公共关系工作要素
简述公共关系的必备要素
简述公共关系的必备要素公共关系是指一个组织或个人与公众之间建立和维护良好关系的过程。
在当今社会，公共关系已成为企业、政府、非营利组织等各个领域中不可或缺的一部分。
要成功开展公共关系工作，必须具备以下几个必备要素。
一、目标明确公共关系的首要要素是确立明确的目标。
在开展公共关系活动之前，需要明确希望实现的目标是什么。
这些目标可以是提升品牌形象、增加知名度、改善公众形象等。
只有明确了目标，才能有针对性地制定策略和行动计划。
二、受众认知公共关系活动的核心是与公众进行有效的沟通和互动。
因此，了解目标受众的需求、兴趣和关注点是非常重要的。
通过市场调研和数据分析等手段，可以更好地了解受众的认知和态度，从而有针对性地制定传播策略和内容。
三、传播渠道在进行公共关系活动时，选择适合的传播渠道也是非常重要的。
传统的渠道包括电视、报纸、杂志等媒体，而现在互联网的发展也给公共关系活动带来了新的机遇和挑战。
通过社交媒体、微博、微信等平台，可以更好地与受众进行互动和传播信息。
四、策略规划制定合理的策略是公共关系成功的关键。
策略规划包括确定传播的核心信息、选择适合的传播方式、制定时间表和预算等。
策略规划需要综合考虑受众需求、组织目标和市场环境等因素，确保能够达到预期的效果。
五、危机应对公共关系活动中，可能会遇到危机和负面事件。
在面对危机时，及时、准确地应对是非常重要的。
危机应对需要迅速行动，及时发布信息，积极采取措施，以保护组织和个人的声誉。
同时，要与公众保持沟通，及时回应他们的关切和问题。
六、衡量效果公共关系活动的效果需要进行定量和定性的评估。
通过市场调研、统计数据、舆情监测等方式，可以了解公共关系活动的影响力和效果。
根据评估结果，及时调整策略和行动计划，以进一步提升公共关系的效果。
七、人才队伍一个成功的公共关系团队需要拥有专业的人才。
公共关系工作需要具备良好的口头和书面表达能力，能够有效地与各方沟通和协调。
此外，还需要具备危机管理、传播策略规划、市场调研等专业知识和技能。
公共关系学知识点整理
9
公共关系人员的公共关系意识
形象意识（核心）、服务意识、互惠意识、沟通意识、长远意识、创新意识
10
全员公关
定义、作用及意义、管理三要素（领导的公关意识、全员的公关配合、浓郁的公关氛围）、实现企业全员公关的途径
古代时期（公共关系思想的萌芽）、巴纳姆时期（神话与欺骗）、艾维·李时期（公共关系职业化）、爱德华·伯尼斯时期（公共关系学科化），以及公共关系在中国的兴起与发展
7
公共关系组织
组织内设的公共关系职能部门（如部门隶属型、部门并列型、高层领导直属型、公共关系委员会）、公共关系公司、公共关系协会
8
公共关系人员
3
公共关系的状态
一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况，既是组织公共关系活动的基础，又是组织公共关系活动的结果。
4
公共关系观念
形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念
5
公共关系的核心功能
协调沟通，此外还包括收集信息、辅助决策、传播推广、提供服务等功能
6
公共关系的兴起与发展
公共关系学知识点
公共关系的定义
公共关系是一个组织与其公众之间的传播管理，是竭尽全力用符号控制某些环境、控制评估态度和形象，以及相关公众和客户的过程，是一种说服性的传播活动。
2
公共关系的基本要素
行为主体（组织机构）、沟通对象（相关公众）、工作手段（传播沟通媒介）、过程（信息的双向交流）、目标（为组织机构树立良好的公众形象）
11
公共关系的公众
定义、基本特性（同质性、相关性、特定性、可变性）、分类（媒体公众、社区公众、同行公众等）
公共关系学
公共关系：所谓公共关系，是指社会组织与其相关公众之间的一种社会信息交流关系，它是一定社会组织在优化自身行为的基础上，借助各种信息传播媒介，塑造自身良好社会形象，增进自身与相关公众之间的相互了解、理解、合作与支持的一种自觉行动。
公共关系的基本要素1、社会组织—公共关系的主体要素社会组织：简称组织，是执行一定的社会职能、完成特定的社会目标、构成一个独立单位的社会群体。
2、公众—公共关系的客体要素公众：特指公共关系工作对象的总和，即那些与组织（主体）有直接或潜在关系，相互影响、有互动关系的个人、群体或组织的总和。
3、传播—公共关系的中介要素组织公共关系的传播：指组织利用各种媒介与公众进行沟通，争取理解与信任的过程。
它具有以组织目标为主导，双向传播，中介之特征。
公共关系的基本属性客观性复杂性公众性动态性可控性公共关系的基本特征：以公众为对象以美誉为目标以互惠为原则以长远为方针以真诚为信条以沟通为手段。
（企业）公共关系与市场营销：a.相似之处：都涉及企业和它的目标顾客（顾客公众）之间关系的管理；公关客观上具备促销的功能，“良好的企业形象是无言的推销员”；二者工作的成功均有赖于对目标顾客（顾客公众）的看法和行为的了解。
b.区别：I、工作对象不同，市：顾客；PR：顾客不是全部。
