第六节 商务文书礼仪
商务礼仪文书
为今后我们之间的进一步合作， 为我们之间日益增进的友谊， 为朋友们的健康幸福， 干杯！
标题只写 文种。
第一节 欢迎词 欢送词 答谢词
三、写作格式
(一)标题
1 文种
2 致词人姓名+会议名称+文种
例文评析
欢迎词
女士们、先生们，朋友们： 值此×××厂30周年厂庆之际，请允许我代表×××
例文评析
欢迎词
女士们、先生们，朋友们： 值此×××厂30周年厂庆之际，请允许我代表×××
厂，并以我个人的名义，向远道而来的朋友们表示热烈的 欢迎！
朋友们不顾路途遥远，专程前来贺喜并洽谈贸易合作 事宜，为我厂30周年厂庆增添了一份热烈和祥和。我由衷 地感到高兴，并对朋友们为增进双方友好关系所作出的努 力，表示诚挚的谢意！
今天在座的各位朋友中，有许多是我们的老朋友，我 们之间有着良好的合作关系。我厂建厂30年能取得今天的 成绩，离不开老朋友们的真诚合作和大力支持。对此，我 们表示由衷的钦佩和感谢。同时，我们也为能有幸结识来 自全国各地的新朋友感到十分高兴。在此，我谨再次向新 朋友们表示热烈欢迎，并希望能与大家密切协作，发展相 互间的友好合作关系。
例文评析
欢迎词
女士们、先生们，朋友们： 值此×××厂30周年厂庆之际，请允许我代表×××
厂，并以我个人的名义，向远道而来的朋友们表示热烈的 欢迎！
朋友们不顾路途遥远，专程前来贺喜并洽谈贸易合作 事宜，为我厂30周年厂庆增添了一份热烈和祥和。我由衷 地感到高兴，并对朋友们为增进双方友好关系所作出的努 力，表示诚挚的谢意！
今天在座的各位朋友中，有许多是我们的老朋友，我 们之间有着良好的合作关系。我厂建厂30年能取得今天的 成绩，离不开老朋友们的真诚合作和大力支持。对此，我 们表示由衷的钦佩和感谢。同时，我们也为能有幸结识来 自全国各地的新朋友感到十分高兴。在此，我谨再次向新 朋友们表示热烈欢迎，并希望能与大家密切协作，发展相 互间的友好合作关系。
第六章商务文书礼仪
书信礼貌用语
（二）祝颂语：
请Hale Waihona Puke 语：恭叩、敬请、恭请、敬颂、即请、顺侯
（三）问候语：
对父母：金安、福安 文教界：道安、文祺、撰安 对师长：道安、铎安、教安 财经界：筹安、财安、商安 对长辈：尊安、福安、崇安 宗教界：道安、法安、教安 对平辈：台安、大安、近安 军政界：钧安、勋祺、政安 对晚辈：近佳、近好 主管部门：钧安、钧祺
书信礼貌用语
（三）思念语 岁月不居，时节如流。别后月余，殊深驰系。 分手多日，别来无恙？一别累月，思何可支？ 海天在望，不尽依依。别后萦思，愁肠日转。 离别情怀，今犹耿耿。别来良久，甚以为怀。 故园代切，梦寐神驰。海天相望，思念切切。
。 别后萦思，愁肠日转。心路咫尺，灵犀相通
书信礼貌用语
（四）钦佩语 奉读大示，向往尤深。大示拜读，心折殊深。 大作拜读，敬佩之至。久钦鸿才，时怀渴想。 蒙赐大著，拜服之至。顷读惠书，如闻金石。
商务文书礼仪
过去，文书曾经是一门学问，也是一种职业，很多 单位设有文书岗位。过去的文件处理很麻烦，起草、抄写 ，还要懂规范。开会要带公文包，去时一大堆汇报材料， 回来一大堆会议文件。每个单位都有好几排文件柜储存文 件。
抄送：××县环保局、 ××区环保局
二、文书的基本结构
（二）柬帖的结构：
结构、格式已经规范化（略）。
（三）致辞的结构：
× 1、标题 内容概括： × × ×开幕词。
2、称谓 敬语加名称。如“尊敬的刘水博士：” 3、正文 要表达的内容。
4、落款 署名、日期。
三、文书的基本要求
（一）5C原则：
