2018-物业公司个人工作总结[1]-优秀word范文 (5页)

【2018-2019】物业个人年终工作总结(精选多篇)-优秀word范文 (10页)

本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==物业个人年终工作总结(精选多篇)第一篇：物业个人工作总结20xx年年初，由于客服部经理调动，我受公司领导指派，负责客服部近一时期的全面工作(推荐访问范文网：)，根据我们公司客服工作的工作重点，结合我多年从事物业客服管理工作的经验，现把20xx年上半年个人工作总结汇报如下：一、强化部门制度建设1、由于部门人员变动，结合实际情况，对本部门工作分工进行调整，加强管理，提高工作效率。

2、针对客服部管理制度空白的实际情况，对制度进行起草和修订。

制度建设共七则：例会制度、投诉处理规定、物业服务收费管理制度、维修处理规定、资料档案管理制度、巡楼制度、前台管理制度。

并将应用表格重新按照统一标准制作，并下发使用。

3、加强员工精神风貌建设，实行每日晨会制度，及时传达公司相关文件精神，把工作落实到到实处。

4、定期召开客服部全体人员会议，对现阶段存在的问题进行总结并及时整改，完善和提高部门员工素质，改进工作作风，提高服务意识。

5、有针对性地开展部门培训工作，组织学习《物业管理条例》、《物权法》等相关法律法规的学习，使各项制度得到落实。

6、对b区新进员工的招聘培训工作。

二、收费管理1、对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的52户进行沟通，经过客服部管理员、主管、经理直至物业总经理的多次艰难协商沟通，现已经集团批准同意已妥善解决35户。

2、对201X年上半年到期物业费进行为期一个月的清缴工作，收缴率达92%，收缴金额为370,214.65元.不含前期因赔偿未成而拒交物业费的17户，并将物业费、采暖费收取及赔偿金额进行统计整理上报，明细附后。

3、家政创收收入07年计划为10万元，截止至7月末共收入7410元，于计划相距很大,主要原因首先为物业公司今年准备开展一些创收项目，如配送，为业户接送小孩等，但上半年一直未实行;其次是保洁人员数量精减一半，调整流动性比较大，造成计划完成率比较低。

2018-201X年物业个人总结-word范文模板 (9页)

2018-201X年物业个人总结-word范文模板本文部分内容来自网络，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将予以删除！== 本文为word格式，下载后可随意编辑修改！ ==201X年物业个人总结201X物业个人工作总结范文201X物业个人工作总结范文120xx年是***寻求发展的一年。

在这一年里,***物业管理处在公司各级领导的关怀与支持下,始终贯彻为业主构筑优质生活的企业理念,遵循业主至上,服务第一的原则精神,根据***的实际情况,在做好物管服务的同时逐步理顺完善各项管理工作,使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道,物业管理工作取得了一定的成效,这与公司的领导及广大员工的辛劳付出密不可分,现将20xx年的工作总结如下:一、20xx年日常管理工作目标完成情况:(一)房屋管理房屋管理是物业管理的重要内容之一,此问题在前期业主装修阶段显得尤为重要,纵观各老旧物业小区存在的上下单元渗漏、外立面破坏、楼宇结构受损、房屋功能改变等不一而足的问题,无不是因为前期阶段管理不到位而种下祸根、埋藏隐患,从而造成了后期管理服务工作的困难重重、举步维艰,这一问题已逐渐演变成一个困扰行业发展的突出问题。

为此,在装修管理工作方面,我们重点加强了以下方面的工作:1)针对业主与装修管理专项拟定了装修工作指引,就装修单元的重点部位防水、消防安全、水电管路走向、自用设施设备安装等作出明确的指引,让业主与装修公司提前知悉各项管理规定与要求,为后期的管理工作做好准备;2)从严把好装修申请审批关,建立完善的装修管理档案,所有装修申请必须提交装修手册内规定的资料与图纸,并对装修申请中的关于外立面及室内结构方面从严审核,给出审批意见与建议;3)建立装修巡查签到制度,安排各部门按规定对装修单元开展装修巡检工作,对消防管理、违章装修、防水工程按部门分工开展巡检工作,将违章装修现象消除于萌芽状态;。

