九龙湖物业服务中心集团考核
物业服务人员考核方案
物业服务人员考核方案一、背景分析二、考核内容1.工作态度：包括服务热情、礼貌待人、工作主动性等方面。
通过考察物业服务人员对居民的态度和处理服务请求的主动性来评估。
2.服务质量：包括投诉解决、异味处理、小区环境卫生等方面。
通过定期检查小区环境和处理投诉记录等来评估。
3.卫生保洁：包括公共区域清洁、垃圾处理等方面。
通过检查公共区域的清洁程度和垃圾处理情况来评估。
4.工作效率：包括工作速度、处理问题的能力等方面。
通过考察物业服务人员处理问题的速度和质量来评估。
三、考核指标1.工作态度得分：居民评价量化分数+上级评价量化分数=总分。
居民评价采用问卷调查的方式，通过评价服务人员的礼貌、热情和工作主动性来给出分值。
上级评价由物业公司领导和相关部门进行评估，评价服务人员的工作态度和服务品质。
2.服务质量得分：投诉处理情况得分+环境卫生得分=总分。
投诉处理情况得分通过计算投诉处理的满意度和处理时效来给出分值。
环境卫生得分通过定期检查小区环境卫生情况来评分。
3.卫生保洁得分：公共区域清洁得分+垃圾处理得分=总分。
公共区域清洁得分通过定期检查公共区域的清洁程度给出分值。
垃圾处理得分通过检查垃圾处理情况来评分。
4.工作效率得分：工作速度得分+问题处理能力得分=总分。
工作速度得分通过考察物业服务人员完成任务消耗的时间给出分值。
问题处理能力得分通过考察物业服务人员解决问题的能力和效果给出分值。
四、工作流程1.考核周期：一般为半年或一年一次，具体根据物业公司情况来定。
2.评估方式：a.居民评价：发放调查问卷，了解居民对物业服务人员工作态度的评价。
b.上级评价：领导和相关部门进行现场考核和评估，直接观察和评价物业服务人员的工作态度和服务质量。
c.定期检查：由专门的部门对小区环境卫生和卫生保洁情况进行检查评估。
d.投诉处理记录：对物业服务人员的投诉处理情况进行统计和记录。
五、奖惩机制1.优秀考核者：分数达到一定标准的物业服务人员将获得优秀员工荣誉称号和奖金，并有机会参加进修培训。
物业服务考核方案
物业服务考核方案
考核分为月度服务品质考核和季度催缴率考核两类：
按照工作职责与类型，设置服务品质考核总分100分，每月进行考核，90分为合格线，当月得分90分或以上不奖励、不处罚，低于90分每少1分扣罚当月应付服务费500元。
年度平均考核得分在≥85分考核达标，三年合同的下一年度合同生效。
年度考核不达标下一年度合同终止，采购人不承担任何赔偿费用。
年度连续3个月考核得分＜80分，绩效考核不合格，合同予以提前终止(采购人不承担任何赔偿费用，并追究供应商相关责任）。
201___年___月服务品质考核表
季度催缴率考核
催缴率=（实收企业物业费＋水电气费）÷（应收企业物业费＋
水电气费）×100%。
经甲方书面确认的特殊情况可不加入催缴率计算。
1、乙方若在一季度催缴率≥75%，甲方支付应发全额服务费，＜75%甲方支付应发服务费用的70%，待催缴率合格时再支付剩余30%。
2、乙方若在二季度催缴率≥85%，甲方支付应发全额服务费，＜85%甲方则支付应发服务费用的70%，待催缴率合格时再支付剩余30%。
3、乙方若在三季度催缴率≥90%，甲方支付应发全额服务费，＜90%甲方则支付应发服务费用的70%，待催缴率合格时再支付剩余30%。
4、乙方若在四季度催缴率≥95%，甲方支付应发全额服务费，＜95%甲方则支付应发服务费用的70%。
物业服务考核标准
物业服务考核标准物业服务的考核标准应当综合考虑以下几个方面：首先，高效服务。
物业管理公司需要以高效的服务为基准，及时处理小区居民的各种问题和需求，例如修缮设施、维修维护、绿化景观等。
物业公司应设立服务热线和维修热线，居民可以随时拨打电话反映问题，同时要做好问题记录和处理跟进，确保及时解决居民的困扰。
其次，规范管理。
物业公司应根据小区的具体情况，制定相应的管理规章制度，确保小区内的治安秩序、环境卫生和公共设施的正常运行。
同时，对业主和居民的行为进行规范，维护小区的良好风貌。
物业公司还应定期组织例会，与居民和业主保持良好的沟通，了解他们的需求和意见，及时进行调整和改进。
第三，财务管理。
物业公司需要对小区的财务进行规范管理，确保相关费用的合理使用，维护小区业主的利益。
物业公司要定期公布小区财务收支情况和使用情况，做到公开透明，方便业主监督和参与。
