物业服务工作考核评分表

2
★符合2.0 ★无处罚措施行为，无相关过程记录和报告不得分
34、环卫设施设备完善；商业、生活公共区域应设有多处垃圾桶，垃圾做到日产日清。
2
★符合2.0 ★环卫设施设备不完善，垃圾未日产日清不得分
35、每月对公共区域进行卫生消毒灭杀，并记录备查。
2
★符合2.0 ★未按期对公共区域进行卫生消毒灭杀不得分
9、实行24小时值班及巡逻制度，有记录，遇到特殊情况按专项预案处理方案并书面记录处理过程。
检查日值班巡逻记录
10、每月进行安全培训，做好培训记录和总结。
检查月度消防安全培训记录和总结报告，抽查人员熟练程度
安全生产管理 （25）
11、按国家规定办理消防、电梯、用电等安全设施设备的年检，并公示。 12、每月进行安全大检查，排查隐患和监督，记录详实，留影像资料，形成检查报告。
3、每天巡查消防报警系统填写巡查记录，发现误报火警或故障等应立即时处理，故障问题立即书面 报告相关单位。
4、每天巡查消防水泵等消防水系统，填写巡查记录，发现漏水、水压不足故障填写故障记录，同时 书面报告相关单位。
5、每天巡查电梯运行状况，发现不正常运行问题或零配件故障及时书面通知维保单位修复，并做好 记录。
检查火灾应急预案，抽检人员熟悉情况 检查电梯安全应急预案，抽检人员熟悉情况 检查人员密集防范应急预案，抽检人员熟悉情况 检查基本卫生情况、卫生设施
21、每月定期全面检查食品卫生情况，有检查记录，和隐患跟踪整改记录
检查记录请况，抽检健康证、食品来源、过期食品的情况
22、安全管理岗位持证上岗，消防控制室熟练操作消防控制设备、监控岗人员熟练操作监控系统设 备、高低压电工岗位人员熟练操作高低压设备。
检查岗位持证情况，抽查人员熟悉情况
23、建立非机动车辆管理制度（公示），有巡查记录。 24、非机动车停放在明确标识指定区域 25、建立机动车辆管理制度（公示），有巡查记录
1
★符合3.0 ★未建立制度无巡查记录不得分
★符合2.0
2
★非机动车乱停乱放不处理不得分，无明显非机动车停放区标识不
得分
1
★符合3.0 ★未建立制度无巡查记录不得分
★符合2.0
2
★无检查记录不得分，无事故处理预案或人员未掌握处理流程不得
分
51、每日检查供电设备，配电室服务符合规定；制定停电及事故处理方案并上墙，人员要求熟练掌 握处理流程。
2
★符合2.0 ★无检查记录不得分，无事故处理预案或人员未掌握处理流程不得 分
52、每月检查二级配电设备，并记录。
1
★符合1.0 ★无检查记录不得分
36、有专职的清洁人员和明确的责任范围划分，实行标准化保洁，有清洁人员责任划分表并备查。
2
★符合2.0 ★分工不明确，未达到标准不得分
37、房屋公共区域要保持清洁。无擅自占用和堆放杂物现象，楼梯扶栏、单元门、天台公共玻璃窗 等要整洁干净及无杂物堆放。
2
★符合2.0 ★公共区域栏杆、玻璃门等未及时清洁不得分
2
★未建立机制，无巡查记录不得分，发现外来商贩拾荒人员等不得
分
Байду номын сангаас
★符合3.0
2
★发现不文明行为不制止无日常检查记录不得分，无处罚记录不得
分
2
★符合2.0 ★无检查记录不得分
32、对当即发生超范围经营的行为立即采取制止措施，形成书面记录
2
★符合2.0 ★无制止行为，无相关记录不得分
33、对已发生的超范围经营且拒不整改的行为采取处罚等有效措施，并形成书面报告
26、机动车停放在明确标识的指定区域
2
★符合2.0 ★机动车乱停乱放不处理不得分，无明显机动车停放区标识不得分
27、每日巡查租户店招或铭牌或擅自张挂宣传栏、宣传标语等，有巡查记录
经营秩序管理 （20）
28、建立秩序管理机制和紧急事件处理预案措施（公示）,相关管理人员熟悉流程。
29、建立流动摊贩外来商贩管理巡查机制，有巡查记录。
1
★有满意度调查且满意度达合格以上1.0 ★未作满意度调查或调查满意度不合格不得分