2018年物业个人总结

2018年物业个人总结2018物业个人工作总结范文2018物业个人工作总结范文1 20xx年是***寻求发展的一年。

在这一年里,***物业管理处在公司各级领导的关怀与支持下,始终贯彻为业主构筑优质生活的企业理念,遵循……2018物业个人工作总结范文2018物业个人工作总结范文120xx年是***寻求发展的一年。

在这一年里,***物业管理处在公司各级领导的关怀与支持下,始终贯彻为业主构筑优质生活的企业理念,遵循业主至上,服务第一的原则精神,根据***的实际情况,在做好物管服务的同时逐步理顺完善各项管理工作,使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道,物业管理工作取得了一定的成效,这与公司的领导及广大员工的辛劳付出密不可分,现将20xx年的工作总结如下:一、20xx年日常管理工作目标完成情况:(一)房屋管理房屋管理是物业管理的重要内容之一,此问题在前期业主装修阶段显得尤为重要,纵观各老旧物业小区存在的上下单元渗漏、外立面破坏、楼宇结构受损、房屋功能改变等不一而足的问题,无不是因为前期阶段管理不到位而种下祸根、埋藏隐患,从而造成了后期管理服务工作的困难重重、举步维艰,这一问题已逐渐演变成一个困扰行业发展的突出问题。

为此,在装修管理工作方面,我们重点加强了以下方面的工作:1)针对业主与装修管理专项拟定了装修工作指引,就装修单元的重点部位防水、消防安全、水电管路走向、自用设施设备安装等作出明确的指引,让业主与装修公司提前知悉各项管理规定与要求,为后期的管理工作做好准备;2)从严把好装修申请审批关,建立完善的装修管理档案,所有装修申请必须提交装修手册内规定的资料与图纸,并对装修申请中的关于外立面及室内结构方面从严审核,给出审批意见与建议;3)建立装修巡查签到制度,安排各部门按规定对装修单元开展装修巡检工作,对消防管理、违章装修、防水工程按部门分工开展巡检工作,将违章装修现象消除于萌芽状态;4)定期组织开展装修专项巡检整治活动,对存在未符合管理规定要求的现象,限定作出整改,并按计划实施复检工作,此项工作得到了大部份业主的肯定。

物业公司个人工作总结范本6篇

物业公司个人工作总结范本6篇第1篇示例：物业公司个人工作总结范本尊敬的领导：经过一个季度的努力工作，我非常荣幸地向您呈上我个人的工作总结。

在这段时间里，我尽心尽力地完成了分配给我的各项工作任务，并且取得了一些成绩。

以下是我这次工作总结的详细内容：一、工作任务完成情况在本季度，我主要负责物业管理工作，包括小区环境卫生、设施设备维护、住户服务等方面的工作。

在小区环境卫生方面，我定期组织清洁工进行环境清理和垃圾清运，确保小区整洁。

在设施设备维护方面，我及时处理小区内的设备故障，保障设施设备的正常运行。

在住户服务方面，我及时解决住户的投诉和建议，提高住户的满意度。

二、工作亮点与不足在本季度，我发现了自己的工作亮点与不足。

我的工作亮点是责任心强，工作细致认真。

我每一项工作任务都能够按时按质完成，确保小区的正常运营。

我具有团队合作意识，能够和同事们积极配合，共同完成工作任务。

我的工作不足之处是缺乏创新意识，对一些工作任务缺乏新颖的解决方案，导致工作效率不够高。

我在沟通能力方面还有待提高，需要更好地与团队成员和住户进行沟通交流，解决问题。

三、未来工作计划在未来的工作中，我将努力改进自己的工作不足之处，提高自己的工作能力。

我将不断学习和提升自己的专业知识和技能，提高工作效率和质量。

我将积极参加公司组织的培训和学习，不断提高自己的职业素养。

我将注重团队合作，更好地协作与同事们，共同完成工作任务。

这个季度的工作让我受益匪浅，我在不断工作中不断提高自己。

我相信，在您的领导下，我会越来越好。

希望领导能够给我更多的指导和帮助，让我不断进步，为公司的发展贡献自己的一份力量。

谢谢！第2篇示例：物业公司个人工作总结一、工作内容总结在过去的一年里，我作为物业公司的一名员工，主要负责负责小区的日常管理工作。

具体工作内容包括但不限于：1. 小区环境卫生的维护，包括定期清理垃圾、清扫楼道等；2. 小区设施设备的检修和维护，确保小区设施设备的正常运转；3. 小区安全防范工作，保障小区业主的生命和财产安全；4. 协助业主处理投诉和意见，及时解决问题；5. 定期组织小区内的活动，增进业主之间的交流和互动。