1、礼貌：只见文字不见面，所有情感都靠文字传达。 2、简洁：容量有限，尽量简短，因此需习惯沿用文言词汇 。 3、清晰：要表达的问题述说明白。（来信收到） 4、完整：结构不短缺，内容无遗漏。（如问候的范围） 5、正确：文字语词不要错白。（如：哥哥上吊、粮食狗吃 ，和一大狼住在一起，天天咬醒，匆来看我！）
礼仪文书-商务礼仪
礼仪文书第一节礼仪文书概述一、礼仪文书的特点（一）礼仪性不仅文辞典雅、称谓谦恭、祝颂礼貌，而且在书写款式、书写材料等方面也颇为讲究。
（二）情意性要表达真挚的情感。
（三）广泛性社会工作和生活中各种公关礼仪活动经常开展，礼仪文书就应各种活动的礼仪之需而产生并发挥着重要的作用。
二、礼仪文书写作的注意事项（一）目的要明确要根据不同的交往对象和具体的事由，表达特定的内容，传达特定的信息。
（二）措辞要贴切讲究用词用语的规范、敬谦和雅重。
（三）格式要规范礼仪文书用于不同社会交往活动，也就有相对的文种形式，不同的文种形式有各自不同的写作格式。
一、欢迎词（一）概念欢迎词是行政机关、企事业单位、社会团体或个人在举行隆重庆典、大型集会、欢迎仪式或洗尘宴会上，主人对友好团体或个人的来访表示欢迎的讲话稿。
简言之，企事业单位对来宾表示欢迎的讲话稿。
（二）特点注意礼貌，感情真挚篇幅短小，简洁精练注重口语性，体现欢愉性写法具体内容标题一般由致词场合、致词人和文种三个要素构成。
称呼称呼有两种，其一是尊称，其二可采用泛称。
正文(1)开头。
写明事由，通常介绍来宾访问的背景情况，对客人的来访表示欢迎、问候或致意；(2)主体。
阐述和回顾宾主双方在共同的领域的合作内容，同时要指出来宾本次到访的现实意义和历史意义。
结语以简短话语，再次表示欢迎，并进一步表达自己对今后合作的良好祝愿。
落款致辞单位名称、致辞者的身份、姓名，成文日期。
（四）写作欢迎词的注意事项称呼要用尊称，感情要真挚。
要能较得体地表达自己的原则立场。
措辞要慎重。
勿信口开河，同时要注意尊重对方的风俗习惯，应避开对方的忌讳，以免发生误会。
语言要精确、热情、友好、温和、礼貌。
篇幅短小，言简意赅。
作为一种礼节性的外交或公关辞令，欢迎词宜短小精悍，不必长篇大论。
欢迎词女士们，先生们：值此XX厂30周年厂庆之际，请允许我代表XX厂，向远道而来的贵宾表示热烈欢迎。
朋友们不顾路途遥远专程前来贺喜并洽谈贸易合作事宜，为我厂30周年厂庆更添了一份热烈和祥和的气氛，我由衷地感到高兴，并对朋友们为增进双方友好关系所作出的努力，表示诚挚的谢意!今天在座的各位来宾中，有许多是我们的老朋友，我们之间有着良好的合作关系。
第六章 商务文书礼仪
2. 电子邮件的书写礼仪
6.3
6.3.2
电子邮件礼仪
电子邮件的收发
1. 确认邮件发送成功与否2. Nhomakorabea重要邮件发送后要通知收件人查收
3. 收件人、抄送和密送
4. 及时回复
本章结束
6.2
6.2.1
信函礼仪
信封格式
1. 国内标准信封格式
1) 信封的种类
2) 国内标准信封基本格式
2. 国际标准信封格式
3. 使用信封的要求
4. 折叠信件的方式
6.2
6.2.2
信函礼仪
国内商务信函的格式与书写
1. 国内商务信函的格式及基本内容
2. 国内商务信函的写作要求
6.2
6.2.3
信函礼仪
涉外商务信函的格式与书写
1. 涉外商务信函的内容
2. 涉外商务信函的格式
3. 涉外商务信函的写作原则
4. 涉外商务信函中应避免的语气
6.2
6.2.4
信函礼仪
商务信函中的礼仪
1. 商务书信的写作应当迅速及时
2. 信笺的使用
3. 商务信函中的称呼
4. 商务信函签名
5. 商务信函寄送中的等级问题
6.3
6.3.1
电子邮件礼仪
电子邮件的书写
第六章
