规章制度进行操作。
第十六条皮肤护理应注重效果评估和记录，及时调整护理方案。
第四章皮肤护理安全第十七条皮肤护理工作中应加强安全防范，防止事故的发生。
第十八条皮肤护理工作中应做到用药安全，确保用药正确和准确。
第十九条皮肤护理工作中应做好消毒和洁净，保持环境清洁。
第二十条皮肤护理工作中应遵循操作规范，防止误操作。
第二十一条皮肤护理工作中应做好事故应急处理，保障患者安全。
第五章皮肤护理质量控制第二十二条皮肤护理工作中应做好质量控制，确保护理效果。
第二十三条皮肤护理工作中应加强质量评估，及时发现问题并解决。
第二十四条皮肤护理工作中应做好护理记录，便于追踪和评估。
第二十五条皮肤护理工作中应定期检查和检验，确保质量合格。
第二十六条皮肤护理工作中应加强团队合作，共同维护护理质量。
口腔护理洁牙中心规章制度
口腔护理洁牙中心规章制度第一章总则第一条为加强口腔护理洁牙中心的管理，保障员工和患者的权益，制定本规章制度。
第二条口腔护理洁牙中心遵守国家法律法规，遵循医疗伦理，保护患者的隐私和个人信息。
第三条口腔护理洁牙中心的员工应当具备相关的职业技能和医疗资质，严格遵守工作纪律。
第二章员工管理第四条口腔护理洁牙中心的员工应当严格遵守工作时间，不得擅自迟到早退，必须按照规定的时间上下班。
第五条口腔护理洁牙中心的员工应当保持工作环境整洁，保持良好的卫生习惯，并严格执行院内的卫生规定。
第六条口腔护理洁牙中心的员工应当穿戴统一的工作服装，保持仪容整洁，不得穿戴拖鞋、露脚趾等不符合职业要求的服装。
第七条口腔护理洁牙中心的员工不得擅自离开工作岗位，如有紧急情况需请假，须提前向上级主管报告。
第八条口腔护理洁牙中心的员工应当严格保守患者的隐私和个人信息，不得私自泄露。
第九条口腔护理洁牙中心的员工应当热情周到地接待患者，为患者提供优质的服务。
第十条口腔护理洁牙中心的员工应当不断提升自身的专业技能和服务意识，为患者提供更好的治疗服务。
第三章患者管理第十一条患者来院就诊需提供有效的身份证件和病例信息，配合医护人员进行相关检查和治疗。
第十二条患者应当尊重医护人员的工作，不得擅自干扰诊疗过程，不得进行不当行为。
第十三条患者应当按照医护人员的建议完成治疗，不得擅自停止或变更治疗方案。
第十四条患者在院内需遵循医院的规定，不得随意进入医务人员的工作区域。
第十五条患者应当尊重医院的规章制度，不得损坏医院设施设备，不得在医院内随意吸烟、喧哗等违规行为。
第四章突发事件处理第十六条发生突发事件时，口腔护理洁牙中心的员工应当第一时间向上级领导或安全人员报告，并按照规定程序进行处理。
第十七条口腔护理洁牙中心在发生火灾、停电等紧急情况时，应当及时组织疏散患者和员工，确保人员的安全。
第十八条口腔护理洁牙中心应当定期进行安全演习，提高员工和患者对突发事件的处理能力。
口腔医院护理服务质量控制规范
口腔医院护理服务质量控制规范1.四手操作护理质量控制规范1.1 护理部每月定期抽查护理记录单，统计出检查合格率。
1.2 对病人做到六知道（姓名、诊断、治疗、病情、护理、心理），认真细致地做好各项口腔基础护理工作，杜绝并发症发生，保持诊间整洁，认真做好消毒隔离防止交叉感染。
1.3 准确执行医嘱，认真完成各项护理措施，严防差错、事故发生。
1.4 制定护理计划，并根据病人病情变化，提出护理问题和措施，做出效果评价。
1.5 对犹豫、观望型的患者了解心理状态，详细解释手术和治疗办法，让患者有信心配合治疗。
1.6 记录文件：患者病例、患者护理质量检查记录本。
1.7 备齐抢救药品、器械，保证应急使用。
2. 基础护理质量控制规范2.1 护理部每月检查抽查基础护理20 人次，统计出基础护理检查合格率（基础护理包括：诊间责任区内的5S 管理、病例书写、护理记录、物品摆放、消毒隔离、四手操作流程等）。
2.2 保持诊间整洁、治疗台、牙椅摆放标准，让患者舒适、安全。
