《旅游企业公共关系新编》教案
《旅游公共关系(第2版)》电子教案 第十二章 旅游CIS和TDIS
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第一节 旅游CIS简介
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第一节 旅游CIS简介
• 三、CIS的构成
• 具体而言，CIS这一种旨在塑造企业新形象，创造良好营运环境的多 媒体的综合性传播系统，是由企业理念识别（Mind Identity，MI）、 行为识别（Behavior Identity，BI）和视觉识别（Visual Identity， VI）三个系统组成。
• 1．企业理念识别系统 • 企业理念是特指个性化的企业经营活动的思想或观念，MI是CIS战略
运作的原动力和实施的基础。其作用如同灵魂之于躯体，虽然看不见， 摸不着，却足以影响企业的兴衰成败。企业的生存，其实就是一种理 念的维系。就企业内部而言，一群素不相识的员工集合在一起，必须 有一个共同的追求。因此，杰出的企业除实质性的目标追求外，一定 要构建实现实质目标的理念，使组织成员认同这一理念，心悦诚服地 接受这种处事方式和行为准则。另
第十二章 旅游CIS和TDIS
• 第一节 旅游CIS简介 • 第二节 旅游TDIS简介 • 第三节 旅游CIS的系统组成 • 第四节 旅游CIS的导入与程序
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第一节 旅游CIS简介
• 一、CIS的含义
• CIS简称CI，是英文“Corporate Identity System”的缩写，通常译 为“企业识别系统”。由于“Identity”具有“身份、个性、识别、同 一化、证明”等多种意义，所以也有人译为“企业形象设计系 统”“企业形象战略”。
《旅游公共关系》教案和教学进度计划
《旅游公共关系》教案和教学进度计划一、教案课程名称：旅游公共关系课程性质：专业选修课总学时：36学时教学目标：1.了解旅游公共关系的基本概念和特点，掌握其相关理论知识；2.熟悉旅游公共关系的发展历程和现状，了解其在旅游行业中的重要性；3.掌握旅游公共关系策划与实施的基本原则和方法；4.提高学生的综合分析和解决问题的能力，培养其在旅游公共关系领域的实践能力。
教学内容：第一讲旅游公共关系概述1.1旅游公共关系的概念和特点1.2旅游公共关系的发展历程和现状第二讲旅游公共关系理论2.1公共关系理论概述2.2旅游公共关系理论的发展及应用3.1旅游公共关系策划的基本原则3.2旅游公共关系实施的方法和技巧第四讲旅游公共关系与危机管理4.1旅游公共关系与危机管理的关系4.2如何应对旅游危机事件教学方法：本课程采用多种教学方法，包括讲授、案例分析、讨论等形式。
通过学生参与课堂讨论和实践活动，促进学生的主动学习，提高他们的综合分析和解决问题的能力。
评价方式：考核方式包括平时表现、课堂讨论、小组作业和期末考试。
平时表现占比30%，课堂讨论和小组作业占比30%，期末考试占比40%。
第一周：旅游公共关系概述-介绍课程内容和教学目标-讲解旅游公共关系的基本概念和特点，并与公共关系的异同进行比较第二周：旅游公共关系理论-讲解公共关系理论的基本概念和发展历程-分析旅游公共关系理论的特点和应用范围-探讨旅游公共关系策划的基本原则-分析旅游公共关系实施的方法和技巧第四周：旅游公共关系与危机管理-理解旅游公共关系与危机管理的关系-学习如何应对旅游危机事件第五至十周：案例分析和讨论-案例分析经典的旅游公共关系案例-进行讨论并提出解决问题的建议第十一至十二周：小组作业-分组进行旅游公共关系策划方案的设计-提交小组作业并进行课堂展示和讨论第十三至十五周：复习和总结-复习课程内容，梳理知识点-总结课程收获，准备期末考试第十六周：期末考试-进行期末考试，考核学生对旅游公共关系的掌握程度通过本教学方案的实施，学生将能够深入了解旅游公共关系的理论和实践，并在今后的旅游管理工作中有更好的应用和表现。
旅游企业公共关系教育
旅游企业公共关系教育目的和要求:了解旅游企业公关教育的功能、熟悉旅游企业公关教育的对象、明确旅游企业员工应具备的公关意识、掌握旅游企业公关教育的原则重点难点：1.旅游企业公关教育的功能和途径2.掌握旅游企业公关教育的原则3.明确旅游企业员工应具备的公关意识课时分配： 2课时教学方法与教学手段：理论讲授案例分析专题模拟板书设计：第一节旅游企业公共关系教育的功能一、塑造旅游企业形象二、完善旅游企业管理三、提高旅游企业员工素质四、增强全员公关意识第二节旅游企业公共关系教育的内容一、旅游企业公共关系教育目标及其特征和作用二、旅游企业管理者的公共关系理念三、旅游企业公共关系人员的公共关系素质四、旅游企业员工队伍的公共关系意识第三节旅游企业公共关系教育的原则和方法一、旅游企业公共关系教育的原则二、旅游企业公共关系教育的方法思考题：1.旅游企业公关教育的功能有哪些？2.简述旅游公关教育的原则。