商务文书礼仪
6.1
6.1.1
请柬礼仪
请柬的格式与书写
1. 请柬的形式
(1) 单柬帖 (2) 双柬帖 (3) 竖式与横式
2. 请柬的格式
3. 请柬的内容
4. 英文请柬的书写 5. 请柬书写礼仪
6.1
6.1.2
请柬礼仪
请柬的发送
商务社交礼仪常识
商务社交礼仪常识商务社交礼仪是商业交往中的一项重要组成部分。
它指的是在商业环境中，人们所应该遵守的行为准则和礼貌规范。
在商务交际中，良好的商务社交礼仪能够让人们更加自信、得体，同时也能够促进商业合作与交流。
下面，我们将从以下三个方面来介绍商务社交礼仪常识。
一、商业交际常见礼仪1.商务招待礼仪在商务社交中，经常会发生招待客户或与客户共进晚餐的情况。
在这种情况下，主人需要牢记以下几点礼仪：–在客人到达之前必须将餐厅整洁并且准备充分–接待客人时需要热情、友好、尊敬待人，并向客人问好–引导客人按座次入座，并主动将椅子拉开或推动让客人就座- 经常询问客人的需求，并主动服务2.商务文书礼仪商务文书是商业活动中必不可少的一环。
因此，在写商务文书时需要注意以下细节：–内容一定要准确、简明、得体–文字应该整齐、漂亮–符号、标点符号要正确使用–尽量避免错别字，尤其是人名和地名3.商务电话礼仪在商务社交中，电话交流也是必不可少的。
在接听电话和打电话时需要注意以下礼仪：–接电话时要先向对方问好，自我介绍并说明身份–对话内容必须注意礼貌、简明、清晰–对方遇到问题时，应该用合适的语气进行回答–尽量不要在不同时间段打电话，尤其是在午休或者晚上二、商业交际的注意点1.注意言辞的措辞在商务社交中，人们需要遵守礼貌，注意言辞的措辞。
商业交流的场合中，一定要避免对谈话对象的冒犯，不应该过于直率、尖酸刻薄。
如果与客户出现分歧和不同意见，也要耐心沟通和协调，避免情绪化的言辞。
2.注意身形姿态和仪容仪表在商务交际中，身体动作和姿态显得非常重要。
在与人交流时，人们需要保持积极向上的态度，感兴趣、尊重、理解和接受谈话的内容，表达自己的态度和看法。
同时，人们也要注意自己的仪容仪表，保持穿着适当，面容洁净，发型整洁，以言行言谈表示自己的尊严和职业精神。
3.注意文化认识在商业交际中，不同的文化背景和传统习俗会影响到表现和行为。
因此，了解不同文化的礼仪规范和交际技巧，以避免不必要的误解和冲突。
商务文书写作的规范礼仪
礼貌用语
使用礼貌、得体的语言，表达 对对方的尊重和感激之情。
邀请回复
在邀请函中留出空白或附上回 执，请对方告知是否接受邀请
。
感谢信
感谢内容
明确表达对对方的感激之情， 感谢对方在某个事件或时期给
予的支持和帮助。
具体事例
提供具体的事例或细节，说明 对方在哪些方面给予了帮助和 支持。
表达敬意
使用尊敬、礼貌的语言，表达 对对方的敬意和感激之情。
再次感谢
在信的结尾再次表达对对方的 感激之情，并表达希望未来能
够继续保持联系的愿望。
道歉信
道歉内容
明确表达对对方的歉意，承认自己在 某个事件或时期犯下的错误或失误。
解释原因
解释导致错误或失误的原因，说明自 己当时的情况和想法。
承担责任
明确表示愿意承担因错误或失误而产 生的后果和责任。
请求原谅
使用诚恳、礼貌的语言，请求对方原 谅自己的过失，并表达希望未来能够 弥补过失的愿望。
数据准确
引用数据、图表等资料时 ，务必核对原始资料，确 保准确性。
简明扼要
语言简练
避免冗长、啰嗦的句子， 尽量使用简洁、明了的语 言表达意思。
重点突出
在阐述观点或描述情况时 ，应突出重点，避免无关 紧要的细节。
条理清晰
段落划分要合理，逻辑关 系要清晰，使读者能够快 速理解文意。
规范得体
格式规范
