中级案例分析质量管理需要记忆背诵的内容
中级质量工程师(综合知识笔记)
一、质量的基本知识1．掌握质量的概念(含相关术语：组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等)质量： 一组固有特性满足要求的程度；关于固有特性，必须注意以下几点：1. 特性可以是固有的或赋予的。
2. 固有特性就是指事物或事物中本来就有的；3. 赋予特性不是固有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的。
(价格，供货时间，运输要求，售后服务要求)4. 固有特性和赋予特性是相对的，某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性。
质量具有 经济性、广义性、时效性、相对性经济性：物廉价美，物有所值广义性：质量不仅指产品的质量，也可指过程的质量和体系的质量时效性：顾客和其它相关方对组织和产品、过程、体系的需求和期望是不断变化的。
相对性：顾客和相关方对同一产品的功能或同一产品的同一功能提出不同的需求；需求不同，质量要求也不同。
要求：指“明示的，通常隐含的或必须履行的需求或期望；关于要求：1. “明示的”可以理解为规定的要求；2. “通常隐含的”指组织、顾客和其它相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。
如化妆品对皮肤的保护性等。
3. “必须履行的”指法律法规要求的或有强制性标准要求的。
如食品卫生法，GB88984. 要求可以由不同的相关方提出，不同相关方对同一产品的要求可能不相同。
过程： 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
产品： 指过程的结果；顾客： 指接受产品的组织或个人。
（消费者，委托人，最终使用者，零售商，受益者，采购方）体系： 相互关联或相互作用的一组要素；质量特性： 指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。
顾客满意： 顾客对其要求已被满足的程度的感受。
相关方： 与组织的业绩或成就有利益关系的团体或个人。
2．熟悉质量特性的内涵质量的关键是“满足要求”这些“要求”必须转化为有指标的特性，作为评价，检验和考核的依据。
1. 质量特性有的能够定量，有的只有定性；在实际工作中，通常把不定量的特性转成可以定量的代用质量特性。
质量管理的七项原则口诀
质量管理的七项原则口诀质量管理的七项原则是指在进行质量管理过程中应该遵循和实施的基本原则。
这些原则是由国际标准化组织（ISO）制定的，旨在帮助组织提高运作效率、提供优质产品和服务。
下面是关于质量管理的七项原则的详细口诀，以帮助大家更好地理解和应用。
第一条原则是客户导向。
这意味着组织应该将客户的需求和期望放在首位，并设法满足他们。
关键口诀是“了解客户、超越期望”，这意味着组织应该深入了解客户的需求和期望，通过提供高质量的产品和服务来超越他们的期望。
第二条原则是领导力。
这意味着组织应该有明确的愿景和使命，并能够为实现这些目标提供有效的领导。
关键口诀是“是榜样、鼓励创新”，这意味着领导者应该以身作则，引导员工朝着共同的目标努力，并鼓励他们提出新想法和创新。
第三条原则是全员参与。
这意味着质量管理应该成为组织的所有员工的责任和义务。
关键口诀是“员工是资产、全员参与”，这意味着组织应该将员工视为最重要的资产，并充分利用他们的知识和技能，让他们参与到质量管理的各个方面中来。
第四条原则是过程方法。
这意味着组织应该将业务活动视为一系列相互关联和相互作用的过程，并通过管理这些过程来提高绩效。
关键口诀是“明确流程、持续改进”，这意味着组织应该明确并管理所有关键过程，并持续做出改进，以提高效率和质量。
第五条原则是系统方法。
这意味着组织应该将不同的活动和资源整合到一个完整的系统中，以实现组织的目标。
关键口诀是“整合资源、追求卓越”，这意味着组织应该全面整合和管理所有的资源，以追求卓越和持续改进。
第六条原则是持续改进。
这意味着组织应该持续地寻找和实施改进的机会，以提高绩效和满足客户的需求。
关键口诀是“持续改进、全员参与”，这意味着组织应该将持续改进作为一种文化和方式，并鼓励全员参与改进活动。
第七条原则是基于事实的决策。
这意味着组织应该根据可靠的数据和信息做出决策，而不是凭主观判断。
关键口诀是“基于数据、科学决策”，这意味着组织应该通过收集和分析数据来做出决策，并运用科学方法来解决问题和改进绩效。
质量管理七大原则，这样记永远忘不了！
质量管理七大原则，这样记永远忘不了！“ 2015年国际标准化组织（ISO）正式发布ISO9001:2015，新版标准中的质量管理原则也进行了变更，变更后的七项质量管理原则要求更严格，适用范围更广。
今天，我们一起学习质量管理七项原则的内容，另外送大家7首打油诗，帮你记忆！1、以顾客为关注焦点释义质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客的期望理论依据组织只有赢得顾客和其他相关方的信任才能获得持续成功。