阅读书目：《旅游公共关系》谢苏主编华中师范大学出版社 2006年第9章旅游企业公共关系教育第一节旅游企业公共关系教育的功能一、塑造旅游企业形象(一)公共关系教育以树立旅游企业形象为目标(二)公共关系教育是传播、规范旅游企业形象的重要途径(三)公共关系教育强化、巩固旅游企业形象二、完善旅游企业管理(一)公共关系教育是企业管理的重要内容(二)公共关系教育是企业管理的长期任务(三)公共关系教育是企业管理的基本保证三、提高旅游企业员工素质(一)公共关系教育增强员工职业道德观念(二)公关关系教育规范员工职业行为(三)公共关系教育孵公员工岗位责任意识四、增强全员公关意识(一)公关教育与日常工作相结合形成奖惩制度化(二)倡导自觉意识形成企业公共关系文化氛围第二节旅游企业公共关系教育的内容一、旅游企业公共关系教育目标及其特征和作用(一)旅游企业公共关系教育目标(二)旅游企业公共关系教育目标的特征(三)旅游企业公共关系教育目标的作用二、旅游企业管理者的公共关系理念(一)旅游企业公共关系教育目标(二)旅游企业公共关系教育目标的特征(三)旅游企业公共关系教育目标的作用三、旅游企业公共关系人员的公共关系素质(一)公共关系教育增强员工职业道德观念(二)公关关系教育规范员工职业行为(三)公共关系教育孵公员工岗位责任意识四、旅游企业员工队伍的公共关系意识(一)公关教育与日常工作相结合形成奖惩制度化(二)倡导自觉意识形成企业公共关系文化氛围第三节旅游企业公共关系教育的原则和方法一、旅游企业公共关系教育的原则(一)理论、实践、道德教育相结合的原则(二)形式多样、机动灵活的原则(三)谆谆善诱、潜移默化的原则(四)坚持不懈、持之以恒的原则二、旅游企业公共关系教育的方法(一)院校正规教育(二)社会继续教育(三)企业内部教育。
《旅游企业公共关系新编》教案
《旅游企业公共关系新编》教案一、教学目标1. 让学生了解旅游企业公共关系的概念、作用和重要性。
2. 让学生掌握旅游企业公共关系的基本原则和策略。
3. 培养学生运用公共关系知识分析和解决旅游企业实际问题的能力。
4. 提高学生的人际沟通、团队协作和创新能力。
二、教学内容1. 旅游企业公共关系的定义与内涵2. 旅游企业公共关系的作用与重要性3. 旅游企业公共关系的基本原则4. 旅游企业公共关系的策略与技巧5. 旅游企业公共关系的实践与应用三、教学方法1. 讲授法：讲解旅游企业公共关系的概念、原则、策略等基本知识。
2. 案例分析法：分析旅游企业公共关系的成功与失败案例，引导学生学以致用。
3. 小组讨论法：分组讨论旅游企业公共关系问题，培养学生的团队协作能力。
4. 情景模拟法：模拟旅游企业公共关系场景，提高学生的实际操作能力。
5. 创新实践法：鼓励学生提出创新性方案，解决旅游企业公共关系问题。
四、教学安排1. 第一课时：介绍旅游企业公共关系的定义与内涵2. 第二课时：讲解旅游企业公共关系的作用与重要性3. 第三课时：阐述旅游企业公共关系的基本原则4. 第四课时：传授旅游企业公共关系的策略与技巧5. 第五课时：分析旅游企业公共关系的实践与应用五、教学评价1. 课堂参与度：考察学生在课堂讨论、提问等方面的积极性。
2. 案例分析报告：评估学生对旅游企业公共关系案例的分析能力。
3. 小组讨论成果：评价学生在团队协作中的表现和创新思维。
4. 情景模拟操作：检验学生运用公共关系知识解决实际问题的能力。
5. 期末考试：考察学生对旅游企业公共关系知识的掌握程度。
六、教学资源1. 教材：《旅游企业公共关系新编》2. 案例资料：收集各类旅游企业公共关系的成功与失败案例3. 网络资源：利用互联网查找相关资料，如旅游企业公共关系的新闻、报道等4. 教学工具：多媒体设备、投影仪、白板等七、教学过程1. 导入新课：通过引入旅游企业公共关系的实际案例，引发学生兴趣2. 讲解基本概念：详细讲解旅游企业公共关系的定义与内涵3. 分析作用与重要性：通过案例分析，让学生了解旅游企业公共关系的重要性4. 阐述基本原则：讲解旅游企业公共关系的基本原则，如诚实守信、互利共赢等5. 传授策略与技巧：教授旅游企业公共关系的策略与技巧，如沟通技巧、危机管理等6. 实践与应用：分析旅游企业公共关系的实践与应用，如活动策划、媒体关系管理等7. 总结与展望：总结本节课的重点内容，布置课后作业，预告下一节课的内容八、课后作业1. 阅读教材，复习本节课所讲内容2. 查找一个旅游企业公共关系的案例，分析其成功与失败的原因3. 思考本节课所学的旅游企业公共关系原则和策略，尝试运用到实际情境中九、教学反思1. 反思教学内容：检查教学内容是否全面、清晰，是否符合学生的需求2. 反思教学方法：评估所采用的教学方法是否有效，是否有利于学生的学习3. 反思教学效果：观察学生的学习兴趣、参与度，了解教学目标的达成情况4. 改进措施：根据教学反思的结果，调整教学内容、方法和策略，以提高教学效果十、教学进度计划1. 第一周：介绍旅游企业公共关系的定义与内涵2. 第二周：讲解旅游企业公共关系的作用与重要性3. 第三周：阐述旅游企业公共关系的基本原则4. 第四周：传授旅游企业公共关系的策略与技巧5. 第五周：分析旅游企业公共关系的实践与应用6. 第六周：总结与复习，进行课堂讨论和案例分析7. 第七周：考试与评价，总结学习成果十一、教学拓展活动1. 组织学生参观旅游企业，了解其公共关系工作的实际情况。
《旅游公共关系》教案和教学进度计划
《旅游公共关系》教案和教学进度计划一、页《旅游公共关系》教案和教学进度计划课程负责人：[姓名]所属学院：[学院名称]课程代码：[课程代码]日期：2024年5月31日二、目录1.页2.目录3.摘要4.背景和现状分析4.1旅游业的快速发展4.2公共关系在旅游业中的作用4.3当前旅游公共关系的挑战5.项目目标5.1培养学生的公共关系技能5.2提升学生对旅游业的理解5.3增强学生的实践操作能力6.教学内容安排7.教学方法和评估方式8.教学资源9.教学进度计划三、摘要本教案和教学进度计划旨在为《旅游公共关系》课程提供详细的教学指导。
通过深入分析旅游业的现状和公共关系在其中的作用，本计划设定了明确的教学目标，包括培养学生的公共关系技能、提升对旅游业的理解，以及增强实践操作能力。
教学内容安排、教学方法、评估方式、教学资源以及详细的进度计划均有详细说明，确保课程的高效和有序进行。
四、背景和现状分析4.1旅游业的快速发展随着全球化进程的加快和人们生活水平的提高，旅游业已成为全球经济的重要组成部分。
旅游业的快速发展带来了对专业人才的大量需求，尤其是那些具备良好公共关系能力的人才。
4.2公共关系在旅游业中的作用4.3当前旅游公共关系的挑战尽管公共关系在旅游业中扮演着重要角色，但当前仍面临诸多挑战。
这些挑战包括不断变化的消费者需求、信息技术的快速发展、以及全球化带来的竞争压力。
