国外软件公司物流仓储系统开发介绍ppt模板
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仓储管理信息系统PPT课件
始于客户的询价、业务部门 的报价，然后是订单的接收 和业务部门的查询
等候出库需 求时再出货
按照出货要求将商品 送往暂时存放地点。
2021
22
配送中心概述
配送中心的作业 • 库存管理作业
库区管理及库 存控制
• 补货及拣货作业
统计客户订单即可知道 商品真正的需求量。
• 流通加工作业
包括商品的分类、过磅、 拆箱重包装、贴标签及商 品组合包装。
提高顾客的满意程度； • 为仓库的所有活动、资源和库存水平提供即时
的正确信息。202181 仓储管理信息系统概述
3. 仓储信息系统的目标 • 库存的适当化 • 调节需求和供给 • 采取有效措施，尽可能缩短从订货到发货
的时间 • 提高运输效率和装卸作业效率
2021
9
1仓储管理信息系统概述
3. 仓储信息系统的目标 • 追求省力化和自动化 • 提高工作精确度和作业的准确性 • 实现物流合理化，降低物流总成本 • 为客户提供信息咨询以及有关资料的查询
采购订单管理;采购单管理;
销售订单管理;销售单管理（相当于出货单）;
仓库报表管理;仓储物流费用管理;
仓库台202帐1 管理
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2 仓储管理信息系统功能
3. 物流中心端的功能模块
日常收发货业务处理模块 客户管理模块 系统维护模块 数据信息输出模块 仓储物流费用管理模块 数据信息综合查询和统计模块
协助销售主管了 解消费者对商品 的偏好趋势
2021
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配送中心信息系统主要功根能据客描户订购述内容做
仓储管理系统架构介绍(PPT44页)
会议提要 仓储系统流程
仓储运作-入库处理
入库处理
接收指令，安排计划 车辆到货 收货确认 越库 / 转储
存储策略，上架逻辑 上架，存储
仓储运作-入库环节－预计划
接收指令，安排计划 车辆到货 收货确认 越库 / 转储
存储策略，上架逻辑 上架，存储
通过进仓指令接收客户订单。
接收方式：网上下单、电话传真 手工录入、数据接口：如SAP系统。 指令校验，核对订单的准确性。
信息变更
仓储运作－仓位图应运
选定既定的仓库名称， 即可可以直观看到该 仓库的仓位布局和仓
位使用情况
仓位图编辑:用户可针对仓位的使用情况，利用系统工具，编制仓位使用情况平面图，根据事先 设定的仓位属性和状态设置，采用不同颜色标注仓位实况。 仓位容量计算:用户选定仓位和拟入仓的商品种类，可自动计算该仓位可存放商品的最大件数。 仓位查询:查询各仓库库容资料如寄仓单位、货主、货物、数量、库容占用、库容节余等。
仓储管理系统 架构介绍
会议提要
• 仓储业务流程 • 仓储系统架构 • 仓储系统流程 • 费用结算流程
仓储作业流程
仓储类型差异
实施客户 服务模式 客户群体 客户数量 收货人数量 供应商数量 EDI数据交换 仓租计算 实时库存 安全库存 存储规则 收货规则 拣货规则 补货规则 单品追踪
综合物流
不确定 多 少 少 少
发票号可以自动新增，可以实 现每个开票人一人一本发票号， 不会窜号。
对于自动开发票，还可辅助核 算。
可提供多种报表，如：专用发 票统计表，未开发费用查询表， 发票未到帐查询。
－－ 图 示 －－
应收
应付
对抵
自动开票
手工开票
第四章 国际物流储存与库存PPT课件
精选ppt课件2021
21
2、库存管理模式 拉动式（反应式）
高级定制
基于需求，仅在需要时才生产或采购的库存管理模式
推动式（计划式）
普通商品
企业基于预测和需求计划，预先准备一定量的原材料或者 产成品，以满足随时发生的生产或客户订单的交货要求。
精选ppt课件2021
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库存ABC分类法： 特别重要库
2、仓储的概念
仓：仓库 储：存放、储存
一般仓储是指仓库物料进行储存和保管； 广义的仓储则是指在生产地向消费地转移的 过程中，在一定地点，一定场所、一定时间 的停滞。
精选ppt课件2021
5
3、库存与储备、储存的概念区别
储备：一种有目的的储存物资的行动。物资 储备是一种有 目的的，能动的储存形式。
周转天数=时间段天数×（1/2) × （期初数+期末数）/时间段销售量
周转率=1/周转天数
精选ppt课件2021
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④分析脱销商品情况 脱销：商品供不应求﹐一时供应不上。脱销指某种牌号的商品因销售 较快在商店里暂时无货可供。
原因：库存不合理，不能及时补货，有大宗购买等 V=∑脱销品项数 脱销频率=1/脱销次数
精选ppt课件2021
2
案例引入：
2、NIKE公司
❖ 耐克公司最近却犯了重大的库存方面的错误，极大地降低了它 们的股东价值。在其2001年的第三个财政季度，耐克公司的某 些型号的鞋子订货不足，而另外一些型号订货过多。结果导致 了预料之外的运动鞋短缺和过剩。短缺使得公司第三季度的销 售损失高达1亿美元。与此同时，对于过剩的型号，耐克公司用 了6～9个月的时间将库存减少到正常水平。随着这个消息被宣 布出去，耐克公司的市场份额下降了近20％。
