F-IS-02-13 客户购车意向记录表
汽车销售-顾客需求分析评估表
其它：
购车预算
购买方式
全款购买分期购买
首付款：
预计月付款：
考虑/推荐
polo新桑塔纳朗逸朗行途安途观新帕萨特凌渡夏朗
试车安排
今日预约时间：年月日时
购车决定
今日本周内本月内两个月内三个月内其它：
附注
新车乘客数：人
家庭人员数：人
小孩：人
决定者：
比较车种
厂牌
车种
排气量：
考虑原因
外型配置安全操控省油舒适、
其它：
附注
备注
客户签字
顾客需求评估表
年月日销售顾问：
顾客信息
姓名/公司
性别：男女
地址联络电话工作职业 Nhomakorabea先用车
附注
新购换购增购
购车需求事项
信息来源
报纸电视广播杂志夹报传单外展网络亲友介绍其它：
新车用途
车主上下班自用休闲用车营业用车公司用车其它：
使用者
本人用车家人用车公司用车其它：
新车注重的方面
外型配置安全操控省油舒适
配置需求
比亚迪汽车三表两卡填写制作及印刷规范
基盘
来店/电
内部 情报
员工 购车
展示会
售价 付款方式 订单编号 姓名
联络人
单位
电话
济南
7100L1尊贵型 2008/12/1
238904
鲁A**
9 * * ### 现金
** 武二
**
158**/88**
下次预定
实际访问
年/月/日 年 月 日
回访结果
经过情形
有无新 意向
经理批示
下次预 定
实际访问 年月日
5、是否知道客户目前的车辆情况？ 10、是否有谈到新车颜色的选择？ 15、是否有谈到车价及配 20、顾客是否有再打电话来和再来店？
制表单位：**销售服务店
制表人： 张二
主管 李四
制表时间： 2009年1月*日
三表两卡及看板管理系统填写规范
营业活动访问日报表
2009年3月5日 星期四
序号
客户姓名
车型
F0实用型
E
H
#
3 张五
137**
F3R自动档
S
4
A
#
月底促进结果
5
6
`
7 8 9 10 11
上月留存客户
根据级别来制定回访 周期，再根据回访后 的级别制定下次回访 日期
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
28
29
30
来源分析说明：R--VIP购车/推荐 ； B--基盘 ； S--来店/电 ；I--内部情报 ；E--员工购车 ；P--展示会
7、是否能掌握何时、何处可与顾客12、是否能大致掌握顾客 17、是否可以与顾客彼此开玩笑？
汽车购买欲望调查问卷模板
尊敬的受访者：您好！为了更好地了解消费者的汽车购买欲望和需求，从而为汽车制造商和销售企业提供更有针对性的服务和建议，我们特开展此次问卷调查。
本问卷采取匿名方式，所有数据仅用于统计分析，不会泄露您的个人信息。
感谢您在百忙之中抽出宝贵时间参与本次调查。
以下是问卷内容：一、基本信息1. 您的性别：A. 男B. 女2. 您的年龄：A. 18岁以下B. 18-25岁C. 26-35岁D. 36-45岁E. 46-55岁F. 55岁以上3. 您的婚姻状况：A. 未婚B. 已婚C. 离异D. 丧偶4. 您的职业：A. 学生B. 白领C. 自由职业者D. 农民工E. 公务员F. 其他5. 您的家庭平均月收入：A. 5000元以下B. 5000-10000元C. 10000-20000元D. 20000-50000元E. 50000元以上二、汽车购买意愿6. 您目前是否拥有汽车？A. 是B. 否7. 您是否有购买或换汽车的打算？A. 是B. 否C. 暂无打算8. 您购车的主要用途是：A. 代步B. 商务C. 休闲D. 其他9. 您购车时会考虑以下哪些因素？（多选）A. 品牌知名度B. 车辆性能C. 车辆外观D. 车辆价格E. 售后服务F. 