五、项目目标5.1培养学生的公共关系技能通过本课程的学习，学生将掌握公共关系的基本理论和方法，包括沟通技巧、媒体关系管理、危机公关处理等，为将来在旅游业中的职业生涯打下坚实基础。
5.2提升学生对旅游业的理解课程将深入探讨旅游业的发展趋势、市场动态和关键问题，帮助学生建立对旅游业的全面和深入理解，为将来在旅游业中的工作做好准备。
5.3增强学生的实践操作能力通过案例研究、角色扮演、实地考察等多种教学方法，课程将提供丰富的实践机会，让学生在实际操作中学习和提高，增强解决实际问题的能力。
旅游公共关系策划书
旅游公共关系策划书旅游公共关系策划书一、项目背景随着旅游业的蓬勃发展，越来越多的人选择旅行，旅游市场竞争日益激烈。
要赢得消费者的信任和喜爱，在市场上占有一席之地，旅游企业需要注重公共关系的建立和维护。
在传统的营销模式中，旅游企业主要采用广告、促销、推销和价格折扣等手段来吸引和留住客户。
然而，这些方式越来越难以满足消费者的需求，因为他们更加看重企业的信誉和形象，不再单纯追求产品的价格和质量。
所以，通过公共关系（Public Relations，简称PR）来塑造企业形象，提高客户的忠诚度，就成为旅游行业的一项必要战略。
二、项目目标1、塑造旅游企业良好形象通过公共关系策划，提高企业品牌形象和口碑，让客户产生好感和信任，从而增加他们选择我们的可能性。
2、增加企业曝光度和认知度通过公共关系工作，让更多消费者知道我们的企业，并了解我们的优质服务和产品。
3、提高客户的忠诚度通过建立和维护长期的公共关系，增加客户的粘性和回访率，使他们成为企业的长期忠实客户。
三、需求分析1、目标受众：旅游企业客户，如家庭、个人、公司、学校等；旅游从业人员和媒体等。
2、受众关注点：（1）旅游行业的发展趋势和新产品介绍，如高品质住宿、特色美食、创意旅游方式等；（2）旅游企业的服务质量和信誉度，如文化内涵、社会责任、客户关怀等；（3）旅游业务的安全和便利程度，如保障旅游者安全、确保旅游行程顺利流畅等；（4）旅游市场的报价和特惠活动，如出行方式、住店价格、旅游门票等。
3、受众获取信息的渠道：（1）广播、电视和报纸等主流媒体；（2）互联网、社交媒体和手机应用等新媒体；（3）展会、论坛和活动等线下活动渠道。
四、公关策略1、选择合适的媒介和渠道根据目标受众的偏好和关注点，挑选适合的媒介和渠道进行宣传，如制作海报、电子邮件、公共账号、微博、微信、直播等。
2、提升企业品牌形象（1）建立正向形象通过采取与社会利益相关的活动，提升企业在社会中的地位，如组织慈善捐款、参与环保活动、义务服务等。
旅游公共关系教案
雪佛兰人自豪地说，“雪佛兰品牌仅用一年多点的时间就真正树立起来了”。然而与“条条大道，雪佛兰”的目标尚有距离。
第三部分：布置下堂课的预习内容
提前复习有关公共关系交往中的礼仪规范相关问题，下节课请同学演示。
由上海通用汽车雪佛兰全程支持的2006“雪佛兰·红粉笔乡村教育计划”（Chevrolet·Red Chalk Program），是以“精神扶贫，启迪心智”为理念的大型公益活动，通过号召都市商务人士前往边远农村进行短期支教，使孩子们获得前所未有的新鲜启蒙。无论其新颖的主题还是契合的人群都体现了雪佛兰亲民、大众的品牌特征，堪称一次完美的企业公益活动。
课型
复习课
教学ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
方法
讲授法
教学过程：
第一部分：总结前面学过的基本理论知识内容。（以提问的方式完成）
第一章公共关系概述（什么是公共关系？组织形象？）
第二章旅游企业公共关系主体（饭店业的行业特点？）
第三章旅游企业目标公众（旅游行业的内部公众是谁？）
第四章旅游企业公共关系职能（公关有哪些主要职能？）
自我推销训练（实练与视频讲座）（同学们的演示中的闪光点和不足）
像雪佛兰SPARK四川总代理搞的“回报园丁，真情行动”这样的小活动不计其数。就拿今年的重庆中豪雪佛兰为“超女重庆军团”拉票的活动来说就相当有影响力，而且雪佛兰向大众倡导的亲和、友善、时尚的品牌个性与《超级女声》的娱乐精神十分吻合。
中豪雪佛兰继2005年支持超女张靓颖大获成功后，今年又发起新一轮超级拉票活动，为重庆籍超女的比赛进行强势宣传，让暂别超女舞台的选手“复活”。并广征车友，通过广告、网络、活动等多元方式进行拉票。
旅游公共关系教案
一、旅游公共关系概述1. 教学目标：了解旅游公共关系的定义、特点和作用；掌握旅游公共关系的基本原则和策略；了解旅游公共关系在旅游业中的重要性。
2. 教学内容：旅游公共关系的定义和特点；旅游公共关系的作用和重要性；旅游公共关系的基本原则和策略。
3. 教学方法：讲授：讲解旅游公共关系的定义、特点和作用；案例分析：分析旅游公共关系的实际案例，让学生深入了解旅游公共关系的应用；小组讨论：分组讨论旅游公共关系的基本原则和策略，促进学生思考和交流。
4. 教学评估：课堂参与度：评估学生在讨论中的积极参与程度；案例分析报告：评估学生对旅游公共关系案例分析的深度和准确性；小组讨论报告：评估学生在小组讨论中的表现和思考能力。
二、旅游公共关系的建立与维护1. 教学目标：掌握旅游公共关系的建立和维护方法；了解旅游公共关系在不同利益相关者中的运用；学会制定旅游公共关系计划。
2. 教学内容：旅游公共关系的建立方法；旅游公共关系的维护策略；旅游公共关系在不同利益相关者中的运用；旅游公共关系计划的制定。
3. 教学方法：讲授：讲解旅游公共关系的建立和维护方法；角色扮演：模拟旅游公共关系的建立和维护场景，让学生亲身体验；小组讨论：分组讨论旅游公共关系在不同利益相关者中的运用，促进学生思考和交流。
4. 教学评估：角色扮演表现：评估学生在角色扮演中的表现和沟通能力；小组讨论报告：评估学生在小组讨论中的表现和思考能力；旅游公共关系计划：评估学生制定旅游公共关系计划的质量和可行性。
三、旅游公共关系的危机管理1. 教学目标：了解旅游公共关系危机的定义和特点；掌握旅游公共关系危机管理的策略和步骤；学会制定旅游公共关系危机管理计划。