仓储物流 ppt
智 能 物 流 体 系 鼓励自己要敢于险中求胜，决不能优柔寡断、犹豫不决。
津娜·加里
INTELLIGENT LOGISTICS
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0 智 能 物 流 体 系 我们谁也不知道别人的能力限度到底有多大，尤其是在
他们怀有激情和理想，并且能够在困难和障碍面前不屈 不挠时，他们的能力限度就更难预测了。1990年，在温 布尔登举行的网球锦标赛女子组半决赛中，16岁的前南
1 斯拉夫
03智能终端配送
INTELLIGENT LOGISTICS
02 航空物流设施
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0 智 能 物 流 体 系 我们谁也不知道别人的能力限度到底有多大，尤其是在
他们怀有激情和理想，并且能够在困难和障碍面前不屈 不挠时，他们的能力限度就更难预测了。1990年，在温 布尔登举行的网球锦标赛女子组半决赛中，16岁的前南
1 斯拉夫
03智能终端配送
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02 航空物流设施
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智慧仓储物流系统课件PPT34页
支出对帐单
分摊方法设置
费用分摊报表
配送日计表
• 本系统自带的财务结算功能，如果企业已有财务软件，系统可以提供接口功能， 将以业务单据以标准凭证方式转入财务系统的应收款和应付款管理，在财务系统中 完成收付款管理。
应收款发票收款管理Βιβλιοθήκη 收款核销运输作业单
财务查询
应付款发票
付款管理
付款核销
硬件设备
知之者不如好之者， 1、人生一世，总有些片断当时看着无关紧要，而事实上却牵动了大局。
2、相遇总是猝不及防，而离别多是蓄谋已久，总有一些人会慢慢淡出你的生活，你要学会接受而不是怀念。 3、其实每个人都很清楚自己想要什么，但并不是谁都有勇气表达出来。渐渐才知道，心口如一，是一种何等的强大! 4、有些路看起来很近，可是走下去却很远的，缺少耐心的人永远走不到头。人生，一半是现实，一半是梦想。 5、你心里最崇拜谁，不必变成那个人，而是用那个人的精神和方法，去变成你自己。
业务操作系统流程图
受理委托
取货、分拣
配载、发货
网络派送 客户签收
业业务务人人员员
邮件受 理预报
导入系统生 成委托单
发货方式
分拣 公式
取货到 库房
重新检查、分 拣
依据到达地自动 分拣发货信息给 各航空、陆运商
发货单 依据发货单分拣货物
打印
并采集货物信息至
PDA
打印或导出EXCEL
件数、重量对不上
存储分拣信 息到PDA
本自动分拣表示信息的自动分拣（非货物能自己分拣），它依据库 房规则及分拣公式规则来自动分拣信息，业务人员可依据该分拣信 息分拣货物。
导入：把入库的货物信息批量入库房某定义位置，导出：依据检索 条件导出所需数据，可以通知承运商预备车型等。
WMS基本讲解ppt课件
则不用上架复核,否则需要审核 ❖ “收货完毕”之后就不能在对这张《预收货清单》进行收货和修改
22
上架复核
主要是对收货员的收货情况进行核实，如果有 差异进行修正确定
在此环节还可以对商品的去向货位进行再次修 改
23
上架确认
❖ 主要是用来对上架的商品进行最后上架记帐，增加对应 的架位账
❖ 根据实际的上架货位和批号、数量修改原记录，最后存 盘记帐
商品名称 A B C C
数量 2 1 4 1
拣货单 001 001 002 003
54
✓ 零散拣货件数
本开关是系统总控（gsetup）中表示分配拣货 单时零散最大单据的件数。
✓ 零散拣货品规
本开关是系统总控（gsetup）中用来管理零散 拣货的品规。
55
✓ 紧急补货拣货件数
本开关是系统总控（gsetup）中用来管理紧急 补货拣货的件数。
41
盘点
货架盘点执行单：
盘点人员拿到《盘点表》后，对照清单上的货位号 和商品，找到相对应的商品，进行清点。通过盘点查明 库存商品的实际数量，核对库存账面数量与实际库存数 量是否一致。
42
盘点
库存实盘记账：
执行盘点记账，选择需要进行盘点记账的WMS盘点 表，此次盘点业务的数据被登记到相关的账表中，整个 盘点业务完成。
WMS基本讲解
1
提纲
一． WMS的含义和系统综述 二． WMS系统关键概念 三． WMS基础资料的内容及初装流程 四． WMS系统流程说明 五． WMS涉及到的配置 六． 总结
2
提纲
一． WMS的含义和系统综述 二． WMS系统关键概念 三． WMS基础资料的内容及初装流程 四． WMS系统流程说明 五． WMS涉及到的配置 六． 总结
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上架复核
主要是对收货员的收货情况进行核实，如果有 差异进行修正确定
在此环节还可以对商品的去向货位进行再次修 改
23
上架确认
❖ 主要是用来对上架的商品进行最后上架记帐，增加对应 的架位账
❖ 根据实际的上架货位和批号、数量修改原记录，最后存 盘记帐
商品名称 A B C C
数量 2 1 4 1
拣货单 001 001 002 003