与顾客相互作用的每个方面，都提供了为顾客创造更多价值的机会。
理解顾客和其他相关方当前和未来的需求，有助于组织的持续成功。
主要收益•增加顾客价值•提高顾客满意•增进顾客忠诚•增加重复性业务•提高组织的声誉•扩展顾客群•增加收入和市场份额可开展的活动•了解从组织获得价值的直接和间接顾客•了解顾客当前和未来的需求和期望•将组织的目标与顾客的需求和期望联系起来•将顾客的需求和期望，在整个组织内予以沟通•为满足顾客的需求和期望，对产品和服务进行策划、设计、开发、生产、支付和支持•测量和监视顾客满意度，并采取适当措施•确定有可能影响到顾客满意度的相关方的需求和期望，确定并采取措施•积极管理与顾客的关系，以实现持续成功记忆口诀顾客为中心需求应理清主次皆分明落地方为真2、领导作用释义各层领导建立统一的宗旨及方向，他们应当创造并保持使员工能够充分与实现目标的内部环境。
理论依据统一的宗旨和方向，以及全员参与，能够使组织将战略、方针、过程和资源保持一致，以实现其目标。
主要收益•提高实现组织质量目标的有效性和效率•组织的过程更加协调•改善组织各层次、各职能间的沟通•开发和提高组织及其人员的能力，以获得期望的结果可开展的活动•在整个组织内，就其使命、愿景、战略、方针和过程进行沟通•在组织的所有层次创建并保持共同的价值观和公平道德的行为模式，培育诚信和正直的文化•鼓励在整个组织范围内履行对质量的承诺•确保各级领导者成为组织人员中的实际楷模•为组织人员提供履行职责所需的资源、培训和权限•激发、鼓励和表彰员工的贡献记忆口诀质量管理领导先行垂范教导习惯养成标杆班组助力双赢先进文化乘势造人3、全员积极参与释义整个组织内各级人员的胜任、授权和参与，是提高组织创造价值和提供价值能力的必要条件。
中级质量工程师(综合知识笔记)
第一章质量管理概论一、质量的基本知识1．掌握质量的概念(含相关术语：组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等)质量： 一组固有特性满足要求的程度；关于固有特性，必须注意以下几点：1. 特性可以是固有的或赋予的。
2. 固有特性就是指事物或事物中本来就有的；3. 赋予特性不是固有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的。
(价格，供货时间，运输要求，售后服务要求)4. 固有特性和赋予特性是相对的，某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性。
质量具有 经济性、广义性、时效性、相对性经济性：物廉价美，物有所值广义性：质量不仅指产品的质量，也可指过程的质量和体系的质量时效性：顾客和其它相关方对组织和产品、过程、体系的需求和期望是不断变化的。
相对性：顾客和相关方对同一产品的功能或同一产品的同一功能提出不同的需求；需求不同，质量要求也不同。
要求：指“明示的，通常隐含的或必须履行的需求或期望；关于要求：1. “明示的”可以理解为规定的要求；2. “通常隐含的”指组织、顾客和其它相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。
如化妆品对皮肤的保护性等。
3. “必须履行的”指法律法规要求的或有强制性标准要求的。
如食品卫生法，GB88984. 要求可以由不同的相关方提出，不同相关方对同一产品的要求可能不相同。
过程： 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
产品： 指过程的结果；顾客： 指接受产品的组织或个人。
（消费者，委托人，最终使用者，零售商，受益者，采购方）体系： 相互关联或相互作用的一组要素；质量特性： 指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。
顾客满意： 顾客对其要求已被满足的程度的感受。
相关方： 与组织的业绩或成就有利益关系的团体或个人。
2．熟悉质量特性的内涵质量的关键是“满足要求”这些“要求”必须转化为有指标的特性，作为评价，检验和考核的依据。
1. 质量特性有的能够定量，有的只有定性；在实际工作中，通常把不定量的特性转成可以定量的代用质量特性。
中级质量师综合知识施工过程中的质量管理考前冲刺
中级质量师综合知识施工过程中的质量管理考前冲刺施工过程中的质量管理是保证工程质量的重要手段，对于中级质量师来说，掌握施工过程中质量管理的相关知识是考试中的重点。
下面将从施工过程中的质量管理要求、施工质量控制方法等方面进行详细介绍，以帮助你进行考前冲刺。
首先，在施工过程中，质量管理的目标是保证工程质量符合设计要求，并在规定的时间内完成施工任务。
为了达到这一目标，施工过程中需要进行以下质量管理措施：1.建立质量管理体系：施工单位应当建立起适应项目特点的质量管理体系，并配备专职质量管理人员。
质量管理体系应包括质量目标、质量控制程序、责任分工等内容。
2.制定施工质量计划：施工单位应制定施工质量计划，明确施工中各个阶段的质量目标和控制措施。
质量计划应当包括质量控制点、监督检查频次、质量文件管理等内容。
