公务员面试真题 沟通协调类

【华图专家点睛】 能否正确及时处理与朋友之间的矛盾是一个人处理人际关系能力的重要体现。特别是作为公职人员，平时接触的朋友多，关系复杂，融洽的朋友关系有助于我们的工作、生活。糟糕的人际关系不仅不利于我们的工作，而且影响我们在单位的升迁。所以处理人际关系的时候要把握一个原则，就是要勇于面对，善于自省，敢于自我批评，注意方法。对于这道题就是考查我们有没有处理人际关系矛盾的主动性和正确看待与朋友之间的隔阂，是否能够采取正确的方式方法解决。
【华图专家点睛】 执行公务是公务员的日常活动之一，在执行中会遇到很多问题，特别是正确处理和群众之间的问题，当群众出现不理解等一些过激行为时一定要保持冷静，要分析原因找对策。先从自身找原因，再从客观上找原因。不能临阵脱逃或暴力执法。最后还要进行经验总结。
下乡执行公务，群众不理解，你怎么办?
【此题考核核心】 应变能力和沟通能力
总之，和同事之间产生误会并不可怕，只要我们能够以工作为重，与同事真诚对待，主动沟通，我想误会一定能够化解。
【华图专家点睛】 人际关系处理是公务员日常生活中需要遇到的问题，能够有效的与领导搞好关系、与同事和睦相处，与下级打成一片是一名公职人员必须具备的素质。处理和同事之间的关系要注意真诚相处，多包容，多理解，多关心，多沟通。与同事有矛盾要先自我反省。这样才能有效的处理和同事的误解、误会、矛盾等。
【华图专家点睛】 注意该题中的给定的特殊因素——残疾人。同时也要注意自己的角色定位——街道公务员
工作中有矛盾这种情况，请举个你工作中的例子，你是怎么处理的。
【解析】 沟通协调类题目
【此题考核核心】 沟通协调以及处理人际矛盾的技巧
【答题主线】 冷静+反思+沟通+扬弃
【参考答案】 在工作中，我一般都能够和同事和睦相处，当然有时候会遇到一些矛盾，比如有一次我和同事共同来完成一件工作，在工作中他对我有较大的意见，影响了工作效率。在当时的情况下我主要采取了以下处理方法：
【华图专家点睛】 这道题目是一道压力性题目，给出考生一个带有压力性的场景，主要看考生在压力的情况下情绪是否稳定，处理是否得体，能否正确的认识自己。所以面对这种题目考生千万不要慌张，情绪激动，否则就掉入“陷阱”。就本题而言，我们可以先给考官带个帽子，从正面进行突围，而后转向自己的态度。在表态的时候要自然、自省、自信。最后还要沟通解决和假设考官之间的误解。
【答题主线】 冷静+反思+对策+扬弃
【参考答案】 下乡执行公务既是职责所在，也是深入群众，了解群众，了解基层，宣传我们国家政策和法律的好机会，必须认真对待。面对群众不理解这种尴尬的情况，我会先冷静下来，并将采取如下措施：
首先，我会自我反省，群众不理解有可能不是针对事情，而是针对我。是否是自己平时作风官僚、做事不讲究方式方法，引起群众对我的不满甚至反对，我想我应该趁这次执行公务之际真诚向群众道歉，并表示改正自己的作风和工作方法。
再次，如果是我和同事对工作的认识不一致而导致误会，我会及时和同事进行沟通，我想我们都是希望把工作做好，我们的目标是共同的，只是工作的途径不一致，所以我想经过我们的及时沟通，大家都可以了解对方的想法和工作思路，彼此取长补短，我们不仅能消除误会，而且会把工作做得更好。
最后，我平时会经常和同事交流我们的工作，防止误会发生，同时多参加单位集体性活动，增进和同事之间的私人感情。在平时的工作学习中相互帮助，共同进步。
首先，我会向小区居民了解对小区摆摊的态度，看是否有利于方便大家的生活。如果大家不反对，而且方便了大家的生活，或者虽然方便了生活但是对小区卫生和秩序造成了一定影响，我想在这种情况下，应加强对小区摆摊的规范管理，划定专门的区域，规定相应的时间段，并明确卫生责任制度，并加强日常监督。
其次，如果摆摊严重影响了小区的日常生活，居民严重反对。那么我会和残疾人说明情况，摆事实，讲道理，讲法律。晓之以情，动之以理。做好说服教育工作。同时可以联系当地残联寻求帮助。
你是新进为公务员，你和同事关系出现问题，你该怎么处理?
【解析】 人际关系类题目
【此题考核核心】 人际沟通协调能力
【#43;沟通
【参考答案】 我是一个非常和善、容易沟通的人，我到新单位一般都能很快和新同事友好相处，很少出现和同事之间的矛盾。
假如出现上述问题，我想我作为一名新人，刚刚进入新的环境，接触新同事，对许多人和事还不是太熟悉可能会存在许多误解。我将采取如下处理方法：
最后，积极帮助同事在工作、生活和学习中遇到的困难。将心比心，我想同事的觉悟比我这个新人高，一定会对我有更加全面、清晰的认识。我们之间的关系一定会尽弃前嫌。
作为一名公务员，我们不仅要做到自省，还要积极主动、不抱私心、尽心做事、真诚做人，只有这样我们才能够正确处理和同事之间的关系，做一名组织放心、领导信任、同事喜欢、群众满意的公务员。
【华图专家点睛】 该题是一道处理与同事关系的沟通协调题，回答这样的题目关键是要体现我们的对同事真诚和主动沟通的态度，自我反省的精神。
残疾人在小区摆摊，你作为街道公务员如何处理?