II、性质不同，市：企业满足消费需求，实现企业目标的商务活动．．．．；PR：大大超越了企业的经济活动领域，向文化、科技、教育等其他事业领域延伸，它主要表现为企业的社会活动．．．．。
III、目标不同，市：最终目标是实现生产与消费的统一，它主要关注商品和服务的盈利；PR：为塑造组织形象（企业形象），为了生存发展。
IV、效果不同，市：短时性；PR：关注与更广范围内的公众进行长期的信息、思想和感情的交流，效果具有长期性、持续性。
公共关系工作的基本功能信息沟通功能形象塑造功能舆论引导功能关系协调功能组织形象它是指一定社会组织及其行为通过传播在公众心目中所确立的综合印象，也即公众对一定社会组织的全部看法和总体评价。
公共关系活动的三个基本要素
公共关系活动的三个基本要素公共关系的活动的三个要素：社会组织、公众、传播活动。
1、社会组织社会组织是人们根据社会分工的需要有计划、有组织建立起来的一种社会机构。
社会组织具有一定的组织形象。
组织形象是指公众对于社会组织的总体评价和印象，是社会组织在公众心目中的反映。
它本身是一个中性概念，一般由组织内在精神和组织外在风格构成。
对于它的评价用知名度和美誉度这两个指标。
值得注意的是这两个指标之间不存在任何的比例关系。
社会组织是在一定的环境中运行的。
公共关系作为社会组织运行过程中的一个方面的工作，主要面对的是公众环境。
在人类社会生活中，人与人之间会发生各种各样的联系和交往，在这些交往活动中，人们发现单个人的活动往往会受到种种限制，因而逐渐产生了各种社会组织。
我们这个社会之所以会丰富多彩、不断发展，就是因为各种组织之间在不停地相互影响和作用，新的组织不断地产生并努力壮大，已有的组织竭力维护自己的利益以实现扩张。
组织的生存和发展与很多因素有关，自身的实力、良好的管理、适宜的环境是组织成功的基础，公共关系作为一种管理职能，则是从如何建立和维护组织与公众之间的互利互惠关系、树立组织良好形象的角度来促进组织的发展。
公共关系是一种组织活动，而不是个人行为，因此，组织是公共关系活动的主体，是公共关系的实施者、承担者。
我们在理解公共关系时，特别要注意这一点，不要把一些个人的行为也说成是公共关系。
如某公司总裁以个人名义向野生动物基金会捐款，这是个人行为，而不是公共关系；但当他以公司的名义捐这笔款时，我们便可把这种行为理解为一种旨在提高组织(公司)的知名度和美誉度、扩大组织影响的公共关系行为。
为了使公共关系活动的针对性更强，在公共关系学中，我们一般把组织分成四种类型。
（1）盈利性组织。
这些组织以盈利为目的，追求经济利益的最大化，如工商企业、旅游服务业、保险公司、金融机构等。
(2)服务性组织。
这类组织不以盈利为目的，而以服务对象的利益为目标，包括学校、医院、慈善机构、社会公用事业机构等。
公共关系的三大要素
管理者 员工 股东
根据组织对公众的好恶程度划分
符合组织的利益和需要，但对组织不敢兴趣，缺乏交往意愿的公众。 著名的记者 社会名流 股东 赞助商 持友好态度的记者 慕名前来的顾客 持不友好态度的记者
违背组织的利益和意愿，对组织构成潜在或现实威胁的公众。
完全迎合组织的需要并主动对组织表示兴趣和沟通意向的公众对象。
公共关系理论 公共关系实务 公共关系礼仪常识
公共关系人员的培训
下列问题，每小题你的答案为“是”就打√ ，答案为“否”就打X。
性格 是否有幽默感？ 是否性情中庸，和悦近人？ 待人接物是否从容不迫？ 能否往来于大庭广众之间而不畏怯？ 是否乐观？ 是否有耐心？
自我评估：公关人员素质
7.是否有决心和毅力面对困难和挫折？ 8.做事是否拟订计划？ 9.思想是否敏捷？ 10.是否健谈？ 11.仪表是否端庄？ 二、品德 12.为人是否公道正派？ 13.是否有明断是非的能力？ 14.做事是否有良好的责任感和道德感？ 15.是否认为集体利益胜过个人利益？
01
是否相信人性本善说？
02
是否关心他人并赢得同事的信赖？
03
能否遵守诺言？
04
智能
05
对人对事是否有好奇心和保持浓厚的兴趣？
06
是否精于观察他人的言行？
07
是否当一个好听众，欣赏别人的谈话？
08
.是否善于处理尴尬的局面？
09
是否有说服别人的能力？
写作是否流畅？
是否有比较强的学习能力？
每天是否抽空读书看报？
90分以上者，可以成为公共关系方面的专家
评价：
公共关系的客体——公众
案例： “蟑螂汤”事件 有4位客人在某著名酒店就餐，喝完汤后发现盛汤的钵底有一只蟑螂，客人当即向酒店投诉并要求索赔，提出拒付餐费和每人几百元的身心损失赔偿。在与酒店交涉支付损害赔偿未果的情况下，顾客转向求助舆论帮助。媒体在查证之后以顾客喝到的竟是“蟑螂汤”为题，对该酒店进行批评报道。酒店领导看到新闻报道后，召开记者招待会，指责媒体报道中的“蟑螂汤”事件是对本店摸黑，要求媒体公开更正并道歉。媒体也不甘示弱，马上开辟专栏邀请各界人士对此事进行讨论。事态进一步发展，惊动了政府有关部门，政府派出卫生检查组对酒店进行了全面的检查。最终该酒店因为卫生条件差而被勒令停业整顿。
简述公共关系的基本要素
简述公共关系的基本要素公共关系的三个构成要素：组织、公众、传播。
公共关系的三个基本类型：主体型公共关系、对象型公共关系、功能型公共关系。