3.保证材料质量：施工单位应对工程所使用的材料进行严格的质量控制，确保材料符合相关标准和设计要求。
对于关键材料，还应进行抽样检测和质量验收。
4.全面控制施工工艺：施工过程中，需要全面控制施工工艺，确保施工符合设计要求。
对于复杂难度较大的工艺，还应编制施工工艺控制程序，明确各项措施和方法。
5.建立质量档案：施工单位应根据质量管理要求，建立起完整的质量档案。
质量档案应包括施工计划、图纸、合同、质量检验记录、工艺文件等内容。
在施工过程中，应将相关文件及时归档。
除以上质量管理要求外，中级质量师在考试中还需要掌握施工质量控制的方法和技巧，包括以下几个方面：1.质量控制点的确定：质量控制点是根据工程施工的特点和重点质量问题确定的。
中级质量师需要熟悉相关标准，根据施工过程中可能出现的质量问题，确定相应的质量控制点。
2.质量控制措施的制定：根据质量控制点的确定，中级质量师需要制定相应的质量控制措施。
措施包括施工要求、工艺指导、质量检验方法等，目的是防范和控制质量问题的发生。
3.质量检验和验收：中级质量师需要掌握相应的质量检验和验收方法。
最全的质量管理口诀资料讲解
最全的质量管理口诀最全的质量管理"口诀"【一个总目标】如期如数的产出符合客户及法规要求的产品，不断的朝零缺点靠近。
【二个重点】1、首件检查要彻底，避免错误再补救2、制造过程要重视（发现异常）停线处置排除继续生产【三不政策】1、不接受不良品2、不制造不良品3、不放过不良品【四大作法】1、参照作业指导书的要求，了解本身岗位的要领2、参照规范、标准3、需做先检查（首件检查）4、做完再确认【五大观念】1、满足客户的要求、品质没有折扣2、品质不是检验出来的，而是制造、设计习惯出来的3、主动的自检效果胜过无数次的被动检查4、一次就做好的事情不要让不断的修理、返工来影响品质5、差不多、大概、好像是品质最大的敌人【六SIGMA】原因找不到---不放过责任分不清---不放过没有纠正措施---不放过纠正措施不落实---不放过纠正措施不验证---不放过有效措施不纳入---不放过【七种浪费】等待、搬运、移动、生产过多、库存、不合格品、加工的浪费【八大原则】以顾客为中心领导作用全员参与过程方法管理的系统方法持续改进基于事实的决策方法与供方互利的关系【九大步骤】1、发掘问题2、选定项目/题目3、追查原因4、分析数据/资料5、提出方案/办法6、选择对象/策7、草拟行动 8、成果比较 9、标准化【5W2H法】What---什么问题？（主要问题）Why---为什么要这样做（目标）明确目标，消除不必要的步骤Where---在哪里/完成到什么地方了（地点）When---什么时间是最佳的，何时开始/结束（时间）选择顺序Who----谁去执行，谁负责（人）How----如何完成，是否有其它的方法（方法）将工作简化How much---完成到什么程度，成本多少（程度，成本）【5M1E】Man—人 Machine—机器 Material—物料Method—方法 Environment—环境 Measure—测【VIA手法】价值分析（ Value Analyss）手法价值工程（ Value Engineering）手法工业工程（ Industrial Engineering ）手法品质管制（ Quality Control）手法【品管圈活动】同一场所的同仁5-10人组成在一起组成一小团体，针对工作岗位上的问题，成员集思广益，运用VIQ手法，转动PDCA管理循环，推行自主管理，全员参与与实施.。
9001条款背诵口诀
9001条款背诵口诀
摘要：
1.9001 条款的含义和背景
2.9001 条款的内容和特点
3.9001 条款背诵口诀的创作背景
4.9001 条款背诵口诀的具体内容
5.9001 条款背诵口诀的应用和影响
正文：
【9001 条款的含义和背景】
9001 条款是指质量管理体系要求中的第一个条款，即“范围”。
这个条款主要规定了质量管理体系的适用范围和要求。
在企业和组织中，质量管理体系是一个关键的部分，它有助于确保产品和服务的质量，提高客户满意度，并持续改进业务流程。
【9001 条款的内容和特点】
9001 条款的内容主要包括以下几个方面：首先，它明确了质量管理体系的范围，即适用于组织的哪些活动、产品或服务；其次，它要求组织应该确定其过程，并确定这些过程对产品和服务质量的影响；最后，它要求组织应该制定和实施质量管理体系，以确保其过程的有效运行和控制。
【9001 条款背诵口诀的创作背景】
由于9001 条款的内容较为复杂，理解和记忆起来比较困难，因此，一些人创作了9001 条款背诵口诀，以帮助人们更好地理解和记忆这个条款。
【9001 条款背诵口诀的具体内容】
9001 条款背诵口诀的具体内容如下：
“范围明确，过程识别，体系建立，质量保证。
”
这个口诀简洁明了，既概括了9001 条款的主要内容，又易于记忆和理解。
【9001 条款背诵口诀的应用和影响】
9001 条款背诵口诀的推出，受到了广大学习者的欢迎。
质量管理重点知识
质量管理重点知识质量管理是指通过一系列的措施和方法，确保产品或服务符合规定的质量要求，并持续改进质量的过程。