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✓ 零散拣货件数
本开关是系统总控（gsetup）中表示分配拣货 单时零散最大单据的件数。
✓ 零散拣货品规
本开关是系统总控（gsetup）中用来管理零散 拣货的品规。
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✓ 紧急补货拣货件数
本开关是系统总控（gsetup）中用来管理紧急 补货拣货的件数。
41
盘点
货架盘点执行单：
盘点人员拿到《盘点表》后，对照清单上的货位号 和商品，找到相对应的商品，进行清点。通过盘点查明 库存商品的实际数量，核对库存账面数量与实际库存数 量是否一致。
42
盘点
库存实盘记账：
执行盘点记账，选择需要进行盘点记账的WMS盘点 表，此次盘点业务的数据被登记到相关的账表中，整个 盘点业务完成。
WMS基本讲解
1
提纲
一． WMS的含义和系统综述 二． WMS系统关键概念 三． WMS基础资料的内容及初装流程 四． WMS系统流程说明 五． WMS涉及到的配置 六． 总结
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提纲
一． WMS的含义和系统综述 二． WMS系统关键概念 三． WMS基础资料的内容及初装流程 四． WMS系统流程说明 五． WMS涉及到的配置 六． 总结
《物流仓储项目》课件
运营管理
物流仓储项目的 运营管理主要包 括仓储管理、运 输管理、配送管
理等方面。
仓储管理包括库 存管理、空间管 理、设备管理等， 需要制定合理的 库存策略、空间 规划、设备维护
等。
运输管理包括运 输方式选择、运 输路线规划、运 输时间安排等， 需要根据货物特 性、运输需求等 因素进行合理选
择和规划。
物流仓储项目的方案设计
方案设计思路
明确项目需求：了解客户需 求，确定项目规模和功能
场地选择：考虑地理位置、 交通条件、周边环境等因素
仓库设计：包括仓库布局、 货架设计、货物分类等
物流系统设计：包括运输方 式、运输路线、运输时间等
信息化管理：建立信息化管 理系统，实现仓库管理、运 输管理、订单管理等功能
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物流仓储项目
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汇报人：PPT
汇报时间：20X-XX-XX
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物流仓储项目的 需求分析
项目概述
物流仓储项目的 方案设计
物流仓储系统介 绍
物流仓储项目的 实施与运营
单击添加章节标题
项目概述
项目背景
需求分析方法
市场调研：了解 市场需求，分析 客户需求
竞争分析：了解 竞争对手，分析 市场地位
成本效益分析： 分析项目成本和 预期效益
风险评估：分析 项目风险，制定 应对策略
需求分析结果
物流仓储项目需求分析的目的是为了确定项目的可行性和必要性。 需求分析的结果包括对市场需求、客户需求、竞争对手分析等方面的研究。 需求分析的结果可以帮助企业确定项目的发展方向和策略。 需求分析的结果还可以帮助企业确定项目的投资规模和预算。
仓储物流管理系统ppt课件
• 可视化跟踪和管理库存商品 • 叉车运转线路最优化，提高工作效率 • 快速锁定商品库位 • 随时盘点库存，自动生成补货需求信息 • 实时掌握仓储、物流与销售状况 • 及时进行财务结算
• 实时采集大量准确信息 • 定时完成客观、及时、准确的数据统计分析
谢谢
成功案例 1
1. **集团-立体库位RFID 管理
成功案例 2
2、****国际物流园区-立体货架库位RFID 管理
库位标签应用
货架标签应用
安全保优 仓储效率提高 财务控制加强 决策水平提高
投资回报（ROI）
• 使用先进的业务流程得到客户的信赖以及提高效率 • 快速完成货物交接，防止出现乱出库的现象，明确责任 • 加快商品流通速度，促进资金快速回笼
Special Features
900MHz
EPC Class1 Gen2
53 x 13 x 2.8mm 90 x 11 x 3.7mm 95 x 25 x 3.7mm EPC 96bit / 128bit User Memory 512bit 固定式3~6m 移动式1~3m
-40℃~130℃
高强度复合基材
PC
Server
Wireless LAN
Handheld RFID Reader Handheld RFID Reader
Pallet
Tag Location
A1-31 A1-33 A1-21 A1-22 A1-11 A1-12
Pallet Rack
系统具体构成 Ⅱ
2. 车载式RFID系统 使用车载式 RFID读写器和 Smart Terminal (WLAN 内置)来读取托盘和货架上的
RFID 概念 3
低频标签
• 实时采集大量准确信息 • 定时完成客观、及时、准确的数据统计分析
谢谢
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1. **集团-立体库位RFID 管理
成功案例 2
2、****国际物流园区-立体货架库位RFID 管理