物业自我工作总结(物业员工个人工作总结)

下面是我这一年来的主要工作内容： 1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新。 2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上。 3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档。 4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修、跟踪及反馈。 5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。 6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议
截止到 20xx 年 xx 月 xx 日共办理交房手续 312 户。办理两次装修手续 171 户，两次装修验房 126 户，两次装修已退押金 106 户。以下是重要工作任务完成情况及分析：
一、日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。二、信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约 20 多次。运用短信群发通知累计 968 条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、
第2页共21页
“不积蛙步，无以至千里;不积小流，无以成江海。”20xx，收获了成功，经历了困难，感受了启迪;20xx 我会一如既往，载着百倍的信心和努力驶向新的一年……
最后预祝 xx 物业公司日益壮大，祝全体同事工作顺利，平安幸福! 物业自我工作总结 2
20xx 年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。

物业公司个人工作总结范本6篇

物业公司个人工作总结范本6篇第1篇示例：物业公司个人工作总结范本一、工作目标达成情况在这个时段里，我所负责的工作任务是管理物业公司的日常运营及维护工作。

在完成工作目标方面，我认为自己取得了不错的成绩。

通过与团队成员的协作配合，我成功地完成了公司下达的任务，并在工作中发挥了自己的专业知识和技能。

二、工作内容及执行情况1、日常管理工作作为物业公司管理人员，我要负责公司员工的分配、指导和监督工作，确保团队成员能按时完成工作任务。

在这个过程中，我严格要求自己，积极主动地与员工沟通，及时解决问题。

我还要负责日常的文件整理和归档工作，确保公司内部管理的有序进行。

2、客户服务工作作为物业公司的客户服务人员，我要时刻保持热情的态度，以最好的服务态度来满足客户的需求。

在这个过程中，我要保持耐心，及时处理客户的投诉和建议，并不断提升自己的服务水平，为客户提供更加优质的服务。

3、设施维护工作作为物业公司的设施维护人员，我要带领团队成员共同维护公司的设施设备，确保公司的正常运转。

在这个过程中，我要随时关注设施设备的运行状况，并及时处理出现的故障，保证公司的安全性和稳定性。

三、团队合作及个人贡献在工作过程中，我与团队成员密切配合，相互支持，共同完成任务。

我始终认为团结合作是团队成功的关键，因此我积极参与团队讨论，提出建设性意见，对团队的合作氛围做出了一定的贡献。

我也注重自身的学习和提升，不断开拓新知识，提高自己的技能水平。

我积极参加公司组织的培训和学习活动，不断提升自己的综合素质，为公司发展做出更大的贡献。

四、总结与展望通过这段工作时间的努力，我深刻认识到了自己的不足之处，也感受到了自己的成长和进步。

在未来的工作中，我会进一步提升自己的综合素质，更加积极主动地应对工作挑战，不断追求卓越，为公司的发展贡献自己的力量。

这段时间的工作让我获益良多，我将继续努力，不断提升自己，为公司的发展创造更加美好的未来。

感谢公司对我的支持和信任，我会继续努力，为公司的发展贡献自己的力量。

物业公司个人工作总结5篇