2.3 基础护理要求做到物品摆放达到5S 标准，个人形象得到星级服务标准。
无并发症，无患者摔倒、交叉感染等。
2.4 记录文件：基础护理质量检查记录本。
3. 护理人员技术操作控制规范3.1 护理部每月考核护理人员技术操作，统计出护理技术操作合格率。
3.2 护理人员严格遵守各项操作的无菌原则。
3.3 按照各项技术操作的标准，做到操作规范化。
3.4 记录文件：护理人员考核记录本。
4. 急救物品控制规范4.1 护理部定期检查急救物品，统计出急诊急救物品完好率。
4.2 抢救药品种类齐全标签明显，器械、设备完善，保持功能良好，做到“四定”（定人保管，定时消毒、定点放置、定量供应）。
4.3 抢救物品用后及时处理、补充，消毒物品每周检查更换一次，每月清点一次，严格交接班，急救物品不经护士长同意不许随意外借。
有效期前2 个月需提出申购单。
4.4 贵重治疗仪器设备 1 机1 卡，建立使用档案，专人妥善管理，定期维修保养，掌握各类物品的性能，及时消毒分别保管，保持仪器，器材无锈蚀，无丢失，无损坏，处于良好备用状态。
外科护士岗位职责和工作流程
办公护士岗位职责及工作流程时间：7.：45—12：00. 14：00—17:001、在护士长领导及医生的业务指导下工作。
2、核对交班报告、电脑信息与工作日志病人数是否一致并做好上报工作。
核对病人费用，护理晨会及时告知责任护士，特殊病人费用在晨会进行说明。
3、参加晨交接班，听取夜间报告，全面了解患者病情、治疗、饮食及护理，重点了解重危、新入院、手术、备手术患者病情；核对住院患者一览表、夜间医嘱执行及查对登记情况。
4、及时准确完成所有病人的医嘱处理及核对工作、转抄医嘱，医嘱处理中出现问题的及时与医生联系，特殊医嘱一定要对执行人员告知。
及时通知责任护士执行有关医嘱。
5、负责病区计费工作，做好病区内患者计费、查费、催费工作。
收取所有病人的长期费用，负责抽查前一天中夜班收费及医嘱情况。
6、安排新病人床位，了解新病人信息情况及核对工作（医保、合作医疗患者收病人身份证复印件放入病历），并通知责任护士接待，与责任护士做好特殊情况及物品的交接工作。
安排转床、出院病人，告知责任护士。
7、保持护士站整洁、干净，并做好医疗文件、办公室用物、病人药物的保管、整理、交接工作。
负责病历夹清洁、消毒。
8、负责每日查对医嘱，并做好登记。
9、检查各班医嘱执行落实情况。
10、全面、细致、准确书写交班报告（危重病人、特殊病人在交班本上重点交接）。
11、根据需要解答患者及家属提出的各类问题。
负责督促各类医保病人交医保各项资料。
12、登记各种记录本：物品、药品登记本，出入院登记本、医嘱查对本、危重病人登记本，医疗废物登记本。
13、负责出院病历整理、质量检查、归档，并做好登记工作。
14、护士长不在时由主班护士全面行使护士长行政管理权力，负责病区行政工作及工作安排，特殊情况及时与护士长联系。
注：在没有护理员的情况下周一、四主班负责更换所有消毒、灭菌器皿打包待消,每日两次与住院中心药房联系取药，负责摆药；并预留夜间、周末备用药品。
工作流程07:45：按规定进行物品、药品的交接并做好记录（了解物品数量及去向，特殊药品要进行重点交接）。
医院分级护理制度
医院分级护理制度（1）病人在住院期间，由医师根据病人病情和生活自理能力，确定并实施不同级别的护理。
（2）分级护理分为四个级别：特级护理、一级护理、二级护理和三级护理，并有统一标识。
病危病人：黄色;一级护理：红色;二级护理：蓝色;三级护理;无色。
（3）病人一览表和床头牌有分级护理标志，标志与护理级别吻合，根据医嘱及时更改。
病人住院期间，应根据级别护理要求进行护理。
附：分级护理（一）特级护理1.特级护理的范围（1）病情危重，随时可能发生病情变化需要进行抢救的病人。
（2）重症监护病人。
（3）各种复杂或大手术后的病人。
（4）严重创伤或大面积烧伤的病人。