库位标签应用
货架标签应用
安全保优 仓储效率提高 财务控制加强 决策水平提高
投资回报（ROI）
• 使用先进的业务流程得到客户的信赖以及提高效率 • 快速完成货物交接，防止出现乱出库的现象，明确责任 • 加快商品流通速度，促进资金快速回笼
Special Features
900MHz
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53 x 13 x 2.8mm 90 x 11 x 3.7mm 95 x 25 x 3.7mm EPC 96bit / 128bit User Memory 512bit 固定式3~6m 移动式1~3m
-40℃~130℃
高强度复合基材
PC
Server
Wireless LAN
Handheld RFID Reader Handheld RFID Reader
Pallet
Tag Location
A1-31 A1-33 A1-21 A1-22 A1-11 A1-12
Pallet Rack
系统具体构成 Ⅱ
2. 车载式RFID系统 使用车载式 RFID读写器和 Smart Terminal (WLAN 内置)来读取托盘和货架上的
RFID 概念 3
低频标签
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incidents affecting the FTS during business hours
Non-Urgent Service Desk Incident Response Time SLO: 15-minute response time
for incidents affecting the FTS during non-business hours & holiday
Service Support Commitments Operational Level Agreements (OLAs)
Change Management Response Time OLA: Must respond to problem management team within 1 business day Deployment OLA: New production hardware must be deployed within 72 hours of receipt
Need Transition slide
Remedy
Delivering Superior Service:
Remedy IT Service Management Jason Andrew – Director
Technology Profit Triangle
Soon
Now
Business Processes
A hospital electronically delivers images to specialists to diagnose
Example Business Service: Online Banking Process
› › › ›
Non-Urgent Service Desk Incident Response Time SLO: 15-minute response time
for incidents affecting the FTS during non-business hours & holiday
Service Support Commitments Operational Level Agreements (OLAs)
Change Management Response Time OLA: Must respond to problem management team within 1 business day Deployment OLA: New production hardware must be deployed within 72 hours of receipt
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Remedy
Delivering Superior Service:
Remedy IT Service Management Jason Andrew – Director
Technology Profit Triangle
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Business Processes
A hospital electronically delivers images to specialists to diagnose
Example Business Service: Online Banking Process
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推荐-国外软件公司物流仓储系统开发介绍模板 精品
Service Support Commitments
Operational Level Agreements (OLAs)
Underpinning Contracts