物业公司个人工作总结5篇篇1==========一、引言在物业公司工作的这段时间里，我经历了不少，也学到了很多。

通过不断努力和积极工作，我在工作中取得了一些成绩，也获得了一些宝贵的经验。

现在，我将对这段时间的工作进行总结，以便更好地认识自己的工作表现和需要改进的地方。

二、工作经历在物业公司工作期间，我主要负责了以下几个方面的工作：物业管理、客户服务、以及协调各部门之间的关系。

在物业管理方面，我积极参与了物业管理的各项日常工作，包括但不限于物业维护、设备检修、绿化养护等。

通过定期巡查和及时处理各种问题，我成功地确保了物业设施的正常运转和良好状态。

同时，我还协助领导完成了年度物业管理的预算制定和执行工作，确保了物业管理费用的合理使用。

在客户服务方面，我始终坚持以客户为中心的服务理念，积极与业主沟通，了解他们的需求和意见。

通过定期的客户满意度调查和反馈会议，我及时掌握了客户的需求变化，并针对问题制定了相应的改进措施。

在处理客户投诉时，我始终坚持耐心细致的态度，积极与相关部门沟通协调，确保客户的问题能够得到妥善解决。

在协调各部门之间的关系方面，我充分发挥了桥梁和纽带的作用。

通过定期的组织沟通和协调会议，我及时了解了各部门的工作进展和问题，并协助领导完成了跨部门的工作协调。

同时，我还积极参与了公司内部的管理改进和创新工作，为提高公司的整体运营效率提出了许多有益的建议。

三、工作成果与亮点在工作的过程中，我取得了一些显著的成绩和亮点。

其中，最让我引以为豪的是：* 成功完成了年度物业管理预算的制定和执行工作，确保了物业管理费用的合理使用。

* 通过积极的客户沟通和协调，提高了客户满意度，减少了客户投诉率。

* 在跨部门协调方面表现突出，得到了领导和同事的一致好评。

* 提出了多项管理改进和创新建议，为公司的整体运营效率提升做出了贡献。

四、工作经验与教训通过这段时间的工作，我获得了一些宝贵的经验和教训。

首先，我认识到在工作中要保持积极的态度和高效的工作效率，这样才能更好地完成任务。

2018年物业公司个人工作总结

2018年物业公司个人工作总结S u m m a r y o f w o r k f o r r e f e r e n c e o n l y姓名：XXX职务：XXX时间：20XX年XX月XX日2018年物业公司个人工作总结我到物业公司已工作了一年有余，静心回顾这一年的工作，我收获颇丰，从业务能力到待人处事的能力我都学到了很多，一年来我以求真务实的工作态度，以热情服务的工作理念，服务与开发区转非居民，认真完成领导交给我的每一项任务，踏踏实实的最好自己的本职工作，热情的为开发区转非居民排忧解难，做一名让领导放心，让同事喜爱，让百姓欢迎的物业公司工作人员。

现将这一年的工作情况总结一、认真学习。

我现在还很年轻，刚刚步入工最岗位，很多事情都缺乏工作经验，在转非居民工作中很可能由于自己的疏忽造成恶劣的后果，所以在工作中我向老同志经常请教，工作时多听、多想、多问，自己多实践，总结经验教训。

在自己的工作之余帮同事多做事，让自己的业务水平得到快速提升，尽快的胜任领导安排的工作，并在工作中不断总结，大胆创新，提高自己的工作能力及工作效率。

在思想上也要提高自己的觉悟，提高政治修养，认真学习和理解党的xx五中全会精神，贯彻执行科学发展观重要思想。

虽然我们每天面对的是转非居民，也正因为这样，我应将国家的相关政策给开发区转非居民真确解读让他们知道政策，懂得政策，理解政策，让他们能在工作和生活中做正确的选择，让他们的生活更加幸福，也使我们的工作更有信心。

二、踏实工作。

在日常工作中，认真的完成自己本职工作，脚踏实地。

转非居民工作比较繁杂，并且重复的事情很多，有时候同第 2 页共 4 页一件事，同样的话每天都要重复很多次，所以在工作中要有耐心，不能产生消极情绪。

我们所做的工作是窗口工作，代表了政府形象，代表了开发区的形象，如果有消极情绪不仅会伤害到转非居民的心，还会影响到开发区在转非居民心中的形象，所以，在工作中我力求做到积极主动，一丝不苟，缜密处理工作中的每一件小事，做事情不能拖泥带水，确保日常工作的顺利开展，坚持文明服务热情待人，认真地做好办公室日常资料的收集与整理。

物业公司的个人总结(精选5篇)