同时，要做好费用核算和管理，保持合理财务运作。
第四，安全管理。
物业公司要制定健全小区的安全管理制度，加强小区的安全防范措施，确保小区的人身安全和财产安全。
物业公司要设立专门的保安部门，加强巡逻管理，设立监控装置，及时发现和处理安全隐患，确保小区居民的安全。
第五，文化建设。
物业公司应积极组织各类文化活动，提高小区居民的生活质量和幸福感。
例如开展社区联谊活动、文化讲座、健身活动、文艺演出等，增强居民之间的交流和沟通，营造和谐的小区氛围。
最后，环境维护。
物业公司要加强对小区环境的维护和管理，定期清理和修剪植物，保持小区的整洁和美观。
加强对小区绿化设施的养护和修缮，确保小区绿化环境的良好状态。
综上所述，物业服务的考核标准应综合考虑高效服务、规范管理、财务管理、安全管理、文化建设和环境维护等方面，以提高小区居民的生活质量和幸福感。
物业服务考核表
物业服务考核表全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：物业服务是指物业管理公司给业主提供的服务，包括维护、保养、安全、清洁等多个方面。
物业服务考核表是为了评估物业服务质量和效果而设计的一种工具，通过对各项指标的考核来评价物业服务的表现，并对物业管理公司进行反馈，进而改进服务。
下面我们就来详细介绍一份关于物业服务考核表的内容和制作方法。
一、物业服务考核表的内容1. 服务内容：物业服务的内容主要包括维护、保洁、安全、绿化、物业管理等多个方面。
在考核表中，应列出每项服务内容，以便评价各项服务的质量。
2. 考核指标：为了评估物业服务的质量，需要确定一些具体的指标来进行评分。
比如维修及时性、保洁质量、安全措施完善程度等。
3. 评分标准：对每个考核指标都应有相应的评分标准，以便评价物业服务的表现。
通常评分标准分为优秀、良好、一般、不及格等。
4. 评价方式：物业服务考核表可以采用多种评价方式，比如问卷调查、实地考察、业主投诉处理情况统计等，结合多种方式进行综合评价。
5. 结果反馈：通过物业服务考核表的评价结果，可以及时反馈给物业管理公司，帮助他们改进服务，提高服务质量。
1.明确考核目的和范围：在制作物业服务考核表之前，需要明确考核的目的和范围。
确定考核的重点内容，以及要评价的具体指标。
2.设计考核表格：根据考核内容，设计物业服务考核表的格式和结构。
可以分为不同的模块，每个模块对应一个服务内容，再在每个模块中列出具体的考核指标和评分标准。
4.采集评价数据：通过问卷调查、实地考察、投诉处理情况等方式，收集评价数据，根据事实情况进行评分。
5.综合评价结果：针对每项考核指标的评分结果，计算综合评分，并根据评分结果总结物业服务的表现，提出改进建议。
通过物业服务考核表的制作和使用，可以更好地评估物业服务的质量和效果，为提高物业管理水平提供参考依据。
同时也可以促进物业管理公司和业主之间的沟通和合作，共同打造一个更加优质的物业服务。
2013年终考核(公寓中心)
严格控制成本，有具体节约措施。
内部规范管理
组织公寓职工 拍摄工作照
· 财务管理篇
回收再利用
删除中心名称
严格控制成本，有具体节约措施。
内部规范管理
· 财务管理篇
严格控制成本，有具体节约措施。
内部规范管理
· 财务管理篇
物资申购、领用和 保管的管理规定
物资采购程序规范
内部规范管理
· 财务管理篇
谢谢物流中心
· 培训工作篇
培训有实施、有考核、有记录
队伍建设和企业文化
· 培训工作篇
11 月 19 日， 通 讯 员 培 训。
培训有实施、有考核、有记录
队伍建设和企业文化
· 培训工作篇
培训有小结、有效果
队伍建设和企业文化
· 培训工作篇
入职员工岗前培训达到100%，熟悉岗位职责、有记录
队伍建设和企业文化
· 技能竞赛篇
后勤服务集团 学生公寓服务管理中心 2013年工作汇报
服务目标
温馨港湾 快境育人的工作理念
想同学之所想、急同学之所急、做同学之所盼
积极、努力营造一个安全、文明、整洁、温馨、
和谐的学习、生活环境
中心简介
摘自《2013年考核优秀、服务明星拟申报分配表》 单位 公寓 饮食 校园 九龙湖物业 九龙湖宾馆 幼儿园 水电 运输 商贸 接待 机关 工程 物流 合计 在编人员
班组队伍建设规划
队伍建设和企业文化
· 建设规划篇
2013 集团文化 建设年