Change Management Response Time OLA: Must respond to problem management team within 1 business day
Need Transition slide
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Delivering Superior Service:
Remedy IT Service Management Jason Andrew – Director
Technology Profit Triangle
Soon
Now
Business
hour is at risk
$
Setting up a successful service management strategy
LOB & Service Level Managers Agree on Service Levels
APPLICATIONS USED:
REMEDY
Service Level Agreements
Example Business Service: Online Banking Process
› The funds transfer service is critical to their business.
› Average transaction equals $10000 USD › They process 100 orders per minute › If the online funds transfer service is unavailable, $60,000,000 per
仓储物流管理PPT模板
Warehouse logistics management
仓储物流管理
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第5章 国际物流中的仓储系统《国际物流》PPT课件
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第5章 国际物流中的仓储系统
❖ （2）防潮包装技法 ❖ （3）防锈包装 ❖ （4）防霉腐包装技法
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第5章 国际物流中的仓储系统
❖5.1.3仓库的分类
❖ 1）按仓库在国际物流中的用途分
（1）口岸仓库 （2）中转仓库 （3）加工仓库 （4）储存仓库
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第5章 国际物流中的仓储系统
❖ 2）按存储商品的性能及技术设备分
（1）通用仓库 （2）专用仓库 （3）特种仓库
❖ 3） 出库复核
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第5章 国际物流中的仓储系统
❖ 5.3国际货物包装
❖ 5.3.1国际货物包装的要求和趋势 ❖ 1）国际货物的包装的要求必须符合以下要求
（1）科学、牢固、安全 （2）符合国际市场需要和规定 （3）省工、省料、省运费
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第5章 国际物流中的仓储系统
第5章 国际物流中的仓储系统
❖5.1 国际物流货物仓储概述
❖ 5.1.1货物仓储的意义 ❖5.1.2 货物仓储的功能
1）调节商品在生产和消费之间的时间差异 2）确保进入国际市场商品的质量
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第5章 国际物流中的仓储系统
3）提高商品的加工附加值 4）调节国际市场商品的价格 5）调节内外运输工具运载能力 6）减少国际物流的货损、货差
❖ 5.3.3国际货物包装的功能
❖ 1）保护功能 ❖ 2）便利功能 ❖ 3）促销功能
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第5章 国际物流中的仓储系统
❖ 5.3.4国际货物包装的标志
第5章 国际物流中的仓储系统
❖ （2）防潮包装技法 ❖ （3）防锈包装 ❖ （4）防霉腐包装技法
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❖5.1.3仓库的分类
❖ 1）按仓库在国际物流中的用途分
（1）口岸仓库 （2）中转仓库 （3）加工仓库 （4）储存仓库
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❖ 2）按存储商品的性能及技术设备分
（1）通用仓库 （2）专用仓库 （3）特种仓库
❖ 3） 出库复核
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❖ 5.3国际货物包装
❖ 5.3.1国际货物包装的要求和趋势 ❖ 1）国际货物的包装的要求必须符合以下要求
（1）科学、牢固、安全 （2）符合国际市场需要和规定 （3）省工、省料、省运费
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第5章 国际物流中的仓储系统
❖5.1 国际物流货物仓储概述
❖ 5.1.1货物仓储的意义 ❖5.1.2 货物仓储的功能