遵循商务文书的标准格式，如信 函、报告等，不可随意更改。
明确交货方式和时间；
采购合同的写作要点 约定合理的价格和付款方式； 确保合同条款的完整性和准确性。
租赁合同
在此添加您的文本17字
租赁合同：是出租人和承租人之间约定租赁事项的合同， 包括租赁物件、租赁期限、租金和支付方式等条款。
商务文书礼仪
商务文书礼仪文书礼仪涉及各行业的礼仪规范，掌握文书礼仪是商务交往中必不可少的关键环节。
商务活动中，在要求的时间内，及时准确得体的文书，可以表现个人及企业的良好风范。
而对个人而言，文书礼仪体现了其基本的文化素质。
所以了解文书礼仪，在纸面上做到礼貌周到、有礼有节，是十分必要的。
下面是店铺为大家整理的商务文书礼仪，希望能够帮到大家哦!商务文书礼仪职业文书翔实准确文书礼仪包括范围相当广泛，在工作过程中单位与单位、个人与个人、个人与单位都有可能形成一定的书信关系，比如邀请函、传真等，在撰写时应当力求准确、适当地表达出礼仪上的要求，根据不同的时机和对象，把文书写得恰如其分、恰到好处。
有时候，还可根据具体情况写进一定的实质内容，以便使礼仪文书达到更好的效果。
文书中涉及的时间、地点和其他有关资料，均应经过核对，做到翔实可靠。
不应把礼仪文书仅仅视为“应景文章”，简单抄袭套用现成的格式。
全称体现礼貌职业文书类型广泛，包括贺函、贺电;感谢信、感谢电和感谢公告;邀请函、邀请电和复件;国书、全权证书、授权证书、委任书等，还包括一些事项通知。
需要特别指出的是，职业礼仪文书应注意在文字中的名字、名称，在第一次出现时都应使用全称。
比如文电中的外国国名，如习惯用简称，可使用正式简称。
某些特殊国家，不可使用简称。
文中的单位名称，第一次亦应使用全称。
对方的职衔、姓名要用全称。
称谓表现尊重在文书中对对方在社会中的职务、职称、地位的称呼，称为公职位。
如主席、、部长、局长、校长、主任、经理、董事、会长、秘书长、理事等。
如果收信人有过两种以上的职务(或职衔)，甚至同时身兼数职，就需要选择一个适当的称呼。
选择的原则是视书信内容与受信人的哪个职位关系密切。
如受信人从前是寄信人的老师，现在当了局长，而寄信人的书信重点是叙师生情谊，那么这封信的称谓就应以表示师生关系为宜。
文书礼体现尊敬谦虚科技文明日新月异，人际间的交往沟通变得越发快捷。
但越是如此，书信在现代生活中越显得礼数周到，亲笔信就体现着对对方的尊敬有加。
___请柬礼仪
• 目前，台湾地区也有人尝试以白话文或台 湾话口语体撰写。
西洋文化 在西方的结婚请柬，
则多为横式，颜色以浅白 色、浅粉红色为多，少有 大红色的请柬。在请柬用 字上，多为手写字体。在 印刷方式上有浮雕压印、 凸版印刷、热浮凸印刷、
时尚省钱的电子请柬正流行！
电子请柬
英文请柬
英文请柬的书写礼仪
与中文请柬区别：没有称谓和结束语 （1）专用敬语 诚意邀请、敬请、特邀、届时莅临…. （2）请柬书写时的注意事项 避免出现“准时”二字---用“请届时光
临”
个性请柬
请同学们为自己班的班会(或自己的 婚宴)设计独具特色的请柬！
××大学团委会 二○○五年五月二日 电话号码：022-123456789
请柬的格式（2）
×××女士/先生： 兹定于9月12日晚7∶00－9∶00在
市政协礼堂举行中秋茶话会，届时敬 请光临。
此致 敬礼！
××市政治协商会 2006年9月10日
请柬的内容
• （1）活动的主题。（开座谈会、联 欢晚会或者宴会）
时整，在四川省运动技术学院(成都市一环路南三段 十六号)俱乐部一楼大厅，举行“可口可乐，临门一 脚”足球教练员培训班及“可口可乐杯”全国奥林 匹克青年足球赛新闻发布会，恭请拨冗光临!