2. 教学内容：旅游公共关系危机的定义和特点；旅游公共关系危机管理的策略和步骤；旅游公共关系危机管理计划的制定。
3. 教学方法：讲授：讲解旅游公共关系危机的定义和特点；案例分析：分析旅游公共关系危机管理的实际案例，让学生深入了解危机管理的应用；小组讨论：分组讨论旅游公共关系危机管理的策略和步骤，促进学生思考和交流。
《旅游企业公共关系新编》教案
《旅游企业公共关系新编》教案第一章：旅游企业公共关系概述1.1 教学目标1. 了解旅游企业公共关系的定义和重要性2. 掌握旅游企业公共关系的要素和目标3. 理解旅游企业公共关系的发展趋势1.2 教学内容1. 旅游企业公共关系的概念与特征2. 旅游企业公共关系的目标和功能3. 旅游企业公共关系的发展历程与现状4. 旅游企业公共关系的案例分析1.3 教学方法1. 讲授法：介绍旅游企业公共关系的概念、目标和功能2. 案例分析法：分析典型旅游企业公共关系案例1.4 教学评估1. 课堂讨论：学生对旅游企业公共关系的理解和认识2. 案例分析报告：学生对旅游企业公共关系案例的分析能力第二章：旅游企业公共关系的构成要素2.1 教学目标1. 掌握旅游企业公共关系的构成要素2. 了解各要素之间的关系和作用3. 理解旅游企业公共关系各要素的互动性2.2 教学内容1. 旅游企业公共关系的主体与客体2. 旅游企业公共关系的内容与手段3. 旅游企业公共关系的环境与目标4. 旅游企业公共关系的案例分析2.3 教学方法1. 讲授法：介绍旅游企业公共关系的构成要素及其作用2. 案例分析法：分析典型旅游企业公共关系案例2.4 教学评估1. 课堂讨论：学生对旅游企业公共关系构成要素的理解和认识2. 案例分析报告：学生对旅游企业公共关系案例的分析能力第三章：旅游企业公共关系的实务操作3.1 教学目标1. 掌握旅游企业公共关系的实务操作流程2. 了解旅游企业公共关系实务操作的关键环节3. 理解旅游企业公共关系实务操作的注意事项3.2 教学内容1. 旅游企业公共关系的实务操作流程2. 旅游企业公共关系实务操作的关键环节3. 旅游企业公共关系实务操作的注意事项4. 旅游企业公共关系的案例分析3.3 教学方法1. 讲授法：介绍旅游企业公共关系的实务操作流程及其关键环节2. 案例分析法：分析典型旅游企业公共关系案例3.4 教学评估1. 课堂讨论：学生对旅游企业公共关系实务操作的理解和认识2. 案例分析报告：学生对旅游企业公共关系案例的分析能力第四章：旅游企业公共关系的危机管理4.1 教学目标1. 掌握旅游企业公共关系的危机管理概念与原则2. 了解旅游企业公共关系危机的类型与成因3. 理解旅游企业公共关系危机管理的策略与流程4.2 教学内容1. 旅游企业公共关系危机的概念与特点2. 旅游企业公共关系危机的类型与成因3. 旅游企业公共关系危机管理的策略与流程4. 旅游企业公共关系的案例分析4.3 教学方法1. 讲授法：介绍旅游企业公共关系危机管理概念、类型与成因2. 案例分析法：分析典型旅游企业公共关系危机案例4.4 教学评估1. 课堂讨论：学生对旅游企业公共关系危机管理的理解和认识2. 案例分析报告：学生对旅游企业公共关系危机案例的分析能力第五章：旅游企业公共关系与现代媒体5.1 教学目标1. 掌握旅游企业公共关系与现代媒体的关系2. 了解现代媒体在旅游企业公共关系中的作用3. 理解旅游企业如何运用现代媒体进行公共关系传播5.2 教学内容1. 旅游企业公共关系与现代媒体的关系2. 现代媒体在旅游企业公共关系中的作用3. 旅游企业如何运用现代媒体进行公共关系传播4. 旅游企业公共关系的案例分析5.3 教学方法1. 讲授法：介绍旅游企业公共关系与现代媒体的关系及其作用2. 案例分析法：分析典型旅游企业公共关系与现代媒体案例5.4 教学评估1. 课堂讨论：学生对旅游企业公共关系与现代媒体的理解和认识2. 案例分析报告：学生对旅游企业公共关系与现代媒体案例的分析能力第六章：旅游企业公共关系的战略管理6.1 教学目标1. 理解旅游企业公共关系战略管理的重要性2. 掌握旅游企业公共关系战略管理的基本步骤3. 学习旅游企业公共关系战略管理案例分析6.2 教学内容1. 旅游企业公共关系战略管理概念与重要性2. 旅游企业公共关系战略管理的基本步骤3. 旅游企业公共关系战略管理案例分析6.3 教学方法1. 讲授法：讲解旅游企业公共关系战略管理的基础知识2. 案例分析法：分析具体旅游企业公共关系战略管理案例6.4 教学评估1. 课堂讨论：学生对旅游企业公共关系战略管理的理解程度2. 案例分析报告：学生对旅游企业公共关系战略管理案例的分析能力第七章：旅游企业公共关系与社会责任7.1 教学目标1. 理解旅游企业公共关系与社会责任的关系2. 掌握旅游企业履行社会责任的方式3. 学习旅游企业公共关系社会责任案例分析7.2 教学内容1. 旅游企业公共关系与社会责任的关系概述2. 旅游企业履行社会责任的方式与方法3. 旅游企业公共关系社会责任案例分析7.3 教学方法1. 讲授法：讲解旅游企业公共关系与社会责任的理论基础2. 案例分析法：分析具体旅游企业公共关系社会责任案例7.4 教学评估1. 课堂讨论：学生对旅游企业公共关系与社会责任的理解程度2. 案例分析报告：学生对旅游企业公共关系社会责任案例的分析能力第八章：旅游企业公共关系与国际关系8.1 教学目标1. 理解旅游企业公共关系与国际关系的关联2. 掌握旅游企业在国际市场中如何进行公共关系管理3. 学习旅游企业公共关系国际关系案例分析8.2 教学内容1. 旅游企业公共关系与国际关系的关联概述2. 旅游企业在国际市场中公共关系管理的策略3. 旅游企业公共关系国际关系案例分析8.3 教学方法1. 讲授法：讲解旅游企业公共关系与国际关系的理论基础2. 案例分析法：分析具体旅游企业公共关系国际关系案例8.4 教学评估1. 课堂讨论：学生对旅游企业公共关系与国际关系的理解程度2. 