1）调节商品在生产和消费之间的时间差异 2）确保进入国际市场商品的质量
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3）提高商品的加工附加值 4）调节国际市场商品的价格 5）调节内外运输工具运载能力 6）减少国际物流的货损、货差
❖ 5.3.3国际货物包装的功能
❖ 1）保护功能 ❖ 2）便利功能 ❖ 3）促销功能
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第5章 国际物流中的仓储系统
❖ 5.3.4国际货物包装的标志
《国际物流仓储》PPT课件
程中商品储备的合理分布、货物运输的合理安排、 加快国际物流流转速度和减少中转次数，降低物流 费用和提高服务水平等都具有重要意义。
1．国际物流仓库合理布局的规划
（1）通过工农业生产发展与外贸商品流通规模之间 的比例关系，预测掌握好相应期间的外贸商品流通 量。
（2）处理好商品储存与商品收购、销售、调拨运输 之间的比例关系。确定计划期国际物流商品的储存 量或中转量。
权的企业自己经营、管理和使用。一般只储存企 业本身经营的保税货物。 2．公共保税仓库。是经海关批准而建立的综合性 保税仓库。 3．海关监管仓库。
编辑ppt
18
（四）保税仓库的设立
1．设立保税仓库的条件 在我国，设立保税仓库应具备下列条件:
（1）应设置与非保税区域之间的安全隔离设施， 并配备保证货物储存和保管安全的设施。
编辑ppt
6
2．按储存商品的性能及设备分类
（1）通用仓库。它是用来储存一般无特殊要求的工业品或 农副产品的仓库，又叫普通仓库。它属于一般的保管场所。 对储存、装搬、堆码和养护设备的要求较低，在各类外贸 仓库中所占比重最大。
（2）专用仓库。它是专用于储存某一类商品的仓库，如较 易受外界环境影响发生变质和失量的商品，或由于本身的 特殊性质不适宜与其他商品混合存放的商品。在保养技术 设备方面，这类仓库相应增加了密封、防霉、防火口及监 测等设施以确保特殊商品的质量安全。
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三、国际货物仓储业务管理
基本流程包括三个环节：入库、储存保 管和出库。
（一）国际货物仓储的入库业务 见下图4.1 （教材93页）
收货准备
货物接运
货物验收
货物入库
图4.11．收货准备
国际物流仓库根据入库货物情况提前安排货位、组织人
1．国际物流仓库合理布局的规划
（1）通过工农业生产发展与外贸商品流通规模之间 的比例关系，预测掌握好相应期间的外贸商品流通 量。
（2）处理好商品储存与商品收购、销售、调拨运输 之间的比例关系。确定计划期国际物流商品的储存 量或中转量。
权的企业自己经营、管理和使用。一般只储存企 业本身经营的保税货物。 2．公共保税仓库。是经海关批准而建立的综合性 保税仓库。 3．海关监管仓库。
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（四）保税仓库的设立
1．设立保税仓库的条件 在我国，设立保税仓库应具备下列条件:
（1）应设置与非保税区域之间的安全隔离设施， 并配备保证货物储存和保管安全的设施。
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2．按储存商品的性能及设备分类
（1）通用仓库。它是用来储存一般无特殊要求的工业品或 农副产品的仓库，又叫普通仓库。它属于一般的保管场所。 对储存、装搬、堆码和养护设备的要求较低，在各类外贸 仓库中所占比重最大。
（2）专用仓库。它是专用于储存某一类商品的仓库，如较 易受外界环境影响发生变质和失量的商品，或由于本身的 特殊性质不适宜与其他商品混合存放的商品。在保养技术 设备方面，这类仓库相应增加了密封、防霉、防火口及监 测等设施以确保特殊商品的质量安全。
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三、国际货物仓储业务管理
基本流程包括三个环节：入库、储存保 管和出库。
（一）国际货物仓储的入库业务 见下图4.1 （教材93页）
收货准备
货物接运
货物验收
货物入库
图4.11．收货准备
国际物流仓库根据入库货物情况提前安排货位、组织人
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SLM Hierarchy to Support the Service
S L As:
SLA
FTS 99.8% availability commitment Urgent FTS Service Incidents Non-Urgent FTS Service Incidents
Urgent Service Desk Incident Response Time SLO: 5-minute response time for
Then
Business Penetration
Business Service Management: Remedy IT Service Management
Business Service
REMEDY
Service Level Agreements
REMEDY