中心成立了文化建设工作小组。
队伍建设和企业文化
感谢工程维 修中心支持
· 建设规划篇
改造前
改造前
改造前
改造后
改造后
物业服务公司项目考核标准
物业服务公司项目考核标准物业服务公司项目考核标准提要：公司成立考核小组，负责考核工作的实施。
考核每季度进行一次，并在每季度末将各项考核结果整理后，交人力资源部汇总。
更多精品自报告物业服务公司项目考核标准一．考核的目的随着公司规模的不断壮大，公司的管理模式逐渐由操作管理型向战略管理型转变，为保证公司战略目标的顺利实施，管理服务水平的不断得到提高，完成公司年度指定的工作目标，落实目标责任制，特制订本考核标准。
二、考核的对象考核对象为各物业服务中心。
三、考核的频次考核每季度进行一次。
四、考核的办法考核按照100分计算，，其中季度核心指标考核（品质考核、财务考核和安全考核）占60%；季度平均月绩效考核得分占总考核分的20％；季度本部门上级主管的考评占20％。
考核结构与季度绩效挂钩。
五、核心考核指标核心考核指标分为四部分，他们的分值分别是：㈠品质指标25分；㈡财务指标15分；㈢安全指标20分。
㈠品质指标考核的内容及权重如下：品质考核指标分为二部分：1.品牌考核（5分），其考核内容如下：序号考核内容细分考核指标分值1、服务理念满意mS：服务宗旨满意服务管理哲学满意服务价值观满意2、服务行为满意BS：物业管理企业的服务、经营、管理等行为机制满意行为规则满意行为模式满意3、服务过程视听满意VS：物业管理企业的名称满意标志满意标准色满意标准字体满意物业管理企业、物业管理服务的应用系统满意4、服务产品满意PS：物业的质量满意物业功能满意物业的外观造型创新满意服务特色满意物业管理服务的价格满意5、服务满意SS：物业管理服务的全过程满意物业管理服务保障体系满意对住区舒适安全的满意住户情绪反应的满意对整个住区环境的满意随着公司的发展和物业品牌的成熟，这一部分分值的比例逐渐增大。
2．现场品质考核（20分）序号细分指标考核办法评分标准1、客户有效投诉（10分）公司1文件规定的有效投诉：1、出现一次有效投诉并及时进行整改封闭扣1分，未及时进行整改封闭扣3分2、出现一次投诉到上级单位、政府部门、媒体的有效投诉，及时整改，未造成严重影响扣5分，造成严重影响扣10分2、品质检查/审核结果（10分）包括公司领导的检查结果、由品质检查小组组织检查的结果、品质管理部的检查结果、工程环境部检查结果、内外审结果。
某物业服务中心考核标准
某物业服务中心考核标准
物业服务中心考核标准
一、服务质量检查◇服务中心总经理负责劳动纪律、服务及内部管理规范的检查。
◇各部门负责人负责本部门工作的周检。
◇各部门管理人员、班长负责职属范围内工作的日检。
◇各部门(含供方)具体操作工,如维修工、清洁工、绿化工、礼宾员负责自身工作的每日自检。
二、品质督导员◇全面督导人和春天物业服务中心的接待、投诉受理、维修服务、礼宾服务等。
◇组织暗访小区礼宾员的礼仪礼貌、服务意识。
如外来人员盘问登记、帮助老年人意识等。
◇组织外来车辆进入小区,考察门岗礼宾员的盘问登记、车场秩序维护对
乱停车辆的管理和引导、临停费的收费规范情况。
◇组织顾客报修,考察维修人员的上门礼仪、操作规范、技能水平等。
三、走访客户、维修回访◇密切与客户的关系,了解客户潜在的需求与不满,及时验证管理服务工作的质量和效果,确保管理服务工作质量。
◇客服助理平均每月至少走访5户客户,以最快的速度认识客户,让客户感受互动式的氛围。
◇对维修进行100%回访,在回访维修的同时与客户沟通,了解客户对服务中心工作如清洁、绿化、秩序维护等工作的评价,收集客户需求。
◇对月走访、回访收集的信息进行分类、汇总,区分投诉类与需求类,召开月度质量会议讨论,不断持续改进。
物业管理服务中心岗位考核细则
物业管理服务中心岗位考核细则根据后勤服务总公司对员工岗位考核精神，结合我“中心”服务职能，特制定本“中心”员工考核细则，考核成绩实行百分制。
其中得（90－100）分者为优秀、得（80－89）分者为良好、得（60－79）分者为合格、得（0－59）分为不合格（如遇小数分四舍五入）。
－、劳动纪律1.迟到一次扣2分（上班时间起过10分钟）。
2.早退一次扣2分（下班前10分钟不知去向者）。
3.脱岗一次扣5分（上班时间半小时不知去向者）。
4.特殊情况下事假一天扣2分，非特殊情况下事假一天扣5分。