环保节能G. 品牌口碑H. 其他10. 您购车时最注重的几个因素是？（多选，限选三个）A. 品牌知名度B. 车辆性能C. 车辆外观D. 车辆价格E. 售后服务F. 环保节能G. 品牌口碑H. 其他三、汽车品牌与价格11. 您购买或有意购买的汽车品牌是：A. 国产车B. 合资车C. 进口车D. 新能源汽车12. 您家车的价位或您购车的意向价位是多少？A. 15万以下B. 15万～30万C. 30万～60万D. 60万以上四、汽车资讯获取途径13. 您一般通过什么途径了解汽车？（多选题）A. 电视广告B. 网络搜索C. 朋友推荐D. 4S店宣传E. 汽车杂志F. 其他14. 您在购车前会进行哪些方面的研究？（多选题）A. 查看车辆性能参数B. 比较不同品牌和车型C. 了解售后服务D. 参加试驾活动E. 关注汽车论坛和社区F. 其他感谢您参与本次调查！您的宝贵意见对我们非常重要，我们将根据调查结果进行分析，为汽车制造商和销售企业提供有益的参考。
意向客户资料登记表三篇
意向客户资料登记表三篇篇一：意向客户资料登记表（一、二级商申请表）客户编号资料号公司名称联系人姓名□先生□小姐联系人是否企业法人生日企业性质□私营□联营□其它公司地址公司电话公司传真联系人手机加盟商所在地区省市加盟到访时间年月日加盟商现有品牌：品牌风格□少女装□淑女装□中年职业正装□其它品牌年龄层□20-30岁□25-35岁□35-48岁经营场所商铺所在地址及店号加盟商持有商铺数量店内面积资金状况□很强□强□较强□一般年货品吞吐量□500－1000件□1000-1500件□1500件以上品牌意识有知名品牌操作背景□无知名品牌操作背景如有，该品牌名称：加盟商经营服装时间□2年以内□2-5年□5年以上是否有在当地一类商场设有品牌专柜□无□有1. 商场层专柜□中岛□边厅□次边厅2. 商场层专柜□中岛□边厅□次边厅3. 商场层专柜□中岛□边厅□次边厅说面：1红色部分为客户填写，黑色为公司人员填写2该表格为下载的电子版，网页版请根据内容美化后体现在网页上当地消费习惯□商场购物□专卖店购物□批发市场购物□易地消费加盟商下属销售终端地点商场名称 面积店长联系方式 对此店面的评价□很好□好□一般 □很好□好□一般□很好□好□一般当地大型企事业单位总部市场人员综合评述篇二：意向客户信息登记表XX酒业有限公司意向客户信息登记表经营类型：A.酒水专卖店 B.批发部 C.二批送货 D.散货序号日期省份城市经销商名称联系人联系方式所在市场经营类型意向经营模式备注1 2 3 4 5 6 7 8 9101112131415161718篇三：意向客户信息登记表（买卖）姓名微信号联系电话意向小区付款方式买卖：□一次性付款□按揭贷款□公积金房产类型□多层住宅□高层公寓□复式住宅□跃式住宅□别墅□写字楼□店面□厂房□车库其它：房龄要求坐落区域楼层要求层至层建筑面积范围 M2至M2首付预算万元户型价格范围万元——万元附近配套□超市□地铁□公园□商场□医院□餐馆□公交车站□学区：□其他：需求装修总体□毛坯□基本装修□普通装修□高档装修特别需求□贮藏室□车库□车位□阳台□门前小院住房需求：□半年内□三个月□较急一个月内□马上要越快好购房需求：□过渡□解决住房□就学□工作□提升生活品质□改善居住条件□其它谈谈近段时间看房经历：1.跟进:年月日。
汽车4S店各类表格模板