在质量管理中，有一些重点的知识点需要我们掌握和应用。
本文将重点介绍质量管理的重点知识。
一、质量管理体系质量管理体系是质量管理的基础，也是质量管理的核心。
常见的质量管理体系包括ISO 9001质量管理体系、ISO 14001环境管理体系和ISO 45001职业健康安全管理体系等。
质量管理体系是一个组织内部的管理体系，通过制定和执行一系列的规程、流程和措施，确保产品或服务的质量符合预期要求。
二、质量控制质量控制是质量管理的重要手段之一。
它通过采取一系列的检验、测试和监控措施，及时发现和纠正产品或服务中的质量问题，确保产品或服务的质量符合要求。
常用的质量控制方法包括抽样检验、流程控制图和故障模式与影响分析等。
三、质量改进质量改进是质量管理的核心目标之一。
通过持续的改进措施，不断提高产品或服务的质量水平。
常见的质量改进方法包括PDCA循环、六西格玛和质量成本管理等。
质量改进需要全员参与，不断推动组织的质量水平提升。
四、供应商管理供应商管理是质量管理的重要环节之一。
通过建立合格供应商评估体系、执行供应商审核和监控供应商绩效等措施，确保从供应商获取的原材料或服务符合质量要求。
供应商管理需要建立良好的合作关系，加强与供应商的沟通和合作，共同提升产品或服务的质量。
五、质量培训质量培训是质量管理的基础工作之一。
通过培训和教育，提升组织内部员工的质量意识和质量技能，使其能够更好地参与质量管理工作。
质量培训内容包括质量管理知识、质量工具和技术的应用等。
质量培训需要结合实际情况，制定合理的培训计划和培训方法。
六、客户满意度管理客户满意度管理是质量管理的重要目标之一。
通过收集客户反馈、分析客户需求和期望，及时处理客户投诉和意见，提升客户对产品或服务的满意度。
客户满意度管理需要与客户保持良好的沟通和合作，不断改进产品或服务，满足客户的需求。
工程质量监督管理的内容记忆口诀
工程质量监督管理的内容记忆口诀
1、政府监督管理职能：
记忆“法规责任制，主体承发包，程序要监督”
解释：法规—建立完善质量管理法规
责任制—建立落实质量责任制
主体—主体资格管理
承发包—承发包管理
程序—建设程序管理
监督—质量监督管理
2、质量保修书明确内容：
口诀“先认为”
解释：先—期限；认—责任；为—范围
3、与质量管理体系有关的记录：
记忆“合同管理，内部培训文件，免费哦”
解释：合同—合同评审记录；管理—管理评审记录；内部—内部审核记录；培训—培训记录；文件—文件控制记录。
4、与监理服务有关的记录：
记忆“旁站及验收，都是预防不合格”
解释：旁站记录、材料验收记录、预防措施记录、不合格处理记录。
5、质量管理体系与项目质量控制系统的区别：记“围标时，评价对象”
解释：围—服务范围不同，标—目标不同，时—时效不同，评价对象—评价方式不同、对象不同。
项目质量管理案例分析知识点归纳(中项第3版)
六．质量管理1. 质量管理可能遇到的问题（1）规划质量管理1)没有制定可行的质量管理计划并积极实施2)没有全面的质量管理进展情况报告3)质量管理计划内容不全4)在规划质量管理的时候应该同步制订质量管理计划，质量测量指标，并同步更新项目文件5)对程序员在质量意识和质量管理的培训不足6)没有严格执行公司完善的质量管理体系7)质量职责分配不合理8)缺少质量标准和质量规范9)质量管理计划不应由某某一个人制定10)质量管理计划应经过评审11)质量管理计划的制定没有考虑项目实际情况12)质量管理的工具利用比较单一13)项目经理在项目质量管理方面的经验欠缺14)体系建设应全员参与，不应由质量部门单独负责体系文件编制15)体系应结合企业自身特点设计，不能照搬其他公司的文件或经验16)对团队成员质量意识和质量管理方面的培训不足（2）管理质量1)没做质量保证2)质量保证过程中缺乏QA的参与3)项目经理用人错误，某某没有质量保证经验4)QA发现问题应与当事人协商，如果无法达成一致要向项目经理或更高级别的领导汇报，而不能自作主张5)在质量管理中，没有与合适的技术手段相结合6)项目经理认为质量管理中他是配合的角色，认识错误7)公司高层对质量管理认识不足，不重视质量管理8)没有指定专门的质量管理人员9)没有建立质量保证体系10)未审计质量要求和质量控制测量结果11)质量部门应全程参与项目的质量管理和体系运行，不能只检查结果12)没有按公司的质量管理体系要求来进行项目的质量管理，团队成员没有质量意识13)没有安排专职的项目质量管理人员14)没有建立质量保证体系，没有QA或QA不独立于项目组织或经验不足15)只是凭经验进行检查工作，而没有按质量的标准进行检查16)在质量检查中发现问题后没有及时解决，没有达到质量检查的效果（3）控制质量1)没做质量控制2)质量控制环节缺失，例如评审和测试3)测试方法不当或不充分4)测试控制的流程不对，或未进行质量控制就进行了范围确认5)应加强项目过程中的质量控制或检查，不能等到工作产品完成后才检查6)质量控制做的不到位7)存在走过场问题，没有深入地评审8)测试工作中在测试用例、测试方法、测试人员及测试环境等方面存在问题9)测试过程的阶段安排不合理，软件系统的测试时间不足10)代码被修改后没有及时进行回归测试并请干系人确认11)质量控制做的不到位，检查工作颗粒度不一12)缺少对项目质量管理工作和监督指导13)测试人员应该纳入项目团队管理，不应该请办公室职员代劳2. 质量问题的解决措施1)严格执行公司的质量管理体系规范工作流程2)制定质量管理计划3)执行质量保证计划4)调配相关资源（如：人、财、物等）加强后续质量保证工作5)加强后期的质量控制和测试，应安排相对独立的测试人员6)提前加强产品交付后的客户服务和维护工作7)加强沟通8)建议必要时修改质量基准，争取以最小的代价获得用户认可9)参与开发项目的软件过程描述。