病假一天扣1分。
5.旷工一天扣20分。
6.政治、业务学习和开会时，迟到一次扣2分，学习、会议结束未到者扣5分。
7.上班迟到或早退在（30－60）分钟内，一次扣5分；超过一小时的一次扣10分。
8.无故不参加集体活动者，一次扣5分。
9.酗酒闹事影响工作者，一次扣50分。
10.工作不服从管理者，一次扣10分。
11.值班期间串岗、聊天者一次扣5分。
12.参加不健康活动，造成极坏影响者，一次扣100分。
二、工作态度1.工作不认真、服务不到位，被投拆者一次扣5分。
2.不礼貌对待服务对象并与服务对象争吵者，一次扣10分。
3.工作不安心，不负责，未完成工作任务者，一次扣10分。
4.说三道四，制造事端，影响团结者，一次扣20分。
三、员工岗位工作质量：“中心”办公室1、“中心”主任（1）对安全工作不重视，管理、检查、监督不到位，造成较大的事故和隐患。
在追究领导责任的基础上扣30分。
（2）对院内相关部门、“中心”各部门之间、“中心”副主任之间需要互相配合协作的工作，不积极、推诿、扯皮，影响工作进程，造成不良后果。
一次扣20分。
（3）不认真履行自己的职责，工作责任心不强，不能保质保量地完成上级交给的任务，造成不好影响。
一次扣20分。
（4）管理混乱，工作无计划、年终无总结，或计划与总结不及时, 拖沓,规章制度不落实、不执行，不能定期检查中心各岗位工作情况。
物业管理中心考核方案
物业管理中心考核方案一、考核目的为了提高物业管理中心的工作效率、提升服务质量，促进物业工作的持续改善和发展，制定和实施物业管理中心考核方案。
二、考核内容1.工作绩效考核：包括员工出勤率、工作效率、工作态度、服务质量等方面的考核。
2.业务能力考核：包括员工的专业知识水平、解决问题能力、沟通能力等方面的考核。
3.团队合作考核：考核员工与同事之间的协作能力、团队精神和团队目标达成能力。
4.客户满意度考核：通过客户满意度调查，了解客户对物业服务的满意度，从而评估员工的服务水平。
5.安全管理考核：考核物业管理中心对安全管理工作的重视程度以及安全管理工作的实施情况。
6.绩效奖惩考核：根据员工的考核成绩给予奖励或惩罚，激励员工持续提高工作绩效。
三、考核周期每季度进行一次考核，全年共进行四次考核。
四、考核方法1.定期考核：每季度末由考核组成员对员工进行考核，根据考核内容和标准进行评分。
2.客户满意度调查：定期邀请客户进行满意度调查，收集客户反馈意见，并作为考核依据。
3.绩效奖惩机制：根据员工的绩效考核结果给予奖励或惩罚，激励员工提高工作绩效。
五、考核标准1.优秀：各项工作指标均达到或超过预期目标，服务态度积极主动，客户满意度高。
2.良好：大部分工作指标达到预期目标，服务态度积极，客户满意度较高。
3.一般：有一定的改进空间，需要进一步提高工作效率和服务质量。
4.较差：多个工作指标未达标，服务态度消极，客户满意度低。
六、考核结果处理1.优秀员工：给予奖励，比如奖金、表彰证书、晋升等。
2.良好员工：可适当给予鼓励，比如表扬、岗位培训等。
3.一般员工：提出改进意见，制定个人培训计划，帮助员工提升工作水平。
4.较差员工：给予严肃的批评，制定整改措施，如有必要进行培训和调整岗位。
七、考核效果评估定期对考核方案进行评估，了解考核效果和存在的问题，并根据评估结果对方案进行必要的调整和优化。
综上所述，物业管理中心考核方案对于提升物业管理服务质量、激励员工积极工作、完善管理体系具有重要意义。
物业服务考核标准
未在规定时间征求意见的扣5分;未在规定时间进行满意度调查的,扣5分。
3
环境卫生（20分）
1、合理设臵垃圾箱，垃圾箱基本完好、清洁，垃圾无外溢，并在约定时间内收集完毕。
发现一处不合格的，扣 1 分。
2、清洁卫生按照服务标准及时保洁，保洁工作有记录、有检查。
附件：
物业服务考核标准（100 分）
被考核物业服务单位名称：
序号
项目
考核内容
计分方法
备 注
扣 分
1
基础管理（15分）
1、针对物业服务标准，建立健全物业服务各项管理制度（含突发事件应急预案），明确岗位职责，建立考核制度。
基本制度、岗位职责、考核制度不健全的，缺一项扣 1 分。
2、物业服务的各项管理制度在工作场所公示。
缺公示一项扣 0.5 分。
3、物业服务人员应熟知岗位职责和服务标准。
经抽查有一人次不能基本知道的扣0.5 分。