成都可口可乐饮料有限公司(盖章) 二○○六年八月七日
续
例文2：二○○六年全国普通高校评卷教师 邀请书
××中学××老师： 经研究，决定邀请你参加今年全国普通高考
此致
敬礼
××大厦筹建委员会（章）
200×年9月1日
七、请柬在文字上的要求
第六节商务文书礼仪
⑤：落款－在右下方写发柬者的署名。 另起一行注明日期。
举例：横式请柬 竖式请柬
第六节商务文书礼仪
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
请
（ 封
柬
面
）
00 BF188
00 ×× 00
×××
班
礼日 尊
堂晚 敬
举上我 的
行七班 吴
二
毕点定 老 业至于 师
联七 系年 人六 ：月
敬 联九二 ：
请 欢点
由贵单位的大力支持，我省参加“首届 全国希望小学歌咏大赛”活动得以顺利完成。 在活动中，我省代表队以优异的成绩获得大 赛优秀奖。展示了希望小学师生的风采。
在此，我们对贵单位支持希望工程、关 爱孩子们健康成长的爱心义举表示衷心的感 谢并致以崇高的敬意！希望贵单位在自身发 的同时，一如既往地关心支持我省希望工程 这项公益事业。
• 请柬的行文（横式请柬） 自左而右、自上而下，横 写形式的。
第六节商务文书礼仪
请柬的写法
• ①：标题－（标题写在封面上）居 中写“请柬”二字，字体要略大，醒 目和美观。
• ②：称谓－首行顶格写被邀请的单 位或个人的名称。（敬语＋名称）
第六节商务文书礼仪
③：正文－正文是请柬的主题。另起一 行，空两格，写明邀请的目的、活动 内容、时间、地点、联络方式及邀请 人和注意事项。
• 具体的活动日程安排。如：时间、 地点、参加人员、需做何准备、 服装有无专门要求。
• 是否要对方回复。
第六节商务文书礼仪
邀请信的写作格式
• ①标题、②称谓、③正文、 ④结尾、⑤落款。
• 邀请信的结尾可写邀请的 时间、地点、电话。
• 举例
商务文书礼仪
2020年12月12日
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商务文书礼仪
三、商务礼仪致辞
1.礼仪致（辞一的书）写礼要求仪致辞的种类及书写要求
（1）书写礼仪致辞，要考虑场合、致辞对象及气氛等因素。 （2）在礼仪致辞的字里行间，应流露出一种真挚的感情，恰当的使
用客套语，注重现场气氛的渲染。 （3）致辞中一般只表明对相关事物的原则和基本点，不涉及或直接
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商务文书礼仪
五、其他商务文书的礼仪(感谢信)
感谢信的格式由以下几部分构成： （1）标题。正中写“感谢信”或“致× × × 的感谢信” 。感谢
信经常用毛笔在红纸上书写，以便张贴。感谢信的标题字宜大。 （2）称呼。在正文前一行顶格书写被感谢单位名称或个人姓名，个
人姓名之后应加上相应的称呼，如“同志” 、“先生” 、“女 士”等，称呼后加冒号。 （3）正文。正文写出感谢信的内容和感谢心情，这是感谢信的主体 部分。 （4）结尾。概括写出表示敬意、感谢的话，如“致以最崇高的敬礼” 等。 （5）署名和日期。写明单位的名称和个人姓名，并在署名右下方写 明年、月、日。
回执方式是指邀 请人为了要证实 究竟有多少被邀 请的客人能够出 席的做法，回执 随同柬帖一同发 出，在规定时间 内由对方填写寄 回。
电话方式是指 用打电话通知 的方式。适用 于主要客户。
2020年12月12日
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商务文书礼仪
二、商务信函礼仪
礼仪规则如下：
格式正确 称为得体 内容得当 语言规范 结尾讲究 仔细审核
按公布的形式分，启事有报刊启事、电视启事、广播启事、 张贴启事等。
2020年12月12日
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商务文书礼仪
小案例
声明启事
泰山股份有限公司北京代表处（乙方）与我公司北京燕山投资发展有 限公司（甲方）签订房屋租赁合同一份，合同号BF 2009 0603。现 乙方已违反合同有关约定。限乙方自见报之日起三日内来我公司办理 相关事宜，否则我公司将按照合同有关规定处理。特此声明！