公共关系的主体是社会组织，客体是社会公众，联结主体与客体的中介环节是信息传播。
公共关系的三个构成要素：组织、公众、传播。
公共关系的三个基本类型：主体型公共关系、对象型公共关系、功能型公共关系。
出自：年大连理工大学出版社：第1版出版的图书《公共关系实务与礼仪》第六章公共关系工作类型。
公共关系的主体就是社会非政府，客体就是社会公众，连结主体与客体的中介环节就是信息传播。
这三个要素形成了公共关系的基本范畴，公共关系的理论研究、实际操作都就是紧紧围绕着这三者的关系层层进行的。
公共关系（public relations，p.r.，简称“公关”）是由英文“public relations”翻译而来的，中文可译为“公共关系”或“公众关系”，不论是其字面意思还是其实际意思基本上都是一致的，都是指组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系。
公共关系研习也就是我国高等教育的一项新兴专业，开办大专、本科至最低硕士的课程。
关于公共关系的各种定义存有很多，通常指一个社会非政府用传播手段并使自己与有关公众之间构成双向交流，并使双方达至相互了解和相互适应环境的管理活动，充分反映了公共关系就是一种传播活动，也就是一种管理职能。
术语起源公共关系的起源“公共关系”一词的首次发生就是在年美国总统托马斯·杰斐逊的国会演讲。
根据爱德华·伯尼斯（edwardbernays）定义，公共关系就是一项管理功能，制订政策及程序去赢得公众的一致同意和采纳。
公共关系(public relation)是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售目的等一系列公共活动。
它本意就是社会非政府、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众创建较好的关系。
公关关系基本要素
公关关系基本要素
公关关系的基本要素包括：
1.社会组织：这是公共关系的主体，是公共关系工作的承担者。
社会组织需明确公共关系的目标，确定本组织的形象和信息传播的主要内容，制定并实施有效的公关策略，从而建立起良好的公共关系。
2.公众：这是公共关系的客体，是公共关系工作的对象。
公众是一个集合概念，指与特定的社会组织具有直接利益关系的群体。
公众可能包括消费者、股东、政府机构、媒体等。
了解和研究公众是开展公关工作的基础。
3.传播：传播是社会组织与公众之间的联系通道，是社会组织向公众传递信息和接收公众反馈的主要方式。
公关传播的目标是构建并维护与公众的良好关系，传递组织的相关信息，建立并强化良好的形象。
常见的公关传播手段包括新闻稿、新闻发布会、社交媒体等。
公共关系工作就是通过这三个要素的互动，实现组织与公众之间的有效沟通，维护组织的形象和声誉，促进组织目标的实现。
公共关系
论公共关系5400209155 徐芳芳工商管理091班经济与管理学院一、公共关系概述（一）公共关系的定义公共关系是社会组织为了寻求良好合作与协调发展，通过关系协调、沟通管理、形象塑造等方式，同利益相关的公众结成的一种社会关系。
它包括政府与社会各界的关系、企业与消费者及有关客户的关系、领导与员工的关系等。
（二）公共关系的构造要素公共关系的组成主要有四大要素：社会组织、媒介、公众、互动。
1.社会组织：社会组织是为了有效地达到特定目标，按照一定的宗旨、制度、系统建立起来的共同活动集体。
比如政党、政府、各种社团、企业、学校、医院等。
社会组织是公共关系的主体。
2.媒介：它是指是社会组织与公众发生联系的人或事物。
人通过语言、行动表达思想和情感，传递信息，是社会组织与公众建立和发展关系。
事物包括为建立和协调公共关系所开展的活动，是社会组织与公众发生联系的物品、符号、标志、图画、图像等。
在现代社会，报刊、电视、广播、电脑网络等已成为非常重要的公共关系媒介。
3.公众：公众是指社会组织相关的有共同利益需求的个人、群体、组织结合而成的整体。
组织内部员工、顾客、读者、观众、社区居民、社会名流等都是重要的公众。
公众是公共关系的客体。
4.互动：这里指的是社会上的人与人、群体与群体之间，通过直接或间接的联系而发生的相互作用、相互依赖的过程。
（三）公共关系的功能公共关系的功能指公共关系对社会及社会组织所发挥的积极作用和影响。
1.从微观上看，良好的公共关系对具体的社会组织所产生的作用和影响有如下几点：（1）.连接与沟通功能。
即公共关系可以使社会组织与相关公众联系、连接起来，让它们相互沟通信息、交流能量、物资等。
（2）.整合功能。
即通过公共关系整合各种资源，有效取得关键资源，增强组织凝聚力和吸引力，是组织内外保持和谐一致，提高核心竞争力和竞争地位。
（3）.协调功能。
即促使社会组织有计划地调整组织目标和行动，并以相应政策和行动影响公众舆论、态度和行为，在社会组织与公众之间进行协调，促成双方合作，帮助组织实现既定目标。
公共关系的要素
公共关系的要素第一节公共关系的主体——社会组织一、社会组织的类型：企业、商业、金融业、事业团体、政府、社会性个人。