63、抓好服务人员的业务知识和法律、法规学习，每月举办业务培训班，有签到培训记录及影像记 录。
1
★符合1.0 ★未组织培训不得分
64、建立考核奖惩制度并在内部上墙公示，并按规执行并留存记录备查。
1
★符合1.0 ★未公示上墙或未按规执行并记录不得分。
1
★符合1.0 ★未及时处理服务报修、求助、建议、问询、质疑不得分
61、建立健全考勤制度，所有工作人员指纹打卡考勤。做好打卡报表的统计工作并每月向经开公司 报备
2
★符合2.0 ★未建立考勤制度、或未按要求打卡考勤及未向经开公司报备不得 分
62、每月以抽签形式进行满意度调查，需租户签名。（不少于20%租户）
6、每天巡查安全标识、应急照明、防火门、疏散通道等，有故障立即书面通知相关单位，有堵塞疏 散通道情况立即疏通并书面记录处理过程。
7、对日、周、月等周期性巡查或临时发现的故障书面通知相关单位后，书面委派专人跟踪故障修复 情况限期处理完毕，并记录跟踪过程，相关人员签字并确认。
8、每周专题会议研判现场危及人身安全处，做好专题纪要，按照会议精神设置明显标志并采取相应 的防范措施，如围挡、锥形桶、警示线等标识设备进行警示。
检查灭火器、消防栓器材日巡查记录情况并现场抽查 检查消防报警系统日巡查记录情况并现场抽查 检查消防水系统日巡查记录情况并现场抽查 检查电梯日运行情况和记录情况并现场抽查 检查安全标识、应急照明、防火门巡查记录，及疏散通道堵塞日巡 查记录并现场抽查 检查故障跟踪记录，抽查现场情况 检查危及安全的隐患点排查记录抽查警示情况
2
★符合2.0。 ★未完成不得分
汇总得分
评分人签字
项目
标准内容
物业服务工作考核评分表(模板)
分值
考核要求
1、建立安全管理制度、安全管理流程和监督机制，要求制度上墙。
检查建立安全制度和上墙情况
项目经理
得分
物业专管员
部门领导
2、楼层内的消防灭火器、消防栓及其他消防设备做到每周巡查，检查是否在有效期内及有无损坏情 况并做好记录，检查完毕在消防设备上贴上物业封条。
44、绿地无改变用途和破坏，践踏、占用现象。
1
★符合1.0 ★绿地遭到破坏不得分
45、每周检查项目的房屋完好，配套的灯具、门、窗、地面、室外招牌、广告牌等室内外设施设备 完好，有检查记录。
2
★符合2.0 ★发现不符不得分
46、发生的公用设备维修按规定要求有维修过程和维修方案记录。
2
★符合2.0 ★无维修及运行记录不得分
15、每月进行内部消防安全演练，记录演练过程，书面总结并报告。
检查安全隐患跟踪情况 检查超范围的大功率用电设备收缴记录 检查内部消防安全演练过程文件
16、每半年进行一次全范围的消防安全演练，记录演练过程，书面总结并报告。
检查全范围消防演练过程文件
平均分
17、建立火灾应急预案并上墙，现场所有安全管理人员熟悉火灾处理流程，能及时处理火灾，对发 生的火灾做详细记录。
56、工作时间物业服务人员不能擅离岗位、脱岗、串岗
2
★符合2.0 ★发现脱岗串岗不得分
57、建立健全各项服务制度和各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法（相关制度上 墙）。
1
★符合1.0 ★制度和职责未上墙公示不得分
58、建立维修业务受理办公室或窗口，并建立好台账，台账记录完整。
1
★符合1.0 ★未设立服务窗口，未建立台账或台账记录不全不得分
53、物业服务企业的服务人员和专业技术人员持相关证件上岗。
1
★符合1.0 ★无证上岗不得分
54、物业服务人员统一着装，佩带胸牌及工作证等标志。
1
★符合1.0 ★发现不符要求不得分；
55、物业服务人员统一语言文明,服务规范，作风严谨.工作时间不抽烟、不喝酒。
1
★符合1.0 ★发现不文明语言，抽烟或喝酒不得分
30、每日巡查商户乱堆乱放、乱搭乱建、乱贴乱画，垃圾乱倒的不文明行为，有巡查记录。