案例分析报告：学生对旅游企业公共关系国际关系案例的分析能力第九章：旅游企业公共关系的未来发展趋势9.1 教学目标1. 理解旅游企业公共关系当前面临的外部环境变化2. 掌握旅游企业公共关系未来的发展趋势3. 学习旅游企业公共关系未来发展趋势案例分析9.2 教学内容1. 旅游企业公共关系面临的外部环境变化2. 旅游企业公共关系未来的发展趋势概述3. 旅游企业公共关系未来发展趋势案例分析9.3 教学方法1. 讲授法：讲解旅游企业公共关系面临的外部环境变化和未来发展趋势2. 案例分析法：分析具体旅游企业公共关系未来发展趋势案例9.4 教学评估1. 课堂讨论：学生对旅游企业公共关系未来发展趋势的理解程度2. 案例分析报告：学生对旅游企业公共关系未来发展趋势案例的分析能力第十章：综合案例分析与模拟实训10.1 教学目标1. 综合运用所学知识分析旅游企业公共关系案例2. 提升学生解决实际问题的能力3. 培养学生的团队协作和沟通能力10.2 教学内容1. 综合案例分析：选取典型的旅游企业公共关系案例，让学生综合运用所学知识进行深入分析2. 模拟实训：设置模拟场景，让学生扮演不同角色，进行实际操作演练10.3 教学方法1. 案例分析法：引导学生通过讨论、分析，深入理解案例2. 模拟实训法：让学生在模拟环境中进行实际操作，提升实际工作能力10.4 教学评估1. 案例分析报告：评估学生对旅游企业公共关系案例分析的能力2. 模拟实训评价：评估学生在模拟实训中的表现，包括团队协作和沟通能力重点和难点解析重点环节1：旅游企业公共关系的定义和重要性补充和说明：在这一环节中，学生需要理解旅游企业公共关系的概念、要素和目标，以及它在旅游企业运营中的重要性。
《旅游企业公共关系》学习指南
课程的重点、难点及解决办法
课程的重点：
本课程的任务是让学生掌握基本的公共关系理论与实务知识，养成公共关系意识，并具备一定的公共关系技能以适应旅游行业的需要。因此，《旅游企业公共关系》的理论篇、实务篇、技能篇应该让学生有一个全面地认识与了解，这些内容应该是本课程的重点。
2、案例分析
教学中鼓励教师运用大量案例进行分析，通过案例教学使学生真正理解公共关系的原理，知道公共关系在旅游企业中的作用，明确公共关系是一门必须学习和必须学好的专业基础课，激发学生的学习积极性。
3、课堂讨论
课堂讨论也是本的思考问题，课堂讨论的确是一种极好的学习方法。教师在教学中常常针对一些重点与难点问题，提出思考题，组织学生开展讨论，每次的课堂讨论，只要准备充分，效果往往出奇意外的好，学生对所思考的问题都有了深入地思考，很好的达到了教学目标。
学习指南
教学内容
《旅游企业公共关系》是旅游类专业专业基础课之一，是国家教育部和国家旅游局指定专业必修课，是一门既具有一定理论性，又具有比较强的实践性的专门学科。由于我校是一所高等职业院校，我们的培养目标是为旅游企业一线培养高技能的应用型人才，所以在《旅游企业公共关系》三大模块里我们除了重视学生对理论知识的吸取之外，也十分重视实务和技能的提高。因此本课程的目标是：通过本课程的学习，使学生掌握公共关系的基本概念与基本原理，掌握公共关系应用的原则和方法；了解公共关系实务的一般操作形式和组织方法；训练他们具备公共关系的基本工作技能，为他们毕业后能在旅游企业内顺利地适应工作打下坚实的基础。在教学内容与讲授方法上，我们采取课堂讲授、案例分析、实际训练和开展活动相结合的手段进行。在讲授中，我们并不拘泥于理论的完整性，只是告诉学生公共关系的基本原理、主要原则、主要目标公众和主要工作职能，让学生知其然；我们仍然坚持“以能力为本位”的教育思想，我们更为多的是使用案例分析和课堂讨论的方法让学生明白公共关系的各种知识和使用情况；我们还经常开展公共关系专题训练，让学生具备最为基本的公共关系实际操作技能；我们还不定期的开展公共关系专题模拟活动，锻炼学生的组织能力和协作与协调能力；我们力求做到通过《旅游企业公共关系》课程的学习，养成学生现代旅游人的素质，掌握公共关系理论知识和实际运用能力，为学生今后从事酒店、旅行社、景区景点的一线工作打下坚实的基础。
《旅游企业公共关系新编》教案
第一章：旅游企业公共关系概述1.1 教学目标让学生理解旅游企业公共关系的概念让学生了解旅游企业公共关系的重要性让学生掌握旅游企业公共关系的基本原则1.2 教学内容旅游企业公共关系的定义旅游企业公共关系的作用旅游企业公共关系的基本原则1.3 教学方法讲授法：讲解旅游企业公共关系的概念、作用和原则案例分析法：分析具体旅游企业公共关系案例，加深学生对知识点的理解1.4 教学评估课堂问答：检查学生对旅游企业公共关系概念的理解案例分析报告：评估学生对旅游企业公共关系案例的分析能力第二章：旅游企业公共关系策划2.1 教学目标让学生了解旅游企业公共关系策划的基本流程让学生掌握旅游企业公共关系策划的主要方法让学生理解旅游企业公共关系策划的重要环节2.2 教学内容旅游企业公共关系策划的方法旅游企业公共关系策划的重要环节2.3 教学方法讲授法：讲解旅游企业公共关系策划的流程、方法和重要环节小组讨论法：分组讨论具体案例，提高学生对策划流程和方法的理解2.4 教学评估策划方案设计：评估学生对旅游企业公共关系策划的实际操作能力小组讨论报告：评估学生对旅游企业公共关系策划流程和方法的理解第三章：旅游企业公共关系实施与评估3.1 教学目标让学生掌握旅游企业公共关系实施的基本步骤让学生了解旅游企业公共关系评估的方法和指标让学生理解旅游企业公共关系实施与评估的重要性3.2 教学内容旅游企业公共关系实施的步骤旅游企业公共关系评估的方法和指标旅游企业公共关系实施与评估的重要性3.3 教学方法讲授法：讲解旅游企业公共关系实施的步骤、评估方法和指标角色扮演法：模拟旅游企业公共关系实施过程，提高学生的实际操作能力3.4 教学评估实施计划设计：评估学生对旅游企业公共关系实施步骤的理解和应用能力评估报告：评估学生对旅游企业公共关系评估方法和指标的掌握程度第四章：旅游企业危机公关管理4.1 