质量管理：10要点12步骤口诀
质量管理：10要点12步骤口诀高质量的产品是高质量的团队制造出来的“质量”一词与我们有着密切联系，质量就是企业的生命。
品质是企业的名片，要想树立好的品牌，质量与品质必须有保障。
高质量的产品是高质量的团队制造出来的，高质量的团队是管理出来的。
因此，今天小编要分享的是质量管理10大要点和12个步骤：10大要点1.在第一时间把事情做对有问题要在第一时间解决，不要等到工人做完了或等到最终检验时才发现，这样太晚了。
如果问题没有在第一时间加以解决，最终将导致产品不良，返工，客人退货，工厂的损失就会相当大，在每一个环节或每一道工序上实施和执行严格的进料检验和制程过程中的质量控制。
这其中包括在生产线上每一种零部件和材料的加工处理。
请注意，第三方检验公司不会发现许多错误，即使是他们发现了，这也太晚。
2.没亲眼看见结果就不要装样子不要只是告诉你的员工做这个做那个，有些人会听从你的，但大多数人不会，你必须不断地用你的眼睛去看，去检查，去纠正和指导。
不要只是告诉你的员工应该怎么样去做，你应该深入现场一线一遍一遍去看，去观察，去检查员工是否在按照你的要求操作。
你必须不断地指导和纠正你的员工，反反复复地去指导和纠正，直到正确的操作变成他们的条件反射，变成他们的工作习惯。
这不是一朝一夕可以完成的。
3.不要以为有了模具和夹具就不会出现错误如果你的模具或夹具是错的，那么生产出来的所有产品都是错的。
要想办法将你的模具和夹具设计成工人只能按照你设计的唯一的，正确的方式放置待加工工件而没其他的选择。
让模具或夹具来控制工人的操作，不要指望让工人来控制模具或者夹具。
因为，不管你告诉工人多少次应该怎么去做，有些人会听，但大多数人都不会听。
把每天校准夹具的检查机器设备作为一项必须要做到的工作落实安排一个责任人，并且作为部门主管必须亲自检查的一项工作，并做好记录。
4.你怎么知道？在每天的管理工作中，不管你什么时候提出什么样的问题，你几乎总是会得到合适的回答，然而，实际上是没有人真正知道问题的真相。
质量中级复习资料
质量：一组固有特性满足要求的程度。
特性：可以是固有的或赋予的。
固有的是指某事或某物中本来就有的，赋予的是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性。
要求：指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。
质量的经济性：物美价廉。
质量的广义性：不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量。
质量的时效性：需求和期望不断变化。
质量相对性：每个人对质量要求都不同。
组织：职责、权限或相互关系得到安排的一组人员及设施。
过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
产品：过程的结果顾客：接受产品的组织和个人。
顾客满意：顾客对其要求已被满足程度的感受。
相关方：与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。
体系：指相互关联或相互作用的一组要素。
质量特性：产品、过程或体系与要求有关的固有特性。
管理的主要职能：计划、组织、领导和控制。
管理幅度是指管理者直接领导下属的数量；管理层次是最高管理者到具体执行人员之间的不同管理层次，在组织规模给定的条件下成反比管理者的技能：技术技能、人际技能和概念技能。
高层概念技能，中层人际和概念，基层技术技能和人际技能。
质量管理：是指在质量方面指挥和控制组织的协调活动，通常包括制定质量方针和质量目标及质量策划、质量控制和质量保证和质量改进。
质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织的质量宗旨和质量方向。
质量目标是组织在质量方面所追求的目的，是对质量方针的展开，也是组织质量方针的具体体现。
质量策划：是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。
质量控制：是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。
，确保生产出来的产品满足要求。
质量保证：是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。
质量改进：是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。