二、社会组织的研究内容：社会学研究社会组织的一样属性和一样类型等；组织行为学要紧探讨社会组织的一半行为和规律。
而公共关系学探讨组织的运行及其关系因素，社会组织的形象，社会组织的公共关系目标等。
1．社会组织的运行及其关系因素过程是有关于目标而言的，社会组织完成工作目标的过程确实是通常所讲的社会组织的运行。
组织的运行是在一定的现实环境中进行的，它必须要涉及到多方面的因素，其运行过程也必定确实是他持续与现实环境诸因素发生中中关系的过程。
因素包括；物的因素：材料、设备、能源、自然环境等；人的因素：人力（智力和体力）、人情、民意等等；第三因素：信息另外一种划分方式：内部环境和外部环境2．社会组织的形象3．社会组织的工作目标4．社会组织的新形状：社会性个人第二节公共关系的客体——公众社会组织开展公共关系工作，确实是为了使自己与公众建立起和谐、友善、支持、合作的良好关系，提升本组织在公众中的知名度和美誉度。
因此在公共关系学中，对公众的研究具有专门大的理论价值和现实意义。
公众是公共关系工作的动身点，也是衡量公共关系工作好坏的重要标准。
本章将分不介绍公众的含义和特点、公众的分类，并对几类重要的目标公众进行分析。
公众的含义及其特点（一）公众的含义公众作为公共关系的差不多构成要素，是公共关系学中一个相当重要的概念。
它最初由英文Public一词翻译而来，有泛指公众、民众的含义，也有特指某一方面公众、群众的含义。
在公共关系学中，一样把公众明白得为因面临共同的咨询题与特定的公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和。
日常生活中，人们往往会把公众与“群众”、“人民”、“人民大众”、“人民群众”等词相互代替或混用。
的确，从一样意义上讲，这些词的含义都差不多相似，都能够指社会上的大多数人。
然而作为公共关系学中的一个差不多概念，公众与它们在内涵和外延上存在着一定的差异。
公共关系的三大要素
公共关系意识
（1）尊重公众的意识 （2）塑造形象的意识 （3）互惠互利的意识 （4）交流沟通的意识 （5）开拓创新的意识 （6）长远意识
公共关系人员的知识结构
（1）公共关系的基础理论知识 （2）公共关系的基本实务知识 （3）与公共关系密切相关的学科知识 （4）开展特定公共关系活动所需的专业知识与技能
社会组织的特征
1、整体性 2、目的性 3、变动性 4、稳定性
社会组织的类型
（一）以组织成员关系为标准来划分
西方社会学家和管理学家经常运用这种方法。
1、正式组织
政党、政府、工厂、学校、教会、医院等
2、非正式组织
俱乐部、旅游团体、业余兴趣小组等
社会组织的类型
（二）以组织的社会功能为标准来划分
西方社会学理论中的结构——功能主意代表人物帕森斯将社会组 织划分为四种类型：
内部公众
为政之要，惟在得人。凡事皆须务本，国以人为本。 ——李世民
优秀公司所以优秀是因为他们能把普通人组织起来做 出不普通的事业。
——（美）彼得德鲁克
日本企业继承了中国儒家学说中的“和、爱、诚、忠、信” 等理念，企业员工团结，关系和谐，富有责任感，具有团队 精神，员工视企业为家。
1、以经济生产为目标的组织：工厂、公司、饭店等。 2、以政治为目标的组织：政府部门等。 3、担负协调功能的整合性组织：法院等。 4、担负教育功能模式的组织：学校及文化机构等。
社会组织的类型
（三）以组织目标与受益者的关系为标准来划分
美国社会学交换学派代表人物彼得.布劳和斯科特将组织划分为4类：
1、互利组织：党派、俱乐部、工会等。 2、营利组织：工厂、商店、公司、银行、保险公司。旅行社等。 3、服务组织：医院、学校、律师事务所等。 4、公益组织：军队、警察、税务机关、消防队等。
公共关系学_实训项目1公关三要素分析
公共关系学_实训项目1公关三要素分析首先，公众是指与组织有关系、利益共同体和交往系统。
公关工作的
核心是与公众进行沟通和交流。
公众的特点各异，可以分为内部公众和外
部公众。
内部公众包括员工、管理层等，而外部公众则包括顾客、供应商、媒体等。
公众对组织的认知和态度直接影响着组织的形象和声誉。
因此，
公众的分析与定位是公关工作的基础。
最后，声誉是组织在公众心目中的形象和评价。
声誉是组织的一种无
形资产，但却具有巨大的商业价值。
良好的声誉可以为组织带来更多的商
机和合作伙伴，同时也为组织解决危机和困境提供了重要支持。
公关通过
有效的沟通和传播，维护和管理组织的声誉。
声誉是在长期的沟通和互动
中逐渐形成的，需要组织与公众之间的持续交流和信任基础。
总之，公共关系学中的公众、传播和声誉是相互关联、相互作用的三
个重要要素。
公众是公关工作的核心，对公众的分析和定位是公关策略制
定的基础；传播是沟通和交流的重要手段，通过适当的渠道、工具和策略
传达有效的信息；声誉是组织形象和评价的重要指标，需要通过有效的沟
通和传播来维护和管理。
公共关系的成功需要综合考虑这三个要素，以实
现组织与公众之间的良好关系，促进组织的发展和成长。
第二章公共关系的构成要素
1
第一节 公共关系的主体—— 专职机构和专职人员
从公共关系的定义可以知道，公共关系的 基本要素包括：社会组织〔主体〕、社会公众 〔客体〕、传播媒介〔中介〕。