物业公司的个人总结（精选5篇）1.物业公司的个人总结第1篇20xx年已经过去了，在这一年中保安部在公司各级领导的关怀指导下，在同事和队员们的帮助支持下，较圆满地完成了公司领导安排的各项工作，部门里的工作也取得了一定的成绩。

总体来说，保安部已步入正规化，发展趋势良好，但在工作中还存在一些不足之处，现将一年来的工作总结如下：一、牢抓防火防盗，确保市场安全市场安全是市场经营最基本的保证，与市场的`发展紧密相连。

安全责任重于泰山，消防工作更是关乎市场的存亡，居安思危，安全工作任重而道远。

为了确保市场安全无事故，部门制定了一系列工作计划和安全应急方案。

先从思想上让每个队员绷紧“安全“这根弦，再确定安全工作重点区域与南大门保卫科共同联防，从每一个环节入手，周密细致地检查，及时发现并消除安全隐患，将安全隐患控制在萌芽状态。

另外，部门里每天保证有足够的人员备勤，随时准时应对突发事件。

在今年的七月份，由于连续暴雨，市场附一楼涨水，值班队员多次通知全体队员抢险，为公司将损失减少到最低。

经过全体队员的共同努力，本年度市场无重大事故、无盗窃和重大刑事案件，保证了市场的繁荣稳定。

二、提高队员素质，做好市场服务为了建设一支高素质的保安队伍，服务好市场广大经营户。

部门制定了严格的入职标准和管理条例，从队员的入职开始严格把关，并且必须符合三个标准即“招聘标准，试用标准，入职标准”一年来部门开展了一系列的培训学习和思想教育活动，并x让队员共同参与培训及教育内容的制定。

通过仪容仪表、文明用语、行为规范的学习，通过每周的军事训练先使队员从外表上改变，树立形象。

再通过“人生观、天下兴亡我的责任”等的学习改变队员们的消极思想，树立正确的人生价值观，队员们的素质和修养得了一定的提高。

由于保安工作的特殊性，经营户有什么困难问题往往每一个找到保安来解决，那么保安就必须有优质的服务理念和及时有效的解决方法。

从服务态度上出发，部门能解决的马上解决，需要其它部门处理的主动联系，不让经营户再去找。

2018物业个人总结

三一文库（）〔2018物业个人总结〕2018年物业个人工作总结范文2018年物业个人工作总结范文1X月份主要做了以下工作1、对整个小区的公共设施和各个部位进行摸底清查。

对于存在安全隐患和亏损浪费的地方积极给予解决。

我们维修了暖气管道检查井，消除了安全隐患;对公厕管道进行了再维修，减少了水资源浪费;同时也对业主提出的一些公共部位维修进行积极解决，这也得到业主们的认可，为下一步的工作开展打下良好的基础。

2、积极与业主委员会成员沟通，广泛听取业主们的意见。

物管条例即将公布，为了物业公司下一步发展，我们积极与业主的执行部门业主委员会联系，希望能在现行物业管理问题上达成谅解，寻求委员会的帮助，同时加深彼此之间的感情。

3、组织物业管理人员对新出台的《物管条例》进行学习、宣传。

我们利用早上晨会的时间学习新条例和各种法律法规，以便在工作中有据可依有法可依，同时我们也要求大家转变观念，变管理为服务，做好宣传解释工作，相信困难只是暂时的，形势正向好的方向发展;在我们理解各种条例的基础上，我们加大了对外宣传力度，发放各类宣传单，让业主们建立起法制观念。

4、加强电费、暧气费及其它费用的收缴力度。

对于电费的收取，我们在小区的醒目位置张贴公告，对不知情的业主我们把电费催交单送到业主家中，提高了电费收缴率，电费收缴情况很好;对于暧气费的收缴，我们对市委、印刷厂、报社进行了走访，各单位均承诺近期内解决，这也作为我们下一步的工作重点来抓。

5、树立形象，服务业主。

我们提出了“责任体现人品、政绩证实能力“的口号，在全体管理人员中贯彻，同时我们转变观念，变被动为主动，对各处卫生死角，安全隐患，及时解决;同业主近距离交流，换位思考，解释现状，互相谅解，缓解物业公司同业主的冲突，为物业公司健康发展铺平道路，树立起物业公司的新形象。