4、房屋及其共用设施设备档案齐全，分类成册，管理完善牌，物业服务人员要挂牌上岗，统一着装。
发现一人不符合扣 1 分
2
服务态度（20分）
发现一处不合格的，扣 0.5 分。不及时报告书面材料或无记录的，扣0.5 分。
9、区域内公厕保持整洁，无明显异味。
发现一次不合格的，扣 0.5 分。
4
绿化养护（5分）
1、绿地无改变用途和破损、践踏、占用现象。
发现一次不合格的，轻微的扣0.5分;较重的扣 2 分;严重的扣 5 分。
2、花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无死树现象。
发现一处不符合扣 1 分。
物业管理服务人员考核及淘汰机制标准
物业管理服务人员考核及淘汰机制标准(1)各部门对员工考核结果汇总统计，并提交综合部，由综合部编制考核总结报告连同《员工考核表》报总经理审批。
总结报告作为员工奖金分配以及岗位调配的依据。
(2)各部门将员工考核表交综合部存入“员工培训档案”内保存。
项目经理岗位考核标准及奖惩办法奖惩办法一、奖励1、 根据考核标准的条件，每年由经理打分， 以考核分数确定绩效和奖惩依据： ①90分以上为优秀;②76分以上为良好；③ 60分以上为合格；④60分以下为不合格。
2、 对所管理的部门获优秀称号的，经分区经各部主管岗位考核标准及奖惩办法除扣罚当年本人应得 年终奖金外，调换工作岗位直至辞退处理。
2、在管理工作中投诉率高于主管部门规定标准因失职造成重大 损失，给公司造成一定影响，对该主任采取调 换工作岗位直至辞退处理。
1、对考核不合格的，理批准。
给予部门奖 励。
3、在工作中有突出贡献的、被客户或公司评 为最优秀的，提高奖励该部门。
除扣罚当年本人应得年终奖金外，调换工作 岗位直至辞退处理。
2、在管理工作中投诉率高于主管部门规定标准 给公司造成一定影响，对该负责人采取调换工作岗 位，直至辞退处理。
1、对考核不合格的，因失职造成重大损失，二、惩罚保安人员岗位考核标准及奖惩办法一、奖励1、根据考核标准的条件，每年由公司主管部门打分，以考核分数确定绩效和奖惩依据：①90分以上为优秀；②76分以上为良好；③60分以上为合格；④60分以下为不合格。
2、对所管理的项目获得市、省、国优称号的员工，经分区经理批准。
给予特殊奖励。
3、在工作中有突出贡献的、被公司评为最优秀员工的，提高奖励该员工。
二、惩罚1、对考核不合格的员工，除扣罚当年本人应得年终奖金外，调换工作岗位直至辞退处理。
2、在管理工作中投诉率高维修员工岗位考核标准及奖惩办法于主管部门规定标准因失职造成重大损失，给公司造成一定影响，对该员工 采取调换工作岗位，直至辞退处理。
、在管理工作中投诉率高奖惩办法一、奖励 1、根据考核标准的条件，每年由分区经理打分，以考核分数确定绩效和奖惩依据： ①90分以上为优秀;②76分以上为良好；③60分以上为合格；④60分以下为不合格。
物业服务公司考核方案模板
物业服务公司考核方案模板物业服务公司考核方案模板一、背景和目的物业服务公司的考核是为了评估公司的绩效和提供改进机会，确保公司能够提供高质量的物业管理服务。
该考核方案的目的是为公司的员工和管理层提供一个明确的考核标准和评估方法，并促进公司的持续改进。
二、考核指标物业服务公司的考核指标应包括以下几个方面：1. 客户满意度：通过客户调查和反馈，以及投诉率和处理时效等指标来评估客户对公司服务的满意度。
2. 运营效率：评估公司的运营效率，包括维修响应时效、保洁质量和服务员工数量等指标。
3. 资源利用效率：评估公司对物业管理资源的利用效率，包括设备使用率、人员利用率等指标。
4. 财务绩效：评估公司的财务绩效，包括收入增长率、利润率和成本控制等指标。
5. 员工满意度：评估员工对公司的满意度和工作环境，包括工作氛围、培训机会和晋升机会等指标。
三、考核方法1. 数据收集和分析：根据考核指标，收集相关数据，并进行数据分析，得出公司在各个指标上的得分。
2. 客户调查和反馈：定期进行匿名客户调查，评估客户对公司服务的满意度，并收集客户反馈意见。
3. 内部评估和审查：公司内部进行自我评估和审查，评估公司的运营效率，资源利用效率和财务绩效。
4. 员工满意度调查：定期进行员工满意度调查，评估员工对公司的满意度和工作环境。
5. 绩效评估和报告：根据收集的数据和评估结果，进行绩效评估，并生成相应的绩效报告。