销售服务商运营管理表格序号分册归属表格名称格式要求 1 核心流程三表一卡奇瑞统一 2 奇瑞统一 3 奇瑞统一 4 奇瑞统一 5 试乘试驾奇瑞统一 6 推荐7 奇瑞统一8 奇瑞统一9 商谈报价奇瑞统一10 推荐11 新车交付奇瑞统一12 奇瑞统一13 奇瑞统一14 客户关怀推荐15 推荐16 基础管理展厅管理推荐17 推荐18 推荐19 推荐20 推荐21 文件信息管理推荐22 推荐23 推荐24 推荐25 业务管理销售管理推荐展厅来电/店登记表展厅客流量统计表意向客户流失分析表意向客户跟踪卡试乘试驾预约登记表试乘试驾协议书试乘试驾管理表试乘试驾满意度评估表商谈报价单购车合同——推荐范本交车确认单交车预约登记表SSI抱怨记录表新客户回访登记表客户抱怨问题闭环管理表轮岗制排班表分组制排班表专职制排班表当班记录表5S管理销售服务商5S管理自检表范本销售服务商文件统计表销售服务商内部文件的基本格式销售服务商文件信息简报销售服务商文件发放回收记录表销售服务商工作计划表26 业务管理销售管理推荐27 推荐28 推荐29 推荐30 促销管理推荐31 推荐32 推荐33 推荐34 推荐35 推荐36 客户关系管理奇瑞统一37 推荐38 推荐39 推荐40 推荐41 推荐42 监督评价奇瑞统一43 现场督导推荐44 推荐45 推荐46 推荐47 推荐48 持续改进推荐49 推荐50 推荐51 推荐营业目标计划与实绩比较表奇瑞销售服务商各渠道销售目标分解表月销售计划分配表绩效周进度管控表奇瑞销售服务商促销活动物料计划表奇瑞销售服务商促销活动广告传播计划表奇瑞销售服务商促销活动公关软文计划表奇瑞销售服务商促销活动费用预算(结算)参考表奇瑞销售服务商促销活动客户登记统计分析表奇瑞销售服务商促销活动评估表奇瑞汽车客户档案登记表客户信息变更表客户信息分类表会员申请表会员积分申请表会员升级申请表销售日常工作管理销售顾问日工作检查表本店督导监控表二网督导过程监控表销售服务商立项整改计划书销售服务商书面销项申请书销售服务商整改项目延期/取消书运营管理综合指标分析销售服务商运营与满意度改进计划三表一卡延伸分析月运营管理工作计划表月运营管理异常项目解决措施整改问题闭环管理表咨询类型序号日期客户姓名性别电话地址拟购车型（时间）1 2 3 4 5 6 7 前台客户接待：客服经理：展厅来电/店登记表进-离来电(店) 信息来源□来电□来店□来电□来店□来电□来店□来电□来店□来电□来店□来电□来店□来电□来店来电/店信息来源：网络、电视、报纸杂志、广播、展会、亲友、路过、其他接待经过追踪后级别结案情形接待人备注客服经理：展厅经理：/店登记表意向级别及购买周期展厅客流量统计表时间段日期 1 2 3 4 5 6 星期08:00-10:00 10:00-12:00 12:00-14:0014:00-16:00 16:00-18:00 18:00-20:00 来店客户批数合计留有客户资料数时间段日期 1 2 3 4 5 6 星期08:00-10:00 10:00-12:00 12:00-14:00 14:00-16:00 16:00-18:0018:00-20:00 来电客户批数合计留有客户资料数来访客户批数合计留有客户资料数接到订单数展厅销售台数当月销售总量展厅销售率备注注：适用于每日客流量登记。
4S店三表两卡
自然来店
亲友熟人
保有客户介绍
其他
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
5、是否知道客户目前的车辆情况？
洽谈成果
来店（电）客户登记表 年 月 日
10、是否有谈到新车的颜色的选择
6、是否有取得顾客的名片？
7、是否能掌握何时、何处可与顾客见面？8、顾客是否能叫出你的名字？9、是否了解与其他厂牌竞争的情况14、是否知道顾客的购车预算？序号
18、是否知道顾客在哪里保养车子？来店来电到来时间（时、分）离去时间
（时、分）
24小时后追踪级别
洽谈成果（选如下项
目号）
销售顾问
11、是否来店参观？
12、是否能大致掌握顾客的兴趣和性格？19、是否了解顾客家族购车及使用状况？20、顾客是否有再打电话来和来店？