Asset Managce Desk Incident Resolution Time SLO: 1-hour resolution time for
incidents affecting the FTS during non-business hours & holiday
Operational Level Agreements (OLAs) Underpinning Contracts
The Business needs:
Any FTS process can run between 6AM and 10PM, Mon-Fri With a maximum outage of 8 hours per year
IT translates requirements into SLAs:
– 99.8% annual availability for the Funds Transfer Service – Urgent FTS Incidents occur during business hours – Non-Urgent FTS Incidents occur during non-business hours & holidays
Need Transition slide
Remedy
Delivering Superior Service:
Remedy IT Service Management Jason Andrew – Director
Technology Profit Triangle
Soon
Now
Business Processes
SLM Hierarchy to Support the Service
S L As:
SLA
FTS 99.8% availability commitment Urgent FTS Incidents Non-Urgent FTS Incidents
Problem Management Response Time OLA: Must respond to issues from the service desk within 1 business day
Service Support Commitments Operational Level Agreements (OLAs)
Change Management Response Time OLA: Must respond to problem management team within 1 business day Deployment OLA: New production hardware must be deployed within 72 hours of receipt
$
APPLICATIONS USED:
Setting up a successful service management strategy
LOB & Service Level Managers Agree on Service Levels
REMEDY
Service Level Agreements
Urgent Service Desk Incident Resolution Time SLO: 30-minute resolution time
for incidents affecting the FTS during business hours
Service Support Commitments
incidents affecting the FTS during business hours
Non-Urgent Service Desk Incident Response Time SLO: 15-minute response time
for incidents affecting the FTS during non-business hours & holiday
REMEDY
Change Management
REMEDY
Help Desk
IT Resources
Business Depends on IT Services
Delivery service uses mobile devices to track deliveries A retail store maintains inventory and tracks purchases via electronic systems
A hospital electronically delivers images to specialists to diagnose
Example Business Service: Online Banking Process
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The funds transfer service is critical to their business. Average transaction equals $10000 USD They process 100 orders per minute If the online funds transfer service is unavailable, $60,000,000 per hour is at risk