四、考核周期和频率物业服务公司的考核周期应为一年，每季度进行一次评估和报告，每年进行一次绩效评估。
员工满意度调查可根据需要定期进行。
五、绩效奖励为激励和奖励在绩效考核中表现优秀的团队和个人，可以设立相应的绩效奖励计划。
奖励可以包括薪资调整、奖金、晋升机会和培训机会等。
六、改进措施根据绩效评估和报告，发现存在的问题和不足，应及时制定改进措施，并跟踪和评估改进的效果。
七、沟通和反馈公司应及时将绩效评估结果和报告向员工和管理层进行沟通和反馈，以促进公司的持续改进和提升。
业主方对物业服务中心季度考核服务质量指标
(1)区域物业竣工总平面图
(2)单体建筑、结构、设备安装竣工图
(3)附属公建配套设施、地下管网工程竣工图
(4)有关设施、设备安装、使用和维护保养技术资料
(5)各单项工程竣工验收证明材料
(6)房屋质量保证文件和房屋使用说明文件
(7)房屋销售清脚口产权资料
2
符合2分，每缺
一项扣0.2分
3.员工统一着装
4.员工佩戴工作牌
3
①符合3分；②管理人员;专业技术人员每发现1人无证书扣0.1分；③着装及标志符合0.5分，发现有1人不符合扣0.1分（最多不得超过5人）
6
物业管理企业管理员人经过物业管理专业培训，持证上岗，并有员工培训计划
1.管理人员持证上岗
2.有培训计划
3.计划切实可行
3
每符合一项得1
分，没有或不符
合扣0.5分
7
物业管理建立健全各项管理制度、各
1.各项管理制度
（1）房屋管理制度
4
①符合4分；②
制度建立健全2
岗位工作标准,并
(2)零维修管理制度
分，每缺一项扣
制定具体的落实措
(3)大中修管理制度
0.2分(其中没有
施和考核办法
(4)回访制度
管理的不扣分)；
⑸供水管理制度
③有岗位职责、
⑹供暖管理制度
2.现场有防护措施
1
符合1分，有标识但无防护措施的扣0.5分，无标识清单的扣
0.5分
4
机动车停车场管理制度完善，管理责任明确,车辆进出有登记
1.停车管理服务协议
2.固定车辆登记表
3.固定车辆出入证发放记录
4.临时出入车辆登记
小区物业服务中心岗位工作考核办法
小区物业服务中心岗位工作考核办法
一、考核办法：
1、考核按照周检、月检和年检相结合原则实施。
周/月检由客户服务中心主管进行核查并填写《客户服务专员服务质量月检表》，并于每月25日提交物业服务中心项目经理，以此作为客户服务中心员工月度考核及月度优秀员工评比依据。
年检由总经理结合考核情况对整个客户服务中心工作进行评估，并记载入《公司服务质量年终考评表》中，以此作为客户服务中心员工年度奖金发放依据。
2、各物业客户服务中心考核材料由项目人事行政专员负责存档保存，并于每月汇总上报公司人事部。
3、考核等级按分数表示，每人每月满分为100分。
4、当该月某客户服务专员有扣分现象时，每扣罚和奖励一分即代表人民币壹拾圆。
5、考核标准为：奖励分为： 90分以上（不含90分）---100分；合格分为：80分以上（含80分）---90分；不合格扣罚分值为：70分（含70分） ---80分（不含80分）；严重不合格分值为：70分以下（不含70分）。
6、考核属严重不合格或连续两月考核属不合格，则作辞退建议处理。
二、要求：客户服务中心月度的整体考核奖励与扣罚分值确保基本平衡。
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强化服务品牌 口碑创造效益
39
强化服务品牌 口碑创造效益
每天清理校内垃圾约4吨
强化服务品牌 口碑创造效益
引进了30多万的扫地车，提高工作效率，提升单位、中心形象
强化服务品牌 口碑创造效益
吸水机
开荒打磨机
即将配备的洗地机
强化服务品牌 口碑创造效益
强化服务品牌 口碑创造效益
通过划小服务经济体，未来我们力争达到“六不”、“六净”，努力 创造一个干净、整洁、舒适的校园环境。
宣传工作
重视信息宣传工作，能及时做好宣传报道工作
已刊登稿件——九龙湖做好开学典礼的服务工作 （后勤集团报2013年第38期） 已刊登稿件——“校园环保行动”在九龙湖校区举行 （后勤集团报2013年第39期1-4版） 已刊登稿件——集团做好杨卫泽书记的接待服务工作 （后勤集团报2013年第40期） 已刊登稿件——九龙湖物业组织院系座谈会 （后勤集团报2013年第40期）
强化内部管理 加强支部建设