教学目标让学生了解旅游企业危机公关的概念和特点让学生掌握旅游企业危机公关的处理原则和流程让学生理解旅游企业危机公关的重要性4.2 教学内容旅游企业危机公关的定义和特点旅游企业危机公关的处理原则和流程旅游企业危机公关的重要性4.3 教学方法讲授法：讲解旅游企业危机公关的概念、特点、原则和流程情景模拟法：模拟旅游企业危机公关情境，提高学生的实际应对能力4.4 教学评估危机公关方案设计：评估学生对旅游企业危机公关原则和流程的理解和应用能力情景模拟报告：评估学生对旅游企业危机公关情境的应对能力第五章：旅游企业公共关系中的媒体关系管理5.1 教学目标让学生了解旅游企业媒体关系管理的重要性让学生掌握旅游企业媒体关系管理的基本方法让学生理解旅游企业媒体关系管理的策略5.2 教学内容旅游企业媒体关系管理的定义和重要性旅游企业媒体关系管理的基本方法旅游企业媒体关系管理的策略5.3 教学方法讲授法：讲解旅游企业媒体关系管理的概念、方法和策略媒体互动模拟：模拟旅游企业与媒体互动的情境，提高学生的实际操作能力5.4 教学评估媒体关系管理方案设计：评估学生对旅游企业媒体关系管理方法和策略的理解和应用能力媒体互动模拟报告：评估学生对旅游企业与媒体互动情境的应对能力第六章：旅游企业公共关系中的客户关系管理6.1 教学目标让学生了解旅游企业客户关系管理的概念和重要性让学生掌握旅游企业客户关系管理的基本方法让学生理解旅游企业客户关系管理的策略6.2 教学内容旅游企业客户关系管理的定义和重要性旅游企业客户关系管理的基本方法旅游企业客户关系管理的策略6.3 教学方法讲授法：讲解旅游企业客户关系管理的概念、方法和策略客户关系管理模拟：模拟旅游企业与客户互动的情境，提高学生的实际操作能力6.4 教学评估客户关系管理方案设计：评估学生对旅游企业客户关系管理方法和策略的理解和应用能力客户关系管理模拟报告：评估学生对旅游企业与客户互动情境的应对能力第七章：旅游企业公共关系中的员工关系管理7.1 教学目标让学生了解旅游企业员工关系管理的概念和重要性让学生掌握旅游企业员工关系管理的基本方法让学生理解旅游企业员工关系管理的策略7.2 教学内容旅游企业员工关系管理的定义和重要性旅游企业员工关系管理的基本方法旅游企业员工关系管理的策略7.3 教学方法讲授法：讲解旅游企业员工关系管理的概念、方法和策略员工关系管理模拟：模拟旅游企业内部员工互动的情境，提高学生的实际操作能力7.4 教学评估员工关系管理方案设计：评估学生对旅游企业员工关系管理方法和策略的理解和应用能力员工关系管理模拟报告：评估学生对旅游企业内部员工互动情境的应对能力第八章：旅游企业公共关系中的社交媒体管理8.1 教学目标让学生了解旅游企业社交媒体管理的概念和重要性让学生掌握旅游企业社交媒体管理的基本方法让学生理解旅游企业社交媒体管理的策略8.2 教学内容旅游企业社交媒体管理的定义和重要性旅游企业社交媒体管理的基本方法旅游企业社交媒体管理的策略8.3 教学方法讲授法：讲解旅游企业社交媒体管理的概念、方法和策略社交媒体管理模拟：模拟旅游企业社交媒体运营的情境，提高学生的实际操作能力8.4 教学评估社交媒体管理方案设计：评估学生对旅游企业社交媒体管理方法和策略的理解和应用能力社交媒体管理模拟报告：评估学生对旅游企业社交媒体运营情境的应对能力第九章：旅游企业公共关系案例分析9.1 教学目标让学生了解旅游企业公共关系案例分析的方法和技巧让学生通过案例分析提高对旅游企业公共关系的理解和应用能力让学生学会从案例中汲取经验，为实际工作提供借鉴9.2 教学内容旅游企业公共关系案例分析的方法和技巧旅游企业公共关系经典案例解析9.3 教学方法案例讨论法：分组讨论旅游企业公共关系经典案例，提高学生的分析能力9.4 教学评估案例分析报告：评估学生对旅游企业公共关系案例分析方法和技巧的掌握程度课堂讨论报告：评估学生对旅游企业公共关系经典案例的分析能力第十章：旅游企业公共关系发展趋势与展望10.1 教学目标让学生了解旅游企业公共关系的发展历程让学生掌握旅游企业公共关系当前的发展趋势让学生展望旅游企业公共关系未来的发展前景10.2 教学内容旅游企业公共关系的发展历程旅游企业公共关系当前的发展趋势旅游企业公共关系未来的发展前景10.3 教学方法讲授法：讲解旅游企业公共关系的发展历程、当前发展趋势和未来发展前景小组讨论法：分组讨论旅游企业公共关系的发展方向，提高学生的思考能力10.4 教学评估发展趋势论文：评估学生对旅游企业公共关系发展历程、当前发展趋势和未来发展前景的理解程度小组讨论报告：评估学生对旅游企业公共关系发展方向的思考和分析能力重点解析本文档为《旅游企业公共关系新编》教案，共包含十个章节。
旅游业公共关系课程设计 (2)
旅游业公共关系课程设计1. 引言旅游业作为现代服务业的重要组成部分，具有很高的经济和社会价值。
在当今全球化的时代，旅游业的发展不仅仅与某个国家的经济发展密切相关，还与多种因素有关。
其中就包括旅游业的公共关系。
因此，本文旨在设计一种旅游业公共关系课程，以提高学生对旅游业公共关系的认识和应对能力。
2. 课程目标本课程旨在：1.介绍旅游业公共关系的概念和重要性；2.分析旅游业公共关系的发展状况和趋势；3.探讨旅游业公共关系的建立和管理方法；4.培养学生对旅游业公共关系的关注和分析能力；5.提高学生的团队协作和沟通能力。
3. 课程内容本课程共分为以下部分：3.1 旅游业公共关系概述主要介绍旅游业公共关系的基本概念、意义以及与旅游业相关的各种公共关系。
3.2 旅游业公共关系的发展状况和趋势分析旅游业公共关系的现状，并对未来的发展趋势进行预测，让学生了解旅游业公共关系的前沿动态。
3.3 旅游业公共关系的建立和管理介绍旅游业公共关系的建立和管理方法，如如何策划和开展公共关系活动，如何应对公共关系危机等。
3.4 旅游业公共关系案例分析通过引入旅游业中发生过的公共关系事件，让学生进行案例分析，了解公共关系是如何在实践中运用的。