商务书信礼仪
商务书信礼仪
①斜排式或缩行式(IndentedForm)。
这种排列的要领在于信头、结束语、签名和发信人姓名都靠右或偏右，而封内地址和称呼则左边，如果以上任一要素要分行排列时，后行要比前行缩入两个(或三个)英文字母;正文每段开始要缩入五个英文字母，段与段之间要空一行。
这种形式讲究匀称美观，是传统的排列范式，目前只有少数英国人喜欢用。
②正排式或垂直式或齐头式(BlockedForm)。
这种排列的要领在于每个要素都从左边开始排列，每一行都不向右缩入，因而整封信的左边成一垂直线右边参差不齐。
这种形式虽然打字时方便省事，不需考虑左边缩入，但不匀称美观，所以使用它的人也不很多。
③改良式或混排式(ModifiedForm)。
这种排列集上述两种形式之所长，信头、结束语、签名和发信人姓名排在右边，封内地址和称呼排在左边，但每个要素分行时每行都不向右缩入;正文每段开始缩入五个英文字母，而段与段之间可不空行。
这种形式兼顾及方便省事与匀称美观，因此，它是目前极为流行的英文书信范式。
注意事项
①因为手写有时难免不好辨认，所以英文书信最好是打印。
②信封的书写一般是收信人名址写在信封正面的中央而发信人名址可写在正面的左上方或者信封的背面，书写形式应与信内风格一致。
③书信的折叠也应有讲究。
商务礼仪仪态文档
2020商务礼仪仪态文档Document Writing商务礼仪仪态文档前言语料：温馨提醒，公务文书，又叫公务文件，简称公文，是法定机关与社会组织在公务活动中为行使职权，实施管理而制定的具有法定效用和规范体式的书面文字材料，是传达和贯彻方针和政策，发布行政法规和规章，实行行政措施，指示答复问题，知道，布置和商洽工作，报告情况，交流经验的重要工具本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】商务礼仪仪态仪态通常是指人们身体呈现出的各种姿势以及人们在各种行为中所表现出来的风度。
人们在日常生活中的行为动作和表情，如站、立、走的姿态，一举手一投足，一颦一笑都反映出个人特有的仪态，它与人的风度密切相关，是构成人们风度的主要方面。
仪态是一种不说话的“语言”，但却又是内涵极为丰富的“语言”。
举止的高雅得体与否，直接反映出人的内在素养;举止的规范到位与否，直接影响他人对自己的印象和评价。
“行为举止是心灵的外衣”，它不仅反映一个人的外表，也可以反映一个人的品格和精神气质。
有些人尽管相貌一般，甚至有生理缺陷，但举止端庄文雅、落落大方，也能给人以深刻良好的印象，获得他人的好感。
正确的仪态礼仪要求做到自然舒展、充满生气、端庄稳重、和蔼可亲。
诚如培根所说：“论起美来，状貌之美胜于颜色之美，而适宜并优雅的动作之美又胜于状貌之美。
”优雅得体的仪态能给人以美的感受，其作用表现为：无声的体态语比有声的口语表现的内容有时更丰富、更真实，仪态美有助于树立良好的自我形象，仪态美有助于加强良好的第一印象。
商务礼仪仪态标准1、坐立行：仪态是指人在行为中表现出来的姿势，主要包括站姿，坐姿，步态等。
“站如松，坐如钟，走如风，卧如弓”，是中国传统礼仪的要求，在当今社会中已被赋予了更丰富的涵义。
随着对外交往的深入，我们要学会用兼收并蓄的宽容之心去读懂对方的姿态，更要学会通过完善自我的姿态去表达自己想要表达的内容。
2、面部表情：目光和蔼，面带微笑3、谈吐、举止：声音大小传情达意的意义不同，应该根据听者距离远近适当调整;手势要自然优雅，尊重民俗，符合礼仪。
商务书信礼仪
商务书信礼仪 应酬书信和电⼦邮件是商业领域使⽤频率较⾼的形式。
因为在整个商务流通领域，很讲究情感的联络和交往，以此来增进友谊，促进贸易。
下⾯是店铺为⼤家整理的商务书信礼仪，希望能够帮到⼤家哦! 商务书信礼仪 商业信件分类 所有客户往来的商业信件要在对⽅的名字前⾯加上其职务称谓，如“王博⼠”、“李经理”等。
信件的结尾包括⾃⼰的联系⽅式和⽇期。
公司内部的其他书⾯⽂档也要保持简洁扼要、通俗易读。
每个公司对内部的信件交流格式有⾃⼰的⼀套规范，但我在这⾥不是要讨论“办公室备忘录”的，虽然它是员⼯之间最常见的书⾯沟通⽅式。
我们这⾥要关注的是公司与外部书⾯沟通的⽅式和内容，不包括法律⽂件和合同。
商业信件主要分为以下⼏类：介绍信、推荐信、称赞信、投诉信、解决商业纠纷的信函、要求信和拒绝信等。