泰罗：“科学管理运动”，提出加检验环节。
休哈特：将数理统计的原理运用到质量管理中来，并发明了控制图。
“统计质量控制之父”。
质量管理-必背知识点
第一节当代管理的特征【2007.07/2008.07简答】当代管理环境的特征第一章质量与质量管理导论第一节当代管理的特征★当代管理环境的特征（3C）：变化（当今环境的主要特征）顾客（企业关注的焦点）无所不在的竞争第二节质量的含义一、质量的定义【201410】1．质量管理中最基本的概念是【】 A．质量 B．产品 C．过程 D．管理第二节质量的含义一、质量的定义★★质量是质量管理中最基本的概念、一组固有特性满足要求的程度。
满足的程度越高就可以说这种事物的质量就越高或者是越好【200907】2．根据质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性属于（）A．技术方面的特性 B．时间方面的特性 C．安全方面的特性 D．心理方面的特性【201004】1．根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是() A．手表的防水 B．耐用品的可维修性 C．服装的式样 D．汽车的牵引力★★★★★★质量特性可以分为：技术或物理方面的特性---机械零件（刚性、弹性、耐磨性）---汽车（速度、牵引力、耗油量、废气排放量）---手表（防水、防震、防磁）【201007】1．根据质量特性的分类，属于技术方面的特性是() A．手表的防水 B．耐用品的可维修性 C．服装的式样 D．汽车的牵引力【201104】21．根据质量特性的分类，属于物理化方面的特性是( )A．手表的防水 B．耐用品的可维修性 C．服装的式样 D．汽车的牵引力【201107】2.按照质量特性的分类，下列属于心理方面的特性是()心里方面的特征---服装的样式---食品的味道A.食品的味道B.手表的防水C.汽车的速度D.耐用品的可靠性---汽车象征的地位和气派【201204简答】36．通常来说质量特性可以分为哪几类?【201207】13.根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于（）A.技术方面的B．社会方面的特性C．心理方面的特D．安全方面的特性时间方面的特征---耐用品的可靠性、可修性、精度保持性---电力供应的及时性安全方面的特征社会方面的特征二与质量相关术语的定义【201504】2.按照质量特性的分类，下列属于技术方面的特性是()A.食品的味道B.手表的防水C.汽车的速度D.耐用品的可靠性二与质量相关术语的定义★★★★★★过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相【200904名解】过程【201004多选】28．根据国际标准化组织对产品的分类，互作用的活动★★★★★★产品：过程的结果A．服务B．软件C．硬件D．流程性材料E．过程【200904名解】顾客满意【201307】11．根据国际标准化组织对产品的分类，法律事务所、咨询机构等所生产的产品一般都可以看作A．服务B．软件C．硬件D．流程性材料A．服务B．软件C．硬件D．流程性材料★顾客：接受产品的组织和个人★供方：提供产品的组织和个人★不良：损害产品实用性的任何缺陷或差错★★★★★顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的感受★★★顾客不满：顾客因产品的不良而产生的烦恼、抱怨、投诉的这样一种状态。
质量管理需铭记的口诀
质量管理铭记的口诀质量管理是一项复杂又系统的工程，涉及的知识面广量大。
怎么将这些知识与实际工作结合，并推广复制？有前辈整理了这些质量管理口诀，非常受用，和大家一同分享。
（以下内容转载与网络，请大家使用前自行确认）【一个总目标】如期如数的产出符合客户及法规要求的产品，不断的朝零缺点靠近。
【二个重点】•首件检查要彻底，避免错误再补救•制造过程要重视（发现异常）停线处置排除继续生产【三不政策】•不接受不良品•不制造不良品•不放过不良品【四大作法】•参照作业指导书的要求，了解本身岗位的要领•参照规范、标准•未做先检查（首件检查）•做完再确认【五大观念】•满足客户的要求、品质没有折扣•品质不是检验出来的，而是制造、设计习惯出来的•主动的自检效果胜过无数次的被动检查•一次就做好的事情不要让不断的修理、返工来影响品质•差不多、大概、好像是品质最大的敌人【六SIGMA】•原因找不到---不放过•责任分不清---不放过•纠正措施不落实---不放过•纠正措施不验证---不放过•有效措施不纳入---不放过【七种浪费】1.等待2.搬运3.移动4.生产过多5.库存6.不合格品7.