【此题考核核心】 做事原则性和灵活性
【答题主线】 破题+分别协调+总结
【参考答案】 小区是大家的公共活动场所，在小区摆摊可能会方便群众日常生活，但也可能会破坏小区的环境和生活秩序，例如占道经营，破坏环境卫生等。而残疾人作为社会弱势群体或许有自身难处，处理这个问题我想既不能搞一刀切，也不能不管不问，放任不管。我会具体问题具体处理。
其次，如果不是针对我个人，而是对我执行的公务不理解，我要和群众沟通，认真听取群众的呼声，如果是因为群众对我们的法律政策不了解而产生的不理解，那么我将耐心对群众进行解释说明，晓之以理，动之以情。我想群众是有觉悟的，一定会配合我的工作。
再次，如果是因为我执行的公务可能存在不合理或不合法的地方造成群众不理解，那么我会暂时停止公务，并听取群众的意见和建议，并及时将情况汇报给领导，请求领导的指示。
如果你与工作中的同事发生了误会，你会采用什么方式和途径?
【解析】 人际关系类题目。注重考查沟通技巧和方法
【此题考核核心】 沟通能力
【答题主线】 反省+沟通
【参考答案】 我平时是个非常容易相处的人，我与同事之间很少发生误会，如果我在工作中和同事发生了误会，我将采取以下方式和途径来解决我们之间的误会。
首先，我会自我反省，群众不理解有可能不是针对事情，而是针对我。是否是自己平时作风官僚、做事不讲究方式方法，引起群众对我的不满甚至反对，我想我应该趁这次执行公务之际真诚向群众道歉，并表示改正自己的作风和工作方法。
其次，如果不是针对我个人，而是对我执行的公务不理解，我要和群众沟通，认真听取群众的呼声，如果是因为群众对我们的法律政策不了解而产生的不理解，那么我将耐心对群众进行解释说明，晓之以理，动之以情。我想群众是有觉悟的，一定会配合我的工作。
如果我面试的考官中有一个是我邻居，平时对我很反感，我想我不会因此而气馁，我会平静地对待，不会因此而影响我的情绪。我会在面试中充分发挥我应有的水平，向各位考官展现一个真实的自我。同时对我的这位邻居考官表示应有的尊重，我相信我的这位邻居会认可我的。
考试之后，我会拜访我的考官邻居，因为我也是刚刚听说我的这位邻居对我很反感，我想这可能是平时的一些误解造成的，我会虚心向他学习请教，我想我的邻居是一个宽宏大量的人，一定会消除对我的误解和反感。
最后，我会了解残疾人的家庭困难，积极帮助解决。或者根据我国的有关政策，给残疾人联系有关单位给予帮助，切实解决其生活问题。
我想经过以上的努力一定能够圆满解决残疾人在小区摆摊的问题，使小区居民和残疾人都能满意。作为街道公务员，群众利益无小事，我们应该时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨。做到权为民所系，利为民所谋。真正做一名群众满意的公务员。
首先，和同事出现问题我要先自我反省，从自身上找原因。如果是因为我平时说话做事不注意方式方法，同事对我产生了不满，那么我会在以后的工作生活中严格要求自己，注重说话的口气、方式，做事讲究方法。如果是因为我对工作不熟悉造成了工作失误，从而引起同事对我的不满，那么我要加强业务知识的学习，同时向同事虚心请教。
其次，我会以诚为本，一如既往地真诚对待朋友，改正自己的缺点。对朋友的一些小缺点、小毛病采取必要的容忍，更多地采取理解的态度，换位思考。
最后，我会不断提高自己的各方面的素养，从我做起，严于律己，己所不欲勿施于人，帮助朋友共同进步。
我想朋友之间要充满信任和理解，要相互友爱，团结互助，只有这样才能建立真正的友谊，才能避免朋友之间的不必要的误解和隔阂。作为一名公务人员，对待朋友更应当如此，这样才能为我们的和谐社会贡献一份力量。
其次，我要主动和同事进行沟通。因为是新人，许多同事对我还不了解，还不知道我的为人。所以我要主动和同事沟通交流，增进相互之间的交流和感情沟通，建立起相互之间的信任，减少和避免相互之间不必要的误解。
再次，积极参与单位举办的各种活动，使自己尽快地融入到单位的大环境中去，熟悉自己的工作环境，熟悉同事的为人和做事风格。
你面试的考官中有一个是你的邻居，平时对你很反感，问你怎么办?
【解析】 压力类题目，着重是应变力和情绪稳定
【此题考核核心】 应变能力和在压力之下的情绪稳定性
【答题主线】 冷静处理+正确对待+沟通
【参考答案】 公务员考试是本着“公开、公平、公正、择优录取”的原则，我们的每一位考官都是本着一颗公心来面试我们考生，是根据考生的表现和能力进行打分，绝对不会因为个人好恶或私人之间的恩怨来任意打分的，这一点我是坚信不移的。
首先，我不会因为和同事之间的误会而影响了我们的工作，我会以工作为重，我想同事也是这样的人。
其次，我会先从自己身上找原因，如果是因为我工作中太自我，不能听取同事的合理建议和意见，我会积极调整自己的心态，有事情多与同事商量，发扬民主。如果是我工作方法不妥当，我会改正我的工作作风，如果是我平时沟通不讲究方式方法而造成了误会，我会更加注意自己的沟通技巧。