1.推荐信 往往是推荐⼀个⼈申请学校或⼯作，⾥⾯的内容要包括你和对⽅的关系，你认识对⽅的时间长短，⽤例⼦来说明他的特征，例如你要说这个⼈勤奋，那么举⼀个例⼦来说明这点。
离职前，我总习惯请⽼板或与我共事的同事写⼀份推荐信。
个⼈的推荐信或者提名信是赢得下次⼯作的有⼒⼯具。
2.称赞信 如果你满意对⽅的产品或服务，写⼀封称赞信。
虽然很多⼈不会这么做，但这是和对⽅建⽴良性关系的开端。
如果你很满意餐厅经理的服务，那么写⼀封称赞信给他的上司，⼀⽅⾯你对他职业的发展有很⼤的帮助，另⼀⽅⾯和他建⽴好关系，今后能继续接受他的优质服务。
所以这类利⼰利⼈的信件，⼤家应该愿意写，常常写，因为这能带来双赢。
3.投诉信 ⾸先，投诉信要写给这个组织的最⾼的领导。
其次，避免⽤情绪化的词语，要对事不对⼈。
在投诉信的第⼀段，先将事由作客观的总结，让对⽅明⽩写信的⽬的。
之后讲⼀些具体的事实，例如发票号码、事情发⽣时间和地点。
投诉信也要尽量保持对对⽅的⿎励性的态度，例如“我知道贵餐厅的服务很有名，我也常常是因为餐厅的服务⽽前来⽤餐，我想这个服务员的服务并不能代表整个餐厅的服务⽔平”等⽂字。
商务礼仪文书
情真、 情真、意实 情感－真诚－情动于中， 情感－真诚－情动于中，自然流露于外 客套话要恰到好处
礼仪致词之格式与写法
欢迎词与范文 欢送词与范文 答谢词与范文 祝酒词与范文
欢迎词
应用：来宾参观、访问；与新职员初次见面…… 应用：来宾参观、访问；与新职员初次见面 内容： 内容：
a. b. c. d. 自我介绍 郑重表示欢迎之意 对将来的展望 对来宾的祝愿、希望、 对来宾的祝愿、希望、建议等
注意： 考虑对象、场合、内容、态度等！！ 注意： 考虑对象、场合、内容、态度等！！
注意：重在表达感谢：不可言过其实，不可敷衍了事， 注意：重在表达感谢：不可言过其实，不可敷衍了事，务必热情诚恳
写法灵活多样：庄严、活泼均可（根据双方关系和不同场合） 写法灵活多样：庄严、活泼均可（根据双方关系和不同场合）
祝酒词
应用： 商务公关活动，宴会、 应用： 商务公关活动，宴会、酒会 作用： 作用： 以酒为媒 助兴添彩
增进情感 有效沟通
a. b. c. d.
内容： 内容 欢迎－在座宾客的热烈； 欢迎－在座宾客的热烈； 回顾－既往， 回顾－既往， 展望－未来； 展望－未来； 举杯－祝愿！（ ！（为 干杯！） 举杯－祝愿！（为……干杯！） 干杯 要求： 要求：文字简洁
感情饱满 有助于营造和谐热烈的氛围
欢迎董事长亲临指导
最后我代表×××公司再次向××集团公司表示感谢， 最后我代表×××公司再次向××集团公司表示感谢， ×××公司再次向××集团公司表示感谢 并祝贵公司迅猛发展，再创奇迹。 并祝贵公司迅猛发展，再创奇迹。 更希望彼此继续加强合作，共创明天。 更希望彼此继续加强合作，共创明天。 最后，我提议： 最后，我提议： 为我们之间正式建立友好合作关系， 为我们之间正式建立友好合作关系， 为今后我们之间的密切合作， 为今后我们之间的密切合作， 干杯！ 干杯！
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柬
联 系 人 ：
堂日 举晚 行上我 毕七班 业点定 联至于 欢九二 晚点 会在七 。 年 六 月 小二 礼十
00 BF188
尊 敬 的 吴 老 师 ：
00
×××
尊敬的×××先生： 谨定于2006年6月18日下午3时整，在 本市红珊瑚大洒店百合厅举行黄河集团公 司成立六周年庆祝洒会。 敬请 届时光临 ×××公司 2006年6月10号
1、邀请信 正规的邀请信可称邀请书 或邀请函
概念：
邀请信是商务人员邀请一 定的交往对象对某项活动， 或是前来我方做客时使用 的书信形式的文书。 基本要求：言简意赅，同 时又不失友好之意。将其 打印，由邀请人亲笔签名。
邀请信的内容
说明邀请对方参加什么活动， 邀请的原因。 具体的活动日程安排。如： 时间、地点、参加人员、需 做何准备、服装有无专门要 求。 是否要对方回复。
回函ห้องสมุดไป่ตู้
尊敬的刘嘉敏先生： 我深怀歉疚地通知您，由于本人明晚将 乘飞机飞往美国金山市洽谈生意，故而无法 接受您的邀请。 恭请见谅，谨致谢忱。 此致 敬礼 王帅 敬上 2月12日
3、感谢信
概念：
感谢信是商界人士为 了答谢对方的礼仪专 用书信。