3.5 团队合作及汇报本课程要求学生进行团队合作，每个小组自行选择一个旅游景点，设计并展示一个公共关系方案，让学生通过实践，掌握公共关系的操作方法，并提高自身的团队协作和沟通能力。
4. 课程评价本课程的评价分为两个部分。
1.日常表现占40%，包括小组讨论、课堂表现、论文等；2.最终成果占60%，包括小组报告、评估问卷等。
5. 答辩环节在课程结束后，每个小组需要在答辩环节中展示本次的公共关系方案设计，老师会针对每个小组的答辩情况进行分数评定。
6. 总结本文设计的旅游业公共关系课程旨在提高学生对公共关系的认识和应对能力。
通过对旅游业公共关系的概述、发展状况和趋势、建立和管理、案例分析等方面深入研究，学生可以更好地了解公共关系的实际应用。
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《旅游企业公共关系新编》教案上篇旅游公共关系的基本原理第一章公共关系概论学习要求：1、熟记：公共关系发生、发展的历史过程，公共关系中国化的历史进程；中国特色公共关系的理论与实务特征。
2、领会：公共关系的基本含义；公共关系的本质属性；公共关系的构成要素；公共关系的基本目标，公共关系的原则。
3、应用：深刻灵活公共关系的主要功能，不断提高认识问题、解决问题的能力和水平。
第一节公共关系的基本概念和要素一、公共关系的基本定义（一）公共关系的定义表述1、管理说：美国著名的公共关系学者雷克斯.哈罗博士提出的：公共关系是一种独特的管理职能。
2、传播说：英国公关学者弗兰克.杰弗金斯认为公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。
3、传播管理说：美国公共关系学的权威詹姆斯.格鲁尼格认为公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
4、咨询说：1978年8月的《墨西哥宣言》说公共关系是一门艺术和社会科学。
5、关系说：英国公共关系协会认为：公共关系的实施是一种积极的、有计划的以及持久的努力，以建立及维护一个机构与其公众之间的了解。
6、协调说：公共关系是社会组织为了塑造组织形象、通过传播、沟通等手段来影响公众的科学与艺术。
7、形象说：公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通等手段来影响公众的可惜与艺术。
公共关系的定义：公共关系是一种现代经营管理职能，它是社会组织用传播的手段使自己与公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。
说明：1、公共关系在本质上是一个组织借助传播手段开展的一种管理活动；2、公共关系的任务是协调一个组织和它的各类公众之间的关系；3、公共关系的职能是在收集信息的基础上，评估一个组织实施的政策和行为在公众中产生的影响，进而提出公共关系活动的具体目标和计划，通过最后收集反馈信息，对下一步新的行动进行设计；4、公共关系的目标是为组织树立良好形象，获得内外公众的信任与支持，创造最佳的社会环境；5、公共关系的基本精神是诚实、开发、互惠互利。
（二）公共关系的基本属性1、公共关系的“关系”性质2、公共关系的“职能”性质3、公共关系的“学科”性质二、公共关系的构成要素（一）社会组织—公共关系的主体1、社会组织的定义：社会组织是指执行一定的社会职能，完成特定的社会目标，构成一个独立单位的社会群体。
2、社会组织的形成条件：组织目标、组织成员、组织的物质基础、组织职能。
3、社会组织的类型：经济组织、政治组织、教科文组织、群众组织、社会组织。
（二）公众—公共关系的客体1、公众的含义：指与某个组织直接或间接的个人、群体和组织，他们对该组织的目标和发展具有实际的或潜在的利益关系或影响力。
2、公众的特征：群体性、共同性、多元性、多变性、相关性。
3、公众的分类（1）内部公众和外部公众（2）首要公众、次要公众和一般公众（3）顺意公众、逆意公众和独立公众（4）临时公众、周期公众和稳定公众（5）受欢迎公众、不受欢迎公众和被追求公众（6）非公众、潜在公众、知晓公众和行为公众（三）传播—公共关系的方法1、传播的含义：指人与人、人与群体或社会之间信息的传递、交换与分享。
2、传播的类型：个体自身传播、人际传播、组织传播、大众传播三若干相关概念的辨析1、公共关系与广告2、公共关系与市场营销3、公共关系与人际关系第二节公共关系的基本目标、原则和职能一、公共关系的基本目标（一）形象的含义：组织形象是指公众对组织机构的总体印象，反映了公众对组织的名称、特色的识别能力和对组织成员、团体气氛、行为准则、物质条件、工作业绩等内容的知晓程度及其态度倾向。
可以用知名度和美誉度来衡量。
（二）良好形象的重要意义1、有利于组织凝聚一流人才2、有利于组织扩大社会合作3、有利于组织开拓进取，不断创新4、有利于组织战胜困难、渡过难关二、公共关系的基本原则1、尊重事实的原则2、互惠互利的原则3、持之以恒的原则三、公共关系的基本职能1、收集信息2、传播推广3、协调关系4、咨询建议5、教育引导第三节中国特色公共关系体系的形成一、西方公共关系的兴起与发展1、“揭丑运动”掀开了美国公共关系历史的新篇章；2、现代公共关系之父—艾维.李1905年的《原则宣言》；3、1955年国际公共关系协会在英国伦敦成立。
二、公共关系中国化的历史过程1、1978-1984年，公共关系发端与沿海地区；2、1985年公共关系列入大学课程；3、191年4月，中国公共关系协会在北京诞生。
三、中国特色公共关系理论与实务的特征第二章旅游企业公共关系的主体公共关系的主体——社会组织⏹（一）社会组织的涵义:公共关系结构中的社会组织是执行一定社会职能、实践特定社会目标，按照一定组合方式构成的相互独立的社会团体。
在我国，社会组织都是需要通过政府有关部门登记批准的独立法人单位。
