几种调查法的优缺点

方法
优点
缺点
个人面谈
答复率高
可以采用开放式提问
可以获得比较完整的信息
调研人员可以适时观察被调查者的反应
费用较高
对调研人员素质要求比较高
被调查者Hale Waihona Puke Baidu时不愿意回答私人问题
调研人员的主观意思很容易传递给被调查者，因而影响调研结果
小组面谈
与个人面谈有类似之处
比个人面谈更轻松
可以对顾客观点、态度、认知和行为进行深入的分析和研究
较难安排到合适的时间、地点
需要被调查者花费一定的时间和精力
有时收集的信息不一定具有代表性
个别人可能操纵整个讨论或使之跑题
电话调查
调研成本较低
对调研人员的要求相对较低
可在最短的时间内获得消息
被调查者必须有电话
交谈时间较短，询问必须简单
如果在较大的市场区域进行，费用较高
难以建立长久的联系
无法进行面对面的交流，难以观察到被调查者的真实想法
函件通信调查
调研成本低
被调查者可以轻松回答问卷
被调查者可以根据自己的真实意愿回答问题
被调查者在回答问题的过程中不受调研人员的主观影响
回收率低
难以获得适宜的邮寄名录
如果回收率太低，则人均答复费用较高
所有被调查者必须按照问卷逐一回答问题，使得问卷和问题有时会失去针对性，减少了调研的灵活性
留置问卷法
回收率比函件通信调查法高
具有函件通信调查法和面谈法的优点
被调查者范围受限
成本较高
室内自愿调查
这种调查在判断顾客对服务质量、设施和设备的满意度时尤其有用
回复率比较低
线上调查
成本低
反馈快
覆盖面广，不受时空限制
目前被调查者范围受限制
虚拟，真实性差，使营销人员无法了解被调查者的真实情况