中心领导在日常管理工作中，坚持以人为本，注重关心员工 的生活，主动关心生病员工，增强了员工的归属感，增加了 中心员工的工作热情
强化内部管理 加强支部建设
支部建设——与学生共建活动
强化内部管理 加强支部建设
与绿带协会组织 打扫教室活动
与土木学院团支部共 建，关心员工，与保 洁人员一起包饺子
强化服务品牌 口碑创造效益
中心设立总值班制度，目的在于加强日常管理，保证了服务无接 缝，同时也能及时听取一线员工的意见建议。
强化服务品牌 口碑创造效益
四、强化内部管理 加强支部建设
强化内部管理 加强支部建设 结合中心服务工作 落实集团考核目标
中心党支部加强自身队 伍建设，中心领导班子 签署了干部廉洁自律承 诺书，并且积极组织员 工学习十八届三中全会 的相关报告
衷心感谢 提前预祝各位领导、同事新年快乐
职能部门
环 境 部
负责区域内各楼宇公共区域、公共教学楼各教室的卫生清洁，以及校区 内外围路面、广场、湖泊的卫生清洁工作。每天保洁厕所1,080间。
三位一体工作—服务经济体划分
划 小 服 务 经 济 核 算 体
三位一体工作—服务
建立健全岗位责任制，规章制度健全制定成册
三位一体工作—服务
中心根据各岗位实 际情况，制定了严 格的岗位职责
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一、强化部门职能 落实三位一体
整体概况
目前物业管理的区域：校区相关楼宇共计22栋，建筑面积共计约31万平方米； 另外有道路、广场以及停车场面积约28万平方米、人工湖水面面积约120亩、 护校河约6000米、露天体育看台4500平方米、公共厕所3个以及垃圾站。
职能部门
九龙湖物业服务中心组织架构
三位一体工作—服务
三位一体工作—考核
三位一体工作—考核
中心对各部门工作人员按月进行考核，并将所有资料进行装订归档
三位一体工作—分配
二、强化队伍建设 重视文化培养
强化队伍建设 重视文化培养
为加强队伍建设，提升物业服务水平，中心对各岗位人 员开展了培训、技能竞赛活动
客服部的礼仪、会务培训；
“走出去，引进来”——环境部提升保洁质量；
东南大学后勤服务集团 九龙湖物业服务中心
SOUTHEAST UNIVERSITY LOGISTICS SERVICES GROUP JIULONGHU PROPERTY SERVICE CENTER
工作总结汇报
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强化部门职能 落实三位一体 强化队伍建设 重视文化培养 强化服务品牌 口碑创造效益 强化内部管理 加强支部建设 注重安全教育 落实安全工作
注重安全教育 落实安全工作
注重安全教育 落实安全工作
加强对员工宿 舍的检查工作
注重安全教育 落实安全工作
落实交通安全法规，无校园内违章曝光。
2013年我们怀着对工作的激情走在路上 年轻的中心 年轻的团队 面对困难 我们不断努力 既有成绩 也存在有待提高改进的地方 2014年希望各位领导、同事多提意见 我们会做的更好 走的更远
职能部门
我们承诺：在物业服务工作中实现一站式服务解决处理任何问题，您可以拨打 联系电话：52090477，未来我们将建立电话回访机制，希望您有任何问题可以 及时与我们沟通联系，为您提供最贴心、最细致的服务，我们将会做的更好！
职能部门
工 程 部
负责九龙湖校区服务区域内的日常零星维修工作，以及校区内的配电、供水 设备、消防系统，弱电系统，空调系统，电梯等设备日常运行检查工作
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主 任 冯莉莉
副主任 马云飞
副主任 周立仲
客服部 谷 昊
安保部 倪修仁
工程部 张家清
环境部 田宁花
重大活动保障
安全维护
设备保养运行、 维修、管理
清扫保洁
职能部门
客 服 部
作为九龙湖物业服务中心对外服务的窗口，处理包括客户接待、客户报修、投诉处理、 会务服务、重大活动接待、装修管理、便民服务等事宜，积极开展各类校园社区文化活 动
宣传工作
强化内部管理 加强支部建设
日常工作情况统计：
中心自成立以来，前台共接到师生各类报修信息3000余条;
工程部维修校内各项设施设备累计3500余条;
保障开学典礼、运动会、英语四六级考试等各类活动300余场; 为校党政机关提供会议服务80余场；