1、是否知道顾客的名字、地址、电话？
2、是否了解顾客家庭成员状况？
3、与顾客商谈是否超过一小时以上？16、是否掌握客户公司名称、地点与工作内容？17、是否可以与顾客彼此开玩笑？15、是否有谈到车价及配件问题？
13、是否可与顾客谈些车辆以外的话题？4、与客户的话题是否谈及付款方式？经过情形
来电信息来源客户姓名
性别
客户来源
拟购车型
意向级别。
购车调查问卷模板
尊敬的受访者：您好！为了更好地了解消费者的购车需求和偏好，我们特开展此次购车调查。
您的宝贵意见将有助于我们优化产品和服务，为您提供更符合需求的购车体验。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（）男（）女2. 您的年龄：（）18岁以下（）18-25岁（）26-35岁（）36-45岁（）46-55岁（）56岁以上3. 您的职业：（）学生（）白领（）企业主（）公务员（）其他4. 您所在的城市：（）一线城市（）二线城市（）四线城市（）五线城市及以下二、购车需求5. 您购车的主要用途是？（）上下班（）接送孩子（）旅游（）商务（）其他6. 您购车时最关注的因素有哪些？（可多选）（）价格（）品牌（）油耗（）性能（）内饰（）外观（）售后服务（）其他7. 您期望的购车预算范围是多少？（）5万元以下（）5-10万元（）10-15万元（）20万元以上8. 您是否倾向于购买新能源汽车？（）是（）否9. 您对新能源汽车的充电设施和续航里程有什么要求？（）充电设施完善（）续航里程满足日常需求（）充电速度快（）价格合理（）其他三、购车习惯10. 您通常通过哪些渠道获取汽车信息？（）网络（）朋友推荐（）汽车展会（）广告（）其他11. 您在购车前会进行哪些准备工作？（）了解汽车品牌和车型（）试驾（）查看汽车评测（）询问经销商价格12. 您在购车过程中最关注哪些环节？（）购车价格（）购车优惠（）购车流程（）售后服务（）其他四、其他13. 您对购车过程中遇到的问题或困扰有哪些？（）购车手续繁琐（）价格不透明（）售后服务差（）汽车质量（）其他14. 您对购车过程中的满意度如何？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意15. 您对我们此次调查问卷的意见和建议是什么？感谢您参与本次购车调查问卷，您的意见对我们非常重要。
请您在填写完毕后，将问卷提交给我们。
祝您生活愉快！[问卷提交按钮]。
汽车4S店来店客流登记表
年 客户信息 序号 销售顾问 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 注：销售顾问填写：（是否首次来店（F或S）、客户姓名、电话、来店时间、离店时间、预购车型、级别、渠道、是否试乘试驾。）级别：需求+信心+购买力 O:订车客户 H: （7天内订车可能） A:（15天订车可能） B:（30天订车可能） C:（2-3月订车可能） F:首次来店（电） S:第二次以上。渠道：A:报纸广告； B:电台广告； C:电视广告； D:车展；E:路过看到； F:熟人介绍； G:老客户转介绍； H:公交车广告； I:易车网； J：太平洋汽车网； K:汽车之家； L：其他地方性网站； M:微信。 请销售顾问准确填写销售渠道，以便于市场调研总结。 填写说明：此表是所有展厅客流的原始数据，销售顾问在DSM录入的客户信息的数量要和这张表对应起来。表格使用人：销售前台、销售顾问、展厅经理 客户姓名 F S 电话 来店时间 人数 欲购车型 意向车型 备注（客户特征、决策人） 级别 渠道 是否添 加微信 试乘试驾 Y N 月 日