在公共关系的行为过程中，这几个要素是 浑然一体、密不可分的，但由于研究的需要， 我们对他们进行分别得讨论。
2
✓ 随着市场经济和社会的不断开展，进入21世纪 之后，公共关系的职能化、职业化、专业化特点 越来越明显，现在社会需要有专门的组织机构来 从事公共关系工作。
系公司代理显然是一笔较大的开支。
9
3、公共关系部的组建原则 〔1〕精简原则：
公共关系部下属的二级机构要精简；组织的公共关 系部的规模可大可小，一般来讲，公共关系部的规模 与组织规模呈现出一种正相关态势。
〔2〕效能原则：
界定公共关系部的职责和权利；赋予其一定的人、 物、财的决策权。
〔3〕灵活机动原则：
29
五大中国公关公排名 ✓ 第一、奥美公关 ✓ 1980年成立于 纽约的奥美公关是世界十大专业
公关公司之一，它和奥美广告等姊妹公司分享同一 企业品牌。1995年开始在中国大陆设立分公司，目 前已成为国内最大的国际公关企业。正是因为奥美 公关国际经验的优势，国外品牌抢滩中国时，很多 都选择了奥美公关作为自己的公关代理，比方BMW、 IBM、诺基亚、辉瑞、亚信等世界著名企业都是奥美 公关在中国的长期服务客户。1999年，《财富》杂 志在中国上海举行99财富论坛，奥美协助论坛的新 闻媒体宣传工作，并负责管理大会的新闻中心，协 调数十名著名企业CEO的采访安排，显示出奥美作为 国际性公司在国际资源方面的优势。
按公共关系对象设置公共关系部
公共关 系部
内部公 共关系
外部公 共关系
公共关系三要素
公共关系三要素公共关系的基本结构由三大要素构成：主体、客体和手段，即社会组织、公众和传播沟通。
公共关系的主体是社会组织。
社会组织是公共关系的实施者、操和担当者。
公共关系公众作为公共关系的客体，是公共关系主体实施公共关系活动的对象和承受者。
传播沟通作为一种社会现象，是社会系统中不行缺少的重要组成部分，是关心机构在运行过程中争取与公众相互了解、相互合作而实行的行为规范和进行的传播行为。
公共关系的三要素社会组织、公众、传播沟通是公共关系学中三个最基本的概念。
（一）社会组织——公共关系的主体社会组织是公共关系的主体，是公共关系的实施者和担当者，它具有主导性。
公共关系学主要将社会组织作为传播沟通主体来进行讨论。
从传播主体的角度看，公共关系是一种有目的、有方案、受掌握、长久的过程。
（二）公众——公共关系的对象公众是公共关系所要影响的对象，即公共关系客体，它具有权威性，尽管处于被影响、被作用的地位，但公众并不是完全被动的，也不是随便受摆布的。
公众的支持是社会组织无形的财宝和胜利的打算性因素。
公共关系是由组织运行过程中涉及的个人关系、群体关系、组织关系所共同构成的。
这些个人、群体和组织构成了组织的公众环境。
组织的公共关系工作便是针对这个公众环境进行的。
（三）传播沟通——公共关系的手段和方式传播是连接社会组织和公众的桥梁，是完成沟通的工具，也是实现公共关系目标的唯一手段，它具有效能性。
传播沟通是公共关系的手段和方式，也是公关活动的过程。
公共关系的手段和方式包括各种人际传播、组织传播、公众传播、大众传播的形式；包括各种言语沟通、文字沟通、非语言文字沟通的方法；包括各种印刷媒介、电子媒介、实物媒介的技术。
公共关系作为一种管理职能和经营艺术，其特点就是运用传播沟通手段去适应环境、影响公众、协调关系，化解危机，塑造形象。
公关三要素分析
公共关系，它是从英语“Pubic Relations”翻译而来的。
单词Pubic 可以用英语描述
单词也可以用作名词。
当它们是形容词时，它们可以翻译为“公开”和“公开”；可以将其翻译为“公共”名词。
在我们国家，习惯上将其翻译成“公共关系”。
定义：公共关系是社会组织使用各种沟通手段使自身和公众相互理解和适应的一种活动和功能。
公共关系的三个要素：社会组织，公共和传播。
公共关系特点：
1.公共关系是现代管理活动和职能。
2.公共关系是指社会组织与其公众之间的关系。
3.公共关系的主题是具体的社会组织。
4.公共关系的对象是公众。
5.公共关系的工作方式主要是沟通。
6.公共关系的目的是使社会组织和公众相互了解和适应。
7.
综上所述，通过努力和有效的沟通，组织可以将其目标，政策和行动告诉公众，同时通过沟通让组织了解公众的含义和建议，从而使组织和公众可以相互理解。
其他。
只有这样，对方才能相互理解和适应，
组织才能获得公众的支持，并创造有利于自身生存和发展的最佳环境。
从这个意义上讲，公共关系是在内部寻求统一和在外部寻求发展的门。
公共关系学-熊源伟-重点-精
公共关系学-熊源伟-重点-精、公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学和艺术含义：⑴公共关系活动的根本目的就是塑造组织形象。
⑵社会组织通过传播、沟通手段影响公众。
⑶公共关系既是一门科学又是一种艺术。
公共关系得三大构成要素（关系：缺一不可）㈠公共关系的三大构成要素：社会组织、传播、公众1、社会组织：构成宏观大社会的个人的特定集合。
公共关系活动必须紧紧围绕着社会组织的总体目标来制订自身的特定目标。