（5）使用呼吸机辅助呼吸，并需要严密监护病情的病人。
（6）实施连续性肾脏替代治疗（CRRT）及其他有生命危险，需要严密监护生命体征的病人。
（7）其他有生命危险，需要严密监护生命体征的病人。
2.特级护理护理要点（1）严密观察病人病情变化，监测生命体征。
（2）根据医嘱，正确实施治疗、给药措施。
（3）根据医嘱，准确测量出入量。
（4）根据病人病情，正确实施基础护理和专科护理，如口腔护理、压疮护理、气道护理及管路护理等，实施安全措施。
（5）保持病人的舒适和功能体位。
（6）实施床旁交接班。
3.特级护理质量要求（1）保持良好的病房环境，保持床单元清洁，保证病人体位舒适。
（2）保持病人“六洁”（头发、手、足、会阴、皮肤、口腔）。
（3）严密观察病情变化，保证各种管道在位、通畅。
（4）掌握病人病情“士知道”（床号姓名、年龄、诊断、病情、阳性体征、主要治疗用药、护理、心理、睡眠、饮食及排泄）。
（二）一级护理1.一级护理范围（1）病情趋向稳定的重症病人。
（2）手术后或者治疗期间需要严格卧床的病人。
（3）生活完全不能自理且病情不稳定的患者。
（4）生活部分自理，病情随时可能发生变化的病人。
2.一级护理护理要点（1）每小时巡视，观察病情变化。
（2）根据病人病情，测量生命体征。
（3）根据医嘱，正确实施治疗、给药措施。
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门诊口腔科护理工作制度1、工作人员着装符合职业要求，服务热情，文明用语。
2、诊疗室采光、通风良好，布局合理，分区明确，符合医院感染管理规范要求。
3、各诊疗室无菌物品与非无菌物品分别放置，诊疗室台面整洁、用物放置有序、使用方便，并随时保持整洁。
4、口腔专科所用药物、材料等保证质量，存放规范，标识清楚。
5、牙科综合治疗台及诊疗台每日用含氯制剂擦拭，各诊疗室应有消毒登记本并做好记录。
6、各类牙科器械（车针、根管治疗器械、拔牙器械、牙周治疗手术器械等）须达到灭菌标准。
7、遵守技术操作常规和无菌操作规程，医护人员在进行口腔诊疗操作时应戴口罩、帽子、面罩（或护目镜），各项检查和手术所需物和器械均要严格消毒。
8、凡是进入组织、血液的牙科器械（手机、牙钻、车针、根管治疗器械、拔牙器械、牙周治疗手术器械等）必须达到灭菌标准，并做到“一人一盘一灭菌”。
9、做好空气、物表、地面及医疗废物的消毒与处理，防止和控制医院交叉感染。
发现传染顾客，立即采取隔离等相关措施。
10、建立器械账册、设备档案，专人管理，定期检查、维护和保养，保证安全使用，延长设备寿命。
病房护理管理工作制度1、病房由护士长负责管理，病房管理达到“四化”（管理目标化、工作制度化、操作规程化、设施规范化）、“八字”（整洁、舒适、安全、安静）要求。
2、各级护理人员科学分工，明确各班工作岗位职责、标准、要求，保质保量完成护理工作。
3、严格执行各项规章制度、操作规程和护理常规。
主动、及时巡视病房，严密观察病情变化，落实专科护理和基础护理措施，满足顾客身心需要。
4、临床护理工作体现人性化服务，注意保护顾客知情权和隐私权。
分管顾客的护士要掌握顾客的“八知道”（病号、姓名、诊断、病情、治疗、饮食、护理及检查阳性结果），落实等级护理，加强与顾客的沟通，保持良好的护患关系。
5、建立健全病房安全措施及应急方案，护理人员应具备处理护理意外事故和非护理因素不良事件的能力。
6、定期召开工休座谈会进行安全教育、健康教育指导，征求顾客及家属意见，不断改进护理工作。
7、加强顾客及探视、陪伴管理，住院顾客应统一穿着病员服，手术顾客术前须更换病员服。
不得在病房吸烟、喝酒、赌博、闹事，维持正常医疗秩序。
8、合理安排工作时间，保证顾客休息。
晚9时至早6时及午睡时间一般不安排检查和治疗，谢绝探视，以保持病房安静。