尽管近期内我们做了大量的工作，但是物业管理上还是有很多的不足。

1、缺少立法导致政府部门与物业公司及业主三方的权利义务不明确，给物业公司的管理带来不便。

版物业2018年个人工作总结范文

参考范本最新版物业2018年个人工作总结范文■■jtj■■「「工作总结1本人带人公司大楼楼的监理工作, 由于后期人员少又承接了5#楼以及室外园林绿化监理工作, 我始终坚持以一个合格监理人员的标准要求自己,热自己的本职工作; 有良好的工作作风和吃苦耐劳精神;工作态度严谨,思想品德端正;遵守国家的法律、法规和企业的规章制度;服从组织分配,吃苦在前,享受在后,尽职尽责,认真完成监理部交给的各项工作。

日常工作中能高标准严要求自己,严格履行自己的岗位职责, 站在公正的立场上,独立地解决实际问题。

中,能够尊重领导,团结同事,帮助有困难的同志解决与上的难题。

工地在合同以及现场管理方面较为混乱。

个别项目在未招标的情况下, 建设单位就组织施工单位开始施工、施工单位的施工力量较薄弱、施工队伍繁杂,例如：7#楼后期装饰装修工程在开工前未报送任何资料（分部工程施工技术方案、人员报验申请和设备报验申请以及分部工程开工申请等）, 施工队伍甲方单独分包多达十几家,交*作业复杂,缺乏统一的管理,导致了现场管理较混乱的局面, 因人员和设备均不能满足施工要求导致进度缓慢。

由于施工单位技术力量及经济实力较弱, 本人积极给施工单位的施工工艺、施工工序出谋划策; 发现过程中存在的问题及时要求施工单位进行整改,避免了成品的不合格率的降低, 加快了工程进度。

严格公司出勤纪律,由于后期任务重、人员少, 而建设单位要求每天晚上必须召开工程进度协调会,我主动的要求夜间加班, 做好会议纪要的整理工作。

夜间加班至11点已成为习惯,做到了公司提出的24小时监理的目标。

作为信息管理，首先明确了其特点：①、信息量大，关系复杂;②、信息管理要求系统、严格, 避免疏漏。

信息不仅是监理工程师实施控制的依据又是监理决策的依据, 还是协调项目建设有关单位的重要媒介。

来自业主单位、承包商、设计单位、地质单位的文件或资料名目众多, 为方便查询就需要对其进行一定的分类和汇编, 这项工作做起来比较复杂。

2018物业个人工作总结3篇_工作总结

2018物业个人工作总结3篇自今年6月份调入****物业管理处以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报如下：一、自觉加强学习，努力适应工作我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。

一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。

我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。

另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。

在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

二、心系本职工作，认真履行职责(一)耐心细致地做好财务工作。

自接手****管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。

一是做好每一笔进出账。

对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。

同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。

1 / 12二是搞好每月例行对账。

按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。

三是及时收缴服务费。

结合****的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，20xx年全年的服务费已全额到账。

四是合理控制开支。

合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。

特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。

(二)积极主动地搞好文案管理。

半年来，我主要从事办公室的工作，****的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。

2018年物业个人总结【最新版】

【仅供参考】2018年物业个人总结部门：_________姓名：_____________年___月___日（此文内容仅供参考，可自行修改）第1 页共10 页2018年物业个人总结XX物业个人工作总结范文XX物业个人工作总结范文120xx年是***寻求发展的一年。

在这一年里,***物业管理处在公司各级领导的关怀与支持下,始终贯彻为业主构筑优质生活的企业理念,遵循业主至上,服务第一的原则精神,根据***的实际情况,在做好物管服务的同时逐步理顺完善各项管理工作,使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道,物业管理工作取得了一定的成效,这与公司的领导及广大员工的辛劳付出密不可分,现将20xx年的工作总结如下:一、20xx年日常管理工作目标完成情况:(一)房屋管理房屋管理是物业管理的重要内容之一,此问题在前期业主装修阶段显得尤为重要,纵观各老旧物业小区存在的上下单元渗漏、外立面破坏、楼宇结构受损、房屋功能改变等不一而足的问题,无不是因为前期阶段管理不到位而种下祸根、埋藏隐患,从而造成了后期管理服务工作的困难重重、举步维艰,这一问题已逐渐演变成一个困扰行业发展的突出问题。