2、传播：人与人、人群与人群通过传播形成的关系。
公共关系作为关系的一种，通过传播来传递信息、协调公众行为、塑造良好的组织形象。
3、公众：任何关系都由主客体双方构成。
公共关系活动的客体是公众。
㈡公共关系三大要素的协调1、社会组织的主导性2、传播的效能性3、公众的权威性4、主体、传播、客体的统一协调一切公共关系活动所追求的都是这三大要素的最优状态和优化组合。
最优状态和优化组合总是相对的，即协调是相对的，不协调是绝对的。
组织形象是公共关系理论的核心概念。
所谓的组织形象就是公众对于社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。
认知度、美誉度与和谐度，是评价组织形象的三个基本指标。
⑵、“认知度”：表述的是一个社会组织被社会公众所认知、知晓的程度，其包含被认知的深度、被知晓的广度两个方面。
⑶、“美誉度”：即一个社会组织获得公众赞美、称誉的程度，是组织形象受公众给予美丑、好坏评价的舆论倾向性指标。
美誉度与认知度不同的是：认知度是中性的，不存在道德价值的判断；而美誉度则是褒贬倾向性的统计指标，是对组织道德价值的判断，不同的社会组织，其美誉度的体现有不同的内容。
公共关系的特征基本特征是揭示公共关系的外在特点。
一、以事实为依据㈠真实是公共关系活动的绝对前提㈡公共关系活动从掌握事实开始㈢真诚是公共关系人员的信条二、以沟通为手段㈠认清沟通的公众对象㈡明确沟通的主要目标㈢立足于长远的沟通三、以互惠的为原则㈠公共关系明确认定利益目标㈡公共关系的道德是“大家都赢”二、人类早期的公共关系1、西方公共关系学者认为2300年前，古希腊著名学者亚里士多德的《修辞学》是人类历史上最早的公共关系著作。
公关三要素分析
公关三要素分析公共关系三要素是指：社会组织、传播沟通、公众，其中，社会组织是公共关系活动的发起者，是公共关系活动的主体，没有社会组织就没有公共关系；传播沟通是公共关系活动的手段和媒体，没有传播也就没有公共关系；公众是公共关系的对象，公共关系是针对对象来做的，没有对象也就没有公共关系。
在三要素中间，社会组织具有主导性，传播具有效能性，公众具有权威性。
协调三要素之间的关系，是公共关系活动的基本规律。
公共关系的构成要素1.社会组织社会组织是人们根据社会分工的需要有计划、有组织建立起来的一种社会机构.社会组织具有一定的组织形象.组织形象是指公众对于社会组织的总体评价和印象,是社会组织在公众心目中的反映.它本身是一个中性概念,一般由组织内在精神和组织外在风格构成.对于它的评价用知名度和美誉度这两个指标.值得注意的是这两个指标之间不存在任何的比例关系.社会组织是在一定的环境中运行的.公共关系作为社会组织运行过程中的一个方面的工作,主要面对的是公众环境.在人类社会生活中,人与人之间会发生各种各样的联系和交往,在这些交往活动中,人们发现单个人的活动往往会受到种种限制,因而逐渐产生了各种社会组织.我们这个社会之所以会丰富多彩、不断发展,就是因为各种组织之间在不停地相互影响和作用,新的组织不断地产生并努力壮大,已有的组织竭力维护自己的利益以实现扩张.组织的生存和发展与很多因素有关,自身的实力、良好的管理、适宜的环境是组织成功的基础,公共关系作为一种管理职能,则是从如何建立和维护组织与公众之间的互利互惠关系、树立组织良好形象的角度来促进组织的发展.公共关系是一种组织活动,而不是个人行为,因此,组织是公共关系活动的主体,是公共关系的实施者、承担者.我们在理解公共关系时,特别要注意这一点,不要把一些个人的行为也说成是公共关系.如某公司总裁以个人名义向野生动物基金会捐款,这是个人行为,而不是公共关系；但当他以公司的名义捐这笔款时,我们便可把这种行为理解为一种旨在提高组织(公司)的知名度和美誉度、扩大组织影响的公共关系行为.为了使公共关系活动的针对性更强,在公共关系学中,我们一般把组织分成四种类型.(1)盈利性组织.这些组织以盈利为目的,追求经济利益的最大化,如工商企业、旅游服务业、保险公司、金融机构等.(2)服务性组织.这类组织不以盈利为目的,而以服务对象的利益为目标,包括学校、医院、慈善机构、社会公用事业机构等.如学校的首要公众是学生,其目的则是教书育人；慈善基金会的宗旨就是更好地为社会弱势群体或那些需要帮助的特定公众提供服务.(3)公共性组织.通常是指为整个社会和一般公众服务的组织,如政府、军队、消防部门、治安机关等.这类组织的目标是保证社会安定,不受内部不良因素的影响和外来干涉.(4)互利性组织.这是一种以组织内部成员间互获利益为目标的组织,这类组织追求的是组织内部成员之间的互惠互利,如政党、工会组织、职业团体(学会、协会、研究会等)、宗教团体.。
公共关系四要素与五大职能(ppt 41页)
在最快的时间、最小的范围内将危机 事件的影响控制在最低限度 !
危机管理原则
• 第一原则：当危机发生时，将公众的利益置于首位。 • 第二原则：当危机发生时，局部利益要服从全局的利益。 • 第三原则：当危机发生时，组织应立即成为第一消息来源，
掌握对外发布信息的主动权。
在最快的时间、最小的范围内将危机 事件的影响控制在最低限度 !