加工的浪费【七大原则】•以顾客为关注焦点•领导作用•全员参与•过程方法•持续改进•基于事实的决策方法•关系管理【九大步骤】•发掘问题、选定项目-质量-SPC•追查原因•分析数据•提出方案•选择对象•草拟行动•成果比较•标准化三现•现场•现物•现状五原则•A发生状况（现象、申诉内容、发生次数），把握事实（对零部件确认结果、原因分析、现正生产该部件品质状况）•B查明原因（发生途径、问题再现试验，5个WHY的分析）•C适当的对策（对策内容、效果预测）•D确认效果（确认对策的实绩效果）•E对源头的反馈（要落实到体系、组织标准化的内容【5S管理推行口诀】•整理: 需与非需、一留一清•整顿: 科学布局、取用快捷•清扫: 美化环境、拿来即用•清洁: 形成制度、贯彻到底•修养: 遵守制度、养成习惯【5W2H法】What---什么问题？（主要问题）Why---为什么要这样做（目标）明确目标，消除不必要的步骤Where---在哪里/完成到什么地方了（地点）When---什么时间是最佳的，何时开始/结束（时间）选择顺序Who----谁去执行，谁负责（人）How----如何完成，是否有其它的方法（方法）将工作简化How much---完成到什么程度，成本多少（程度，成本）【4M1E】Man—人Machine—机器Material—物料Method—方法Environment—环境【VIA手法】价值分析（ Value Analyss）手法价值工程（ Value Engineering）手法工业工程（ Industrial Engineering ）手法品质管制（ Quality Control）手法【QC七大手法口诀】查检收数据管制防变异直方显分布柏拉抓重点散布找相关层别找差异特性找要因【8D手法】组织小组问题描述紧急处理横向展开不良围堵现状分析初步原因及临时对策根本原因及永久对策效果确诊防呆措施标准化庆贺【控制图判异简单记忆口诀】一点出界，九点同侧；六升六降，14交替；3分之2 B外，5分之4 C外；15 C内，8点C外。
质量管理计划的内容口诀
质量管理计划的内容口诀质量管理计划的内容口诀：目标明确，流程规范，资源合理，风险控制。
一、目标明确质量管理计划的首要任务是明确质量目标。
明确质量目标能够帮助团队明确工作方向，确保项目按照既定的质量标准进行。
质量目标应该具体、可衡量，并与项目的整体目标相一致。
二、流程规范质量管理计划需要规定项目的质量管理流程。
流程规范包括质量控制和质量保证两个方面。
质量控制是指通过监控和检测来确保产品或服务符合质量要求；质量保证是指通过规范和标准化的工作流程来预防和纠正质量问题。
流程规范应包括质量标准的设定、检测方法的选择、检测频率的确定等。
三、资源合理质量管理计划中还需考虑资源的合理配置。
资源包括人力资源、物质资源、财务资源等。
合理配置资源能够提高质量管理的效率和效果。
质量管理计划应明确资源的需求和分配，并合理利用和管理资源，以满足项目的质量要求。
四、风险控制质量管理计划还需要考虑风险控制。
风险是指不确定因素对项目质量的影响。
质量管理计划应明确项目可能面临的风险，并制定相应的应对措施。
风险控制的目标是减少或消除质量风险的影响，确保项目按时、按质量完成。
质量管理计划的内容可以归纳为目标明确、流程规范、资源合理和风险控制四个方面。
目标明确能够帮助团队明确工作方向，流程规范能够确保项目按照既定的质量标准进行，资源合理能够提高质量管理的效率和效果，风险控制能够减少或消除质量风险的影响。
只有在这四个方面都得到合理考虑和有效实施，质量管理计划才能真正发挥作用，确保项目的质量达到预期目标。
质量管理计划是项目管理中的重要组成部分，它对于项目的成功实施和质量的控制至关重要。
一个好的质量管理计划能够帮助项目团队明确质量目标，规范工作流程，合理配置资源，控制风险，从而确保项目按照既定的质量标准进行。
在制定质量管理计划时，需要注意以下几个方面。
明确质量目标。
质量目标应该具体、可衡量，并与项目的整体目标相一致。
明确质量目标能够帮助团队明确工作方向，确保项目按照既定的质量标准进行。
《质量管理》 第四章考点手册
《质量管理（一）》第四章领导与战略计划016 组织的基本方向（选择★★二级考点）1.使命常常也称为宗旨、目的，反映了一个组织之所以存在的理由或价值。
2.核心价值观也称为“关键信念”，它是一个组织所拥护的和信奉的东西，是一个组织的最重要的和永恒的信条，是一小部分不随时间的变化而改变的原则。
3.通用汽车公司将其核心价值观阐释为：（1）客户热忱。
（2）持续改进。
（3）诚信正直。
我们主张做任何事情都必须以诚信为本。
坚守信念，（4）团队合作。
（5）创造性。
（6）对个人的尊重和责任感。
4.愿景是组织未来期望达到的一种状态。
5.中国人民大学所提出的的“创建世界一流大学”也是其愿景的表述。
017 组织的社会责任（选择★★二级考点）1.社会责任指的是企业追求有利于社会的长远目标的一种义务，它超越了法律和经济所要求的义务。
2.有一个模型将组织的社会责任的发展程度分成了四个阶段：第一阶段的管理者，将努力通过利润最大化和成本最小化来提高股东的利益。
在第二阶段，管理者承认他们对员工的责任，并高度重视人力资源管理，因为他们希望招聘、留住和激励优秀的员工。
在第三阶段，管理者将社会责任扩展到环境中的其他相关方，即顾客和供应商方面。
在第四阶段，管理者感到他们对社会整体负有责任。