为此,在装修管理工作方面,我们重点加强了以下方面的工作:1)针对业主与装修管理专项拟定了装修工作指引,就装修单元的重点部位防水、消防安全、水电管路走向、自用设施设备安装等作出明确的指引,让业主与装修公司提前知悉各项管理规定与要求,为后期的管理工作做好准备;2)从严把好装修申请审批关,建立完善的装修管理档案,所有装修第 2 页共 10 页申请必须提交装修手册内规定的资料与图纸,并对装修申请中的关于外立面及室内结构方面从严审核,给出审批意见与建议;3)建立装修巡查签到制度,安排各部门按规定对装修单元开展装修巡检工作,对消防管理、违章装修、防水工程按部门分工开展巡检工作,将违章装修现象消除于萌芽状态;4)定期组织开展装修专项巡检整治活动,对存在未符合管理规定要求的现象,限定作出整改,并按计划实施复检工作,此项工作得到了大部份业主的肯定。

2018年物业个人总结范文

2018年物业个人总结范文个人总结范文20XX年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。

截止到 20XX年12月19日共办理交房手续312户。

办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。

车位报名218户。

以下是重要工作任务完成情况及分析：一、日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。

累计已达上千项。

二、信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。

运用短信群发器发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

三、业主遗漏工程投诉处理工作20XX年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。

8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。

开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。

我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。

四、地下室透水事故处理工作20XX年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。

在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。

五、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。

截止到20XX年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。

调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。

2018年物业个人工作总结范文

2018年物业个人工作总结范文2018-12-19个人工作总结范文走进盛和物业，让毕业于物业管理的我学以致用。

深刻、具体、认真的体会到再次初入行业的艰辛与不易，大学时候导师介绍这门专业(也是我们的第一课)：在欧洲成型的物业管理行业里，物业管理经理在社会上扮演的角色丝毫不亚于大亨、官员、企业家，物业在人们的生活中起着如政府般不可替代的作用，让人们很注重这行业的存在感。

走进盛和以后，工作久了渐渐的觉得这是一个适合我们物业人发展的平台，这里的工作环境、业主素质、规划的园区品质都证明了这是在哈尔滨可以稳坐前排的高档社区，在物业的前期投资上我们公司以塑造形象为主，没有再走中国过去物业过份的计较经济开支导致社区文化不和谐的老路，无论在人力还是物力上盛和领导都给予我们小区巨大的支持，经理的工作热情从最初认识到如今，我们管家部门一直都肯定的支持和赞赏，认为作为一个物业人小事起可以统筹全局，大事能够亲历亲为，这就是我们的榜样。

如今我们是管家，有一天我们也会走上领导的位置，如果我们愿意，如果我们努力，如果我们能对这份工作投入百分之一百的热忱，我们相信我们就是想当将军的士兵。

**年盛和物业会是又一次开始，一期从收房、维修期即将过渡到售后、装修期，这考验我们的是作为管家的执行，检查，督导，关系维系，这一门课题上，我们会更加认真的履行自己的职责，做到初装严查，中期保证每日一检。

在成品保护，装修垃圾堆放方面我们会对装修方严格要求，努力达到有秩序，有品质，有礼貌的和谐氛围。

管辖范围内房屋，通过短信、电话、现场等沟通，业主大致已经熟悉，业主提出的要求、建议、方法，我们都会每日做以记录，能处理及时处理，超越权限及时上报，保证不会把自己份内的职责拖到明天，物业品质的塑造与我们管家贴心式服务所凝聚是密不可分的。

记得有一位业主问过我，小董你觉得咱们物业费高不高，我说现在高是一定高因为我们不完善，所以我们让了半年物业费出来做一反省，但是不久以后的一天你对你的朋友说住在盛和世纪这个小区，他们会仰视，他们会知道这里有一个盛和物业是哈尔滨有名的，这是一面旗帜。