感谢信
格式：①标题、②称谓、③正文、
④结尾、⑤落款。
①标题－单独由文种名称组成。如、
作业
P103页 第一题的1、2、3、小题 第二题的2、题 第三题
本节课程结束
进入下一章 第五章 学校礼仪
概念：
2、回函
采用书信的形式，对书面的邀 请所做的答复。 所有的回函，无论是接受函还 是拒绝函，三日之内回复。而 且越早越好。 格式与邀请函相似。 举例：接受函 拒绝函
回函
非凡影视广告公司总裁郭东林先生： 大兴公司董事长兼总经理李想先生非 常荣幸地接受非凡影视广告公司总裁郭东 林先生的邀请，将于6月19号上午9时准时 出席非凡影视广告公司开业仪式。 谨祝开业在吉，并顺致敬意。 大兴公司李想 2006年6月12日
“感谢信”。由感谢对象和文种名称 共同组成。如、“致四海公司的感谢 信”。由感谢双方和文种名称共同组 成。如、“加能公司致四海公司的感 谢信”。
②称谓－写在感谢信开头顶格处。写明被 感谢对象的名称或姓名。 ③正文－写明感谢的事由，称赞对方的好 品德、好作风、对方形为体现的可贵精 神，揭示其时代意义。 ④结尾－可用感谢语言。也可用敬语。 ⑤落款－署上发文单位的名称或发文者姓 名。并且署上日期。 举例
种类
请柬分为二种 横式请柬 竖式请柬 目前商务交往中所采用的基本上是 横式请柬。
请柬的写作格式
请柬的写作格式：
①标题、②称谓、③正文、 ④结尾、⑤落款
请柬的行文（横式请柬） 自左而右、自上而下，横 写形式的。
请柬的写法
①：标题－（标题写在封面上） 居中写“请柬”二字，字体要 略大，醒目和美观。 ②：称谓－首行顶格写被邀请 的单位或个人的名称。（敬语 ＋名称）
邀请信的写作格式
①标题、②称谓、③正文、 ④结尾、⑤落款。
邀请信的结尾可写邀请的 时间、地点、电话。 举例
邀请信 尊敬的奥克公司负责人： “2006上海民用新产品新技术展销会” 于今年8月8日在浦东新区国际展览中心 举行，欢迎贵公司报名参观。 报名时间×××× 报名地点×××× 电话×××××× 组委会敬邀 2006年4月16日
4、证明信
概念：
证明信是组织（单位） 证明有关人员的身份、 经历、学历或某件事 情的真实情况时所写 的专用书信。
证明信的格式
标题－“证明”或“关于某某 情况（问题）的证明” 称谓－第二行顶格写上受文单 位名称或个人的姓名称谓。 正文－写清楚被证明的事实。 结尾－“特此证明” 出具证明的单位署名、日期、 加盖公章。 举例
证明
各单位领导： 我厂工程师×××同志、技术员××× 志，前往湖南、广东、浙江等省，检查并修 理我厂出产的××电冰箱，希有关单位给予 帮助。 特此证明 ××省××市×××厂（公章） 2006年5月8日
＊商务请柬礼仪
概念
请柬又称请贴。是商务交往中为邀 请宾客参加某一项活动而发出的一 种书面形式礼仪性的信件。
③：正文－正文是请柬的主题。另 起一行，空两格，写明邀请的目 的、活动内容、时间、地点、联 络方式及邀请人和注意事项。 ④：结尾－在左边空两格写上“敬 请、恭候”等敬语。 ⑤：落款－在右下方写发柬者的署 名。另起一行注明日期。
举例：横式请柬 竖式请柬
请
（ 封 面 ）
二 七 年 六 月 级 十 三 日 班
第六节 商务文书礼仪
商务文书的概念与形式
概念：
商务文书是指商务交往中所使 用的书面文字材料。
形式：
以文字为主，还包括图片、图 表、软件、光盘等。
商务文书礼仪
概念：
商务文书礼仪是指商务交往 中对使用、书写商务文书的 一些礼仪要求。
＊商务信函礼仪
写作的基本要求
语言简单朴实、用词准确，条理清 晰，语言诚恳，注意礼节。 手写商务信函时，不得使用红墨水 或铅笔书写。信笺折叠应是文字面 朝外，受件人称呼朝外，简单地横 竖对折即可，不宜折成其他特殊形 状。 收件人姓名后可用“钩启、公启、 安启、亲启”等。名信片用“收” 寄件人后不可用“缄” 应写“寄”。
感谢信 华晶公司： 由贵单位的大力支持，我省参加“首届 全国希望小学歌咏大赛”活动得以顺利完成。 在活动中，我省代表队以优异的成绩获得大 赛优秀奖。展示了希望小学师生的风采。 在此，我们对贵单位支持希望工程、关 爱孩子们健康成长的爱心义举表示衷心的感 谢并致以崇高的敬意！希望贵单位在自身发 的同时，一如既往地关心支持我省希望工程 这项公益事业。 ××省希望工程办公室 2005年9月30日