– 公共关系不能控制媒体，它必须努力通过双向传播和相互理解来 达到目的。不可能购买一则故事和特写文章的出版。
– 公共关系活动可以包括广告，计划中的这一部分可以加以控制。
公关 营销 广告 宣传
• 公共关系与宣传
– 重要的差异在于公共关系是寻找理解并随后行动，而宣传是寻找 一批追随者。
– 公共关系基本上是一种双向活动，而宣传是一种控制活动，诸如 为我投票、参与我的运动等等。
若干理论问题
• 有效公共关系原则
– 教育而非推销 – 对话而非独白 – 及时而非过时 – 分众传播而非大众传播 – 注重讯息质量而非信息负载
公关 营销 广告 宣传
• 公共关系与市场营销
– 本质区别并不在于其使用技术，有相似之处； – 它们的区别在于基本思想，公共关系涉及一个组织的战略、政策
和内外部环境，而市场营销则针对一个组织的利益或利润。 – 公共关系在市场营销活动中发挥极有价值的作用，市场营销活动
播、形象、信誉、关系的管理。
公共关系定义
• 人们普遍认为，公共关系是一门管理学科。它帮助各种类 型和规模的组织获得成功和效益。
• 双向传播、品牌形象、关系协调、良好愿望、信誉、信心、 以及建立在事实和充分信息基础之上的相互理解。
• “相互理解”一词是良好公共关系的精髓。 • 鼓励消费者购买商品，令员工满意地工作，让股东投资放
公共关系工作要素
这一举措引起了新闻界的注意，各新闻媒
介纷纷前来采访并进行报导。至此时机成熟 ，公司便在其中心车站当众宣布结果，正式 开漆。
是日，中心车站万众聚集，政府要员、社
区主管、商会理事及工商人士等应邀到场。 鼓乐声中，最后选定的颜色被揭晓。接着， 一桶这种颜色的油漆被抬了出来，由政府官 员在中心车站的墙上刷下第一笔，意味着长 岛铁路公司车站正式开漆。 讨论：这次公关活动的目的是什么？
公共关系工作要素
2023年5月3日星期三
中国公共关系的发展
中国公共关系服务领域
公共关系工作要素
——组织、公众、传播
肯德基“涉红”
❖ “肯德基涉红”事件，由 于5种食品的停售，肯 德基全国1200家店直接 经济损失累计超过3000 万元。更可怕的是当初 百胜集团一直宣称肯德 基产品不可能含有“苏 丹红”，因“撒谎”而产 生的信誉危机所带来的 损失更是不可估量。
依据组织的社会性质及其职能进行分类：
❖ 1、经济组织：工商企 业公关、宾馆公关、房 地产业公关等
❖ 2、政治组织：政府公 关等
❖ 3、文化组织：教育公 关、传媒产业公关等
案例
❖ 日本有一家夫妻小店，主要出售手帕、背心、裤衩 等日用品，生意向来平稳。可是近来附近出现了大 超市，品种多，又便宜，生意日渐清淡。怎么办？ 夫妻俩开动脑筋想对策。发现街上不少外地人在问 路。丈夫灵机一动，在手帕上印上东京道路图，外 地旅客买手帕，既实用又可导游，还可作纪念，一 举数得。生意极好。
❖ 妻子喜欢唱歌，在手帕上印流行歌曲，因为日本许 多公司和机关在晚会上都要职工唱歌，买了歌曲手 帕放在口袋里，随时可以抽出来唱，非常方便，风 行一时。
❖ 夫妻小店属于哪种组织类型？
案例——长岛公司的“开漆大典”
公共关系基本要素
第二节 公共关系客体
公众 区别于
人民 群众
群众 受众
一、公众的涵义 公众指与特定组织发生
直接或间接关系，对组织 的生存开展有现实或潜在 影响的个人、群体或组织 的总称。
公众是组织公关对象的
员工和家庭
银行保险公司
媒介
社区
公司
顾客
经销商
供应商
竞争者
二、公众的根本特征
〔一〕、同质性 公众的同质性是指组成公
第二章 公共关系根本要素
【根本要求】
了解公众的定义、特征和分类,传播沟通的特 征、模式、种类以及在组织和公众传播沟通 过程中的种种障碍；掌握社会组织与公众之 间的关系，社会组织开展公关的必要性。
【重点】
社会组织开展公关的必要性
【难点】
充分认识组织开展公共关系的重要意义；组 织如何克服传播沟通过程中的种种障碍，有 效地开展与公众的信息传播活动。
评价： 1、凸现受众作为信息加工主体的作用。 2、对公共关系传播，有极大的启示。
意义：在公共关系传播过程中，要特别 注意受众的选择性注意、选择性理解 和选择性记忆的特征。
• 这个选择过程表现为三种现象〔简称3s): • 选择性注意〔Selective Attention〕 • 选择性理解〔Selective Perception〕 • 选择性记忆〔Selective Retention〕
救国〞的策略。 1、与中央电视台体育频道签订协议，20072023年播出的栏目及赛事节目主持人和记者出境
时均需身穿李宁牌服饰； 2、与中国射击队、跳水队、乒乓球队、体操队， 还有瑞典奥运代表团、阿根廷篮球队、西班牙篮 球队、苏丹田径队等签订协议，他们将全部身穿
李宁牌运动服出现在2023年奥运会上； 3、为迎接奥运会倒计时100天，2023-4-27,100 为运发动会聚到北京，与2155志愿者一起，组成
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
?实施方法
? 1、公共关系的传播： 人际传播、大众传播、 组织传播、小群体传播
? 2、公共关系沟通 ? 3、公众的舆论 ? 4、说服与引导
31
网络公共关系 ——公关与因特网结合的最新成果
讨论
?为什么说“客人 总是对的” ?