9、做好病房内空气、物体表面、地面及医疗废弃物的消毒及处理工作，防止和控制医院内交叉感染，一旦发现传染顾客，立即采取隔离等相关措施。
护患沟通制度一个要求：就是医务人员要有诚信，尊重顾客及其家属，具有同情心和耐心。
两个技巧：就是多倾听顾客的询问，多向顾客介绍病情、治疗效果和检查等情况。
三个掌握：就是全面掌握顾客对医疗和相关服务的要求，及时掌握顾客的病情发展情况，如实掌握顾客的心理承受能力和思想活动。
四个留意：就是留意顾客及其家属的基本人品、对手术或治疗的认识度、交流沟通的能力和出现问题处理协调的接受度。
五个避免：就是避免操之过急强求顾客、避免使用刺激语言或词语、避免使用顾客不懂的医学专业词汇、避免强求改变顾客观点和避免压抑顾客情绪。
六种方式：就是预防为主的针对性沟通、互换对象沟通、集体沟通、书面沟通、协调同意沟通和形象比喻沟通。
病房护理人员守则1、护理人员具有良好的仪表、仪容、着装符合职业要求，言行符合职业规范，严格遵守有关规章制度。
2、主动向顾客介绍医院有关规章制度和病房环境。
经常征求顾客意见，不断改进工作质量，提高顾客满意度。
3、工作认真负责，语言文明，态度诚恳，避免恶性刺激。
对个别顾客提出的不合理要求应耐心解释，既要体贴又要掌握原则。
4、遵守保护性医疗制度，有关病情恶化、预后不良等情况，由负责医师或上级医师向病人解释。
5、尊重顾客知情权，保护顾客隐私，特殊治疗和检查应告知顾客。
6、严格遵守操作规程、查对制度及消毒隔离制度等，耐心解释。
选用合适的器械，减轻顾客痛苦。
7、条件允许时，对大手术和痛苦呻吟的顾客应分别安置。
顾客病情变化时应保持镇静，尽量避免影响其他顾客。
8、合理安排工作时间，保障顾客治疗和作息。
9、保持病房安静，空气流通，做好卫生宣教工作。
10、重视顾客心理护理，了解顾客需求，积极协助解决。
换药室工作制度1、室内布局合理，清洁区、污染区分区明确，标识清楚。
设有流动水洗手设施，操作前后按卫生学洗手或用快速消毒剂消毒手。
2、医护人员进入室内，应衣帽整洁，严格执行无菌技术操作规程，坚持标准预防。
3、无菌物品与清洁物品严格分柜存放，无菌物品按灭菌日期依次放入专柜，过期重新灭菌；无菌物品必须一人一用一灭菌。
4、抽出的药液、开启的静脉输入药、无菌液体须注明时间，超过2小时后不得使用；启封抽吸的各种溶媒超过24小时不得使用，最好采用小包装。
5、碘酒、酒精应密闭保存，每周更换2次，容器每周灭菌2次。
常用无菌敷料罐应每天更换并灭菌；置于无菌储槽中的灭菌物品（棉球、纱布等）一经打开，使用时间最长不得超过24小时，最好使用小包装。
6、治疗车上物品摆放有序，上层为清洁区，下层为污染区；换药车应配有快速手消毒剂。
7、护理及换药操作应按清洁伤口、感染伤口、隔离伤口一次进行，特殊感染伤口：如炭疽、气性坏疽、破伤风等应就地严格隔离，处置后严格进行终末消毒，不得进入换药室；感染性敷料应放在黄色防渗漏的污物袋内，及时焚烧处理。
8、坚持每日清洁、消毒制度，地面湿式清扫，保持整洁有序。
治疗室工作制度1、治疗室为医疗工作区域，非相关工作人员及顾客不得随意进入。
2、进入治疗室的工作人员应衣帽整洁，仪表端庄，进入医疗操作前洗手戴口罩，严格执行无菌操作规程。
3、进行各项治疗操作时，要认真负责，认真执行“三查七对制度”及操作规程，防止差错事故发生。
4、保持治疗室清洁整齐，室内无菌物品与清洁物品严格分柜放置，药品、器械分类放置，标签完整，字迹清楚，数量、位置固定，专人管理，及时整理补充。
5、按要求更换无菌物品、消毒液，并做好标识、登记。
用后的物品、器械、一次性用品按院感要求进行消毒、清洗、灭菌。
6、治疗室内物表、台面、地面、空气按要求进行清洁、消毒、监测并做好记录。
皮肤科护理工作制度1、分诊全科所有治疗并作登记，保证治疗及手术及时有序进行。
2、检查各治疗室的物品，保证供应充足，满足治疗需要，整理各治疗室环境，保持整齐、清洁。