3.确保和促进组织的行为恪守道德规范的途径：1.在录用人员时注重候选者的道德水准2.建立组织的道德准则和决策规则3.高层管理者在道德方面的以身垂范4.认识目标和绩效评价的作用5.提供道德规范方面的培训6.独立的社会审计7.正式的保护机制018 战略计划活动（选择★★二级考点）1.实施战略计划活动具有如下的益处：（1）将组织资源集中在能够真正提高顾客满意、降低成本以及增加股东价值的活动上；（2）建立起一个高效、灵活的计划和实施系统；（3）使改进成为长期实施的常规性活动；（4）促进跨部门的合作；（5）通过赋予实施所计划活动的职权激发管理人员和普通员工的首创精神；（6）消除不在计划内的不必要的和浪费性的活动；（7）消除各种计划中的可能冲突；（8）集中资源确保财务计划的实现。
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一、质量管理
ü质量管理可能遇到的问题：
（1）质量保证人员经验不足；
（2）没有制定和实施合理的、可操作性的质量管理计划（或进度计划代替了整个项目的质量管理计划）；
（3）项目经理在项目质量管理方面的经验欠缺；
（4）进度计划制定的不合理（或进度计划安排过于紧张）；
（5）测试过程的阶段安排不合理，软件系统的测试时间不足；
（6）需求分析、系统设计阶段的质量控制可能不到位、缺少评审环节；
（7）测试过程中配置管理工作未到位；
（8）项目缺乏质量标准和质量规范；
（9）没有建立项目的质量保证体系；
（10）在质量管理中，没有采用合适的工具、技术和方法；
（11）项目在需求分析阶段对用户的需求分析提炼精度不够，没有挖掘到部分重要的需求（12）由于文档的不完备，一方面导致用户不能解决一些使用问题，另一方面还使得维护工作的效率提不高
（13）仅向用户提交测试报告而没有提交全面质量管理进展情况报告（或实施报告），沟通方式单一（或不全面），容易误导客户，容易导致客户不必要的担心。
（14）沟通方式单一或不全面，容易误导用户，致用户不必要的担心。
ü针对以上问题可以提出的解决措施：
（1）应使用有相关行业经验、项目经验和质量管理经验的质量保证人员；
（2）应该科学制定和实施质量管理计划；
（3）重视软件项目的测试环节，安排必要的时间，采用合理的方法进行充分测试；
（4）应加强需求和设计方案的评审和质量控制工作；
（5）应重视软件开发过程中的质量保证工作，采用相应的工具和技术，避免将检查、测试作为项目质量保证的唯一方法；
（6）应加强项目实施过程中的配置管理工作；
（7）应建立项目的质量管理体系，包括制定可行的过程规范和质量目标、质量标准；（8）对发现的缺陷进行统计分析，确保软件质量；
（9）提出合理有效的质量整改措施（如建议的纠正措施、对项目计划可能的更新等）；（10）为项目组成员提供质量管理要求方面的培训（或指导）；
（11）加强与客户在质量管理方面的沟通和交流等；
ü项目质量控制过程一般要经历以下基本步骤：
（1）选择控制对象
（2）为控制对象确定标准或目标。
（3）制定实施计划，确定保证措施。
（4）按计划执行。
（5）对项目实施情况进行跟踪监测、检查，并将监测的结果与计划或标准相比较。
（6）发现并分析偏差。
（7）根据偏差采取相应对策：如果监测的实际情况与标准或计划相比有明显差异，则应采取相应的对策。
比如我是项目经理，我们公司很多资质，我接了一个项目…….各编码小组都按后来进来的
QA意见改写了代码……..上线后，客户提出了大量的修改意见，这些都在我的预料之中，为了赶时间，我第一时间按客户的要求修改了软件。
1、质量管理存在的问题？
（1）没按公司的质量管理体系实施项目的质量管理
（2）没有制定和实施质量管理计划
（3）QA介入项目太晚
（4）设计方案未经评审就实施
（5）没有制定统一的编码技术规范
（6）修改代码不应根据个人意见，而应该有标准参考
（7）修改代码后未及时修改文档，导致代码和文档不一致
（8）项目进入新的阶段未及时进行配置审核
（9）不能根据客户的意见直接修改软件，而应走变更流程
2、针对上述问题，你的应对措施？
（1）严格按公司的质量管理体系来实施项目
（2）应当制定和实施质量管理计划
（3）制定和补充评审的技术规范
（4）组织对技术的正式评审
（5）及时进行配置审核，纠正文档与代码不一致的问题
（6）客户提出变更要走正式的变更流程。
3、质量管理体系的改进步骤？
（1）找出目前质量体系不适合项目实际情况的问题
（2）制定改进计划，对项目实施流程实行改进
（3）将改进工作分配给各个部门
（4）修改体系文件，并汇同部门进行评审
（5）在部分项目中试运行改进后的体系，找出问题改进
（6）正式发布改进后体系，并持续改进。
4、评审应该注意：
（1）应规定明确的组织架构，什么部门的什么人参加评审
（2）应有评审组长对评审结果负责
（3）应按企业制定的技术规范和流程进行评审
（4）评审流程应适合项目和企业的特点。
5、质量管理体系的建立和运行中容易范哪些错误？
（1）体系建设应全员参与，不应该只有质量部门单独负责
（2）体系应该结合企业自身特点设计，不要照搬。
（3）体系建立后应及时运行
（4）体系运行后，应及时发现问题并改进
（5）质量部门应全程参与，不能只检查结果
（6）高层领导，不能过多干预体系运行的细节，导致体系的作用被弱化。
（7）项目应该按体系流程进行，而不是按个人意见。