11
社会组织的分类
提出者
帕森斯
布劳 斯科特
组织类型
生产性 政治性 整合性 持续性 互益性 营利性 服务性 公益性
类型的例子
摩托车厂 政府机构 法院系统 高等院校 党派组织
银行 艺术团体 消防队
分类方法
执行的功能和追求的 目标
组织输出的受益者
12
社会组织的分类
? 首要公众 ? 次要公众 ? 边缘公众
22
23
案例
?出租“孙儿”公 司
?出租“小偷”公 司
?出租“丑女”公 司
?动物“咖吧” 24
案例讨论
? 顾客争座时，快餐厅怎么办？ 问题： 1、本案例的社会组织是什么？ 2、涉及的公众有哪些？
? 请举例，并按公众发展过程来分析公众类型。
25
沟通要素——传播
6
公共关系工作要素
?主体要素——组织 ?客体要素——公众 ?沟通要素——传播
7
主体要素——组织
? 含义：为了实现一定的目标而有计划地建立 起来的一种社会机构。
? 特点：群体性、目标性、系统性 ? 功能：满足需要的功能、开放的功能、整
合的功能 ? 构成要素：人员、硬件、信息联系
8
9
陈笃生医院
10
5
麦当劳公关示好消费者
? 北京麦当劳食品有限公司 总经理施文哲亲自出面 “公关”，向媒体“声明” 称：自从出现“苏丹红事 件”以来，麦当劳一直都 非常关注，不仅立即进行 了自查，更是积极协同有 关部门的检查。中国麦当 劳餐厅的所有产品以及麦 当劳的所有供应商所提供 的原材料在有关部门的例 查中都没有发现这种原料。 麦当劳生意兴隆。
18
客体要素——公众
? 含义：是对组织生存和发展有着现实和潜在 影响力的团体和个人。
? 作用：动力、接受、反馈、宣传、支持。 ? 特点：同质性、相关性、层次性、多维性、
可变性。
19
公众的分类
? 横向分类：内部公 众和外部公众。
? 纵向分类：非公众、 潜在公众、知晓公 众和行动公众。
20
公众分类
? 传播是公共关系工作的基本手段，是组织与 公众之间沟通的桥梁和纽带。
? 特征：社会化、渗透性、可逆性、载体性、 共享性。
? 要素：信源、信息、编码、载体、信宿、译 码、干扰、语言、反馈、环境。
? 传播模式
26
27
公关传播模式
28
“鸽 子 事 件” ——媒介公关中的“制造新闻”
? 美国联合碳化钙公司一幢52层高的、新造的 总部大楼竣工了。一大群鸽子竟飞进了其中 的一间房，并把这个房间当作它们的栖息之 处。不多久，鸽子的粪、羽毛就把这个房间 弄得很脏。
性 规范性
类型的例子
监狱 工商企业
教会
分类方法
组织谋求成员顺从 的方式
伯恩斯 斯托克
机械性 有机性
“官僚化”组织 组织对环境的适应
电子行业
性机能
13
社会组织的分类
? 根据竞争性与营利性进 行两维划分
? 1、竞争性营利组织： 如工厂、商店
? 2、竞争性非营利组织： 如学校、医院
? 妻子喜欢唱歌，在手帕上印流行歌曲，因为日本许 多公司和机关在晚会上都要职工唱歌，买了歌曲手 帕放在口袋里，随时可以抽出来唱，非常方便，风 行一时。
? 夫妻小店属于哪种组织类型？
16
案例——长岛公司的“开漆大典”
? 美国长岛铁路公司沿线的车站显得有些陈旧 了，公司决定对所有车站进行一次重新油漆。 为了使长岛公司更富有人情味，创造与乘客 融洽、和谐的工作气氛，他们决定，车站漆 什么颜色，由公众决定。于是，公司登出广 告与启示，要求常坐长岛铁路公司列车的乘 客与铁路沿线的居民来投票，选择车站理想 颜色。有关公众纷纷踊跃响应。
公共关系学
欢迎各位同学！
1
中国公共关系的发展
2
中国公共关系服务领域
3
公共关系工作要素
——组织、公众、传播
4
肯德基“涉红”
? “肯德基涉红”事件， 由于 5种食品的停售， 肯德基全国 1200家店直 接经济损失累计超过 3000万元。更可怕的是 当初百胜集团一直宣称 肯德基产品不可能含有 “苏丹红”，因“撒谎” 而产生的信誉危机所带 来的损失更是不可估量。
? 怎么办？ ? 与动物保护委员会联系。 ? 给新闻界打电话。
29
现代组织的公共关系传播
?信息传播——信息的交流 ?现代公共关系媒体——大众媒介、组织
自办媒介、广告活动 ? 人际交往 ? 实物传播
30
现代公共关系的实施途径与方法
? 实施途径 —— 收集信 息
? 在公关工作中，最基本 的、经常的、大量的工 作就是搜集、整理、筛 选、传递、储存信息 。
? 3、独占性非营利性组 织：如政府、社区
? 4、独占行营利组织： 如公用事业单位
14
依据组织的社会性质及其职能进行分类：
? 1、经济组织：工商企 业公关、宾馆公关、房 地产业公关等
? 2、政治组织：政府公 关等
? 3、文化组织：教育公 关、传媒产业公关等
15
案例
? 日本有一家夫妻小店，主要出售手帕、背心、裤衩 等日用品，生意向来平稳。可是近来附近出现了大 超市，品种多，又便宜，生意日渐清淡。怎么办？ 夫妻俩开动脑筋想对策。发现街上不少外地人在问 路。丈夫灵机一动，在手帕上印上东京道路图，外 地旅客买手帕，既实用又可导游，还可作纪念，一 举数得。生意极好。
17
这一举措引起了新闻界的注意，各新闻媒 介纷纷前来采访并进行报导。至此时机成熟， 公司便在其中心车站当众宣布结果，正式开 漆。
是日，中心车站万众聚集，政府要员、社 区主管、商会理事及工商人士等应邀到场。 鼓乐声中，最后选定的颜色被揭晓。接着， 一桶这种颜色的油漆被抬了出来，由政府官 员在中心车站的墙上刷下第一笔，意味着长 岛铁路公司车站正式开漆。 讨论：这次公关活动的目的是什么？
? 按公众的性质和特点 分类：
? 员工公众 ? 股东公众 ? 顾客公众 ? 政府公众 ? 媒介公众 ? 社区公众
? 按公众对组织的态度 分类：
? 顺意公众 ? 逆意公众 ? 独立公众
21
公众分类
? 按组织对公众的态度分 类：
? 受欢迎的公众 ? 被追求的公众 ? 不受欢迎的公众
? 按公众对组织的重要性 分类：