3、检查激光仪器设备是否处于待用状态，如有故障及时上报工程师维修，保证治疗顺利进行。
4、定期更换清洁容器，更换治疗室床单，如有污染随时更换。
5、及时领取科室所需的物品，保证治疗及办公需要。
6、正确处理治疗用后物品，符合院感要求。
7、配合医生完成各种治疗和手术，过程中做到积极、主动。
8、专人管理手术室，手术过程严格执行三查七对，物品清点无误，严格执行无菌操作原则，保证手术室无过期包、无过期物品，消毒灭菌符合要求。
9、保证急救器材及药品完好、齐备，无过期，完好率100%。
污水处理站管理制度1、污水处理站应该设专人管理或兼管，管理人员要加强责任心，随时掌握设备运转情况。
2、人员应熟悉设备性能，掌握操作、维修、保养技术，发现故障及时排除及上报至管理部门。
3、每日查余氯早晚各一次，及时调整加氯量，保证污水达到GB8978-1996污水综合排放标准和GB18466-2005医疗机构污水排放要求。
4、每日填写值班日记，及时填写比色结果，以便随时接受当地环保、卫生、防疫部门的抽查和了解运行状况。
5、非管理人员未经许可不得进入设备间内，更不得擅自动用消毒设备，以防发生污染、中毒事故。
6、放射性污水应单独处理，必须贮存足够时间才能排放。
7、如发生机器故障时需及时排除，如无能力解决则应采取应急方法人工投药，以保证含菌污水排放得到消毒处理，与此同时还应书面报告上级主管和环保部门，使问题得到快速解决。
医疗废物管理制度1、各科室医、护、工人员严格执行医疗废物处理流程和管理制度。
2、各科室产生的医疗废物实行分类收集，不能混装。
即感染性废物装入医用黄色塑料袋，损伤性废物装入利器盒，特殊感染装入红色塑料袋挂特殊感染标志。
无污染输液玻璃瓶装入黑色塑料袋，生活垃圾装入黑色塑料袋。
3、病人体液、血液、脂肪液等先用含氯制剂1000mg/L浸泡消毒后，再倒入污水池。
取下病例组织装入黄色专用容器并有警示标识。
4、各科室收集医疗废物有警示标识，容器必需加盖，每日及时清理，及时消毒。
5、各科室制定专人负责医疗废物的收集、运送，做到专用车密闭运送到医疗废物暂存处，称重量，交接登记。
6、设立专用的医疗废物专用暂时贮存处，做到（1）医疗废物专用暂时贮存处设有明显的医疗废物警示标识和“禁止吸烟、饮食”的警示标识，必须与生活垃圾存放地分开。
（2）专用区域有防雨淋、防扩散措施，符合消防安全要求。
（3）医疗废物从各科室收集，分类包装放在周转箱内后，置于专用暂时贮存处，应密闭并采取安全措施，固定装置，做到无关人员不可移动，外部按照规定标识醒目。
（4）医疗废物专用暂时贮存箱（盒）应每天消毒、清洗。
（5）设专人管理，遵守密闭原则，防鼠、防蚊蝇、防蟑螂、防盗及预防儿童接触等安全措施。
（6）医疗废物专用暂时贮存处中防止腐败散发恶臭，尽量做到日产日清。
7、工作人员要穿隔离衣、戴手套、口罩帽子、围裙、穿胶鞋，注意安全防护。
8、医疗废物分类收集，分别登记签名并与成都市特种垃圾焚烧场确认签名。
医疗废物暂存处管理制度1、必须与生活垃圾存放地分开，有防雨淋的装置，地基高度应确保设施内不受雨洪冲击或浸泡；2、必须与医疗区、食品加工区和人员密集区隔开，方便医疗废物的装卸、装卸人员及运送车辆的出入；3、应有严密的封闭措施，设专人管理，避免非工作人员进出，以及防鼠、防蚊蝇、防蟑螂、防盗以及预防儿童接触等安全措施；4、地面和1.0米高的墙裙须进行防渗处理，地面有良好的排水性能，易于清洁和消毒，产生的废水应采用管道直接排入医疗卫生机构内的医疗废水消毒、处理系统，禁止将产生的废水直接排入外环境；5、暂存处宜设有供水龙头，以供暂时贮存库房的清洗用；6、避免阳光直射库内，应有良好的照明设备和通风条件；7、暂存处应张贴“禁止吸烟、饮食”的警示标识；8、应按GB15562.2和卫生、环保部门制定的专用医疗废弃警示标识要求，在库房外的明显处同时设置危险废物和医疗废物的警示标识。