31、每日巡查商户超范围经营行为，有日常巡查记录
2
★符合2.0 ★有违规行为未制止，不得分，无巡查记录不得分
★符合3.0
2
★未建立机制，对项目经营秩序发生事件未上报或未及时处理不得
分 ，人员不熟悉流程不得分
★符合2.0
38、公共设施无蛛网浮尘，区内无乱挂乱晒。
2
★符合2.0 ★发现蛛网浮尘不得分
环境卫生管理 （20）
39、公共场所、绿化带等目视范围无散落垃圾，
2
★符合2.0 ★公共区域发现散落垃圾不得分
40、外墙及公共部位无乱贴乱画，发现乱贴乱画现象及时处理有处理记录
2
★符合2.0 ★发现外墙涂画无处理记录不得分
41、无违章饲养家禽家畜。
1
★符合1.0 ★有违章饲养家禽家畜无处理记录不得分
42、建筑装修垃圾要袋装化，并集中存放至指定地点，按双方约定方式及时清运。
2
★符合2.0 ★建筑装修垃圾未袋装化不得分
43、绿化完好，绿地、灌丛、花丛损坏不超过3平米，树木死亡不超过3株。
2
★符合2.0 ★绿地、花丛、灌丛完好情况达不到要求不得分
65、抓服务，抓规范，物业公司内部每月定期组织服务工作会议，有会议记录。
1
★符合1.0 ★未按期组织内部会议开展内部培训不得分
66、物业人员要服从甲方工作人员的管理和监督。
1
★符合1.0 ★不服从管理不得分
督办事宜 （4）
67、突发事件处理 68、业主委派的其他工作任务
2
★符合2.0。 ★未完成不得分
18、建立电梯安全应急预案并上墙，电梯安全管理人员熟悉应急处置流程，能按流程处理发生的电 梯关人、不平层、坠落等事故并做详细记录和总结报告。（项目无电梯本条可不考核）
19、建立人员密集的大型活动应急预案并上墙，安全管理人员熟悉应急处置流程，能按流程处理突 发事件，并做详细记录和总结。
20、建立食品卫生安全管理机制，每日巡查食品卫生有关商户的情况，有巡查记录
47、配合和监督外委专业设施设备维保单位的定期维保工作，有相关监督检查和维保结果记录。
2
★符合2.0 ★无相关记录不得分
★符合2.0
48、项目有租户装修的情况每日监督租户的房屋装饰情况，对监督检查过程有记录。同时对项目已 投入经营的租户每周检查租户内部有无擅自拆改房屋的情况，并记录。
2
★租户装修过程中存在违反装修规定或擅自改变装修方案、物业无 监督检查记录不得分；已正常经营的租户有擅拆改房屋的情况，无
59、主出入口应当公示物业项目服务负责人、物业投诉与纠纷处理责任人照片、姓名、联系电话； 公示物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准。
1
★符合1.0 ★未上墙公示不得分
规范管理
（16）
60、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受物业服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等 各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录。
总分25分 检查消防、电梯、用电等安全设施设备的年检情况并抽查文件 （其中某一项未 达到要求，一票
否决扣25分） 检查月安全检查记录和影像资料
13、对安全隐患进行跟踪，留有跟踪资料和详实记录文件。
14、对租赁单位擅自使用超范围的大功率用电设备，发现即收缴处理，并对租赁单位下达书面告知 并签收；对检查过程形成书面报告，留下检查过程影音资料备查。
房屋及设施设备管
检查记录不得分
理（15）
49、排水（污）管道畅通，无堵塞外溢现象。落水管、化粪池损坏，应向经开公司及时报修处理， 二日内修复，并留存过程记录文件。
2
★符合2.0 ★发现排水及化粪池未及时处理或无过程文件不得分
50、每日检查供水设备；制定停水及事故处理方案并上墙，人员要求熟练掌握处理流程。