（二）社会组织形成的条件⏹1、社会职能是组织存在的前提⏹2、共同目标是维系组织的基础⏹3、组合方式是构建组织的重要条件⏹4、公众需求是组织价值的体现（三）社会组织的特点⏹1、整体性⏹2、目的性⏹3、系统性⏹4、动态性（2）社会组织的类型⏹（一）正式组织与非正式组织⏹（二）政治组织、经济组织和文化组织⏹（三）盈利性组织、服务性组织、互利性组织和公益性组织（3）社会组织对环境的适应与影响⏹（一）社会组织必须适应环境的变化⏹1、适应经济环境的变化⏹2、适应政治环境的变化⏹3、适应文化环境的变化⏹（二）社会组织要能动地影响环境⏹1、真实地感知环境的信息⏹2、预测环境的变化⏹3、应对复杂多变的环境第三章旅游企业公共关系的目标公众公共关系客体——公众（1）公众的涵义：公众是指在公关活动中与社会组织存在某种利益关系的个体、群体或组织。
公众对社会组织有着重要的影响，因而也是社会组织传播交流信息对象的总称。
形成公众的基础：⏹1、共同的利益关系是公众形成的基础⏹2、与组织的相关性是公众产生的条件⏹3、人群的集合是公众的存在形式⏹4、客观存在是公众的本质特征（2）公众的特点：⏹1、整体性⏹2、共同性⏹3、相关性⏹4、可变性（3）公众的类型⏹（一）横向分类：静态，同一时间中分类⏹1、内部公众：即组织内部的集合体，是直接隶属于某个组织体的，是该组织成员的一部分。
如商店的营业员，学校的师生员工，工厂的职工等。
案例:公司里的电话录音⏹2、外部公众：外部公众是社会组织外部的集合体，主要有消费公众、社区公众、新闻媒体公众、政府公众、国际公众等。
⏹（二）纵向分类：动态过程⏹是按照公众变化发展的一般过程来划分的。
⏹1、非公众⏹2、潜在公众⏹3、知晓公众⏹4、行动公众（4）公众在公关活动中的地位与作用⏹（一）公众是公共关系结构的重要组成部分⏹（二）公众是确立公共关系目标的依据⏹（三）公众是有效地组织公共关系过程的前提⏹（四）公众是提高公共关系效果的保证（5）公众的构成分析与目标公众的选择⏹1、公众的构成分析：⏹首先，根据公众与组织的所属关系分类，可以将公众分为内部公众、外部公众。
⏹（1）内部公众：即组织内部的集合体，是直接隶属于某个组织体的，是该组织成员的一部分。
如商店的营业员，学校的师生员工，工厂的职工等。
案例:公司里的电话录音⏹（2）外部公众：外部公众是社会组织外部的集合体，主要有消费公众、社区公众、新闻媒体公众、政府公众、国际公众等。
⏹2、根据公众与组织发生关系的时序特征及社会组织在运行中与公众发生关系的密切程度，可以将公众划分为：⏹（1）非公众⏹（2）潜在公众⏹（3）知晓公众⏹（4）行动公众⏹是按照公众变化发展的一般过程来划分的。
3、根据公众对组织的重要程度的不同，可以将公众区分为首要公众、次要公众和边缘公众三类。
4、根据公众对组织所持态度的不同，可以将公众划分为顺意公众、逆意公众和独立公众5、根据组织对公众态度的不同，可以划分为受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的公众三类2、目标公众的选择⏹（1）不同社会组织面临着不同的公众⏹（2）社会组织基本公众举要：内部公众、社区公众、顾客公众、媒介公众、政府公众、名流公众、国际公众⏹（3）分析公众的权利要求⏹（4）了解公众的态度⏹（5）目标公众的选择案例重庆钉子户(6)公众态度的形成与改变⏹1、公众态度的含义:公众对社会组织的认知、情感、和行为倾向。
⏹2、公众态度的形成与影响因素：影响因素有公众利益需要的满足程度、群体压力、公众的心理定势⏹3、公众态度的改变及其策略⏹（1）公众态度改变方式：性质改变、程度改变3、公共关系的介体公共关系的介体——传播⏹（一）公关传播的涵义⏹传播从一般意义上理解是指信息或观点的传递与交流.⏹公关传播是指社会组织运用传播媒介向公众进行信息或观点的传递与交流.公关传播的几个要点:⏹1、传播的作用是沟通社会组织与公众的桥梁;⏹A、传播信息；B、收集信息；C、扩大影响。
2、公关传播的内容是信息或观点3、公关传播的手段是运用各种媒介形式（二）传播的特点：⏹1、互利性⏹2、双向性⏹3、情感性⏹4、扩散性、认可性、独立性（2）公关传播的类型⏹1、个体传播⏹2、群体传播⏹3、大众传播（3）公关传播的作用⏹1、沟通信息⏹2、增进感情⏹3、改变态度⏹4、引起行为4、公共关系状态（1）公共关系状态的构成⏹1、公众态度的构成部分：⏹认知成分、情感成分、意向成分；⏹2、公众态度的类型：⏹支持、中立、反对（2）公共关系状态的运行过程⏹1、社会组织主动影响公众的过程⏹2、社会组织与公众双向认知的过程⏹3、社会组织、公众和环境作用协调的过程⏹A、社会组织、公众和外部环境作用的协调性⏹B、社会组织、公众和内部环境作用的协调性（3）估价公共关系状态⏹1、确定公众：主要有组织内部公众、外部公众。
⏹掌握公众四种资料：公众背景资料公众对组织知晓度资料公众对组织态度资料公众对组织行为资料⏹2、公共关系状态评价的内容：⏹A、组织内部公共关系状态的评价⏹B、组织外部公共关系状态的评价⏹消费者关系、媒介关系、协作者关系、⏹社区关系、政府关系、竞争者关系⏹通过正确评价，转化内、外公众对组织的态度，由不关心到关心，不支持到支持⏹3、评价公共关系状态的指标⏹A、新闻报道、评论的内容和观点⏹B、组织内部公共关系状态⏹C、组织周围自然环境情况⏹D、竞争对手的公共关系状态⏹E、上级领导的意见和态度⏹F、“意见领袖”的态度和意见第四章旅游企业公关关系职能第三章公共关系的职能1、公共关系的职能定位和分析（1）公共关系职能的定位⏹（一）职能定位的意义⏹1、公共关系职能定位是科学运用公共关系来为社会组织服务的重要前提⏹2、有助于纠正“公关万能说”和“公关无用论”等偏激的价值观念⏹3、从理论上准确定位公共关系职能，有助于公共关系实践健康发展⏹（二）公共关系职能的特点分析⏹1、公共关系职能呈多元化、多层次的形态⏹2、公共关系职能是全方位、综合性的⏹（三）公共关系职能的构成要素：主体、对象、作用和结果三个方面组成有机整体。