与校绿带协会、土木学院学生等社团组织举行校园共建活动2次；
强化内部管理 加强支部建设 严格执行学校和集团的各项规章制度
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强化内部管理 加强支部建设
为提高九龙湖校区物业人员整体形象，中心根据集团规章制度，邀请 审计处老师参加物业中心工作服议标会，通过议标会确定服装制作厂 家、样式以及价格； 针对前期办公室内物资采购，按照实际情况，拟写相关采购报告送交 集团审批，再集团物流采购中心联系购买；
收到学生在BBS发帖、书面表扬信件18封，校办、院系等单位的口 头表扬若干；
强化内部管理 加强支部建设
强化内部管理 加强支部建设
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五、强化安全教育 落实安全工作
注重安全教育 落实安全工作
中心领导 班子定期 对校区内 的楼宇进 行巡查， 及时记录 发现的问 题并加以 整改
注重安全教育 落实安全工作
强化内部管理 加强支部建设
每月对仓库内物资进行盘点，严格加强库房物资 进出管理
强化内部管理 加强支部建设
为了达到工作有布置、有落实、有考核，中心要求各部门负责人每月 坚持记录当月工作总结与下月工作计划，保证工作的有序性、计划性
强化内部管理 加强支部建设
强化内部管理 加强支部建设
定期召开员工座谈会， 及时听取一线员工的一 些意见建议
强化服务品牌 口碑创造效益
强化服务品牌 口碑创造效益
迎接杨卫泽 书记一行参 观我校
强化服务品牌 口碑创造效益
材料学院“全国金相技能竞赛”
强化服务品牌 口碑创造效益
九龙湖物业服务中心共计为迎新、开学典礼、军训开闭幕式、 环九龙湖自行车赛、校运动会、材料学院金相技能竞赛、土木 学院60周年院庆以及大活场馆等各类活动提供接待等后勤保障 工作共计300余场。
安保部队员仪容仪表、站姿敬礼、消防培训；
工程部技能竞赛；
培训工作
加强对员工的培 训工作，培训内 容主要分两种： 新员工的入职培 训以及专业性培 训。
客服人员培训：规范化会场服务、电话接听等
培训工作
培训工作
保洁培训，如何正确使用工具，提高工作效率
培训工作
培训工作
培训工作
联合研究生学生会、后勤管理处共同开展员工课堂，给员 工业余充电。
职能部门
共有3个水泵房，22个配电房， 每个点每天巡查12次，24小时 专人值班， 保障配电房、水 泵房的运行监控。
职能部门
我们目前承担着九龙湖校区楼宇的零星维修工作
我们承诺能够做到小修不过天，各类报修能 及时赶到现场进行排查，如遇大修，我们也 将及时帮您把问题向后勤管理处进行汇报。
职能部门
安 保 部
为了保证学生考试，与能环学院组织调整教室内钟表活动
强化内部管理 加强支部建设
接手九龙湖物业项目以来，中心高度重视与师生之间的交 流和沟通，由客服部客服专员为主随时保持与各院系办公 室主任的沟通，努力及时解决各类问题。
强化内部管理 加强支部建设
中心根据集团要求召开了 各办公室主任座谈会，会 上介绍了物业的工作情况， 并听取了院系主任的相关 建议，同时也收到了很多 院系的好评
技能竞赛
技能竞赛
三、强化服务品牌 口碑创造效益
强化服务品牌 口碑创造效益
强化服务品牌 口碑创造效益
设立品牌窗口
强化服务品牌 口碑创造效益
强化服务品牌 口碑创造效益
维修前
维修后
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强化服务品牌 口碑创造效益
强化服务品牌 口碑创造效益
为了提高员工的工作激情，激励员工在各自岗位上发挥出更大的热情 ，中心秉承集团的优秀传统，设立了“月服务明星”评选机制，并将 评选上的优秀员工照片张贴在公共教学楼予以公示；
负责各责任区内的楼宇，通道，停车场，车辆及其它公共场所的治安防范管 理，对进出楼宇物资进行检查、登记。同时作为一线员工，第一时间收集、 传达师生各类报修、意见建议，并及时向中心反映
职能部门
门卫值班，严格控制进出人员
每天排放自行车15,000辆
职能部门
引进专业的巡更打点系统，目前先在行政楼、图书馆、本科生教学楼、 研究生教学楼以及大学生活动中心等5栋楼宇安装75个巡更点进行试点， 加强楼宇安全保卫，未来将在所有楼宇内安装巡更系统，全面加强安全 监管，努力做到所管楼宇治安犯罪率为0。